Mplementación de Un Sistema de Costos Por Órdenes de Servicio para Mejorar La Rentabilidad de La Empresa

TESIS UNITRU Biblioteca Digital.
Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
Implementación de un sistema de costos por órdenes

de servicio para mejorar la rentabilidad de la empresa
Konexa Track & Systems S.A.C. de la ciudad de
Trujillo en el año 2018.
TESIS
Para optar el Título Profesional de:
CONTADOR PÚBLICO
Asesor: Dr. Saavedra Rodríguez, Alfredo Rubén

Ruiz Valencia, Carlos Joseph
Bachiller en Ciencias Económicas
Trujillo-Perú
2019
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
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II
DEDICATORIAS
Este trabajo de investigación lo dedico

a Dios, por darme la fuerza para
continuar en este proceso cada día y
obtener uno de mis anhelos más
deseados.
A mis padres, por su amor, trabajo

y sacrificio en todos estos años,
gracias a ustedes he logrado llegar
hasta aquí y convertirme en lo que
soy.
A mi hermano que con su apoyo moral,

me acompañó a lo largo de esta etapa.
A la empresa Konexa Track &

Systems que me apoyo e hicieron
que el trabajo se realice con éxito
esta etapa de mi vida.
Por último expreso mi sincero

agradecimiento al Dr. Rubén Saavedra,
quien con su dirección, conocimiento y
colaboración permitió́ el desarrollo de
este trabajo.
III
PRESENTACION
Señores miembros del jurado examinador:
En cumplimiento de lo dispuesto al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de

Ciencias Económicas, de la Universidad Nacional de Trujillo, dejo a vuestra
consideración la presente tesis de investigación intitulada: “IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE COSTOS POR ÓRDENES DE SERVICIO PARA MEJORAR LA
RENTABILIDAD DE LA EMPRESA KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. DE LA
CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2018.”, con la finalidad de optar por el título
profesional de Contador Público.
El presente trabajo se elaboró en base a la información teórica y práctica aplicando la

metodología de investigación requerida por los temas, aplicando los conocimientos
adquiridos durante los ciclos de formación profesional, consultando a fuentes
bibliográficas de diversos autores, junto a la información recabada en la empresa.
De igual manera, muestro mi reconocimiento y sincero respeto a todos y cada uno de

los docentes de la Escuela profesional de Contabilidad y Finanzas, por el esfuerzo
demostrado ahora y a lo largo de sus años de labor académica.
Br. Carlos Joseph Ruiz Valencia
IV
VI
ÍNDICE
DEDICATORIAS…………………………………………………………………...….II
PRESENTACION……………………………………………………………………..III
RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN DE PLAN DE TESIS .....…………………...IV
RESOLUCIÓN DE DESIGNACIÓN DE JURADO EXAMINADOR.……........….V
ÍNDICE………………………………………………………………………………….IX
RESUMEN………………………………………………………………………..……X
ABSTRACT…………………………………………………………………….…..…VI
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1.Realidad Problemática ...................................................................................... 1
1.2.Antecedentes y justificación ........................................................................... 4
1.2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................ 4
1.2.2. Justificación de la investigación ....................................................... 16
1.3.Planteamiento del problema .......................................................................... 17
1.4.Determinación de los objetivos .................................................................... 17
1.4.1. Objetivo general .................................................................................... 17
1.4.2. Objetivos específicos ........................................................................... 17
1.5.Marco Teórico ................................................................................................... 17
1.6.Marco Conceptual ............................................................................................ 20
1.7.Formulación de la hipótesis .......................................................................... 22
1.8.Variables de la investigación ........................................................................ 22
VII
CAPÍTULO II
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.Material de estudio .......................................................................................... 23
2.1.1. Población ................................................................................................ 23
2.1.2. Muestra.................................................................................................... 23
2.2.Métodos y Técnicas ........................................................................................ 23
2.2.1. Métodos................................................................................................... 23
2.2.2. Técnicas .................................................................................................. 23
2.3.Diseño de la investigación ............................................................................. 25
CAPÍTULO III
RESULTADOS
3.1.Datos generales de la empresa..................................................................... 26
3.2.Desarrollo de objetivo N°01 ........................................................................... 30
3.2.1. Descripción de los procesos de servicio de la empresa .............. 30
3.2.2. Diagnóstico de la situación actual del costeo del servicio .......... 35
3.3.Desarrollo de objetivo N°02…………………………………………………..38
3.3.1. Implementación del sistema de costos por órdenes de servicio38
3.3.1.1 Cálculo de los costos por órdenes mes Enero 2018……...…38
3.3.1.2 Cálculo de los costos por órdenes mes Febrero 2018……...43
3.3.1.3 Cálculo de los costos por órdenes mes Marzo 2018………...47
3.3.1.4 Cálculo de los costos por órdenes mes Abril 2018..………...51
3.3.1.5 Cálculo de los costos por órdenes mes Mayo 2018…………55
3.3.1.6 Cálculo de los costos por órdenes mes Junio 2018…………59
3.3.1.7 Cálculo de los costos por órdenes mes Julio 2018……...…..63
3.3.1.8 Cálculo de los costos por órdenes mes Agosto 2018…...….67
VIII
3.3.1.9 Cálculo de los costos por órdenes mes Setiembre 2018……..71
3.3.1.10 Cálculo de los costos por órdenes mes Octubre 2018...........75
3.3.1.11 Cálculo de los costos por órdenes mes Noviembre 2018…..79
3.3.1.12 Cálculo de los costos por órdenes mes Diciembre 2018…...83
3.3.2. Diseño del sistema de costos por órdenes de servicio…….………87
3.3.3. Casos………………………………………………………………………………91
3.4.Desarrollo de objetivo N°03…………………………………………………….97
3.4.1. Evaluación comparativa Estado de Resultados - Gestión de costos 97
3.4.2 Evaluación comparativa Estado de Resultados - Rentabilidad.........105
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
IV. DISCUSIÓN…………………………………………………………………….....113
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
V. CONCLUSIONES………………………………………………………………….115
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
VI. RECOMENDACIONES………………………………………………………….116
CAPÍTULO IV
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….....117
VIII. ANEXOS…………………………………………………………………….......118
IX
RESUMEN
La presente investigación está fundamentada en la contabilidad de costos y tuvo como

objetivo general, determinar de qué manera la implementación del sistema de costos
por servicio mejora la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS
S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018.
La investigación se llevó a cabo en la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C,

siendo la población coincidente con la muestra; ésta empresa se dedica a brindar
servicios de rastreo vehicular por GPS, desde su instalación, mantenimiento y
monitoreo. El tipo de investigación se desarrolla de acuerdo al método descriptivo y
de diseño pre experimental. Los datos fueron obtenidos directamente de la empresa
a través de observación directa, análisis de sus procesos mediante diagramas y
flujogramas de sus operaciones, así como el análisis de sus datos mediante sus
registros.
Con los resultados obtenidos, se logró concluir que la implementación del sistema de
costos por órdenes de servicio, mejoró la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK
& SYSTEMS S.A.C, ya que una vez estructurados, estandarizados y aplicando
medidas a sus procesos de gestión de costos se ve la reducción de costos, además
de una correcta diferenciación entre éstos y los gastos de la empresa.
Palabras clave: costos de servicios, sistema, rentabilidad, ordenes de servicio,

estandarización.
ABSTRACT
The present investigation is based on cost accounting and as a general objective,

Determination of how to implement the system of costs in the service to improve the
profitability of the company KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. from the city of
Trujillo in the year 2018.
The investigation was carried out in the company KONEXA TRACK & SYSTEMS SAC,
with the population coinciding with the sample; This company is dedicated to providing
GPS vehicle tracking services, from its installation, maintenance and monitoring. The
type of research is developed according to the descriptive method and the pre-
experimental design. The data is directly related to the company through direct
observation, the analysis of processes through diagrams and flowcharts of operations,
as well as the analysis of data through records.
With the results shown, implement the system of costs for service orders, the results
of the company are displayed KONEXA TRACK & SYSTEMS SAC, since once
structured, standardized and applying measures to cost management processes of a
correct differentiation between these and the expenses of the company.
Keywords: service costs, system, profitability, service orders, standardization.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad Problemática
Hoy en día una de las principales tendencias a nivel mundial en el entorno de

cualquier tipo de empresa es la de implementar soluciones tecnológicas a sus
operaciones, con el objetivo de mejorar y sostenerse en el mercado de forma
rentable y competitiva. Es así como Núñez, E. (2011), expone. “En los mercados
internacionales los productos con un fuerte componente tecnológico son
altamente demandados y apreciados, por lo que las empresas que buscan
desarrollar la competitividad requieren incorporar tecnología moderna e impulsar
la innovación”
De esta manera es necesario complementar que la alta demanda y el valor de

los productos con fuerte componente tecnológico, se extienden y comparan
proporcionalmente con el mismo valor que se les da a las empresas que
proporcionan dichos servicios.
En términos generales, toda empresa debe tener como objetivo la calidad y

desarrollo tecnológico para proveer los bienes o servicios que satisfaga un
conjunto de necesidades de los clientes que es tan exigente como numerosa hoy
en día; es por ello que de acuerdo a su estrategia deben adquirir o desarrollar
tecnología para sus operaciones y métodos. (Núñez, 2011)
Una de las principales tecnologías que luego de su implementación genera un

impacto significativo en las empresas cuyas operaciones estén alineadas a la
necesidad de gestionar unidades de transporte dentro de uno o más de sus
procesos, es la de los dispositivos GPS o Global Positioning System por sus
siglas en inglés; ya que genera una ventaja competitiva, en términos de mejoras
en seguridad, reducción de costos de combustible, prevención y detección de
siniestros, reducción de costos operativos, aumento de productividad. (Mayorga,
2017)
En el Perú existen cada vez más empresas dedicadas a los servicios de

implementación y comercialización de GPS a todo nivel y requerimiento; debido
a la creciente demanda de las empresas dedicadas a rubro de transporte en sus

distintos tipos, así como las que gestionan unidades de transporte directa o
indirectamente en sus operaciones. Adicionalmente, se tiene un crecimiento de
parque automotor que al año 2018 se estima un total de 2 660 845 millones de
unidades a nivel nacional (MTC, 2017)
En el entorno de La Libertad y la ciudad de Trujillo particularmente, las

oportunidades de crecimiento en los negocios de servicios de implementación
de GPS, van aumentando proporcionalmente a la necesidad de las empresas
que demandan el servicio mencionado para mantenerse a la vanguardia que
exigen sus grupos de interés así, como las normativas legales vigentes; además
de proyectarse una demanda bruta creciente de acuerdo a que al año 2018 el
parque automotor en la ciudad llegó a 360 000 vehículos, manteniendo una tasa
de crecimiento de 6 % al año. Para mantenerse a la vanguardia que exigen sus
grupos de interés, así como las normativas legales vigentes. (Salvatierra, 2017)
La gestión de costos configura un proceso clave dentro de toda empresa de

servicios; ya que las operaciones fundamentales, así como todo esfuerzo de este
tipo de empresas está orientado a que se tenga información organizada,
oportuna y exacta sobre los costos implicados en sus procesos, ya que éstos
tienen implicancia sobre los precios final de cada servicio, el margen de utilidad
y consecuentemente la rentabilidad de la empresa. De acuerdo a ello, es que es
necesario contar con una metodología y sistema para medir y controlar los costos
por órdenes de servicio.
En este sentido, el control de los costos por servicio mediante un sistema de

costeo definido, es una herramienta básica para gestionar adecuadamente los
costos de manera que aseguren la rentabilidad de la empresa, además de
cumplir con las normas tributarias vigentes.
La empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. viene desarrollando sus

operaciones de instalación y monitoreo de GPS además de su compra y venta,
en la ciudad de Trujillo, manteniéndose en constante crecimiento desde su
fundación. La empresa no tenía identificado adecuadamente sus costos por
servicio, además de no contar a su vez con un sistema adecuado para la gestión
de dichos costos, estas condiciones repercuten sobre la rentabilidad ya que no

se asignan los costos adecuados a los servicios para sus clientes, perdiendo así
competitividad ante la oferta del mismo servicio.
Al ser una empresa en crecimiento es fundamental que se gestionen

adecuadamente sus costos, de manera que se puedan alinear al cumplimiento
de sus objetivos a nivel de operaciones y estrategias para sostener su
crecimiento y competitividad en el mercado.
En consecuencia, con el presente trabajo se pretende evidenciar el impacto

positivo de la implementación de un sistema de costeo por órdenes de servicio,
en la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la
ciudad de Trujillo en el año 2018.
1.2. Antecedentes y justificación
1.2.1. Antecedentes de la investigación
a) Internacionales
Título: “Propuesta de un sistema de costos por órdenes de producción

en la generación de servicios en los concesionarios de vehículos caso
práctico CHERY CUENCAUTO”
Autor: Silvana Estefanía Juca Quinde y Mariuxi Isabel Pacheco Juca
Año: 2017
Institución: Universidad de Cuenca
Conclusiones:
- Al encontrarnos con que Chery Cuencauto es una empresa que no

tiene contabilidad de costos, resulto indispensable comenzar por
modificar el plan de cuentas de la empresa, donde se incluyeron
cuentas exclusivas de la contabilidad de costos como son: a)
Inventario de productos en proceso b) Inventario de productos
terminados c) Costos indirectos de fabricación d) Mano de obra directa
e) Mano de obra indirecta
- Adicional en el presente trabajo de titulación se presentan asientos

contables propios de la contabilidad de costos, donde, utilizando las
cuentas arriba mencionadas, por citar un caso, hacemos que todas
las órdenes de la empresa Chery Cuencauto que se terminan de
producir, salgan de la cuenta de productos en proceso. Al tratarse de
una empresa de servicios se debe considerar que el Inventario de
Productos en Proceso sólo quedará con saldo final, siempre y cuando
una órden de servicio no terminó de producirse el último día del mes
y se entrega al cliente el primer día del mes siguiente.
- La contabilidad de costos se puede aplicar en cualquier tipo de

empresa, sea esta manufacturera, de servicios o comercial, es por
esto que Costeo por Ordenes de Producción fue el método que se
escogió para esta empresa, ya que se trabajan con órdenes de

producción para brindarles el servicio requerido. Es por esto que
diseñar una hoja de costos propia para la empresa, fue necesario para
determinar e identificar de mejor manera los 3 elementos del costo
como son MPD, MOD y los CIF de cada una de las órdenes de
producción. Con esto dimos un valor agregado a la empresa que es
identificar en que órdenes tuvieron ganancia y en cuales pérdida,
demostrando lo dicho, en la Orden de Producción # 2042 donde
obtiene una utilidad de $80.48 correspondiente a un 17% de margen
utilidad; mientras que en la Orden de Producción #2039 se obtuvo el
costo de $69.93 y se cobró al cliente $43.50 lo que nos dió una pérdida
de $26.43. Esto no podía ser posible detectar si es que la empresa
mantenía la contabilidad general, ya que la contabilidad general lo que
me brinda es la utilidad al final de un periodo económico y no por cada
órden.
- Como resultado de proponer un sistema de contabilidad de costos,

podemos concluir que la empresa Chery Cuencauto en servicios de
taller no genera mayor ganancia para la empresa, así para lo
mencionado en el mes de junio se obtuvo una pérdida de $1293.51
de acuerdo a las 32 órdenes de producción, a pesar que la empresa
presenta utilidad. Por lo tanto, creemos que el servicio de taller de la
empresa no es representativo para generar utilidad de la empresa, lo
fuerte del negocio está en la venta de repuestos y vehículos.
Título: “Aplicación del sistema de costeo basado en actividades - Área

de Radiología Hospital Clínico Universidad de Chile”
Autor: Eduardo enrique Montoya Magna y Bárbara Consuelo Rossel

