GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO:

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y
SISTEMAS

Dr. Pablo David Villarreal

Investigador Adjunto
Profesor Titular
Director del Centro de Investigación y Desarrollo de
Ingeniería en Sistemas de Información. http://cidisi.frsf.utn.edu.ar
email: pvillarr@frsf.utn.edu.ar
http://sites.google.com/site/pablodavidvillarreal/
 Objetivos del Curso

 Introducir los conceptos de gestión de procesos de negocio, los tipos de

herramientas de software que pueden ser utilizados y los sistemas de
información orientados/centrados en procesos (process-aware information
systems) que permiten la automatización de los procesos

 Estudiar y comprender métodos, lenguajes, técnicas y herramientas que

posibilitan la definición (análisis/diseño) y modelado de los procesos de
negocio en una organización como así también modelos de procesos inter-
organizacionales.

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 2

Agenda de los Temas
I. Conceptos y ciclo de vida de la Gestión de Procesos de Negocio: etapas,
técnicas y herramientas de software. Arquitecturas/Mapas de procesos.
II. Sistemas de Información Orientados a Procesos (SIOPs). Tipos de SIOPs.
Arquitectura y componentes de los Sistemas de Gestión Procesos de
Negocio/Workflow. Conceptos de Gestión de Workflows.
III. Diseño y modelado conceptual de procesos de negocio. Perspectivas de los
modelos de procesos. Modelado de procesos de negocio con el lenguaje
Business Process Modeling Notation (BPMN 2.0).
IV. Diseño y modelado conceptual avanzado de procesos de negocio. Múltiples
instancias de actividades, manejo de excepciones, cancelaciones y
compensaciones con BPMN. Patrones de flujo de control para el modelado de
procesos con BPMN.
V. Diseño y modelado de la perspectiva de recursos de procesos de negocio.
Definición y modelado de políticas de distribución de trabajo con extensiones
a BPMN.
VI. Diseño y modelado de procesos inter-organizacionales. Tipos de procesos
inter-organizacionales. Coreografía de Procesos con BPMN. Modelado de
procesos colaborativos basados en protocolos de interacción.

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 3

Bibliografía recomendada
4

 M. Dumas, M. La Rosa, J. Mendling, H.A. Reijers. Fundamentals of

Business Process Management, Springer-Verlag, 2013
 Weske, Mathias: Business Process Management: Concepts,
Languages, Architectures. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012.
 Dumas, M., van der Aalst, W., ter Hofstede, A.H.M.: Process-Aware
Information Systems – Bridging People and Software Through
Process Technology. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey,
2005
 Capítulo 1

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 4

 1. INTRODUCCIÓN A LA
GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
(BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

Curso: Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas

Docente: Dr. Pablo David Villarreal
Gestión Organizacional Tradicional
¿Cómo describiríamos la estructura de una organización?

El organigrama es ampliamente utilizado para representar la

estructura y funciones de una organización

Gerencia

Compras Producción Logística Ventas

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 6

Gestión Organizacional Tradicional
¿Qué información nos oculta esta forma de visualizar la estructura
organizacional?
Gerencia

Compras Producción Logística Ventas

¿Productos o ¿Recursos ¿Procesos y

¿Clientes?
Servicios? requeridos? Actividades?

¿Cómo analizamos, definimos, gestionamos estos aspectos?

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 7
Gestión Organizacional Tradicional
Gerencia

Compras Producción Logística Ventas

Actividades

Problemas:
 Carencia de visibilidad global y conocimiento de las operaciones
 Difícil optimizar y adaptarse a cambios
 Ocultan ineficiencias: pobre separación de responsabilidades, operaciones
secuenciales innecesarias, pasos redundantes o innecesarios, cuellos de botella,
etc.
 Sub-optimización funcional
 Pérdida de tiempo e información en las comunicaciones verticales
Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 8
Gestión Organizacional por Procesos

Nuevas tendencias de Gestión Organizacional en los ’80 y en los

’90 incrementaron el énfasis en analizar y definir la estructura
de una organización por medio de los procesos de negocio, por
ej.: Cadena de Valor, Gestión de la Calidad de Procesos,
Reingeniería de Procesos de Negocio

Proceso A

Proceso B

Proceso C

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 9

Gestión Organizacional por Procesos

Proceso de Negocio

“Un conjunto de actividades ordenadas e interrelacionadas,

que toman uno o más entradas y crean una salida que es de
valor al cliente, las cuales son realizadas con el propósito de
alcanzar una meta organizacional de negocio”
 actividades son realizadas por los recursos (personas,
sistemas de software) de la organización

