Estimado Usuario

Buenos días, de acuerdo a la comunicación vía telefónica, enviamos los requisitos

solicitados.

Se deberá presentar un escrito de denuncia, consignando la siguiente información de

acuerdo a la estructura que a continuación se detalla:

SUMILLA: DENUNCIA ADMINISTRATIVA.

Señores : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

- DATOS DEL DENUNCIANTE: Nombre del consumidor, Documento de identidad, domicilio.

- DATOS DEL DENUNCIADO: Nombre o razón social del proveedor, Documento de identidad/RUC, domicilio
- PETITORIO O REQUERIMIENTO :
- HECHOS MATERIA DE LA DENUNCIA
- MEDIOS PROBATORIOS
- FECHA Y FIRMA

- Tasa administrativa: S/. 36.00 (Según TUPA)

- Copia simple de la solicitud de denuncia y de los medios probatorios que adjuntara a su escrito. (Debe
presentar 3 copias de denuncia y de sus medios de prueba).

-Duración: 30 días hábiles

CUENTAS PARA CANCELAR :

Banco de Crédito
Código de Arancel 3010000738

Banco de la Nación
Código de Transacción 9120 más el código de Arancel 3010000738

Asimismo, le adjunto el formato de denuncia que debe adjuntar a su escrito de denuncia.

Esperamos que la información brindada haya sido de utilidad, no obstante, si tiene alguna duda o consulta, no
dude en formulárnosla por este medio.

Atte.

César Bazán
 SUMILLA: DENUNCIA ADMINISTRATIVA.

Señores: ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

(INDECOPI)

OSWALDO JARA COTRINA, con DNI N° 16618599, con dirección en la Calle Las
Artes N° 145 Ricardo Palma - Chiclayo; Representante legal de la Empresa
Hermanos jara SCRL, Con RUC N° 20479635910, Con domicilio Fiscal en Ricardo
Palma N° 145 Ricardo Palma Chiclayo, ante Ud., respetuosamente, digo:

I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado.

En defensa de mis derechos como Cliente de la Entidad BBVA Continental, presento

denuncia para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en
contra de la Entidad Bancaria BBVA Continental – Chiclayo, con domicilio en la Av.
Balta N°651 del Distrito de Chiclayo en mérito a los siguientes fundamentos:

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia.

1. Con fecha 24 de Abril del 2017 existe un cargo a mi cuenta bancaria la suma
4,767.93 Soles (CUATRO MIL SETECIENTOS SESENTA Y SIETE Y 93/100
SOLES) que a pesar de haber solicitado explicaciones del cargo a mi cuenta,
Interbancaria N° 011 348 000200082179 09, hasta la fecha no ha sido
demostrado a que obligación corresponde por parte de mi representada, que
a su vez dan explicaciones que al parecer corresponde a intereses
generados de un préstamo hipotecario que fue expresado en el contrato
celebrado el 25 de mayo del 2017.
2. El Banco Denunciado en el 23 del mes de Marzo del 2017 hace una
liquidación de saldo Deudor donde se muestra el capital cedido, de S/.
838,726.24 Soles, tasa de Interés efectiva de 12% y de Intereses moratorios
de 15% donde a la fecha el capital adeudado es la suma de S/. 770,967.54
más intereses compensatorios vencidos y moratorios haciendo un total de la
suma de S/. 771,232.36 soles. cuya liquidación fue remitida a la vía Judicial
 para su trámite correspondiente que en mutuo acuerdo con la Entidad se
firmó un Contrato de Transacción Extra Judicial el día 25 del mes de mayo
del 2017 donde se adjunta el cronograma de pagos a partir de la fecha.
3. Ante esta situación, me he personado personalmente y a través de correos
electrónicos he solicitado a la Entidad una explicación detallada sobre el
cargo a mi cuenta mencionada, es decir a que obligaciones corresponde y
posteriormente a través de INDECOPI Y hasta la fecha no tengo ninguna
respuesta satisfactoria.

III.- Fundamentación jurídica.

Código de Protección y Defensa del Consumidor en Productos o servicios

financieros, Ley 29571, Establece lo siguiente:

Artículo 81.- Marco legal La materia de protección al consumidor de los servicios

financieros prestados por las empresas supervisadas por la Superintendencia de
Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones se rige por
las disposiciones del presente Código, así como por las normas especiales
establecidas en la Ley núm. 28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección al
Consumidor en Materia de Servicios Financieros, y las normas reglamentarias
emitidas para garantizar su cumplimiento. La regulación y supervisión del sistema
financiero así como los productos y servicios se rige en virtud del principio de
especialidad normativa por la Ley núm. 26702, Ley General del Sistema Financiero
y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.