Albornoz
Año: 2006
Institución: Universidad de Chile
Conclusiones:
- El sistema que se ha propuesto es fácilmente adaptable a otras

instituciones radiológicas de salud, esto porque el proceso general no
tendría variaciones significativas.
- Las actividades que más consumen recursos son las del proceso de
examen y las del proceso informe, por ello es recomendable para
reducir estos costos aplicar estudios de tiempos y de consumo real.
- El costo obtenido para cada prestación es notablemente menor al que

actualmente se registra en el hospital debido a que los datos están
sobrevalorados al considerar mamografía dentro del centro de costos.
- Al obtener el costo de cada grupo de prestación se podrá determinar

un precio más adecuado de cobro a los pacientes.
- Este sistema nos permite conocer cómo se comportan los costos, ya

que podemos conocer en que se invierte cada recurso y hacia qué
actividad estos se van.
- El modelo permitirá reducir algunos costos porque se analiza el

consumo de recursos necesarios que efectivamente están
demandando las actividades para proporcionar servicios.
b) Nacionales
Título: Metodología para el diseño e implementación de un sistema ABC:

El caso Freno S.A
Autor: Sergio Luis Cherres Juárez
Año: 2008
Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
Conclusiones:
- Actualmente, las organizaciones empresariales viven tiempos de

cambios originados por la globalización de los mercados, la tendencia
desreguladora y la incesante espiral de cambio tecnológico que se
extiende a los sistemas de información y comunicación, lo que las
obliga a diseñar estrategias que le permitan reaccionar en forma

rápida, adaptativa y proactiva a las nuevas exigencias del entorno,
basándose en el conocimiento de sus procesos, el cual al ser usado
en forma eficiente y eficaz se convertirá en ventaja competitiva. Así,
la adecuada aplicación del sistema ABC se convierte en una
herramienta de gestión para lograr múltiples objetivos, entre ellos,
reducción de costos a partir de mejoras en los procesos organizativos,
innovaciones, desarrollo del capital humano que permite una mayor
productividad y competitividad de las empresas.
- De los principales modelos teóricos para diseñar e implementar el

sistema de costos basado en las actividades presentados podemos
afirmar que todos se enfocan en aspectos financieros, operacionales
y estratégicos, con una visión integral de la empresa y su entorno,
motivo por el cual fueron considerados como base del modelo ABC
propuesto para la empresa Frenosa. Además, se resalta la
importancia de que el modelo propuesto sea adaptado a las
características propias de la empresa teniendo en cuenta la
complejidad de sus procesos y de su estructura organizacional bajo
una metodología que priorice lo práctico antes que lo teórico.
- A diferencia de la asignación de costos a los productos basada en el

peso producido multiplicado por el precio por kilogramo; la imputación
de costos a los productos basada en los parámetros desarrollados
permitió obtener información de costos adecuada para la toma de
decisiones tales como: hacer o comprar; establecer el precio de las
diferentes líneas de productos, priorizar la producción de los
productos que generan mayor rentabilidad; y transferir el costos de la
resina, los materiales, y de los procesos relacionados entre sí a los
productos con bastante exactitud.
- Es importante que la empresa sepa que no debe subsidiar los costos

fijos de una línea de productos con los de la otra que es más eficiente,
porque de esa manera se le resta competitividad a la mejor. Además,
la empresa debe buscar un reparto equitativo de los costos de las

actividades mediante la aplicación de los parámetros desarrollados.
Definitivamente, el balance de materiales y la hoja de ruta de los
productos han contribuido enormemente en esta labor.
- Al analizar los resultados de la simulación financiera realizada, se

puede aseverar que se obtuvieron muy buenos ratios de retorno de la
inversión y de beneficio – costo (2,525.50% y 66.25%
respectivamente), involucrando una inversión aproximada de US$
40,000.00, lo cual confirma la rentabilidad de la implementación del
modelo ABC propuesto en Frenosa y que es congruente con los
resultados que se vienen obteniendo en su utilidad.
Título: Costos por órdenes y su relación con el margen de ganancia en

empresas de colchones del Distrito de Puente Piedra, 2017
Autor: Nataly Patricia Chupillón Tapia
Año: 2017
Institución: Universidad César Vallejo - Lima
Conclusiones:
- Se determinó que existe relación entre los costos por órdenes y el

margen de ganancia de empresas de colchones, distrito de Puente
Piedra, 2017, pues la implementación de este sistema nos permite
tener conocimiento sobre los costos reales del producto terminado y
de igual manera las ganancias que estas nos dejan para la toma de
decisiones dentro de la empresa.
- Se determinó que existe relación entre los costos por órdenes y la

rentabilidad de empresas de colchones, distrito de Puente Piedra,
2017; ya que la determinación de los costos nos ayuda a conocer la
utilidad por cada producto vendido y de esta manera poder calcular su
rentabilidad, según la inversión que se hizo para obtener el producto
terminado.
- Se determinó que existe relación entre los costos por órdenes y

utilidad de empresas de colchones, distrito de Puente Piedra, 2017;
dado que un adecuado sistema de costos nos permite determinar la
utilidad real que se obtiene por cada producto vendido y de esta
manera proyectarnos con el cumplimiento del pago a nuestros
proveedores.
c) Locales
Título: “Sistema de costos por órdenes de servicio y la determinación de

la rentabilidad bruta en la empresa HINOMARU INVERSIONES SAC en
la ciudad de Trujillo 2016”
Autor: Rosa M. León Cabanillas
Año: 2017
Institución: Universidad Privada del Norte
Conclusiones:
- Se concluye que se determinó la rentabilidad bruta por órden de

servicio al implementar el sistema de costos en la empresa
HINOMARU INVERSIONES S.A.C la cual se pudo evidenciar las
deficiencias con el uso sistema de costeo empírico actual.
- Se diagnosticó que la empresa Hinomaru Inversiones S.A.C., emplea

un sistema de costeo empírico, creando ciertas deficiencias e
incertidumbre en cuanto a los costos y determinación de la
rentabilidad bruta. Al culminar la investigación con los nuevos
resultados se identificó un promedio de margen de costo de ventas y
un promedio de margen de utilidad bruta de 37% y 63% en el mes de
Julio, 38% y 62% en el mes de agosto y 36% y 64% en el mes de
Setiembre, respectivamente; estos resultados se muestran favorables
pero los costos han sido calculados incorrectamente debido a que no
se ha establecido un correcto costeo de los recursos utilizados, mano
de obra directa y los CIF en cada órden de servicio.
10
- Se implementó un sistema de costos por órdenes de servicio la cual

generó una inversión de S/ 151.80, ya que generara beneficios a
futuro. Mediante la ejecución permitió un adecuado cálculo de los
materiales directos, mano de obra directa y los CIF, obteniendo los
siguientes resultados:
- En el mes de Julio obtuvo un promedio de margen de costos de

ventas de 41% a 46%, y un promedio de margen de utilidad bruta
de 54% a 57%, en el mes de agosto obtuvo un promedio de margen
de costos de ventas de 41% a 47%, y un promedio de margen de
utilidad bruta de 53% a 59%, y en el mes de setiembre obtuvo un
promedio de margen de costo de ventas de 34% a 49%, y un
promedio de margen de utilidad bruta de 51% a 66%, obteniendo
resultados reales en base a los nuevos cálculos.
Título: “Costo por órdenes de servicio y su incidencia en la rentabilidad

de la empresa Mannucci Diesel S.A.C. Año 2016”
Autor: Kelly Marilyn Vega Inga
Año: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Conclusiones:
- La aplicación de un sistema de costos por órdenes de servicio

presenta un incremento en la rentabilidad de la empresa debido a que
permite optimizar el costo de servicio mediante el control de sus
elementos.
- La falta de implementación del sistema de costos por órdenes de

servicio refleja en los Estados Financieros de la empresa incremento
en sus ventas, activos y patrimonio, y disminución de la utilidad bruta,
utilidad bruta operativa y utilidad neta del periodo 2016 en
comparación con el 2015.
- La implementación de un costo por órdenes de servicio es una

herramienta que facilita el control y viabiliza la gestión de la empresa,
11
además permite tomar de decisiones oportunas y acertadas,

optimizando la rentabilidad de la empresa.
- Se propuso la implementación de un sistema de costos por órdenes

de servicio para optimizar de la rentabilidad de la empresa Mannucci
Diesel S.A.C.
Título: “Determinación del costo del servicio de alquiler de maquinaria y

la rentabilidad por órden en la empresa servicios y maquinarias R&C
S.A.C, TRUJILLO-2016”
Autor: Junior Fabian Castillo y Sandy Guevara Pérez
Año: 2017
Conclusiones:
- Se determinaron los costos del servicio de alquiler de maquinaria para

la preparación del campo Moncada alto a través de la implementación
del sistema de costos por órdenes de servicios, obteniendo S/.
11,085.49 como costo total del servicio de rastra #02, S/. 181.31 para
la rastra #03, S/. 67,805.87 nivelación gruesa, S/. 20,009.81
subsolado #01, S/. 21,802.41 subsolado #02 y S/. 7,253.21 nivelación
fina. Además, al calcular el costo del servicio integral para la
preparación del terreno, este fue de S/. 128,138.09, es decir 1.53
veces más que el costo determinado por la empresa. Esto debido a
que los costos indirectos de fabricación representan el mayor
porcentaje sobre el costo total de producción de cada servicio
ofrecido; e inicialmente, antes de la implementación del sistema de
costeo basado en órdenes, estos no fueron considerados en su
totalidad.
- Se diseñó e hizo uso del formato “Despacho de combustible” para

cada servicio, donde se registró en la rastra #02 un consumo de
608.61 galones de combustible a un costo total de S/. 4,409.83; para
la rastra #03, 9.36 galones ascendiendo a un costo total de S/. 67.84;
12
nivelación gruesa, 3,065.09 galones por un costo total de S/.

22,208.92; para el subsolado #01, 1,309.48 galones a un costo total
de S/. 9,488.18; subsolado #02, 1,450.31 galones a un costo total de
S/. 10,508.59; y, por último, para la nivelación fina se consumieron
380.10 galones a un costo total de S/. 2,754.13.
- Se concluyó que, al medir la rentabilidad por orden, a través de la

determinación del costo del servicio de alquiler para la preparación de
terrenos agrícolas de la empresa “Servicios y maquinarias R&C”
S.A.C en el año 2016, el servicio de rastra #02 tuvo un margen de
utilidad bruta de 10.47%, la rastra #03 una pérdida de 51.09%,
nivelación gruesa una ganancia bruta de 35.54%, subsolado #01
45.37%, subsolado #02 38.75% y nivelación fina 12.13%. También, al
calcular la rentabilidad del servicio integral para la preparación del
terreno, esta fue del 35,34%; notoriamente esta dista
significativamente de la rentabilidad calculada por los
administradores, pues en todos los servicios brindados disminuyen las
ganancias.
Título: “Determinación de costos por órdenes de servicio del transporte

de agua en cisterna y la fijación de su valor de venta, en la empresa
CONSORCIO RODRÍGUEZ CABALLERO SAC, Trujillo, 2016”
Autor: Eduart Pareja Zavaleta y Cristhy Rodríguez López
Año: 2017
Conclusiones:
- Se ha establecido que la determinación de los costos por órdenes de

servicio de transporte de agua en cisterna es fundamental para
establecer el valor de venta, porque permite fijar un valor de venta
adecuado basado en un costo confiable el cual ha asignado de
manera ordenada y sistemática los costos directos e indirectos a las
órdenes de servicio correspondientes, con lo cual aporta valor a la
13
empresa al evitar que se presenten subvaluaciones en los valores de

venta como los analizados en el presente trabajo de investigación,
donde se presentaron diferencias entre los valores de venta
establecidos por la empresa y los determinados con base al costeo
por órdenes de servicio entre -6.1% y -19.8% de subvaluaciones de
los valores de venta.
- El cálculo de los costos realizado por la empresa Consorcio Rodríguez

