“Cualquiera puede ponerse furioso..

eso es
fácil. Pero estar furioso con la persona
correcta, en la intensidad correcta, en el
momento correcto, por el motivo correcto, y
de la forma correcta… eso no es fácil”.

ARISTOTELES, Ética a Nicómaco

 INTRODUCCIÓN

RESPONDAMOS A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS INICIALES:

• ¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida

que a otras?
• ¿Por qué algunas con alto Coeficiente Intelectual
(CI) y destacadas en su profesión, no pueden
aplicar su inteligencia a su vida privada?
• ¿Por qué algunas personas tienen más desarrollada
la habilidad para relacionarse bien con otros,
aunque no destaquen por su inteligencia?
• ¿Por qué unos son más capaces que otros para
enfrentar contratiempos y obstáculos?
 INTRODUCCIÓN
….La respuesta está en las emociones y
en la capacidad de atenderlas y
dirigirlas.

Esta capacidad, hoy en día se conoce

como Inteligencia Emocional (IE), la
cual es parte de nuestra inteligencia
global, una parte a menudo negada y
desdeñada, opacada por el brillo de
la razón y del Coeficiente Intelectual
(CI), más fácil de definir y medir.

"Lo que hacemos es resultado directo no sólo de qué y

cómo pensamos, sino también de qué y cómo sentimos."
Warren Bennis
 COCIENTE INTELECTUAL
Mide la capacidad analítica de
un sujeto
No es transferible a través de
la capacitación
Es desarrollable a través de la
educación
Una vez adquirido su nivel
máximo, este permanece
constante a lo largo del tiempo variar según las vivencias del
Se relaciona con las
habilidades lógico-
matemáticas y lingüístico-
verbal
COCIENTE EMOCIONAL
Mide la capacidad emotiva de
un sujeto
Es transferible a través de la
socialización
Es desarrollable a través de
estímulos educativos
Una vez adquirido su nivel
máximo, el mismo puede
individuo
Se relaciona con las
habilidades intrapersonales e
interpersonales
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

•Hasta la década del 70: La Psicología dominada

por el paradigma conductista y por el movimiento
de los test pasa por alto los factores no
intelectuales.

A partir de la década del 80:

•Howard Gardner, 1983: Inteligencias múltiples
•Reuven Bar-On, 1988: Cociente emocional
•Peter Salovey y John Mayer,1990: Inteligencia
Emocional
•Daniel Goleman, 1995: Inteligencia Emocional.
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA
GARDNER (1983): Inteligencias Múltiples

En 1983 Gardner en su obra “Frames of Mind” ,

revoluciona el concepto de inteligencia a través de
la teoría de inteligencias Múltiples.

Introduce dos tipos de inteligencia: La “inteligencia

interpersonal” y “ la inteligencia intrapersonal.

Actualmente se incluye la inteligencia naturalista y

la inteligencia existencial.
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA
GARDNER (1983): Inteligencias Múltiples
1. Inteligencia Verbal
2. Inteligencia Lógico-matemática
3. Inteligencia Espacial
4. Inteligencia Cinestésica
5. Inteligencia Musical
6. Inteligencia Intrapsíquica (intrapersonal):
La capacidad para comprenderse uno mismo,
apreciar los sentimientos, temores y
motivaciones propios
7. Inteligencia Interpersonal:
La capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas
8. Inteligencia Naturalista
9. Inteligencia Existencial
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

SALOVEY y MAYER (1990)

Acuñan el nombre de inteligencia Emocional

como:

“Un tipo de inteligencia social que incluye la

habilidad de supervisar y entender las emociones
propias y las de los demás, discriminar entre ellas,
y usar la información para guiar el pensamiento y
las acciones de uno”.
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA

DANIEL GOLEMAN (1995)

Impulsó el concepto a través de su

libro “Inteligencia Emocional”
asocia el Coeficiente Emocional
(CE) a la inteligencia emocional,
en tanto capacidades sociales y
emocionales.
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPETENCIAS BLANDAS
 DEFINICIÓN

¿QUÉ ENTENDEMOS POR INTELIGENCIA EMOCIONAL? (IE)