Artículo 82.- Transparencia en la información de los productos o servicios

financieros Los proveedores de servicios financieros están obligados a informar a
los consumidores o usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Efectivo
Anual (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable para
operaciones activas en cuotas o pasivas, respectivamente. La TCEA y la TREA
deben comprender todos los costos directos e indirectos que, bajo cualquier
denominación, influyan en su determinación, de conformidad con lo dispuesto por
la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones mediante norma de carácter general. La Superintendencia de Banca,
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones regula la información
que las instituciones financieras deben proporcionar al consumidor o usuario en
cualquier operación que conlleve el cobro de intereses, comisiones y gastos.

Artículo 87.- Imputación de pagos Los consumidores tienen derecho a ser

informados respecto a las condiciones aplicables a las distintas obligaciones que
pueden ser asumidas en virtud de un mismo contrato de crédito, detallando para tal
efecto las tasas de interés, demás cargos aplicables y la oportunidad de pago para
cada una de dichas obligaciones, así como el orden de imputación de pagos de
estas. En los contratos de crédito por adhesión o con cláusulas generales de
contratación de empresas financieras sujetas al ámbito de supervisión de la
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones, el orden de imputación de pagos pactado no puede conllevar un
agravamiento desproporcionado del monto adeudado, salvo que la empresa
acredite fehacientemente la existencia efectiva de negociación e informe
adecuadamente al consumidor en documento aparte sobre las consecuencias e
implicaciones económicas de la regla de imputación adoptada. La carga de la
prueba de la existencia de negociación y de que se informó al consumidor
corresponde al proveedor. De existir contratos de crédito por adhesión o celebrados
en base a cláusulas generales de contratación con distintas obligaciones en los que
no se haya pactado la aplicación de los pagos, o en caso de no ser preciso el
convenio celebrado o genere dudas respecto a sus alcances, o no se haya cumplido
con la obligación a cargo del proveedor a que se refiere el párrafo precedente, los
pagos se aplican en primer lugar a la obligación menos garantizada, y de estar
igualmente garantizadas, a la más onerosa, y de ser igualmente onerosas, a la más
antigua. No se puede, sin el asentimiento del proveedor, aplicar los pagos al capital
antes que a los gastos y a estos antes que a los intereses.

Artículo 88.- Reclamo de productos o servicios financieros y de seguros

88.1 Las entidades del sistema financiero y de seguros, en todas sus oficinas en la
República, deben resolver los reclamos dentro del plazo establecido en la normativa
correspondiente, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir directamente
ante la Autoridad de Consumo.

Artículo 90.- Garantías de la reclamación

90.1 Con periodicidad trimestral, las entidades del sistema financiero están
obligadas a remitir información a la autoridad competente sobre los reclamos que
hayan tramitado, las decisiones que hayan adoptado y las acciones que hayan
implementado para que los hechos que afectan a un consumidor, pero trasciendan
a otros, sean corregidos sin necesidad de intervención del regulador.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1. Boucher de pago de Arancel

2. Copia de DNI Representante legal de la Empresa.
3. Copia simple de contra de Transacción Extra Judicial del 25 de Mayo del
2017 con su respectivo Cronograma.
4. Copia simple de Liquidación de Saldo deudor al 23 de marzo del 2017.
5. Copia Simple del Cronograma de préstamo Comercial N° 0011 0279
9600281416 76 de Capital de S/. 838,726.24 soles, saldo pendiente de pago
al 24 del mes de Enero del 2017 la suma de 770,967.54 soles.
6. Copia simple de Consulta de Deuda de fecha 25 de mayo 2017 - N° 0011
0279 9600281416 76
7. Copia simple del Estado de Cuenta del mes Abril donde se muestra el cargo
a mi cuenta de Ahorros la suma de S/ 4,767.93 soles.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.

Chiclayo, 27 de enero de 2017.

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OSWALDO JARA COTRINA
DNI N° 16618599
 SUMILLA: SUB SANACION DE REQUERIMIENTO.

Señores: ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

(INDECOPI)

OSWALDO JARA COTRINA, con DNI N° 16618599, con dirección en la Calle Las
Artes N° 145 Ricardo Palma - Chiclayo; Representante legal de la Empresa
Hermanos jara SCRL, Con RUC N° 20479635910, Con domicilio Fiscal en Ricardo
Palma N° 145 Ricardo Palma Chiclayo, ante Ud., respetuosamente, digo:

I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado.

En defensa de mis derechos como Cliente de la Entidad BBVA Continental, presento

denuncia para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en
contra de la Entidad Bancaria BBVA Continental – Chiclayo, con domicilio en la Av.
Balta N°651 del Distrito de Chiclayo en mérito a los siguientes fundamentos:

II.- Narración de las Infracciones que fundamentan la denuncia.

