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GESTION EMPRESARIAL
Presentado por:
William Fernando Barrios Gonzalez
Carné IDE 15001499
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Producción en proceso ............................................................................................................... 39
Control del uso de la maquinaria .............................................................................................. 39
Control de servicios prestados. ................................................................................................ 40
Ventas: ............................................................................................................................................. 40
Finanzas: ......................................................................................................................................... 42
Salarios. 2,018 ................................................................................................................................ 42
Mercadeo: ........................................................................................................................................ 43
Operaciones: .................................................................................................................................. 44
SISTEMAS. ............................................................................................................... 44
Sistemas de Procesamiento de Transacciones .................................................................... 44
Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones: ................................................. 45
Sistema de Ventas Y Marketing: ............................................................................................... 45
Sistema de Manufactura: ............................................................................................................ 46
Sistema de Finanzas y Contabilidad:....................................................................................... 46
Sistemas de Recursos Humanos:............................................................................................. 46
Logística: ......................................................................................................................................... 46
Logística de operación. ............................................................................................................... 46
Distribución: ................................................................................................................................... 46
ANALISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS47
FODA. ....................................................................................................................... 47
PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES. .................................................. 48
1. Equipo de alineación 4D: .................................................................................................... 48
2. Mejoramiento del Sistema de Seguridad: ....................................................................... 49
3. Construcción de Fosa:......................................................................................................... 49
4. Estación de Lavado Automático: ...................................................................................... 50
5. Autoservicio de Aspirado: .................................................................................................. 51
6. Elevador de Autos: ............................................................................................................... 51
7. Sistema de Balanceo:........................................................................................................... 52
8. Desmontadora de Llantas: .................................................................................................. 53
9. Equipo de Soldadura Autógena: ....................................................................................... 53
10. Computadoras: .................................................................................................................. 54
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EMPRESARIAL. .......................................... 55
ANALISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER. ........................................................... 56
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Análisis de Pareto: ........................................................................................................................ 56
DIAGRAMA DE PARETO. ........................................................................................ 57
ANALISIS FINANCIERO. ......................................................................................... 57
Información de inversión de capital: ....................................................................................... 57
Periodo de recuperación de la inversión ................................................................................ 58
Valor Presente Neto: .................................................................................................................... 58
Índice de Rentabilidad: ................................................................................................................ 59
PROPUESTA DE SOLUCION. ..................................................................................................... 59
Características funcionales:....................................................................................................... 61
Datos técnicos. .............................................................................................................................. 61
Dimensión embalaje. .................................................................................................................... 62
Accesorios opcionales. ............................................................................................................... 62
Equipamiento incluido: ................................................................................................................ 62
Costo de la Solucion: ................................................................................................................... 63
Análisis de los requerimientos legales: .................................................................................. 63
Guatemala: Inscripciones, cierres y transacciones en el registro mercantil................ 63
Ley de Zonas Francas. ................................................................................................................. 63
Análisis de los requerimientos ambientales: ........................................................................ 64
Reglamento de evaluación, control y seguimiento ambiental. ......................................... 64
Licencia de importación o exportación de productos, sustancias y materias primas.
............................................................................................................................................................ 64
Gestión ambiental. ........................................................................................................................ 64
Guías ambientales. ....................................................................................................................... 64
Impacto ambiental......................................................................................................................... 64
Producción más limpia. ............................................................................................................... 64
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 1:.................................................... 65
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 2:.................................................... 66
7ª Ave. 2-30 Zona 4. ...................................................................................................................... 66
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 3:.................................................... 67
CONCLUSIONES. .................................................................................................... 68
RECOMENDACIÓN........................................................................................................................ 69
E-grafía: .............................................................................................................................................. 70
ANEXOS ................................................................................................................... 71
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Anexo 1: Cotización Equipo de Alineación Launch C800: ................................................. 71
Anexo 2: COTIZACION SEIBOLD S.A. .................................................................................... 72
Anexo 3: Cotización Técnica de Servicios ............................................................................. 73
Anexo 4: Manual de Mantenimiento Launch C800: .............................................................. 74
Ordenador........................................................................................................................................ 74
Mordazas y Sensor ....................................................................................................................... 75
Impresora ........................................................................................................................................ 75
Garantía............................................................................................................................................ 75
Renuncia .......................................................................................................................................... 76
Anexo 5: Patente de Comercio y Empresa ............................................................................. 77
Anexo 6: Resumen Ejecutivo ..................................................................................................... 78
“Equipo de Alineación Launch C800 4D en Car Wash y Aceitera Willy” ....................... 78
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INTRODUCCION.
