Cuentas suspendidas temporalmente

Si recibiste un mensaje dentro de la aplicación notificando que tu cuenta se

encuentra “suspendida temporalmente” significa que probablemente estás usando
una versión de WhatsApp no autorizada en lugar de la aplicación oficial de
WhatsApp. Si es así, debes descargar la aplicación oficial para continuar usando
WhatsApp.

Las versiones no oficiales de WhatsApp como WhatsApp Plus y GB WhatsApp son

versiones modificadas de WhatsApp. Estas aplicaciones no oficiales son
desarrolladas por terceros y violan nuestras Condiciones del servicio. WhatsApp no
avala el uso de estas aplicaciones de terceros debido a que no es posible validar
sus prácticas de seguridad.

Cómo cambiarte a la versión oficial de WhatsApp

Puede que tengas que guardar una copia de seguridad de tu historial de chats
antes de transferir tu cuenta a la versión oficial de WhatsApp. El nombre de la
aplicación no autorizada determina si es necesario transferir tu historial de chats.
Ubica el nombre de la aplicación en Más opciones > Ajustes > Ayuda > Info. de la
aplicación. Sigue las instrucciones a continuación según el nombre de la aplicación:
WhatsApp Plus or GB WhatsApp.
Si estás utilizando cualquier otra aplicación que no sea WhatsApp Plus o
GB WhatsApp, te recomendamos guardar tu historial de chats antes de descargar
la versión oficial de WhatsApp.
GB WhatsApp

Te recomendamos seguir los pasos a continuación para guardar y transferir tu

historial de chats. No seguir estos pasos puede resultar en la pérdida del historial
de chats. Por favor, ten en cuenta que no podemos garantizar el éxito de la
transferencia del historial de chats debido a que las aplicaciones no oficiales no son
compatibles con WhatsApp.
 1. Espera a que la suspensión temporal finalice. El cronómetro mostrará la
duración de la suspensión.

2. En GB WhatsApp, toca Más opciones > Chats > Copia de seguridad.

3. Ve a los Ajustes del teléfono > toca Almacenamiento > Archivos.
4. Busca la carpeta de GB WhatsApp y mantenla presionada para seleccionarla.

5. En la esquina superior derecha toca Más > Renombrar y cambia el nombre de

la carpeta a “WhatsApp”.
6. Abre Play Store y descarga la versión oficial de WhatsApp. Si no puedes
acceder a Play Store, descarga la aplicación aquí.
7. En WhatsApp, verifica tu número de teléfono. Aprende cómo verificar tu
número en este artículo.
8. En la pantalla “Se encontró una copia de seguridad”, toca Restaurar > Sig.
9. WhatsApp debería cargarse con tus chats existentes.
WhatsApp Plus

Si guardaste previamente tu historial de chats, este debería de transferirse

automáticamente a la versión oficial de WhatsApp. Aprende cómo guardar tu
historial de chats en nuestro Centro de ayuda.
1. Abre Play Store y descarga WhatsApp. Si no puedes acceder a Play Store,
descarga la aplicación aquí.
2. Verifica tu número de teléfono. Aprende cómo verificar tu número en este
artículo.

Recursos

 Si estás usando una versión no oficial de WhatsApp y tu cuenta está

suspendida, por favor, consulta este artículo.
 Obtén más información sobre cómo usar WhatsApp de manera responsable
en este artículo.

Para actualizar WhatsApp sigue estos pasos:

 Android: Abre Play Store, luego toca el ícono de Menú > Mis apps y
juegos. Toca ACTUALIZAR al lado de WhatsApp Messenger.
o Como alternativa, puedes abrir Play Store y buscar WhatsApp.
Toca ACTUALIZAR debajo de WhatsApp Messenger.
 iPhone: Abre App Store, luego pulsa en Actualizaciones. Pulsa
en ACTUALIZAR al lado de WhatsApp Messenger.
o Como alternativa, puedes abrir App Store y buscar WhatsApp. Pulsa
en ACTUALIZAR al lado de WhatsApp Messenger.
 Windows Phone 8.1: Abre la aplicación Tienda, luego pulsa

en Menú > mis aplicaciones > WhatsApp> actualizar.

o Como alternativa, puedes abrir la aplicación Tienda y buscar WhatsApp.
Pulsa en WhatsApp > actualizar.

 Windows Phone 10: Abre Microsoft Store, luego pulsa en Menú en

la esquina superior izquierda de la pantalla > Mi biblioteca. Pulsa
en Actualizar al lado de WhatsApp.
o Como alternativa, puedes abrir Microsoft Store y buscar WhatsApp. Pulsa
en WhatsApp > actualizar.
 KaiOS: Pulsa JioStore o Tienda en el menú de aplicaciones. Desplaza el selector
hacia la derecha y selecciona Social, después selecciona WhatsApp.
Pulsa OK o SELECCIONAR > ACTUALIZAR.
Te recomendamos tener instalada la versión más reciente disponible de WhatsApp.
Las versiones más recientes contienen funciones nuevas y mejoras generales.

