UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA
FISICC-IDEA

GESTION EMPRESARIAL

“Equipo para alineación 4D en Car Walsh y Aceitera Willy, San Marcos.”

Presentado por:
William Fernando Barrios Gonzalez
Carné IDE 15001499

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Guatemala, 12 de abril del 2019
 INDICE
INTRODUCCION. ....................................................................................................... 6
OBJETIVOS. ............................................................................................................... 7
CAR WASH Y ACEITERA WILLY. ............................................................................. 8
Misión: ................................................................................................................................................ 9
Visón:.................................................................................................................................................. 9
Objetivos de la Empresa: .............................................................................................................. 9
Estrategia de Marca: ....................................................................................................................... 9
VALORES. ................................................................................................................ 10
Honestidad:..................................................................................................................................... 10
Respeto:........................................................................................................................................... 10
Solidaridad:..................................................................................................................................... 10
Responsabilidad: .......................................................................................................................... 10
Laboriosidad: ................................................................................................................................. 10
Puntualidad:.................................................................................................................................... 10
PRODUCTOS Y SERVICIOS.................................................................................... 10
Productos:....................................................................................................................................... 10
Servicios:......................................................................................................................................... 10
Competencia: ................................................................................................................................. 12
Organización: ................................................................................................................................. 12
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL. ............................................................................. 13
FACTORES INTERNOS. .......................................................................................... 13
Accionistas: .................................................................................................................................... 13
Empleados: ..................................................................................................................................... 13
Equipo de alineación 4D: ............................................................................................................ 14
Clientes: ........................................................................................................................................... 15
Proveedores: .................................................................................................................................. 17
FACTORES EXTERNOS. ......................................................................................... 19
Gobierno:......................................................................................................................................... 19
Políticas. .......................................................................................................................................... 19
Marco Legal: ................................................................................................................................... 21
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). ...................................................... 21
Requisitos generales de pequeño contribuyente. ................................................ 23
1
 Registro Mercantil:........................................................................................................................ 23
Pasos para obtener patente de comercio en Guatemala. .................................... 24
Ministerio de Ambiente: .............................................................................................................. 26
Dirección General de Ayuda al Consumidor (DIACO). ........................................................ 26
Economía: ....................................................................................................................................... 26
Empleo y Migración. ..................................................................................................................... 26
Flujos migratorios y remesas familiares................................................................................. 27
Desarrollo productivo. ................................................................................................................. 27
Producción pecuaria. ................................................................................................................... 27
Forestal. ........................................................................................................................................... 28
Mercado y condiciones del entorno. ........................................................................................ 28
Servicios. ......................................................................................................................................... 29
Transporte y empresas de servicio. ......................................................................................... 29
Geografía: ........................................................................................................................................ 30
Límites geográficos: ..................................................................................................................... 30
Ubicación......................................................................................................................................... 31
Demografía: .................................................................................................................................... 31
Aspectos Demográficos d del municipio de San Marcos. ................................................. 31
Análisis: ........................................................................................................................................... 35
Tecnología: ..................................................................................................................................... 35
1.El cliente sabrá lo que está ocurriendo. .............................................................................. 36
2. Reportes en minutos................................................................................................................ 37
3. Mayor precisión ......................................................................................................................... 37
4. La demanda es alta .................................................................................................................. 37
5. Aumenta la vida útil del vehículo ......................................................................................... 37
PRINCIPALES PROCESOS. .................................................................................... 38
Planeación: ..................................................................................................................................... 38
Revisar la calidad de la materia prima que se utiliza. ......................................................... 38
Definir el plazo para realizar la prestación de cada uno de los servicios. ..................... 38
Organización: ................................................................................................................................. 38
Dirección: ........................................................................................................................................ 39
Control: ............................................................................................................................................ 39
Materia prima y Productos automotrices para la venta. ..................................................... 39

2
 Producción en proceso ............................................................................................................... 39
Control del uso de la maquinaria .............................................................................................. 39
Control de servicios prestados. ................................................................................................ 40
Ventas: ............................................................................................................................................. 40
Finanzas: ......................................................................................................................................... 42
Salarios. 2,018 ................................................................................................................................ 42
Mercadeo: ........................................................................................................................................ 43
Operaciones: .................................................................................................................................. 44
SISTEMAS. ............................................................................................................... 44
Sistemas de Procesamiento de Transacciones .................................................................... 44
Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones: ................................................. 45
Sistema de Ventas Y Marketing: ............................................................................................... 45
Sistema de Manufactura: ............................................................................................................ 46
Sistema de Finanzas y Contabilidad:....................................................................................... 46
Sistemas de Recursos Humanos:............................................................................................. 46
Logística: ......................................................................................................................................... 46
Logística de operación. ............................................................................................................... 46
Distribución: ................................................................................................................................... 46
ANALISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS47
FODA. ....................................................................................................................... 47
PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES. .................................................. 48
1. Equipo de alineación 4D: .................................................................................................... 48
2. Mejoramiento del Sistema de Seguridad: ....................................................................... 49
3. Construcción de Fosa:......................................................................................................... 49
4. Estación de Lavado Automático: ...................................................................................... 50
5. Autoservicio de Aspirado: .................................................................................................. 51
6. Elevador de Autos: ............................................................................................................... 51
7. Sistema de Balanceo:........................................................................................................... 52
8. Desmontadora de Llantas: .................................................................................................. 53
9. Equipo de Soldadura Autógena: ....................................................................................... 53
10. Computadoras: .................................................................................................................. 54
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EMPRESARIAL. .......................................... 55
ANALISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER. ........................................................... 56

3
 Análisis de Pareto: ........................................................................................................................ 56
DIAGRAMA DE PARETO. ........................................................................................ 57
ANALISIS FINANCIERO. ......................................................................................... 57
Información de inversión de capital: ....................................................................................... 57
Periodo de recuperación de la inversión ................................................................................ 58
Valor Presente Neto: .................................................................................................................... 58
Índice de Rentabilidad: ................................................................................................................ 59
PROPUESTA DE SOLUCION. ..................................................................................................... 59
Características funcionales:....................................................................................................... 61
Datos técnicos. .............................................................................................................................. 61
Dimensión embalaje. .................................................................................................................... 62
Accesorios opcionales. ............................................................................................................... 62
Equipamiento incluido: ................................................................................................................ 62
Costo de la Solucion: ................................................................................................................... 63
Análisis de los requerimientos legales: .................................................................................. 63
Guatemala: Inscripciones, cierres y transacciones en el registro mercantil................ 63
Ley de Zonas Francas. ................................................................................................................. 63
Análisis de los requerimientos ambientales: ........................................................................ 64
Reglamento de evaluación, control y seguimiento ambiental. ......................................... 64
Licencia de importación o exportación de productos, sustancias y materias primas.
............................................................................................................................................................ 64
Gestión ambiental. ........................................................................................................................ 64
Guías ambientales. ....................................................................................................................... 64
Impacto ambiental......................................................................................................................... 64
Producción más limpia. ............................................................................................................... 64
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 1:.................................................... 65
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 2:.................................................... 66
7ª Ave. 2-30 Zona 4. ...................................................................................................................... 66
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 3:.................................................... 67
CONCLUSIONES. .................................................................................................... 68
RECOMENDACIÓN........................................................................................................................ 69
E-grafía: .............................................................................................................................................. 70
ANEXOS ................................................................................................................... 71

4
Anexo 1: Cotización Equipo de Alineación Launch C800: ................................................. 71
Anexo 2: COTIZACION SEIBOLD S.A. .................................................................................... 72
Anexo 3: Cotización Técnica de Servicios ............................................................................. 73
Anexo 4: Manual de Mantenimiento Launch C800: .............................................................. 74
Ordenador........................................................................................................................................ 74
Mordazas y Sensor ....................................................................................................................... 75
Impresora ........................................................................................................................................ 75
Garantía............................................................................................................................................ 75
Renuncia .......................................................................................................................................... 76
Anexo 5: Patente de Comercio y Empresa ............................................................................. 77
Anexo 6: Resumen Ejecutivo ..................................................................................................... 78
“Equipo de Alineación Launch C800 4D en Car Wash y Aceitera Willy” ....................... 78

5
 INTRODUCCION.

El presente trabajo está elaborado en base a la implementación de un equipo de

alineación 4D para la empresa “Car Wash y Aceitera Willy”.
Nuestra empresa automotriz está enfocada al servicio y mantenimiento de automóviles
contando con la mejor tecnología e insumos de alta calidad. Un servicio de alta calidad,
confiabilidad y responsabilidad es lo que nos diferencia de los demás. Sus
instalaciones se encuentran ubicadas en la zona 5 del municipio de San Marcos, en el
departamento de San Marcos, locación que le permite cubrir con facilidad el área del
sur occidente de Guatemala. Contamos con un equipo humano de trabajo capacitado
y comprometido en la realización de cada uno de los servicios que se brindan para la
entera satisfacción de nuestros clientes.
La industria automotriz en nuestro país principalmente está compuesta por un grupo
de empresarios que controlan la venta de vehículos nuevos, quienes generalmente
son los que proveen los servicios a dichos vehículos y así también los repuestos y
accesorios que el cliente les pueda demandar. Incursionar en el mercado enfocado al
mantenimiento de vehículos de agencia e importados usados de último modelo nos
demandaría contar con lo último en equipo automotriz. Brindar variedad de accesorios
y repuestos originales, servicios personalizados y buenas relaciones humanas es uno
de nuestros objetivos primordiales a seguir cumpliendo como hasta ahora lo hemos
realizado, un servicio personalizado que nos ha llevado a donde ahora estamos y con
mucho entusiasmo de seguir consintiendo a nuestros clientes con cada uno de los
servicios que demande para su automotor.

Hoy en día la industria automotriz exige un alto conocimiento en cuanto a cada uno
de los modelos ya que en nuestro medio existe un alto crecimiento de importación de
vehículos de modelos recientes provenientes de Estados Unidos, es por ello que la
empresa tomo la decisión de adquirir un equipo de alineación 4D para brindar a
nuestros clientes lo último en tecnología en equipo automotriz. Dadas las nuevas
condiciones actuales, se han creado las oportunidades de crecer tanto a nivel de
servicios y productos para ofrecer al mercado de clientes que cada día crece
constantemente.

6
 OBJETIVOS.

 Estar al tanto en cuanto a las tendencias automotrices para lograr conservar el

ritmo del mercado con el fin de manejar más eficientemente los gustos de los
consumidores.

 Adquirir contratos de mantenimiento automotriz con empresas de alto

prestigio,

 Crear estrategias para aumentar el índice de ventas y así mismo generar más
crecimiento económico para la empresa.

 Alcanzar en corto plazo un status de empresa confiable en el mercado

automotriz
 Innovación constante en prestación de servicios, reinventándonos cada día
para la entera satisfacción del cliente

 Emplear los mejores procesos de operación para ser amigable con el medio
ambiente, evitando contaminación con los residuos.

 Plantear un cambio, desde los factores internos y externos, por medio de una
visión empresarial, disminuyendo los riesgos.

 Analizar a través de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de

la empresa, para detectar que factores puede mejorar y cuales son necesarios
corregir inmediatamente para evitar más pérdidas.

 Ver la viabilidad en un proyecto de inversión a corto plazo, con financiamiento

propio utilizando ganancias de años anteriores o si fuese necesario recurrir a
un financiamiento con un banco del sistema.

7
 CAR WASH Y ACEITERA WILLY.

La empresa inicia operaciones a principios del año 2014, brindando servicios de

limpieza interior y exterior de vehículos livianos, lo que comúnmente se conoce en
nuestro medio como un servicio de ¨car wash¨. Periódicamente fue ampliando sus
servicios en lo que se refería a dicha área; limpieza y lavado de tapicería, lavado de
motor, aclarado de silbines, pulido y encerado teniendo muy buena aceptación dentro
del mercado local.

En el año 2016 se decide poner a la venta los insumos de primera necesidad para los
automotores, aceites, lubricantes, aditivos, etc., así también prestando el servicio de
cambio de aceite, revisión y cambio de frenos, rotación de llantas. Con lo cual se
ampliaba la prestación de servicios. La empresa desde el inicio de sus operaciones
ha estado situada en la cabecera departamental de San Marcos

Inscrita dentro del régimen de pequeño contribuyente ya que aún no supera los
Q150,000 en facturación anual. Cuenta con 12 empleados que trabajan en turnos
matutinos y vespertinos. La situación actual de la empresa es bastante estable debido
al alza de la demanda de servicios y producto automotrices.

