Temas

• ¿Por qué las empresas adoptan procesos de

administración de conocimiento?
• Recursos Humanos
• Contabilidad y capital financiero
• Ventas, marketing y capital cliente
• Conocimiento, procesos e innovación

Administración de Proyectos de desarrollo de Software

Algunas ideas sobre las aplicaciones de la
Ciclo de de
Administración vida de un proyecto
Conocimiento en diferentes
Enfoque
áreas demoderno
la empresa
 Algunas ideas sobre las aplicaciones de la
Administración de Conocimiento en diferentes áreas de
la empresa

Referencias

Alvarado, L. Referencia: La Gestión Del Conocimiento Y La Utilización De Las Tecnologías De La

Información Y De Las Comunicaciones En La Creación De Valor En Los Proyectos De Innovación
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/valinn.htm
Belly, P.. “¿Cuál Es El Límite Del Conocimiento?”.
http://Www.Gestiopolis.Com/Canales/Derrhh/Articulos/50/Limi.Htm
Belly, P.. “Contabilidad Y Capital Intelectual”.
http://Www.Gestiopolis.Com/Canales/Gerencial/Articulos/59/Contaci.Htm
Bontis, N. (1998). Intellectual capital: an exploratory study that develops measures and models.
Management Decision, 36(2), pp. 63-76.
Castaño, R., Correa, J., Duarte, D.. “Desarrollo Científico De La Contabilidad Y Calidad De Vida”.
http://Www.Gestiopolis.Com/Canales2/Finanzas/1/Concalvida.Htm
De la Cruz, P. “La Organización Creadora De Conocimiento”.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/orgcreaco.htm
Gómez, C. “El Capital Intelectual”.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/capintel.htm#CONTABILIDAD%20FI
NANCIERA%20Y%20CAPITAL%20INTELECTUAL
Flores, P. (2001) Capital Intelectual: Conceptos y Herramientas
http://www.sistemasdeconocimiento.org/Materiales_de_Difusion/archivos_pdf/notas_tecnicas/2001
_PDF/csc2001-01.pdf
 Algunas ideas sobre las aplicaciones de la
Administración de Conocimiento en diferentes áreas de
la empresa

Referencias

Ignacio, J. “Nueva Realidad De Los Negocios (Parte II)]”.

http://Www.Gestiopolis.Com/Canales4/Ger/Nuenegodos.Htm
Hernández, S. “Gestión Del Conocimiento; Un Modelo Conceptual Aplicado A La
Industria”. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/unmoconcep.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://en.wikipedia.org/wiki/Human_Resources_Management
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://en.wikipedia.org/wiki/Production%2C_costs
%2C_and_pricing
Ortega, I. La innovación más cerca gracias a la gestión del conocimiento
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/gestion-del-conocimiento-y-la-
innovacion.htm
Lagunas, O..”Síntesis del Congreso de Dirección de Personal”. 2000.
Marrero, A. “Valoración, Registro Contable Y Gestión Del Capital Intelectual: Un Enfoque
Práctico”. http://www.gestiopolis.com/canales5/rrhh/vagesun.htm
Roos, J; Roos, G; Edvinson, L. (1998) Capital: navigating in the new business
Sistemas De Gestión Del Conocimiento.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/43/sgc.htm
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Administración de Proyectos de desarrollo de Software

Algunas ideas sobre las aplicaciones de la
Ciclo de de
Administración vida de un proyecto
Conocimiento en diferentes
Enfoque
áreas demoderno
la empresa
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la empresa

¿Por qué las empresas adoptan procesos de administración de

conocimiento?

• Incrementar la satisfacción del cliente

• Aumentar ganancias
• Disminuir el tiempo de desarrollo de productos
• Lograr un espacio de trabajo para los proyectos
• Retener la experiencia del personal
• Capturar y compartir mejores practicas
• Proveer entrenamiento y aprendizaje corporativo
• Desarrollar Inteligencia competitiva
• Mejorar la administración de la cadena de suministro
• Administrar la propiedad intelectual
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Recursos Humanos y Capital Humano

• Recursos Humanos.- Se basa en la noción que los empleados son en primer lugar
humanos, y en segundo lugar no deben ser tratados como recursos básicos del
negocio. Se ve como una comprensión del aspecto humano de una compañía y su
importancia estratégica.

– Referencia: http://en.wikipedia.org/wiki/Human_Resources_Management

• Capital Humano.- Son los miembros de una organización que poseen conocimiento
tácito individual. El capital de un individuo esta formado por su medio genético, su
educación, experiencia y su actitud. Este capital es la base de la innovación y la
efectividad estratégica. Este capital se puede medir en base al volumen.

