Defina las Determine

FIJACION políticas y los

ESTABLECI DE objetivos procesos Determine
MIENTO DE OBJETIVOS de la en la la
PLANIFICA- Y organiza- organiza- secuencia
POLITICAS Conjunto de
CION REVISIONES Debería utilizarse un actividades ción ción de los
Defina el
ESTRATE- POR LA sistema para recopilar interrelacionadas o propósito
procesos
GICA DIRRECION datos, los cuales que interactúan, las de la
pueden analizarse cuales transforman organiza-
elementos de entrada Defina los
PROVISION para proveer ción dueños del
DE información sobre el en resultados
proceso
PROCE- desempeño del
COMINICA Cada proceso tiene proceso
CION SOSS clientes y otras partes
PARA interesadas (quienes
pueden ser internos o PASOS
ASEGURAMIE externos a la
PROCESOS Defina la
NTO DE LA organización) que
PARA LA documenta
DISPONIBILID son afectados por el IDENTIFICA-
GESTION DE ción del
AD DE proceso y quienes
CION DE LOS proceso
RECURSOS UNA definen los resultados
NESESARIOS ORGANIZACI ¿QUE ES UN PROCESOS
DE LA Defina las
ÓN PROCESO? ORGANIZA- actividades
CIÓN dentro del
proceso Defina los
requisitos
procesos para la de
provisión de los PROCESOS seguimien-
recursos que son to y
PARA LA medición
necesarios en los
procesos para la GESTION
gestión de una DE Defina los
RECURSOS recursos
organización, la
realización y la ORIENTACIÓN PLANIFICA-
CION DEL necesarios
medición.
SOBRE EL PROCESO Verifique el
proceso con
respecto a sus

CONCEPTO Y USO objetivos

planificados

DEL “ENFOQUE IMPLEMEN-

TIPOS DE BASADO EN TACIÓN DEL

ENFOQUE
PROCESO PROCESO PROCESOS” PARA BASADA EN
IMPLEMEN-
Comunicación,
• Toma de
DE PROCESOS conciencia,

REALIZA-
LOS SISTEMAS DE TACIÓN Y
MEDICION
• Formación,
• Gestión del
cambio,
procesos que
proporcionan el
CIÓN GESTIÓN DE LOS
PROCESOS
• Participación de la
dirección,
• Actividades de
resultado revisión aplicables.
previsto por la
organización.

PROCESO
- Evalúe los datos del proceso
DE ANALISIS obtenidos del seguimiento y
MEDICION, DEL medición
-Compare los resultados de las
ANALISIS Y COMPRESION PROCESOS mediciones del desempeño
del proceso con los requisitos
MEJORA Las organizaciones se
El enfoque basado en DEL ENFOQUE gestionan
definidos
-Identifique las oportunidades
procesos introduce la BASADA EN verticalmente, con la de mejora del proceso
responsabilidad por los informe a la alta dirección
procesos necesarios para gestión horizontal,
medir y recopilar datos cruzando las barreras PROCESOS resultados obtenidos
sobre el desempeño del
proceso.
entre diferentes dividida entre unidades
para realizar el análisis del unidades funcionales y funcionales. ACCIÓN
desempeño y la mejora unificando sus enfoques CORRECTIVA
de la eficacia y la hacia las metas conlleva a la escasa
Y MEJORAR
unificando sus
eficiencia. Incluyen enfoques hacia las principales de la o nula mejora para DEL
procesos de medición, metas principales organización las partes
PROCESOS
-Definir el método para implementar
acciones correctivas
de la organización. interesadas, se da - Implemente la acción correctiva y
seguimiento y auditoría, También mejora la menos prioridad a verifique su eficacia.
gestión de las los problemas que la organización debería enfocar sus
acciones correctivas y ocurren en los esfuerzos en acciones para mejorar el
interfases del desempeño del proceso
preventivas proceso límites de las -La metodología PHVA (Planificar-Hacer-
interfases que a las Verificar-Actuar) podría ser una
herramienta útil para definir,
metas a corto plazo implementar y controlar las acciones
correctivas y las mejoras
 PREGUNTAS
1. Que es el enfoque basado en procesos
RESPUESTA:
El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación de los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos. Sin la necesidad de mejorar el resto de
procesos que funcionan de manera correcta. Lo que repercute positivamente en las capacidades de la organización, y su capacidad para adaptarse al exigente y cambiante mercado. El
sistema por procesos, es mas fácil de implementar, y mas económico de mantener en correcto funcionamiento. Tiene la ventaja, de que aunque un proceso afecte al resto de procesos. Es
mas sencillo cambiar o mejorar el proceso, o partes de la cadena de procesos, sin que el resto se vea afectado de forma negativa por la transformación.
2. Que es la Gestión Horizontal
RESPUESTA:
El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organización. También mejora la gestión de las interfaces del proceso, La organización horizontal, a diferencia de la organización tradicional orientada a obtener el beneficio deseado, está
constituida para ofrecer una nueva forma estructural y un enfoque organizativo integrado, que permite entregar un valor a los clientes. Se potencian así las ventaja competitivas de la
organización; la organización horizontal es un método trans-funcional de gestión donde el hasta ahora el único puesto visible, el director jerárquico, deja paso a los puestos invisiblesdel
mercado y en donde los recursos se trasladan de manera natural a un uso más eficiente de forma que las tareas que no aportan valor añadido desaparecen.

3. Cuáles y cuantos tipos de procesos relaciona el documento

RESPUESTA:
-Procesos para la gestión de una organización. Incluyen procesos relativos a la planificación estratégica, establecimiento de políticas, fijación de objetivos, provisión de comunicación,
aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección.
− Procesos para la gestión de recursos. Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos para la gestión de una organización, la
realización y la medición.
− Procesos de realización. Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la organización.
− Procesos de medición, análisis y mejora. Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia.
Incluyen procesos de medición, seguimiento y auditoría, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos de gestión, gestión de los recursos y realización.
4. Cuáles son los pasos para implementar la Gestión por procesos
RESPUESTA:
1.Identificación de los procesos de la organización
2.Planifica-cion del proceso
3.Implementación y medición de los procesos
4.Análisis del proceso
5.Acción correctiva y mejora del proceso