Hoy en día la industria automotriz exige un alto conocimiento en cuanto a cada uno
de los modelos ya que en nuestro medio existe un alto crecimiento de importación de
vehículos de modelos recientes provenientes de Estados Unidos, es por ello que la
empresa tomo la decisión de adquirir un equipo de alineación 4D para brindar a
nuestros clientes lo último en tecnología en equipo automotriz. Dadas las nuevas
condiciones actuales, se han creado las oportunidades de crecer tanto a nivel de
servicios y productos para ofrecer al mercado de clientes que cada día crece
constantemente.
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OBJETIVOS.
Crear estrategias para aumentar el índice de ventas y así mismo generar más
crecimiento económico para la empresa.
Emplear los mejores procesos de operación para ser amigable con el medio
ambiente, evitando contaminación con los residuos.
Plantear un cambio, desde los factores internos y externos, por medio de una
visión empresarial, disminuyendo los riesgos.
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CAR WASH Y ACEITERA WILLY.
En el año 2016 se decide poner a la venta los insumos de primera necesidad para los
automotores, aceites, lubricantes, aditivos, etc., así también prestando el servicio de
cambio de aceite, revisión y cambio de frenos, rotación de llantas. Con lo cual se
ampliaba la prestación de servicios. La empresa desde el inicio de sus operaciones
ha estado situada en la cabecera departamental de San Marcos
Inscrita dentro del régimen de pequeño contribuyente ya que aún no supera los
Q150,000 en facturación anual. Cuenta con 12 empleados que trabajan en turnos
matutinos y vespertinos. La situación actual de la empresa es bastante estable debido
al alza de la demanda de servicios y producto automotrices.
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Misión:
Ofrecer un servicio de mantenimiento automotriz de primera calidad, utilizando la mejor
tecnología y brindar un amplio stock de repuestos para la entera satisfacción de
nuestros clientes
Visón:
Ser una empresa pionera a nivel departamental en el área automotriz, reconocida por
emplear lo último en tecnología, en pos de la satisfacción del cliente.
Objetivos de la Empresa:
Alcanzar en corto plazo un status de empresa confiable en el mercado
automotriz
Innovación constante en prestación de servicios, reinventándonos cada día
para la entera satisfacción del cliente
Emplear los mejores procesos tanto de operación como de mantenimiento de
la empresa
Ser amigable con el medio ambiente reciclando y desechando de la mejor forma
los residuos que se generen.
Estrategia de Marca:
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VALORES.
Honestidad:
Obrar con transparencia y clara orientación moral cumpliendo con las
responsabilidades asignada, de los recursos materiales, repuestos y financieros.
Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera de la empresa.
Respeto:
Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los derechos
fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos. Asimismo, aceptar y
cumplir las leyes, las normas sociales y las de la naturaleza.
Solidaridad:
Generar compañerismo y un clima de amistad, trabajando juntos para cumplir
nuestra misión y encaminarnos hacia el logro de nuestra visión. Tener permanente
disposición para ofrecer a los demás un trato amable y brindarles apoyo generoso, al
tiempo que se cumplen las tareas con calidad, eficiencia y pertinencia.
Responsabilidad:
Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la empresa y su
entorno. Tomar acción cuando sea menester; obrar de manera que se contribuya al
logro de los objetivos de la empresa.
Laboriosidad:
Emplear el trabajo como una poderosa fuerza transformadora, para así alcanzar los
objetivos de la empresa y hacer que ella logre los más altos niveles de productividad
y desarrollo.
Puntualidad:
Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando y
respetando el tiempo de los demás.
