INTRODUCCION

Hoy en día las empresas se ven obligadas a implementar sistemas de gestión de calidad
para seguir en una mejora continua y llegar a un mercado donde pueda competir
plenamente, donde pueda identificar las necesidades y cumplir las expectativas de los
clientes y que estos les generen a las partes interesadas éxitos tanto en lo económico como
atrayendo y captando más clientes; todo lo anterior permitirá a la empresa más crecimiento,
pero para que todo esto se de se necesita que la empresa tenga un buen sistema de gestión
de calidad planteado, ya que este va a permitir que los procesos de una empresa estén
claramente identificados y optimizados permitiendo así una orientación de las partes
interesadas en cuanto a las actividades realizadas en cada proceso permitiendo identificar
los riesgos, amenazas y oportunidades internas para idealizarlas y transformarlas a el
exterior creando así más confiabilidad en sus clientes.

OBJETIVO GENERAL

determinar a través del mapa de procesos las secuencias de actividades y tareas que se
ejecutan en los diferentes procesos de una empresa, a través de una matriz dofa para la
continua mejora de ellas y optimizar las entradas y salidas.

ESPECIFICOS

° identificar cada uno de los procesos de la empresa y definir las actividades de cada una de
ellas.

° analizar a través de la matriz dofa las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas

de la empresa para que sea mas competitiva a futuro.
° diseñar y formular procesos estratégicos para la mejora de cada proceso y definir las
actividades para cada uno de los procesos realizados por el proceso misional.