Soluciones para empresas en WhatsApp

Como anunciamos en nuestro blog, WhatsApp está explorando nuevas formas para
que puedas contactarte con empresas y negocios que sean importantes para ti. La
aplicación WhatsApp Business ayuda a las pequeñas empresas a establecer una
presencia oficial y a facilitar su comunicación con los clientes.
También estamos diseñando nuevas herramientas para empresas que operan a
gran escala, como aerolíneas, sitios de e-commerce y bancos. Estas empresas
podrán utilizar nuestra solución de WhatsApp Business para proporcionar
información útil para sus clientes como horarios de vuelos, confirmaciones de
entregas y otras actualizaciones, así como brindar servicio al cliente.
Si quieres que una empresa deje de contactarte, puedes bloquear su número.
Aprende a bloquear y desbloquear contactos en: Android | iPhone | Windows
Phone

Acceso a la API de WhatsApp Business

Para garantizar una buena experiencia de usuario, estamos limitando la cantidad de

empresas en la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en
inglés) de WhatsApp Business.

Si te interesa probar nuestras herramientas para negocios, puedes rellenar

este formulario. Podríamos contactarte si expandimos nuestro programa. Por favor,
ten en cuenta que rellenar el formulario no garantiza un acceso anticipado al
programa.

Reinstalar WhatsApp

Cómo desinstalar WhatsApp

Para desinstalar WhatsApp, ve

a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > DESINSTALAR.
Cómo instalar WhatsApp

1. Abre Play Store y busca WhatsApp. Toca INSTALAR debajo de WhatsApp

Messenger.
2. Abre WhatsApp y continúa a la siguiente pantalla después de aceptar
nuestras Condiciones del servicio.
3. Verifica tu número de teléfono.
 4. Si existe una copia de seguridad de tu historial de chats y quieres restaurarla,
selecciona Restaurar. Aprende más sobre la restauración de copias de
seguridad aquí.
5. Por último, ingresa tu nombre. Puedes cambiar tu nombre más tarde en
WhatsApp al tocar el botón de Menú > Ajustes, y presionar sobre tu nombre
de perfil.
¿Tienes dificultades al descargar WhatsApp? Si es así, por favor, consulta este
artículo.
Aprende cómo reinstalar WhatsApp en: iPhone | Windows Phone

Descargar WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación de Android gratuita para empresas y

negocios pequeños.

Antes de descargar la aplicación, por favor, ten en cuenta lo siguiente:

 Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger, tendrás la opción de

transferir tu historial de chats a tu nueva cuenta de WhatsApp Business. Te
recomendamos realizar una copia de seguridad manual antes de continuar.
 Tu historial de chats no se podrá volver a transferir a WhatsApp Messenger si
decides dejar de utilizar WhatsApp Business.

 Puedes utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp

Messenger. Ten en cuenta que cada aplicación tiene que estar enlazada a un
número de teléfono distinto. No es posible tener un solo número de teléfono
para las dos aplicaciones al mismo tiempo.

 En este momento estamos lanzando la aplicación. Si aún no está disponible,

por favor, comprueba Google Play Store más tarde.
Después, sigue estos pasos:
 1. Descarga WhatsApp Business desde Google Play Store.
2. Verifica tu número de teléfono de empresa, el número que utilizarás para
hablar con tus clientes.

3. Restaura tu historial de chats, si quieres.

4. Escribe el nombre de tu empresa.

5. Construye tu perfil. Toca Más opciones > Ajustes > Ajustes de

empresa > Editar perfil de empresa.

Dispositivos compatibles

Todos los dispositivos Android son compatibles mientras cumplan los siguientes
requisitos:

 El sistema operativo Android sea 2.3.3 o posterior.

 El teléfono tenga una tarjeta SIM instalada y activa que pueda recibir un
mensaje SMS o una llamadadurante el proceso de verificación.
También es necesario tener un plan de datos móviles para poder usar WhatsApp
cuando no tienes una conexión Wi-Fi.

Damos soporte limitado a usuarios de tabletas. Los dispositivos que solo funcionan
con Wi-Fi no son compatibles con WhatsApp.

Compatibilidad con sistemas operativos

adicionales

WhatsApp es compatible con los siguientes dispositivos:

  Android con sistema operativo 4.0.3 o posterior

 iPhone con iOS 8 o posterior

 Windows Phone con sistema operativo 8.1 o posterior

 Dispositivos con sistema operativo KaiOS 2.5.1 o posterior, incluidos JioPhone

y JioPhone2
Cuando adquieras uno de estos dispositivos, simplemente instala WhatsApp y
verifica tu número de teléfono. Ten en cuenta que WhatsApp solo puede usarse
con un número de teléfono y en un dispositivo a la vez. No hay manera de migrar
el historial de chats entre dispositivos con sistemas operativos distintos. Sin
embargo, te ofrecemos la posibilidad de enviar tu historial de chats por correo
electrónico. Aprende más sobre cómo exportar tu historial de chats
en: Android | iPhone | Windows Phone
Ten en cuenta que podrás seguir usando WhatsApp en los siguientes dispositivos
hasta las fechas descritas abajo, pero ya no se pueden crear cuentas nuevas.
 Android con sistema operativo 2.3.7 o anterior, hasta el 1 de febrero de 2020

 iPhone con iOS 7 o anterior, hasta el 1 de febrero de 2020

Importante: Debido a que ya no estamos desarrollando funciones para estos
sistemas operativos, algunas funciones podrían dejar de funcionar en cualquier
momento.

Mover WhatsApp a la tarjeta SD

Por el momento, no es posible mover WhatsApp a la tarjeta de memoria SD.

Trabajamos para mejorar el tamaño y el uso de memoria de nuestra aplicación. Por

el momento, si necesitas liberar espacio para WhatsApp, te recomendamos mover
archivos y aplicaciones de la memoria de tu teléfono a la tarjeta SD.
Teléfonos móviles con root o ROM personalizada

Los teléfonos móviles que tienen acceso root o una ROM personalizada no son
compatibles con WhatsApp. Los dispositivos que tienen acceso root o ROM
personalizada no permiten que el modelo de seguridad de WhatsApp funcione de
manera adecuada. Si estás utilizando un teléfono con acceso root o con una ROM
personalizada, tus mensajes no estarán protegidos por el cifrado de extremo a
extremo.