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Productos:
Dentro de los productos que actualmente ofrecemos se encuentra un amplio stock de
aceites para motor gasolina, motor diésel, filtros de aceite, filtros de aire, liquido de
freno, hidráulico, grasas, todos los insumos para el servicio al sistema de frenos,
refrigerantes, aditivos gasolina y diésel, accesorios, productos de limpieza para el
cuidado de su automóvil, etc.
Servicios:
Actualmente “Car Wash y Aceitera Willy” brinda los siguientes servicios a sus
clientes:
Tune up completo
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Cambio de aceite
Cambio de bujías
Engrase
Pulido de aros
Lavado de chasis
Revisión, graduación y cambio de frenos
Rotación de llantas
Pulido y encerado de vehículos
Lavado exterior de vehículos
Lavado de motor
Lavado de motocicletas
Limpieza y pulido de luces
Servicios de limpieza del interior del vehículo (aspirado, siliconado)
Limpieza de tapicería
Lavado de alfombras
Tratamiento de la tapicería de piel
Instalación de accesorios
Mercado:
Al desarrollar la venta de insumos, accesorios, prestación de servicios mecánicos y de
limpieza en la empresa, brindando atención personalizada a los usuarios y revisiones
gratuitas a los automóviles de manera periódica.
Car Wash y Aceitera Willy se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes rapidez,
respaldo y seguridad en la prestación de sus servicios, venta de insumos y accesorios
automotrices. El concepto se ha consolidado como innovador, amplios horarios de
atención todos los días de la semana.
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Competencia:
Los competidores de Car Wash y Aceitera son los talleres convencionales,
refaccionarias y personas particulares que ofrecen dichos servicios, muchos de forma
empírica sin contar con la capacidad necesaria y otros sin contar con el equipo y
herramienta necesaria para poder prestar los servicios.
Según los datos recabados, una gran cantidad de clientes buscan exclusividad en
servicios automotrices, muchos de ellos viajan a la ciudad de Quetzaltenango para
poder adquirir dichos servicios que en nuestro medio no se ofrecen, es por ello que
nuestra empresa busca innovación para poder ser pionero en el área automotriz,
ofreciéndole a sus clientes lo último para que no tengan que recorrer grandes
distancias por servicios que se le ofrecerán en nuestras instalaciones.
Organización:
Car Wash y Aceitera Willy está conformada en 5 áreas, la Gerencia General, Ventas,
servicios, contabilidad y seguridad todas influye en la toma de decisiones.
El propietario es el gerente general, quien supervisa cada una de las áreas que operan
en la empresa. Ventas está conformada por dos personas tienen a su cargo la
comercialización de los productos, contactar con los proveedores y proporcionar
información sobre cada uno de los servicios que se brindan. El área de contabilidad
encomendada a una persona (Contador) debidamente registrado ante la SAT que
realiza la tarea de: crear los estados financieros, preparar las nóminas, pagar
impuestos, realizar la contabilidad de costes, entre otras.
El área de servicios conformada por 6 personas las cuales se encargan de realizar los
servicios mecánicos y de limpieza automotriz.
Y por último el área de seguridad en la cual trabajan 3 personas a turno, que velan por
el ordenamiento, llevan un registro de los productos y automóviles y encargados de
abrir las instalaciones durante los horarios de atención al cliente.
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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.
Es un estudio de los factores tanto internos como externos y los principales procesos
que la organización lleva acabo en distintas áreas que la componen con el propósito
de determinar oportunidades de negocio y resolver los problemas que se presenten en
la empresa. Su propósito es conocer la situación actual de la empresa y detectar las
principales causas o raíces de posibles problemas y posibles oportunidades para
enfocar todos los esfuerzos para beneficios de la empresa.
FACTORES INTERNOS.
Accionistas:
El señor William Fernando Barrios Gonzalez dueño y fundador de Car Wash y Aceitera
Willy ha concentrado todos sus recursos para que dicha empresa siga en marcha, a la
fecha solo ha operado con capital propio, en la implementación de la nueva tecnología
se espera sea cubierta por las ganancias que se han obtenido durante los 4 años que
la empresa lleva laborado, aun así no se descarta la posibilidad de solicitar un crédito
a un banco del sistema si en caso fuera necesario realizar una inversión a futuro para
mejorar la operación de la empresa.
