Alejandro Giovanni López Marmolejo Universidad de sotavento 09/09/2019

Resumen de capítulo 8 del libro ‘’liderazgo efectivo’’ de Arlen Etling

Como enseñar a las personas.
Cómo aprenden las personas
Se ha escrito una cantidad considerable de material sobre cómo aprenden los niños
y los adultos. Los siguientes principios pueden ayudarle en el modo de facilitar el
aprendizaje. Las personas aprenden mejor cuando están activas y comprometidas
en el proceso del aprendizaje. En general, la gente recuerda:
 10 % de lo que lee.
 20 % de lo que escucha.
 30 % de lo que lee y escucha.
 50% de lo que escucha y ve.
 70% de lo que dice o escribe.
 90 % de lo que hace.
El aprendizaje es consecuencia de la experiencia. El aprendizaje ocurre solamente
cuando lo que se está aprendiendo tiene significado e importancia personal para
quien está aprendiendo, la persona debe sentir una necesidad de aprender.
El aprendizaje es un proceso de cooperación en el que los participantes son
maestros y alumnos al mismo tiempo; así, los maestros aprenden mientras
enseñan. Esto es muy importante, sobre todo en los adultos que tienen algún tipo
de experiencia que en ocasiones pueden compartir con los demás. Considérese
una persona capaz de facilitar el aprendizaje en vez de sentirse “el experto”.
Hay etapas en las que nuestra capacidad para aprender es mucho mejor que en
otras. En nuestra etapa inicial como adultos (18 a 30 años), el aprendizaje se
concentra en seleccionar a un compañero(a), tener una ocupación (trabajo) y
mantener una casa. En la etapa de la edad mediana (30 a 55 años), el aprendizaje
está enfocado en las responsabilidades cívicas y sociales, esto es, depende de la
convivencia con adolescentes, de buscar tiempo para otras actividades y de
acostumbrarse a ver cómo envejecen nuestros propios padres.
En la etapa siguiente, de los 55 años en adelante, el aprendizaje se enfoca en
nuestro deterioro físico, nuestro retiro y la reducción de nuestros ingresos. Debemos
ajustarnos a las enfermedades o la muerte del cónyuge o los amigos. En los adultos
hay transiciones, como una crisis económica, el divorcio, problemas con los hijos,
la muerte de algún familiar, el desarrollo de la carrera, etc. Ahora bien, en cualquier
edad se tienen diversos grados de desarrollo y problemas inherentes a los mismos,
tanto en los niños como en los adolescentes. Un buen educador conduce programas
apropiados para las distintas edades.
La educación de los adultos difiere de la de los niños en que por lo general implica
cierta tónica para “desaprender”. En ocasiones el aprendizaje es doloroso, sobre
todo cuando tenemos que abandonar los viejos y agradables caminos de creencias,
pensamientos y valores.
Alejandro Giovanni López Marmolejo Universidad de sotavento 09/09/2019

El aprendizaje obliga a manejarse con estos sentimientos y con los hechos.