Car Wash y Aceitera Willy busca terminar de consolidarse en el mercado del

departamento de San Marcos, invertir en nuevas tecnologías para la prestación de
servicios de alta calidad, capacitación constante de su personal, así como el
fortalecimiento en cada una de sus áreas. y ventas de productos. Actualmente se
espera implementar equipo de última generación para mejorar nuestras operaciones y
hacerlas más eficientes, adquiriendo un equipo de alineación 4D, el cual facilitará no
solo el prestar dichos servicios, sino que también facilitará la prestación de algunos
otros más, ya que este cuanta balanceadora, elevadores, gato hidráulico y rampa.

8
Misión:
Ofrecer un servicio de mantenimiento automotriz de primera calidad, utilizando la mejor
tecnología y brindar un amplio stock de repuestos para la entera satisfacción de
nuestros clientes

Visón:
Ser una empresa pionera a nivel departamental en el área automotriz, reconocida por
emplear lo último en tecnología, en pos de la satisfacción del cliente.

Objetivos de la Empresa:
 Alcanzar en corto plazo un status de empresa confiable en el mercado
automotriz
 Innovación constante en prestación de servicios, reinventándonos cada día
para la entera satisfacción del cliente
 Emplear los mejores procesos tanto de operación como de mantenimiento de
la empresa
 Ser amigable con el medio ambiente reciclando y desechando de la mejor forma
los residuos que se generen.

Estrategia de Marca:

Ofrecer al mercado automotriz una alta calidad en la prestación de servicios y venta

de productos de alto desempeño respaldado por el prestigio de las marcas de
proveedores con las que contamos. Buscar la satisfacción de cada uno de nuestros
clientes será nuestra meta día con día producto.

Nuestras instalaciones están completamente acondicionadas para brindar un servicio

de calidad, atendiendo la comodidad de nuestros clientes como se debe ya que se
cuenta con una sala de espera debidamente diseñada para hacer sentir en total
confianza a cada uno de nuestros consumidores.

9
 VALORES.
Honestidad:
Obrar con transparencia y clara orientación moral cumpliendo con las
responsabilidades asignada, de los recursos materiales, repuestos y financieros.
Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera de la empresa.

Respeto:
Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los derechos
fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos. Asimismo, aceptar y
cumplir las leyes, las normas sociales y las de la naturaleza.
Solidaridad:
Generar compañerismo y un clima de amistad, trabajando juntos para cumplir
nuestra misión y encaminarnos hacia el logro de nuestra visión. Tener permanente
disposición para ofrecer a los demás un trato amable y brindarles apoyo generoso, al
tiempo que se cumplen las tareas con calidad, eficiencia y pertinencia.
Responsabilidad:
Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la empresa y su
entorno. Tomar acción cuando sea menester; obrar de manera que se contribuya al
logro de los objetivos de la empresa.
Laboriosidad:
Emplear el trabajo como una poderosa fuerza transformadora, para así alcanzar los
objetivos de la empresa y hacer que ella logre los más altos niveles de productividad
y desarrollo.
Puntualidad:
Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando y
respetando el tiempo de los demás.

PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Productos:
Dentro de los productos que actualmente ofrecemos se encuentra un amplio stock de
aceites para motor gasolina, motor diésel, filtros de aceite, filtros de aire, liquido de
freno, hidráulico, grasas, todos los insumos para el servicio al sistema de frenos,
refrigerantes, aditivos gasolina y diésel, accesorios, productos de limpieza para el
cuidado de su automóvil, etc.
Servicios:
Actualmente “Car Wash y Aceitera Willy” brinda los siguientes servicios a sus
clientes:
Tune up completo

10
Cambio de aceite
Cambio de bujías
Engrase
Pulido de aros
Lavado de chasis
Revisión, graduación y cambio de frenos
Rotación de llantas
Pulido y encerado de vehículos
Lavado exterior de vehículos
Lavado de motor
Lavado de motocicletas
Limpieza y pulido de luces
Servicios de limpieza del interior del vehículo (aspirado, siliconado)
Limpieza de tapicería
Lavado de alfombras
Tratamiento de la tapicería de piel
Instalación de accesorios
Mercado:
Al desarrollar la venta de insumos, accesorios, prestación de servicios mecánicos y de
limpieza en la empresa, brindando atención personalizada a los usuarios y revisiones
gratuitas a los automóviles de manera periódica.

Nuestro concepto surgió de la necesidad de acercarnos al consumidor que demanda

la aplicación de productos de alta calidad en cada uno de los servicios que se prestan,
Ahorrarles tiempo en cada servicio nuestros servicios y facilitando.

Car Wash y Aceitera Willy se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes rapidez,
respaldo y seguridad en la prestación de sus servicios, venta de insumos y accesorios
automotrices. El concepto se ha consolidado como innovador, amplios horarios de
atención todos los días de la semana.

11
Competencia:
Los competidores de Car Wash y Aceitera son los talleres convencionales,
refaccionarias y personas particulares que ofrecen dichos servicios, muchos de forma
empírica sin contar con la capacidad necesaria y otros sin contar con el equipo y
herramienta necesaria para poder prestar los servicios.

Según los datos recabados, una gran cantidad de clientes buscan exclusividad en
servicios automotrices, muchos de ellos viajan a la ciudad de Quetzaltenango para
poder adquirir dichos servicios que en nuestro medio no se ofrecen, es por ello que
nuestra empresa busca innovación para poder ser pionero en el área automotriz,
ofreciéndole a sus clientes lo último para que no tengan que recorrer grandes
distancias por servicios que se le ofrecerán en nuestras instalaciones.

Organización:

Car Wash y Aceitera Willy está conformada en 5 áreas, la Gerencia General, Ventas,
servicios, contabilidad y seguridad todas influye en la toma de decisiones.

El propietario es el gerente general, quien supervisa cada una de las áreas que operan
en la empresa. Ventas está conformada por dos personas tienen a su cargo la
comercialización de los productos, contactar con los proveedores y proporcionar
información sobre cada uno de los servicios que se brindan. El área de contabilidad
encomendada a una persona (Contador) debidamente registrado ante la SAT que
realiza la tarea de: crear los estados financieros, preparar las nóminas, pagar
impuestos, realizar la contabilidad de costes, entre otras.

El área de servicios conformada por 6 personas las cuales se encargan de realizar los
servicios mecánicos y de limpieza automotriz.

Y por último el área de seguridad en la cual trabajan 3 personas a turno, que velan por
el ordenamiento, llevan un registro de los productos y automóviles y encargados de
abrir las instalaciones durante los horarios de atención al cliente.

12
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.

Es un estudio de los factores tanto internos como externos y los principales procesos
que la organización lleva acabo en distintas áreas que la componen con el propósito
de determinar oportunidades de negocio y resolver los problemas que se presenten en
la empresa. Su propósito es conocer la situación actual de la empresa y detectar las
principales causas o raíces de posibles problemas y posibles oportunidades para
enfocar todos los esfuerzos para beneficios de la empresa.

FACTORES INTERNOS.
Accionistas:

La Empresa Car Wash y Aceitera Willy no cuenta con accionistas y únicamente se ha

puesto en marcha con capital propio. Su único dueño y a la vez gerente general, es
quien ha aportado el capital que se empleó desde su puesta en marcha desde el año
2,014.

El señor William Fernando Barrios Gonzalez dueño y fundador de Car Wash y Aceitera
Willy ha concentrado todos sus recursos para que dicha empresa siga en marcha, a la
fecha solo ha operado con capital propio, en la implementación de la nueva tecnología
se espera sea cubierta por las ganancias que se han obtenido durante los 4 años que
la empresa lleva laborado, aun así no se descarta la posibilidad de solicitar un crédito
a un banco del sistema si en caso fuera necesario realizar una inversión a futuro para
mejorar la operación de la empresa.

Empleados:

La empresa cuenta con 12 personas laborando, las cuales trabajan en diferentes

áreas, conforman un equipo de trabajo que realiza diferentes tareas dentro de la
empresa que a su vez buscan cumplir los objetivos. Dos personas en el área de
ventas, las cuales tienen a su cargo el área de cobro (Caja), comercialización de los
productos, contactar con los proveedores y proporcionar información sobre cada uno
de los servicios que se brindan.

13
El área de contabilidad encomendada a una persona (Contador) debidamente
registrado ante la SAT que realiza la tarea de: crear los estados financieros, preparar
las nóminas, pagar impuestos, realizar la contabilidad de costes, entre otras.

El área de servicios conformada por 6 personas. Dos de ellas mecánicos graduados

los cuales se encargan de prestar los servicios de mecánica en general, dos personas
como ayudantes de mecánica quienes asisten a los dos primeros en la realización de
los servicios mecánicos. Y por último a dos personas encargadas de la prestación de
servicios de limpieza automotriz (Car Wash). En cuanto a la vigilancia y la seguridad
de la empresa, se cuenta con 3 personas las cuales prestan sus servicios como
guardias cumpliendo el horario de la empresa, Uno de ellos cumple específicamente
la función de ingreso y egreso tanto del personal como de los clientes que acuden a
nuestras instalaciones llevando un registro detallado para tener todo bajo control,
también es el encargado de monitorear el equipo de video vigilancia que está activo
las 24 horas dentro en la empresa.

A futuro inmediato se tienen contemplado la contratación de 3 personas más las cuales

entraran a cubrir puestos de mecánicos y ayudante respectivamente ya que los que
actualmente trabajan en dicha área serán capacitados para que puedan operar el
equipo de Alineación 4D que la empresa planea adquirir y así ampliar sus servicios
para la satisfacción de nuestros clientes.

Equipo de alineación 4D:

14
Clientes:

La empresa ha venido de menos a más en cuanto la aceptación y consolidación de

nuestros clientes, es sabido que una empresa no va a obtener buenas ganancias de
la noche a la mañana y máxime si se trata de una de servicios. Para el cliente es
primordial conocer la manera de trabajar y el trato que cualquier empresa le pueda
brindar. Actualmente nuestra empresa cuenta con una cartera de 400 clientes, los
cuales son quienes son los demandantes fijos de nuestros productos y servicios, sin
contar los que llegan por primera vez y vuelven gracias a la buena atención

En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es
lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo
que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos
para posicionarse y sobrevivir.

Pues entonces ¿por qué hay veces que se ignora su importancia y se descuida el
trato que merecen? La respuesta es complicada pero algunos motivos pueden ser:

 Que la empresa no es capaz de transmitir a las personas que la integran, la

importancia de esta figura para la supervivencia de la misma.
 Que el equipo humano está desmotivado y pasa de las situaciones
complicadas
 Que algunas gestiones son un poco más laboriosas y entonces pueden
retrasar el resto de tareas.
 Que no existen unas directrices claras de actuación ante cualquier incidencia,
etc.

Parece que lo expuesto anteriormente no tiene mucho sentido cuando las empresas
invierten grandes sumas de dinero y de recursos para investigar nuevas líneas de
negocio, captar clientes, darse a conocer o promocionarse.

15
Lo cierto es que todo lo mencionado anteriormente es importante, pero dedicar una
parte de ese esfuerzo en implicar y concienciar al equipo humano de las empresas
en el cuidado y atención al cliente es fundamental.

El Car Wash y Aceitera Willy capacitamos a nuestro personal para transmitir

seguridad y confianza total a nuestros clientes y hacerles saber de su importancia
para la empresa.

Aspectos que nuestra empresa toma muy en cuenta al momento de tratar al cliente:

1. No es una cifra de ventas a final de mes, es una persona y, como tal, tiene
sentimientos. Es nuestra tarea tratarle de forma cordial y afable.
2. El cliente es la persona más importante de una empresa y dar respuesta a sus
demandas se hace necesario e imprescindible.
3. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.
4. Se tienen que cuidar las formas por escrito o por teléfono.
5. Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es
una interrupción, es nuestra obligación.
6. No le estamos haciendo ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de
forma cortés y eficaz.
7. El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y
destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.
8. Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.
9. Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se hace
todo lo
necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar
de convencerlo. Se debe resolver y actuar en consecuencia.
10. Ponga especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no
discuta,
simplemente NO VOLVERÁ

16
Proveedores:
Car Wash y Aceitera Willy cuanta con proveedores de alto prestigio como Grupo
Ebullient SA, empresa que proporciono todos los insumos que se emplean en la
limpieza de automóviles, así como también distribuye diferentes presentaciones de su
producto para venta al público.