Empleados:
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El área de contabilidad encomendada a una persona (Contador) debidamente
registrado ante la SAT que realiza la tarea de: crear los estados financieros, preparar
las nóminas, pagar impuestos, realizar la contabilidad de costes, entre otras.
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Clientes:
En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es
lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo
que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos
para posicionarse y sobrevivir.
Pues entonces ¿por qué hay veces que se ignora su importancia y se descuida el
trato que merecen? La respuesta es complicada pero algunos motivos pueden ser:
Parece que lo expuesto anteriormente no tiene mucho sentido cuando las empresas
invierten grandes sumas de dinero y de recursos para investigar nuevas líneas de
negocio, captar clientes, darse a conocer o promocionarse.
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Lo cierto es que todo lo mencionado anteriormente es importante, pero dedicar una
parte de ese esfuerzo en implicar y concienciar al equipo humano de las empresas
en el cuidado y atención al cliente es fundamental.
Aspectos que nuestra empresa toma muy en cuenta al momento de tratar al cliente:
1. No es una cifra de ventas a final de mes, es una persona y, como tal, tiene
sentimientos. Es nuestra tarea tratarle de forma cordial y afable.
2. El cliente es la persona más importante de una empresa y dar respuesta a sus
demandas se hace necesario e imprescindible.
3. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.
4. Se tienen que cuidar las formas por escrito o por teléfono.
5. Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es
una interrupción, es nuestra obligación.
6. No le estamos haciendo ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de
forma cortés y eficaz.
7. El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y
destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.
8. Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.
9. Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se hace
todo lo
necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar
de convencerlo. Se debe resolver y actuar en consecuencia.
10. Ponga especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no
discuta,
simplemente NO VOLVERÁ
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Proveedores:
Car Wash y Aceitera Willy cuanta con proveedores de alto prestigio como Grupo
Ebullient SA, empresa que proporciono todos los insumos que se emplean en la
limpieza de automóviles, así como también distribuye diferentes presentaciones de su
producto para venta al público.
Cada uno de sus productos son formulados para ser amigables con el medio ambiente
y ser de fácil aplicación y no dañar la superficie de su auto tanto interior como exterior
y la salud de quienes lo aplican.
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beneficiando directamente al cliente que no tiene que pagar más por los mismos
productos.
Se espera que la empresa siga creando alianzas con proveedores de alto prestigio,
próximamente trabajaremos con Moauto.SA. empresa que nos proporcionara todo lo
que se refiere a la distribución de repuestos nuevos originales y genéricos de las
marcas de más demanda en nuestro medio y así para seguir brindando la más alta
calidad en nuestros producto y servicios a precios competitivos ante la competencia y
que beneficien al cliente y a la empresa.
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FACTORES EXTERNOS.
El entorno de una empresa está compuesto por factores que cambian constantemente
tanto externos como internos- que afectan el funcionamiento de la organización. si los
avances tecnológicos datan de los métodos actuales de una organización para hacer
negocios, una vez más, el entorno gerencial tiene que adaptarse. El entorno externo
de una organización son aquellos factores externos a la empresa que afectan la
capacidad de la empresa para funcionar. Algunos elementos externos pueden ser
manipulados por la comercialización de la compañía, mientras que otros requieren que
la organización realice ajustes, supervise los componentes básicos del entorno externo
de su empresa y mantenga una estrecha vigilancia en todo momento.
Gobierno:
Políticas.
Las Políticas se plantea como una Política de Estado, con una visión de largo plazo,
que establece las líneas de acción necesarias para orientar la formulación de planes,
programas y proyectos de desarrollo del sector, en forma integrada y congruente con
los planes socioeconómicos del país. Toma en cuenta las perspectivas de los
diferentes actores involucrados en el proceso, como son los empresarios,
trabajadores, instituciones financieras, gremios y asociaciones y el propio Estado
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Las Política que rigen MIPYME son de alcance nacional, pues incluye a todos los
rubros de actividad y considera todas las áreas urbanas y rurales del país.