Para que tengas una buena experiencia usando WhatsApp, por favor, restablece tu
dispositivo a una ROM estándar y elimina el acceso root. Por favor, contacta con el
fabricante de tu dispositivo para que te indiquen cómo eliminar el acceso root.

Verificar mi número

Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que:

 No puedes verificar un número que no es tuyo.

 El número de teléfono que deseas verificar debe estar habilitado para recibir
llamadas y mensajes SMS.

 Debes desactivar cualquier opción o aplicación de bloqueo de llamadas así

como los administradores de tareas (task killers) en tu teléfono.

 Necesitas una conexión a Internet mediante datos móviles o Wi-Fi. Si estás

fuera de tu área de cobertura o tienes una cobertura débil, es posible que
experimentes problemas con la verificación. Intenta
abrir www.whatsapp.com en el navegador de Internet de tu teléfono para
comprobar si tienes conexión a Internet.

Cómo verificar
 1. Introduce tu número de teléfono en el formato correcto.
o Elige el código de país de la lista y se añadirá automáticamente.

o Introduce tu número de teléfono en la casilla de la derecha. No pongas

ceros adicionales antes de tu número.
2. Toca Siguiente para solicitar un código.
3. Introduce el código de 6 dígitos que te enviamos por mensaje SMS.
Si no recibiste el código de 6 dígitos por mensaje

 Espera a que se complete la barra de progreso e inténtalo de nuevo. Este

proceso puede tardar hasta 10 minutos.

 No intentes adivinar el código. Si lo haces, se te negará el acceso a la

verificación por un período de tiempo.
 Si la barra de progreso termina y no recibes el código, verás la opción para
solicitar el código mediante una llamada. Escoge la opción Llámame para
solicitarlo y espera unos segundos hasta que tu teléfono reciba la llamada.
Cuando contestes, una voz automatizada te dirá un código de 6 dígitos.
Introduce este código.
Importante: Dependiendo de tu operador de telefonía, puede que haya cargos por
el mensaje SMS o llamada.

Pasos para resolver problemas

Si tienes problemas con la verificación, intenta lo siguiente:

1. Apaga tu teléfono y espera 30 segundos antes de encenderlo de nuevo.

2. Elimina y reinstala la versión más reciente de WhatsApp.

3. Manda un mensaje de texto de prueba a tu propio número (incluyendo el
código de país) para comprobar que tienes buena cobertura.
Por motivos de seguridad, no podemos enviarte el código por correo electrónico ni
a un número distinto del que deseas verificar.
Verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos es una función opcional que le añade aún más
seguridad a tu cuenta. Cuando activas la verificación en dos pasos, cualquier
intento de verificación de tu número de teléfono en WhatsApp debe ir
acompañado de un PIN de seis dígitos que tú, y solo tú, habrás creado.
Para habilitar la verificación en dos pasos, abre WhatsApp
> Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.
Cuando habilites esta función, opcionalmente podrás introducir tu dirección de
correo electrónico. Esta dirección de correo nos permitirá enviarte un enlace con el
que podrás desactivar la verificación en dos pasos, en caso de que olvides tu PIN
de seis dígitos, y así proteger tu cuenta. Ten en cuenta que WhatsApp no verifica
esta dirección de correo electrónico para confirmar su validez. Recomendamos que
introduzcas una dirección de correo electrónico válida para que no se te niegue el
acceso a tu cuenta si olvidas tu PIN.
Importante: Si recibes un correo electrónico para desactivar la función verificación
en dos pasos, pero no lo solicitaste, no hagas clic en ese enlace. Puede que alguien
esté intentando verificar tu número de teléfono en WhatsApp.
Si tienes activada la verificación en dos pasos, tendrán que pasar 7 días sin haber
usado WhatsApp para que tu número se pueda verificar de nuevo. De esta manera,
si olvidas tu PIN y no recibes un correo electrónico para desactivar la verificación
en dos pasos, tendrás que esperar 7 días para volver a verificar tu número. Pasados
esos 7 días, podrás verificar tu número sin necesidad de introducir tu PIN, pero
todos los mensajes que hayas recibido durante ese período se borrarán y no se
podrán recuperar. Si han pasado 30 días desde que se usó WhatsApp por última
vez, sin tu PIN, y verificas tu número de nuevo, tu cuenta será eliminada pero
podrás crear una nueva, verificar tu número y establecer un nuevo PIN.

Importante: Para ayudarte a recordar tu PIN, WhatsApp te pedirá que introduzcas

tu PIN regularmente. No hay forma de desactivar esta función a no ser que
desactives por completo la función de verificación en dos pasos.
Usar una cuenta de WhatsApp en varios
dispositivos o con varios números de teléfono

Solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un

solo dispositivo a la vez. Si tienes un teléfono de tarjeta SIM doble, solo podrás
usar uno de los números para verificar tu cuenta de WhatsApp. No existe la opción
de tener una misma cuenta de WhatsApp con dos números de teléfono.

Si intentas usar tu cuenta de WhatsApp en varios dispositivos (intercambiando la

cuenta y tu tarjeta SIM entre ellos) es posible que el sistema te bloquee y no
puedas verificar tu cuenta de WhatsApp de nuevo. Por favor, no cambies con
frecuencia el número de la cuenta ni el teléfono que usas con WhatsApp.

