LEGISLACION COMERCIAL

ACTIVIDAD 8:

ESTUDIO DE CASO Y UNA PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE

LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS
ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR.

PRESENTADO A:

 MIGUEL ANGEL CORTIZZO

PRESENTADO POR:

 KELLY MERIÑO SALAS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

III SEMESTRE – MODALIDAD DISTANCIA TRADICIONAL

BARRANQUILLA

2018
 CONTENIDO

PORTADA………………………………………….…………………………………….…1

INTRODUCCIÓN…….………………………………………..…………………………...3

OBJETIVOS………………………………………………….…………….……………….4

CASO Y UNA PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS DE

CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS DEL
CONSUMIDOR..…………………………………………………………...…………….....5

CONCLUSIONES………………………….……………….………………………………9
8BIBLIOGRAFIA………………………………..………………..…………………….....10
 INTRODUCIÓN

En el siguiente trabajo hablaremos sobre los derechos que tiene el consumidor con base a
los estatus del consumidor, entendiendo que el consumidor es una persona u organización
que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición
y que decide demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado.

Dicho consumidor tiene derechos que deben ser cumplidos por parte de los productores,
que es lo que conocemos como la Protección al consumidor, que es el conjunto de normas
que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de
bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores. En estas relaciones de
consumo muchas veces le son vulnerados algunos de los derechos de los consumidores,
como por ejemplo la garantía que reciben al adquirir un producto, por eso es muy
importante conocer estos derechos y bajo qué situación los pueden hacer valer.
 OBJETIVO

 Determinar los derechos del consumidor que pueden ser afectados, las posibles
causas que lo originan y las acciones de protección.
 ESTUDIO DE CASO Y UNA PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE
LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS
ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR.

Identificamos un caso de incumplimiento de garantías, teniendo en cuenta que; La garantía

es la obligación temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores,
proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad,
buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden,
de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía tiene
un término que Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores
están obligados a responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen
funcionamiento del bien o servicio. Corresponde al que indique la ley o la autoridad
competente y a falta de este, el que se anuncie por el productor o expendedor. Ante el
silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un
año. Tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y
directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Dicha responsabilidad
surge por disposición expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución, con el fin de
restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada
la asimetría real del mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo.

 Caso:

Sony Colombia tendrá que pagar multa por no cumplir

una garantía

Superintendencia de Industria y comercio (SIC) ordenó a la compañía a pagar multa

de $ 32 millones.

La filial de Sony en Colombia tendrá que pagar $32 millones como sanción por
incumplir su deber legal. La Superintendencia de Industria y Comercio protegió
judicialmente a una consumidora a quien no le hicieron efectiva la garantía de un
televisor.
La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) mediante sentencia judicial dictada en audiencia del 19 de junio de
2015, condenó judicialmente a Sony Colombia S.A. por el incumplimiento de la
garantía de un televisor que había adquirido una consumidora.

La demanda judicial fue instaurada por una consumidora que adquirió un televisor
de la marca, el cual presentó en tres (3) oportunidades una falla consistente en que
una vez encendido, en su pantalla aparecían unas líneas verdes intermitentes que
impedían su normal funcionamiento.

Efectuada la primera reclamación por parte de la consumidora, Sony Colombia S.A.

se abstuvo de hacer efectiva la garantía, argumentando que no existía ninguna falla
y exigiéndole a la consumidora que debía demostrar el daño del televisor con “fotos
y videos”.

Luego de que la consumidora procediera a aportar las fotos y videos exigidos, con
los cuales demostró el defecto del televisor, lo llevó nuevamente para que se le
hiciera efectiva la garantía, ante lo cual se le informó que se había procedido a su
reparación. Sin embargo, el daño volvió a presentarse.

La Superindustria encontró que la marca incumplió sus obligaciones legales

previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en primer lugar,
porque se abstuvo de cumplir la garantía como era su obligación legal, además, en
dos ocasiones le devolvió el bien a la consumidora indicando que este no tenía
ninguna falla y exigió que era la consumidora quien debía demostrar el daño con
fotos y videos.

Igualmente, se encontró probado en el proceso judicial que en las tres oportunidades

que la consumidora llevó el bien a reparación, pagó por su cuenta los gastos de
traslado y transporte del televisor, sin que la sociedad demandada hubiera asumido
 dichos rubros, como lo impone el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011
(Estatuto del Consumidor).

En consecuencia, en la sentencia judicial que decidió la controversia, la

Superindustria declaró probado el incumplimiento de la garantía por parte de Sony
Colombia S.A., la condenó a cambiar el televisor por uno nuevo de iguales o
similares características y, adicionalmente, le impuso una multa por $ 32.217.500,
equivalentes a cincuenta salarios mínimos legales mensuales vigentes.

