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TEORIA DE INVENTARIOS

Martínez Tamara José Julio

Martínez Tamara Hilda María
Páez Padilla Eva

Docente:
Ing. Edison Alberto Suarez Domínguez

Universidad de Córdoba
Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones
Ingeniería de Sistemas
Febrero 2019
Lorica
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Contenido

1. Introducción…………………………………………………………………………………3

2. ¿Qué es un inventario? ...........................................................................................................4

3. Tipos de inventarios………………………………………………………………………....5

4 Ventajas y desventajas de los inventarios………………………………………………….....5

5. Modelos de inventarios………………………………………………………………………6

5.1 Modelo Determinístico……………………………………………………………………..6

5.2 Control De Inventarios Con Demanda Determinística……………………...……………...7

5.3 Ejemplo……………………………………………………………………………………..11

6. Modelo Estadístico………………………………………………………………………...…12

6.1 Fórmulas De Inventario Probabilístico………………………………………………….....12

6.2 Ejemplo………………………………………………………………………………….....13

7. Modelos de líneas de espera…………………………………………………………………15

7.1 objetivos de líneas de espera………………………………………………………………16

7.2 características de líneas de espera ………………………………………………………....17

7.3 Aplicación de modelos de decisión en líneas de espera…………………………………....17

7.4. ejercicio resuelto de línea de espera………………………………………………………..18

8. que es simulación………………………………………………………………………...…….20

8.1 aplicación de la simulación……………………………………………………………...…..20

8.2 caso de estudio simulación …………………………………...…………………………..…21

8.3 desventaja de la simulación ………………………………………………………………….21

9 conclusión ……………………………………………………………………………………...22

8.3 Bibliografía ………………………………………………………………………………….23

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1. Introducción

La función de la teoría de inventarios consiste en planear y controlar el volumen del flujo de los

materiales en una empresa, desde los proveedores, hasta que se entrega a los consumistas.

En toda compañía existen cuatro funciones principales que deben de trabajar en forma coordinada.

Estas funciones son Compras, Producción, Finanzas y Ventas. La función de finanzas actúa como

un medio de apoyo a la labor de compras, producción y ventas.

Uno de los problemas más grandes problemas que tienen actualmente las compañías es que gran

parte del capital de trabajo se invierte en los inventarios, que son recursos ociosos temporalmente,

razón por la cual tiene un alto costo mantener estos inventarios, Entonces los administradores de

los sistemas de producción tienen que preguntarse por qué es conveniente que la compañía tenga

que invertir parte de su capital de trabajo en mantener esas existencias a pesar del alto costo que

ellas representan.
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2. ¿Qué Es Un Inventario?

Se define un inventario como la acumulación de materiales que posteriormente serán usados para

satisfacer una demanda futura.

El inventario da servicio a varias funciones que agregan flexibilidad a las operaciones de la

empresa. Las cuatro funciones del inventario son:

• Desarticular o separar varias partes del proceso de producción. Por ejemplo, si las

existencias de una empresa fluctúan, quizá sea necesario un inventario adicional para

desarticular los procesos de producción de los proveedores.

• Separar a la empresa de las fluctuaciones en la demanda y proporcionar un inventario de

bienes que ofrezca variedad a los clientes. Este tipo de inventarios son típicos de las tiendas.

• Aprovechar los descuentos por cantidad, ya que las compras en grandes cantidades

disminuyen el costo de los bienes y su entrega.

• Protegerse contra la inflación y el aumento de precios.

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3. Tipos De Inventarios:

Fundamentalmente, en una empresa existen los siguientes tipos de inventarios:

▪ Materias primas: Compuesto por los elementos simples y elementales que requieren cierto

grado de transformación antes de que se les pueda considerar como un producto.

▪ Productos semielaborados: Artículos manufacturados que se incorporan en un artículo

mayor para constituir el producto final; también se conocen como componentes.

▪ Empaquetado: Artículos que se utilizan para empaquetar los productos terminados antes de

su venta.

▪ Consumibles: Son bienes que no se incorporan en el producto terminado, pero que, de una

manera u otra, son necesarios para su elaboración.

▪ Productos terminados: Artículos completos, funcionando y listos para su venta.

4. Ventajas Y Desventajas De Los Inventarios

El control de inventarios desempeña varias funciones importantes, además de que aporta una gran

flexibilidad a la operación de una empresa. Considere las cinco siguientes ventajas de usar

inventarios:

• Función de desacoplamiento.

• Almacenamiento de recursos.

• Hacer frente a una oferta y demanda irregulares.

• Descuentos por cantidad.