Solicitar información de tu cuenta

La función Solicitar info. de mi cuenta te permite solicitar y exportar un informe de

los ajustes de configuración y la información existente de tu cuenta de WhatsApp.
El informe incluye elementos como tu foto del perfil y nombres de grupos.
Ten en cuenta que el informe no incluye tus mensajes. Si deseas exportar tu
historial de chats, consulta nuestro Centro de ayuda para más información.

Solicitar un informe

1. En WhatsApp, ve a Ajustes > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.

2. Toca Solicitar informe.
3. En la pantalla aparecerá Solicitud enviada.
Tu informe estará disponible aproximadamente tres días después de que lo hayas
solicitado. Mientras tanto, puedes consultar la fecha que se mostrará junto a Listo
el.
Nota: Durante el tiempo de espera, tu solicitud será cancelada si realizas ciertas
acciones, como eliminar tu cuenta, cambiar tu número o el dispositivo o volver a
registrar tu cuenta. Si la solicitud es cancelada podrás solicitar otro informe.

Descargar y exportar un informe

Cuando el informe esté disponible, recibirás la siguiente notificación de WhatsApp

en tu teléfono: El informe de tu cuenta está disponible.
En la pantalla Solicitar info. de mi cuenta de la aplicación se te indicará el tiempo
del que dispones para descargar el informe (algunas semanas) antes de que se
elimine de nuestros servidores.
Para descargar tu informe:

1. Abre WhatsApp, ve a Ajustes > Cuenta > Solicitar info. de mi

cuenta > Descargar informe.
2. Se descargará un archivo ZIP en tu teléfono que incluirá otros dos archivos:
uno HTML fácil de visualizar y otro JSON, que se puede portar a otra
aplicación.

3. Cuando el archivo se descargue en tu teléfono, selecciona Exportar informe.

El archivo que se descarga no se puede ver en WhatsApp. Exporta el informe
seleccionando cualquier aplicación externa de tu bandeja para compartir
contenido. Por ejemplo, puedes enviarte una copia por correo electrónico a ti
mismo. A la hora de almacenar, enviar o subir el informe a otros servicios, ten en
cuenta que contiene tu información personal y toma las precauciones necesarias.

Cancelar una solicitud de informe pendiente

No puedes deshacer ni cancelar una solicitud de informe tras realizarla si se

encuentra pendiente.

Eliminar un informe
Después de que descargues el informe en tu teléfono, tendrás la opción de
eliminar permanentemente la copia descargada en tu dispositivo. Eliminar el
informe no eliminará la información de tu cuenta.

Cambiar mi foto del perfil, nombre, Info. o estado

Foto del perfil

1. Ve a WhatsApp > botón de Menú > Ajustes.

2. Toca tu foto del perfil > ícono de la Cámara.
3. Selecciona una imagen de tu galería, haz una nueva con tu cámara o elimina la
que tienes actualmente.

Nombre

1. Ve a WhatsApp > botón de Menú > Ajustes.

2. Toca tu foto del perfil y después tu nombre.
Importante: Este es el nombre que solo será mostrado para aquellos contactos que
no tengan tu número de teléfono guardado en la libreta de contactos de su
teléfono.

Info.

1. Ve a WhatsApp > botón de Menú > Ajustes.

2. Toca tu foto del perfil y después toca Info.

3. Puedes añadir una Info. personalizada o seleccionar una opción.

Importante: Tu Info. no puede quedar vacía.

Estado

1. Ve a WhatsApp > pantalla de Estados.

 2. Toca el ícono de Estados.
3. Toma una foto o graba un video, o elígelo desde el selector de multimedia, y

pulsa el botón de enviar .

Para más información sobre los Estados de WhatsApp, lee este artículo.
Importante:
- Puedes cambiar tus ajustes de privacidad para controlar quién puede ver tu foto
del perfil, Info. y estado.
 Si bloqueas a un contacto, esa persona no verá ninguna actualización de tu
foto del perfil o estado.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación de Android que se puede descargar de

manera gratuita y ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas
empresas. WhatsApp Business hace que las interacciones con los clientes sean
sencillas, proporcionando herramientas para automatizar, organizar y responder
rápidamente a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp
Messenger. Puedes utilizar esta aplicación para hacer todo lo que solías hacer,
como enviar mensajes y fotos.

Algunas de las funciones que tiene esta aplicación son:

 Perfil de empresa para mostrar la información más importante, como tu

dirección, correo electrónico y sitio web.
 Estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, entregaron y leyeron
exitosamente.
  Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.
Aprende cómo descargar la aplicación aquí.
Si no tienes una empresa o negocio, no necesitas descargar esta aplicación por
separado. Puedes seguir utilizando tu cuenta de WhatsApp Messenger de forma
gratuita para hablar con familiares, amigos y empresas.

