VALIDACIÓN

DEL EJERCICIO
ESTRATÉGICO
La importancia de la dirección
estratégica
El concepto de dirección estratégica ha tomado una importancia significativa e n l os últimos
años debido al creciente interés de las organizaciones por buscar una forma de comprender de
manera integral el desarrollo de la actividad empresarial, con el fin de tener un mejor proceso de
inserción en el contexto real en el cual se desenvue lven. Dicho proceso de adaptación al mundo
empresarial implica desarrollar habilidades y estrategias que contribuyan a enfrentar de la mejor
manera posible los actuales retos y riesgos que se le presentan a las mipymes de hoy.

En pocas palabras, se puede decir que la dirección estratégica de una organización consiste en
la determinación e implementación de un conjunto de acciones o estrategias específicas
orientadas hacia el cumplimiento de las metas u objetivos propuestos durante su
concepción. En esta ocasión, se abordarán conceptos básicos relacionados con el proceso de
planificación estratégica y su relación con el desarrollo del diagnóstico organizacional.

Jorge, gracias a este proceso de diagnóstico he podido

identificar que existen muchas debilidades y dificultades
relacionadas con varios de los procesos que se manejan
dentro de la empresa. Esto no nos está permitiendo lograr
con eficacia los objetivos que hemos planteado en nuestra
misión y visión. Estoy muy preocupado por este panorama,
¿cómo vamos a lograr ser líderes en el mercado si tenemos
tantas fallas a nivel interno y externo?

No se preocupe, señor Hernández, la situación no

es tan desalentadora. Déjeme explicarle un poco
como contribuye precisamente este proceso de
diagnóstico a subsanar todos esos fallos que usted
comenta. Dentro de un proceso de planificación
estratégica organizacional, la fase de diagnóstico es de
vital importancia ya que aporta información de gran
relevancia para fijar acciones concretas que tendrán
un alto impacto en el desempeño de la organización.

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 Gracias a este proceso, podremos precisar exactamente donde
se ubican las debilidades o amenazas que afectan interna y
externamente a Colchones El Buen Descanso. También podremos
detectar oportunidades y fortalezas que nos permitan formular
procesos de gestión orientados a aprovechar estos elementos de
manera óptima y a potencializar el desempeño de la organización.
Con la identificación de todos estos elementos, será mucho más fácil
saber cómo actuar para ayudar a mejorar la situación de la empresa.

Ya entiendo, lo importante no es que existan fallas o problemas en

mi empresa, lo verdaderamente importante es poderlos detectar
a tiempo para saber qué curso de acción tomar y poder corregir el
rumbo de mi compañía. Los resultados obtenidos del diagnóstico
harán mucho más sencillo contrastar nuestra situación actual
con lo planteado en nuestra planificación estratégica para saber
si lo que estamos haciendo está cumpliendo con las exigencias
que nos habíamos planteado inicialmente.

Así es, conozcamos entonces un poco más acerca del proceso

de planificación estratégica para poder comprender mejor
cómo la fase de diagnóstico organizacional contribuye a
construirlo.

¿Qué es la planificación estratégica?

La planificación estratégica es un proceso que permite establecer a largo plazo y en
términos medibles la visión y el rumbo de una organización. Por medio de este ejercicio
de planificación, es posible determinar cómo sacar el mayor provecho a los recursos de
la organización en pro de la consecución de sus objetivos o metas.

La planeación estratégica de una organización también permite estructurar planes de

acción cuya ejecución se proyecta a periodos anuales o de 3 a 5 años.

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Fundamentos de la planificación estratégica
El proceso de planificación estratégica se fundamente en torno a los siguientes interrogantes:

¿Para quién los

hacemos?

¿Qué hacemos? ¿Cómo nos destacamos

o diferenciamos de los
demás?

ORGANIZACIÓN

Componentes del proceso de planificación estratégica

A continuación, se mencionan los principales componentes de la planificación estratégica:

VISIÓN
MISIÓN Establece que quiere ser la
organización a largo plazo
Establece el propósito de
la organización y lo que
hace para cumplirlo

VALORES
Creencias compartidas por
todos los miembros de la
organización

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La misión
La misión es la determinación de las funciones básicas que la organización utilizará en un ambiente
determinado para conseguir su razón de ser o el motivo por el cual existe.
Para la elaboración de la misión, se deben tener en cuenta los siguientes elementos:

• Encargo social
• Mercado objetivo
• Ventajas competitivas

Después de contar con un buen análisis de estos elementos, el facilitador o persona encargada
podrá presentar la propuesta que tiene para la elaboración de la misión de la empresa al grupo
de trabajo, y posteriormente se realizarán las modificaciones o mejoras respectivas de ser
necesario.