Grupo Ebullient, compañía que ha crecido a pasos agigantados gracias a la calidad de

sus productos y a la creciente demanda de los mismo, sus productos son ya
comercializados a nivel centroamericano. Ofrecen lo último en cuanto a productos
para el cuidado automotriz, aditivos, aceites, repuestos, accesorios, aromas, ceras,
aerosoles, marcadores mágicos y un sinfín de productos con los cuales la empresa
cuenta para estar siempre a la vanguardia de lo que su auto necesite.

Cada uno de sus productos son formulados para ser amigables con el medio ambiente
y ser de fácil aplicación y no dañar la superficie de su auto tanto interior como exterior
y la salud de quienes lo aplican.

Lucalza.SA, empresa distribuidora de lubricantes, repuestos para vehículos,

accesorios y repuestos, líder en el mercado sur occidente, su sede se encuentra en
Quetzaltenango. Car Wash y Aceitera Willy lleva trabajando con este proveedor desde
hace ya 3 años en los cuales se crearon alianzas que benefician no solo a ambas
partes sino al consumidor final de sus productos y servicios. Uno de los proveedores
que nos dio la confianza de trabajar con ellos desde el principio fue Importaciones
ABU, empresa importadora de accesorios automotrices a los mejores precios,

17
beneficiando directamente al cliente que no tiene que pagar más por los mismos
productos.

Importaciones ABU trabaja directamente con empresas extranjeras que le

proporcionan los productos sin necesidad de recurrir a intermediarios, los productos
que dicha empresa distribuye en Guatemala provienen de países como China, México,
Estados Unidos, Alemania, Corea, Japón, entro otros más.

Se espera que la empresa siga creando alianzas con proveedores de alto prestigio,
próximamente trabajaremos con Moauto.SA. empresa que nos proporcionara todo lo
que se refiere a la distribución de repuestos nuevos originales y genéricos de las
marcas de más demanda en nuestro medio y así para seguir brindando la más alta
calidad en nuestros producto y servicios a precios competitivos ante la competencia y
que beneficien al cliente y a la empresa.

18
 FACTORES EXTERNOS.
El entorno de una empresa está compuesto por factores que cambian constantemente
tanto externos como internos- que afectan el funcionamiento de la organización. si los
avances tecnológicos datan de los métodos actuales de una organización para hacer
negocios, una vez más, el entorno gerencial tiene que adaptarse. El entorno externo
de una organización son aquellos factores externos a la empresa que afectan la
capacidad de la empresa para funcionar. Algunos elementos externos pueden ser
manipulados por la comercialización de la compañía, mientras que otros requieren que
la organización realice ajustes, supervise los componentes básicos del entorno externo
de su empresa y mantenga una estrecha vigilancia en todo momento.

Gobierno:
Políticas.

Las Políticas se plantea como una Política de Estado, con una visión de largo plazo,
que establece las líneas de acción necesarias para orientar la formulación de planes,
programas y proyectos de desarrollo del sector, en forma integrada y congruente con
los planes socioeconómicos del país. Toma en cuenta las perspectivas de los
diferentes actores involucrados en el proceso, como son los empresarios,
trabajadores, instituciones financieras, gremios y asociaciones y el propio Estado

Guatemala desde hace tiempo ha venido fortaleciendo el crecimiento de las pequeñas,

medianas y grandes empresas, atreves de leyes y acuerdos que busquen que estas
se consoliden y crezcan a nivel nacional como internacional. Guatemala está dentro
uno de los primeros países a nivel mundial en emprendimiento, ya que presta todas
las facilidades para el desarrollo a lo largo de la vida de la organización.

19
Las Política que rigen MIPYME son de alcance nacional, pues incluye a todos los
rubros de actividad y considera todas las áreas urbanas y rurales del país.

El propósito general de las Política dirigidas a MIPYME es fortalecer y ampliar la base

de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas como forma de contribuir al desarrollo
económico y social de Guatemala, para lo cual es necesario establecer un alto grado
de consenso, sobre cuáles son los principales obstáculos que enfrentan las MIPYME
y cuáles son sus principales debilidades como empresas, así como sobre los medios
para superar esas trabas que perjudican el desarrollo económico.

Algunas de las leyes y

decretos que el estado de
Guatemala ha venido
creando para el beneficio de
la MIPYME.
Sitio de consulta
www.leyesenfile.com

20
 Con base a la Ley de
Fortalecimiento al
Emprendimiento, el Ministerio de
Economía (Mineco) decidió
instalar 18 centros de
emprendimiento en varias
regiones del país durante el
2019, para los cuales 8
empezarán a operar durante
abril.
Fuente: www.prensalibre.com

Marco Legal:
Car Wash y Aceitera Willy ha cumplido con las regulaciones para la inscripción legal
de dicha empresa ante las entidades del estado que regulan dichas organizaciones.
Sometiéndose así a las leyes del estado de Guatemala que rigen a la pequeña
empresa, tanto en inscripción como en operación de la misma.
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
En esta institución la empresa deberá inscribirse como contribuyente a los impuestos
que le afectan, siendo estos el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Sobre
la Renta (ISR), este trámite puede realizarse en cualquier agencia de la SAT. Para
realizarlo deberá presentar, formulario de solicitud de Registro Tributario Unificado
(RTU), debidamente firmado y sellado por un contador registrado, identificación

21
 SAT– es una entidad
descentralizada del Estado
de Guatemala con
autonomía total y que tiene
por objeto ejercer con
exclusividad las funciones
de recaudación y
administración tributaria -
impuestos- contenidas en
la legislación de
Guatemala.

A continuación, se enumeran los requisitos y los entes estatales a los cuales Car
Wash y Aceitera Willy acudió respectivamente para su inscripción como pequeña
empresa.

22
 Requisitos generales de pequeño contribuyente.

 Documento Personal de Identificación –DPI-.

 En caso de ser extranjero presentar original y fotocopia de pasaporte.

 Original y fotocopia de factura reciente de luz, agua o teléfono del domicilio

fiscal y de la dirección comercial. En su defecto presentar original y fotocopia
de factura de arrendamiento, contrato de arrendamiento u otro documento
que demuestre que se tiene derecho de uso de la propiedad.

 El máximo permitido para facturar anualmente es de Q 150,000.00.

 El trámite de inscripción del Número de Identificación Tributaria –NIT– se

debe realizar personalmente.

 El trámite puede realizarse en cualquier agencia de la Superintendencia de

Administración Tributaria–SAT-.

En caso de que la factura de arrendamiento no identifique la ubicación exacta

del inmueble

 Certificación de inscripción en el Registro de la Propiedad

Inmueble (escritura).

 Recibo de IUSI.
 Certificado de propiedad de inmueble entregado por el Gobierno.

Luego de presentar los documentos en la agencia donde se realizó el trámite, se le

debe entregar al contribuyente la constancia de actualización al Registro Tributario
Unificado –RTU-.

Registro Mercantil:
En esta institución se debe tramitar la inscripción de la empresa y la obtención de la
patente de comercio. Para la inscripción de una sociedad anónima, se requiere
completar un formulario de solicitud, el recibo de pago, y Q5,000.00 de capital inicial

23
como mínimo, adicional a la identificación de los miembros de junta directiva o dueños
de la empresa, luego se completa un formulario de solicitud de patente de comercio se
presenta el recibo de pago y la identificación del representante legal de la entidad.

Pasos para obtener patente de comercio en Guatemala.

 Acudir al Registro Mercantil para obtener el formulario para Tramite de
Patente de Comercio.
 Llenar el formulario a máquina,
 Autenticar el formulario con un Notario,
 Pagar el arancel correspondiente,
 Ingresar el Expediente en la Ventanilla del Registro Mercantil,
 Espera dos días para recibir su Patente de Comercio.

24
 El Registro Mercantil es una
institución que tiene la misión de
registrar, certificar y dar seguridad
jurídica a todos los actos mercantiles
que realicen personas individuales o
jurídicas en Guatemala

Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS).

Deberá inscribirse el patrono y cada uno de los empleados, para lo que presentarán en
cualquier caja del IGSS la siguiente papelería:

 formulario de solicitud de inscripción debidamente lleno,

 fotocopia completa de DPI
 fotocopia de constancia del número de identificación tributaria (NIT).
IGSS, es una institución del Estado de
Guatemala que tiene
como función principal dar satisfacción
a un determinado tipo de derechos
económicos y sociales reconocidos
constitucionalmente para los
trabajadores guatemaltecos -sus
afiliados-.

Los patronos son responsables de presentar mensualmente una planilla de

seguridad social por cada centro de trabajo; ésta deberá presentarse en los
formularios proporcionados por el IGSS, en donde debe especificarse los datos de la
entidad, de los empleados, número de afiliación de cada uno y la suma total de
salarios afectos, cuota patronal y laboral a pagar a la fecha y lugar de elaboración de
la planilla.

25
Ministerio de Ambiente:
En esta institución deberá obtenerse la licencia ambiental para cada uno de los centros
de trabajo, adicionalmente y como requisito previo a la obtención de la misma, deberá
tramitarse la tarjeta de pulmones de todos los empleados. Para la obtención de la
tarjeta de pulmones deberán dirigirse los interesados a la Liga contra la tuberculosis
en donde se realizará un examen donde al no detectar ninguna enfermedad la liga
entrega una tarjeta certificando la salud de la persona.

Dirección General de Ayuda al Consumidor (DIACO).

En esta dependencia del Ministerio de Economía deberá tramitarse la autorización de
un libro de quejas por cada centro de trabajo.

Para realizar la gestión deberá dirigirse al edificio del Registro Mercantil en donde se
encuentra las oficinas de esta entidad, se adquiere el libro de quejas, completa el
formulario de la primera página, adjunta una copia de la cédula del representante legal,
una copia de la patente de comercio y una copia de la constancia del número de
identificación tributaria (NIT), con lo que se presenta a las ventanillas para su
autorización.

Economía:
Empleo y Migración.
La actividad económica en la que más personas se desenvuelven está relacionada a
actividades agrícolas y forestales 30.91% y en orden de importancia el comercio por
mayor y menor dentro y fuera del municipio como también los servicios de hotelería
que equivale al 13.02% de la población económicamente activa, esta también los
servicios de construcción que equivale al 10.22%, los que se estratifican en el área de
enseñanza 9.21%.

Según censo 2002 del INE, en relación a la distribución del trabajo por ocupación el
38.14% eran trabajadores no calificados que se dedicaban a actividades agrícolas y
de construcción, y le siguen por importancia los operarios y artesanos de artes
mecánicas y otros oficios que correspondía 17.48%, después los técnicos profesiones
del nivel medio que correspondía 12.37%, después los vendedores de comercios con
9.35% que por lo general lo realizan dentro del municipio, pero al recordarnos que
actualmente el municipio en su mayoría población joven tiene la tendencia de mejorar

26
esta proporción siempre y cuando tenga apertura a los servicios que permitan
prepararlo y capacitarlo+

Flujos migratorios y remesas familiares.

Según actores claves del municipio, la actividad agrícola recibe como remuneración
diaria Q60.00 más alimentación, cuando no brindan alimentación, entonces se paga Q
70.00, pero la mayoría prefiere dar alimentación. Este servicio no tiene gran oferta si
no que se prestan de acuerdo a demanda estacional, para el año 2,007 existían
105,156 hogares que recibían remesas valoradas en 368.92 millones USD61 y que se
constituye en el tercer departamento en recepción de remesas.

Otro tipo de migración es para los profesionales del municipio ya que el territorio no
presenta las condiciones para un trabajo mejor remunerado, por ello se desplazan a
la capital de la república o la ciudad de Quetzaltenango, porque en estas ciudades
encuentran mejores condiciones de trabajo, vivienda, servicios en educación, salud y
tecnología que les permite mejorar la calidad y condición de vida de ellos y su
respectiva familia.

Desarrollo productivo.
Los sistemas de producción existentes en San Marcos según enfoque de género para
los sistemas agrícolas se tenía una proporción de 20% de productores hombres y 80%
productoras mujeres. La menor tendencia de participación de hombres se debe a
razones de migración, pero la mujer tiene mayor participación y se debe generalmente
a que las labores están encaminadas a huertos familiares y actividades de traspatio,
como también a otras actividades que no son propias como las labores domésticas.

Producción pecuaria.
El destino de la producción pecuaria es de doble propósito, primeramente, para el
consumo familiar como parte de la dieta alimenticia y los pocos excedentes de
producción son para venderlos los días jueves en la plaza de San Pedro
Sacatepéquez, los fines de semana en Tejutla e Ixchiguan. Lo que más venden en

27
orden de importancia son: gallinas, gallos y pollos, después ganado ovino en pie y por
sub productos, le sigue la venta de ganado bovino, entre otros.