• Evitar faltantes y escases.

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5. Modelo de Inventarios

Los inventarios son un puente de unión entre la producción y las ventas. En una empresa

manufacturera el inventario equilibra la línea de producción si algunas máquinas operan a

diferentes volúmenes de otras, pues una forma de compensar este desequilibrio es

proporcionando inventarios temporales o bancos. Los inventarios de materias primas, productos

semiterminados y productos terminados absorben la holgura cuando fluctúan las ventas o los

volúmenes de producción, lo que nos da otra razón para el control de inventarios. Estos tienden a

proporcionar un flujo constante de producción, facilitando su programación. Los inventarios de

materia prima dan flexibilidad al proceso de compra de la empresa. Sin ellos en la empresa existe

una situación “de la mano a la boca”, comparándose la materia prima estrictamente necesaria

para mantener el plan de producción, es decir, comprando y consumiendo.

5.1 Modelo Determinístico:

Un modelo se define como determinístico cuando siempre que se someta a un mismo estimulo,

reacciona de la misma manera.

Los sistemas que representan los modelos deterministas carecen de incertidumbre, es decir, todos

los cambios de estado del sistema se pueden predecir con certeza, y su comportamiento se evalúa

con medidas de efectividad o eficiencia tales como: Costos, tiempo y utilidades.

Generalmente si en el modelo se han tomado en cuenta todas las variables y relaciones

importantes, este se vuelve tan complejo de modelos matemáticos necesarios. Por tanto se deben
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utilizar modelos parciales teniendo claro que las soluciones obtenidas no son óptimas, y que el

modelo que se está usando.

Si un modelo garantiza encontrar la solución óptima, el proceso de solución para dicho modelo se

llamará algoritmo de optimización.

Se define como algoritmo a una serie de instrucciones en una cierta secuencia lógica, necesarias

para describir las operaciones que llevan a la solución de un problema. No siempre los algoritmos

conducen a soluciones óptimas, Sin embargo, en investigación de operaciones se hacen todos los

esfuerzos posibles para encontrar algoritmos de optimización. Este tipo de algoritmos son

exclusivos de los modelos deterministas.

5.2 Control De Inventarios Con Demanda Determinística

EOQ (Economic Order Quantity) - (Cantidad Económica de pedido)

La Cantidad Económica de Pedido (EOQ) es un modelo de cantidad fija el cual busca determinar

mediante la intersección gráfica (igualdad cuantitativa) de los costos de ordenar y los costos de

mantenimiento el menor costo total posible (este es un ejercicio de optimización matemática).

El método EOQ como modelo matemático está en capacidad de determinar:

• El momento en el cual se debe colocar un pedido o iniciar una corrida de producción, este

está generalmente dado en unidades en inventario (por lo cual en el momento en que el

inventario (físico y en tránsito) alcance un número de unidades especifico "R" se debe de

ordenar o correr la producción).

• La cantidad de unidades (Tamaño del pedido) que se pedirán "Q".

• El Costo Anual por ordenar (el cual será igual al costo anual por mantener).
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• El costo Anual por mantener (el cual será igual al costo anual por ordenar).

• El costo Anual total (TRC, Costo Total Relevante, el cual será la sumatoria de los dos costos

anteriores).

• El número de órdenes o corridas que se deben colocar o iniciar respectivamente al año (N).

• El tiempo entre cada orden o corrida de producción (T).

• El periodo de consumo en días.

Las variables que considera el modelo EOQ son:

• "D" = Demanda anual, dada en unidades por año.

• "S" = Costo de ordenar o alistar , dado en unidades monetarias por unidad

• "C" = Costo del ítem, dado en unidades monetarias por unidad

• "i" = Tasa anual de mantenimiento, dada en unidades porcentuales

• "H" = Costo anual de mantenimiento, dado en unidades monetarias por año.

• "Q" = Tamaño del lote, en unidades

• "R" = Punto de nueva orden o corrida, dada en unidades

• "N" = Número de órdenes o corridas al año

• "T" = Tiempo entre cada orden

• "TRC" = Costo total anual o Costo total relevante

Las ecuaciones que maneja el EOQ son:

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En cuanto a la cantidad óptima lo ideal es descubrir el ¿Por qué? de su ecuación y partiremos de

explicar su origen gráfico teniendo en cuenta lo dicho anteriormente

Gráficamente se puede deducir que el punto de pedido es el mismo punto en el cual los costos de

ordenar y mantener se encuentran (es decir son iguales), de esta manera se despeja la fórmula del

EOQ.