Caballero S.A.C., ha sido realizado de manera empírica, es decir
basados únicamente en la experiencia práctica de la gerencia y
estimando costos sin un detalle y asignación adecuada, considerando
algunos costos de manera aproximada, lo cual ha generado una
subvaluación de los costos, llegando a alcanzar una diferencia de
hasta un 19.8% de diferencia entre los costos calculados por la
empresa comparados con el costeo establecido bajo el sistema de
costos por órdenes de servicio.
- La modalidad de fijación de valores de venta del servicio de transporte

de venta de agua en cisterna realizado por la empresa Consorcio
Rodríguez Caballero SAC, es, en primer lugar, establecer sus costos
de manera empírica y en base a esos costos adicionar un 10% de
ganancia, lo cual finalmente ha generado una subvaluación de sus
valores de venta porque los costos empíricos no fueron los
adecuados, lo cual generó que los valores de venta determinados por
la empresa no cubrieran los costos reales determinados con el costeo
por órdenes de servicio, alcanzando un déficit de cobertura de sus
costos reales del -3.9% al comparar con los valores de venta fijados
por la empresa.
- Se estableció el costeo por órdenes de servicio para el transporte y

venta de agua en camión cisterna, mediante la aplicación de una hoja
de costos por órdenes que contiene el detalle de los costos directos e
indirectos para cada orden de servicio; asimismo, se estableció
también la tasa de distribución de los costos indirectos y se realizaron
14
los cálculos detallados por cada componente del costo directo y el

cálculo detallado de la asignación de los costos indirectos a cada
orden de servicio. Se han determinado los valores de venta en base
al costeo por órdenes de servicio del transporte y venta de agua en
cisterna, tomando como base el costo establecido sistemáticamente
para cada orden de servicio y adicionando el 10% de utilidad
determinado por la gerencia de la empresa, y al realizar la
comparación de los valores de venta determinados por la empresa en
base a su costo empírico vs. los valores de venta determinados en
base al costeo por órdenes de servicio; el resultado obtenido es que
los valores de venta establecidos por la empresa están subvaluados
entre un 6.1% hasta un 19.8% respecto a los valores de venta
determinados en base al costeo por órdenes de servicio.
- Se evaluó la diferencia entre los valores de venta obtenidos por la

empresa mediante el costeo empírico respecto a los valores de venta
determinados en base al costeo por órdenes de servicio,
estableciéndose que los valores establecidos por la empresa están
subvaluados entre un 6.1% y un 19.8%, debido a que la empresa para
fijar sus valores de venta se basó en un inadecuado costeo empírico,
lo cual trajo como consecuencia que sus valores de venta sean
subvaluados, incluso hasta no cubrir sus costos reales por órdenes
específicas, con una no cobertura del 3.9% de sus costos por órdenes
específicas.
Título: “Aplicación de un sistema de costos por procesos con indicadores

estándar para mejorar la rentabilidad en la empresa FASINSA S.A, en la
ciudad de Trujillo, año 2015”
Autor: Karen Lisseth Guevara Pérez
Año: 2017
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
15
Conclusiones:
- La aplicación del Sistema de costos por proceso con indicadores

estándar en la empresa Fasinsa S.A. optimiza el uso de sus recursos,
identifica errores de costeo, identifica estándares de producción y
asigna los costos indirectos de manera real, lo cual genera una
reducción de costos e incremento de ingresos.
- El no contar con un sistema de costos, origina que la empresa no

tenga un control de los mismos y se incurra en costos adicionales.
- El costo de producción de las botas es de S/. 20, el gasto operativo es

de S/.8.70 y el margen de utilidad del 40%, el cual genera un precio
de venta unitario de 40.21, por lo cual, si el precio de venta es de 50
a 60 soles, el margen de utilidad es mucho más de lo constituía su
margen de ganancia.
- La rentabilidad de la empresa mejora, ya que el margen de utilidad

neta era de 8.53% y posterior a la aplicación del sistema de costos es
de 9.32%. el ROI era de 8.29 y mejora a 9.07%, el ratio del ROE de
7.31% a 8.65%
16
1.2.2. Justificación de la investigación
- Justificación Teórica
Esta investigación aportará con información y basé teórica necesaria

para el análisis y resolución de escenarios dentro de la empresa que
involucren problemáticas con la gestión de costos y su impacto sobre
la rentabilidad de la empresa. Entonces, con la teoría expuesta y
desarrollada en esta investigación se deja un marco suficiente para
abarcar las problemáticas mencionadas anteriormente tanto desde el
punto de vista profesional como académico.
- Justificación Práctica
La presente investigación se realizó a partir de la oportunidad de aplicar

un sistema de costos por órdenes de servicio en la empresa KONEXA
TRACK & SYSTEMS SAC de manera que se mejore su rentabilidad; la
importancia de ésta aplicación se sustenta en la sistematización de
actividades y la estandarización de tareas correspondientes a la gestión
de costos dentro de la empresa de manera que se tenga el control
sobre las mismas, junto con la información necesaria que permita tomar
acciones oportunas que garanticen mantener y mejorar el ratio de
rentabilidad para la empresa.
- Justificación Metodológica
La presente investigación se realizó bajo un esquema metodológico

estructurado, siguiendo las técnicas, métodos, procedimientos y
utilizando las herramientas adecuadas; de manera que el desarrollo
sirva como antecedentes o material de consulta para estudios
posteriores en la línea de investigación trabajada.
17
1.3. Planteamiento del problema
¿De qué manera la implementación de un sistema de costos por órdenes de

servicio mejorará la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS
S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018?
1.4. Determinación de los objetivos
1.4.1. Objetivo general
Determinar de qué manera la implementación del sistema de costos por

órdenes de servicio mejora la rentabilidad de la empresa KONEXA
TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018.
1.4.2. Objetivos específicos
a) Identificar y analizar el impacto del proceso de servicio en la empresa

y sus costos asociados sobre la rentabilidad de la empresa.
b) Diseñar el sistema de costos por órdenes de servicio en el proceso de
instalación de GPS.
c) Evaluar el impacto de la implementación del sistema de costos sobre
la rentabilidad de la empresa.
1.5. Marco Teórico

Gestión de costos
La gestión de costos en la empresa es un conjunto de proceso y actividades

orientados a organizar e identificar las actividades, así como otros procesos de
la empresa que no agregan valor en relación a sus costos; de manera que
mediante el planeamiento, estimaciones, determinación, análisis y control de los
costos de la empresa se puedan plantear objetivos de reducción de costos
manteniendo los estándares del producto o servicio. (Sosa, 2014)
Sistemas de costeo
Chambergo (2012) manifiesta que un sistema de costos permite determinar los

costos de producción total y por unidad cuando el régimen de producción es en
lotes, intermitente o interrumpido. Los costos incurridos se acumulan por lotes
trabajados y solo se podrá obtener el costo al terminarse el lote íntegramente.
18
Cuervo, Osorio y Duque (2013) afirman que podría definirse como el conjunto de
reglas, procesos y procedimientos, que hacen posible el cálculo sistemático de
datos relacionados con el consumo de recursos necesarios para producir un bien
o prestar un servicio, con el objetivo de suministrar información relevante
encaminada a facilitar la toma de decisiones por parte de la dirección de la
empresa, así como proceder a la valoración de la producción antes de ingresar
al inventario.
Tipos de sistemas de costos
Morillo Moreno, M. (2002) asegura que existen sistemas de costeo que han sido
utilizados tradicionalmente como los sistemas por órdenes específicas y por
procesos, sistemas históricos y predeterminados, sistemas variables y
absorbente; éstos pueden ser combinados, rediseñados, complementados y/o
adaptados a las necesidades y características específicas de cada organización.
- Costeo por órdenes
Un sistema de costeo por órdenes proporciona un registro separado para el

costo de cada cantidad de producto que pasa por la empresa. A cada cantidad
de producto en particular se le llama orden. El sistema de costeo por órdenes
encaja mejor en las empresas de tipo industrial que elaboran productos con
especificaciones diferentes o que tienen una gran variedad de productos en
existencia. También, en las empresas de servicios se utiliza este método de
costeo para acumular los costos asociados al proporcionar sus servicios a los
clientes. (Chacón, 2016)
- Costeo por órdenes de servicios
Sinisterra (1997) afirma que los sistemas por órdenes de servicio específicas
son aquellos en los que se acumulan los costos de la producción de acuerdo a
las especificaciones del cliente. De manera que los costos que demanda cada
orden de trabajo se van acumulando para cada trabajo.
- Costeo por procesos.
En un sistema de costeo por procesos, los costos son acumulados para cada
departamento o proceso en de la empresa. Un sistema de procesos se adecua
19
de mejora manera en empresa o fábricas dedicadas a la manufactura de

productos los cuales no son distinguibles unos con otros durante un proceso de
producción continuo. Ejemplos: Refinería de petróleo, gaseosas, medicinas,
juguetes, ropa. (Fuentes, 2011)
Costo de producción
Para Huicochea (2016), los costos en términos económicos son medibles y

calculables en representaciones monetarias. En tal sentido el costo de un bien
lo constituye el conjunto de esfuerzos y recursos que han sido invertidos para
producir dicho bien. Siendo la suma de pagos y obligaciones contraídas, así
como depreciaciones, amortizaciones y consumos.
Estandarización de operaciones
La estandarización de operaciones consiste en realizar las operaciones siempre

de la misma forma según unas pautas establecidas para obtener un resultado
uniforme. Con su implementación, se consigue estabilizar y reducir las
variaciones, errores administrativos, defectos, y todo aquello que no agregue
valor en la actividad. Es en términos generales una de las formas más eficientes
para realizar un trabajo seguro y de calidad. (Hirano, 2016)
Servicio GPS
Según “GPS.GOV” (2019): “El Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un

servicio propiedad de los EE.UU. que proporciona a los usuarios información
sobre posicionamiento, navegación y cronometría. Este sistema está constituido
por tres segmentos: el segmento espacial, el segmento de control y el segmento
del usuario. La Fuerza Aérea de los Estados Unidos desarrolla, mantiene y opera
los segmentos espaciales y de control.”
Margen de utilidad
Según Horngren (2012), es un ratio que sirve para establecer la eficacia

operativa de la empresa y a su vez puede utilizarse para fijar el precio de los
productos, los cálculos de margen de utilidad son operaciones que muestran la
proporción de varios números de ganancias sobre ventas. Los márgenes de
utilidad incluyen tres proporciones financieras comunes del reporte resultados de
20
la empresa. Estos incluyen márgenes de utilidad neta, también conocido como

margen de ingresos neto.
Rentabilidad
Para Ferrer (2012) La rentabilidad: “en términos generales, permitirá conocer el

grado de “ganancia” que derive del empleo de las inversiones, tanto propias
como ajenas, en la gestión financiera de la empresa. Uno de los aspectos más
importantes que atrae la atención de quienes concurren financiar las operaciones
de la empresa, ya sea con capitales propios o de terceros, es el conocer su
rentabilidad, alta o baja, dado que esta será un indicador de bueno o mal uso de
los recursos financieros; así como, la suficiencia o insuficiencia de los recursos
disponibles.” (p., 215)
Rentabilidad económica
La rentabilidad económica como la tasa que la empresa remunera a la totalidad

de los recursos (inversiones o activos) utilizados en su explotación, sea cual sea
dicho explotación. Es decir, sostiene que la rentabilidad económica pretende
medir la capacidad del activo de la empresa para generar beneficios que al fin y
al cabo es lo que importa realmente para poder remunerar tanto al pasivo como
a los propios accionistas de la empresa (Jaime, 2013)
1.6. Marco Conceptual
Costo de compra: Es el costo de obtener un insumo al precio de venta de éste.

(GEO, 2015)
Costo de inventario: Son todos aquellos costos que involucran las actividades
de pedir, mantener distribuir y almacenar materiales dentro de las instalaciones
de la empresa. (GEO, 2015)
Costo de mano de obra: Todo costo que involucre el esfuerzo físico o mental
del personal aplicado durante el proceso de prestación de un servicio o
elaboración de un producto. (Chacón, 2016)
Costo de mantener: Es la suma del costo del capital más los costos variables
que se pagan por tener artículos a la mano, como los costos de almacenamiento
- manejo, los impuestos, seguros y mermas. (Sánchez, 2009)
21
Costo de pedido: El costo de preparar una orden de compra para un proveedor.

(GEO, 2015)
Costos de servicios: Todo costo asociado la realización de un servicio, se

compone de costos de suministros, costo de la mano de obra del personal que
se involucra en el servicio y los costos indirectos. (GEO, 2015)
Costos operativos: Todos los costos asociados directamente al desarrollo y

funcionamiento toda actividad que despliegue en la empresa. (Chacón, 2016)
Estandarización: La estandarización es el proceso de ajustar o adaptar

características en un producto, servicio o procedimiento; con el objetivo de que
éstos se asemejen a un tipo, modelo o norma en común. (Portacalidad, 2008)
Formatos: Documento digital o físico en el cual se registran datos o información

de un proceso o actividad en particular. (Portacalidad, 2008)
Gastos: Un gasto es una partida que disminuye el beneficio de la empresa o, en

su defecto, aumenta la deuda o pérdida. (Sánchez, 2009)
Gestión: Es la acción de gestionar y administrar una actividad profesional

destinado a establecer los objetivos y medios para su realización, a precisar la
organización de sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del desarrollo y a
ejecutar la gestión del personal. asimismo, en la gestión es muy importante la
acción, porque es la expresión de interés capaz de influir en una situación dada.
(ISO9001Calidad, 2015)
Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas

y que pueden interactuar entre sí. estas actividades transforman los elementos
de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos.
(ISO9001Calidad, 2015)
Servicio de rastreo GPS: Instalar, gestionar y dar seguimiento a los dispositivos

GPS en los vehículos para que interactúen con los satélites que le permiten al
usuario visualizar el recorrido de los vehículos en mapas digitalizados y
establecer de forma precisa la ubicación geográfica. (GPS.GOV, 2019)
22
Sistema: Es un conjunto de elementos con relaciones de interacción e

interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado.
Von, Ludwig (1976)
1.7. Formulación de la hipótesis
La implementación de un sistema de costos por órdenes de servicio mejora

positivamente la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS
S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018.
1.8. Variables de la investigación
Variable independiente
Sistema de costos por órdenes de servicio
Variable dependiente
Rentabilidad
Operacionalización de variables
Cuadro 1: Operacionalización de variables

Fuente: Elaboración propia, 2019
23
CAPÍTULO II
II. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Material de estudio
2.1.1. Población
La población está constituida por la empresa KONEXA TRACK &

SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018.
2.1.2 Muestra
La muestra está constituida por la empresa KONEXA TRACK &

SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018.
2.2 Métodos y Técnicas
2.2.1 Métodos
Métodos utilizados:
- Descriptivo
- Pre experimental
Dado que se realizó la implementación del sistema de costos por

órdenes de servicio en la empresa Konexa de manera que se pueda
comparar la rentabilidad de ésta antes y después de la implementación
del sistema de costeo mencionado.
2.2.2 Técnicas
A continuación, se precisan las técnicas utilizadas en ésta investigación.
- Observación directa
Es una técnica que consiste en examinar atentamente un hecho, un

objeto o aquello que es realizado por otro sujeto dentro de una situación
particular. Esto se hace sin intervenir ni alterar el ambiente en el que el
objeto se desenvuelve. De lo contrario, los datos obtenidos no serían
válidos. Se puede tener una idea general del procedimiento seguido en
el proceso de servicio de instalación y monitoreo de GPS realizando
unas visitas al centro de servicios y presenciando cada actividad que
24
se realiza en la empresa, así entender mejor la clasificación de los

elementos del costo.
- Flujogramas y diagramas de operaciones
Es una muestra visual de una línea de pasos y acciones que implican

un proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en
representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y
relaciones de todo tipo a partir de símbolos.
- Análisis de base de datos
Es un proceso que consiste en inspeccionar, limpiar y transformar datos

con el objetivo de resaltar información útil. Mediante hojas de cálculo,
Microsoft Excel, haciendo uso de tablas dinámicas y formulas básicas
para analizar data, generando reportes que permiten ampliar el
panorama de la investigación.
- Análisis documental
En esta técnica se identifica y localiza cualquier documento, así como

conocer su contenido. Recuperar el documento y la información que
contiene. Mediante un resumen de documentos de la empresa,
registros de producción, reportes e informes que revelen datos
necesarios para la investigación, que permita tener un conocimiento
profundo de la investigación a realizar.
- Instrumentos
- Ficha de observación de costos
- Análisis del registro de compras y ventas
- Registro de pagos de planillas
- Registros de costos de servicio
- Hoja de análisis de costos
25
2.3 Diseño de la investigación
Esquema:
G: O1 X O2
Donde:
G: KONEXA TRACK & SYSTEMS
O1: Rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C antes de

la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio.
X: Estímulo -> Sistema de costos por órdenes de servicio
O2: Rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C después

de la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio.
26
CAPÍTULO III
RESULTADOS
3.1 Datos generales de la empresa
Razón social: “KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C.”

