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TGA
São corretas:
A. I, II e III. B. I, II e IV.
Questão
I- Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. A frase descreve a escola burocrática,
caracterizada pela dimensão da formalidade (sistema de normas) e pela
impessoalidade (cada um tem atribuições determinadas pelas normas de onde
provém a autoridade, independentemente de quem ocupe o cargo).
II - Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. Taylor estabelece como objetivo de seus
estudos a busca pela eficiência operacional, conseguida por meio do estudo das
tarefas, da criação de padrões de trabalho e da seleção e do treinamento dos
trabalhadores como modode consolidar as conquistas anteriores (remuneração por
produção e metodologia do trabalho).
III - Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A reengenharia foca em processos,
privilegiando a visão sistêmica, mas lastreia-se em estruturas horizontais, não
verticais.
IV - Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. A característica básica da visão contingencial
é o fato de que o bom funcionamento das organizações está diretamente ligado ao
ambiente externo.
V - Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A utilização de métodos quantitativos é
característica da teoria matemática da Administração. A abordagem
comportamentalista dá ênfase à relação entre o homem e o ambiente social, ao
conhecimento e ao atendimento das necessidades do trabalhador. Alternativa
correta: B.
Questão 4.4 Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos
problemas empresariais mais relevantes de sua época. Sobre as teorias de administração,
considere as afirmativas a seguir.
I. A teoria da burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca
de soluções para problemas complexos.
II. II. A visão sistêmica da administração considerou a organização como um sistema
fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e
previsível.
III. A escola das relações humanas apresentou a existência da organização informal e
das necessidades sociais das pessoas na organização.
IV. IV. A administração científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional
das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho.
Estão corretas somente as afirmativas
Leia o texto abaixo. Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo
presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio será transformar
a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional,
fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e pro
atividade. Carlos sabe que essa não será uma tarefa fácil, principalmente em
função da resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que
não estão acostumados com mudanças e participação nas decisões. Uma
solução fácil seria demiti-los e contratar outros funcionários, mas Carlos não
quer criar um clima tenso na organização. Prefere optar por um caminho que
melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionários. Em qual
abordagem teórica da administração Carlos deve se basear para enfrentar esse
desafio?
A. Clássica.
B. Comportamental.
C. Contingencial.
D. Fundamental.
E. Sistêmica.
Leia o trecho abaixo. Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos
de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser
realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois
membros será prejudicial para o desempenho do comitê. PORQUE O conflito
não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade
interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. A
respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que
A. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E. As duas afirmações são falsas.
Frequentemente, o termo conflito associa-se à negatividade, já que a ele são
atribuídas características destrutivas. No entanto, o conflito pode ser visto também
como algo positivo, pois pode estimular a aprendizagem organizacional e a pessoal,
criando oportunidades de discussão racional dos problemas e permitindo o
surgimento de opiniões contrárias. Em outras palavras, o conflito pode evitar a
inércia e a estagnação. As causas prováveis de um conflito costumam estar
relacionadas aos fatores citados a seguir.
Expectativa de frustração: uma ou ambas as partes pressentem a impossibilidade
de consecução de seus objetivos por interveniência da outra.
Diferenças de personalidades: em função do desconforto produzido em uma parte
por características indesejadas da outra.
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro,
discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar
que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê.
Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Um conflito não é necessariamente negativo ou
prejudicial e pode ser visto como uma oportunidade para a discussão de diferentes pontos
de vistas, interesses e valores. A maneira como se lida com um conflito pode ser fonte de
problemas. No caso, a discordância entre os membros do comitê parece estar no estágio
inicial do conflito, no qual decisões tomadas podem ser racionais e objetivas e, portanto,
positivas. O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da
incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um
grupo. Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Muitos conflitos podem ser administrados.
Administrar um conflito consiste na escolha e implantação de estratégias adequadas para
lidar com a situação que gera divergências. O conflito não decorre, obrigatoriamente, de
incompatibilidade ou deficiência no relacionamento. Pode ser resultante, como parece ser
o caso, da diferença de percepção entre as partes, podendo ser contornado por meio de
comunicação adequada. Alternativa correta: E.