La decisión de carácter jurisdiccional adoptada por la Superintendencia de Industria

y Comercio a favor del consumidor es de inmediato cumplimiento y contra ella no
procede ningún recurso en atención a la cuantía del asunto. La decisión se encuentra
en firme y debidamente ejecutoriada.

Fuente: Periódico El Tiempo, Redacción Portafolio.co ,24 de junio 2015, 11:39

a.m.

 Propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para

que los derechos sean reivindicados.

 La primera alternativa a este caso es que en la primera ocasión en donde la

consumidora se acercó para acceder a su derecho de garantía se le hubiese
sido aceptado sin pedirle las evidencias de las fotos y los videos. Ya que se
encontraba dentro del tiempo establecido de la garantía.
 En la segunda entrega del producto por parte de la consumidora a Sony,
donde ella presenta las pruebas de las inconsistencias del producto, debía
hacerse el cambio del producto y no entregarle el mismo porque la falla se
siguió presentando.
 Teniendo en cuenta uno de los aspectos que incluyen las garantías que es
‘La reparación gratuita del producto, su transporte de ser necesario y
 el suministro oportuno de repuestos’, Sony Debió correr con todos los
gastos de transporte del producto en garantía.

 Recomendaciones para que los derechos se cumplan como

se encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.
 Exigir la correspondiente factura o recibo, con todos los datos necesarios; puede
necesitarlos para una posterior reclamación.
 Solicitar la garantía y pedir que se indique el término, su alcance y condiciones, así
como la forma para hacerla efectiva.
 Antes de pagar verificar los precios de los bienes que adquiere.
 Analizar las diferentes ofertas y compare precios, cantidades y calidades; puede
significar un ahorro de dinero.
 Prestar especial atención a las promociones y recuerde que en el momento de la
compra se deben satisfacer los ofrecimientos.
 Verificar la fecha de vencimiento de los productos.
 Al contratar la prestación de un servicio, recordar que en el comprobante o en la
factura deberán indicarse los componentes, materiales que se empleen, su precio y
el de la mano de obra, así como los términos en que el prestador se obliga a
garantizarlos.
 Al adquirir bienes o servicios mediante sistemas de financiación, solicitar una copia
del contrato y verificar que contenga como mínimo el precio de contado, el interés,
el valor de las cuotas, el plazo pactado y las condiciones de negociación el contrato.
Recordar que con su firma reconoce estar en conformidad con el contrato.
 Si al momento de efectuar la compraventa no se entrega el bien, verificar que en la
factura o comprobante así se manifieste y que se indique el lugar y fecha en que se
hará la entrega y las consecuencias del incumplimiento o retardo de esta.
 CONCLUSION

Al culminar este trabajo podemos concluir que al estar informado, no solo como
consumidores sino como productores de bienes y servicios de los derechos y deberes del
consumidor podemos hacerlos respetar ante cualquier situación que se nos presente en la
compra o venta de algún bien o servicio, ya que uno de los mayores problemas que se
presentan es que no estamos bien informados sobre el producto que adquirimos ni de los
derechos que tenemos como consumidor al momento de hacerlo. De una adecuada
información depende pues, el consentimiento, la formación libre de la voluntad, sin vicios y
el nacimiento de una relación contractual que finalmente genera deberes y hará exigibles
derechos.
 BIBLIOGRAFIA

LA ANTERIOR INFORMACION CON LA QUE SE CONSTITUYO ESTE TRABAJO

FUE CONSULTADA Y TOMADA DE LAS SIGIENTES PAGINAS WEB:

 Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se

expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial
No. 48.220 de 12 de octubre de 2011. Recuperado
de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
 SIC. (2017). ¿Qué es la protección del consumidor? Bogotá D.C.: Superintendencia
de Industria y Comercio de Colombia. Recuperado
de http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor
 Pérez, V. y Giraldo, C. (2014). Los tres derechos básicos que todo consumidor debe
exigir. Recuperado de http://www.larepublica.co/consumo/los-tres-derechos-
b%C3%A1sicos-que-todo-consumidor-debe-exigir_123861
 Sánchez Galán, J. (2016). Consumidor. [online] Economipedia. Recuperado de:
http://economipedia.com/definiciones/consumidor.html [Accessed 29 Aug.
2018].
 Tiempo, C. (2015). Sony Colombia tendrá que pagar multa por no cumplir una
garantía. [online] El Tiempo. Recuperado de:
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15998155 [Accessed 29
Aug. 2018].
 Industria y Comercio, S. (n.d.). Fallas en un producto o de baja calidad e
incumplimiento de garantías | Superintendencia de Industria y Comercio. [online]
Sic.gov.co. Recuperado de: http://www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-
incumplimiento-de-garantias [Accessed 29 Aug. 2018].
 Sic.gov.co. (n.d.). Guia del Consumidor. [online] Recuperado de:

http://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/atencion_usuario/Guia_Cons
umidor.pdf