ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de
calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001
y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades
es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008,
sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

Presentado por: Juan Felipe Vela Vela- 1110538963

Organización: Colegio Liceo Tertulia del Saber

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Enfoque al cliente

Mejora continua
b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente  Capacitar al personal para brindar un servicio al
cliente óptimo.
 Implementar un sistema de quejas y
conformidades; así se tiene en cuenta la
opciones opinión de cliente. REGISTRO
 Brindar incentivos a los clientes para crear
vínculos Organización-Cliente.
 Realizar actividades de integración.
 Implementar un cronograma de actividades y
estrategias.
 Realizar e implementar un sistema de
seguimiento, medición y control de medidas /
Acciones.
2. Mejora continua  Realizar una línea base, para posteriormente
generar un diagnóstico del estado de la
organización.
 Implementar un plan de manejo integral en la
organización.
 Implementar un sistema de gestión.
 Brindar capacitaciones y especializaciones al
personal organizacional, en pro de retribuir con el
conocimiento adquirido, a la organización.
 Retroalimentación continua atreves de clientes,
proveedores, asesores, socios y demás personas
que aporten a la organización.
 Enfocar los objetivos, metas y política de la
organización hacia la mejora continua de la
misma.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente

 Se debe disponer de recursos

anuales para el
mantenimiento, sostenimiento
y modificación de la
infraestructura.
 Se deben gestionar los
permisos, ante las autoridades
PLANEAR
correspondientes para realizar
alteraciones en las
Deterioro gradual instalaciones
de la estructura  Se debe realizar un
Infraestructura

(paredes, muros, cronograma de actividades

baños, salones, para no interferir en los
armarios, tejados procesos de la organización.
entre otros) atreves
de la escala  Se deben realizar las
espacio-temporal. reparaciones imprevistas en
1 año cortos periodos de tiempo.
 Se debe velar por el
mantenimiento anual de las
instalaciones.
HACER:  Se debe brindar el cuidado y
uso pertinente de las
instalaciones por parte del
personal interno y externo.
 Se debe brindar seguimiento y
monitoreo de la infraestructura
para evitar accidentes.
  El cumplimiento de la
normatividad vigente.
 El estado de las instalaciones.
VERIFICAR:
 Los planes, programas y
medidas implementados.
 Puntos críticos y efectos
colaterales.

 Poner en marcha acciones

correctivas y preventivas en la
estructura.
 Contratar el personal adecuado
y capacitado para realizar las
ACTUAR: obras.
 Gestionar eficiente y
eficazmente permisos y
concesiones.
 Poner en marchar las obras en
el tiempo determinado en el
cronograma para las mismas.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1
La implementación de la norma ISO 9001:2008; brinda un soporte a la
organización que se encamina hacia la mejora continua y la retroalimentación de
sus procesos; por ende entre los beneficios que trae la norma genera confianza
al cliente ya que la calidad del producto o servicio esta certifica y es verificable.

Conclusión 2

A partir de la implementación de la norma la organización entra a competir

directamente con empresas de alto nivel; lo que significa que se debe implementar
el ciclo varias veces para perfeccionar los procesos y llegar al auge
organizacional.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
entregarlas correctamente.