Forestal.
Respecto a actividades de producción forestal e industrial, no se contempla como un
motor económico actual, pero si existen áreas forestales privadas que están dentro de
los programas de incentivos forestales como PINFOR y PINPEP. Además, la oficina
municipal forestal actualmente apoya la inserción a estos programas, como también
realizaron conjuntamente con HELVETAS el diseño del parque regional municipal que
se encuentra entre las aldeas de EL Rincón y Caxaque. La producción forestal actual
no es significativa pues las plántulas están en proceso de crecimiento y todavía no han
llegado a su fase de aprovechamiento, lo único que aprovechan son los sub-productos
del bosque derivado de actividades como poda y mantenimiento de plantaciones.

Mercado y condiciones del entorno.

En su mayoría el mercado es comunitario y se realiza con mayor rigor, los días de
plaza, tanto del municipio de San Marcos, como la plaza de aldea San Sebastián, es
un mercado tradicional con uso de dinero en efectivo, aunque dentro del territorio se
utiliza moneda virtual a través del uso de tarjetas de débito y crédito, también se
pueden realizar transacciones internacionales a través del sistema bancario para
remesas familiares. Este mercado en cierta medida se asemeja a los que se definen
en la actualidad como los mercados físicos y virtuales.

Las actividades artesanales, se caracterizan porque los artesanos poseen poco

capital de trabajo y no han establecido los canales de comercialización, esta situación
permite que intermediarios se aprovechen y perciban mayores niveles de rentabilidad.
Esta dinámica se evidencia también en las condiciones de vida que tiene la población,
dado el índice de necesidades básicas insatisfechas que se evidencian dentro del
municipio, aunque hay presencia de entidades bancarias dentro del territorio, además
de que el gobierno municipal no implemente políticas municipales que favorezcan la
apertura y el desarrollo económico del municipio.

28
Respecto al sistema de comercialización la dinámica de la población rural se centra en
actividades que realiza en la cabecera municipal de San Pedro Sacatepéquez, ya que
en el municipio se brindan más servicios y en segundo plano la plaza localizada en
aldea San Sebastián. Algo que tiene relación con las actividades de
comercialización, es el movimiento de transporte de pasajeros que sucede en el
territorio a través del uso de camionetas de segunda categoría, como también
transporte de primera categoría, donde se observa que la inclinación de personas es
solamente de paso por el municipio, esto debido a que los pocos servicios se
concentran en la cabecera municipal de San Pedro Sacatepéquez y porque allí hay
mejores opciones de compra y venta local, información compilada en taller de mapeo
participativo.

Servicios.
Los recursos turísticos que se pueden prestar en San Marcos se ubican en bosque o
astillero municipal, la Castalia. Dentro del territorio existe servicio de banca privada a
través de las agencias bancarias: banco Industrial, G&T Continental, Inmobiliario,
BANRURAL, de los Trabajadores. Para los recursos tecnológicos se observan:
Sistemas de Geo posicionamiento Global, internet satelital, software para construcción
de mapas a través de SIG, computadoras estacionarias, cañoneras, entre otros, pero
dichos recursos son escasos dentro del territorio y son utilizados exclusivamente por
las organizaciones que tienen incidencia dentro del territorio.

Transporte y empresas de servicio.

Respecto al transporte existen empresas de autobuses de primera y segunda
categoría, buses, micro buses y picops, que brindan servicios intra e inter urbano.
Estas empresas de transporte tienen como destino final la cabecera departamental de
San Marcos y la capital de la república, de igual manera llegan al 70% de las
comunidades del territorio municipal, donde no hay lugar específico de
estacionamiento para las del transporte interurbano, lógicamente dentro de la ruta
conectan con otros lugares poblados que solamente son de paso. La movilidad para
las comunidades se realiza a través de estos medios de transporte que generalmente
tiene mayor movimiento el día jueves porque es el día de plaza de la cabecera
municipal de San Pedro.

29
El sector servicios es una manifestación del poco desarrollo del municipio en materia
económica y comercial, existen pocas instituciones con capacidad de ofrecer
asistencia técnica financiera, productiva y sector turismo. Pero al mismo tiempo, si se
sabe fortalecer lo que ya existe y se forma capital humano necesario, tal condición del
municipio cambiaria y permitiría generar empleo y aumento del ingreso económico
familiar.

Geografía:
Car Wash y Aceitera Willy está ubicado en la Zona 5, sobre la calzada Justo Rufino
Barrios de la Cabecera departamental de San Marco, Guatemala. La fuente de
economía de dicha área geográfica es la micro y pequeña empresa, agricultura y
avicultura, entre otras actividades.

La locación de la empresa se encuentra en un área a orillas del casco urbano, el alto

crecimiento demográfico, los altos costos de alquiler y la alta competencia de
empresas que prestan los mismos servicios. Se ubica exactamente sobre la antigua
carretera a la zona costera, haciéndola de fácil acceso para los clientes de los
municipios de la zona costera y el municipio de Esquipulas Palo Gordo

Límites geográficos:
La empresa limita al norte con el Aeródromo de San Marcos, al Sur con el Colegio La
Asunción, al Este con el Instituto Experimental y hospital de San Marcos y al Oeste
con la aldea El Recreo.

ƒ Latitud: 14°57'11"N

ƒ Longitud: 91°48'39"

30
Ubicación.
Ubicación del departamento de San
Marcos en el mapa de la república de
Guatemala.

Dirección exacta de la ubicación de

Car Wash y Aceitera Willy dentro de
la cabecera del departamento de San
Marcos.
5ta Calle ¨B¨ 15-161 Zona 5 San
Marcos.

Demografía:
Aspectos Demográficos d del municipio de San Marcos.
Según el Instituto Nacional de Estadística en el documento de estimaciones de
población para el año 2010 el municipio de San Marcos cuenta con 48,913 habitantes
que corresponde al 4.57% aproximadamente del total de la población del
departamento de San Marcos. De la población actual estimada 52.4% son hombres y
47.6% son mujeres. Según censo 2002 del INE9 afirma que para ese año el 3.81%
eran habitantes indígenas, y el 54% vivían en el área urbana.

31
El mayor número de población se ubica en un rango menor a los 25 años y constituye
aproximadamente el 50 % de la población, que está en consonancia con el resto del
país, que según INE representa el 65% del total, lo que da un potencial en la juventud,
pero que a la vez se convierte en un desafío para el municipio en función de los
servicios necesarios de infraestructura y en formación y capacitación para que no se
vean en la necesidad de tener que migrar a otros lugares poblados o al extranjero.

La densidad poblacional en el municipio era de 300 hab/km2 al año 2002, pero por el
crecimiento de la población durante los últimos ocho años, ahora dicha densidad
equivale a 404 hab/km2 lo que pronostica un crecimiento medio para los siguientes
años y por consiguiente la fragmentación de la tierra, la necesidad de dar mayor
cobertura en salud, educación, agua y saneamiento. El municipio comparado con la
carga poblacional departamental supera a la media departamental que es de 262
hab/km2, como también está por encima de la media nacional que es de 131 hab/km2.
La mayor concentración de personas se encuentra en la micro región sur donde se
encuentra cabecera municipal.

En el análisis de lugares poblados las comunidades principales que prestan diversos

servicios en educación, salud, transporte, vivienda, compra venta de productos y agua
para consumo humano son en orden de importancia: cabecera municipal, aldeas San
Sebastián, Caxaque, San Rafael Soche, San Antonio Serchil y Las Lagunas.

Estos poblados tienen una población que sobre pasa los quinientos habitantes y son
centros de convergencia, además pueden ser considerados con fines de planificación
como centros estratégicos comunitarios (CEC) donde se fortalezcan los diversos
servicios, se implementen albergues micro regionales o instalación de sistemas de
alerta temprana y para desconcentrar los servicios de la cabecera municipal, de tal
manera que la población rural ya no tenga necesidad de viajar constantemente a la
cabecera municipal para solventar diversas necesidades.

La dinámica de población en el municipio respecto a flujos migratorios se evidencia

en el traslado de habitantes de área rural quienes viajan preferentemente a los Estados
Unidos, en un segundo término a la ciudad capital de la república. En el taller de mapeo
participativo se comentaba que es de la micro región norte, donde está más marcada

32
es dinámica migratoria. La migración es debido a la poca productividad de los suelos
para la agricultura, el poco acceso al empleo o sub empleo y al porcentaje de
pendientes que existe en estas regiones, que no permite generar excedentes en la
producción agropecuaria10.

Dentro de las causas principales del comportamiento migratorio están: a) la existencia

de suelos poco fértiles y no aptos para actividad agrícola anual, b) carencia de fuentes
de empleo, c) minifundismo como sistema de propiedad, d) falta de certeza jurídica en
relación a tenencia de la tierra, e) la producción agrícola es de subsistencia en su
mayoría, f) la producción de granos básicos no genera, valor agregado, dado al poco
conocimiento de manejo de cultivos y su comercialización. Estas condiciones han dado
como consecuencia el incremento en la insatisfacción de necesidades básicas de la
población y por consiguiente ciertos niveles de pobreza dentro del territorio llegándose
a tener un 28% de la población que vive en pobreza y un 3.6% en pobreza extrema,
que al compararlas con otros municipios del departamento como Comitancillo,
Tajumulco, Concepción Tutuapa, no es un indicador elevado del departamento.

Con lo anteriormente expuesto del municipio, de cada 10 habitantes 3 son pobres, o

sea que no tienen las condiciones necesarias para satisfacer sus necesidades básicas.
Al tener en cuenta la definición del banco mundial esta población sobrevive con al
menos Q 10 al día y 1 de esas tres personas estarían por debajo de los Q 10 al día, y
si la canasta básica para una familia de 5 personas está ubicada en Q 2,003.8911,
prácticamente no tendrían acceso a esta. Y el objetivo del milenio 1 nos indica que se
debería de reducir a la mitad la población con ingresos menores de 1 dólar al 2015,
situación al perecer en el municipio no tendrá muchos problemas para lograrlo.

El Índice de Desarrollo Humano (IDH12) del municipio se encuentra en 0.746 que

refleja que aún existen precarias condiciones de salud, cierto grado de analfabetismo
19% pero con muy buen nivel de calidad de vida de los habitantes, aunque existen
necesidades básicas insatisfechas, en: calidad de vivienda, hacinamiento, servicio de
agua y sanitario, asistencia escolar y precariedad ocupacional que permite que el
41.65% de la población aun prevalezca en esta problemática. Por su parte el IDH del
año 2007 enunciaba un valor de 0.704 a nivel nacional y se sabe que anualmente

33
aumenta un 1.05% desde 1980. Esto significa que para San Marcos al año 2007 su
probabilidad de IDH era de 0.756 lo que significa que estaba mejor que el rango
nacional.

A nivel departamental según el informe de vulnerabilidad municipal y calidad de vida13,

San Marcos es uno de los municipios con muy alta calidad de vida al igual que el
municipio de Ayutla, para calcular el parámetro se tuvo en consideración: la pobreza,
las necesidades básicas insatisfechas, la escolaridad, la salud (mortalidad y natalidad),
y la expectativa de vida.

El Informe 2006 de cumplimiento de los ODM, el país reconoce que al año 2004 la
pobreza extrema14 se incrementó a 21.5%, pero en el informe IDH del año 2007 se
enuncia que el índice de pobreza disminuye a 19.7%. A nivel municipal se sabe
únicamente que en el año 2002 el porcentaje de población que vive en extrema
pobreza corresponde al 38.14% lo que significa que de cada 10 habitantes 4 viven en
extrema pobreza15. Destaca entre los principales factores que generan la situación de
extrema pobreza, la falta de un mayor dinamismo en la creación de empleos formales,
del total de la población ocupada, el 61.2% pertenece al sector informal, y, existe una
mayor reducción de los ingresos en actividades de tipo agrícola, que incide en la
pobreza extrema de aquellas poblaciones que trabajan en la agricultura.

Según los objetivos del milenio se espera que para el año 2015 se reduzca la pobreza
extrema a la mitad que para el municipio sería de 15%, para San Marcos cerrar la
brecha a la pobreza requiere una inversión promedio de Q 13.354 millones16 y si el
ingreso promedio para los años 2008 y 2009 fue de 20 millones17 que se distribuyen
en ejecución de obra gris generalmente, significa entonces que el dinero percibido por
la comuna marquense puede ayudar a reducir tal porcentaje pero este no es suficiente
como para cerrar la brecha de pobreza, situación que no permitirá cumplir
explícitamente con el objetivo ODM para el año 2015.