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 10

Gestión Organizacional por Procesos
Proceso de Negocio
 Define la estructura del flujo de trabajo de una organización
 Conjunto ordenado de actividades atómicas o compuestas (subprocesos) que
definen la forma de trabajo de la organización
 La unidad atómica (indivisible) de un proceso es una tarea
 TAREA: una o más acciones/pasos indivisibles para entregar un valor al proceso.
 Consiste de tareas que abarcan y cruzan diferentes áreas de una
organización, para entregar valor a sus clientes (internos o externos).
 Puede ser medible en términos de métricas e indicadores de rendimiento
asociados a sus metas de negocio
 Está basado en casos
 Un caso es una ejecución específica de un proceso
Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 11
Gestión Organizacional por Procesos
Ejemplo de Proceso de Negocio
 Definición del proceso de gestión de orden en un modelo

 Casos (Instancias) del proceso de gestión de orden

 Orden nro 1120. Estado: Cerrada
 Orden nro 1121. Estado: Rechazada
 Orden nro 1122. Estado: Aceptada
 Orden nro 1123. Estado: En evaluación

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 12

Gestión Organizacional por Procesos
Elementos de un Proceso de Negocio
 ACTIVIDAD: representa el trabajo a realizar en un proceso
 TAREA: una o más acciones/pasos indivisibles para entregar un paso de valor al proceso.
 SUBPROCESO: actividad compuesta de varias tareas y que constituye una tarea en proceso padre
 EVENTOS: cosas que suceden en el curso de un proceso
 PUNTOS DE CONTROL DE FLUJO: donde el flujo se divide en más caminos o se
sincronizan/unen varios caminos. Ej: puntos de decisión, paralelismo, etc.
 RECURSOS: quienes realizan las tareas. Recursos humanos, sistemas de software,
hardware.
 DATOS: objetos que se consumen y se generan en las tareas/eventos/flujos de control
 Objetos pueden ser: físicos (producto) o inmaterial (documentos electrónicos)
 SALIDAS: los objetos que son de valor para el cliente del proceso.
 PARTICIPANTES EXTERNOS: los clientes del proceso y quienes interactúan con el proceso
consumiendo o proveyendo información.

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 13

Beneficios de la Gestión por Procesos
¿Por qué gestionar procesos?

Reducción
de costos,
asignación
Mejora la eficiente de
comunicación , recursos
Visibilidad productividad y
global de las calidad
Adaptación operaciones,
rápida a mejor control
cambios
Incrementa
la eficiencia
operacional

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 14

Gestión de Procesos de Negocio
¿Qué es BPM (Business Process Management?
 Es una estrategia de mejoramiento continuo de los procesos de una
organización
 La aplicación de métodos, técnicas y software al diseño, ejecución,
control y análisis de procesos de negocio que involucran personas,
organizaciones, aplicaciones, documentos y otras fuentes de información
 Objetivo: mejorar la eficiencia y rendimiento de una organización

Fundamento esencial:
Representación explícita de los procesos de negocio. Esto
posibilita: analizar, redefinir, mejorar y ejecutar los procesos

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 15

 Gestión de Procesos de Negocio: Ciclo de Vida
Evaluación de la situación existente Diseño de la situación futura
 Análisis de resultados de  Re/diseño o mejora de los
monitoreo
procesos  “To-be
 Análisis de los casos Evaluación
processes”
 Evaluar resultados vs metas de
 Incorporar puntos de mejora
negocio
y/o innovación en modelos
 Explicitar cada proceso actual de procesos
(“As-is process”) en un modelo
 Verificación y Validación
Ejecución Procesos
(Re)diseño

Ejecución (gestión) de los casos

de los procesos
Tecnologías de Información para la
 Acuerdo a un modelo de gestión de procesos
proceso Implementación
 Desarrollo de un sistema de
 Monitoreo para evaluar información
estados
 Configuración de un Sistema de
 Recolección de información Gestión de Procesos de Negocio
de gestión

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 16

Gestión de Procesos de Negocio: Ciclo de Vida

Process
identification

Process
Process architecture
architecture

Conformance
Conformance and
and Process As-is
As-is process
process
performance
performance insights
insights discovery model
model

Process
monitoring and Process
controlling analysis

Executable
Executable Insights
Insights on
on
process
process weaknesses
weaknesses and
and
model
model their
their impact
impact

Process Process
implementation To-be
To-be process
process redesign
model
model
© M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013
Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 17
Gestión de Procesos de Negocio
Características
 Estrategia de mejoramiento continua de procesos
 Alineación de los procesos de negocio con metas y estrategias de la
organización
 Alineación de los sistemas de información con los procesos
 Definición de mecanismos de medición de procesos que se alineen
con las metas de la organización
 Ejecución, Control y Análisis de los procesos de negocio
 No implica sólo un proyecto de desarrollo de software o de IT

