Tipología de caso

Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo ADRIANA MEDINA OJEDA
KRITZIA ASTRUD MUÑOZ FLORES
PEDRO DE JESUS RODRIGUEZ CASTRO
Materia TEC DE COM Y ESTILO P COM EFEC
Institución educativa UVM
Fecha 22 de Julio, 2019

Resuelvan todos los incisos

a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar
público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:

Krtizia trabajaba en una escuela secundaria era encargada del departamento de psicología. Una tarde ella se encontraba en la oficina y la
directora le encomendó la tarea de subir las calificaciones de todos los alumnos a la plataforma, para esto la directora le solicitó revisar antes,
las boletas oficiales juntas, para que no hubiera algún error en la captura de las misma.

Kritzia después de desayunar, esperó que la directora se desocupara, lo cual eso no sucedió, así que ella decidió comenzar para que no se juntará
el trabajo mientras escuchaba música, por lo que llega Martha (directora) y le dice con tono de voz alto, porque estaba haciendo eso si lo iban
a realizar juntas, Kritzia como estaba escuchando música en tono elevado le respondió ¡la estuve esperando! y creyó prudente comenzar para
no tener problemas, Martha un tanto molesta le dijo ¿No quieres que te ayude?, Kritzia le contestó ¡No, yo puedo sola!, entonces Martha
responde ¡A mí no me vuelves a hablar de esa forma, te vas a arrepentir por haberme faltado al respeto!, Kritzia desconcertada por la respuesta,
consideró que sería mejor hablar con ella cuando se le haya bajado el enojo.

A la hora de salida de los alumnos, Kritzia se acercó a la directora para aclarar el malentendido, la directora le mencionó que, le había respondido
de una manera inapropiada y sintió que le había faltado el respeto por el nivel de voz con el que se dirigió hacia ella, por no haber aceptado su
ayuda y por la contestación inapropiada, Kritzia se disculpó por el nivel de voz, que no fue por grosera, sino porque tenía el volumen alto con
 la música que escuchaba en ese momento y no escucho bien el no haber aceptado su ayuda, lo hizo para apoyarla y para que no se juntara la
carga de trabajo.

Al final la directora aceptó la disculpa, pero mencionó que para otras situaciones controlará el tono de voz y qué pensara en sus sentimientos,
ya que a veces tiene días difíciles, por lo que se encontraba un tanto susceptible.

Por el tema siguiente considero que se trató de una carencia en el manejo de emociones por parte de la directora, ya que Kritzia no tenía
conocimiento de que estaba pasando por un día difícil y que la manera en que le contesto le iba a afectar de tal manera. A partir de ese día
Kritzia tuvo que cambiar la manera de dirigirse a ella, siempre preguntándole cómo se encontraba y tratar de darle apoyo emocional, para que
en momentos futuros ella no reaccionara de manera despectiva, tanto con Kritzia como con cualquier otra persona.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta

El caso planteado por el equipo hace referencia a una comunicación, la cual en un inicio no fue exitosa, debido a las emociones de las
involucradas creando un conflicto, sin embargo, después de un lapso de tiempo pertinente Kritzia busco una comunicación asertiva en la que
ambas pudieron escuchar activamente y llegar a la resolución del conflicto.

c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación
codificador decodificador o feedback
Maestra Un tono de voz No necesita Comunicación La maestra Directora La maestra Se considera que la
(Kritzia) elevado debido ayuda, puesto oral. intentaba (Martha) Kritzia estaba directora debió
a que la que ya estaba apoyar a la escuchando poner en práctica su
maestra se subiendo las directora música y no inteligencia
encontraba calificaciones. adelantando el percato lo emocional, para
 escuchando trabajo, sin que la evitar que sus
música. embargo la Directora emociones
directora había quería y esto repercutan en su
tenido un día ocasionó el relación con sus
complicado, conflicto maestros, además
por lo que ella entre ellas. de evitar malos
no lo entendió entendidos.
de esa forma,

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal La comunicación se da de forma oral, en un tono un tanto elevado, provocando el mal entendido con la directora.
(lenguaje oral o escrito)
Comunicación no verbal No se menciona, sin embargo, podemos dar por hecho que, en la charla, se genera el conflicto la comunicación no
verbal pudo ser cortante y fría, ya que la directora se enojó, mientras que por parte de Kritzia pudo ser de
desconcierto ante la situación no esperada.
Comunicación paraverbal Se presentó el tono de voz elevado por ambas partes, la directora reflejando su enojo por no haber aceptado la
ayuda y el tono de voz elevado que la maestra le muestra, dado a que estaba escuchando música en un volumen
excesivo

e) Axiomas de comunicación
(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de comunicación Se mantuvo contacto visual entre ambas partes, mostrando una mirada que mostraba su malestar para con la
que no aparente acción maestra cuando ella le responde.
(silencio, omisión, etc.) La maestra con una mirada de desconcierto ya que al momento no comprendió el porqué de la reacción de la
directora.
Contenido referencial y El contenido referencial es el mensaje que Kritzia quizo darle a la directora, ella la estaba apoyando subiendo las
aspecto conativo calificaciones y así no tener mas trabajo.
 Sin embargo a pesar de ello, el aspecto conativo fue que a pesar de que Kritzia quizo dar el mensjae adecuado, la
directora no entendió el mensaje como se esperaba.
Puntuación en la Como pudimos observar el dialogo que se presentó entre las personas involucradas fueron de enojo en primera
secuencia de instancia, por consecuente a ello la maestra muestra desconcierto al no saber que generó el conflicto entre ellas.
comunicación que altere
de manera relevante el Cambia el escenario cuando la maestra se acerca a la directora para resolverlo, dado a que la directora expresa el
escenario porqué de su malestar y en cuanto la maestra le ofrece una disculpa por lo que ella había hecho, cambió totalmente
su expresión que fue de alivio y conciliación.
Intercambios simétricos o El dialogo se dio entre Jefe y empleado, podemos observar que existe una situación de falta de manejo emocional
complementarios por parte de la directora, la maestra al final trata de establecer empatía y comunicación efectiva para que se limen
las perezas entre ambas, y en un futuro evitar a que esta situación se pueda volver a presenta, ya sea con ella o con
otros profesores.

También se puede observar que aquí es un claro ejemplo de falta de comunicación, ya que como nos refiere la
lectura la comunicación es un proceso complicado por el simple hecho de interactuar con el otro, por lo tanto, está
sujeto a incertidumbre, tanto porque cada uno percibe y recibe el mensaje dependiendo de la perspectiva de cada
uno, que es lo que sucede en este caso.
De igual manera es de un caso de carencia de información, como podemos ver en que la maestra no se le había
mencionado que la directora había tenido un mal día, y por ende estaba en un estado emocional vulnerable a
cualquier estímulo de aspecto “agresivo” hacia ella, pero eso habla de una falta de manejo emocional y falta de
control de impulso.