1. Falta de Respuesta o Información requerida que el día 20 de Abril del 2017

se cargó a mi cuenta, Interbancaria N° 011 348 000200082179 09, la suma
4,767.93 Soles (CUATRO MIL SETECIENTOS SESENTA Y SIETE Y 93/100
SOLES).
2. Quiero precisar que en mi reclamo que se realizó fue en 3 puntos los 2
primeros 1 a tasa de Intereses y 2 a fecha de pagos del nuevo contrato los
mismos que no prospero por razones que ya habían sido establecidos en el
contrato pero que se menciona en el correo del 15 de agosto del 2017.
3. El reclamo se precisa del punto 3 del correo Electrónico de fecha 15 de
agosto que según el mismo correo menciona que corresponde a Intereses
de cuota pendiente del mes de Febrero del 2017, respuesta que fue
rechazada por parte de mi persona y reitero mi reclamo en un correo
electrónico de fecha 24 de agosto del 2017.
4. Quiero precisar que mi rechazo a la respuesta se fundamenta a lo siguiente:
 A. Que existe una liquidación del 23 de Marzo del 2017 de saldo deudor
donde se considera el total de la deuda más Intereses moratorios y
compensatorios los que se encuentra reflejado en el contrato del 25 de
Mayo del 2017.
B). Que la cuota del mes de febrero a la cual se hace referencia es la suma
aproximada de S/. 15,008.50 soles, incluida capital más intereses que fue
cancelado a fines de mes el 27 de febrero como requisito para efectuarse el
contrato de Transacción Extra Judicial. La cuota a que se refiere se puede
apreciar en el cronograma del préstamo vigente al mes de enero del 2017.
Además quiero manifestar que este monto se puede sustentar con el estado
de cuenta del mes de febrero 2017 que por razones de feriado no he podido
solicitarlo pero en el momento que el banco haga su descargo lo presentara
y se podrá verificar o de lo contrario solicito a su despacho se solicite los
estados de cuenta de Enero y febrero del 2017 y el cargo a mi cuenta ha
sido realizado en el mes de Abril del 2017.
C) Que la Entidad en este caso el banco hasta la fecha no ha podido explicar
en detalle concreto y se menciona en forma general que corresponde a
Intereses generados a la cuota del mes de febrero, que a mi criterio al no
tener el fundamento concreto se estaría o se presume que existiría una
duplicidad de cobro de obligaciones.
D).Que antes de presentar la presente denuncia, que he agotado todos los
medios de solicitud como verbalmente, correos electrónicos, y un reclamo
través de INDECOPI el mismo que tampoco brindaron respuesta.

III.- Medidas correctiva que se solicita.

1. Que la Entidad Precise como se determinó cuanto y como el interés de la

cuota del mes de febrero del 2017 a la que hacen referencia en la respuesta
en el traslado de Correo Electrónico.
2. La Devolución del Dinero cargado en mi cuenta interbancaria el 20 de abril
del 2017, la suma de S/. 4767.93 soles más intereses generados hasta la
fecha que se resuelva el caso.
 3. El Reconocimientos de los costas y costos del proceso.

III.- Se solicita las costas y costos del procedimiento.

1. Se solicita que Entidad reconozca los costos y costas del Procedimiento.

2. Se solicita que Entidad reconozca una reparación civil del dinero cargado en
mi cuenta Interbancaria que hasta la fecha que se resuelva estoy dejando de
percibir de acuerdo a los mecanismos legales, vigentes y pertinentes.

IV.- Infracciones Cometidas.

1. Transparencia en la información de los productos o servicios financieros, Los

proveedores de servicios financieros están obligados a informar a los
consumidores o usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo
Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA),
aplicable para operaciones activas en cuotas o pasivas, respectivamente.

V.- Medios probatorios y anexos.

1. Copia simple de correo electrónico de fecha 15 de agosto del 2017

2. Copia simple de correo electrónico de fecha 24 de Agosto del 2017.

3. Copia simple del reclamo realizado en INDECOPI

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar por sub sanado el requerimiento.

Chiclayo, 03 de enero de 2018.