Cualquier educador que trate de separar estos dos aspectos del aprendizaje no será
efectivo. Cada escalón sucesivo debe servir para construir el siguiente. El material
nuevo debe guardar relación con lo que ya haya aprendido con anterioridad.
Cinco pasos para la enseñanza
Paso 1. Prepárese
Averigüe las necesidades e intereses del probable aprendiz. ¿cuál es su nivel de
conocimiento? ¿su experiencia en el tema? ¿qué espera obtener? Subraye lo que
usted desea cubrir y cómo planea hacerlo. ¿qué métodos de enseñanza pretende
usar? ¿cómo podrían compro- meterse los participantes en el aprendizaje? ¿en
cuánto tiempo pretende lograrlo usted?
Paso 2. Establezca el escenario
Facilite el camino a los demás. Utilice un ejercicio que ayude a que todos se integren
entre sí. Aclare al grupo sus objetivos, la forma y los métodos que intenta usar, lo
que espera del grupo y el tiempo en que espera obtener resultados. Haga que se
interesen en aprender más.
Paso 3. Presente las ideas
Presente la idea, muéstrela, ilústrela, explíquela, demuéstrela. Proceda paso por
paso empezando con lo más simple. Termine con lo más complejo. Proceda de lo
que se sabe a lo que no se sabe. Lleve material para que puedan experimentar.
Enseñe en pequeñas dosis. Ya que el cerebro humano capta y absorbe unos 4
segundos de plática continua, es necesario que haga pausas de uno o dos
segundos para permitir que el cerebro absorba lo que se ha dicho. Cuatro segundos
de plática (12 a 15 palabras) pueden provocar confusión si se presenta una multitud
de hechos e ideas en forma continua. Mantenga la atención en los puntos clave.
Paso 4. Revise y pregunte
El aprendizaje es un proceso de dos vías. Planifique el tiempo para la reflexión y la
discusión. Motive a las personas para que pregunten, compartan su experiencia,
analicen el material y obtengan retroalimentación. Estimule la discusión que
empieza con las palabras por qué, qué, quién y cómo. Para propiciar la discusión,
evite preguntas como “¿está claro?”, pues éstas se contestan con un simple sí o no.
Recuerde que el aprendizaje debe utilizarse para retener información.
Paso 5. Resuma y evalúe
Resuma los puntos más importantes. Prepare a los participantes para la acción.
Indique dónde pueden obtener información y asistencia adicionales. Evalúe.
Observe alrededor del salón y permita que cada persona manifieste lo que ha
obtenido y las acciones que pretenden realizar como resultado de su entrenamiento.
Alejandro Giovanni López Marmolejo Universidad de sotavento 09/09/2019

Apoyos visuales
De lo que aprendemos, 83 % nos llega a través del sentido de la vista. En un
experimento, a dos audiencias diferentes se les presentó un mismo material
educativo. A una de las audiencias se le impartió la lección con apoyos visuales y a
la otra sin éstos. Tres horas después de la clase se les aplicó un examen. Las
personas del grupo que recibió la lección con ayuda del material visual obtuvieron
una puntuación de 85 %; las del otro grupo, 70 %. Diez días después de la clase,
se les volvió a aplicar un examen a los dos grupos. Los miembros del grupo en que
se utilizó apoyo visual recordaron 65 % del material; los del otro grupo, sólo 10 %.
La ayuda visual incrementó bastante la capacidad para recordar, así como la
retención."
A continuación, se indican algunos apoyos visuales de los que podemos echar
mano:
 Pizarrón de gis
 Modelos
 Pizarrón de marcador
 Láminas
 Carteles e videos
 Pancartas e rotafolios
Alejandro Giovanni López Marmolejo Universidad de sotavento 09/09/2019

Resumen de capítulo 9 del libro ‘’liderazgo efectivo’’ de Arlen Etling

Como resolver las diferencias.
Todo grupo comunitario tiene conflictos. Puede haber diferencias creadas entre
individuos (o grupillos) dentro del grupo, así como entre miembros del grupo o con
intereses fuera del grupo. La habilidad para manejar y resolver estos conflictos es
esencial para un desarrollo efectivo de las relaciones, ya sea en la familia, el trabajo
o los grupos de la comunidad.
El conflicto puede ser positivo o energético si se maneja en forma creativa. Un
conflicto puede estimular un nuevo pensamiento, lograr más soluciones creativas y
mantener al grupo atento a las diversas necesidades de sus miembros. La
diversidad es lo que hace funcionar a un sistema democrático. Por otra parte, si se
ignora o maneja mal el conflicto, puede convertirse en una fuerza destructiva. Los
conflictos interpersonales se suprimen por lo general a fin de favorecer la armonía
del grupo. Sin embargo, esto es peligroso. Ocultar los conflictos sólo les permite
crecer hasta que son capaces de destrozar una relación.
Tener fuertes resentimientos aniquila la viabilidad del grupo. Los conflictos generan
destrucción e insatisfacción. En cambio, si se manejan en forma abierta, hacen que
el grupo sea más responsable. La cuestión entonces no es cómo evitar el conflicto,
sino cómo manejar éste en forma creativa. Mayores son las ganancias cuando la
resolución del conflicto se enfoca hacia el trabajo y se hacen a un lado las
cuestiones personales. Sin embargo, se necesita cierta habilidad para manejar un
conflicto.
Causas de los conflictos
Los conflictos ocurren cuando la gente se preocupa por su grupo, cuando una
amenaza se cierne sobre algo importante para ellos: sus ideas, valores, metas,
éxitos o relaciones. Muchos de los conflictos son consecuencia de una o más de las
siguientes causas:
 Muchos conflictos son producto de una comunicación mal entendida.
 Quizá no hay una comunicación clara o no se escuchó atentamente lo que
se dijo.
 Tal vez no se conocen todos los hechos o se desconocen los hechos
correctos del asunto.
 Desacuerdo acerca de la naturaleza del asunto y su solución.
La organización del grupo.
Los conflictos pueden ocurrir cuando la autoridad y las responsabilidades dentro del
grupo no son claras, cuan- do las funciones no están bien definidas, cuando las
metas del grupo son inciertas o cuando las reglas del grupo son difusas o no
razonables.
Alejandro Giovanni López Marmolejo Universidad de sotavento 09/09/2019