Nombre comercial: KONEXA GPS
RUC: 20559602753
Actividad económica: KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C es una empresa
que se dedica a la compra y venta, además brinda diversos servicios de
instalación y monitoreo de dispositivos GPS.
Descripción de la empresa: KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. es una
empresa peruana del sector de servicios de seguridad y telecomunicaciones, que
se dedica actualmente a brindar soluciones que permitan a sus clientes a
administrar su flota de transporte de manera efectiva y segura, enfocados
empresas de transporte de personas y mercancías; comprometidos con la
satisfacción de sus clientes para desarrollar relaciones de confianza a largo plazo.
Declaraciones estratégicas:
Visión:
Llegar a ser un asociado de negocios para nuestros clientes en toda Latinoamérica
ayudándolos al manejo de su información para la toma de decisiones y así crecer
juntos con ellos.
Misión:
Desarrollar soluciones informáticas que brinden información confiable, segura y
oportuna a nuestros clientes, ayudándolos a la eficiencia y calidad de sus
procesos en toda su cadena de valor.
Suscribimos preferencialmente un compromiso con el desarrollo de nuestro
personal y con las comunidades donde operamos.
Valores:
Confianza: Es un valor en la cual cada integrante de la empresa le autoriza,
maneja y socializa decisiones inherentes a cada cargo.
Compromiso: Cada persona que ingresa al grupo humano de la empresa se
plantea por sí sola un compromiso de cumplimiento voluntario de sus tareas y
27
obligaciones garantizando a la empresa y a sus compañeros calidad en todas sus

actividades
Ética: Conjuga los principios y valores en la búsqueda de un comportamiento
moral de acuerdo con las costumbres de la sociedad y de la organización.
Participación: Fomentar un ambiente favorable creado por los principios y valores
descritos, se espera que cada persona sienta confianza para alzar su voz y
plantear sus ideas generando así un talento humano activo y participante de la
toma de decisiones.
Responsabilidad: A través de la obligación de mantener en orden el trabajo que
tiene el personal de la empresa que cumplir, dando muchas cuotas de gran
entrega y cumplimiento cabal de su trabajo.
Organización de la empresa
La organización de la empresa está compuesta por 7 personas que se distribuye
de la siguiente manera:
- Titular
Es el órgano máximo de la empresa y tiene a su cargo la decisión sobre los
bienes y actividades de esta.
- Gerencia
Es el órgano de administración de la empresa. La gerencia puede ser
desempeñada por una o más personas naturales con capacidad de contratar y
son designadas por el titular.
En la empresa el titular asume el cargo de gerente, en cuyo caso asumirá las
facultades, deberes y responsabilidades de ambos cargos.
- Área de Administrativa y Contable
Está compuesta por un contador y un administrador; con funciones propias de
su profesión, como llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las
metas organizacionales; o la del registro contable, declaraciones mensuales,
pago de planilla, elaboración de estados financieros, reportes entre otras.
- Área de ventas
Está compuesta por el administrador donde es responsable de la distribución y
venta de los equipos GPS, así como el seguimiento e incorporación de nuevos
clientes.
28
- Área de soporte y servicios

Está compuesta por 04 técnicos electricistas encargados de instalar los equipos
GPS y llevar el monitoreo y un control de mantenimiento.
Organigrama de la empresa
A continuación, se presenta el organigrama de la empresa, el cual tiene como
características de mando vertical y diseño funcional. (Ver Figura 1)
Figura 1: Organigrama Konexa Track

Fuente: Konexa Track & Sistems S.A.C.
Principales proveedores
- Operadoras: Servicio de Internet y telefonía móvil.
o TELEFONÍA DEL PERÚ SAA - MOVISTAR
o AMERICA MOVIL PERÚ SAC - CLARO
o ERICTEL M2M PERÚ SAC
o ENTEL PERÚ SA – ENTEL
- Equipos GPS y materiales de suministro
o MN ELECTRONICS EIRL
o CORPORACION LUANA SAC
o NEPT COMPUTER SRL
29
o COPY VENTAS SRL

- Combustible y herramientas de trabajo
o HOMECENTER PERUANOS SA
o REPUESTOS AUTOMOTRIZ ELIZABETH EIRL
o GRIFO DELFIN SAC
o REPSOL COMERCIAL SAC
o LUCYPETROL SAC
Principales clientes
- BEGGIE PERÚ S.A.
- INVERSIONES AGRICOLAS OLMOS II S.A.C.
- BLUEBERRIES PERU S.A.C.
- ARATO PERU S.A.
- AVOCADO PACKING COMPANY S.A.C.
- PERUVIAN AGRITRADE S.A.C.
- TURISMO J.A.K.S.A
- EMPRESA DE TRANSPORTES HUANCHACO S.A.
- TURISMO ERICK EL ROJO S.A.
- DIAZ ACARREOS GENERALES S.A.C.
- TRANSPORTES Y SERVICIOS DEL NORTE S.A.C.
- SERVICENTRO RAMIREZ S.A.C.
- EMPRESA DE TRANSPORTES JESUSANITA S.A.C.
- EMPRESA DE TRANSPORTES EL SOL S.A.
- EMPRESA DE TRANSPORTES FRAY MARTIN S.A.C.
- TRANSPORTES SAN FELIPE S.A.
- BUS SERVICE AUTOMOTRIZ S.A.C
- TRANSPORTES VIA S.A.C.
- EMPRESA DE TRANSP.REAL BUSS EIRL.
- EMPRESA DE TRANSPORTES VELMAJ E.I.R.L.
- ACQUA C&C S.R.L.
- TRANSPORTES Y LOGISTICA SAN DIEGO S.R.L.
- CONSTRUCTORA A & A S.A.C
30
- EMPRESA DE TRANSPORTES CAIPO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD

LIMITADA, ENTRE OTRAS.
Figura 2: Principales clientes – ilustración

Principales competidores
- Intel Global Sat
- Servitax - Soluciones Integradas SAC
- Ubicar
- HCM GPS Tracking
- Traclog
Figura 3: Principales competidores – ilustración

3.2 Desarrollo de Objetivo N°01: Identificar y analizar el impacto del proceso de

servicio en la empresa y sus costos asociados sobre la rentabilidad de la empresa.
3.2.1 Descripción de los procesos de servicio de la empresa
La empresa Konexa Track oferta actualmente el siguiente servicio:
instalación y monitoreo de dispositivos GPS, con la siguiente
diversificación:
- Konexa Web: Acceso a través de internet para el monitoreo de
vehículos en el momento y lugar que lo requiera. Acceso a reportes
históricos de recorrido, máxima velocidad, etc.
31
- Konexa Android: Monitoreo de vehículos desde su dispositivo móvil en

tiempo real. Apagado/encendido remoto. Historial de recorrido.
Visualización en modo mapa y satelital. Integración con Google Maps
- Konexa Track: Aplicación desktop para la administración de flotas las
24 horas, los 7 días de la semana. Reportes personalizados e integración
con Google Maps y Google Earth.
Detalle de equipos GPS para el servicio de monitoreo

- Equipo GPS K901
Figura 4: GPS modelo K901

- Equipo GPS K318
Figura 5: GPS modelo K301

32
Esquema técnico del servicio de monitoreo GPS
El monitoreo de vehículos por GPS del sistema de Konexa Track,

funciona como se describe y esquematiza a continuación (Ver Figura 6)
Una vez instalado el GPS en la unidad o flota completa, éste empieza a

emitir una señal la cual es recibida por los servicios satelitales de red
GPS.
Los satélites se encargan de procesar la información recibida de manera

que puedan transmitirse los datos hacia una red móvil GSM, este tipo de
infraestructura la provee los operados de telefonía local.
La red móvil se encarga de enlazar la información con el servidor de

Konexa, en donde se terminan de decodificar los datos de manera que
puedan ser visualizados en las interfaces web y de la aplicación en el
celular.
Finalmente, el cliente puede ingresar a la web o App para revisar el

recorrido y los reportes de acuerdo a sus necesidades, con esta acción
se realizan las consultas al servidor de Konexa, que ya teniendo la
información, como se indicó en el punto anterior, la empieza a transmitir.
Figura 6. Esquema técnico de monitoreo

33
Proceso de servicio de monitoreo
A continuación, se detalla el proceso del servicio que brinda la empresa

Konexa, éste servicio incluye la instalación del GPS, monitoreo web y
por aplicación (App móvil)
El proceso empieza con la confirmación del servicio por parte del área
de Ventas; luego de ello se tiene que considerar la ubicación del cliente,
si es local o está fuera de Trujillo.
De acuerdo con la ubicación se coordina con el área de Administración

los viáticos para el personal técnico que viajará para solicitar el
requerimiento de viáticos.
El área de Administración debe recibir la solicitud de viáticos, evaluarla

y finalmente aprobar y desembolsar el requerimiento.
34
Proceso de servicio de instalación y monitoreo
Diagrama 1: Diagrama de proceso de servicio

Fuente: Elaboración propia
35
3.2.2 Diagnóstico de la situación actual del costo del servicio

La empresa Konexa Track & Systems SAC viene realizando sus
actividades de instalación y monitoreo de GPS, en la ciudad de Trujillo, con
la intención de ir expandiéndose a lo largo del país.
Sin embargo, la empresa no cuenta con un sistema de costeo que le
permita identificar de manera adecuada sus costos por servicio, ni tampoco
cuenta con una programación de actividades que ayude a determinar los
costos en los que incurre para brindar el servicio de acuerdo a los
requerimientos del cliente.
La información obtenida refleja que el costo por servicio de la empresa se
ha venido determinando en base a costos estimados y en su mayor parte
en base a la experiencia de la empresa, es decir se ha determinado a través
de costos empíricos, provocando un cálculo fuera de la realidad en los
costos del servicio y sobre todo una distribución errónea de los mismos,
dificultando la obtención real de la rentabilidad de la empresa. Razón por la
cual se quiere implementar el sistema de costos por órdenes de servicio
con la finalidad de obtener datos reales y en base a ello determinar la
rentabilidad de la empresa de manera más objetiva.
A continuación, presento la planilla para poder clasificar la mano de obra
directa e indirecta (CUADRO 2) y muestro los costos en que incurre la
empresa (CUADRO 3) para visualizar como lo distribuye:
36
PLANILLA DE REMUNERACIONES
AFILIADO
REMUNERACION ESSALUD NETO A
EMPLEADO CARGO AFP/ VACACIONES
BRUTA 9% PAGAR
ONP
VASQUEZ SANCHEZ,
GERENTE 2000.00 NO 180.00 83.33 2000.00
CHRISTIAN ERICK
ZAVALETA GUTIERREZ,
ADMINISTRAD-VENTAS 1500.00 NO 135.00 62.50 1500.00
DAVID
RUIZ VALENCIA, CARLOS
CONTADOR 1200.00 NO 108.00 50.00 1200.00
JOSEPH
HERNANDEZ SANCHEZ,
SERVICIO TECNICO 930.00 NO 83.70 38.75 930.00
CARLOS CESAR
LEYVA HORNA, ODAR SERVICIO TECNICO 930.00 NO 83.70 38.75 930.00
PORTOCARRERO
SERVICIO TECNICO 930.00 NO 83.70 38.75 930.00
CHAVEZ, JUAN ANTONIO
SANCHEZ RENGIFO,
SOPORTE-MONITOREO 930.00 NO 83.70 38.75 930.00
MAGNA
Cuadro 2: Planilla de Remuneraciones Año 2018.