Encargo social
Mercado objetivo Es aquel producto y/o
Define a quién va servicio que va a
dirigido el producto ofrecer la empresa.
y/o servicio.

Ventajas competitivas
Es aquello que se va a hacer para
cumplir las expectativas del cliente
(recursos tecnológicos, infraestructura,
valores, entre otros).

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Factores claves de éxito para cumplir la misión

Estos factores hacen referencia a todos aquellos fenómenos o condiciones de la organización y

del entorno que pueden ejercer algún tipo de influencia o impacto, ya sea positivo o negativo,
afectando el cumplimiento de su misión. Algunos de estos factores son los siguientes:

Factores Internos Factores Externos

Precios de las
materias primas
Clima organizacional
Legislaciones
Estilos de dirección
Precios de producto
y servicios s
Capacidad financiera
Condiciones
medioambientales

Ejemplos de misión de una organización

INSTITUTO
BANCOMER MEXICANO DEL
PETRÓLEO

Ser la mejor opción para satisfacer las Generar, desarrollar, asimilar y aplicar el
necesidades de nuestra sociedad en conocimiento científico y tecnológico,
servicios financieros con la máxima promover la formación de recursos
seguridad y calidad ofrecer a nuestra gente humanos especializados para apoyar a la
las mejores condiciones para su desarrollo industria petrolera nacional y contribuir al
integral en respuesta a su esfuerzo desarrollo sostenido y sustentable del país
individual y en equipo. Obtener un
rendimiento atractivo para nuestros
accionistas y contribuir de manera
importante al desarrollo económico y
social de nuestra comunidad

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La visión
Cuevas (2003) define la visión de una organización como:

Es el sueño alcanzable a largo plazo, el futuro

aspirado. -Se debe incorporar tanto la Visión del ¿Cuál es la imagen de
usuario externo, como la del Interno. Debe ser nuestra organización ahora?
alcanzable y real.
Una Visión Estratégica permite cumplir dos funciones ¿Qué queremos ser a largo
vitales:
plazo?
a) Establecer el Marco de Referencia para definir y ¿Qué queremos hacer a
formalizar la Misión, misma que establece el Criterio largo plazo?
Rector de la Planificación Estratégica.
b) Inspirar, motivar, integrar o mover a la gente para
que actúe y haga cumplir la razón de ser (Misión) de
la Institución.
En la Visión Estratégica existe conocimiento del
ambiente externo, capacidad adaptativa, flexibilidad
estructural y habilidad en convivir con ambigüedades
y cambio. -... todos los miembros de una organización
deben conocer hacia dónde va la Institución y hacia
donde está encaminado su trabajo, para lo cual se
deberán plantear la Visión, la Misión y los Objetivos
institucionales.

Importancia de la visión
La visión de una organización es importante porque:

• Declara explícitamente el sueño colectivo de la organización.

• Es fuente de inspiración de la empresa.
• La organización tiene la oportunidad de alinear recursos y esfuerzos hacía un
futuro deseado.
• Las partes interesadas pueden dar su punto de vista.
• Se extraen fuerzas en los momentos difíciles, ayuda a trabajar por un motivo en
la misma dirección del compromiso de la empresa.

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Ventajas de la visión

Anima el compromiso que tienen los

trabajadores hacia la organización.

Incentiva a todos los agentes que

componen la empresa a realizar acciones
conforme a la visión.

Una visión bien planteada evita que se

hagan modificaciones, de lo contrario habría
inseguridad respecto a la organización.

Fuente: (freeimages)

¿Qué características debe tener la visión?

No debe ser demasiado Debe plantear metas

amplia. ambiciosas para llevar a la
organización al éxito total.

Debe ser estable, sin Debe ser concreta y

modificaciones. acertada.

Debe reflejar una imagen de Debe ser capaz de apasionar

la organización en un a los miembros de la
periodo de tiempo dado. organización en torno a su
cumplimiento.