Métodos para manejar conflictos

Existen muchas formas de manejar conflictos. Manejar un conflicto es diferente que
resolver un conflicto. Manejar un conflicto consiste en mantenerlo bajo control, en
prevenir un argumento, pero no implica necesariamente su resolución. Como
miembros de una organización o de un grupo, también tenemos formas de manejar
los conflictos, ya sea en forma individual o en conjunto.
Nuestra efectividad de liderazgo ante los conflictos depende de cómo reaccionamos
frente a ellos. Tenemos en esencia tres opciones:
 Dejarlos pasar y olvidarlos, esperando que no queden resentimientos.
 Trabajar para mejorar las relaciones, lo cual requiere un esfuerzo
considerable y mucha energía emocional.
 Atacar, despreciar o terminar con la relación y aceptar las consecuencias de
nuestra decisión.
Algunas técnicas que pueden emplearse para manejar los conflictos son:
Evite involucrarse en un conflicto
Hay ocasiones en que simplemente no deseamos involucrarnos; podemos sentir
que el asunto no es importante o no tenemos la energía suficiente para
comprometernos. Esta técnica nos mantiene fuera del conflicto y convivimos así con
los demás.
Delegue a alguien la responsabilidad de tratar los conflictos
Cuando se cuente con poco tiempo, se puede delegar la responsabilidad a la mesa
directiva del grupo o al líder del comité o a la persona encargada de tomar las
decisiones. Es una estrategia efectiva cuando no hay suficiente tiempo y el grupo
confía en la gente que toma las decisiones.
Confrontación
Hay ocasiones en que es necesaria la confrontación directa para llamar la atención
sobre sus necesidades, intereses o preocupaciones. El grupo u otra persona
pueden ser insensibles a sus necesidades. En este caso usted debe hablar, antes
de que empiece un conflicto. En general, evitamos tales confrontaciones por temor
a lo que pueda suceder. Debe practicar una buena comunicación
Compromiso
Compromiso significa que todos los integrantes discutan el asunto y acepten
cambios de sí mismos para convivir sin aumentar el conflicto. La meta es detener el
conflicto rápidamente, en vez de trabajar para averiguar qué lo causa.
Alejandro Giovanni López Marmolejo Universidad de sotavento 09/09/2019

Colaboración
Este proceso ha resultado ser el más efectivo para manejar conflictos de grupo,
aunque consume mucho tiempo. Exige también que las personas comprometidas
trabajen juntas para encontrar una solución. El beneficio de la colaboración es que,
al llegar a una buena solución, se encontrarán las raíces que causaron el
desacuerdo.
Práctica en el manejo de conflictos
Hay dos prácticas que son absolutamente necesarias: escuchar activamente y
expresarse mediante los mensajes en primera persona.
Escuchar es el área donde casi todos fallamos. Fallamos de verdad al no escuchar
a otra persona cuando nos habla de sus necesidades, deseos, preocupaciones y
temores, y al no escuchar los sentimientos que hay detrás de todo esto.
Para manejar con efectividad un conflicto, primero tiene que escuchar. Esto
significa:
 Dejar de hablar
 Prestar atención a la persona
 Reflejar una actitud de que se escucha
 Invitar a la persona a que siga expresando su punto de vista
 Mostrar interés