El comportamiento de la demanda en función del tiempo, y el efecto generado por el modelo

EOQ se puede apreciar en la siguiente gráfica:

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Además del EOQ se pueden calcular múltiples datos que son de vital importancia para un posterior

análisis y generar una mejor programación.

Donde L es igual al Lead Time del proveedor, o el tiempo empleado en el alistamiento de las

corridas de producción. "N" es igual al número de pedidos a realizar en el año, y "T" es igual al

tiempo (en este caso en días) que transcurre entre pedidos.

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5.3 Ejemplo:

La organización SALAZAR LTDA presenta una demanda anual de 150.000 unidades de sus

envases de plástico presentación "AA". En un reciente proceso de costeo el departamento de

ingeniería ha determinado mediante el método agregado que el costo de emitir cada orden es de $

13.800, además se ha estimado que la tasa de mantenimiento equivale al 12% anual. Teniendo en

cuenta que el precio de venta de cada envase "AA" es de $ 1.733 y que este presenta un margen de

contribución unitario del 25%, además que el Lead Time del proveedor equivale a 5 días y que la

organización labora de manera ininterrumpida durante los 365 días al año. Determine la Cantidad

optima de pedido, su punto de reposición ROP, El número de ordenes colocadas al año, el tiempo

entre cada orden y realice una presentación que muestre los costos asumidos teniendo en cuenta la

cantidad optima establecida.

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6. Inventario Probabilístico

Los modelos de inventario en donde la demanda es incierta o aleatoria en un periodo dado se

denominan modelos de inventarios probabilísticos. En estos modelos se incluyen algunas

versiones del modelo de lote económico de pedido para demanda incierta en los cuales

incorporan conceptos importantes como stock de seguridad y el nivel de servicio.

6.1 Fórmulas De Inventario Probabilístico:

2 𝐶𝑜 𝐷
Cantidad optima de pedido: 𝑄 = √ 𝐶𝑚

Inventario de seguridad: 𝑏 = 𝑍σ

Punto de reorden: R=µ- 𝑍σ

Costo de mantenimiento de inventario de seguridad: (Cm)(B)

D: demanda anual

d: demanda diaria

Co: costo de cada pedido

Cm: costo de mantenimiento de pedido

µ: demanda promedio esperada

σ: desviación estándar
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6.2 Ejemplo

Un producto tiene una demanda anual de 12,000 unidades tiene un costo de cada pedido de

$50.00 y un costo de mantenimiento de $5.00 por unidad por año, la demanda muestra cierta

variabilidad, de manera que la demanda durante el tiempo de adelanto sigue una distribución de

probabilidad normal con una demanda promedio esperada µ igual 80 unidades y una desviación

estándar σ igual a 20 unidades.

a) Cuál es la cantidad de pedido y cuál es el punto de reorden en cada pedido

considerando tolerar una probabilidad de 20% de tener faltantes durante el tiempo de

espera. Defina la política de inventario.

b) ¿Cuáles son las existencias de seguridad y cuáles son los costos anuales del

mantenimiento de estas existencias de seguridad?

Solución:

Datos:

D=12,000 Unidades

Co=$50.00 por cada pedido

Cm=$5.00

µ=80 unidades

σ = 20 unidades

Nivel de servicio = 80% corresponde a un valor de Z leído en tablas de distribución normal =

0,85
nivel de servicio = 80% el valor de Z=0.85
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Entonces la solución para el inciso es:

2 𝐶𝑜 𝐷 2 (50.00)(12000)
a) 𝑄 = √ = 𝑄=√ =489.8 unidades
𝐶𝑚 5

La cantidad de pedido Q = 489.8 unidades

la cantidad de pedido es de 490 unidades.

El punto de reorden R=µ + Zσ = 80 +O.85 (20) = 97 unidades

El punto de reorden en cada pedido es de 97 unidades, la política de inventario consiste en

colocar un pedido de 490 unidades siempre que la existencia llegue a 97 unidades.

b) El inventario de seguridad B= 𝑍. σ = (0.85) (20) =17 unidades

El costo de mantenimiento del inventario de seguridad = (Cm) (B) = (5) (17)=$85

Los costos anuales de mantenimiento de estas existencias de seguridad son de $85

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15. Modelos de líneas de espera

Las líneas de espera o colas son un aspecto de nuestra vida moderna que normalmente podemos

encontrar en nuestras actividades diarias. Como ejemplos podríamos mencionar: el contador de

un supermercado, accediendo al Metro, en los Bancos, etc., este fenómeno de las colas surge

cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número

de trabajos o clientes. El estudio de las colas es de suma importancia ya que proporciona tanto

una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la

forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de

servicio a sus clientes.