34
Análisis:
Ubicados en el ara central de la cabecera del Departamento de San Marcos, Car Wash
y Aceitera Willy busca hacer la diferencia entre las empresas que prestan similares
servicios. Se trata de una estrategia de diferenciación de prestación de servicios,
empleando los mejores insumos y mano de obra altamente capacita. Con precios
competitivos se enfoca en clientes entre las edades de 16 a 60 años quienes son los
que comúnmente tienen la capacidad física de manejar un vehículo, se encuentran en
el rango de edad para obtener un permiso de conducir y que buscan en un mercado
creciente servicios y productos de muy buena calidad que nuestra empresa les puede
brindar.

Enfocados en clientes de clase media-alta ubicados dentro del casco urbano,

municipios cercanos y áreas rurales con un alto desarrollo los cuales acostumbran a
mantener sus vehículos en óptimas condiciones ya sea en servicios mecánicos o de
limpieza. son personas que buscan obtener un mayor rendimiento en la vida útil de
sus vehículos ya sea por viajar seguros y cómodos o por alargar a la vida de los
mismos en el trabajo pesado dejando a un lado la mala costumbre que se tenía de
acudir a un centro de servicios cuando la unidad ya presentada desperfectos
mecánicos y no realizar servicios periódicos para su prevención.

Tecnología:
Nuevos cambios hacen que tengamos que actualizarnos constantemente en
conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías.

Las nuevas tecnologías, relacionadas con nuestro entorno, están agilizando,

optimizando y perfeccionando algunas actividades que realizamos en nuestro día a
día. La comunicación en la actualidad es algo que ha avanzado mucho, una
comunicación que es mucho más rápida que antes, un ejemplo de comunicación
actual, en concreto a través de Internet, en el caso de transmitir mensajes, imágenes,
vídeos y todo tipo de documentos desde diferentes partes del mundo durante las 24
horas del día es algo que ha desplazado un poco el envío de documentos por medio
del servicio postal convencional.

35
El hombre no ha tenido un buen control de la tecnología ya que ha tenido avances muy
rápidos que no podemos vivir sin toda la tecnología, un claro ejemplo de esto es que
ahora los niños desde muy temprana edad comienzan a utilizar los celulares, las
tabletas, las computadoras, fabricas, maquinaria, etc.

La aparición de innovaciones técnicas en el mercado, tanto de producto como de

procesos, van a permitir a las compañías ser más o menos eficientes, de modo que
los factores tecnológicos de una empresa se convierten en un gran diferenciador
corporativo a la hora de enfrentarse a la competencia. Tendrá mayores posibilidades
de éxito una empresa que haya integrado un nuevo software que le permite agilizar el
servicio de distribución (reduciendo costes y mejorando la satisfacción del cliente) que
otra cuya tecnología se haya quedado obsoleta.

Un taller mecánico que cuente con las herramientas necesarias para dar el mejor
servicio lleva la delantera sobre aquellos que no. Los clientes que conocen su auto y
saben lo que quieren siempre preferirán acudir a un taller de gama alta. Sin embargo,
mucha gente es escéptica acerca de muchas cosas que son necesarias para mantener
la vida útil del automóvil, pero son costosas.

Un ejemplo claro es la implementación del sistema de Alineación 4D que nuestra

empresa planea implementar. Contar con una alineadora 4D en la empresa no solo te
da el beneficio de mostrar al cliente lo que sucede con su auto en tiempo real, sino que
harás un mejor trabajo, lo que te reportará un aumento en las ganancias.

Beneficios que se esperan obtener en la implementación de nueva tecnología:

Ejemplo alineador 4D.

1.El cliente sabrá lo que está ocurriendo.

El alineamiento de llantas es un proceso que requiere precisión, de modo que las

llantas queden parejas entre sí. Cuando se le informa al cliente que sus llantas están
desalineadas, este podría mostrarse escéptico, especialmente si no ha tenido ningún

36
problema a la hora de conducir. Una ventaja de contar con una alineadora 3D es poder
mostrar al cliente una pantalla con los datos exactos del estado de sus llantas.

2. Reportes en minutos.
Otra ventaja es que este equipo te ahorrará muchísimo tiempo de trabajo. En solo
unos minutos obtendrás el reporte del estado de las llantas de un automóvil. Y no solo
eso, verás un modelo 4D en la pantalla que te permitirá saber con exactitud dónde
están posicionadas las llantas y cuántos son los grados de alineamiento que cada una
necesita.

3. Mayor precisión
Gracias al modelo 4D el margen de error a la hora de calibrar la máquina se reduce
drásticamente. Una alineadora 4D hace una lectura desde 12 ángulos y,
posteriormente, corrige el alineado utilizando la información que recopiló.

Se debes recordar a los clientes que un alineamiento preciso es de vital importancia

para la seguridad del conductor, sus acompañantes y el mismo vehículo.

4. La demanda es alta
Actualmente, pocos talleres cuentan con una alineadora de llantas 4D, por lo que la
mayoría de clientes siguen pagando por trabajos convencionales que, a la larga,
resultan en malfuncionamientos y accidentes. Es por esto, que cada vez más
automovilistas están preocupados de que sus ruedas reciban el cuidado necesario y
están dispuestos a pagar por ello, generando una creciente demanda de talleres que
cuenten con tecnología de punta.

5. Aumenta la vida útil del vehículo

Una de las ventajas alineadora 4D es que puede aumentar la vida útil de un automóvil.
Al sufrir menos derrapes, desajustes por baches, malfuncionamiento en frenos y otros
problemas relacionados al mal alineamiento de llantas, es de esperarse que el tanto el
motor como el chasis sufran menos maltrato con el uso diario. Además, un
alineamiento incorrecto aumenta el gasto de los neumáticos y el consumo de
combustible del auto.

Al notar todas estas mejoras los clientes satisfechos querrán volver al taller. Y no solo
eso, te recomendarán a sus amistades y familiares.

37
 PRINCIPALES PROCESOS.
Planeación:
Revisar periódicamente cada uno de los procesos en prestación de servicio y
atención al cliente así en venta de productos, se toma en cuenta el punto de vista de
los empleados quienes son los que tienen contacto con el cliente y que sean ellos
quienes transmitan a la gerencia las demandas que los clientes puedan tener sobre
las operaciones que se llevan dentro de la empresa. Se enfoca en los temas
primordiales como:

Revisar la calidad de la materia prima que se utiliza.

Por años se ha utilizado materia prima proveniente de un solo distribuidor, en este
caso la calidad del producto a logrado cumplir hasta ahora con lo que la empresa
requiere, cada uno de los productos han venido cumpliendo su función de una forma
bastante aceptable, aunque su precio no sea barato, pero al final la calidad del
producto es lo que interesa para la empresa.

En cuanto a materia prima, se realiza un control al momento de recibir el producto,

para evitar que dicho producto venga alterado o que haya sido removido el sello de
garantía del distribuidor.

Definir el plazo para realizar la prestación de cada uno de los servicios.

Cada uno de los servicios que se realizan en Car Wash y Aceitera Willy tiene un tiempo
estipulado de duración. Al establecer un tiempo para la realización del servicio se
busca que el cliente ese totalmente informado de cada uno del proceso que llevara el
mismo y así no sufrir ningún contratiempo que entorpezcan sus actividades.

Se busca que cada servicio que presta la empresa pueda dar lugar a una mayor
efectividad si todas las áreas trabajan juntas para lograrlo, elaborando un
planteamiento adecuado.

Organización:

La empresa está organizada en las siguientes áreas: gerencia general, área de

ventas, área de prestación de servicios, contabilidad y seguridad, todas en pos del
máximo desempeño de la empresa.

38
Dirección:

Los procesos los decide el Gerente General con el apoyo de las personas que laboran
en cada área de dicha empresa.

Toda la información que pueda ser aportada será analizada y consensuada para lograr
un óptimo desempeño,

Control:
Materia prima y Productos automotrices para la venta.
Cada uno de los productos ya sea materia prima o para su reventa son revisados por
el área de ventas quienes tienen a su cargo la recepción de los mismos, garantizando
así que cumplan con las normas establecidas.

En cuanto a metería prima existen algunos productos que tienen fecha de caducidad,
es allí en donde el área de ventas debe de tener un control para la correcta rotación
de inventario y que los insumos de materia prima no sean desechados generando
pérdidas para la empresa. Los productos también deben de tener un control al
memento de ser entregados de parte del proveedor y al momento de ser
comercializados al cliente final. Así de garantizar un beneficio para ambas partes.

El área de ventas es la que se encarga de realizar los pedidos apoyándose en sus

registros como en los que le proporcione el departamento contable.

Producción en proceso
Por simple inspección se sabrá cuando la maquinaria no esté trabajando
correctamente. Un ejemplo, sería que al realizar un lavado de auto la hidrolavadora
podría presentar desabastecimiento de agua lo cual hará que se forcé la bomba y
pueda sufrir daños de calentamiento en las cámaras de que resguardan los
lubricantes de la misma.

Control del uso de la maquinaria

Se registra la cantidad de horas que la hidrolavadora ha trabajado para realizarle su
mantenimiento, cambio de aceite, limpieza de filtro de aire, cambio de bujía, limpieza
exterior, dicho servicio se realiza a cada 50 horas que la hidrolavadora haya sido
39
puesta en marcha, (según especificaciones del manual del fabricante), evitando así
desperfectos que generan gastos mayores y en casos extremos que la maquinaria
quede obsoleta por completo. Así mismo también se realizan mantenimientos
preventivos al compresor de aire de 60 galones, la engrasadora, las computadoras,
impresoras, y cualquier equipo que se esté empleando dentro de la empresa siguiendo
a cabalidad las especificaciones del fabricante de cada uno de estos.

Control de servicios prestados.

Se efectúan controles de calidad de servicios, esto es de vital importancia para hallar
posibles defectos en dicho proceso, este control se aplica a todos los clientes para
asegurarnos de haber cumplido con lo que el cliente pide y espera al termino de los
mismos.

Es de vital importancia al momento de recibir un automóvil para su servicio, el

encargado de ventas deberá conocer cada una de las características de los servicios
y acécelos saber al cliente para su entera satisfacción y que al final del mismo no
existan desacuerdos ya sea en precios o no cumplir con las expectativas que fueron
ofrecidas

En caso el cliente solicite información sobre el servicio realizado, el encargado de

servicios deberá de informarle sobre los procesos que se realizó en el mismo y como
los insumos fueron aplicados al mismo, su mantenimiento preventivo y la duración

Ventas:
El departamento de contabilidad y ventas reportan en general los siguientes ingresos
de la empresa desde del año 2018 a la fecha, expresados en las de las siguientes
tablas.

40
 Periodo
Año y mes Total de ingresos
Enero de 2018 Q 110,338
Febrero de 2018 Q 85,751
Marzo de 2018 Q 82,963
Abril de 2018 Q 70,290
Mayo de 2018 Q 81,637
Junio de 2018 Q 80,838
Julio de 2018 Q 68,457
Agosto de 2018 Q 62,120
Septiembre de 2018 Q 78,615
Octubre de 2018 Q 71,674
Noviembre de 2018 Q 83,041
Diciembre de 2018 Q 98,834
Enero de 2019 Q 95,034
Febrero de 2019 Q 86,020
Marzo de 2019 Q 105,000
Abril de 2019 Q 93,503
Total Q 1,354,160

41
Finanzas:
Salarios. 2,018

Fuente: datos proporcionados Car Wash y Aceitera Willy.