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Con base a la Ley de
Fortalecimiento al
Emprendimiento, el Ministerio de
Economía (Mineco) decidió
instalar 18 centros de
emprendimiento en varias
regiones del país durante el
2019, para los cuales 8
empezarán a operar durante
abril.
Fuente: www.prensalibre.com
Marco Legal:
Car Wash y Aceitera Willy ha cumplido con las regulaciones para la inscripción legal
de dicha empresa ante las entidades del estado que regulan dichas organizaciones.
Sometiéndose así a las leyes del estado de Guatemala que rigen a la pequeña
empresa, tanto en inscripción como en operación de la misma.
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
En esta institución la empresa deberá inscribirse como contribuyente a los impuestos
que le afectan, siendo estos el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Sobre
la Renta (ISR), este trámite puede realizarse en cualquier agencia de la SAT. Para
realizarlo deberá presentar, formulario de solicitud de Registro Tributario Unificado
(RTU), debidamente firmado y sellado por un contador registrado, identificación
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SAT– es una entidad
descentralizada del Estado
de Guatemala con
autonomía total y que tiene
por objeto ejercer con
exclusividad las funciones
de recaudación y
administración tributaria -
impuestos- contenidas en
la legislación de
Guatemala.
A continuación, se enumeran los requisitos y los entes estatales a los cuales Car
Wash y Aceitera Willy acudió respectivamente para su inscripción como pequeña
empresa.
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Requisitos generales de pequeño contribuyente.
Recibo de IUSI.
Certificado de propiedad de inmueble entregado por el Gobierno.
Registro Mercantil:
En esta institución se debe tramitar la inscripción de la empresa y la obtención de la
patente de comercio. Para la inscripción de una sociedad anónima, se requiere
completar un formulario de solicitud, el recibo de pago, y Q5,000.00 de capital inicial
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como mínimo, adicional a la identificación de los miembros de junta directiva o dueños
de la empresa, luego se completa un formulario de solicitud de patente de comercio se
presenta el recibo de pago y la identificación del representante legal de la entidad.
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El Registro Mercantil es una
institución que tiene la misión de
registrar, certificar y dar seguridad
jurídica a todos los actos mercantiles
que realicen personas individuales o
jurídicas en Guatemala
Deberá inscribirse el patrono y cada uno de los empleados, para lo que presentarán en
cualquier caja del IGSS la siguiente papelería:
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Ministerio de Ambiente:
En esta institución deberá obtenerse la licencia ambiental para cada uno de los centros
de trabajo, adicionalmente y como requisito previo a la obtención de la misma, deberá
tramitarse la tarjeta de pulmones de todos los empleados. Para la obtención de la
tarjeta de pulmones deberán dirigirse los interesados a la Liga contra la tuberculosis
en donde se realizará un examen donde al no detectar ninguna enfermedad la liga
entrega una tarjeta certificando la salud de la persona.
Para realizar la gestión deberá dirigirse al edificio del Registro Mercantil en donde se
encuentra las oficinas de esta entidad, se adquiere el libro de quejas, completa el
formulario de la primera página, adjunta una copia de la cédula del representante legal,
una copia de la patente de comercio y una copia de la constancia del número de
identificación tributaria (NIT), con lo que se presenta a las ventanillas para su
autorización.
Economía:
Empleo y Migración.
La actividad económica en la que más personas se desenvuelven está relacionada a
actividades agrícolas y forestales 30.91% y en orden de importancia el comercio por
mayor y menor dentro y fuera del municipio como también los servicios de hotelería
que equivale al 13.02% de la población económicamente activa, esta también los
servicios de construcción que equivale al 10.22%, los que se estratifican en el área de
enseñanza 9.21%.
Según censo 2002 del INE, en relación a la distribución del trabajo por ocupación el
38.14% eran trabajadores no calificados que se dedicaban a actividades agrícolas y
de construcción, y le siguen por importancia los operarios y artesanos de artes
mecánicas y otros oficios que correspondía 17.48%, después los técnicos profesiones
del nivel medio que correspondía 12.37%, después los vendedores de comercios con
9.35% que por lo general lo realizan dentro del municipio, pero al recordarnos que
actualmente el municipio en su mayoría población joven tiene la tendencia de mejorar
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esta proporción siempre y cuando tenga apertura a los servicios que permitan
prepararlo y capacitarlo+
Según actores claves del municipio, la actividad agrícola recibe como remuneración
diaria Q60.00 más alimentación, cuando no brindan alimentación, entonces se paga Q
70.00, pero la mayoría prefiere dar alimentación. Este servicio no tiene gran oferta si
no que se prestan de acuerdo a demanda estacional, para el año 2,007 existían
105,156 hogares que recibían remesas valoradas en 368.92 millones USD61 y que se
constituye en el tercer departamento en recepción de remesas.
