EVIDENCIA 4: INFORME DE

ANÁLISIS DE LOS INDICADORES

Y ESTÁNDARES
FABIAN VELASQUEZ SANCHEZ

SENA
2019
Evidencia 4: Informe de análisis de los indicadores y estándares

FABIAN VELASQUEZ SANCHEZ

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

BOGOTA 2019
CONTENIDO

INTRODUCCION 3
La gestión se desarrolla en la organización
en tres niveles diferentes 4
POR QUÉ MEDIR INDICADORES DE GESTIÓN? 4.1
A QUIÉN INTERESA O BENEFICIA LA MEDICIÓN DE GESTIÓN 5
LAS METAS DE PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIÓN 5.1
PARA EVALUAR LA GESTIÓN 5.2
METODOLOGIA EMPLEADA 6
Ventajas para la organización por implementar
Indicadores de Gestión 6.1
ANALISIS 8
INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS
AREAS DE LA ORGANIZACIÓN Y TABLAS 9
RESUMEN 12
CONCLUSIONES 13
BIBLIOGRAFIA 14
  INTRODUCCION

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o

cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas
en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e
influencias esperadas. Se define como un número (cociente) que sirve para informar
continuamente sobre el funcionamiento o comportamiento de una actividad en una
organización. “Control”, se define como la medida de desviación del comportamiento
planeado y la iniciación de acciones correctivas. El control se asegura vigilando el
rendimiento de los diferentes procesos, se ejerce de acuerdo con indicadores que
son una medida de lo que la empresa hace en un determinado momento. Los
indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series estadísticas, etc. Los
indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento de las
Misión , Objetivos y Metas de un determinado Proceso. En el diseño de indicadores
es importante tener en cuenta los conceptos de Actualidad, Capacidad y
Potencialidad:
• Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que se hace en
el presente con los recursos y restricciones existentes.
• Capacidad: Es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacerse con los
recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante hacer
explícitos los recursos y restricciones que se relacionan con la capacidad máxima
• Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los recursos
y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.
  LA GESTIÓN SE DESARROLLA EN LA OREGANIZACIÓN EN TRES NIVELES
DIFERENTES:
• Gestión Estratégica: se desarrolla en la dirección , y tiene como característica
fundamental que la influencia de las acciones y las decisiones es, generalmente,
corporativa y de largo plazo. Tiene que ver con la definición macro del negocio.
Incluye la relación de la empresa con el entorno.
• Gestión Táctica: Se desarrolla con base en la gestión estratégica. El impacto de
las decisiones y acciones, de mediano plazo, abarca las unidades estratégicas del
negocio. Tiene que ver con las operaciones iniciales de las decisiones estratégicas.
Enmarca las funciones de organización y coordinación.
• Gestión Operativa: Se desarrolla con base en la gestión táctica. El impacto de las
decisiones y acciones es de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y
los individuos. Básicamente tiene que ver con las funciones de ejecución y Control.
El control de gestión se define como un instrumento gerencial, integral y estratégico
que , a poyado en indicadores, índices y cuadros producidos en forma sistemática,
periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar recursos,
eficiente para transfórmalos y eficaz para analizarlos. Otra definición aceptada
indica que el Control de Gestión “Es un sistema de información estadística,
financiera, administrativa y operativa que puesta al servicio de la directiva de la
organización, le permite tomar decisiones acertadas y oportunas, adoptar las
medidas correctivas que correspondan y controlar la evolución en el tiempo de la
principales variables y procesos.

 ¿POR QUÉ MEDIR INDICADORES DE GESTIÓN?

La evaluación cualitativa y cuantitativa del desempeño, conlleva el compromiso de
todos los involucrados en la generación del servicio o "producto" que ofrece su
respectiva organización o unidad, y permite detectar inconsistencias entre el
quehacer de la institución y sus objetivos prioritarios, induce adecuaciones en los
procesos internos y aporta mayor transparencia a la gestión pública y privada.
Una herramientas útil para el desarrollo de una gestión de calidad, es la medición y
evaluación del servicio o producto que provee cada unidad u organización, a través
de un conjunto de indicadores claves.
Un sistema que entregue información regular sobre la calidad de la gestión
posibilitará mayor eficiencia en la asignación de recursos físicos, humanos y
financieros, proporcionará una base de seguridad y confianza en su desempeño al
conjunto de los funcionarios implicados en su implementación -en la medida que
delimita mejor el campo de sus atribuciones y deberes-, incrementará la autonomía
y responsabilidad de los directivos -en tanto cuenten con bases sustentables de
información para la toma de decisiones, y ayudará a mejorar la coordinación con los
demás niveles del aparato público.

 ¿A QUIÉN INTERESA O BENEFICIA LA MEDICIÓN DE GESTIÓN?