Em resumo, a liderança bem sucedida deve também ser efetiva: é necessário fazer
o que tem que ser feito, atingindo os objetivos e utilizando bem os recursos
disponíveis. Em outras palavras, é necessário ser eficaz (em relação aos objetivos)
e eficiente (em relação ao bom uso dos recursos) ao mesmo tempo. Segundo
Chiavenato (1999), o estudo da motivação, por meio da teoria das necessidades
humanas de A. Maslow, considera a necessidade como a sensibilidade interna
natural que suscita a realização de algo ou a procura de determinados resultados
ou bens. Segundo a teoria das necessidades, identificam-se cinco categorias
hierárquicas, conforme segue.
Necessidades fisiológicas: relacionadas aos instintos (alimento, água, oxigênio,
sono e sexo), uma vez que nascem com o homem.
Necessidades de segurança: relacionadas à busca de proteção contra ameaças e
privações
Questão 13.13 Leia o trecho abaixo. Os estudos sobre cultura organizacional são
enfáticos ao postular que, em qualquer organização, esta estará impregnada de
traços da cultura nacional, o que impõe aos gestores o desafio de gerenciar a
organização levando em conta os valores organizacionais e nacionais. PORQUE É
essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar
os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a
construção de uma identidade própria à organização. A respeito dessas duas
afirmações, é correto afirmar que
A. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
B. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E. as duas afirmações são falsas.
De acordo com Lima, Graffé e Albano (2002), para que os gestores possam analisar e
intervir em uma organização, devem considerar, nesse processo, todos os componentes
organizacionais, verificando os efeitos culturais refletidos no perfil dos líderes e dos
clientes internos, os ritos e símbolos presentes nas relações, os tipos de comunicação
adotados, a filosofia que guia a política de gestão, o clima organizacional, a coerência entre
a missão da organização e as atitudes comportamentais de seus componentes. O desafio
dos gestores está em compreender o conjunto total de preceitos que definem o modo
singular como os colaboradores agem e interagem no seu ambiente interno. Esses
preceitos compreendem as políticas, as diretrizes, os valores e as crenças organizacionais.
Para compreender e intervir, além de pesquisar a cultura e o clima organizacionais dentro
de seu contexto histórico e da cultura externa, o gestor deve considerar a interferência
intensa da cultura nacional e regional na organização. A influência da cultura nacional
brasileira em cada organização ocorre de forma diferenciada. Quando certos modelos
estrangeiros de gestão são adotados por empresas nacionais, pode haver grandes conflitos
de valores e de pressupostos culturais. Assim, ao propor mudanças em uma organização, é
imprescindível conhecer os traços da cultura nacional na qual ela está inserida.
Questão 13. A primeira afirmativa é correta, pois, como as organizações estão inseridas na
cultura nacional, os gestores devem gerenciá-las considerando tanto os valores
organizacionais quanto os nacionais. A segunda afirmativa é incorreta, pois não há como o
gestor excluir (expurgar) os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional.
Alternativa correta: C.
PRODUÇÃO
Na segunda dessas linhas, vemos as necessidades brutas, valor futuro necessário em cada
um dos períodos (semanas) subsequentes. Esse valor será determinado pela demanda do
item; em última análise, decorre da carteira de pedidos da empresa. No quadro também
estão mensuradas as necessidades brutas com que se irá trabalhar nesse exemplo. A
seguir, o quadro apresenta os recebimentos programados, ou seja, o material que chegará
e ficará disponibilizado para a operação. No exemplo, foram considerados dois
recebimentos. Na quarta linha, estão os estoques projetados, o que corresponde à
quantidade de material disponibilizado em cada período, resultado das sobras de materiais
dos períodos anteriores somadas às entradas de materiais esperadas e subtraídas as saídas
esperadas. No período zero, é o valor restante em estoque, resultado de cálculo anterior:
no exemplo, esse valor é de 680 unidades. No final da primeira semana, o valor do estoque
projetado é de 250 unidades, resultante do cálculo: estoque anterior “menos”
necessidades brutas “mais” recebimentos programados, ou seja, 680-430+0=250. Note
que o estoque é superior a 100 unidades, valor do estoque de segurança.