Reporte: Estado de Resultados

Empresa: Car Wash y Aceitera Willy
Propietario: William Fernando Barrios Gonzalez
Años terminados del 2016 al 2018
Moneda: Quetzales

Año 2016 2017 2018

Q925.761,5
Ventas netas Q916.067,15 Q974,603
0
Q384.946,9
(-) Costo de ventas Q377.266,18 Q400.078,40
8
Q540.814,5
Utilidad bruta Q538.800,97 Q574.481,60
2
Q171.244,3
(-)Gastos de operación Q164.353,23 Q174.847,53
6
Q369.570,1
Utilidad operacional Q374.447,74 Q399.634,07
6
(-) Intereses pagados Q24.773,35 Q23.666,86 Q25.178,04
Q344.796,8
Utilidad antes de impuestos Q350.780,88 Q374.456,03
1
Q116.187,0
(-)ISR Q111.234,27 Q122.281,37
1

42
 Q228.609,8
Utilidad neta Q239.546,61 Q252.174,66
0

Estado de Utilidades Retenidas

Empresa: Car Wash y Aceitera Willy
Propietario: William Fernando Barrios
Gonzalez
Años terminados del 2016 al 2018
Moneda: Quetzales

2016 2017 2018

Balance de utilidades retenidas al
inicio del periodo Q0,00 Q228.609,80 Q239.546,61
(+) Utilidades netas después de
impuestos Q228.609,80 Q239.546,61 Q252.174,66
(-) Dividendos en efectivo pagados Q0,00 Q0,00 Q0,00
Acciones preferentes Q0,00 Q0,00 Q0,00
Acciones comunes Q0,00 Q0,00 Q0,00
Total dividendos pagados Q0,00 Q0,00 Q0,00
Balance de utilidades retenidas al
final del periodo Q228.609,80 Q239.546,61 Q252.174,66

Mercadeo:
La publicidad se realiza a través de anuncios por la radio Emisoras Unidas, 89.9FM,
Stereo Luz 93.5FM, que son las de mayor audiencia a nivel local y por medio de redes
sociales, Facebook e Instagram, donde son promocionados nuestros servicios y
productos y los clientes comparten sus inquietudes, interactúan vía chat con nuestros
colaboradores y solicitan cotizaciones, información acerca de la empresa, sobre los
servicios, características de nuestros productos, etc.

Car Wash y Aceitera Willy ha venido trabajando desde su creación en la entera

satisfacción de sus clientes, haciendo énfasis en la cimentación de su mercado local
consiguiendo posicionarse como una empresa reconocida en el ámbito de
mantenimiento automotriz en muy corto tiempo

Algunas de las características por las cuales nos diferenciamos de los demás:

43
- Buenas relaciones personales.
- buena calidad en la prestación de nuestros servicios.
- brindamos garantía en todos nuestros productos y servicios.
-Asesoramiento a nuestros clientes.
-Diagnósticos sin costo.
Operaciones:
Las actividades que se realizan en la empresa se resumen en lo administrativo,
atención al público, recepción de productos, realización de servicios de
mantenimiento, control de servicio, venta de insumos y repuestos.

Cada uno de las actividades se realizan siguiendo cada paso estipulado para brindar
ya sea un servicio mecánico, un servicio de car wash o la venta de insumos
repuestos. En lo que respecta a un servicio mecánico, el cliente acude al área de
ventas a solicitar un servicio mecánico en específico, el área de ventas le
proporciona la información necesaria y da tramite a la solicitud del cliente para que
sea atendido por el mecánico que se encuentre en disposición para realizar el
servicio solicitado.

El área de car wash opera de una forma más practica ya que sus operaciones son
independientes del área de ventas, el cliente únicamente debe de acudir a sus tres
estaciones de lavado establecidas, solicitar dicho servicio y esperar un tiempo
aproximado de 35 minutos, si en caso estuviesen ocupadas deberá de esperar su
turno y pasar a cancelar en el área de ventas.

SISTEMAS.
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
El objetivo de este sistema es aumentar la productividad en las tareas de tipo
administrativo y capturar los datos relativos a las transacciones realizadas por la
empresa con el fin de contralar las actividades de negocio.

También conocido como EDP: proceso electrónico de datos. Es un sistema básico de

negocio que dan servicio a nivel operativo de la organización el cual recopila, procesa,
guarda, exhibe, modifica o cancela transacciones. Los empleados pueden usar los
datos para producir reportes o y otras informaciones como historial de servicios

44
realizados a los clientes, cheques cobrados, pedidos a proveedores, reservaciones de
servicios, cartera de clientes

Estos sistemas comprenden:

 Entradas de pedidos,
 ventas de mercadería
 control de inventarlos,
 nóminas,
 cuentas por pagar,
 cuentas por cobrar

Las entradas a estos sistemas incluyen transacciones básicas de negocios, tales

como:

 solicitud de servicios
 solicitudes de pago
 recepciones,
 facturas y
 cheques de nóminas.

Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones:

Sistema de Ventas Y Marketing:
Realizan transacciones referentes a administración de ventas, investigación de
mercados, productos nuevos, sistemas de comisiones por venta, fijación de precios,
etc.

45
Sistema de Manufactura:
Sistema por el cual se realiza programación, compras, sistema de ingeniería, control
de calidad y control de maquinaria.

Sistema de Finanzas y Contabilidad:

Por los cuales se realizan presupuestos, facturación, contabilidad de costos, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar.

Sistemas de Recursos Humanos:

A través de estos se registra al personal, se realiza la nómina, el expediente de los
empleados.

Logística:
Logística de operación.
Se tiene que cumplir con las tareas de cada área de la empresa a cabalidad para el
correcto funcionamiento de la misma, cumpliendo con horarios de entrada y salida,
refacciones y almuerzo. Protocoles de seguridad laboral, ante desastres naturales,
revisión periódica de la maquinaria para evitar accidentes, contar con un equipo de
primeros auxilios y por los menos dos empleados capacitados en brindar atenciones
en caso de emergencia.

Coordinar y señalar un área hacia donde evacuar en caso de que se tenga que
abandonar las instalaciones por alguna emergencia

Distribución:
En lo que respecta a distribución únicamente se realiza a nivel local, todos los servicios
son prestados en nuestras instalaciones y únicamente se toma a consideración casos
de emergencia los cuales son cubiertos bajo costos diferentes a los que se manejan
dentro de las instalaciones.

46
ANALISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

FODA.
Fortalezas
Calidad en la prestación de nuestros servicios. aceptación de más del 95% de los
clientes que mostraron su aprobación hacia nuestra empresa
Constante innovación de los servicios: desde su apertura se han implementado
más de 8 nuevos servicios.
Líder en el mercado en poco tiempo de operación: reconocida a nivel local por las
empresas de alto prestigio.
Respaldado por entidades bancarias interesadas en financiar innovaciones futuras.

Debilidades
Bajas en ingresos debido a trabajos de alcantarillado sobre la vía principal que
conduce a nuestras instalaciones
Las instalaciones se están saturando y aun no se cuenta con más terreno para su
expansión o apertura de sucursales.

Oportunidades
Próxima compra de nueva maquinaria para la prestación de servicios Alineación 4D
Alta demanda de nuestros servicios
Crecimiento constante del parque vehicular en Guatemala
No existen aranceles a las exportaciones en Guatemala.

Amenazas
Competidores desleales que prestan servicios similares de forma empírica y a muy
bajo costo y no están regulados por la SAT, no pagan impuestos.
Tasa de inflación proyectada para septiembre de 2019 del 3,6%, lo que elevara los
costos de insumos.

47
 Perdida de 5% de clientes por la saturación de las instalaciones

PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES.

1. Equipo de alineación 4D:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ no cuenta con
la prestación de servicios de alineación y otros, sub contratando a otras empresas,
esto le genera pérdidas en un 85%, por lo cual se requiere de la implementación de
un equipo de alineación 4D el cual le brindaría facilidades en la prestación en promedio
de 4 servicios, logrando cubrir la creciente demanda de nuestros clientes.
Proporcionar de los mejores recursos a su personal de servicio para poder alcanzar
los objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por la innovación constate
en la prestación de sus servicios.

48
 2. Mejoramiento del Sistema de Seguridad:
El área de seguridad de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy se encuentra vulnerable
ante el creciente índice de robos que se suscitan a sus alrededores, por los cual
necesita mejorar su sistema de seguridad, con un dispositivo de electrificación de
cerca de 15, voltios de descarga para su instalación en el presente año 2,019 el cual
vendría a fortificar la cerca de razor que actualmente rodea el contorno de las
instalaciones, brindando mayor seguridad ente la creciente ola de delincuencia en el
sector y así mantener segura las instalaciones de cualquier situación anómala que
pueda afectar directamente a la empresa.

3. Construcción de Fosa:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta
desestimación de órdenes de trabajo por falta de condiciones y seguridad para prestar
los mismos a sus clientes, por ello demanda la construcción de una fosa con un costo
aproximado de Q15,000 en el presente año 2,019 y a futuro, la cual facilitara la
prestación de sus servicios proporcionando una mejor posición de trabajo para sus
empleados y así poder cumplir con los objetivos de ser una empresa reconocida en el
medio por la innovación constate en la prestación de sus servicios.

49
 4. Estación de Lavado Automático:

El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta

incremento considerable en la demanda de dicho servicio, por tal motivo requiere de
la implementación de dos estaciones de lavado automático con un costo aproximado
de Q85,000 para poner en operación en el presente año 2019 y a futuro, la cual vendrá
a innovar la forma de lavado ¨car wash¨ que se conoce en nuestro medio, brindando a
nuestros clientes la experiencia en donde ellos mismos podrán lavar su auto con un
sistema automatizada el cual es muy fácil de usar y le ayudara a ahorrar tiempo y
dinero.

50
 5. Autoservicio de Aspirado:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta mayor
demora en el servicio de aspirado, se requiere de la implementación de dos estaciones
de aspirado automático, con un costo aproximado de Q25,000 cada una, para poner
en operación en el presente año 2019 y a futuro, la cual vendrá a innovar la forma de
aspirado que se conoce en nuestro medio, brindando a nuestros clientes la experiencia
en donde ellos mismos podrán aspirar su auto con un sistema automatizada el cual
es muy fácil de usar y le ayudara a ahorrar tiempo y dinero.

6. Elevador de Autos:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ subcontrata
servicios de equipo de elevación hidráulica automotriz, lo que le genera pérdidas por
subcontratación de servicios en 85%, por lo cual se requiere de la implementación
de dos elevadores hidráulicos para automóviles, con un costo aproximado de 60,000
cada uno, para poner en operación en el presente año 2019 y a futuro, los cuales
facilitaran la prestación de servicios automotrices, ayudando a nuestro personal a que
pueda trabajar de una manera más cómoda y segura, cumpliendo con los objetivos de
ser una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la prestación
de sus servicios.

51
 7. Sistema de Balanceo:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ desestima el
100% de los servicios de balanceo por no contar con el equipo. Se requiere de la
implementación de un equipo de balanceo para automóviles, con un costo aproximado
de 30,000, para poner en operación en el presente año 2019 y a futuro, con lo cual se
pondrá a disposición la prestación de servicios de balanceo, capacitando y equipando
a nuestro personal con lo último en equipo automotriz y así poder cumplir con los
objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la
prestación de sus servicios.

52
 8. Desmontadora de Llantas:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ desestima los
servicios de pinchazo como comúnmente se le llama en nuestro medio por no contar
con la herramienta y equipo necesario. Se requiere de la implementación un equipo de
Desarmado de Llantas, con un costo aproximado de 20,000, para poner en operación
en el presente año 2019 y a futuro, con lo cual se pondrá a disposición la prestación
de dicho servicio, brindando a nuestro con lo último en equipo automotriz y así poder
cumplir con los objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por la innovación
constate en la prestación de sus servicios.

9. Equipo de Soldadura Autógena:

El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨
subcontrata los servicios de soldadura, esto le genera pérdidas en un 85%, debido
a que no cuenta con dicho equipo. Se requiere de la implementación del servicio
de soldadura autógena, con un costo aproximado de 25,000, para poner en
operación en el presente año 2019 y a futuro, con lo cual se pondrá a disposición
la prestación de servicios de soldadura de aleación de materiales especiales,
capacitando y equipando a nuestro personal con lo último en equipo automotriz y
así poder cumplir con los objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por
la innovación constate en la prestación de sus servicios.

53
 10. Computadoras:
El departamento de ventas de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta atrasos
en el procesamiento de órdenes de trabajo, así como en ventas. Esto desencadena
pérdida de tiempo a la empresa como a nuestros clientes, las computadoras no han
sido actualizadas tanto en software y mantenimiento de hardware. Se requiere realizar
una inversión aproximada de 8,000, para poner en operación en el presente año 2019
y a futuro, equipo que se pondrá a disposición de dicha área para mejorar la atención
y ser más eficiente, brindando al personal las mejores herramientas para la atencional
cliente tanto en ventas como en servicios y así poder cumplir con los objetivos de ser
una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la prestación de
sus servicios.