Comunicarte con empresas y negocios

Para distinguir las cuentas personales de las cuentas de empresas, puedes acceder
al perfil de tus contactos para revisar qué tipo de cuenta están usando. Si están
usando una cuenta de empresa, verás una de las siguientes opciones:

 Cuenta de empresa oficial: WhatsApp ha determinado que la cuenta pertenece

a una marca reconocida. Una "cuenta de empresa oficial" contiene una insignia
verde con un tic en su perfil y en el encabezado del chat. Podrás ver el nombre
de la empresa incluso si no has guardado su número en la libreta de contactos
de tu teléfono.
 Cuenta de empresa: Una empresa o negocio ha creado una cuenta con la
aplicación WhatsApp Business, sin embargo, WhatsApp no ha determinado la
autenticidad de dicha cuenta. Todas las cuentas en WhatsApp Business se
crean automáticamente como una "cuenta de empresa".
Nota: Si todavía ves una cuenta de empresa catalogada como "Verificada" o
"Confirmada", por favor, actualiza la aplicación a la versión más reciente.
También proporcionamos herramientas que te permiten controlar tu experiencia
con las empresas. Puedes reportar o bloquear cuentas de empresas en cualquier
momento, desde el mismo chat (abre el chat > toca el botón de Menú > Reportar
o Bloquear).
Importante: Una "cuenta de empresa oficial" no significa que WhatsApp avala dicha
empresa.
¿Qué es un proveedor de soluciones
empresariales?

Ocasionalmente, una empresa puede utilizar los servicios de un proveedor de

soluciones empresariales para ayudar a proporcionar las herramientas que necesita
para enviarte y recibir tus mensajes. Las empresas podrían delegar el
almacenamiento, la lectura y la respuesta de tus mensajes a dichos proveedores de
soluciones empresariales.

Las empresas con las que te comunicas tienen la responsabilidad de garantizar que
gestionan tus mensajes de acuerdo con las leyes aplicables y a sus propias políticas
de privacidad. Para más información sobre la política de privacidad de un
proveedor en específico, por favor, ponte en contacto con la empresa
directamente.

Trabajar con proveedores de soluciones

Si te interesa comunicarte con tu clientes en WhatsApp a través de nuestra API de

WhatsApp Business, te alentamos a trabajar con nuestro listado de Proveedores de
soluciones empresariales (BSP, por sus siglas en inglés). Dichos proveedores
forman parte de una red internacional de proveedores de soluciones
independientes con experiencia en la API de WhatsApp Business. Estos BSP te
pueden ayudar a comunicarte con tus clientes mediante WhatsApp para entregar
notificaciones personalizadas y brindar servicio al cliente de acuerdo a los casos
aprobados.
Como se detalla en este documento (disponible en inglés), otros proveedores
independientes no autorizados que ofrecen servicios en nuestra plataforma, tales
como el envío de mensajes masivos o automáticos, lo hacen en violación de
nuestras Condiciones del servicio. Si has estado trabajando con un tercero que
ofrece la prestación de servicios no autorizados, es posible que no puedas enviar
mensajes a través de ellos en WhatsApp. Por ello, te recomendamos trabajar con
nuestros BSP autorizados.
Importante: Compartimos esta lista de BSP únicamente como referencia. Te
recomendamos que realices tu propia investigación pertinente sobre la empresa con
la que elijas trabajar.

Nombres de empresa

Un nombre de empresa debe representar a la empresa u organización.

Normas para crear un nombre de empresa

Para poder ser elegible para una "cuenta de empresa oficial", los nombres de
empresa no pueden incluir:

 Nombres con todas las letras en mayúsculas, excepto si es un acrónimo. Solo

se debe escribir con mayúsculas la primera letra de cada nombre. Por ejemplo:

o Correcto: Pastelería Hernández o La Casa del Dulce

o Incorrecto: PASTELERÍA HERNÁNDEZ* o La Casa Del Dulce

 Más de un espacio entre cada palabra.

 Puntuación incorrecta.

 Emojis/emoticonos.

 Símbolos (por ejemplo, ®).

 Caracteres consecutivos que no sean alfanuméricos.

 Cualquiera de estos caracteres especiales: ~!@#$%^&*()_+:;"'{}[]\|<>,/?

 Cualquier variación de la palabra "WhatsApp". Visita nuestras Directrices de la

marca para más información.
Además, los nombres de empresa no pueden estar formados solamente por:
  El nombre completo de una persona.

 Un término genérico (por ejemplo, Pastelería).

 Una ubicación geográfica genérica (por ejemplo, Londres)

 Menos de tres caracteres.

Importante: Si tienes una "cuenta de empresa oficial" y cambias el nombre de la
empresa, el cambio podría resultar en la pérdida de la cuenta oficial por una
"cuenta de empresa" estándar.

Stolen Accounts

About stolen accounts

You should never share your WhatsApp SMS verification code with others, not even
friends or family. If you're tricked into sharing your code and lose access to your
WhatsApp account, read the instructions below to recover your account.

If you suspect someone else is using your WhatsApp account, you should notify
family and friends as this individual could impersonate you in chats and groups.
Please note, WhatsApp is end-to-end encrypted and messages are stored on your
device, so someone accessing your account on another device can't read your past
conversations.

How to recover your account

Sign into WhatsApp with your phone number and verify your phone number by
entering the 6-digit code you receive via SMS. Learn more about verifying your
phone number in our Help Center: Android | iPhone | Windows Phone.
Once you enter the 6-digit SMS code, the individual using your account is
automatically logged out.

You might also be asked to provide a two-step verification code. If you don't know
this code, the individual using your account might have enabled two-step
verification. You must wait 7 days before you can sign in without the two-step
verification code. Regardless of whether you know this verification code, the other
individual was logged out of your account once you entered the 6-digit SMS code.
Learn more about two-step verification in this article.

Note

 If you have access to your account and suspect someone is using your account
via WhatsApp Web/Desktop, we recommend to log out of all computers from
your phone.

Resources

 For more account security tips read our Account Security Tips article.
 If your phone is lost or stolen, see the article Lost and stolen phones.

Teléfono móvil robado o perdido

Si te robaron o perdiste tu teléfono móvil, podemos asegurarnos de que nadie

pueda usar tu cuenta de WhatsApp.