Podemos mencionar de otro modo que Las colas (líneas de espera) son parte de la vida diaria.

Todos esperamos en colas para comprar un boleto para el cine, hacer un depósito en el banco,

pagar en el supermercado, enviar un paquete por correo, obtener comida en la cafetería, subir a

un juego en la feria, etc. Nos hemos acostumbrado a una considerable cantidad de esperas, pero

todavía nos molesta cuando estas son demasiado largas. Sin embargo, tener que esperar no solo

es una molestia personal. El tiempo que la población de un país pierde al esperar en las colas es

un factor importante tanto de la calidad de vida como de la eficiencia de su economía. También

ocurren grandes ineficiencias debido a otros tipos de espera que no son personas en una cola. Por

ejemplo, cuando las máquinas esperan ser reparadas pueden provocarse pérdidas de producción.

Los vehículos (incluso barcos y camiones) que deben esperar su descarga pueden retrasar envíos

subsecuentes. Los aviones que esperan despegar o aterrizar pueden desorganizar la programación

posterior de vuelos. Los retrasos de las transmisiones de telecomunicaciones por Saturación de

líneas pueden causar fallas inesperadas en los datos. Cuando los trabajos de manufactura esperan
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su proceso se puede perturbar el proceso de producción. El retraso de los trabajos de servicio

respecto de su fecha de entrega es una causa de perdida de negocios futuros.

La teoría de colas es el estudio de la espera en las distintas modalidades. Utiliza los modelos de

colas para representar los tipos de sistemas de líneas de espera (sistemas que involucran colas de

algún tipo) que surgen en la práctica. Las fórmulas de cada modelo indican cual debe ser el

desempeño del sistema correspondiente y señalan la cantidad promedio de espera que ocurrirá en

diversas circunstancias.

Por lo tanto, estos modelos de líneas de espera son muy útiles para determinar cómo operar un

sistema de colas de la manera más eficaz. Proporcionar demasiada capacidad de servicio para

operar el sistema implica costos excesivos; pero si no se cuenta con suficiente capacidad de

servicio surgen esperas excesivas con todas sus desafortunadas consecuencias.

15.1 Objetivos de la Teoría de Colas

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del

mismo.

• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del

sistema tendrían en el coste total del mismo.

• Establecer un balance equilibrado ("óptimo") entre las consideraciones cuantitativas de

costes y las cualitativas de servicio.

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Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola: la "paciencia" de

los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente

"abandone" el sistema.

15.2 Las características operativas de interés incluyen las siguientes:

• Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema

• Cantidad promedio de unidades en la línea de espera

• Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de unidades en la línea de

espera más la cantidad de unidades que se están atendiendo)

• Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera

• Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el tiempo

de servicio)

• Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

15.3 Aplicación de modelos de decisión en líneas de espera

La teoría de colas requiere de un estudio matemático del comportamiento de líneas de espera.

Estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio al "servidor", el

cual tiene cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el

cliente decide esperar, entonces se forma en la "línea de espera". El problema es determinar qué

capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un

cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en qué momento llegarán los

clientes. También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Las llegadas se describen por su

distribución estadística. Si las llegadas ocurren con una tasa promedio y que son independientes
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una de otra, entonces ocurren de acuerdo con una distribución de probabilidades de tipo

"poisson”. Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos

matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o de sistemas de colas. Los

modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos

promedio de la línea de espera para un sistema dado. Con frecuencia, las empresas deben tomar

decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo,

muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el

servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones

implican dilemas que hay que resolver con información escasa. La teoría de colas requiere de un

estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Estas se presentan cuando "clientes"

llegan a un "lugar" demandando un servicio al "servidor", el cual tiene cierta capacidad de

atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se

forma en la. "línea de espera".

A Continuación, se muestra una explicación muy acertada del significado de líneas de espera o

teoría de colas:

Teoría de colas
(LÍNEAS DE ESPERA).mp4
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15.4 problemas resueltos de líneas de espera.

1. Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora, Se

tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes esperan

en promedio 3 minutos en la cola. Se solicita:

a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.

b) Número promedio de clientes en la cola.

c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

Solución: Se conoce la siguiente información:

λ= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 45/60 clientes/minutos

µ= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/minutos=

Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (Ws). Lo podemos calcular

a partir de Wq y µ.

Es decir, en promedio un cliente pasa 4 minutos en el Sistema: distribuidos así 3 minutos pasa

esperando en la cola + 1 minutos en servicio.

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b) Para calcular el número de clientes en la cola (Lq), usaremos la fórmula siguiente: Lq= λ Wq.