Otro tipo de migración es para los profesionales del municipio ya que el territorio no
presenta las condiciones para un trabajo mejor remunerado, por ello se desplazan a
la capital de la república o la ciudad de Quetzaltenango, porque en estas ciudades
encuentran mejores condiciones de trabajo, vivienda, servicios en educación, salud y
tecnología que les permite mejorar la calidad y condición de vida de ellos y su
respectiva familia.
Desarrollo productivo.
Los sistemas de producción existentes en San Marcos según enfoque de género para
los sistemas agrícolas se tenía una proporción de 20% de productores hombres y 80%
productoras mujeres. La menor tendencia de participación de hombres se debe a
razones de migración, pero la mujer tiene mayor participación y se debe generalmente
a que las labores están encaminadas a huertos familiares y actividades de traspatio,
como también a otras actividades que no son propias como las labores domésticas.
Producción pecuaria.
El destino de la producción pecuaria es de doble propósito, primeramente, para el
consumo familiar como parte de la dieta alimenticia y los pocos excedentes de
producción son para venderlos los días jueves en la plaza de San Pedro
Sacatepéquez, los fines de semana en Tejutla e Ixchiguan. Lo que más venden en
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orden de importancia son: gallinas, gallos y pollos, después ganado ovino en pie y por
sub productos, le sigue la venta de ganado bovino, entre otros.
Forestal.
Respecto a actividades de producción forestal e industrial, no se contempla como un
motor económico actual, pero si existen áreas forestales privadas que están dentro de
los programas de incentivos forestales como PINFOR y PINPEP. Además, la oficina
municipal forestal actualmente apoya la inserción a estos programas, como también
realizaron conjuntamente con HELVETAS el diseño del parque regional municipal que
se encuentra entre las aldeas de EL Rincón y Caxaque. La producción forestal actual
no es significativa pues las plántulas están en proceso de crecimiento y todavía no han
llegado a su fase de aprovechamiento, lo único que aprovechan son los sub-productos
del bosque derivado de actividades como poda y mantenimiento de plantaciones.
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Respecto al sistema de comercialización la dinámica de la población rural se centra en
actividades que realiza en la cabecera municipal de San Pedro Sacatepéquez, ya que
en el municipio se brindan más servicios y en segundo plano la plaza localizada en
aldea San Sebastián. Algo que tiene relación con las actividades de
comercialización, es el movimiento de transporte de pasajeros que sucede en el
territorio a través del uso de camionetas de segunda categoría, como también
transporte de primera categoría, donde se observa que la inclinación de personas es
solamente de paso por el municipio, esto debido a que los pocos servicios se
concentran en la cabecera municipal de San Pedro Sacatepéquez y porque allí hay
mejores opciones de compra y venta local, información compilada en taller de mapeo
participativo.
Servicios.
Los recursos turísticos que se pueden prestar en San Marcos se ubican en bosque o
astillero municipal, la Castalia. Dentro del territorio existe servicio de banca privada a
través de las agencias bancarias: banco Industrial, G&T Continental, Inmobiliario,
BANRURAL, de los Trabajadores. Para los recursos tecnológicos se observan:
Sistemas de Geo posicionamiento Global, internet satelital, software para construcción
de mapas a través de SIG, computadoras estacionarias, cañoneras, entre otros, pero
dichos recursos son escasos dentro del territorio y son utilizados exclusivamente por
las organizaciones que tienen incidencia dentro del territorio.
