Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
jkxskjx
Elaborado Por:
Camilo Montoya
Docente:
Administración de Empresas
(Curso)
3
|
tabla de contenido
1. Introducción .................................................................................................................................................5
2. Objetivos generales ......................................................................................................................................6
2.1. Objetivos Específicos ................................................................................................................................6
3. Conclusión ....................................................................................................................................................6
4. Recomendaciones.........................................................................................................................................7
5. Bibliografía ....................................................................................................................................................8
4
|
1. Introducción
5
|
2. Objetivos generales
Establecer las estrategias con las cuales obtener las técnicas y herramientas adecuadas
para los procesos de la organización.
3. Conclusión
Al final del documento se inició unos procesos en el cual se crearon varios procesos y
procedimientos que generan los manuales de los cuales se presentan como propuestas en la
integración de un manual de procedimientos más complejo y completo con respecto a las
necesidades de la entidad y respondiendo al primer objetivo del trabajo.
Se creó un mapa estratégico como propuesta a las necesidades del objetivo dos del
documento, en el cual se prevé las principales apuestas de la entidad en la mejora de atención
6
|
y servicio al cliente, para así mejorar los procesos e integrar un mayor numero de cliente,
concluyendo en nuevos sistemas y propuestas que inviten a los usuarios.
En cuento a los últimos objetivos se observó la capacidad de la entidad para dar respuesta a
los procesos y necesidades del cliente, encontrando que al ser una empresa de servicios,
centrase en la atención del cliente es sobre todo una estrategia adecuada para su crecimiento
y un comienzo para ser más competitivo en el mercado.
4. Recomendaciones
En términos generales las apuestas de la entidad resultan eficientes a los objetivos y resulta
bastante competitivo a favor del mercado, establecer indicadores y una evaluación periódica
para el desempeño de los objetivos son esenciales en la construcción de sus estrategias
comerciales, por lo que se recomienda este tipo de sistemas en el control y dirección.
Se sugiere una mayor resección de la información y archivo de los datos, así para en un estudio
previo en regresión lineal, es decir, las experiencias previas de la organización tangan una
base de estudio para la toma de decisiones, se recomienda mantener más informados sobre
su propio estado, para mejorar su bienestar.
7
|
5. Bibliografía
Águeda, M., & Rocha, C. (2016). Dirección y organización de empresas turísticas. Comercial
Grupo ANAYA, SA.
Álvarez, J., & Manuel, J. (2010). Configuración y usos de un mapa de procesos. AENOR-
Asociación Española de Normalización y Certificación.
Kaplan, R., Norton, D., & Davenport, T. (2004). Mapas estratégicos: convertir activos
intangibles en resultados tangibles . Harvard Business Press.