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OSWALDO JARA COTRINA
DNI N° 16618599
 Expediente Nº :0907-2017/PSO–INDECOPI-LAM
Sumilla: SUBSANO OMISIONES. ---------------------

Señores: ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

(INDECOPI)

OSWALDO JARA COTRINA, con DNI N° 16618599, con dirección en la Calle Las
Artes N° 145 Ricardo Palma - Chiclayo; Representante legal de la Empresa
Hermanos jara SCRL, Con RUC N° 20479635910, Con domicilio Fiscal en Ricardo
Palma N° 145 Ricardo Palma Chiclayo, ante Ud., respetuosamente, digo:

Recurro a su honorable despacho para expresarle mi saludo en representación de

HERMANOS JARA SCRL y a la vez comunicarle que por razones netamente de la
persona que Decepciono la Cedula de Notificación no me fue comunicada en el
plazo oportuno para presentar la documentación que se me solicita, por lo que pido
una reconsideración en la aplicación del plazo para SUBSANAR lo observado en la
Resolución Número: Dos (02) de fecha 02 de Febrero 2018; que a continuación
se detalla lo siguiente:

1. Cumplo con anexar la copia certificada de Vigencia de poder del Representante

legal donde se acredita las facultades.
2. Cumplo con anexar la copia de la Declaración Anual periodo 2016 a la SUNAT.
A N E X OS:
Adjunto los siguientes:
2. (A) Copia de DNI del Representante Legal.
2. (B) Copia Certificaron de Vigencia Poder.
2. (C) Declaración Anual Sunat periodo 2016.

POR LO EXPUESTO: A Uds. Señores del Órgano Resolutivo de procedimientos

Sumarísimos de protección al consumidor, solicito tenga por subsanada las
observaciones y provea conforme a ley.

Tumbes, 08 de Febrero del 2018

 Expediente Nº :0907-2017/PSO–INDECOPI-LAM
Código 17298797
Sumilla: SUBSANO OMISIONES. ---------------------

Señores: ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

(INDECOPI)

OSWALDO JARA COTRINA, con DNI N° 16618599, con dirección en la Calle Las
Artes N° 145 Ricardo Palma - Chiclayo; Representante legal de la Empresa
Hermanos jara SCRL, Con RUC N° 20479635910, Con domicilio Fiscal en Ricardo
Palma N° 145 Ricardo Palma Chiclayo, ante Ud., respetuosamente, digo:

Recurro a su honorable despacho para expresarle mi saludo en representación de

HERMANOS JARA SCRL y a la vez comunicarle lo siguiente:

1. Para SUBSANAR dentro del plazo legal lo observado en la Resolución

Número: Dos (04) de fecha 19 de Febrero 2018; y Cumplo con anexar la copia
certificado de Vigencia del Representante legal donde se acredita las facultades.
2. Para hacer llegar mi incomodidad la forma como se ha llevado a cabo mi denuncia
contra el Banco Continental, basado en lo siguiente.
o Cuando llegue como usuario (cliente) a su dependencia de Indecopi fui
atendido por personal de atención al Usuario o cliente y por su
recomendación se realizó inicialmente la queja contra la entidad del Banco
Continental que nunca hubo respuesta.
o Que la misma persona que atendió inicialmente me recomendó realizar el
proceso de Denuncia por no tener respuesta, recomendando adjuntar la
documentación que presento en escrito Inicialmente original con dos copias,
el mismo que dio origen a una resolución N° 01 de Fecha 04 de Enero del
2018 donde me notifican que dicha resolución ha sido notificado a entidad.
o Con fecha 05 de Febrero del 2018, me notifican la resolución N° 02 de fecha
02 Febrero del 2018, donde anulan la resolución N°01 donde me dan dos
días para Subsanar omisiones que inicialmente no fueron consideradas, al
 respecto quiero manifestar que por razones de viaje no fue posible
subsanarlas.
o El 09 de Febrero del 2018, me notificaron la resolución N° 03 de fecha 08 de
febrero del 2018, donde primero resuelven declarar inamisible mi denuncia
y tercero la devolución de 36.00 soles del pago realizado. La misma que fue
consultada con el personal de atención al Usuario quien me manifestó que
ciertamente podía solicitar la devolución llenando un formato, adjuntando
copia de DNI y que si lo deseaba adjuntara la copia de la Resolución, lo que
consta en el escrito presentado último.
o Con fecha 21 de febrero del 2018, me notifican la resolución 04 de fecha 19
de febrero del 2018 de subsanación de omisiones que en la fecha lo estoy
subsanando dentro del tiempo establecido que no sucedió en la resolución
N° 02 por las razones mencionadas anteriormente.

3. Por las consideraciones del punto N° 02 considero que el personal de atención y

asesoramiento al Usuario, me hace pensar o presumir no está cumpliendo con el rol
que corresponde, tomando como referencia que la primera entrevista y
recomendación lo realizan (Donde está la Defensa del Consumidor me pregunto?).

A N E X OS:
4. (A) Copia de Certificado de Vigencia.

POR LO EXPUESTO: A Uds. Señores del Órgano Resolutivo de procedimientos

Sumarísimos de protección al consumidor, solicito tenga por subsanada las
observaciones y provea conforme a ley.

Tumbes, 22 de Febrero del 2018