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Ejemplos de visión de una organización

CÁMARA NACIONAL INSTITUTO

DE COMERCIO DE LA MEXICANO DEL
CD. DE MÉXICO PETRÓLEO

Todos los que participamos en las tareas de
la Cámara, tenemos como meta común,
lograr que la cámara se consolide como la
institución de representación empresarial
de mayor prestigio y tradición en México.
Ser una institución dedicada en lo
fundamental a la investigación y al
desarrollo tecnológico, centrada en la
generación de conocimientos y habilidades
críticas para la industria petrolera, que
transforme el conocimiento en realidades
industriales, que ofrezca y comercialice
servicios y productos de calidad y con alto
contenido tecnológico, organizada para
responder con agilidad al cambio y capaz de
mantener su autosuficiencia financiera

Los valores

Los valores son aquellos juicios éticos sobre

distintas situaciones ya sean reales o ficticias, que
determinan o guían las conductas de las personas
y que caracterizan la cultura organizacional. Estos Talento
juicios son importantes porque:
Eficiencia
• Los valores establecidos en una compañía
son los que se implementarán por parte
del personal de la misma.
• Las metas establecidas por la compañía Innovación
Comunicación
van a ser más fáciles de cumplir si el
personal tiene presente los valores
establecidos por la misma. Motivación
• Los valores se deben implementar en
la cultura organizacional desde el inicio
de la compañía para que el personal se
sienta comprometido con los mismos.

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Ejemplos de valores de una organización

INSTITUTO
BANCOMER MEXICANO DEL
PETRÓLEO

Creemos en el individuo sin distinción de

raza, sexo o religión. En su honestidad, a) Conocimiento
sentido de responsabilidad, respeto y deseo b) Creatividad
de superación. c) Disciplina
d) Trabajo en equipo
a) Excelencia e) Liderazgo
b) Honestidad f) Reconocimiento
c) Prudencia g) Calidad
d) Espíritu de servicio h) Competitividad
e) Justicia i) Identidad
f) Responsabilidad j) Espíritu de servicio
g) Lealtad
h) Creatividad

Los objetivos estratégicos

¿Qué son?
Los objetivos estratégicos se definen como aquellos propósitos o
metas que una organización se propone alcanzar como medio para
validar la misión y la visión planteadas desde su inicio.

!
¿Por qué son importantes?
- Acercan a las áreas y/o procesos de la organización al
cumplimiento de la misión y visión por medio de metas
establecidas.
- Constituyen metas de largo plazo que establecen el puente entre
la misión y la visión.

¿Qué características deben tener?

- Cada proceso debe tener por lo menos un objetivo estratégico.
- Deben ser claros.
- Deben tener metas medibles.
- Deben estar redactados en infinitivo.

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Los criterios de medida

¿Qué son?
Son las metas establecidas para cada uno de los objetivos
estratégicos propuestos, permite verificar hasta qué punto la
organización está cumpliendo con estos objetivos.

!
¿Por qué son importantes?
- Acercan a las áreas y/o procesos de la organización al - Se realiza
seguimiento al cumplimiento de la estrategia.
- Con la información obtenida, se pueden realizar estrategias de
mejoramiento.

¿Qué características deben tener?

- Deben ser claros, precisos y medibles.
- Deben tener carácter de consecución interna y externa.
- Por lo general deben ser cuantitativos.
- Deben estar relacionados con los valores organizacionales.

Planes de acción
¿Qué son?
Son aquellas acciones o iniciativas que se implementan para
alcanzar el cumplimiento de los criterios de medida y así
mismo los objetivos estratégicos.

¿Por qué son importantes?

- Permiten verificar el cumplimiento de las metas establecidas.
- Se realiza seguimiento a las responsabilidades establecidas para el cumplimiento de los
objetivos.
- Permite verificar el cumplimiento de las estrategias implementadas

¿Qué características deben tener?

- Deben ayudar a que se cumplan los criterios de medida.
- Las acciones deben ser innovadoras ya que parten del plan estratégico.
- Deben tener acciones concretas que no se confundan con metas.
- Deben tener fecha de cumplimiento para cada acción.
- Deben tener un grupo de personas para llevar a cabo la acción.
- Deben tener un control para así supervisar el cumplimiento de las actividades.

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Herramientas para la planeación
estratégica
Llevar a cabo un ejercicio de planeación estratégica al interior de una organización es un proceso
que requiere de un alto grado de compromiso por parte de todo el aparato organizacional de una
empresa, especialmente de su grupo directivo.