Actualmente se reconoce que la inteligencia

emocional es la capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar estados anímicos :
a) Propios y b) Ajenos.
“ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA
PERSONA DE IDENTIFICAR,
ENTENDER Y CONTROLAR SUS
EMOCIONES Y LA DE LOS DEMÁS
CON EFICIENCIA, GENERANDO ASÍ,
RESULTADOS POSITIVOS”

«Es poner inteligencia a las

emociones”
 CARACTERÍSTICAS DE LA IE

• Habilidad para controlar y manejar

los sentimientos y las emociones
propias
• La IE no se hereda.
• La IE puede ser desarrollada durante
toda la vida a través de las
diferentes experiencias.
• El grado de inteligencia emocional no
se encuentra condicionado por el
género.
• La IE se puede alimentar, desarrollar
y aumentar.
 BASES NEUROLÓGICAS
Cerebro Trinio-Paul Mclean

Reptiliano Límbico Necórtex

Base del Sobre la base Pensamiento
encéfalo y del reptiliano sistemático y
cerebelo lógico
Emocional-
Instintivo- Memoria Racional-
Supervivencia Cognitivo
 BASES NEUROLÓGICAS

MENTE EMOCIONAL:
Sistema Límbico
 Parte más antigua del cerebro
 Gestiona respuestas fisiológicas ante
estímulos emocionales
 Relacionado con el aprendizaje y
memoria
 Amígdala como depósito de la memoria
emocional y reacciona a través de una
ruta de emergencia (responsable de la
emoción precognitiva)

MENTE RACIONAL:
Neocorteza
 Asiento del pensamiento
 Contiene los centros que comparan y
comprenden lo que perciben los sentidos
 Lóbulos Pre-frontales: Regulador de los
arranques de la amígdala
 MENTE EMOCIONAL Y RACIONAL

• El sistema límbico tiene a su cargo las emociones y

toma las decisiones en situaciones criticas.

• La corteza por su parte controla el pensamiento y la

actividad intelectual

Existe una gran interacción entre estas estructuras.

Sin embargo, puede ocurrir que el Sistema límbico

empobrece la actividad mental y transmite desde los
sentidos información emocional directamente a la
amígdala, provocando actuaciones esporádicas,
reacciones afectivas rápidas y toscas.
 MENTE EMOCIONAL Y RACIONAL

Diferentes estudios sostienen que si bien la Inteligencia

Intelectual y la Inteligencia Emocional son habilidades
diferentes, éstas se complementan entre sí.

Un nivel de inteligencia intelectual se asocia con personas más

analíticas y lógicas, reflexivas, y según algunos estudios emplean
más el hemisferio izquierdo del cerebro.

Las personas con una elevada inteligencia emocional son más

creativas, tienen facilidad para relacionarse con los demás, se
basan en las experiencias pasadas para tomar decisiones, son
espontáneas, aprovechan la información que le brindan sus
emociones y algunos estudios sostienen que emplean en mayor
medida el hemisferio derecho del cerebro.
 MENTE EMOCIONAL Y RACIONAL
Se busca alcanzar el equilibro entre ambas mentes y de
esta manera, utilizar la emoción de manera “inteligente”

SISTEMA LÍMBICO NEOCORTEX

(Amígdala) (lóbulos pre-
frontales)
EQUILIBRIO
SENTIMIENTO ARMONIZAR PENSAMIENTO
(CORAZÓN) (CABEZA)

INTELIGENCIA INTELIGENCIA
EMOCIONAL RACIONAL

Los sentimientos/emociones son indispensables para las decisiones racionales

A manera de conclusión….
D. Goleman sostiene: “Las personas con habilidades emocionales bien
desarrolladas tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser
eficaces en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su
propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden
en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentración en el trabajo y de pensar claramente”

“Nuestro CI es importante , pero no tanto

como creemos. No puede ser alterado,
mientras el coeficiente emocional (CE) puede
aumentar, porque se aprende”

..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las

organizaciones del siglo XXI .
 HABILIDADES DE LA IE

• AUTOCONOCIMIENTO

• AUTORREGULACIÓN INTRAPERSONALES

• AUTOMOTIVACIÓN

• EMPATÍA
INTERPERSONALES
• HABILIDADES SOCIALES
 AUTOCONOCIMIENTO

“Conocer a bien a los otros es inteligente,

conocerse bien a si mismo, es sabiduría”.
Albert Einstein
 AUTOCONOCIMIENTO

Es la capacidad de:
• Conocer y reconocer las
propias emociones.
• Manejar las emociones,
con sus propias
habilidades y fortalezas.

