TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1. CALIDAD: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos.
Nota 1: El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.
Nota 2: “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en el objeto .

2. CONTROL DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de

los requisitos de la calidad.
3. REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Nota 3: Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo, en información documentada.
Nota 4: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de
un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente, requisito de la calidad.
Nota 5: Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas o por la propia organización.
Nota 6: Para lograr una alta satisfacción del cliente puede ser necesario cumplir una expectativa de un cliente
incluso si no está declarada ni generalmente implícita, ni es obligatoria.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos o sus expectativas
Nota 7: Puede que la expectativa del cliente no sea conocida por la organización, o incluso por el propio cliente,
hasta que el producto o servicio se entregue. Para alcanzar una alta satisfacción del cliente puede ser
necesario cumplir una expectativa de un cliente incluso si no está declarada, ni está generalmente implícita,
ni es obligatoria.

Nota 8: Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de estas no
implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

Nota 9: Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el cliente y éstos se han cumplido, esto
no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

5. CLIENTE: Individuo u organización que recibe un producto o servicio destinado a esa

persona u organización o requerido por ella.

Nota 10: Un cliente puede ser interno o externo a la organización.

6. CARACTERÍSTICA DE LA CALIDAD: Característica inherente a un objeto relacionada con un

requisito.

Nota 11: Una característica puede ser cualitativa o cuantitativa.

7. CAPACIDAD: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que
cumple los requisitos para ese producto.
8. ACCIÓN CORRECTIVA: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir.
Nota 12: Puede haber más de una causa para una no conformidad.
 Nota 13: La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a ocurrir, mientras que la acción
preventiva se toma para prevenir que algo ocurra.
9. CORRECCIÓN: Acción para eliminar una no conformidad detectada.
Nota 14: Una corrección puede realizarse con anterioridad, simultáneamente, o después de una acción
correctiva.
Nota 15: Una corrección puede ser, por ejemplo, un reproceso o una reclasificación.

10. CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.

11. NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito.
12. DEFECTO: No conformidad relativa a un uso previsto o especificado.
13. QUEJA: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o
servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se
espera una respuesta o resolución.
14. CLASE: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,
procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Nota 16: Cuando se establece un requisito de la calidad , generalmente se especifica la clase.
15. COMPETENCIA: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.
Nota 17: La competencia demostrada a veces se denomina cualificación.

16. MEJORA DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la

capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
17. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
Nota 18: sistema que es administrado con eficiencia y eficacia que mejora continuamente la calidad del
producto y servicio satisfaciendo la necesidad el cliente.

18. POLÍTICA DE LA CALIDAD: intenciones globales y orientación de una organización relativas

a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Nota 19: Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización, puede
alinearse con la visión y la misión de la organización y proporciona un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.

19. OBJETIVO DE LA CALIDAD: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Nota 20: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización
Nota 21: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para las funciones, niveles y procesos
pertinentes de la organización.

20. GESTIÓN DE LA CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad.
Nota 22: sin una gestión de calidad, la organización no podría llegar a estandarizar procesos, y la calidad el
producto y servicio se ve comprometida.
21. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
 operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
Nota 23: Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la calidad o a
documentos de procedimiento.

22. MANUAL DE LA CALIDAD: Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una

organización.
Nota 24: Los manuales de la calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamaño
y complejidad de cada organización en particular.

23. PRODUCTO: Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo
ninguna transacción entre la organización y el cliente.
Nota 24: La producción de un producto se logra sin que necesariamente se lleve a cabo ninguna transacción,
entre el proveedor y el cliente, pero frecuentemente el elemento servicio está involucrado en la entrega al
cliente.

24. Servicio: Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a
cabo entre la organización y el cliente.

25. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar

confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
26. ESPECIFICACIÓN: Documento que establece requisitos
Nota 25: Una especificación puede estar relacionada con actividades (por ejemplo, un documento de
procedimiento una especificación de proceso y una especificación de ensayo o con productos (por ejemplo,
una especificación de producto, una especificación de desempeño y un plano).

TERMINOS RELATIVOS A LA GESTION

1. ALTA DIRECCIÓN: Persona o grupo de personas que dirigen o controlan al más alto
nivel de una organización.
Nota 1: La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la
organización.
Nota2: Si el alcance del sistema de gestión comprende sólo una parte de una organización entonces
la alta dirección se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organización.
2. GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Nota 3: La gestión puede incluir el establecimiento de políticas y objetivos y procesos para lograr estos
objetivos.
3. CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
5. EFICACIA: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
6. EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
7. GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
8. MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
9. MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos.
Nota 4: el proceso de mejora continua se la debe realizar en toda la gestión que realiza la
organización.
10. POLÍTICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Nota: La política se debe aplicar en un inicio de la gestión y recordarla durante toda la gestión.

11. SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

12. SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
Nota 5: Un sistema de gestión puede tratar una sola disciplina o varias disciplinas, por ejemplo, gestión
de la calidad, gestión financiera o gestión ambiental.

Nota 6: Los elementos del sistema de gestión establecen la estructura de la organización, los roles y las
responsabilidades, la planificación, la operación, las políticas, las prácticas, las reglas, las creencias, los
objetivos y los procesos para lograr esos objetivos.

Nota 7: El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la organización, funciones

específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e identificadas de la organización, o
una o más funciones dentro de un grupo de organizaciones.

13. CONSULTOR DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Persona que ayuda a la

organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando
asesoramiento o información.
14. DESEMPEÑO: Resultado medible.
Nota 8: El desempeño se puede relacionar con la gestión de actividades, procesos, productos, servicios,
sistemas u organizaciones.

15. ESTRATEGIA: Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.

16. REVISIÓN: Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto
para lograr unos objetivos establecidos

TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

1. AMBIENTE DE TRABAJO: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Nota 1: Las condiciones pueden incluir factores físicos, sociales, psicológicos y ambientales (tales como
temperatura, iluminación, esquemas de reconocimiento, estrés laboral, ergonomía y atmósfera en el
trabajo).
2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: Disposición de responsabilidades, autoridades
y relaciones entre el personal.
3. INFRAESTRUCTURA: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una organización.
4. ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
5. PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.
6. CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.
Nota 2: Un cliente puede ser interno o externo a la organización
7. PARTE INTERESADA: Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito
de una organización.
8. CONTRATO: Acuerdo vinculante.
9. GESTIÓN DE PROYECTOS: Planificación, organización, seguimiento, control e informe
de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están
involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto
10. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar la
configuración.
Nota 3: La gestión de la configuración generalmente se concentra en actividades técnicas y
organizativas que establecen y mantienen el control de un producto o servicio y su información sobre
configuración del producto durante todo el ciclo de vida del producto.

11. VISIÓN: aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo
expresa la alta dirección.
12. MISIÓN: propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta
dirección.
13. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: Combinación de cuestiones internas y externas
que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y
logro de sus objetivos.
Nota 4: Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus productos y servicios,
inversiones y comportamiento hacia sus partes interesadas.
Nota 5: El concepto de contexto de la organización se aplica por igual tanto a organizaciones sin fines
de lucro o de servicio público como a aquellas que buscan beneficios con frecuencia.
14. PARTE INTERESADA: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
 Sistema de medida
conjunto de uno o más instrumentos de medida y, frecuentemente, otros dispositivos,
incluyendo reactivos e insumos varios, ensamblados y adaptados para proporcionar información
utilizada para obtener valores medidos dentro de intervalos especificados, para magnitudes de
naturalezas dadas

Instrumento de medida
dispositivo utilizado para realizar
mediciones, solo o asociado a uno o
varios dispositivos suplementarios.

medida materializada
instrumento de medida que
instrumento de medida con reproduce o proporciona de
dispositivo indicador manera permanente durante su
instrumento indicador, instrumento utilización, magnitudes de una o
de medida que produce una señal varias naturalezas, cada una de
de salida con información sobre el ellas con un valor asignado
valor de la magnitud medida.

instrumento de medida con

dispositivo visualizador
instrumento visualizador,
instrumento indicador en el que
la señal de salida se presenta en
forma visual
escala de un instrumento de medida
con dispositivo visualizador,
escala de un instrumento visualizador,
parte de un instrumento visualizador,
que consiste en un conjunto ordenado
de marcas, eventualmente
acompañadas de números o valores de
la magnitud

transductor de medida, m
dispositivo utilizado en medición, que
hace corresponder a una magnitud de
entrada una magnitud de
salida, según una relación determinada

sensor, m
elemento de un sistema de medida
directamente afectado por la acción del
fenómeno, cuerpo o
sustancia portador de la magnitud a
medir

Cadena de medida; serie de elementos

de un sistema de medida que constituye
la trayectoria de la señal, desde el
sensor
hasta el elemento de salida
detector, m
dispositivo o sustancia que indica la
presencia de un fenómeno, cuerpo o
sustancia cuando se excede
un valor umbral de una magnitud
asociada

ajuste de un sistema de medida, m

ajuste, m
conjunto de operaciones realizadas
sobre un sistema de medida para que
proporcione indicaciones
prescritas, correspondientes a valores
dados de la magnitud a medir

ajuste de cero de un sistema de

medida, m
ajuste de cero, m
ajuste de un sistema de medida para
que éste proporcione una indicación
nula cuando la magnitud
a medir tenga valor cero