Qué hacer

1. Bloquea tu tarjeta SIM. Primero debes llamar a tu operador de telefonía móvil

y pedir que bloqueen tu tarjeta SIM. Después del bloqueo, ya no será posible
verificar la cuenta de nuevo en ese teléfono porque es necesario recibir un
mensaje de texto (SMS) o una llamada para verificar la cuenta.
2. A partir de aquí, tienes dos opciones:
o
Utiliza una tarjeta SIM nueva con el mismo número de teléfono para
activar WhatsApp en tu teléfono nuevo. Esta es la forma más rápida de
desactivar WhatsApp en el teléfono robado. Sólo se puede activar una
 cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo
a la vez.
o
Envíanos un correo electrónico incluyendo la frase "Teléfono
robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta" en tu mensaje y tu
número de teléfono en el formato internacional completo.
Importante:
 Aunque tengas la tarjeta SIM bloqueada y el servicio telefónico suspendido,
WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si no nos contactas para
solicitar la desactivación de tu cuenta.

 Nosotros no podemos ayudarte a localizar tu teléfono. Tampoco es posible

desactivar tu cuenta desde otro dispositivo.

 Si creaste una copia de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes de

que te robaran o perdieras tu teléfono, es posible que aún puedas restaurar tu
historial de chats. Aprende cómo restaurar mensajes
en: Android | iPhone | Windows Phone.

Qué ocurre cuando se desactiva una cuenta

 La cuenta no se elimina por completo.

 Tus contactos todavía podrán ver tu perfil.

 Tus contactos podrán enviarte mensajes y estos quedarán pendientes durante

un periodo máximo de 30 días.

 Si vuelves a activar tu cuenta antes de que sea borrada, recibirás los mensajes
pendientes en tu dispositivo nuevo y permanecerás en tus chats de grupo.

 Si no vuelves a activar tu cuenta en un plazo de 30 días, se eliminará por

completo.

Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu propia cuenta desde WhatsApp.

Importante: El proceso de eliminación de una cuenta es irreversible, no podemos
reactivar una cuenta que ha sido eliminada por accidente.

Para eliminar tu cuenta de WhatsApp

1. Abre WhatsApp.

2. Toca el botón de Menú > Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta.
3. Introduce tu número de teléfono en el formato internacional y luego
presiona Eliminar mi cuenta.
Al eliminar tu cuenta

 Se eliminará tu cuenta de WhatsApp.

 Se eliminará tu historial de mensajes.

 Se te eliminará de todos tus grupos de WhatsApp.

 Se eliminará la copia de seguridad de Google Drive.

Si eliminas tu cuenta:

 No podrás tener acceso a tu cuenta.

 Puede tardar hasta 90 días para que toda la información almacenada se

elimine de nuestros sistemas de respaldo. Tu información no estará disponible
en WhatsApp durante este tiempo.

 Esto no afecta la información que otros usuarios tienen de ti, como la copia de
los mensajes que les enviaste.

 Copias de algunos materiales(por ejemplo: registros del sistema) pueden

permanecer en nuestra base de datos pero estar desligados de identificadores
personales.

 Por motivos legales (por ejemplo: para investigar casos de fraude y actividades
ilegales) podremos conservar tu información. Por favor, revisa la
 sección Legislación y protección de nuestra Política de privacidad para más
información.
 La información personal que compartas con otras empresas de
Facebook también será eliminada.

Cambiar mi número de teléfono

La función Cambiar número te permite cambiar el número de teléfono asociado a

tu cuenta de WhatsApp en el mismo dispositivo. Es necesario usar esta
función antes de verificar tu número nuevo.
La función Cambiar número en WhatsApp hace lo siguiente:

 Migra la información de tu cuenta (incluida la información de tu perfil), los

grupos y la configuración de tu número de teléfono antiguo al número nuevo.

 Elimina la cuenta vinculada al número antiguo, y tus contactos ya no verán tu

número antiguo en sus listas de contactos de WhatsApp.
Si usas nuestra función Cambiar Número, tu historial de chats estará disponible en
el nuevo número de teléfono, siempre y cuando mantengas el mismo dispositivo.

Asegúrate de que tus contactos WhatsApp tengan guardado tu número nuevo en

la libreta de contactos de sus teléfonos para seguir en contacto con ellos sin
problemas.

Antes de cambiar tu número

1. Asegúrate de que tu número de teléfono nuevo puede recibir mensajes SMS o

llamadas, y tiene una conexión de datos móviles activa.
2. Asegúrate de que tu número de teléfono antiguo está actualmente asociado
con WhatsApp en tu dispositivo. Puedes verificar en WhatsApp > Más
opciones > Ajustes > presiona tu foto del perfil.
Importante: Tus contactos no serán notificados individualmente de tu cambio de
número en WhatsApp. Solo serán notificados los participantes de los grupos de
WhatsApp a los que pertenezcas. Te aconsejamos que informes a tus contactos de
tu cambio de nuevo antes de iniciar el proceso.

Cómo cambiar tu número de teléfono

Para cambiar tu número de teléfono desde WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Introduce la tarjeta SIM de tu número nuevo en tu dispositivo.

2. Abre WhatsApp.

3. Verifica que tu número de teléfono antiguo actualmente está vinculado con

WhatsApp en WhatsApp > Más opciones > Ajustes > presiona tu foto del
perfil.
4. Ve a WhatsApp > Más opciones > Ajustes > Cuenta > Cambiar número.