También hace referencia al conocimiento de qué

habilidades y capacidades reconocen los otros en
uno mismo.
 AUTOCONOCIMIENTO

Las personas que se conocen…

• Saben qué emociones experimentan y por qué.

• Son conscientes de las conexiones entre sus sentimientos

y lo que piensan, hacen y dicen.

• Reconocen el efecto de esas sensaciones sobre su

desempeño.

• Reconocen el efecto de esas sensaciones en su

organismo.

• Conocen sus valores y metas y se guían por ellos.

 AUTOCONOCIMIENTO

Y como consecuencia de ello…

• Conocen los efectos de sus puntos fuertes y debilidades.

• Son reflexivas y aprenden de la experiencia.

• Están abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a lo

nuevo, al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas.

• Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva

con respecto a sí mismas.
 AUTOCONOCIMIENTO

Los/as “analfabetos/as emocionales”…

• Son mas vulnerables. Dominados/as por las

emociones.
• No controlan sus impulsos.
• Tienen muchos problemas de relaciones
interpersonales en diversos ámbitos.
• Sufren y hacen sufrir.
• Siempre están en desventaja frente a otros.
• Muestran dificultades para tener éxito.
1. ¿Cuál de estas emociones
sientes con más frecuencia?

ALEGRÍA
TRISTEZA
MIEDO
IRA
SORPRESA
ASCO
 AUTORREGULACIÓN

“Quien se controla a sí mismo,

no tendrá dificultad alguna para
gobernar con eficacia.
Quién no sabe gobernarse a sí
mismo,
le resultará imposible ordenar la
conducta de los demás”

Confucio.
 AUTORREGULACIÓN

Llamado también autocontrol.

Es la capacidad de:

• Gestionar de forma
adecuada nuestras
emociones y no permitir que
sean éstas las que nos
controlen.

• No es suprimir las
emociones, sino expresarlas
de forma adecuada (tanto
positivas como negativas).
 AUTORREGULACIÓN
Cómo nacen las
emociones?
1. Uno/a experimenta los hechos (A),
2. inicia el diálogo consigo mismo (B), y luego
3. experimenta una emoción (C) resultado de este
diálogo interior.

Resultado
No es causa

Sí es causa
•Hechos • Pensamiento •Emoción

A no es la causa de C, B sí es la causa de C.

Si el diálogo consigo mismo no se ajusta a la realidad y es

irracional, creará emociones desagradables.
 AUTORREGULACIÓN
Las personas que tienen
autorregulación
• Manejan bien los sentimientos
impulsivos y las emociones
perturbadoras.

• Se mantienen bien, positivas e

imperturbables, aún en
momentos difíciles.

• Piensan con claridad y no

pierden la concentración
cuando son sometidas a presión.
 AUTORREGULACIÓN

El control de las emociones

Pasos a seguir:

1. Tomar conciencia que nos estamos alterando

2. Alerta sobre cambios fisiológicos
3. Sintonizar con nuestros pensamientos
4. Iniciar dialogo interior constructivo
5. Relajarnos y buscar un tiempo muerto
6. Buscar una solución prudente
 AUTORREGULACIÓN
El control de las emociones
Los pensamientos automáticos:

• Son generalmente
irracionales
• Tendemos a darles crédito
• Son cortos y contundentes
• Desencadenan otros
pensamientos
automáticos
• Pueden conducir a un
razonamiento
distorsionado
 AUTORREGULACIÓN

El control de las emociones

Los pensamientos automáticos:
• Son No generalizar
• Evitar calificaciones negativas
• Evitar “leer” el pensamiento a
los demás
• Evitar pensar en cómo deben
actuar los demás
• No exagerar significado de los
hechos
• La situación amenazadora
puede ser una oportunidad
 AUTORREGULACIÓN
El control de las emociones
Cómo pensar positivamente:

• Planificar antes de que se presenten

determinadas situaciones
• Contemplar emociones que se
pueden provocar
• Anotar afirmaciones o pensamientos
positivos que podemos utilizar.
Ej.: preferiría, me gustaría, etc.
 AUTOMOTIVACIÓN

Es la capacidad de:

• Encontrar una motivación

interna independientemente de
la circunstancia que se viva, o
de los factores externos de
influencia.