Fuente: Área de Contabilidad de la empresa.
37
ESTADO DE RESULTADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018
DETALLE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL PORCENTAJES
Ventas. 27,514.30 30,221.90 22,605.00 36,792.90 28,832.30 28,950.60 37,944.60 32,338.89 27,008.30 29,187.80 28,345.90 30,989.30 360,731.79 100.00%
Ventas Mercaderìas 2,405.00 8,620.00 735.00 10,625.00 6,495.00 3,925.00 8,860.70 6,880.00 1,880.00 3,060.00 3,150.00 4,570.00 61,205.70 16.97%
Ventas Servicios 25,109.30 21,601.90 21,870.00 26,167.90 22,337.30 25,025.60 29,083.90 25,458.89 25,128.30 26,127.80 25,195.90 26,419.30 299,526.09 83.03%
(-) Costo de Ventas 15,534.65 19,025.91 14,570.67 20,398.52 17,960.01 16,261.91 19,293.56 18,214.22 15,308.11 15,923.25 16,041.74 17,226.24 205,758.83 57.04%
EQUPOS GPS 1,200.00 4,280.00 390.00 5,310.00 3,250.00 1,630.00 4,190.00 3,380.00 990.00 1,410.00 1,500.00 3,030.00 30,560.00
MATERIALES PARA INSTALACION 115.48 141.48 108.98 150.58 132.38 119.38 140.18 133.68 114.18 116.78 118.08 134.98 1,526.20
VIATICOS 102.62 267.00 150.00 225.00 277.14 167.48 189.00 218.00 180.00 155.00 170.00 195.00 2,296.24 4.27%
ALIMENTACION 72.15 258.60 22.05 318.75 194.85 117.75 265.82 206.40 56.40 150.00 160.00 190.00 2,012.77
PARQUEO - ESTACIONAMIENTO 16.00 14.00 13.00 17.00 13.00 8.00 16.00 18.00 16.00 12.00 8.00 16.00 167.00
CORREOS - REPARTO CORRESPONDENCIA 112.00 120.00 120.00 130.00 112.00 120.00 135.00 112.00 120.00 112.00 112.00 120.00 1,425.00
SERVICIO INTERNET GPS 6,284.85 6,134.63 6,154.34 6,393.89 6,112.34 6,319.75 6,444.26 6,332.34 6,233.23 6,331.17 6,332.36 5,842.96 74,916.12
INTERNET + CABLE 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 5,988.00
SERVICIO CELULAR CLARO 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 250.00 3,000.00
MANTENIMIENTO Y REPARAC. EQUIPO COMPUTO
59.00 45.90 60.00 50.00 49.00 60.00 39.00 55.50 45.00 45.00 50.00 45.00 603.40
ENERGIA ELECTRICA (LUZ) 125.00 136.00 129.00 139.00 128.00 121.00 136.00 120.00 128.00 125.00 128.00 135.00 1,550.00
AGUA POTABLE 63.00 68.00 61.00 60.00 71.00 63.00 69.00 61.00 63.00 65.00 68.00 62.00 774.00
ATENCIONES REUNIONES EN OFICINA 113.00 113.00 107.00 115.00 111.00 121.00 109.00 107.00 119.00 76.00 54.00 65.00 1,210.00
HOSPEDAJE Y ALOJAMIENTO NACIONAL 120.25 230.00 145.00 210.00 275.00 196.25 289.00 190.00 94.00 120.00 110.00 120.00 2,099.50
ALARMA 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 1,500.00
TINTA DE IMPRESORA 90.00 85.00 90.00 90.00 95.00 85.00 90.00 95.00 80.00 85.00 90.00 85.00 1,060.00
PASAJES TERRESTRES 125.00 185.00 80.00 240.00 190.00 200.00 250.00 250.00 125.00 185.00 195.00 235.00 2,260.00 5.14%
COMBUSTIBLE 155.00 166.00 159.00 168.00 168.00 152.00 150.00 154.00 163.00 154.00 165.00 169.00 1,923.00
REMUNERACION Y BENEFICIOS SOCIALES 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 70,887.60
RESULTADO BRUTO 11,979.65 11,195.99 8,034.33 16,394.38 10,872.29 12,688.69 18,651.04 14,124.67 11,700.19 13,264.55 12,304.16 13,763.06 154,972.96 42.96%
(-) Gastos Administrativos y Ventas 7,880.02 7,750.22 6,801.82 8,791.06 6,956.62 8,225.78 10,261.30 9,570.83 9,201.00 9,457.63 9,293.13 9,515.67 103,705.08 28.75%
SUELDOS ADMINISTRATIVOS
REMUNERACION 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 38,400.00
VACACIONES - EMPLEADOS 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 133.33 1,600.00
REG. PRESTACIONES DE SALUD - ESSALUD 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 288.00 3,456.00
TOTAL SUELDOS ADMINISTRATIVOS 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 3,621.33 43,456.00
TRIBUTOS
IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS 2,490.91 2,361.11 1,412.71 3,401.95 1,567.51 2,836.68 3,746.19 3,055.72 2,685.89 2,924.52 2,778.02 3,000.56 32,261.77
FRACCIONAMIENTO 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 1,126.00 1,126.00 1,126.00 1,144.00 1,126.00 1,126.00 6,774.00
TOTAL TRIBUTOS 2,490.91 2,361.11 1,412.71 3,401.95 1,567.51 2,836.68 4,872.19 4,181.72 3,811.89 4,068.52 3,904.02 4,126.56 39,035.77
DEPRECIACIÓN 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 21,213.31
RESULTADO DE OPERACIÓN 4,099.63 3,445.77 1,232.50 7,603.32 3,915.67 4,462.90 8,389.74 4,553.83 2,499.19 3,806.92 3,011.03 4,247.39 51,267.88 14.21%
Cuadro 3: Estado de Resultados del Año 2018

Fuente: Área de la Contabilidad de la empresa
38
Desarrollo de Objetivo N°02: Diseñar el sistema de costos por órdenes de servicio en el

proceso de instalación de GPS.
3.3.1 Implementación del sistema de costos por órdenes de servicio

Para realizar la estructura de costos de Konexa Track & Systems S.A.C. se
aplicó un método de costeo combinado donde implica unos costos
relacionados con la operación directa del servicio de instalación y
monitoreo, así como los costos indirectos necesarios para la consecución
de cada mes del año 2018.
3.3.1.1 Cálculo de los costos por órdenes mes Enero 2018
CÁLCULO DE LOS COSTOS DE MANO DE OBRA DIRECTA

- Mano de obra directa
Konexa Track & Systems S.A.C. cuenta con tres colaboradores en planilla
en el área de soporte técnico. En ellos se representa los costos de mano
de obra directa como su remuneración mínima vital sumado con el
Essalud y provisionando sus vacaciones.
- Cálculo de remuneración por unidad
La remuneración por unidad se obtiene de sumar la remuneración mínima
vital que percibe el colaborador con los beneficios correspondiente, se
dividen entre el promedio mensual de GPS en servicio.
UNIDADES AL MES ENERO 727
RMV + ESSALUD +
MANO DE OBRA DIRECTA Costo unitario
VACACIONES
CARLOS CESAR HERNANDEZ SANCHEZ S/ 1,052.45 S/ 1.45
ODAR LEYVA HORNA S/ 1,052.45 S/ 1.45
PORTOCARRERO CHAVEZ JUAN ANTONIOS/ 1,052.45 S/ 1.45
soles/unidad S/ 4.34
Cuadro 4: Cálculo de MOD

39
CÁLCULO DE LOS COSTOS DE MATERIALES DIRECTOS

Como costo de materiales directos se considera el costo unitario de los
materiales como los GPS.
MATERIALES DIRECTOS Costo unitario
GPS K318 S/ 170.00 soles/unidad
Cuadro 5: Costo de materiales directos

CÁLCULO DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE SERVICIO (CIS)

Para hallar el total de costos indirectos de servicio se debe calcular la
depreciación, material indirecto, servicios y mano de obra indirecta, por
último, dividir el CIS total entre el promedio de GPS en servicio.
- Depreciación
DEPRECIACIÓN
DESCRIPCION COSTO MENSUAL
ANUAL 2018
MUEBLES Y ENSERES S/ 962.26 S/ 80.19
EQUIPOS DE CÓMPUTO S/ 3,049.18 S/ 254.10
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN S/ 459.90 S/ 38.33
TRANSPORTE DE MERCANCIA PANEL
CHEVROLET N300 - BLANCO S/ 831.98 S/ 69.33
TOTAL DEPRECIACIÓN 441.94 soles/mes
- Servicios
Cálculo y distribución de costos de servicios ofrecidos por terceros que se
involucran con el servicio.
40
ÁREA DE DISTRIBUCIÓN
DESCRIPCION COSTO AREA DE PRESTACION DEL AREA DE GASTOS DE
SERVICIO ADMINISTRACION Y VENTAS
PARQUEO - ESTACIONAMIENTO 16.00 40% 6.40 60% 9.60
CORREOS - REPARTO CORRESPONDENCIA 112.00 60% 67.20 40% 44.80
SERVICIO INTERNET GPS 6,284.85 100% 6,284.85 0% 0.00
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
SERVICIO CELULAR CLARO 250.00 50% 125.00 50% 125.00
MANTENIMIENTO Y REPARAC. EQUIPO COMPUTO 59.00 42% 24.78 58% 34.22
ENERGIA ELECTRICA (LUZ) 125.00 14% 17.50 86% 107.50
AGUA POTABLE 63.00 14% 8.82 86% 54.18
ATENCIONES REUNIONES EN OFICINA 113.00 35% 39.55 65% 73.45
HOSPEDAJE Y ALOJAMIENTO NACIONAL 120.25 100% 120.25 0% 0.00
VIATICOS 102.62 100% 102.62 0% 0.00
ALIMENTACION 72.15 100% 72.15 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
TINTA DE IMPRESORA 90.00 40% 36.00 60% 54.00
PASAJES TERRESTRES 125.00 100% 125.00 0% 0.00
COMBUSTIBLE 155.00 35% 54.25 65% 100.75
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES ENERO S/. 7,526.32
Se hallaron los costos mensuales de cada servicio de acuerdo con la

distribución de costos del área.
COSTO MENSUAL DE % DISTRIBUCION COSTOS

= COSTO MENSUAL X
PRESTACION DEL SERVICIO PARA EL AREA
- Materiales indirectos
Los materiales indirectos utilizados por los técnicos donde harán la
instalación son los siguientes:
41
CANTIDAD COSTO MES

MATERIALES VALOR UNITARIO
MENSUAL ENERO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Paquete de 50 Precintos 1 S/ 10.00 S/ 10.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 8 S/ 1.30 S/ 10.40
CANTIDAD COSTO MES
HERRAMIENTAS VALOR UNITARIO
ANUAL ENERO
Piloto (foco) 6 S/ 20.00
Kit de alicate de corte 6 S/ 25.00
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
Kit de destornilladores 4 S/ 25.00
Paletas ( para desarmar tableros) 5 S/ 30.00
S/ 115.48
- Mano de obra indirecta
Este costo indirecto está representado por la remuneración mínima vital,
más sus beneficios correspondientes de nuestro personal encargado del
monitoreo del servicio:
MANO DE OBRA INDIRECTA RMV + ESSALUD + VACACIONES
MAGNA SANCHEZ RENGIFO S/ 1,052.45
- Cálculo de tasa CIS

A continuación, se muestra la fórmula utilizada para el cálculo de la tasa
CIS,
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝑀𝐼 + 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝑀𝑂𝐼 + 𝑆𝐸𝑅𝑉𝐼𝐶𝐼𝑂 + 𝐷𝐸𝑃𝑅𝐸𝐶𝐼𝐴𝐶𝐼Ó𝑁
𝑈𝑁𝐼𝐷𝐴𝐷𝐸𝑆 𝑃𝑅𝑂𝑀𝐸𝐷𝐼𝑂 𝐸𝑁 𝑆𝐸𝑅𝑉𝐼𝐶𝐼𝑂
42
- Costos indirectos de servicio
Resumen Costo mensual

Depreciacion S/ 441.94
Servicios S/ 7,526.32
Material Indirecto S/ 115.48
Mano de Obra Indirecta S/ 1,052.45
Total CIS S/ 9,136.19
Servicio Rastreo Vehicuar Unid/Mes Enero 727
Costos Indirectos del servicio S/ 9,136.19

Servicio de rastreo vehicuar en unidades 727
Tasa CIS (soles/unidad) S/. 12.57
43
3.3.1.2 Cálculo de los costos por órdenes mes Febrero 2018

UNIDADES AL MES FEBRERO 729
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



44

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 68.00 14% 9.52 86% 58.48
VIATICOS 267.00 100% 267.00 0% 0.00
ALIMENTACION 258.60 100% 258.60 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 166.00 35% 58.10 65% 107.90
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES FEBRERO S/. 7,899.26

45

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL FEBRERO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 28 S/ 1.30 S/ 36.40
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL FEBRERO
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 141.48

CIS,
46

Servicio Rastreo Vehicuar Unid/Mes Febrero 729

47
3.3.1.3 Cálculo de los costos por órdenes mes Marzo 2018

UNIDADES AL MES MARZO 735
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



48

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 61.00 14% 8.54 86% 52.46
VIATICOS 150.00 100% 150.00 0% 0.00
ALIMENTACION 22.05 100% 22.05 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 159.00 35% 55.65 65% 103.35
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES MARZO S/. 7,376.44

49

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL MARZO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 3 S/ 1.30 S/ 3.90
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL MARZO
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 108.98

CIS,
50

Servicio Rastreo Vehicuar Unid/Mes Marzo 735

51
3.3.1.4 Cálculo de los costos por órdenes mes Abril 2018

UNIDADES AL MES ABRIL 740
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



52

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 60.00 14% 8.40 86% 51.60
VIATICOS 225.00 100% 225.00 0% 0.00
ALIMENTACION 318.75 100% 318.75 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 168.00 35% 58.80 65% 109.20
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES ABRIL S/. 8,223.30

53

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL ABRIL
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 35 S/ 1.30 S/ 45.50
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL ABRIL
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 150.58

CIS,
54

Servicio Rastreo Vehicuar Unid/Mes Abril 740

55
3.3.1.5 Cálculo de los costos por órdenes mes Mayo 2018

UNIDADES AL MES MAYO 745
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



56

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 71.00 14% 9.94 86% 61.06
VIATICOS 277.14 100% 277.14 0% 0.00
ALIMENTACION 194.85 100% 194.85 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 168.00 35% 58.80 65% 109.20
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES MAYO S/. 7,872.76

57

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL MAYO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 21 S/ 1.30 S/ 27.30
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL MAYO
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 132.38

CIS,
58

Servicio Rastreo Vehicular Unid/Mes Mayo 745

59
3.3.1.6 Cálculo de los costos por órdenes mes Junio 2018

UNIDADES AL MES JUNIO 745
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



60

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 63.00 14% 8.82 86% 54.18
VIATICOS 167.48 100% 167.48 0% 0.00
ALIMENTACION 117.75 100% 117.75 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 152.00 35% 53.20 65% 98.80
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES JUNIO S/. 7,823.88

61

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL JUNIO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 11 S/ 1.30 S/ 14.30
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL JUNIO
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 119.38

CIS,
62

Servicio Rastreo Vehicuar Unid/Mes Junio 745

63
3.3.1.7 Cálculo de los costos por órdenes mes Julio 2018

UNIDADES AL MES JULIO 745
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



64

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 69.00 14% 9.66 86% 59.34
VIATICOS 189.00 100% 189.00 0% 0.00
ALIMENTACION 265.82 100% 265.82 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 150.00 35% 52.50 65% 97.50
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES JULIO S/. 8,264.16

65

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL JULIO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 27 S/ 1.30 S/ 35.10
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL JULIO
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 140.18

CIS,
66

Servicio Rastreo Vehicuar Unid/Mes Julio 745

67
3.3.1.8 Cálculo de los costos por órdenes mes Agosto 2018

UNIDADES AL MES AGOSTO 745
RMV + ESSALUD +
VACACIONES


68

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 61.00 14% 8.54 86% 52.46
VIATICOS 218.00 100% 218.00 0% 0.00
ALIMENTACION 206.40 100% 206.40 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 154.00 35% 53.90 65% 100.10
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES AGOSTO S/. 8,016.09

69

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL AGOSTO
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 22 S/ 1.30 S/ 28.60
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL AGOSTO
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 133.68

CIS,
70

Servicio Rastreo Vehicular Unid/Mes Agosto 745

71
3.3.1.9 Cálculo de los costos por órdenes mes Setiembre 2018

UNIDADES AL MES SETIEMBRE 746
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



72

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 63.00 14% 8.82 86% 54.18
VIATICOS 180.00 100% 180.00 0% 0.00
ALIMENTACION 56.40 100% 56.40 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 163.00 35% 57.05 65% 105.95
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES SETIEMBRE S/. 7,510.32

73

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL SETIEMBRE
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 7 S/ 1.30 S/ 9.10
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL SETIEMBRE
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 114.18