– Referencia: BONTIS N. (1998)

• La función de Recursos Humanos debe re-inventarse a sí misma, de tal manera de

verse como “un socio estratégico” que debe tener la capacidad de poder ser vista
como “una unidad de negocio” capaz de definir, proponer e implementar proceso
creadores de valor a la organización de tal manera que no se le vea sólo como un
centro de costos.
Referencia: Congreso de Dirección de Personal (2000)
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Funciones de una excelente administración de RH

• Una eficiente administración de recursos humanos contiene dentro

de sus funciones principales:
– Reclutamiento de Colaboradores
– Selección de Colaboradores
– Contratación
– Registro y Control de Colaboradores
– Capacitación de Colaboradores
– Distribución de Remuneraciones
– Racionalización y Movimiento de Colaboradores
– Evaluación y Calificación de Colaboradores
– Seguridad e Higiene
– Relaciones Laborales
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Cinco grandes competencias a desarrollar por parte del Departamento

de Recursos Humanos

1. Conocer al negocio profundamente.

2. Dominar las prácticas de la administración y desarrollo de
personal.
3. Generar capacidad de cambio organizacional.
4. Creación de cultura organizacional y nuevos esquemas de
trabajo que fomenten el compromiso con la organización.
5. Demostrar credibilidad profesional.

Referencia: Síntesis del Congreso de Dirección de Personal, 2000.

Oliver Lagunas
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Nuevos retos del área de Recursos Humanos

• Participación estratégica en el aprendizaje organizacional

• Alineación las actividades de aprendizaje a la estrategia y procesos del
negocio
• Identificación de brechas de competencia organizacional e individual
• Actividades de aprendizaje y transferencia de conocimiento en el trabajo
• Actividades de mentoreo y “coaching”
• Sistemas de entrenamiento flexibles y efectivos
• Evaluación de desempeño, diseño de incentivos y compensación variable
• Certificación de competencias laborales
• Identificación de talento interno y diseño de planes de carrera
• Identificación y transferencia de mejores prácticas y prácticas de valor
• Desarrollo de grupos autogestionados
• Creación de la cultura organizacional
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Retos del Capital Humano

• “La comunicación, administración y la “venta interna” del área de

Capital Humano plantea un reto más. ¿Cómo hacer que todos y
cada uno de los miembros de la organización entiendan, acepten y
pongan en práctica el nuevo sentido de esta área? ¿cómo hacer
para que la misión traduzca la intangibilidad de la filosofía de la
empresa en una meta clara, atractiva, estimulante y medible?”

Fuente: Síntesis del Congreso de Dirección de Personal, 2000. Oliver

Lagunas
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Contabilidad y Capital Financiero

• La contabilidad (profesión) o la contabilidad (metodología) es la

medida, el acceso o la disposición del aseguramiento sobre la
información que ayuda a los administradores y a otros responsables
a tomar decisiones de la asignación de recursos. La contabilidad
financiera es un rama de contabilidad y ha implicado históricamente
los procesos por los cuales la información financiera sobre un
negocio es registrada, clasificada, resumida, interpretada, y
comunicada.

– Referencia: http://en.wikipedia.org/wiki/Accountant

• Capital Financiero: corresponde a todos activos físicos y monetarios

que posee una empresa.

– Referencia: Skandia
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Enfoque tradicional de la contabilidad

(Gomez, 2006)
• “Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido se arraigo en
enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el
concepto jurídico de propiedad, de allí la palabra patrimonio.

• Otro aspecto es que hasta hoy la contabilidad viene utilizando

métodos de valoración desarrollados en la economía para
establecer los precios de transacciones. Hecho comprensible en el
marco de una interpretación contable de naturaleza económica. En
su concepción mas profunda se han utilizado fundamentalmente la
teoría del valor utilidad y del valor trabajo”

– Referencia: El Capital Intelectual. Juan Carlos Gómez López

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/cap
intel.htm#CONTABILIDAD%20FINANCIERA%20Y%20CAPITAL
%20INTELECTUAL
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Valor en libros y capital intelectual

(Marrero, 2006)

• “Si el capital intelectual se reconociera o estuviera reflejado en

nuestros libros de contabilidad el proceso sería mucho más sencillo,
pero la práctica contable internacional ha evitado el asunto por su
carácter tan controversial”

– Referencia: Valoración, Registro Contable Y Gestión Del Capital

Intelectual: Un Enfoque Práctico. Abilio Marrero Rodríguez.
http://www.gestiopolis.com/canales5/rrhh/vagesun.htm
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La profesión contable

• “Esto indica que desde ahora debemos preocuparnos por investigar

sobre contabilidad para así mejorar la calidad de la prestación de
nuestro servicio contable y lograr un desarrollo intelectual, esto
permitirá que la profesión de contaduría pública siga siendo
determinante en la situación de nuestro país.”