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 18

Gestión de Procesos de Negocio:
Ciclo de Vida y Herramientas de Software
Herramientas de Análisis y/o
Simulación de Procesos

Análisis &
Diagnóstico (Re)diseño
Herramientas de Herramientas de
Process Mining Modelado y
Herramientas de Especificación
Procesos Procesos de
Monitoreo y
Control Negocio
Ejecución
Implementación
Servicio de Ejecución del
BPMS
Las herramientas y sistemas que soportan las etapas de la gestión de procesos de
negocio pueden formar parte de un mismo Sistema de Gestión de Procesos de
Negocio o ser aplicaciones separadas
Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 19
Enfoque de implementación de BPM

Definir Arquitectura o Mapa de Procesos

Alineación de Procesos con Metas
Estratégicas y de Negocio

Rediseño o mejora de procesos

Proyectos de Implementación
de Sistemas de Información
orientados a procesos

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 20

Enfoque de implementación de BPM
Definir Mapa o Arquitectura de Procesos
Propósitos:
 Entender la organización actual

 Identificar los macro procesos o cadenas de valor y sus objetivos

estratégicos a alcanzar
 Identificar y relacionar los procesos involucrados en cada cadena
de valor
 Definir el Mapa o Arquitectura de Procesos de las cadenas de valor
 Para cada proceso:
 Identificar y definir responsables del mismo
 Definir medidas de rendimiento asociadas a objetivos a alcanzar en la gestión de
dicho proceso.
 Identificar los problemas asociados a los procesos

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 21

 Enfoque de implementación de BPM
Cadena de Valor:
Colección de todas las actividades/procesos que son ejecutadas para diseñar,
producir, vender, entregar, y dar soporte a una línea de producto
Organización y sus
Cadenas de Valor
Gerencia

Solicitudes de
Productos
y Servicios

Promociones
Cadena de Valor

Proveedores

Ingeniería Producción Finanzas Marketing Ventas Clientes

Cadena de Valor
Materiales Ordenes

Productos
y Servicios
Entregados

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 22

Enfoque de implementación de BPM

Organización: Cadena de Valor de un Producto Específico

Crear Nuevos
Productos

Comercializar & Promociones Clientes

Vender
Productos Ordenes

Productos y
Fabricar y Servicios
Entregar
Productos Solicitudes
de Soporte
Materiales

Proveedores

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 23

 Enfoque de implementación de BPM
Cadena de Valor Nivel 0
Jerarquía de Procesos

Proceso de Proceso de Proceso de

Negocio Negocio Negocio Nivel 1

Proceso de Proceso de Proceso de

Negocio Negocio Negocio Nivel 2

Proceso de
Sub-Proceso
Negocio
Sub-Proceso Nivel 3

Actividad Actividad Nivel N

Paso 1
Paso 2
Paso 3
…..

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 24

 Enfoque de implementación de BPM
Rediseño o Mejora de un Proceso:
Medidas de rendimiento
Medidas de rendimiento deseadas del proceso
del proceso existente rediseñado o modificado

3- Definir cómo debería ser

1- Definir el As-Is (Cómo es el proceso
hoy) el proceso
To-be Process
As-Is Process
(Proceso
(Proceso
Rediseñado o
Existente)
Mejorado)
2- Determinar
necesidades de
cambios
Análisis deL Re/diseño deL
Proceso Proceso

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 25

Resumen
26

Recapitulando sobre BPM (Business Process

Management)….

 “Cualquier proceso es mejor que ningún proceso”

 “Un buen proceso es mejor que un mal proceso”
 “Un buen proceso puede siempre ser mejorado”
(Michael Hammer)

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 26

Ejercicios
 “La creación y carga del formulario de una orden de venta” ¿Es un proceso de
negocio o una actividad?
 “La evaluación de la gestión de las órdenes de ventas” ¿Es un proceso de
negocio o una actividad?
 “La gestión de una orden de venta” ¿Es un proceso de negocio o una actividad?

 La generación del plan de órdenes de compras a partir de un sistema MRP ¿Es

un proceso de negocio o una actividad?
Responda Verdadero o Falso, y por qué:
 La gestión por procesos implica una vista horizontal y vertical de la estructura
de la organización
 La gestión de procesos de negocio tiene como principal objetivo la
automatización de los procesos de negocio
 La gestión de procesos de negocio tiene como principal objetivo la medición de
los procesos de negocio

Escuela RIO 2017 - Gestión de Procesos de Negocio: Herramientas de software y sistemas 27