Es decir los cálculos nos muestran que en la cola puede haber más de dos clientes en la cola.

c) Para calcular cual es el número de clientes en la cola (Ls). Lo podemos hacer con la fórmula:

Ls= λ Ws

Es decir en promedio hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo hay un

servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que los demás deben estar en

la cola. Esto indica que hay dos clientes en espera

16. SIMULACIÓN

Simulación: Simulación es el proceso de diseñar un modelo de un sistema real y llevar a cabo

experiencias con él, con la finalidad de aprender el comportamiento del sistema o de evaluar

diversas estrategias para el funcionamiento del sistema (Shannon, 1988).

16.1 Aplicaciones de la simulación

La simulación es conveniente cuando: · No existe una formulación matemática analíticamente

resoluble. Muchos sistemas reales no pueden ser modelados matemáticamente con las
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herramientas actualmente disponibles, por ejemplo, la conducta de un cliente de un banco. ·

Existe una formulación matemática, pero es difícil obtener una solución analítica. Los modelos

matemáticos utilizados para modelar un reactor nuclear o una planta química son imposibles de

resolver en forma analítica sin realizar serias simplificaciones.

16.2 Caso de estudio

No existe el sistema real. Es problema del ingeniero que tiene que diseñar un sistema nuevo. El

diseño del sistema mejorará notablemente si se cuenta con un modelo adecuado para realizar

experimentos. Los experimentos son imposibles debido a impedimentos económicos, de

seguridad, de calidad o éticos. En este caso el sistema real está disponible para realizar

experimentos, pero la dificultad de los mismos hace que se descarte esta opción. Un ejemplo de

esto es la imposibilidad de provocar fallas en un avión real para evaluar la conducta del piloto,

tampoco se puede variar el valor de un impuesto a para evaluar la reacción del mercado. · El

sistema evoluciona muy lentamente o muy rápidamente. Un ejemplo de dinámica lenta es el

problema de los científicos que estudian la evolución del clima. Ellos deben predecir la conducta

futura del clima dadas las condiciones actuales, no pueden esperar a que un tornado arrase una

ciudad para luego dar el mensaje de alerta. Por el contrario, existen fenómenos muy rápidos que

deben ser simulados para poder observarlos en detalles, por ejemplo, una explosión.

16.3 Desventajas de la simulación

Entre las posibles desventajas de la simulación se pueden citar: · El desarrollo de un modelo

puede ser costoso, laborioso y lento. · Existe la posibilidad de cometer errores. No se debe

olvidar que la experimentación se lleva a cabo con un modelo y no con el sistema real; entonces,
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si el modelo está mal o se cometen errores en su manejo, los resultados también serán

incorrectos. · No se puede conocer el grado de imprecisión de los resultados. Por lo general el

modelo se utiliza para experimentar situaciones nunca planteadas en el sistema real, por lo tanto,

no existe información previa para estimar el grado de correspondencia entre la respuesta del

modelo y la del sistema real.

Conclusión

En conclusión, las empresas y personas naturales deben tomar decisiones respecto al caudal de
servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir
con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será
necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que
resolver con información escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite
en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por
otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en
ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros
servicios, están pagando un coste, en tiempo, más alto del que esperaban. Las líneas de espera
largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y
pérdida de clientes.

La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la

información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas
características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera
promedio.

Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organización de la empresa,

asociándolo a la teoría de las colas, nos estaremos aproximando al modelo
de organización empresarial "justi in time" en el que se trata de minimizar el costo asociado a la
ociosidad de recursos en la cadena productiva.
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Bibliografía

Marco Teórico. Recuperado de: https://www.marcoteorico.com/curso/87/matematicas-para-la-

toma-de-decisiones/713/teoria-de-inventarios

Instituto universitario politécnico “Santiago Nariño” (diciembre 2013) . Recuperado de:

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Recuperado de: https://logisticayabastecimiento.jimdo.com/gesti%C3%B3n-de-

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LIZARY CERVERA HERRERA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CERRO AZUL

https://www.academia.edu/19566805/Investigacion_de_operaciones_UNIDAD_4_L%C3%8DN
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Prof.: MSc. Julio Rito Vargas A. https://jrvargas.files.wordpress.com/2009/01/problemas-

resueltos-de-teorc3ada-de-colas1.pdf

Enrique Eduardo Tarifa “Teoría de Modelos y Simulación”

https://www.youtube.com/watch?v=fCr6SKWlpAk&fbclid=IwAR23VpkpId8HZsutUznwt4vtC9
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