NORMATIVIDAD APLICADA A LA CALIDAD

SURLEY VALVERDE BONILLA

ID: 503021

TUTOR: TIANA VANESSA CANDELO AGUILAR

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - GERENCIA DE PRODUCCIÓN

NOVENO SEMESTRE

BUENAVENTURA 2019 - 2
 Normatividad aplicable a calidad

•◀
1881

Frederick Taylor
Dió inicio a la introducción del estudio del tiempo.

1941

•◀ Joseph Juran
Juran propuso la idea de la trilogía de la calidad: planeación, control y mejoramiento de la calidad

1943

Kaoru Ishikawa
•◀ Desarrollo el Diagrama de Causa-Efecto o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el
esqueleto de un pescado. sirve para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de
datos.

1944

Armand Vallin Feigenbaum

•◀ Acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el enfoque sistémico (las partes y sus
interrelaciones) que implica que todo el personal este informado.
Su metodología se compone por la definición y clasificación de los costes de calidad.

1950

•◀ Deming
W. Edwards Deming resaltó el papel que debe tomar la administración en el mejoramiento de la
calidad. por medio de sus 14 puntos hizo énfasis en una administración a largo plazo.
 1960

•◀ Shigeo Shingo
Diseño del producto y el proceso de modo que sea imposible cometer errores o que los errores se
detecten con facilidad cuando ocurran aplicando las Poka Yoke.

1987

Estándares ISO 9000

•◀ ISO 9000 es empleado por las compañías emplean para el aseguramiento de la calidad en la
actualidad. Los estándares de ISO 9000 hacen especificación de que una organización debe tener un sistema de
calidad instalado, con sus procedimientos, políticas y capacitación.

1987

•◀ Reconocimiento Malcolm Baldrige

Promueve el desarrollo de mejores prácticas de administración de la calidad y un mejoramiento en
los resultados de calidad de la industria estadounidense.

1992

Servqual
•◀ La medida más popular de la calidad del servicio se conoce como SERVQUAL y se mide a través de
un cuestionario para el cliente con base en cinco medidas perceptivas del servicio: Consideraciones tangibles,
Confiabilidad, Receptividad, Seguridad, Empatía

2007

Administración de proveedores

•◀ se produjeron casos que involucraron la devolución de productos por fallos en la calidad por parte del
proveedor y la empresa vendedora fue legalmente responsable por el retiro.

La certificación de proveedores previene que esto ocurra.

Link línea de tiempo: https://www.timetoast.com/timelines/2083740

 Referencias

 http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm

 https://www.lifeder.com/joseph-juran/

 https://www.academia.edu/9359167/Administracion_de_operaciones

 https://www.u-
cursos.cl/usuario/b8c892c6139f1d5b9af125a5c6dff4a6/mi_blog/r/Administracion_de_Operaciones_-
_Completo.pdf