CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÁ

PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SOFTWARE

DISCIPLINA: SERVIÇOS EM CLOUDING

SERVIÇOS EM CLOUDING
RESE N D E / RJ
2018
RESE N D E / RJ
2018
RESE N D E / RJ
2018 BRASÍLIA / DF
SUMÁRIO

ENUNCIADO ................................................................................................................4
EMPRESA : .................................................................................................................5
PROVEDOR DO SERVIÇO: ........................................................................................6
Empresa

BlueMooN é uma pequena empresa de e-commerce que basicamente vende

diversos tipos de produtos, com o passar do tempo a empresa cresceu bastante no
mercado e com o número de vendas aumentando como também cresceu o número
de reclamações de clientes. O sistema utilizado pela empresa para atendimento ao
cliente não funcionava de maneira efetiva, gerando um certo tipo de desconforto
entre os funcionários e clientes. Entre os Gestores da empresa viu-se que era
necessário utilizar um novo sistema que tivesse diversos recursos de gerenciamento
de chamadas como o discador preditivo, gravação e controle chamadas e histórico,
monitoramento e suporte que atenderia as necessidades da empresa e também
facilitaria um atendimento mais efetivo e seguro para com os clientes, porém com
cursos reduzidos.
Provedor do Serviço em nuvem

Nessa busca, surge uma provedora de serviços em nuvem chamada

NectarDesk, é uma das soluções SaaS mais acessíveis que atende as demandas e
funcionalidades necessárias que a BlueMooN necessita. Basicamente foi oferecido
um Call Center em nuvem ou seja, todo o hardware e infraestrutura necessários
para as operações ficaria responsável pela provedora do serviço. Foi apresentado
também que ao investir na implantação de um call center em nuvem, ajudaria a
melhorar o relacionamento com os clientes, agilizar o contato com os fornecedores,
fechar vendas por meio de chamadas e solucionar dúvidas e reclamações do
consumidor de forma efetiva. Nesse sentido, a central de atendimento seria
eficiente, funcional, ágil e confiável.

Porquê o serviço deveria ser adotado?

Porque dessa forma, a BlueMooN não teria que fazer grandes investimentos
iniciais e teria diversas vantagens como:

 Maior Produtividade
Por contas com soluções que agilizam as operações de venda, o call center
na nuvem gera mais produtividade e rentabilidade.

 Redução de custos com o Call Center em nuvem

O sistema funciona com armazenamento dos dados dos usuários em nuvem,
ou seja, a empresa pode acessar as informações de qualquer lugar e não precisaria
investir em infraestrutura.

 Facilidade na implantação
Visto que o software não depende de grande estrutura para funcionar, a
implantação do Call Center em nuvem é rápido e fácil.

 Mobilidade
 Os atendentes e supervisores ao atuarem em um sistema na nuvem, eles
poderão ser facilmente alocados em qualquer lugar com acesso a internet, Visto que
todas as ferramentas necessárias estarão disponíveis em nuvem.