54
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EMPRESARIAL.
La incapacidad de la empresa en cubrir la prestación de diversos servicios ha
generado el descarte de alrededor de 45% de las ordenes de trabajo diarias, en
algunos casos subcontratando a otras empresas para la realización de los mismos lo
cual le genera a la empresa una pérdida del 85%, dejando de percibir gran parte de
las ganancias, creando incertidumbre y desconfianza en nuestra empresa y los clientes
que invierten más tiempo y dinero por los servicios que demandan. Debido a la
creciente demanda de nuevos servicios, la empresa empieza a generar desconfianza
dentro de su cartera de clientes, los cuales ven como la compañía comienza a
quedarse estancada y no logra cumplir con las expectativas hasta ahora esperadas de
la misma. La carencia de un equipo de alineación desencadena una serie de
debilidades en la empresa, la empresa se decantó por la implementación en el menor
tiempo posible del equipo , ya que este además de cumplir la función específica de
alineación también cumple con otras funciones de vital importancia como: ser usado
como un elevador de vehículos, una rampa, hacer uso de sus gatos hidráulicos para
inspección y rotación de llantas, tren delantero y tren trasero, inspección y trabajos
mecánicos en áreas por debajo del vehículo facilitando su realización por el fácil
acceso que brinda el poder elevarlos entre otras muchas funciones que el equipo de
alineación puede brindar.

Car Wash y Aceitera Willy requiere hacer la inversión para implementar el equipo de
alineación4D, y así cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la
implementación de nuevos servicios, los cuales se realizarán empleando la más alta
tecnología y equipo para la correcta prestación de los mismos. La implementación de
dicho equipo reducirá en un 45% la subcontratación de otras empresas. La inversión
será cubierta en su totalidad por la empresa ya que a la fecha cuenta con los recursos
financieros que han sido producto de sus utilidades desde su creación. Con la
implementación del equipo de alineación 4D se espera:

 Consolidad a la empresa en cuanto a la innovación e implementación de nuevos

servicios.

 Dejar de descartar ordenes de trabajo por no contar con el equipo necesario.

55
  Consolidar nuestro compromiso con los clientes potenciales.

 Elevar el número de servicios prestados por día.

ANALISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER.

Análisis de Pareto:
Numero Tipo de queja Frecuencia
de queja
Q1 Subcontratación de empresas para realizar servicios 45
Q2 Demora por la realización de servicios 30
Q3 No se cuenta con el servicio de alineación 20
Q4

Numero Tipo de queja Frecuencia Frecuencia Porcentaje Porcentaje

de queja acumulada acumulado
Q1 Subcontratación 45 45 47% 47%
de empresas
para realizar
servicios
Q2 Demora por la 30 60 32% 32%
realización de
servicios
Q3 No se cuenta 20 80 32% 32%
con el servicio
de alineación
Total 95

56
 DIAGRAMA DE PARETO.
Q95 100%
Q85 90%
Q75 80%
Q65 70%
Q55 60%
Q45 50%
Q35 40%
Q25 30%
Q15 20%
Q5 10%
(Q5) 1 2 3 0%

causa frecuencia %Acumulado

Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por Car Wash y Aceitera Willy

ANALISIS FINANCIERO.
Información de inversión de capital:
Proyecto: Adquisición equipo de
alineación 4D

Inversión Inicial Q 71,765.00

Año de
inversión Entradas de efectivo operativas
1 Q 120,000.00
2 Q 120,000.00
3 Q 120,000.00
4 Q 120,000.00
5 Q 120,000.00

57
Periodo de recuperación de la inversión

“Aunque de uso muy difundido, el periodo de recuperación se estima, por lo general,

como una técnica rudimentaria de valuación del presupuesto del capital porque no
considera explícitamente el valor del dinero en el tiempo”

Fuente: Finanzas Administrativas II, Sergio Francisco Guit Pérez, Edgar Roberto
Palencia Ovando, Luis Adolfo Martínez Samayoa.

En este caso, debido a que la inversión es menor que el periodo de recuperación

máximo aceptable, se acepta el proyecto.

Valor Presente Neto:

Año FEt /(1+K)^t
1 Q 120.000,00 / ( 1 + 0.1) ^ 1 Q 109,090.90
2 Q 120.000,00 / ( 1 + 0.1) ^ 2 Q 99,173.55
3 Q 120.000,00 / ( 1 + 0.1) ^ 3 Q 90,157.77
4 Q 120.000,00 / ( 1 + 0.1) ^ 4 Q 81,961.61
5 Q 120.000,00 / ( 1 + 0.1) ^ 5 Q 74,510.55
Q454,894.38
Suma
(-) FE 0 Q 71,765
VPN Q 383,129.38
La inversión en este proyecto es aceptable, ya que el valor presente neto es mayor
que 0.

58
Índice de Rentabilidad:
Año FEt /(1+K)^t
/ ( 1 + 0.1) ^
1 Q 120.000,00 1 Q 109,090.90
/ ( 1 + 0.1) ^
2 Q 185.000,00 2 Q 99,173.55
/ ( 1 + 0.1) ^
3 Q 185.000,00 3 Q 90,157.77
/ ( 1 + 0.1) ^
4 Q 185.000,00 4 Q 81,961.61
/ ( 1 + 0.1) ^
5 Q 185.000,00 5 Q 74,510.55
Suma Q Q454,894.38
(-) FE 0 Q 71,765.00
IR 6,3

De acuerdo con el índice de rentabilidad, el proyecto es aceptable, ya que el índice de

rentabilidad es mayor a 1, por lo que, tanto el método del VPN y del IR indican que la
inversión que se realizara es viable.

PROPUESTA DE SOLUCION.
Car Wash y Aceitera Willy ve con buenos ojos la compra he implementación del
equipo de alineacion4D, que será de vital importancia en el aumento de prestación
de servicios a nuestros clientes.

El equipo que se pretende adquirir es un alineador Launch C800 4D, con un costo de
Q71,765.00, financiado completamente por la empresa, esperando incrementar los
ingresos por servicios en un 45%, en el presente año y que este incremento se
mantenga estable con tendencia al alza durante los siguientes años, así mismo, se
estima que con dicho equipo se realice un promedio de 12 servicios diarios sin incluir
los de alineación.

59
El equipo alineador Launch C800 4D está especialmente diseñado para la alineación
completa y precisa de todo tipo de automóviles, tiene dos cámaras de amplio rango y
un sistema de trabajo muy intuitivo basado en Windows. Sus principales características
son:


El C 880 es un alineador de ruedas 4D con un sistema de lectura de 2 cámaras,
realiza la alineación de un coche de forma rápida, sencilla y fiable. El software
desarrollado sobre sistema operativo Windows, es fácil de usar para mediciones
de alineación rápidas y precisas. Visualización de datos en el monitor con
precisión 0.01°.

 Operación de trabajo intuitiva por iconos y software fácil de usar con asistente
“tutor” de fácil acceso y rápida visualización de todos los valores de ajuste.

 Mediciones del chasis en tiempo real con indicación de gráficos en tiempo real.

 Banco de datos internacional multi-marca con separación geográfica para una

selección sencilla y con más de 40.000 vehículos.

 Base de datos adicional para la introducción de nuevas marcas/vehículos y

banco de datos de cliente y de trabajos para recordar y guardar los datos del
cliente.

 Compensación de la excentricidad (ROC) de empuje y salto disponible, la cual

se muestra con imágenes en vivo e indicadores LED.

 Protección de software & BD para “hardlock”.

 Calibrado de las cámaras en fábrica para una instalación y mantenimiento más

rápido y fácil.

 Compatible con elevadores de 4 columnas, la distancia mínima del interior de

las columnas necesaria para operar en los vehículos de serie es de 2.950 mm

60
Características funcionales:
 Cámaras de última generación con lentes de alta resolución HiQ, previamente
calibrado en fábrica. Unidad medición con indicadores LED para guiar al
operario durante el proceso de medición.

 Juego de cuatro reflectores pasivos pequeños, ligeros y sin electrónica, para

una vida útil más larga y montado junto con garras de 4 puntos de 11″ a 21“,
esta medida se puede aumentar hasta 26″ con los adaptadores suministrados.

 Asistente de maniobra segura mediante dos cámaras remotas para el

posicionamiento sencillo del vehículo en el taller sin necesidad de un operario
adicional o de un espejo (opcional).

 Travesaño motorizado (CM – Cámara en Movimiento) para la colocación “en

rango” de las cámaras (opcional). Este dispositivo está disponible sólo para
países seleccionados.

 Unidad principal completa con mueble para el ordenador y con una tapa
metálica para el teclado, ratón y la impresora.

 Juego de dos platos giratorios y adaptadores incluidos para el procedimiento de

ROC de empuje.

 Software intuitivo y fácil de usar con procedimiento guiado en todo el proceso

de alineación

Datos técnicos.
• Convergencia total ………………………………. ± 20°
• Inclinación ………………………………………… ± 10°
• Ángulo de avance ……………………………….. ± 30°
• Inclinación perno fundido ……………………….. ± 30°
• Ángulo de empuje………………………………… ± 10°
• Diferencia del ángulo de viraje a 20°…………… ± 10°
• Tensión de alimentación: ……………………….. 115/230 V 50/60 Hz – 1Ph

61
Dimensión embalaje.
• Barra de cámaras ………………………………. 2980 x 250 x 420 mm – 40 hg
• Columna ………………………………………….. 1735 x 590 x 305 mm – 92 hg
• Otros componentes ………………………………1065 x 1065 x 780 mm – 120 hg

Accesorios opcionales.
• 8-34900020 CT Travesaño motorizado.
• 8-34900021 Asistente de maniobra con dos cámaras remotas.
• 8-34900011 Kit de calibración completo 2.0.
• 8-34120000 Monitor LED 27″.

Equipamiento incluido:
• Barra de las cámaras, instalada y calibrada.
• Mueble para ordenador, con tapa metálica para teclado, ratón y impresora.
• Juego de 4 garras de 4 puntos de 11″ a 21« (con adaptadores de hasta 26″).
• Juego de cuatro reflectores pasivos HiRs.
• Juego de dos platos giratorios y adaptadores para el ROC de empuje.
• Dispositivos de bloqueo dirección y pedal freno.
• Juego de soportes para garras y reflectores.
• Manual de uso y piezas de recambio

Imagen con fines ilustrativos, proporcionada por GlobalTech de Guatemala.

62
Costo de la Solucion:
Cotización Proporcionada por GLOBALTECH, compañía líder en equipos
automotrices de Guatemala.
Precio(s) en Guatemala (Neto con envío a nivel nacional y seguro incluido):
Q71,765.00 Precio de contado/efectivo/depósito/transferencia/Western
Union/Money Gram
Q81,765 Precio con Tarjeta de Crédito o PayPal (no aplica meses sin
intereses con PayPal)
Financiamiento disponible
6 meses sin intereses, 6 pagos de Q12,963
12 meses sin intereses, 12 pagos de Q7,106

Análisis de los requerimientos legales:

Guatemala: Inscripciones, cierres y transacciones en el registro mercantil.
Las empresas en general deben registrarse ante la Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT) y usualmente se encuentran sujetas al pago del
impuesto sobre la renta (con regímenes optativos del 5% y del 31%), Impuestos al
Valor Agregado-IVA (12%, del cual una parte puede ser trasladada a los consumidores
finales), 10% sobre utilidades de inversiones en productos financieros, y el pago de
impuestos de importación, en caso de importar materia prima, productos terminados o
maquinaria.

En el caso de obligaciones adicionales, las empresas deben pagar un porcentaje

correspondiente a la cobertura de seguridad social correspondiente al 10,67% al
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) y un 1% del valor de la planilla para
el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP).

Regímenes Para las empresas exportadoras, existen exenciones de impuestos sobre

especiales para la renta, IVA e impuestos para la importación. Es de recordar que en
Guatemala no existen impuestos de exportación. Estas opciones de regímenes
especiales para la exportación son:

Ley de Zonas Francas.

Puede aplicarse en cualquier parte del país y no solo a zonas geográficas específicas.
Aplica como cualquier zona franca, considerándose un territorio extranjero para
efectos fiscales (no pago de impuestos de importación, ISR o IVA).

63
Análisis de los requerimientos ambientales:

Reglamento de evaluación, control y seguimiento ambiental.