5. Ingresa tu número antiguo en el primer recuadro.

6. Ingresa tu número nuevo en el segundo recuadro.
7. Toca SIG.
o Si activas Notificar a mis contactos, puedes elegir entre notificar a Todos
los contactos, Contactos con los que tengo un chat o Personalizar.
 o Si eliges Personalizar, deberás buscar o seleccionar los contactos a los que
deseas notificar y tocar el tic blanco sobre fondo verde al finalizar la
selección.
8. Toca OK en la esquina superior derecha de la pantalla.
9. Verifica tu número de teléfono nuevo.

Cambiar el número y/o el teléfono

Cómo cambiar tu número de teléfono en WhatsApp

Antes de abandonar un número de teléfono, debes migrar tu cuenta de WhatsApp

al número nuevo. Para hacerlo de una manera sencilla, usa la función Cambiar
número con la que podrás migrar la información de tu cuenta (incluyendo la
información de tu perfil), los grupos y la configuración de tu número de teléfono
antiguo al número nuevo.
Aprende más sobre el cambio de número en: Android | iPhone | Windows Phone
Avisa a tus amigos del cambio para que borren tu número antiguo de la libreta de
contactos de sus teléfonos y guarden el nuevo. Los operadores de telefonía móvil
reciclan los números de teléfono y es posible que tu número le sea asignado a otra
persona en el futuro.

Importante: No es necesario que borres tu cuenta antigua. Cuando usas la función

Cambiar número, los datos de tu cuenta antigua se migran a la cuenta nueva con el
número nuevo, y la cuenta antigua se borrará automáticamente.

Qué hacer cuando cambias de dispositivo

Diferentes tipos de teléfono

Si cambias el modelo de tu teléfono móvil a otro con un sistema operativo distinto,

por ejemplo de iPhone a Android, y mantienes el mismo número de teléfono, no
perderás la información de tu cuenta que esté asociada con ese número de
teléfono. Para usar WhatsApp en el nuevo teléfono, solo necesitarás descargar la
aplicación y verificar tu número de teléfono.
Importante: No se puede transferir el historial de mensajes entre dispositivos con
sistemas operativos distintos.
Si cambias el modelo de tu teléfono y no conservas el mismo número, solo tendrás
que descargar WhatsApp y verificar el número nuevo. En este caso, sin embargo, la
información de la cuenta asociada al número antiguo no se migrará al número
nuevo.
Importante: Si cambias de dispositivo y de número, tendrás que borrar tu cuenta
antigua antes de abandonar el teléfono antiguo. Si no lo hiciste y ya no tienes
acceso a tu cuenta antigua, no te preocupes, la información de tu cuenta de
WhatsApp antigua se borrará completamente tras 45 días de inactividad.
Teléfonos con el mismo sistema operativo

Si cambias a un teléfono con el mismo sistema operativo, por ejemplo de Android

a Android, entonces es posible usar la opción para transferir tus mensajes. Aprende
a transferir tus chats en: Android | iPhone | Windows Phone

Qué hacer cuando abandonas un dispositivo

Antes de abandonar un teléfono, borra toda tu información personal y los datos de

la tarjeta SD (si tenías una instalada). Así te asegurarás de que nadie más tendrá
acceso a tus datos personales, como tus mensajes de WhatsApp.

Usar una cuenta de WhatsApp antigua en un

teléfono nuevo

Si quieres usar tu cuenta de WhatsApp antigua en un teléfono nuevo con un

número nuevo, puedes utilizar la función Cambiar número.

Requisitos
Hay dos requisitos para poder usar la función de Cambiar número:

1. Debes poder recibir mensajes SMS o llamadas en el número nuevo y el

teléfono nuevo debe estar conectado a internet.
2. Debes poder acceder a tu número de WhatsApp antiguo. En tu teléfono
antiguo, comprueba que tu número antiguo está enlazado a tu cuenta
desde WhatsApp > botón de Menú > Ajustes y toca en tu foto del perfil.

Cambiar tu número de teléfono

Si cumples con los requisitos anteriores, comprueba que tu tarjeta SIM está activa
en el teléfono que deseas usar y después, sigue estos pasos:

En el teléfono antiguo:

1. Abre WhatsApp.

2. Ve a botón de Menú > Ajustes > Cuenta > Cambiar número.

3. Introduce el número antiguo (el que está actualmente vinculado con tu cuenta
de WhatsApp) en el espacio del número antiguo.
4. Introduce el número que deseas usar en el espacio del número nuevo.
5. Completa el proceso de verificación.

6. Guarda tus chats manualmente desde WhatsApp > botón de

Menú > Ajustes > Chats > Copia de seguridad. Te recomendamos guardar una
copia de seguridad en Google Drive.
En el teléfono nuevo:

1. Si no guardaste tu copia de seguridad en Google

Drive, transfiere manualmente tu copia de seguridad.
2. Abre WhatsApp.

3. Verifica el número que deseas usar con WhatsApp.

4. Restaura tu copia de seguridad.

Después de cambiar tu número

Asegúrate también de que tus contactos de WhatsApp guarden tu número nuevo

en la libreta de contactos de sus teléfonos para que puedas comunicarte con ellos
sin problemas.

La función Cambiar número en WhatsApp hace lo siguiente:

 Migra la información de tu cuenta (incluyendo la información de tu perfil), los

grupos y la configuración de tu número de teléfono antiguo al número nuevo.

 Borra la cuenta asociada al número antiguo.