CIS,
74

Servicio Rastreo Vehicular Unid/Mes Setiembre 746

75
3.3.1.10 Cálculo de los costos por órdenes mes Octubre 2018

UNIDADES AL MES OCTUBRE 745
RMV + ESSALUD +
VACACIONES



76

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 65.00 14% 9.10 86% 55.90
VIATICOS 155.00 100% 155.00 0% 0.00
ALIMENTACION 150.00 100% 150.00 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 154.00 35% 53.90 65% 100.10
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES OCTUBRE S/. 7,740.12

77

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL OCTUBRE
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 9 S/ 1.30 S/ 11.70
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL OCTUBRE
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 116.78

CIS,
78

Servicio Rastreo Vehicular Unid/Mes Octubre 745

79
3.3.1.11 Cálculo de los costos por órdenes mes Noviembre 2018

UNIDADES AL MES NOVIEMBRE 748
RMV + ESSALUD +
VACACIONES


80

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 68.00 14% 9.52 86% 58.48
VIATICOS 170.00 100% 170.00 0% 0.00
ALIMENTACION 160.00 100% 160.00 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 165.00 35% 57.75 65% 107.25
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES NOVIEMBRE S/. 7,765.80

81

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES

MENSUAL NOVIEMBRE
Cintas 2 S/ 4.00S/ 8.00

Paquete de 50 Precintos 1 S/ 10.00S/ 10.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00S/ 25.00
Stickers 10 S/ 1.30S/ 13.00
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL NOVIEMBRE
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 118.08

CIS,
82

Servicio Rastreo Vehicular Unid/Mes Noviembre 748

83
3.3.1.12 Cálculo de los costos por órdenes mes Diciembre 2018

UNIDADES AL MES DICIEMBRE 749
RMV + ESSALUD +
VACACIONES


84

- Depreciación
DEPRECIACIÓN
ANUAL 2018
- Servicios
INTERNET + CABLE 499.00 0% 0.00 100% 499.00
AGUA POTABLE 62.00 14% 8.68 86% 53.32
VIATICOS 195.00 100% 195.00 0% 0.00
ALIMENTACION 190.00 100% 190.00 0% 0.00
ALARMA 125.00 0% 0.00 100% 125.00
COMBUSTIBLE 169.00 35% 59.15 65% 109.85
DEPRECIACIÓN 1,767.78 25% 441.95 75% 1,325.84
SOLES / MES DICIEMBRE S/. 7,390.69

85

= COSTO MENSUAL X
CANTIDAD COSTO MES
MENSUAL DICIEMBRE
Cintas 2 S/ 4.00 S/ 8.00
Cable 50 mts 1 S/ 25.00 S/ 25.00
Stickers 23 S/ 1.30 S/ 29.90
CANTIDAD COSTO MES
ANUAL DICIEMBRE
Couter 5 S/ 15.00
S/ 62.08
Llave 10 6 S/ 25.00
S/ 134.98

CIS,

86

Servicio Rastreo Vehicular Unid/Mes Diciembre 749

87
3.3.2 Diseño del sistema de costos por órdenes de servicio

Con los costos ya calculados se presenta a continuación el modelo
estándar para el costo por cada orden de servicio.
Orden de servicio:
Este formato sirve como entrada de datos para el sistema de costeo en las
hojas de cálculo, así como documento formal y registro operativo. Es con
este documento con el que se presentarán las órdenes a la administración
y al área de soporte técnico como inicio del proceso de servicio.
Cada orden irá con un código asignado para facilitar su ubicación en los
procesos del área administrativa, desde su registro, los procesos de costeo,
reportes de resultados y reportes de gestión.
88
Formato de costeo:
Este formato tiene como objetivo permitir la visualización y cálculo del costo
por cada orden de servicio, para evaluar los recursos que se están
asignando o se asignaron. De esta manera se tendrá siempre actualizada
la información para que se pueden tomar decisiones oportunas sobre el
estado de los costos a asumir para cada orden, ya que de acuerdo a las
características distintas de cada servicio es necesaria una evaluación
continua, de manera que se puedan detectar irregularidades, errores y
oportunidades de mejora.
A continuación, se representa el proceso implementado con el sistema de

costeo por órdenes de servicio, el flujo de trabajo seguido. De esta manera
se garantiza un estándar qué cumplir y mejorar, dejando de lado los
métodos de trabajo y operación contable con los que trabajaba la empresa.
(Ver Diagrama 2)
También se ilustra el flujo de trabajo funcional de manera que se delimitan
responsabilidades sobre el sistema de costeo implementado, así como su
proceso de gestión asociado. (Ver Diagrama 3)
89
Esquema de trabajo con el sistema de costos por órdenes de servicio
DIAGRAMA 2
Fuente: Elaboración Propia
90
Esquema funcional del sistema de costeo por órdenes de servicio
DIAGRAMA 3
Fuente: Elaboración Propia
91
3.3.3 Casos
Para comparar el sistema propuesto frente a la manera actual, se tienen 3
órdenes de servicio.
Primer caso práctico:
Una venta de dos GPS del modelo K318 y uno del modelo K901, con
su respectivo servicio de monitoreo
Se registra el pedido en la ORDEN DE SERVICIO, para que las personas
encargadas de la administración y del área de soporte técnico den como
inicio el proceso del servicio.
ORDEN DE SERVICIO N° 01
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO UNITARIO SUBTOTAL

DISPOSITIVO GPS K901 1 225.00 225.00
SUBTOTAL 225.00
IGV 40.50
TOTAL 265.50

SUBTOTAL 650.00
IGV(18%) 117.00
TOTAL 767.00
DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO IMPORTE

PLAN DE MONITOREO (cargo mensual) 3 29.66 88.98
SUBTOTAL 88.98
IGV(18%) 16.02
TOTAL 105.00
PRECIO DEL SERVICIO IMPORTE

SUBTOTAL 963.98 SOLES
IGV(18%) 173.52 SOLES
TOTAL 1137.50 SOLES
utilidad bruta 642.01
Margen-utilidad 56.44%
Margen-costo 43.56%
En el FORMATO DE COSTEO, se calculan los costos para la órden de

servicio presentada, con la implementación ya diseñada.
92
COSTO POR ORDEN DE SERVICIO
MANO DE OBRA DIRECTA

NOMBRES Y APELLIDOS Costo unitario Costo total
CARLOS CESAR HERNANDEZ SANCHEZ 1.42 4.27
ODAR LEYVA HORNA 1.42 4.27
PORTOCARRERO CHAVEZ JUAN ANTONIO 1.42 4.27
12.81 SOLES
MATERIALES
DESCRIPCIÓN-MATERIAL CANTIDAD Costo unitario Costo total
470.00 SOLES
COSTOS INDIRECTOS DE SERVICIO Costo total

TASA ASIGNADA CIS 12.68 SOLES
COSTO DEL SERVICIO 495.49 SOLES
Análisis de Resultados:
ACTUAL IMPLEMENTACIÓN
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE SOLES PORCENTAJE SOLES
COSTO 57.04% 648.82 43.56% 495.49
UTILIDAD BRUTA 42.96% 488.68 56.44% 642.01
Se observa que, con el costeo propuesto, el margen de los costos es

menor, 43.56%, por lo tanto, la utilidad por la orden es mayor con un
resultado de 642.01 soles equivalente a un 13.48% más en utilidad bruta.
93
Segundo caso práctico

Una venta de tres GPS del modelo K318 y uno del modelo K901, con
su respectivo servicio de monitoreo:

SUBTOTAL 225.00
IGV 40.50
TOTAL 265.50

SUBTOTAL 975.00
IGV(18%) 175.50
TOTAL 1150.50

SUBTOTAL 118.64
IGV(18%) 21.36
TOTAL 140.00

IGV(18%) 237.36 SOLES
TOTAL 1556.00 SOLES
Margen-costo 43.04%
En el FORMATO DE COSTEO, se calculan los costos para la orden de

94

17.08 SOLES
MATERIALES
640.00 SOLES

DESCRIPCIÓN
COSTO 57.04% 887.53 43.04% 669.76
UTILIDAD BRUTA 42.96% 668.47 56.96% 886.24

95
Tercer caso práctico

Una venta de dos GPS del modelo K318 y dos del modelo K901, con
su respectivo servicio de monitoreo.

SUBTOTAL 450.00
IGV 81.00
TOTAL 531.00

SUBTOTAL 650.00
IGV(18%) 117.00
TOTAL 767.00

SUBTOTAL 118.64
IGV(18%) 21.36
TOTAL 140.00

IGV(18%) 219.36 SOLES
TOTAL 1438.00 SOLES
Margen-costo 43.79%
En el FORMATO DE COSTEO, se calculan los costos para la orden de

96

17.08 SOLES
MATERIALES
600.00 SOLES

DESCRIPCIÓN
COSTO 57.04% 820.22 43.79% 629.76
UTILIDAD BRUTA 42.96% 617.78 56.21% 808.24

En resumen, de estos tres casos, se obtiene en promedio 13.57% más
utilidad bruta que con el sistema de costeo actual. Además de ello, lo
importante de este sistema es la visión que nos da sobre los costos
directos, costos de mano de obra y costos indirectos por cada orden de
servicio.
97
3.4 Desarrollo de Objetivo N°03: Evaluar el impacto de la implementación del

sistema de costos sobre la rentabilidad de la empresa.
3.4.1 Evaluación comparativa Estado de Resultados - Gestión de Costos

Se muestra la diferencia en los estados de resultados del año 2018, meses
en los cuales no se tenía el sistema de costos por órdenes de servicio y en
el que se implementó.
Primero se muestra el Estado de Resultados (ver cuadro 28), de la manera
en que se costea actualmente, sin una estructura de costos detallada para
el año 2018 y luego el Estado de Resultados (ver cuadro 29) con la
estructura de costos ya implementada para el año 2018.
98
Ventas. 27,514.30 30,221.90 22,605.00 36,792.90 28,832.30 28,950.60 37,944.60 32,338.89 27,008.30 29,187.80 28,345.90 30,989.30 360,731.79 100.00%
(-) Costo de Ventas 15,534.65 19,025.91 14,570.67 20,398.52 17,960.01 16,261.91 19,293.56 18,214.22 15,308.11 15,923.25 16,041.74 17,226.24 205,758.83 57.04%
EQUPOS GPS 1,200.00 4,280.00 390.00 5,310.00 3,250.00 1,630.00 4,190.00 3,380.00 990.00 1,410.00 1,500.00 3,030.00 30,560.00
MATERIALES PARA INSTALACION 115.48 141.48 108.98 150.58 132.38 119.38 140.18 133.68 114.18 116.78 118.08 134.98 1,526.20
VIATICOS 102.62 267.00 150.00 225.00 277.14 167.48 189.00 218.00 180.00 155.00 170.00 195.00 2,296.24 4.27%
ALIMENTACION 72.15 258.60 22.05 318.75 194.85 117.75 265.82 206.40 56.40 150.00 160.00 190.00 2,012.77
CORREOS - REPARTO CORRESPONDENCIA 112.00 120.00 120.00 130.00 112.00 120.00 135.00 112.00 120.00 112.00 112.00 120.00 1,425.00
INTERNET + CABLE 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 5,988.00
MANTENIMIENTO Y REPARAC. EQUIPO COMPUTO
59.00 45.90 60.00 50.00 49.00 60.00 39.00 55.50 45.00 45.00 50.00 45.00 603.40
AGUA POTABLE 63.00 68.00 61.00 60.00 71.00 63.00 69.00 61.00 63.00 65.00 68.00 62.00 774.00
ATENCIONES REUNIONES EN OFICINA 113.00 113.00 107.00 115.00 111.00 121.00 109.00 107.00 119.00 76.00 54.00 65.00 1,210.00
ALARMA 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 1,500.00
TINTA DE IMPRESORA 90.00 85.00 90.00 90.00 95.00 85.00 90.00 95.00 80.00 85.00 90.00 85.00 1,060.00
PASAJES TERRESTRES 125.00 185.00 80.00 240.00 190.00 200.00 250.00 250.00 125.00 185.00 195.00 235.00 2,260.00 5.14%
COMBUSTIBLE 155.00 166.00 159.00 168.00 168.00 152.00 150.00 154.00 163.00 154.00 165.00 169.00 1,923.00
REMUNERACION Y BENEFICIOS SOCIALES 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 5,907.30 70,887.60
RESULTADO BRUTO 11,979.65 11,195.99 8,034.33 16,394.38 10,872.29 12,688.69 18,651.04 14,124.67 11,700.19 13,264.55 12,304.16 13,763.06 154,972.96 42.96%
(-) Gastos Administrativos y Ventas 7,880.02 7,750.22 6,801.82 8,791.06 6,956.62 8,225.78 10,261.30 9,570.83 9,201.00 9,457.63 9,293.13 9,515.67 103,705.08 28.75%
REMUNERACION 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 3,200.00 38,400.00
TRIBUTOS
TOTAL TRIBUTOS 2,490.91 2,361.11 1,412.71 3,401.95 1,567.51 2,836.68 4,872.19 4,181.72 3,811.89 4,068.52 3,904.02 4,126.56 39,035.77
DEPRECIACIÓN 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 1,767.78 21,213.31

Fuente: Área de la Contabilidad de la empresa
99
ESTADO DE RESULTADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018 – IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE COSTOS