Para completar dicho ejercicio, se utilizan algunas herramientas o metodologías entre las que
se destacará en esta ocasión el análisis DOFA o FODA, por ser una de las técnicas que permite
obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una organización determinada

Grupos de interés
Son todos los agentes que componen
el mercado, como lo son las empresas, Trabajadores
las organizaciones, los trabajadores y
representantes, los clientes, los proveedores,
los accionistas, las entidades financieras
y demás, en pocas palabras son aquellos Socios
sectores relacionados con las actividades
de la organización.
Los grupos de interés son el elemento
básico para el análisis DOFA (debilidades, Proveedores
oportunidades, fortalezas y amenazas).
Se caracterizan por cumplir con los
siguientes criterios: Comunidad
• Pueden ser tanto internos como
externos.
• Pueden contribuir al cumplimiento de
la misión de la empresa o se pueden Clientes
oponer a la misma.

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 Junta Directiva

INTERNOS Sindicato

Cliente interno

GRUPOS DE Clientes
INTERÉS
Proveedores

Competidores

EXTERNOS Autoridades

ONG

Líderes de opinión

Matriz de análisis DOFA (FODA)

La matriz DOFA, en inglés SWOT matrix, es un herramienta frecuentemente utilizada en los
procesos de planificación estratégica de las organizaciones para formular acciones o estrategias
que permitan hacer frente a las amenazas detectadas y aprovechar las oportunidades identificadas.
El proceso de identificación y evaluación de la viabilidad de las acciones propuestas se lleva
a cabo mediante el cruce de una serie de variables, estas variables son oportunidades y
amenazas (factores externos), y debilidades y fortalezas (factores internos).

Fortalezas
Amenazas Elementos internos
Factores negativos de la organización
que generan riesgos
Factores internos

que favorecen el
Factores externos

y obstaculos cumplimiento de su
misión

Oportunidades
Factores que operan
de manera positiva y
potencian el éxito
Debilidades
Aspectos negativos
de la organización
que generan dificul-
tades y obstáculos

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Momentos del análisis DOFA

3º momento
Para finalizar, se
interpretan los 2º momento
resultados.
Se elabora una lista 1º momento
de factores en cada
componente de la Se identifican las
matriz. debilidades,
amenazas, fortalezas
y oportunidades.

Estrategias del análisis DOFA

Al cruzarse los factores internos con los externos, se pueden obtener los siguientes tipos de
estrategias:
• Estrategias FO o estrategias de crecimiento
• Estrategias DO o estrategias de supervivencia
• Estrategias FA, también de supervivencia
• Estrategias DA o de fuga
Buscan evadir las Resultan de aprovechar
amenazas del entorno, las posibilidades del
aprovechando las entorno y las ventajas
fortalezas del sistema. propias.

FA
DA DO
Ofrecen alternativas
estratégicas frente a una
situación de amenaza y de
difícil superación.
FO
Buscan superar las debilidades
internas, aprovechando las
oportunidades que ofrece el
entorno.

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Ejemplo de matriz DOFA

Factores DEBILIDADES (D)

Internos FORTALEZAS (F) No existen procesos
Ubicaciones en todo el país unificados. No existe
Factores
automatización de procesos
Externos

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

Remodelación, unificar Maxi-Maxi Mini - Maxi
productos Remodelación Unificar procesos y
Invertir en la modernización automatizarlos

ESTRETAGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

AMENAZAS (A)
Maxi-Mini Mini - Maxi
Competencia y mal
Promocionar ofertas Quedarse con el personal
servicio
con mejor desempeño

Figura 1. Ejemplo de construcción de matriz DOFA para una cadena de restaurantes

Fuente: (Automatización de Procesos Administrativos, 2011)

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¿Qué se necesita para elaborar la
planeación estratégica?
Para llevar a cabo el ejercicio de planificación estratégica, se necesita una serie de elementos
y condiciones, cuyo funcionamiento coordinado permitirá la construcción de una planificación
sólida y bien estructurada. A continuación, se expondrán algunos de estos elementos.

Requerimientos para desarrollar la planeación estratégica

Compromiso de la alta dirección con el proceso

Presencia de todos los directivos, respetar el tiempo acordado con
anterioridad y garantizar las condiciones de trabajo pactadas.

Consultor-Facilitador
Es aquella persona que cuenta con las competencias necesarias para facilitar
las tareas que se deben realizar en un ejercicio de planificación estratégica.