– Referencia: Desarrollo Científico De La Contabilidad Y Calidad

De Vida. Ricardo Adolfo Castaño Lopez. Jhon Mario Correa
Tabares. Juan David Duarte Mendoza.
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m
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Balances contables
(Belly, 2006)

• “Lo que hay por conocer esta dotado por conocimientos potenciales.
El conocimiento potencial es el conjunto de conocimientos que
podemos obtener en un futuro, y de hacerlo, se manifestará en los
balances contables, el valor de las acciones, la participación en el
mercado, el incremento de patentes, etc.”

– Referencia: ¿Cuál Es El Límite Del Conocimiento?. Pablo Belly.

Http://Www.Gestiopolis.Com/Canales/Derrhh/Articulos/50/Limi.Ht
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la empresa

Balances contables
(Belly, 2006)

• “Los activos que generan valor ya no son los mismos que en la

época industrial, por lo que los profesionales que sigan utilizando
este paradigma verán perecer sus sueños de desarrollo ya que el
enfoque no es el apropiado. Para comprender esta nueva realidad
es necesario un cambio radical de enfoque al llevar a cabo la tarea
contable”

– Referencia: Contabilidad Y Capital Intelectual. Belly, P. (2006)

Http://Www.Gestiopolis.Com/Canales/Gerencial/Articulos/59/Con
taci.Htm
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Nuevos retos para la Contabilidad y Finanzas

• Definición de elementos financieros para la alineación estratégica

• Identificación y valuación de intangibles
• Desarrollo de capitales
• Estados integrales de resultados
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Capital Relacional

• “El capital relacional se refiere a la cartera de clientes, a las

relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los
acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de
producción y comerciales, a las marcas comerciales y a la imagen
de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y
algunos de ellos pueden protegerse legalmente, como es el caso de
las marcas comerciales”
Referencia Alvarado, L. Referencia: La Gestión Del Conocimiento Y La
Utilización De Las Tecnologías De La Información Y De Las
Comunicaciones En La Creación De Valor En Los Proyectos De
Innovación
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Entrega de valor (Domínguez, 2006)

• “La nueva realidad de los negocios tiene como característica principal la

economía de mercado global, abierta e intensamente competitiva. En su
contexto, se hace evidente la importancia de orientar hacia el cliente todas
las actividades de la empresa.
Esta filosofía comercial, iniciada en los años 60, requiere sin embargo de
una cultura empresarial diferente que ponga énfasis en los procesos de
operación y en la cadena de valor, más que en los procesos de producción
y en los indicadores de desempeño financiero.

• Los indicadores que la empresa debe vigilar en primera instancia, son

aquellos relacionados con las respuestas de comportamiento de los
clientes, en cualquier etapa de la cadena de valor”

– Referencia: Nueva Realidad De Los Negocios (Parte II). José Ignacio

Domínguez
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Ventas y Marketing y Capital Cliente

• Es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las

cuales, se logran la satisfacción de las necesidades y los
requerimientos de los clientes y consumidores.

– Referencia: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

• Capital Cliente: Es el conocimiento de canales y relaciones con los

clientes. A mayor entendimiento de un cliente, se fortalece su
lealtad. A su vez, este capital esta determinado por las relaciones
con proveedores, asociados y el gobierno. Se puede medir en
función de lealtad. El valor de este capital esta centrado en la
sensibilidad para responder a las necesidades y actitudes de un
cliente.
Referencia: BONTIS N., 1998
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Conocimiento y procesos

• “El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como

resultado, la materialización de los bienes o servicios. Existen dos soportes
básicos del conocimiento:

1. Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o

de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades
personales, entre otras).
2. La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas
personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de
sus tareas.

• De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera,

que en la medida de que la estructura organizacional facilite la sincronía
entre persona e información se creará un entorno de conocimiento. Este es
uno de los objetivos esenciales de la gestión del conocimiento”

– Referencia: Sistemas De Gestión Del Conocimiento.

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/43/sgc.htm
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Conocimiento interno y externo

• “El ámbito interno mide el grado de generación de conocimiento dentro de la

empresa, sea a través del desarrollo de actividades de innovación en
productos, procesos y/ó organización, así como la importancia que la
empresa otorga al conocimiento como uno de sus activos fundamentales.