La motivación es el impulso, energía interna

a obtener logros más allá de las
expectativas.
 AUTOMOTIVACIÓN

Fuentes de la automotivación:

a. Nosotros mismos: Pensar en

forma positiva, ejercicios

b. Amigos comprensivos

c. Mentores emocionales

d. Nuestro entorno: Aire libre,

olor agradable, sonido,
colores, ambiente laboral.
 AUTOMOTIVACIÓN
Dos requisitos básicos:

•¿Qué le da
MISIÓN sentido a mi
Personal vida?

•¿Hacia dónde
VISIÓN voy?
Personal

Esto me permite encontrarle gusto a lo

que hago y perseverar….
 EMPATÍA

“Las tres cuartas partes de las

miserias y malos entendidos
en el mundo terminarían si las
personas se pusieran en los
zapatos del otro y
entendieran su punto de
vista”

Mahatma Ghandi
Teoría de la atribución de
Heider (1958) en psicología
social
 EMPATÍA

Es la capacidad de:

• Estar conscientes de,

reconocer, comprender y
apreciar los sentimientos
de los demás

• Es necesario que el otro

se sienta comprendido
 EMPATÍA

¿Cómo empatizar?

1. Observar la conducta no verbal del

otro.
2. Buena escucha
3. Comprender y demostrar que
comprendemos
 EMPATÍA
¿Cómo empatizar?
Observar la conducta no verbal del otro

• ¿Qué transmite el otro(a)?

• El “lenguaje no verbal”
refleja los sentimientos y
emociones.

• Incongruencia entre lo
verbal y lo no verbal, nos
quedamos con lo no
verbal.
¿Cómo empatizar? EMPATÍA
Buena Escucha

• Escuchar y observar.

• Escucha activa:
preguntas,
retroalimentación.

• Todo lo necesario para

que se sienta
escuchado
 EMPATÍA
¿Cómo empatizar?
Comprender y demostrar

Para conseguir este

objetivo debemos
transmitir al otro nuestra
comprensión sin
ambigüedad.

Por ejemplo podremos

decirle:
“Entiendo
perfectamente como
te sientes.” Sintonizando
siempre con su
emoción.
 EMPATÍA
¿Para qué sirve empatizar?

• Resuelve conflictos
• Mejora nuestras relaciones
• Disminuye estados emocionales
desagradables
• Vínculos mas sólidos
• Nos ayuda a ser mejores
personas.
 HABILIDADES SOCIALES

¿Cuándo es que somos adultos?

Cuando nos responsabilizamos de nosotros y
de lo que provocamos en los demás, y
cimentamos nuestro sentido del humor, que
tiene mucho que ver con la madurez: permite
tomarse las cosas con cierta distancia y ver
que hay algo bueno en cada ser humano.
 HABILIDADES SOCIALES

Es la capacidad de:

• Relacionarse efectivamente
con los otros para lograr
inducirlos a la acción o
pensamiento requerido.

• Reconocer el aporte de los

demás.

• Mantener un pensamiento
independiente del manejo
emocional de los otros.
 HABILIDADES SOCIALES

Habilidades sociales más trabajadas

• Hacer cumplidos
• Aceptar cumplidos
• Expresar amor,
agrado y afecto
• Iniciar y mantener
conversaciones
• Defender los propios
derechos
• Rechazar peticiones
 HABILIDADES SOCIALES

Habilidades sociales más trabajadas

• Expresar opiniones personales,

incluido el desacuerdo
• Expresión justificada de
molestia, desagrado o enfado
• Petición de cambio de
conducta del otro
• Disculparse o admitir ignorancia
• Afrontar las críticas