Licencia de importación o exportación de productos, sustancias y materias
primas.
Documento oficial extendido por el Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales,
que se otorga para importar o exportar productos, sustancias y materias primas.
Gestión ambiental.
Conjunto de procesos, operaciones técnicas y actividades gerenciales, que tienen
como objetivo asegurar el desempeño ambiental en el proceso de evaluación,
control, seguimiento y vigilancia ambiental como parte de las fases de planificación,
ejecución y vida útil de los proyectos, obras, industrias o actividades que operen
dentro de las normas legales, técnicas y ambientales requeridas por la ley.
Guías ambientales.
Tienen por objeto incorporar las buenas prácticas a las variables ambientales en la
planificación, desarrollo y seguimiento de la gestión ambiental sectorial como
referente técnico mínimo aplicable al desarrollo de proyectos, obras, industrias o
actividades de los diferentes sectores productivos del país. Se utilizan como base
para la elaboración del instrumento ambiental y consecuentemente para realizar las
auditorías ambientales. Serán aprobadas mediante Acuerdo Ministerial y revisadas
periódicamente a efecto de actualizarlas y armonizarlas con la legislación ambiental
vigente.
Impacto ambiental.
Cualquier alteración significativa, positiva o negativa, de uno o más de los
componentes ambientales, provocados por acción del hombre o fenómenos
naturales en un área de influencia definida.
Producción más limpia.
Es la aplicación continua de una estrategia ambiental preventiva a los procesos
productivos, los productos y los servicios, para reducir los riesgos a los humanos y
al medio ambiente.

64
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 1:

GlobalTech de
Guatemala.SA

Ubicación: 7ª Avenida 6-68 zona 9 Guatemala,

Tel.: 22473333

Email para
cotizaciones: asistente.ventas@globaltech.com.gt
Ventaja y/o Único distribuidor directo para Guatemala de equipo
automotriz
Desventaja de
Mercado:
Ventaja y/o Toda la maquinaria que ofrece tiene garantía y
asesoramiento
Desventaja Técnica:
Ventaja y/o ninguna

Desventaja Legal:

Ventaja y/o  Incluye instalación y capacitación en el uso de la

máquina.
Desventaja
 Posible falla en software.
Operativa:
 Atención técnica en 24 horas
Ventaja y/o  50% del pago se realiza de manera anticipada y el
50% restante se paga contra entrega.
Desventaja
Financiera: El precio de la maquinaria es de Q 71,765,000.00 no cuenta
con financiamiento.

65
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 2:

SIEBOLD. S.A

Ubicación: 7ª Ave. 2-30 Zona 4.

7 AVE 2-30 zona 4 Guatemala.

Tel.: 22859999

Email para cotizaciones: ventas@autosiebold.com

Ventaja y/o  10 años de experiencia en el mercado automotriz
 Importador de marcas reconocidas a nivel mundial
Desventaja de
Mercado:
Ventaja y/o Repuestos y asesoría

Desventaja Técnica: La máquina de buena calidad

Ventaja y/o Al solicitar cotización se le da seguimiento en asesoramiento
en la compra
Desventaja Legal:

Ventaja y/o  Garantía de un año en repuestos y servicio técnico

Cuentan con servicio de entrega.
Desventaja
 No cubre daños por mala operación.
Operativa:
Ventaja y/o
El total del pago se realiza al realizar la compra
Desventaja
Financiera: El precio de la maquinaria es de Q 76,000.00. incluye entrega

66
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 3:

Técnica de
Servicios.

Ubicación:
18 calle 6-05 zona 11,Colonia Mariscal, Ciudad de
Guatemala

Tel.:

(502) 2473-0465

Email para cotizaciones: ventas@tserviciosgt.com

Ventaja y/o Empresa reconocida en el medio nacional

Desventaja de
Mercado:
Ventaja y/o La maquinaria es nueva.

Desventaja Técnica:
Ventaja y/o Al firmar la cotización se está comprometido a la adquisición
de la maquinaria.
Desventaja Legal:

Ventaja y/o  Incluye instalación y capacitación en el uso de la

máquina.
Desventaja
 12 meses sobre desperfectos mecánicos.
Operativa:

67
  El tiempo en el que entregarían la maquinaria es el
mayor entre los proveedores que se consultaron,
siendo este tiempo de 1 mes
 No incluye garantía en aquellos daños ocasionados
por el mal uso de la máquina.

.
Ventaja y/o

Desventaja El precio de la maquinaria es de Q75,000.00, más el costo

Financiera: del flete desde la ciudad capital al departamento.

CONCLUSIONES.

1. La inversión que se hará, que es de Q71,765.00 será financiada totalmente con

fondos de la empresa.
2. El análisis financiero confirma que la implementación de este proyecto es viable.
Su implementación ayudara a la prestación de por lo menos 6 servicios
automotrices, ya no se harán sub contrataciones con otras empresas ni
descartes de órdenes de trabajo por falta de equipo de alineación, el cual no
solo prestara dicho servicio, sino que también su equipo mecánico puede ser
usado para poder prestar otros servicios más.
3. GlobalTech es una empresa internacional con presencia en el mercado
nacional. Es el proveedor líder a nivel nacional de equipos y herramientas
automotrices, fue el elegido para la adquisición del equipo alineador Launch
C800 4D. GlobalTech empresa de total confianza por sus 15 años en el
mercado, ofrece respaldo en instalación, capacitación y mantenimiento
del equipo de alineación Launch C800.

68
RECOMENDACIÓN
Implementar el equipo de alineación Launch C800 4D, la implementación tendrá un
costo para la empresa de Q71,565.00. Dicha inversión vendrá a beneficiar a la
empresa de forma positiva, ya que se espera un incremento del 45% en cuanto
ingresos por servicios, esto ayudará a la empresa a seguir cumpliendo con sus
objetivos y a seguir en constante innovación para la entera satisfacción de sus clientes.

69
E-grafía:
 http://www.globaltech.com.gt/index.php/productos
 https://www.launchiberica.com/productos/alineadores-de-direccion/alineador-3d
 http://www.pelp.cl/blog/5-ventajas-contar-una-alineadora-ruedas-3d/
 https://ravaglioli.com/es/category/products/aligners/for-car/3d/
 http://tserviciosgt.com/
 https://www.autosiebold.com/
 https://republica.gt/2018/02/23/hay-3-54-millones-de-vehiculos-en-el-pais/
 https://wikiguate.com.gt/san-marcos/
 https://www.grupoebullient.net/
 http://www.heemsa.com/balanceo.html
 https://maquinparts.com/n495/7-razones-para-tener-una-alineadora-3d-maquin-parts-
en-tu-taller
 https://portal.sat.gob.gt/portal/
 https://www.registromercantil.gob.gt/webrm/
 https://wikiguate.com.gt/departamento-de-san-marcos/

 www.leyesenfile.com

 https://capris.cr/media/wysiwyg/Multimedia/Handbooks/PDF/alineamiento/220339_Manual
_de_Usuario_1.pdf Manual de Operación

 https://www.google.com/maps/place/San+Marcos/@14.9631235,-
91.8187687,14z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x858e80e30146950f:0x536a45b8d74babc6!8
m2!3d14.9609782!4d-91.8074586.

 https://www.mintrabajo.gob.gt/

70
 ANEXOS

Anexo 1: Cotización Equipo de Alineación Launch C800:

Cotización Proporcionada por GLOBALTECH, compañía líder en equipos

automotrices de Guatemala.
Precio(s) en Guatemala (Neto con envío a nivel nacional y seguro
incluido):
Q71,765.00 Precio de
contado/efectivo/depósito/transferencia/Western Union/Money
Gram
Q81,765 Precio con Tarjeta de Crédito o PayPal (no aplica meses sin
intereses con PayPal)
Financiamiento disponible
6 meses sin intereses, 6 pagos de Q12,963
12 meses sin intereses, 12 pagos de Q7,106

71
Anexo 2: COTIZACION SEIBOLD S.A.

72
Anexo 3: Cotización Técnica de Servicios

73
Anexo 4: Manual de Mantenimiento Launch C800:

Para prolongar la vida de los equipos, se debe mantener con cuidado. El alineador es
un equipo de precisión. Aquí le diremos el conocimiento general sobre el
mantenimiento del equipo.

Ordenador
• El usuario debe tener un conocimiento básico de software y hardware para asegurar

el funcionamiento normal del equipo.

• La unidad principal y el monitor debe estar firmemente colocada sobre el escritorio.
No los ponga en un lugar húmedo, muy caliente ni las exponga a la luz solar directa
o cerca de una fuente de radiación o el calor.
• No mueva el equipo durante el funcionamiento.
• No encienda / apague el equipo con demasiada frecuencia.
• No cambie la configuración del BIOS a voluntad.
• No elimine los archivos desconocidos en el disco duro.
• El equipo está totalmente destinado para el alineador de ruedas; no instale otro
software para el ordenador para evitar virus informático. El ordenador se comprueba
para asegurarse de que está libre de virus antes de salir de fábrica.
• No utilizar otro software para evitar posibles virus. LAUNCH no cubre garantía del
problema derivado del virus.
• Después de un largo período de uso, el polvo y la suciedad de aceite se acumula
en la unidad principal y el monitor. Por favor, limpieza con detergente neutro o
alcohol deshidratado. Evite el uso de petróleo o de productos cáusticos.
• Nunca desmonte el equipo o los cables para evitar daños a los componentes
internos.

74
Mordazas y Sensor
• La abrazadera de la rueda se debe limpiar y lubricar oportunamente para asegurar

que las garras se puedan ajustar fácilmente y el sensor se pueda montar

correctamente.
• La carcasa del sensor se compone de aluminio y plástico, después de un largo
período de uso, el polvo y la suciedad de aceite se acumula en la superficie, por
favor, limpie con detergente neutro o alcohol deshidratado. Evite el uso de petróleo
o de productos cáusticos.
• El sensor es un componente de precisión; por favor tenga cuidado al usarlo. La
manipulación puede causar daños de las unidades internas y por lo tanto afectar su
funcionamiento normal.
• Asegúrese de que la abrazadera se ha fijado firmemente antes de instalar el sensor.
Después de terminar la prueba, desconecte primero la alimentación.
• No desmonte el sensor interno para evitar el daño de sus elementos. LAUNCH no
garantiza este tipo de falla.

Impresora
Lea las instrucciones de funcionamiento de la impresora con cuidado.

Instale el programa adecuado y aplique los ajustes de la impresora.

Si las palabras impresas no son claras, puede ser que la tinta se terminó. Sustituya el
cartucho de tinta de la impresora en el momento.

En caso de problemas relacionados con la impresora, por favor póngase en contacto

con el Centro de Servicio.

Garantía
ESTA GARANTÍA LIMITA A PERSONAS QUE COMPRAN PRODUCTOS DE
LAUNCH PARA FINES DE REVENTA O USO EN EL CURSO NORMAL DE LOS
NEGOCIOS DEL COMPRADOR.

75
Los productos electrónicos LAUNCH estás garantizados contra defectos en materiales
y mano de obra durante un año (12 meses) desde la fecha de entrega al usuario. Esta
garantía no cubre ninguna parte que ha sido abusado, alterado o utilizado para un fin
distinto para el que fue diseñada, o por utilizar de una manera inconsistente con las
instrucciones de uso. La solución exclusiva para cualquier sistema que se encuentre
defectuoso es la reparación o reemplazo, y el LAUNCH no será responsable de los
daños indirectos. La determinación final de los defectos se hará por LAUNCH de
acuerdo con los procedimientos establecidos. Ningún agente, empleado o
representante de LAUNCH tiene autoridad alguna para obligar a LAUNCH con
ninguna representación o garantía concerniente a un medidor, excepto como se indica
en este documento.

Renuncia

LA GARANTÍA ANTERIOR ES EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA,

EXPRESA O IMPLICADO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE
COMERCIALIZACIÓN.

76
Anexo 5: Patente de Comercio y Empresa

77
Anexo 6: Resumen Ejecutivo
“Equipo de Alineación Launch C800 4D en Car Wash y Aceitera Willy”
Car Wash y Aceitera Willy es una empresa que ha venido trabajando en la cabecera
del departamento de San Marcos, desarrollándose en la venta de repuestos,
accesorios y prestación de servicios automotrices. El presente proyecto se plantea por
la necesidad que tiene la empresa de seguir innovando en cuanto a la prestación de
servidos, principal problema que le ha venido aquejando, ya que no se cuenta con el
equipo necesario.

El Problema hace que se desestimen ordenes de trabajo y en coacciones se tenga

que recurrir a la subcontratación de otras empresas para realizar los servicios dejando
de percibir el 85% de ingresos en dichos servicios. Por ello, se pretende implementar
un equipo de “Alineación Launch C800” con un costo aproximado de Q71,765,
inversión que será cubierta en su totalidad por la empresa, gracias a la buena gestión
de las ganancias percibidas a lo largo de sus 5 años de operación.

Se espera que con la implementación de dicho equipo la empresa pueda incrementar

sus ingresos por prestación de servicios en un 45% , lo que ayudara a su crecimiento
e innovación para la prestación de servicios de alta calidad y así poder cumplir con los
objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la
empresa.

78