La medición de indicadores de gestión, que en estricta lógica tendría que iniciarse
por el proceso integral Planificación Estratégica, debe involucrar en forma
democrática y participativa a todos los empleados implicados en la producción de
un servicio o función, por lo que su desarrollo e implementación debería beneficiar
tanto a sus productores como a sus destinatarios

 LAS METAS DE PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIÓN?

Para evaluar adecuadamente la gestión de un una organización, es necesario,
previamente, definir su misión, formular los objetivos que orientarán a corto,
mediano ylargo plazo su accionar, y establecer metas de productividad y de gestión
La evaluación de la gestión institucional debe constituirse en un proceso
permanente, que permita medir el logro de resultados, según parámetros
previamente establecidos y acordados por todos sus miembros, para derivar de allí
los proyectos, medidas y transformaciones que sean pertinentes. ¿QUÉ
INFORMACIÓN SE REQUIERE
 PARA EVALUAR LA GESTIÓN?
Además de las definiciones estratégicas, la medición de indicadores de gestión está
condicionada por la capacidad de la institución de generar la información necesaria
y de elaborar los indicadores, con niveles adecuados de calidad, certeza y
confiabilidad. Es obviamente necesario determinar la calidad y cantidad de
información que será necesario procesar para evaluar la gestión. En este sentido
puede ser útil elaborar un catastro con la información disponible en el servicio,
distinguiendo aquélla que es posible generar en forma relativamente sencilla, de la
que requerirá de un trabajo específico para su obtención.

 Metodología empleada

 ¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

La medición de la gestión global de una institución requiere del desarrollo de un
conjunto armónico y sistemático de indicadores de gestión que abarquen, con un
adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de
Economía (manejo adecuado de los recursos financieros), Eficacia (logro de los
 objetivos institucionales).

 Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo de recursos)

 Calidad del Servicio (satisfacción de los requerimientos de los usuarios).

 Ventajas para la organización por implementar Indicadores de Gestión

 Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la
organización • Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo
diario.
 Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno de
los negocios.
 Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para
determinar que tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.
 Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para
reforzar comportamiento preactivos.
 Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad
del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.
 Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
 Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de
la organización, y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas.
 Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización.
Metodología para establecer los indicadores de Gestión
 Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros,
precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan
para lograr los objetivos. Ello nos dan el punto de llegada, las características del
resultado que se espera.
 Identificar Factores críticos de éxito: Se entiende por factor critico de éxito aquel
aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la gestión,
el proceso o la labor que se pretende adelantar. Estos factores críticos de éxito nos
permiten realizar.
 Establecer Indicadores para cada Factor Crítico: Después de identificar los factores
críticos de éxito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc. Es necesario
establecer un indicador que permitan realizar el monitoreo antes del proyecto,
durante éste y después de la ejecución del proceso respectivo. Se debe tener
establecido la capacidad de Gestión y los recursos disponibles para el desarrollo de
la actividad. El siguiente es un ejemplo de indicador para el factor eficacia, en cuanto
a la aprobación de pruebas:
Nivel de Aprobación de Pruebas. = (Total Personas que aprobaron pruebas) ( Total
de personas capacitadas) Este indicador mide el grado en el cual las personas
captaron y aprendieron los conceptos teóricos y las metodologías impartidas en la
capacitación, en donde se tiene establecido que se aprueba la prueba con 4 o mas
de 4 puntos, además se supone que todas las personas capacitadas presentan la
prueba. a continuación se presenta el ejemplo de Indicadores de Gestión para
Equipo de Ventas: 1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada
vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas
programadas. Eficacia= ventas realizadas por semana x 100 Visitas realizadas por
semana 2. Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el
grupo Resultado = Total Ventas Realizadas por semana 3. Productividad. Mide la
relación entre las ventas realizadas por hora vendedor, medida de productividad
aplicable a cualquier otro recurso.
Productividad = Total de ventas realizadas por semanas = Ventas
Vendedor x horas trabajadas Hora vendedor Hora vendedor
por semanas

A continuación se presenta un ejemplo sobre la Tabla de Indicadores para el

programa de Capacitación AREA: Recursos Humanos

 Objetivo: Mejorar el desempeño del recurso Humano ( atención

Telefónica) Estrategia: Adelantar un Programa de Capacitación
 Responsable: Gerente Recursos Humanos.
 A C E PTABLE

SA TISFACTORI
FACTOR

INDICADOR

UMBRAL
ESTATU

MINIM O

MAXIM
Puntaje 0.0 1 0.85 0.90 0.95 1.0
real
obtenido
EFICACIA: Puntaje esperado
Calidad de la
Capacitación

Total 0 85.7 100 64.3 71.4 57.1

EFICIENCIA: Personas
Cobertura de capacitadas
la Total
Capacitación Personas
programadas