Ventas. 27,514.30 30,221.90 22,605.00 36,792.90 28,832.30 28,950.60 37,944.60 32,338.89 27,008.30 29,187.80 28,345.90 30,989.30 360,731.79 100.00%
(-) Costo de Ventas 13,051.60 16,530.55 12,085.22 17,893.68 15,464.95 13,783.07 16,804.14 15,739.57 12,824.30 13,476.70 13,593.68 14,765.47 176,012.89 48.79%
Costo de materiales directos 1,200.00 4,280.00 390.00 5,310.00 3,250.00 1,630.00 4,190.00 3,380.00 990.00 1,410.00 1,500.00 3,030.00 30,560.00 8.47%
EQUPOS GPS 1,200.00 4,280.00 390.00 5,310.00 3,250.00 1,630.00 4,190.00 3,380.00 990.00 1,410.00 1,500.00 3,030.00 30,560.00
Costo de mano de obra 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 3,157.35 37,888.20 10.50%
REMUNERACION 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 33,480.00
Costos indirectos de servicio 8,694.25 9,093.20 8,537.87 9,426.33 9,057.60 8,995.72 9,456.79 9,202.22 8,676.95 8,909.35 8,936.33 8,578.12 107,564.69 29.82%
CORREOS - REPARTO CORRESPONDENCIA 67.20 72.00 72.00 78.00 67.20 72.00 81.00 67.20 72.00 67.20 67.20 72.00 855.00
MANTENIMIENTO Y REPARAC. EQUIPO COMPUTO 24.78 19.28 25.20 21.00 20.58 25.20 16.38 23.31 18.90 18.90 21.00 18.90 253.43
ENERGIA ELECTRICA (LUZ) 17.50 19.04 18.06 19.46 17.92 16.94 19.04 16.80 17.92 17.50 17.92 18.90 217.00
AGUA POTABLE 8.82 9.52 8.54 8.40 9.94 8.82 9.66 8.54 8.82 9.10 9.52 8.68 108.36
ATENCIONES REUNIONES EN OFICINA 39.55 39.55 37.45 40.25 38.85 42.35 38.15 37.45 41.65 26.60 18.90 22.75 423.50
VIATICOS 102.62 267.00 150.00 225.00 277.14 167.48 189.00 218.00 180.00 155.00 170.00 195.00 2,296.24
ALIMENTACION 72.15 258.60 22.05 318.75 194.85 117.75 265.82 206.40 56.40 150.00 160.00 190.00 2,012.77
TINTA DE IMPRESORA 36.00 34.00 36.00 36.00 38.00 34.00 36.00 38.00 32.00 34.00 36.00 34.00 424.00
PASAJES TERRESTRES 125.00 185.00 80.00 240.00 190.00 200.00 250.00 250.00 125.00 185.00 195.00 235.00 2,260.00
COMBUSTIBLE 54.25 58.10 55.65 58.80 58.80 53.20 52.50 53.90 57.05 53.90 57.75 59.15 673.05
MATERIALES 115.48 141.48 108.98 150.58 132.38 119.38 140.18 133.68 114.18 116.78 118.08 134.98 1,526.20
SUELDO BASICO DE PERSONAL DE MONITOREO1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 12,629.40
DEPRECIACION 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 5,303.33
RESULTADO BRUTO 14,462.70 13,691.35 10,519.78 18,899.22 13,367.35 15,167.53 21,140.46 16,599.32 14,184.00 15,711.10 14,752.22 16,223.83 184,718.90 51.21%
(-) Gastos Administrativos y ventas 10,363.07 10,245.59 9,287.28 11,295.91 9,451.69 10,704.63 12,750.72 12,045.49 11,684.81 11,904.18 11,741.19 11,976.45 133,451.01 36.99%
REMUNERACION 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 56,400.00
TRIBUTOS
TOTAL TRIBUTOS 2,490.91 2,361.11 1,412.71 3,401.95 1,567.51 2,836.68 4,872.19 4,181.72 3,811.89 4,068.52 3,904.02 4,126.56 39,035.77
INTERNET + CABLE 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 5,988.00
MANTENIMIENTO Y REPARAC. EQUIPO COMPUTO34.22 26.62 34.80 29.00 28.42 34.80 22.62 32.19 26.10 26.10 29.00 26.10 349.97
AGUA POTABLE 54.18 58.48 52.46 51.60 61.06 54.18 59.34 52.46 54.18 55.90 58.48 53.32 665.64
ALARMA 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 1,500.00
COMBUSTIBLE 100.75 107.90 103.35 109.20 109.20 98.80 97.50 100.10 105.95 100.10 107.25 109.85 1,249.95
DEPRECIACIÓN 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 15,909.98

Fuente: Elaboración propia.
100
Después de reestructurar el estado de resultados, podemos comparar los

márgenes de cada mes del año 2018, donde se puede ver que hay un
incremento en la Utilidad Bruta, con la implementación del sistema de
costos.
101
Ventas. 27,514.30 30,221.90 22,605.00 36,792.90 28,832.30 28,950.60 37,944.60 32,338.89 27,008.30 29,187.80 28,345.90 30,989.30 360,731.79 100.00%
(-) Costo de Ventas 15,534.65 19,025.91 14,570.67 20,398.52 17,960.01 16,261.91 19,293.56 18,214.22 15,308.11 15,923.25 16,041.74 17,226.24 205,758.83 57.04%
RESULTADO BRUTO 11,979.65 11,195.99 8,034.33 16,394.38 10,872.29 12,688.69 18,651.04 14,124.67 11,700.19 13,264.55 12,304.16 13,763.06 154,972.96 42.96%

102
En la gráfica se puede apreciar al margen de costos-ventas representado

en azul y el margen de utilidad bruta-ventas representado en verde. Usando
el sistema anterior, se observa que los costos de ventas en el año
representaron el 57% de los ingresos y el 43 % lo representaron las
utilidades del año 2018.
Gráfica 1: Márgen-Costo de Ventas

En el siguiente cuadro veamos con la implementación del sistema de

costos:
103
ESTADO DE RESULTADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018 – IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE COSTO

Ventas. 27,514.30 30,221.90 22,605.00 36,792.90 28,832.30 28,950.60 37,944.60 32,338.89 27,008.30 29,187.80 28,345.90 30,989.30 360,731.79 100.00%
Venta s Merca derìa s 2,405.00 8,620.00 735.00 10,625.00 6,495.00 3,925.00 8,860.70 6,880.00 1,880.00 3,060.00 3,150.00 4,570.00 61,205.70 16.97%
Venta s Servi ci os 25,109.30 21,601.90 21,870.00 26,167.90 22,337.30 25,025.60 29,083.90 25,458.89 25,128.30 26,127.80 25,195.90 26,419.30 299,526.09 83.03%
(-) Cos to de Venta s 13,051.60 16,530.55 12,085.22 17,893.68 15,464.95 13,783.07 16,804.14 15,739.57 12,824.30 13,476.70 13,593.68 14,765.47 176,012.89 48.79%
RESULTADO BRUTO 14,462.70 13,691.35 10,519.78 18,899.22 13,367.35 15,167.53 21,140.46 16,599.32 14,184.00 15,711.10 14,752.22 16,223.83 184,718.90 51.21%

104
Gráfica 2: Márgen-Costo de Ventas

En la gráfica se puede apreciar al margen de costos-ventas representado

en rojo y el margen de utilidad bruta-ventas representado en plomo. Usando
el sistema propuesto, se observa que los costos de ventas en el año
representaron el 49% de los ingresos y el 51% lo representaron las
utilidades del año 2018. También se aprecia como tiene una mejor
estructura de costos, separando costos de materiales, mano de obra y
costos indirectos; esto nos permite tener más control sobre los costos y una
idea más precisa de la situación de la empresa respecto a estos.
105
3.4.2 Evaluación comparativa Estado de Resultados - Rentabilidad

Se tiene un estado de resultados para el año 2018 según la estructura de
costos propuesta.
Observamos que los costos indirectos de servicio y administrativos son los
costos y gastos más elevados, es decir, tienen potencial para mejorar la
utilidad de la empresa si se aplica alguna mejora.
MEDIDAS DE MEJORA EN LA EMPRESA

En el transcurso de la implementación del sistema de costos por órdenes,
reflejó que el gasto en papel bond es excesivo y a la vez en impresiones,
ya que no hay un control y una racionalización de los recursos. Para
empezar a ahorrar recursos es necesario que la comunicación interna de
la empresa se realice a través de internet. El uso del correo virtual debe ser
intensivo. No hay necesidad de utilizar papel si una información o
comunicación puede enviarse a través de estos medios.
La empresa gestionó contar con la facturación electrónica, ya que
incrementa el ahorro de papel, menos impresiones y evitar el envío
(Courier) ya que todo el servicio se realizará de forma digital y se almacena
en la nube.
Realizar inventarios semanales y revisiones técnicas para un control de los
materiales disponibles para la venta, así evitar la pérdida, daño u
obsolescencia de los equipos, ya que la empresa no puede recuperar lo
invertido en él.
Recomendar a los colaboradores que apaguen y desenchufen todos los
aparatos electrónicos al acabar la jornada laboral. Apagar las pantallas de
sus computadoras en horarios de almuerzo, cuando salen de la oficina o
están en reuniones. Ya que las pantallas consumen más electricidad. De la
misma forma concientizar el uso adecuado del agua.
La empresa planteó disminuir en los siguientes campos que afectan tanto
a los costos indirectos como gastos administrativos:
106
DESCRIPCIÓN ACTUAL MEJORAS AHORRO

CORREOS - REPARTO CORRESPONDENCIA 855.00 342.00 513.00
C ENERGIA ELECTRICA (LUZ) 217.00 151.90 65.10
O AGUA POTABLE 108.36 75.85 32.51
S
ATENCIONES REUNIONES EN OFICINA 423.50 296.45 127.05
T
TINTA DE IMPRESORA 424.00 127.20 296.80
O
S COMBUSTIBLE 673.05 471.14 201.92
MATERIALES 1,526.20 1,068.34 457.86
CORREOS - REPARTO CORRESPONDENCIA 570.00 228.00 342.00
G
A ENERGIA ELECTRICA (LUZ) 1,333.00 933.10 399.90
S AGUA POTABLE 665.64 432.67 232.97
T ATENCIONES REUNIONES EN OFICINA 786.50 550.55 235.95
O TINTA DE IMPRESORA 636.00 190.80 445.20
S
COMBUSTIBLE 1,249.95 749.97 499.98
TOTAL 9,468.20 5,617.96 3,850.24
Esta propuesta de mejora al aplicarse, nos muestra el siguiente resultado:
107
ESTADO DE RESULTADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018 – MEDIDAS DE MEJORA
Ventas. 27,514.30 30,221.90 22,605.00 36,792.90 28,832.30 28,950.60 37,944.60 32,338.89 27,008.30 29,187.80 28,345.90 30,989.30 360,731.79 100.00%
(-) Costo de Ventas 12,915.40 16,383.24 11,948.21 17,738.43 15,320.66 13,643.86 16,652.48 15,597.54 12,686.81 13,345.41 13,461.51 14,625.13 174,318.66 48.32%
EQUPOS GPS 1,200.00 4,280.00 390.00 5,310.00 3,250.00 1,630.00 4,190.00 3,380.00 990.00 1,410.00 1,500.00 3,030.00 30,560.00
0.00
REMUNERACION 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 2,790.00 33,480.00
AGUA POTABLE 6.17 6.66 5.98 5.88 6.96 6.17 6.76 5.98 6.17 6.37 6.66 6.08 75.85
VIATICOS 102.62 267.00 150.00 225.00 277.14 167.48 189.00 218.00 180.00 155.00 170.00 195.00 2,296.24
ALIMENTACION 72.15 258.60 22.05 318.75 194.85 117.75 265.82 206.40 56.40 150.00 160.00 190.00 2,012.77
PASAJES TERRESTRES 125.00 185.00 80.00 240.00 190.00 200.00 250.00 250.00 125.00 185.00 195.00 235.00 2,260.00
COMBUSTIBLE 37.98 40.67 38.96 41.16 41.16 37.24 36.75 37.73 39.94 37.73 40.43 41.41 471.14
MATERIALES 80.84 99.04 76.29 105.41 92.67 83.57 98.13 93.58 79.93 81.75 82.66 94.49 1,068.34
SUELDO BASICO DE PERSONAL DE MONITOREO 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 1,052.45 12,629.40
DEPRECIACION 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 441.94 5,303.33
RESULTADO BRUTO 14,598.90 13,838.66 10,656.79 19,054.47 13,511.64 15,306.74 21,292.12 16,741.35 14,321.49 15,842.39 14,884.39 16,364.17 186,413.13 51.68%
108
(-) Gastos Administrativos y ventas 10,184.85 10,060.34 9,106.83 11,106.88 9,265.19 10,526.84 12,564.41 11,868.48 11,504.84 11,734.93 11,569.59 11,801.84 131,295.01 36.40%
REMUNERACION 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 4,700.00 56,400.00
TRIBUTOS
TOTAL TRIBUTOS 2,490.91 2,361.11 1,412.71 3,401.95 1,567.51 2,836.68 4,872.19 4,181.72 3,811.89 4,068.52 3,904.02 4,126.56 39,035.77
INTERNET + CABLE 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 499.00 5,988.00
AGUA POTABLE 35.22 38.01 34.10 33.54 39.69 35.22 38.57 34.10 35.22 36.34 38.01 34.66 432.67
ALARMA 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 125.00 1,500.00
COMBUSTIBLE 60.45 64.74 62.01 65.52 65.52 59.28 58.50 60.06 63.57 60.06 64.35 65.91 749.97
DEPRECIACIÓN 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 1,325.83 15,909.98

109
Ahora los costos totales de venta representan el 48.32% y la ganancia bruta

el 51.68%, los gastos administrativos se reducen a un 36.40% y la utilidad
neta antes de impuesto aumenta de 51,267.88 soles a 55,118.12 soles, una
diferencia total de 3,850.24 soles.
110
3.4.2.1 Evaluación de rentabilidad

A continuación, se presentan los principales indicadores de rentabilidad
para compararlos en los meses del 2018 con dicha mejora, tanto para el
margen de utilidad neta, rentabilidad financiera y rentabilidad sobre los
activos.
a) Margen de utilidad neta 2018
𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑢é𝑠 𝑑𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜𝑠

𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
46,141.09
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 = = 0.1279
360,731.79
Interpretación:
Por cada S/ 1.00 de ventas, la empresa obtendrá S/. 0.13 de utilidad neta.
b) Rentabilidad Financiera 2018

𝑅𝑂𝐸 =
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜
46,141.09
𝑅𝑂𝐸 = = 0.4915
93,874.34
Interpretación:
La empresa ganará S/. 0.49 por cada S/. 1.00 invertido en capital.
c) Rentabilidad sobre activos 2018:

𝑅𝑂𝐴 =
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
46,141.09
𝑅𝑂𝐴 = = 0.4674
98,697.58
Interpretación:
La empresa ganará S/. 0.47 por cada S/. 1.00 invertido en activos.
111
A continuación, se presentan los resultados del 2018 con la mejora
a) Margen de utilidad neta 2018

𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 =
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
49,606.31
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 = = 0.1375
360,731.79
Interpretación:
Por cada S/ 1.00 de ventas, la empresa obtendrá S/. 0.14 de utilidad neta.
b) Rentabilidad Financiera 2018

𝑅𝑂𝐸 =
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜
49,606.31
𝑅𝑂𝐸 = = 0.5284
93,874.34
Interpretación:
La empresa ganará S/. 0.53 por cada S/. 1.00 invertido en capital.
c) Rentabilidad sobre activos 2018:

𝑅𝑂𝐴 =
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
49,606.31
𝑅𝑂𝐴 = = 0.5026
98,697.58
Interpretación:
La empresa ganará S/. 0.50 por cada S/. 1.00 invertido en activos.
112
Resumen
Se presenta el resumen de variación con los indicadores consolidados,
además se puede ver una variación positiva de manera, lo que representa
a su vez la mejora en la rentabilidad de la empresa.
INDICADOR 2018 2018-MEJORA VARIACIÓN

