INFORME DE PLANEACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO.

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD.

SOPORTE TÉCNICO 123456

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE. CARGO. DIA MES AÑO

Juan Perez Gerente 03 08 2019
DPTO/ÁREA. CENTRAL/SEDE OFICINA. TELÉFONO/EXT.
Bolívar Cartagena Administración 6848574-4

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO.

NOMBRE DEL TÉCNICO. CÓDIGO.

Johnatan Mora 5474
No. IDENTIFICACIÓN. EMPRESA. TELÉFONO/EXT.
1044584*** Soporte Tecnico del Caribe 8547874
S.A

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO. UBICACIÓN DEL EQUIPO.

Marca y Modelo lenovo 10113 ❏ Oficina
Sistema Operativo Windows 10 Enterprise ❏ Despacho
Procesador Intel(R) Celeron(R) CPU 847 @ 1.10GHz ❏ Sala
1,10 GHz ❏ Otra (Lugar donde
Memoria RAM 2.00 GB no se encuentra el
Tarjeta Madre LA-B001P solicitante)
Monitor Integrado
Conexión de Red Cable
Disco Duro Toshiba 500Gb 2.5 Pull
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

❏ Asistencia Técnica ❏ Revisión y/o ❏ Instalar / Reinstalar

Mantenimiento Programas
Indique los problemas que
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a
problemas: instalar:

❏ No prende / No inicia ❏ Impresora ❏ Todos (Completo)

❏ Se reinicia ❏ Teclado / Ratón ❏ Antivirus
❏ Malware (Virus) ❏ Pantalla ❏ Aplicativos U de A
❏ Configuración ❏ Regulador ❏ Quemador CD /DVD
❏ Archivos Perdidos ❏ Unidad CD / DVD ❏ Paquete Office
❏ Bloqueo / Lentitud ❏ Unidad Disquete ❏ Lector de PDF
❏ Mensaje de error ❏ Puerto USB ❏ Drivers
❏ Conexión a la red ❏ Sonido ❏ Otros
❏ Impresora ❏ Otro
❏ Otro

OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o
listado de otros programas:

Se encontró que efectivamente el equipo de cómputo no encendía, motivo por el

cual se procedió a realizar la pruebas de campo indicadas por el manual de
procedimientos, este dio por resultado un daño en la fuente de poder ocasionado
por una sobrecarga eléctrica.
Se realizó el cambio de la misma y la instalación de un estabilizador de corriente,
con el cual no se contaba al momento del incidente

● Copia de Seguridad. ● Otros.

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:

❏ Medio Físico (CD / DVD - USB)

❏ Nube
❏ Otro Computador

❏ Mis Documentos
❏ Escritorio
❏ Favoritos
❏ Unidad de Disco

OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).

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4. DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES.

DIAGNÓSTICO. DÍA MES AÑO

Daño en fuente de poder 03 08 2019
SOLUCIÓN. DÍA MES AÑO
cambio de la fuente de poder e instalación de estabilizador de 03 08 2019
corriente
OBSERVACIONES.
Se dejó el equipo en óptimas condiciones de uso y a satisfacción del usuario.

Juan Perez Johnatan Mora

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME