Caso Practico 3 Unidad 3

Integrante:
Sandra Constanza David Venegas

Docente:
Claudia P. Heredia
Comunicación de Negocios

Corporación Universitaria Asturias

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y Económicas
Negocios Internacionales.
Santiago de Cali, Abril de 2019.
 Agradecimientos
Gracias a la Corporación Universitaria Asturias, por brindarme la oportunidad de
aprender y enriquecer mis conocimientos, a los profesores por transmitir sus conocimientos, la
enseñanza y acompañamiento en este proceso de formación.
 Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introduccion ...................................................................................................... 1

Capítulo 2 Objetivo ............................................................................................................. 2
Capítulo 3 Ejercicio Propuesto ........................................................................................... 3
Capítulo 4 Resultados ......................................................................................................... 4
Conclusion… ...................................................................................................................... 6
Lista de Referencias ............................................................................................................ 7
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Capítulo 1
Introducción
Por medio del trabajo que a continuación se desarrollará, se pretende aplicar los

conocimientos adquiridos en la unidad 1, 2 y 3: Herramientas de Comunicación, de la

asignatura Comunicación de Negocios, correspondiente al desarrollo de un estudio de caso

denominado: Coach, integrando la teoría y la práctica del conocimiento y aprendizaje

adquirido en el curso, para aplicarlo a la realidad empresarial con la finalidad de dar

respuestas y posibles soluciones a los interrogantes planteados.

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Capítulo 2
Objetivo
Desarrollar las respuestas a las preguntas propuestas en el Caso Practico de la unidad

3, del curso de Comunicación de Negocios en el programa de Negocios Internacionales.

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Capítulo 3

Ejercicio Propuesto

Caso Práctico: COACH

Cuestiones

1. ¿Cuál es la valoración sobre esta actitud promocional de Coach?

2. ¿Encaja bien con los valores de marca?

3. ¿Cómo se ha comunicado?
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Capítulo 4

Resultados

Respuesta Pregunta 1: Coach se definió como una marca de lujo accesible para los

consumidores, considero que inicialmente encaminaron de forma equivocada la estrategia

promocional, ya que no lograron sobrepasar las expectativas del consumidor , y más que

lograr un beneficio (incremento en las ventas) para la marca genero un perjuicio (disminuyo

las utilidades), es posible que la política de descuentos y cupones promocionales no motivo

a comprar más al consumidor, teniendo en cuenta que su grupo objetivo son personas

mayores y no jóvenes, estos son menos receptivos a comprar con inmediatez el producto que

se le ofrece y son más selectivos.

De igual forma no hubo una proyección de costos adecuada (el alto coste de las

tiendas en otros países), es posible que no se diera una planificación meditada de las diversas

acciones, con estos resultados negativos llevo a retirar la estrategia promocional.

Posteriormente elaboraron una estrategia de marketing y comunicación en la que

incrementaron su esfuerzo promocional lo que les permitió recuperarse y conservar su

reputación.

Respuesta Pregunta 2: Considero que sí se evidencia los valores de la marca tanto

en el producto que ofrecen (calidad, mejora continua), como al interior de la compañía

(personal capacitado, excelencia en el servicio), esto se puede constatar al tener clientes fieles

hacia la marca, lo que quiere decir que satisface las necesidades de su público objetivo, pues

son consumidores leales, esto indica que Coach ha logrado crear un vinculo entre marca-

cliente, es decir emocionalmente se identifican con los valores de la marca.

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Respuesta Pregunta 3: En cuanto a comunicación estratégica: coordinan

integralmente los recursos existentes para lograr una posición de ventaja sobre su

competencia utilizando la anticipación y decisión.

Comunicación Estratégica y Orientación al Cliente: Crean una interacción perfecta

entre usuario, producto y marca.

Marketing de experiencias orientadas a la marca: Promociones rrefuerzan los lazos

afectivos del consumidor con la marca.

Herramientas de comunicación BTL: Promociones.

Tienda on line, comercio electrónico, servicio al cliente directo en sus tiendas propias

y de fábrica, catálogos postales.

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Conclusión
Se identifico que la empresa Coach se adapta a los cambios generando estrategias que

puedan corregir errores y construyendo nuevas, que atraigan grandes beneficios tanto al

cliente como a la empresa, lo que a permitido conservar su prestigio en el mercado ya que

ofrecen calidad, y diseños en su producto, así como la fidelidad de sus clientes al trabajar en

la mejora continua lo que permite identificar las necesidades de su público objetivo.

Se concluye que la comunicación estratégica permite acercar el público a la

organización interactuando con ellos, siendo la comunicación un generador de valor para las

organizaciones, y que al alinearse a la estrategia de la empresa permite el cumplimiento de

los objetivos de la organización.

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Lista de Referencia

Corporación Universitaria Asturias. (2019). Campus Virtual: Unidad 3 Herramientas

de Comunicación [online] Available at: https://www.centro-

virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2170&currentorg=ORG-81B0313A-492F-

10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=4560

Corporación Universitaria Asturias. (2019). Campus Virtual: Unidad 2 Plan de

Comunicación y Presupuesto [online] Available at: https://www.centro-

virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2169&currentorg=ORG-81B0313A-492F-

10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=4558

Corporación Universitaria Asturias. (2019). Campus Virtual: Unidad 1

Comunicación Estratégica [online] Available at: https://www.centro-

virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2168&currentorg=ORG-81B0313A-492F-

10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=4556