• El ámbito externo mide el interés de la empresa en lo que respecta a

adquisición de nuevos conocimientos, como pueden ser procesos
novedosos mas eficientes, controladores con tecnología de punta, software
especializado entre otros, adquiriendo patentes o haciendo uso bajo licencia
de este nuevo conocimiento. Así mismo mide el grado de cooperación con
agentes externos para el desarrollo de conocimiento, además de la
vigilancia de la empresa respecto de sus competidores. “

– Referencia: Gestión Del Conocimiento; Un Modelo Conceptual Aplicado

A La Industria. Hernández Gordillo Saúl, Mata Arroyo Rubén.Barrón
López J. G. David.
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/unmoconcep.htm
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Uso del conocimiento

• El hacer referencia de soluciones, es hablar de implantar y usar el conocimiento, como

consecuencia se da solución a las necesidades y problemas de la empresa, se cumplen
metas y objetivos, generando así conocimiento.

– Productos.- El mejoramiento especialización en productos permite conservar el

mercado y abrir nuevo.

– Procesos.- Se producen mejoras y adaptación de procesos (reingeniería) e

implantación de nuevos, para satisfacer demandas de producción o eficientación.

– Servicios.- Se obtienen mejoras en la cadena de suministros, mejoras en logística de

almacén, entregas a tiempo, existe satisfacción por parte del cliente en los aspectos de
calidad, información y especificaciones.

– Medio Ambiente.- Se cumplen normas medioambientales, gestión adecuada de la

energía, manejo adecuado de residuos o implantación de nuevos procesos para el uso
de estos.

– Producción.- Se cumplen metas de producción planteadas al inicio del modelo.

Referencia: Gestión Del Conocimiento; Un Modelo Conceptual Aplicado A La Industria. Hernández Gordillo Saúl, Mata
Arroyo Rubén. Barron López J. G. David. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/unmoconcep.htm
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Innovación

• “Normalmente entendemos la innovación como costosos procesos de

investigación, desarrollo, adquisición y transferencia de tecnología aplicada
al desarrollo de productos o al proceso productivo. Pero innovar consiste
también en hacer lo que ya hacemos pero de forma diferente, más efectiva,
aplicando la creatividad y el aprendizaje.

• Por lo tanto, es mucho más lo que une la gestión del conocimiento con la
innovación de lo que las separa. Innovar consiste en obtener beneficios
utilizando los recursos del conocimiento. Materializar los avances que se
derivan del conocimiento acumulado, lo que se concreta en la creación,
introducción o venta y difusión de nuevos y mejorados procesos, productos
en la sociedad”

-Referencia: Ortega, I. La innovación más cerca gracias a la gestión del

conocimiento
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/gestion-del-conocimiento-y-la-innovacion.htm
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Producción y Capital Proceso

• En microeconomía, la producción es el acto de hacer las cosas,

particularmente el acto de hacer los productos que serán negociados o
vendidos comercialmente. Las decisiones de producción se concentran en:
qué mercancías se deben de producir, cómo producirlas, los costos de
producirlos, y de optimizar la mezcla de las entradas del recurso en su
producción.

– Referencia:
http://en.wikipedia.org/wiki/Production%2C_costs%2C_and_pricing

• Capital Proceso: Son los procesos de trabajo, técnicas (certificaciones) y

programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de
manufactura o la presentación de servicios.

– Referencia: EDVINSON y MALONE, 1997

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Nuevos retos para las áreas de Producción y Operaciones

• Conocimiento en los procesos de negocios

• Innovación de procesos y productos
• Transferencia de mejores prácticas
• Indicadores de desempeño
• Mejora continúa
• Administración de la calidad
• Administración de la innovación
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Relación con proveedores

• “Los proveedores son considerados parte integral dentro del sistema

de negocio. La importancia de un buen proveedor que cumple con
los requerimientos de la empresa en tiempo y calidad, esta
relacionada con la imagen de la empresa con sus clientes.”

Referencia: Flores, P. Capital Intelectual: Conceptos y Herramientas.

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Relación con proveedores

• Conocimiento e identificación de nuevos Proveedores

• Administración de la cadena de suministro
• Alianzas estratégicas basadas en tecnología
• Outsourcing
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Innovación y proveedores

• “El capital intelectual de innovación se centra en cada proyecto de

innovación que resulten estratégicos para la organización.
• Las competencias esenciales en los proyectos de innovación
permiten el desarrollo de "core business futuras", por lo que la
organización podría subcontratar todas las demás (outsourcing),
también se pueden establecer acuerdos y alianzas estratégicas con
proveedores y otras empresas”

- Referencia: Alvarado, L. Referencia: La Gestión Del Conocimiento Y

La Utilización De Las Tecnologías De La Información Y De Las
Comunicaciones En La Creación De Valor En Los Proyectos De
Innovación