MARGEN DE UTILIDAD NETA 12.79% 13.75% 0.96%
ROE 49.15% 52.84% 3.69%
ROA 46.74% 50.26% 3.52%
113
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en la presente investigación demuestran que de

acuerdo con los objetivos planteados, se identificó el impacto de los costos
asociados al proceso de servicios en la rentabilidad de la empresa estudiada;
entendiendo el impacto de los costos de servicios (los cuáles son la principal
fuente de ingresos de la empresa) y la necesidad que tenía de tener un sistema
para la gestión de estos por cada órden que realiza, dado que la empresa venía
desarrollando sus operaciones con métodos empíricos de costeo, se diseñó un
sistema de costos por órdenes de servicio de instalación y monitoreo de GPS
que cubra las necesidades y perspectivas operativa contables respecto a la
gestión de costos. Con ello se logró verificar la mejora en la rentabilidad de la
empresa. De estos resultandos se deriva y entiende las siguientes
consideraciones:
De acuerdo con Monto y Rossel (2006), en sus tesis concluye que con un sistema
(de costeo) permite conocer la manera en la que se comportan los costos, y de
esta manera conocer en que se invierten los recursos, así como su cuantificación
por actividad. Lo anterior coincide con los cuadros elaborados en cada mes,
formatos de órden de servicios y la visualización del costo por cada órden de
servicio en su respectivo formato, donde se pueden ver como se distribuyen los
costos de mano de obra, materiales y los costos indirectos de servicios.
Esto a su vez se vuelve a presenta en la investigación de Rodríguez y Pareja

(2017) donde se estableció el costeo por órdenes de servicio para el transporte
y venta de agua en camión cisterna, mediante la aplicación de una hoja de costos
por órdenes que contiene el detalle de los costos directos e indirectos para cada
orden de servicio, también se siguió la metodología del sistema en términos de,
se estableció también la tasa de distribución de los costos indirectos y se
realizaron los cálculos detallados por cada componente del costo directo y el
cálculo detallado de la asignación de los costos indirectos a cada orden de
servicio
114
Otra consideración importante es la conclusión que resalta la facilidad de

adaptación del sistema propuesto, de manera que se pueda replicar en otras
empresas de servicio o en otros servicios que la empresa Konexa Track &
Systems SAC plantee de acuerdo con sus planes estratégicos. Esta facilidad se
evidencia en los procesos modelados de gestión de costos con el sistema
implementado y el modelo funcional donde se delimitan las responsabilidades de
cada área de la empresa.
Por otra parte, según león (2017) en su tesis concluye que una vez determinada
la rentabilidad bruta por órden de servicio al implementar el sistema, se pudo
evidenciar las deficiencias con el uso sistema de costeo empírico actual. Lo cual
análogamente se evidencia en los diagramas 6 y 7 donde se muestra la variación
del margen respecto a las ventas antes y después de implementado el sistema.
Por último, según lo expuesto por Guevara, K. (2017), la aplicación de un sistema

de costos, apoyada en una gestión estandarizada, optimiza el uso de los
recursos de la empresa, identifica errores de costeo, identifica estándares de
producción y asigna los costos indirectos de manera real, lo cual genera una
reducción de costos e incremento de ingresos; por otra parte, el no contar con
un sistema de costos, origina que la empresa no tenga un control de estos y se
incurra en costos adicionales.
Las verificaciones anteriores entonces, concuerdan con los resultados finales

obtenidos en términos de mejora de la rentabilidad, apoyadas en el proceso
estandarizado propuesto para la gestión de los costos por servicios de la
empresa.
115
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
1. La implementación de un sistema de costeo por órdenes de servicio en la

empresa Konexa Track & Systems SAC, permitió identificar los principales
elementos de costo para cada servicio en específico, de manera que se pudo
evaluar aquellos en los que se debía prestar atención en optimizar y así
generar rentabilidad para la empresa en cada uno de sus servicios.
2. Se realizó el diseño del sistema de costeo por órden de servicio mediante el

cual se pueden identificar los costos para cada servicio que brinda la
empresa, de esta forma se obtuvo un mejor control y gestión sobre éstos,
respecto al método empírico de costeo anterior.
3. Mediante el análisis de las operaciones se implementó como soporte al

sistema de costeo un proceso de gestión operativo estándar que asegure el
seguimiento, control y evaluación del sistema involucrando al personal con
funciones y actividad precisas a cumplir.
4. Se logró mejorar la rentabilidad de la empresa debido a la implementación

del sistema de costos apoyado en un proceso de medidas de mejora y
operaciones estandarizadas que optimizaron los costos y gasto; logrando un
incremento del margen de utilidad neta en 0.96%, el ROE en un 3.69% y en
el ROA en un 3.52%
116
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
1. Continuar con la evaluación y mejora continua del sistema de costeo, de

manera que la empresa pueda continuar creciendo bajo un esquema de
gestión eficiente y rentabilidad sostenible.
2. Mejorar la gestión financiera de la empresa desde un punto de vista integral,

mediante la elaboración de presupuestos y proyecciones que permitan tener
un plan de costos y así asignar los precios adecuados a cada servicio.
3. Gestionar la implementación del modelo de gestión por sistemas y

operaciones estandarizadas a otros procesos y áreas de la empresa, de
manera que se logre la eficiencia e impacto positivo en la rentabilidad por
aportes de toda la empresa.
4. Implementar un software que sirva de soporte a las operaciones,

automatizando las tareas y reportes necesarios a medida que se incorporen
más datos, tanto para mantener un flujo de información adecuado para los
responsables de cada área, como para la toma de decisiones.
5. Capacitar constantemente al personal del área administrativa en finanzas,

mejora continua y gestión de servicios, para así asegurar que el sistema de
costeo implementado sea utilizado de la mejor manera posible, mitigando
acciones correctivas sobre los procesos, gestionando acciones preventivas e
identificando oportunidades de mejora que aseguren su sostenimiento.
117
CAPÍTULO VII
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
TESIS
1. Juca, S & Pacheco M. (2017). Propuesta de un sistema de costos por órdenes

de producción en la generación de servicios en los concesionarios de vehículos
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actividades - Área de Radiología Hospital Clínico Universidad de Chile.
Universidad de Chile.
3. Cherres, S. (2008). Metodología para el diseño e implementación de un sistema
ABC: El caso Freno S.A Pontificia Universidad Católica del Perú.
4. Chupillón, N. (2017). Costos por órdenes y su relación con el margen de
ganancia en empresas de colchones del Distrito de Puente Piedra, 2017.
Universidad César Vallejo – Lima.
5. León, R. (2017). Sistema de costos por órdenes de servicio y la determinación

de la rentabilidad bruta en la empresa HINOMARU INVERSIONES SAC en la
ciudad de Trujillo 2016. Universidad Privada del Norte.
6. Vega, K. (2017). Costo por órdenes de servicio y su incidencia en la rentabilidad

de la empresa Mannucci Diesel S.A.C. Año 2016. Universidad César Vallejo.
7. Castillo, J & Guevara, S. (2017). Determinación del costo del servicio de alquiler
de maquinaria y la rentabilidad por órden en la empresa servicios y maquinarias
R&C S.A.C, TRUJILLO-2016. Universidad Privada del Norte.
8. Pareja, E & Rodríguez, C. (2017). Determinación de costos por órdenes de
servicio del transporte de agua en cisterna y la fijación de su valor de venta, en
la empresa CONSORCIO RODRÍGUEZ CABALLERO SAC, Trujillo, 2016.
Universidad Privada del Norte.
9. Guevara, K. (2017). Aplicación de un sistema de costos por procesos con

indicadores estándar para mejorar la rentabilidad en la empresa FASINSA S.A,
en la ciudad de Trujillo, año 2015. Universidad Nacional de Trujillo.
118
LIBROS
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11. Chambergo, G. (2012) Sistema de costos, Diseño e implementación en las
empresas de servicios, comerciales e industriales. Perú: Pacifico Editores.
12. Cuevas, C. Contabilidad de Costos (Enfoque gerencial y de gestión). Quórum
ediciones. Colombia.
13. Cuervo, J., Osorio, J., & Duque, M. I. (2013). Costeo basado en actividades ABC:
gestión basada en actividades ABM (Segunda ed.). Bogotá: Ecoe Ediciones.
14. Fabian, J. y Guevara, S. (2017). Determinación del costo del servicio de alquiler
de maquinaria y la rentabilidad por orden en la empresa servicios y maquinarias
R&C S.A.C, TRUJILLO-2016. Trujillo: Universidad Privada del Norte.
15. Ferrer, A. (2004). Formulación, análisis e interpretación de los estados financieros
en sus ocho fases más importantes. Lima: Pacífico Editores.
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McGraw Hill Interamericana.
17. Guevara, K. (2017). Aplicación de un sistema de costos por procesos con
indicadores estándar para mejorar la rentabilidad en la empresa FASINSA S.A, en
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terminos-586.html
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principales-beneficios-del-rastreo-gps-de-vehiculos
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https://larepublica.pe/economia/850776-parque-automotor-de-trujillo-es-uno-de-
los-mas-dinamicos-en-el-pais
41. Von Bertalanffy, Ludwig (1976). Teoría general de los sistemas. Fundamentos,
desarrollo, aplicaciones. Recuperado de
https://en.wikipedia.org/wiki/Systems_theory
121
ANEXOS
122
ANEXO N°01
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA

al 31 De Diciembre del 2018
(Expresado en Soles)
Activo Pasivo
Activo Corriente. Pasivo Corriente.
Caja y Bancos. 22,304 Tributos por Pagar 4,823

Caja 4,572 Remuneraciones por pagar quincenal 0
CTA.CTE. 011-250-000100041510-87 MN BCO CONTINENTAL 17,292
CTA DETRACCION 00-741-330393 - BANCO NACION 439
Cuentas por cobrar 21,799
Mercaderias 9,760
22,304 53,863
Total Pasivo Corriente 4,823
Activo No Corriente.
Patrimonio
ACTIVO DIFERIDO 3,027
Pagos a Cuenta del Impuesto a la Renta 2017 3,027 Capital. 22,000 22,000
Resultados Acumulados. 29,622 29,622
Inmuebles, Maquinarias y Equipos. 76,563 Resultado del Ejercicio. 42,252 - 42,252
Depreciación de Inmuebles, Maquinarias y Equipos. -34,756 93,874 93,874.34
3,027 44,834
Total Activo. 98,697 Total Pasivo y Patrimonio. 98,697
123
ANEXO N°02
ÁREA ADMINISTRATIVA
124
ANEXO N°03
ÁREA DE SOPORTE-MONITOREO
125
ANEXO N°04
INSTALACIÓN DE EQUIPO GPS K318
126
ANEXO N°05
127
ANEXO N°06
128
ANEXO N°07
129
ANEXO N°08

Mplementación de Un Sistema de Costos Por Órdenes de Servicio para Mejorar La Rentabilidad de La Empresa

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TESIS UNITRU Biblioteca Digital.

Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Implementación de un sistema de costos por órdenes

Para optar el Título Profesional de:

Asesor: Dr. Saavedra Rodríguez, Alfredo Rubén

Bachiller en Ciencias Económicas

Este trabajo de investigación lo dedico

A mis padres, por su amor, trabajo

A mi hermano que con su apoyo moral,

A la empresa Konexa Track &

Por último expreso mi sincero

Señores miembros del jurado examinador:

En cumplimiento de lo dispuesto al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de

El presente trabajo se elaboró en base a la información teórica y práctica aplicando la

De igual manera, muestro mi reconocimiento y sincero respeto a todos y cada uno de

Br. Carlos Joseph Ruiz Valencia

RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN DE PLAN DE TESIS .....…………………...IV

RESOLUCIÓN DE DESIGNACIÓN DE JURADO EXAMINADOR.……........….V

1.1.Realidad Problemática ...................................................................................... 1

1.2.Antecedentes y justificación ........................................................................... 4

1.2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................ 4

1.2.2. Justificación de la investigación ....................................................... 16

1.3.Planteamiento del problema .......................................................................... 17

1.4.Determinación de los objetivos .................................................................... 17

1.4.1. Objetivo general .................................................................................... 17

1.4.2. Objetivos específicos ........................................................................... 17

1.5.Marco Teórico ................................................................................................... 17

1.6.Marco Conceptual ............................................................................................ 20

1.7.Formulación de la hipótesis .......................................................................... 22

1.8.Variables de la investigación ........................................................................ 22

2.1.Material de estudio .......................................................................................... 23

2.1.1. Población ................................................................................................ 23

2.2.Métodos y Técnicas ........................................................................................ 23

2.2.2. Técnicas .................................................................................................. 23

2.3.Diseño de la investigación ............................................................................. 25

3.1.Datos generales de la empresa..................................................................... 26

3.2.Desarrollo de objetivo N°01 ........................................................................... 30

3.2.1. Descripción de los procesos de servicio de la empresa .............. 30

3.2.2. Diagnóstico de la situación actual del costeo del servicio .......... 35

3.3.Desarrollo de objetivo N°02…………………………………………………..38

3.3.1. Implementación del sistema de costos por órdenes de servicio38

3.3.1.1 Cálculo de los costos por órdenes mes Enero 2018……...…38

3.3.1.2 Cálculo de los costos por órdenes mes Febrero 2018……...43

3.3.1.3 Cálculo de los costos por órdenes mes Marzo 2018………...47

3.3.1.4 Cálculo de los costos por órdenes mes Abril 2018..………...51

3.3.1.5 Cálculo de los costos por órdenes mes Mayo 2018…………55

3.3.1.6 Cálculo de los costos por órdenes mes Junio 2018…………59

3.3.1.7 Cálculo de los costos por órdenes mes Julio 2018……...…..63

3.3.1.8 Cálculo de los costos por órdenes mes Agosto 2018…...….67

3.3.1.9 Cálculo de los costos por órdenes mes Setiembre 2018……..71

3.3.1.10 Cálculo de los costos por órdenes mes Octubre 2018...........75

3.3.1.11 Cálculo de los costos por órdenes mes Noviembre 2018…..79

3.3.1.12 Cálculo de los costos por órdenes mes Diciembre 2018…...83

3.3.2. Diseño del sistema de costos por órdenes de servicio…….………87

3.4.Desarrollo de objetivo N°03…………………………………………………….97

3.4.1. Evaluación comparativa Estado de Resultados - Gestión de costos 97

3.4.2 Evaluación comparativa Estado de Resultados - Rentabilidad.........105

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….....117

La presente investigación está fundamentada en la contabilidad de costos y tuvo como

La investigación se llevó a cabo en la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C,

Palabras clave: costos de servicios, sistema, rentabilidad, ordenes de servicio,