Ao final da segunda semana, o cálculo repete-se: 250-280+130=100. Note que esse valor
corresponde exatamente ao estoque de segurança. Quando se repete o cálculo para a
terceira semana (100-298+200=2), o estoque final é positivo, mas inferior ao estoque de
segurança de 100 unidades. É necessário, portanto, que sejam adquiridas 98 peças (100
unidades para o estoque de segurança subtraídas 2 peças em estoque). Ocorre, no
entanto, que o lote mínimo é 250, ou seja, ou são compradas 250 unidades ou nenhuma é
adquirida. Será feito, então, um pedido de 250 unidades. Essa informação está na quinta
linha, que informa as quantidades de materiais que devem estar à disposição no início do
período posterior para que as necessidades brutas sejam atendidas, nas condições
especificadas (estoque de segurança e lote mínimo).
Perceba que o cálculo do estoque projetado para a 3ª semana leva em consideração essa
informação: estoque anterior “menos” necessidades brutas “mais” recebimentos
programados “mais” recebimentos de ordens planejadas, ou seja, 100-298+200+250=252.
Observe que essa ordem planejada precisa ser informada na sexta e última linha, de
acordo com a quantidade e tempo adequados. No caso, é necessária uma ordem de que
250 unidades cheguem na terceira semana: como o lead time é de 2 semanas, essa ordem
precisará ser colocada na semana 1, conforme mostra o quadro. Cálculos idênticos
completam o quadro com as informações sobre as necessidades de materiais dentro do
horizonte planejado. Deve-se também relembrar o conceito de média simples: é a
somatória de todos os valores envolvidos, dividida pelo número total de elementos.
Portanto, se nos meses de janeiro a junho, por exemplo, uma empresa teve estoques de
determinada peça de respectivamente 400, 600, 300, 800, 100 e 500 unidades, o estoque
médio nesse período foi de 450 unidades, como calculado abaixo.
Observe que o estoque planejado apresentou os valores mostrados a seguir para as cinco
semanas seguintes ao cálculo
Todas as operações produtivas são compostas de micro-operações e cada micro-operação
tem determinada capacidade. A capacidade de uma operação é dependente da capacidade
de suas micro-operações. Na realidade, ela é limitada pela micro-operação de menor
capacidade. Uma analogia fácil de entender é a da água passando por uma conexão de
tubos e de mangueiras. A vazão do conjunto será limitada pela vazão do tubo ou da
mangueira de menor diâmetro. Esse conceito é conhecido como gargalo da operação ou da
rede de suprimentos.
Isso significa que cada micro-operação deve ser capaz de produzir uma quantidade
adequada de componentes que seja um múltiplo da quantidade necessária para cada
produto final. Suponha, por exemplo, que em um liquidificador sejam necessários 9
botões-interruptores de determinado tipo e que se queira produzir 10.000 liquidificadores.
O posto de trabalho dos botões-interruptores deverá alcançar a produção de 90.000
unidades. Caso isso não seja possível, ocorrerá uma limitação da produção do produto
final. Suponha que o referido posto de trabalho tenha uma capacidade produtiva de
apenas 87.500 unidades: será possível a produção de apenas 9722 liquidificadores (o total
de 87.500 dividido por 9, considerando-se o número inteiro). Caso todos os outros postos
de trabalho produzam quantidades múltiplas suficientes para uma quantidade maior de
9.722 liquidificadores, a produção dos botões-interruptores corresponde ao gargalo do
processo.
Esse produto é formado pela montagem de duas unidades do componente A, mais uma
unidade do componente B e mais três unidades do componente C. Cada um dos
componentes é produzido a partir de várias operações sucessivas, cujas produções
horárias estão assinaladas. Observe que a produção máxima desse produto será de 95
unidades por hora, visto que essa é a produção da operação C3, o gargalo do processo. O
quadro 1 resume as informações referentes a todas as operações.
Você é consultor e estuda o mercado de esmagamento de soja no Brasil. Os
produtos comercializados nesse mercado são farelo de soja e óleo vegetal. As
plantações de soja estão espalhadas por todo o interior do país. A margem de
lucro dos produtos é muito pequena, e a logística é um custo significativo da
operação. O transporte é feito via modal rodoviário e o volume de soja colhida
é muito superior ao volume somado de farelo e óleo. Para ter um desempenho
sustentável em longo prazo, é necessário que as empresas tenham:
I. grande volume de esmagamento;
II. proximidade de centros de plantação de soja;
III. frota de transporte próprio;
IV. localização perto de uma grande capital metropolitana.
A. I e III.
B. II e III. C. I e II. D. III e IV. E. I e IV.
No que diz respeito à localização, vários fatores devem ser considerados, entre eles, os
custos com transporte e a conveniência para os clientes. O custo de transporte representa
a soma entre o custo de transporte dos insumos até o local da operação e o custo de
transporte do bem produzido até o cliente. Quando o custo do transporte de insumos é
alto ou dificultoso, a decisão de localização é favorável à proximidade com as fontes de
suprimentos. É o caso típico do beneficiamento de produtos agrícolas, posicionados
geralmente junto às zonas de plantio. O fator de conveniência para os clientes aproxima a
operação das áreas de consumo. Isso ocorre quando a operação é caracterizada pelo alto
contato com o cliente, característica de serviços, mas rara nas operações de manufatura.
A capacidade de uma operação está intimamente vinculada ao rateio dos seus custos fixos.
Para ser sustentável, uma operação deve manter-se o mais próxima possível do valor
mínimo de custo fixo rateado, quer dizer, caso o volume produzido se reduza, é possível
que, em dado momento, o custo fixo rateado por unidade do produto torne-se
insuportavelmente alto, inviabilizando a operação. Note que, entre os custos fixos, o custo
de capital pode ser fator determinante em certas operações. Os procesos contínuos
caracterizam-se por serem de capital intensivo e tecnologia relativamente inflexível, o que
implica cuidado especial com os custos de capital rateados. Assim, uma operação contínua
só é sustentável para altos e constantes volumes.
Questão 7.7
Desenvolvimento sustentável significa atender às necessidades das gerações
presentes sem impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético
é de que as futuras gerações tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de
capital natural que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de
produção mais limpa, que busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou
não geração de resíduos, eficiência energética e eliminação de impactos à saúde
humana e ao ambiente, na obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem
primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na produção mais
limpa, bens são produzidos de forma compatível com o que um ecossistema pode
suportar, garantindo-se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito
aos padrões de qualidade ambiental. Para que isso ocorra, é imperativo o
envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da
produção de bens e serviços sustentáveis e a relação proposta entre elas.
I. A produtividade dos sistemas de produção em uma economia sustentável é
dependente de certificações do tipo produção mais limpa.
PORQUE
II. Uma economia sustentável depende não apenas de processos industriais mais
limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve
ser ampliado do gerenciamento de processos para o gerenciamento de produtos ao
longo da cadeia produtiva.
Planejamento agregado
O primeiro passo na execução do planejamento agregado de uma empresa é a obtenção
do perfil de demanda para o período de tempo de planejamento. A representação gráfica
desse estudo pode ser feita da maneira apresentada na figura 1 (MARTINS e LAUGENI,
1998).
Para dado perfil de demanda, existem planos alternativos de produção para
atendê-lo. Um primeiro plano é o da produção constante, que consiste em produzir
para que os estoques obtidos na situação em que a produção é maior do que a
demanda supram as Material Específico – Tomo III – Administração – CQA/UNIP 25
necessidades de produtos quando a demanda for maior do que a produção (MARTINS e
LAUGENI, 1998). Graficamente, a representação desse tipo de produção é feita como
mostra a figura 2.
Nesse tipo de plano, a organização opera abaixo da demanda, com menor custo unitário de
utilização da capacidade, provocando, entretanto, uma escassez de oferta e não atendendo
à demanda de maneira adequada. Observamos, também, que não existem excessos de
produção, pois a nova capacidade é totalmente utilizada quando ela entra em operação.
I – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Como mostra a figura 4, mesmo que a organização opere em sua
capacidade máxima, ela não consegue atender à demanda. Não se pode classificar
excelência no serviço prestado quando a demanda não é atendida.
II – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O momento do incremento de capacidade deve ser tal que,
decorrentes do aumento de capacidade produtiva, não existam perdas de
qualidade no serviço ofertado e o custo unitário não sofra variações positivas.
III – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O seguimento da demanda prevê a operação com menor custo
unitário e a não existência de estoques, já que, sempre que houver um incremento
na produção, haverá demanda assegurada.
IV – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. O incremento de capacidade antes da demanda prevê operação
com ociosidade (caso contrário, ocorrerá aumento contínuo de estoque),
promovendo aumento no custo unitário de utilização da capacidade.
Alternativa correta: D.