Cómo cambiar el idioma de la aplicación

WhatsApp está disponible en más de 40 idiomas (hasta 60 en Android). Como

norma general, WhatsApp usa el mismo idioma que tu teléfono móvil. Si cambias
el idioma de tu teléfono a inglés, WhatsApp aparecerá en inglés también.

Para cambiar el idioma de tu dispositivo en:

 Android: Abre los Ajustes de tu teléfono > Administración general > Idioma y
entrada > Idioma. Elige tu idioma de preferencia.
 iPhone: Abre Configuración de iPhone > General > Idioma y región > Idioma
del iPhone. Selecciona el idioma y pulsa en OK > Cambiar a {idioma
seleccionado}.
 Windows Phone: Ve a Configuración de tu teléfono > Hora e idioma > Idioma.
Puedes pulsar en Agregar idiomas o si ya tienes una lista de idiomas, mantén
presionado el idioma que quieras y presiona Subirhasta que tu idioma de
preferencia sea el primero de la lista. Tendrás que reiniciar tu teléfono para
que el cambio surta efecto.
  KaiOS: Pulsa Ajustes en el menú de aplicaciones > desplaza el selector hacia la
derecha y pulsa Personalización > desplaza el selector hacia abajo y
pulsa Idioma > pulsa Idioma de nuevo > elige el idioma que deseas utilizar >
pulsa OK o SELECCIONAR.

Opciones adicionales disponibles en algunos países

Si tu teléfono tiene sistema operativo Android, podrías tener la opción de cambiar

el idioma de WhatsApp directamente en la aplicación. Para hacerlo, sigue estos
pasos:

1. Abre WhatsApp.

2. Toca Más opciones > Ajustes > Chats > Idioma de la aplicación.
3. Elige el idioma deseado en el menú emergente.
Importante: Si no ves la opción “Idioma de la aplicación”, puede ser que no esté
disponible en tu país.

¿Es gratis enviar mensajes WhatsApp?

WhatsApp usa la conexión a Internet (4G/3G/2G/EDGE o Wi-Fi) de tu teléfono para

enviar mensajes y realizar llamadas a tus amigos y familiares. No hay un coste
asociado con el envío y recibo de cada mensaje. Mientras no hayas sobrepasado el
límite de datos incluido en tu plan, el uso de WhatsApp no debería generar cargos
adicionales.

Las Llamadas WhatsApp funcionan igual. Aprende más sobre las Llamadas
WhatsApp en: Android | iPhone | Windows Phone
Ten en cuenta lo siguiente:
  Si tu móvil está en itinerancia de datos / roaming, tu operador de telefonía
móvil te puede cobrar más por el uso de datos. Aprende cómo configurar los
ajustes de roaming para el uso de WhatsApp en: Android | iPhone | Windows
Phone
 Si envías mensajes SMS a tus amigos invitándolos a usar WhatsApp, puede
que tu operador de telefonía móvil te cobre.

Veo el mensaje "Tu número de teléfono está

suspendido en WhatsApp. Contacta con Soporte
para recibir ayuda."

Si tu cuenta de WhatsApp ha sido suspendida, recibirás el siguiente mensaje:

"Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp. Contacta con Soporte para
recibir ayuda."
Ten en cuenta que suspendemos cuentas si determinamos que su actividad viola
nuestras Condiciones del servicio.

Por favor, revisa detalladamente la sección "Uso aceptable de nuestros servicios"

de nuestras Condiciones del servicio para aprender más sobre las actividades y
usos inapropiados que violan las Condiciones del servicio de WhatsApp.
Es posible que no te avisemos antes de suspender tu cuenta. Si crees que tu cuenta
fue suspendida por error, contáctanos por correo electrónico y revisaremos tu caso.

Veo a un contacto, pero otra persona está usando

su cuenta

Cuando alguien cambia su número de teléfono, es importante que borres el

número antiguo de la libreta de contactos de tu teléfono. Ya que es una práctica
común que las operadoras de telefonía reciclen los números de teléfono, si no
eliminas el número antiguo de tu contacto, aparecerá en tu lista de contactos como
si fuera tu contacto, cuando en realidad es posible que esa cuenta ya pertenezca a
otra persona.

WhatsApp solo utiliza números de teléfono para identificar las cuentas y asocia la
cuenta con el nombre que le hayas asignado a ese número en la libreta de
contactos de tu teléfono móvil.

Mi número de teléfono ya existe en WhatsApp

Cada cuenta de WhatsApp está vinculada a un número de teléfono. Si tu número

ya existe en WhatsApp, es posible que el dueño anterior de tu número usara
WhatsApp, puesto que los operadores de telefonía móvil reciclan números.

Si el dueño anterior del número no borró su cuenta de WhatsApp, puede que tú y

tus contactos puedan ver el número de teléfono en WhatsApp antes de que actives
la cuenta nueva. Puede que veas también la foto del perfil y la Info. que
pertenecían a esa persona.

No hay nada de qué preocuparse. Esto solo significa que la cuenta antigua no fue
borrada y por eso hay información antigua en el sistema. Esto no significa que el
titular de la cuenta antigua tiene acceso a la cuenta de WhatsApp que actives en tu
teléfono con tu número de teléfono nuevo. Tus conversaciones y datos de
WhatsApp están seguros.
Para eliminar la confusión respecto a los números reciclados, revisamos la
inactividad de una cuenta. Después de 45 días de inactividad, si una cuenta se
activa otra vez en un nuevo dispositivo, la tratamos como una cuenta nueva con un
número reciclado. En este caso, eliminamos los datos de la cuenta antigua, como la
foto del perfil y la Info.