Grupo de trabajo
Es el personal de la empresa que elaborará la planificación estratégica con
ayuda del consultor, pertenecen a diferentes áreas de la compañía.

Supervisor de tiempos
Es la persona encargada de controlar el tiempo programado para cada sesión.

Relator
Es la persona que tiene la capacidad para recopilar la información
importante generada en cada una de las sesiones realizadas.

Medios visuales
Herramientas que facilitan el desarrollo de la actividad y el entendimiento
de la misma.

Tiempo
El tiempo puede variar de una sesión a otra; lo ideal es que cada reunión no
debe ser menor a 2 horas ni mayor a 4 y se debe contar con recesos
intermedios.

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Para finalizar
Es muy importante resaltar la función que desempeña el proceso de diagnóstico organizacional en
la ejecución y validación del ejercicio de planificación estratégica, en tanto que permite obtener
información de gran relevancia para poder formular estrategias y planes de acción que estén en
total consonancia con los objetivos y metas planteadas por la organización para un periodo de
tiempo determinado.
Sin una correcta identificación de los factores que pueden presentar riesgos y dificultades
para el normal desarrollo de las funciones de una compañía, o que, por el contrario, puedan
presentar ventajas y oportunidades importantes, la organización no estará bien preparada para
enfrentarse a los retos del mundo empresarial actual, propendiendo al fracaso y a la pérdida de
posicionamiento en el sector productivo donde normalmente opera.

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Cibergrafía/Webgrafía
Falcón, J. (2004). Gerencia y toma de decisiones. Bogotá, D.C.: Editorial Intermedio.

Rmijo, M. (2011). Planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público.

Manual 69. Santiago de Chile: Nacion Unidas.

Sallenave, J. (2002). Gerencia y Planeación Estratégica. Bogotá, D.C.: Editorial Norma.

Serna, H. (2008). Gerencia Estratégica. Bogotá, D.C.: 3R Editores.

Universidad Nacional de Colombia. (2014). Planificación estratégica territorial. Consultado

el 14 de agosto, en http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/
capitulo_2/cap2lecc3.htm

Figuras
Figura1.
Automatización de Procesos Administrativos. (2011). Ejercicios. [Imagen]. Consultado
el 14 de agosto, en https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-
instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=Editorial%20intermedio

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Glosario
Amenaza: elemento o factor externo que limita a la organización en el cumplimiento de su
misión.

Cultura organizacional: es un sistema de valores y normas que comparten y expresan

patrones de conducta o el estilo de los empleados de una organización. La creacion de la
cultura organizacional se da por medio de los lideres de la empresa, la cultura del país de origen,
la historia y evolucion de la empresa. Se mantiene por medio de practicas de contratacion y
promocion del personal, estrategia de recompensa, procesos de socializacion y estrategias de
comunicación.

Debilidad: insuficiencia o dificultad interna que limita a la organización en el cumplimiento

de su misión.

Estrategia: son las acciones tomadas para lograr un objetivo propuesto de manera que
puedan contribuir eficazmente a la hora de alinear los recursos y potencialidades de una
empresa para su expansion y desarrollo.

Fortaleza: ventaja o recurso de la organización que favorece o potencializa el cumplimiento

de su misión.

Oportunidad: ventaja o condición externa presente en el entorno que favorece a la

organización en el cumplimiento de su misión.

Créditos
Líder línea de producción Diseño gráfico
Alba Lucía Ramírez Jose Mario Alzate
Catalina Perea
Asesoría pedagógica
Ingrid Flórez Desarrollo multimedia
Andrés Salcedo
Guionización
Ingrid Flórez

Equipo técnico-pedagógico
Carolina Díaz
Carolina Calderón
Jorge Ardila
Carlos Ríos

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 Herramientas de planificación
estratégica

Análisis DOFA Planificación

estratégica

permite establecer

Objetivos estratégicos

se define como

son medidos según se logran mediante

Un proceso que permite
establecer a largo plazo y en
términos medibles la visión y el
rumbo de una organización. Planes de acción Planes de acción

se compone de

Misión Visión Valores

Es la razón de ser de la Es la imagen futura de la Juicios éticos que
empresa, su propósito empresa, lo que quiere determinan o guían las
principal alcanzar a largo plazo. conductas de las personas
en la organización.

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