 Análisis

Ejemplo Tabla de Indicadores para el programa de Capacitación

• Diseñar la Medición: Consiste en determinar la fuente de información, frecuencia
de medición, presentación de la información, asignación de responsable de
recolección, Tabulación , análisis y presentación de la información

Se requiere determinar exactamente la fuente de información por indicador: Las

fuentes de información se pueden clasificar como externas o internas. Existen por
lo general fuentes de información tales como los estados financieros ( para cálculos
de las razones financieras), informes de producción, cuadros de costos, reportes de
gestión, etc.
• Determinar y asignar recursos: Se debe establecer las necesidades de recursos
que demanda la realización de las mediciones. Para asignar lo recursos es ideal: -
La medición se incluya e integre al desarrollo de las actividades de cada empleado.
- Los recursos que se utilicen en la medición deben ser parte de los recursos que
se emplean en el desarrollo del trabajo.
• Medir , Probar y ajustar el sistema de Indicadores de Gestión.: La experiencia ha
demostrado que la precisión adecuada de un sistema de indicadores no se logra a
la primera vez. Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez
que se efectúa las mediciones surgirán una serie de factores que es necesario
ajustar o cambiar en los siguientes sentidos. - Pertinencia del indicador - Valores y
rangos establecidos - Fuentes de información seleccionadas - Proceso de toma y
presentación de la información - Frecuencia en la toma de Información - Destinatario
de la información entre otros. Cuando se tiene claro que la precisión del sistema de
indicadores se logra entre la cuarta y quinta medición, con los correspondientes
ajustes, se mejoraran las probabilidades de éxito.

• Estandarizar y Formalizar: La Consiste en el proceso de especificación completa,

documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio
de los indicadores de gestión. Durante esta fase es que se desarrollan y quedan en
limpio las cartillas o manuales de indicadores de gestión del negocio. • Mejoramiento
Continuo: El sistema de indicadores de Gestión debe ser revisado a la par con los
objetivos, estrategias y procesos de la organización. El mantenimiento del sistema
consiste básicamente en darle continuidad operativa y efectuar los ajustes que se
deriven del permanente monitoreo del sistema empresa y su entorno.
INDICADORES TIPICOS DE ALGUNAS AREAS DE LA ORGANIZACIÓN
A continuación se presentan varios ejemplos de indicadores utilizados a nivel
organizacional, permitiendo su aplicación en cualquier tipo de empresa.
  RESUMEN

El mejoramiento continuo significa incrementar el valor que el sistema de

indicadores de gestión agrega a las personas usuarias; consiste en hacer cada vez
más preciso el sistema, ágil, oportuno, confiable y sencillo.
De igual forma en la elaboración de indicadores se pueden presentar dificultades
que debemos tener en cuenta para que no se presenten a futuro, tales dificultades
potenciales se muestran a continuación:

 ¿Cómo formular objetivos estratégicos y desagregar las metas?

 ¿Cómo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo?
 ¿Qué unidades o áreas deben generar indicadores?
 ¿Cómo construir las formulas?
 ¿Cómo medir resultados de una gestión de una unidad que dependen de la
gestión de otras varias unidades?
 Disponibilidad de datos históricos.
 Dificultad para medir insumos y productos por
falta de sistemas contables financieros.
 No se percibe el valor agregado de elaborar indicadores.
 Realizar los indicadores se transforma en una carga burocrática y no se
estimula el interés por la evaluación

 INDICADORES DE EFECTIVIDAD

La efectividad, significa cuantificación del logro de la meta, también es sinónimo de

eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los
indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o
propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los
objetivos planteados
 CONCLUSIONES

 Indicadores de gestión es un instrumento de medición de las variables asociadas a

las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden como
la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel
de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán
acciones correctivas o preventivas según el caso.
 En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del
área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del
indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que
son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.
 El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área
mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar
la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.
 Establecer un conjunto de indicadores de gestión es una parte clave de un sistema
de medición de desempeño.
 Los indicadores de gestión nunca se crean de la noche a la mañana, y además será
necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el tema.
 El modelo de valor de mercado permite a los administradores mantener vigilancia
continua sobre la marcha del negocio, mediante el seguimiento de un grupo de
macroindicadores (rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez) que a su vez
dependen de varios indicadores y variables.
 Implementar un sistema de indicadores de gestión, si es construido
apropiadamente, ofrece muchos beneficios a la organización; sin embargo, si el
sistema es implementado y conducido indebidamente puede afectar el desempeño
de la organización.
 BIBLIOGRAFIA

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-

gestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz49bo9582e

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-

gestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz49bm6JGzq

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-

gestion/indicadores-de-gestion3.shtml#ixzz49blj63aj
http://www.itm.edu.co/Data/Sites/1/SharedFiles/CalidadManuales/Manual%
20Indicadores.pdf
http://www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Guia_c
onstruccion_interpretacion_indicadores.pdf