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El sector servicios es una manifestación del poco desarrollo del municipio en materia
económica y comercial, existen pocas instituciones con capacidad de ofrecer
asistencia técnica financiera, productiva y sector turismo. Pero al mismo tiempo, si se
sabe fortalecer lo que ya existe y se forma capital humano necesario, tal condición del
municipio cambiaria y permitiría generar empleo y aumento del ingreso económico
familiar.
Geografía:
Car Wash y Aceitera Willy está ubicado en la Zona 5, sobre la calzada Justo Rufino
Barrios de la Cabecera departamental de San Marco, Guatemala. La fuente de
economía de dicha área geográfica es la micro y pequeña empresa, agricultura y
avicultura, entre otras actividades.
Límites geográficos:
La empresa limita al norte con el Aeródromo de San Marcos, al Sur con el Colegio La
Asunción, al Este con el Instituto Experimental y hospital de San Marcos y al Oeste
con la aldea El Recreo.
ƒ Latitud: 14°57'11"N
ƒ Longitud: 91°48'39"
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Ubicación.
Ubicación del departamento de San
Marcos en el mapa de la república de
Guatemala.
Demografía:
Aspectos Demográficos d del municipio de San Marcos.
Según el Instituto Nacional de Estadística en el documento de estimaciones de
población para el año 2010 el municipio de San Marcos cuenta con 48,913 habitantes
que corresponde al 4.57% aproximadamente del total de la población del
departamento de San Marcos. De la población actual estimada 52.4% son hombres y
47.6% son mujeres. Según censo 2002 del INE9 afirma que para ese año el 3.81%
eran habitantes indígenas, y el 54% vivían en el área urbana.
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El mayor número de población se ubica en un rango menor a los 25 años y constituye
aproximadamente el 50 % de la población, que está en consonancia con el resto del
país, que según INE representa el 65% del total, lo que da un potencial en la juventud,
pero que a la vez se convierte en un desafío para el municipio en función de los
servicios necesarios de infraestructura y en formación y capacitación para que no se
vean en la necesidad de tener que migrar a otros lugares poblados o al extranjero.
La densidad poblacional en el municipio era de 300 hab/km2 al año 2002, pero por el
crecimiento de la población durante los últimos ocho años, ahora dicha densidad
equivale a 404 hab/km2 lo que pronostica un crecimiento medio para los siguientes
años y por consiguiente la fragmentación de la tierra, la necesidad de dar mayor
cobertura en salud, educación, agua y saneamiento. El municipio comparado con la
carga poblacional departamental supera a la media departamental que es de 262
hab/km2, como también está por encima de la media nacional que es de 131 hab/km2.
La mayor concentración de personas se encuentra en la micro región sur donde se
encuentra cabecera municipal.
Estos poblados tienen una población que sobre pasa los quinientos habitantes y son
centros de convergencia, además pueden ser considerados con fines de planificación
como centros estratégicos comunitarios (CEC) donde se fortalezcan los diversos
servicios, se implementen albergues micro regionales o instalación de sistemas de
alerta temprana y para desconcentrar los servicios de la cabecera municipal, de tal
manera que la población rural ya no tenga necesidad de viajar constantemente a la
cabecera municipal para solventar diversas necesidades.
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es dinámica migratoria. La migración es debido a la poca productividad de los suelos
para la agricultura, el poco acceso al empleo o sub empleo y al porcentaje de
pendientes que existe en estas regiones, que no permite generar excedentes en la
producción agropecuaria10.
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aumenta un 1.05% desde 1980. Esto significa que para San Marcos al año 2007 su
probabilidad de IDH era de 0.756 lo que significa que estaba mejor que el rango
nacional.
El Informe 2006 de cumplimiento de los ODM, el país reconoce que al año 2004 la
pobreza extrema14 se incrementó a 21.5%, pero en el informe IDH del año 2007 se
enuncia que el índice de pobreza disminuye a 19.7%. A nivel municipal se sabe
únicamente que en el año 2002 el porcentaje de población que vive en extrema
pobreza corresponde al 38.14% lo que significa que de cada 10 habitantes 4 viven en
extrema pobreza15. Destaca entre los principales factores que generan la situación de
extrema pobreza, la falta de un mayor dinamismo en la creación de empleos formales,
del total de la población ocupada, el 61.2% pertenece al sector informal, y, existe una
mayor reducción de los ingresos en actividades de tipo agrícola, que incide en la
pobreza extrema de aquellas poblaciones que trabajan en la agricultura.
Según los objetivos del milenio se espera que para el año 2015 se reduzca la pobreza
extrema a la mitad que para el municipio sería de 15%, para San Marcos cerrar la
brecha a la pobreza requiere una inversión promedio de Q 13.354 millones16 y si el
ingreso promedio para los años 2008 y 2009 fue de 20 millones17 que se distribuyen
en ejecución de obra gris generalmente, significa entonces que el dinero percibido por
la comuna marquense puede ayudar a reducir tal porcentaje pero este no es suficiente
como para cerrar la brecha de pobreza, situación que no permitirá cumplir
explícitamente con el objetivo ODM para el año 2015.
34
Análisis:
Ubicados en el ara central de la cabecera del Departamento de San Marcos, Car Wash
y Aceitera Willy busca hacer la diferencia entre las empresas que prestan similares
servicios. Se trata de una estrategia de diferenciación de prestación de servicios,
empleando los mejores insumos y mano de obra altamente capacita. Con precios
competitivos se enfoca en clientes entre las edades de 16 a 60 años quienes son los
que comúnmente tienen la capacidad física de manejar un vehículo, se encuentran en
el rango de edad para obtener un permiso de conducir y que buscan en un mercado
creciente servicios y productos de muy buena calidad que nuestra empresa les puede
brindar.
Tecnología:
Nuevos cambios hacen que tengamos que actualizarnos constantemente en
conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías.
35
El hombre no ha tenido un buen control de la tecnología ya que ha tenido avances muy
rápidos que no podemos vivir sin toda la tecnología, un claro ejemplo de esto es que
ahora los niños desde muy temprana edad comienzan a utilizar los celulares, las
tabletas, las computadoras, fabricas, maquinaria, etc.
Un taller mecánico que cuente con las herramientas necesarias para dar el mejor
servicio lleva la delantera sobre aquellos que no. Los clientes que conocen su auto y
saben lo que quieren siempre preferirán acudir a un taller de gama alta. Sin embargo,
mucha gente es escéptica acerca de muchas cosas que son necesarias para mantener
la vida útil del automóvil, pero son costosas.
36
problema a la hora de conducir. Una ventaja de contar con una alineadora 3D es poder
mostrar al cliente una pantalla con los datos exactos del estado de sus llantas.
2. Reportes en minutos.
Otra ventaja es que este equipo te ahorrará muchísimo tiempo de trabajo. En solo
unos minutos obtendrás el reporte del estado de las llantas de un automóvil. Y no solo
eso, verás un modelo 4D en la pantalla que te permitirá saber con exactitud dónde
están posicionadas las llantas y cuántos son los grados de alineamiento que cada una
necesita.
3. Mayor precisión
Gracias al modelo 4D el margen de error a la hora de calibrar la máquina se reduce
drásticamente. Una alineadora 4D hace una lectura desde 12 ángulos y,
posteriormente, corrige el alineado utilizando la información que recopiló.
4. La demanda es alta
Actualmente, pocos talleres cuentan con una alineadora de llantas 4D, por lo que la
mayoría de clientes siguen pagando por trabajos convencionales que, a la larga,
resultan en malfuncionamientos y accidentes. Es por esto, que cada vez más
automovilistas están preocupados de que sus ruedas reciban el cuidado necesario y
están dispuestos a pagar por ello, generando una creciente demanda de talleres que
cuenten con tecnología de punta.
Al notar todas estas mejoras los clientes satisfechos querrán volver al taller. Y no solo
eso, te recomendarán a sus amistades y familiares.
37
PRINCIPALES PROCESOS.
Planeación:
Revisar periódicamente cada uno de los procesos en prestación de servicio y
atención al cliente así en venta de productos, se toma en cuenta el punto de vista de
los empleados quienes son los que tienen contacto con el cliente y que sean ellos
quienes transmitan a la gerencia las demandas que los clientes puedan tener sobre
las operaciones que se llevan dentro de la empresa. Se enfoca en los temas
primordiales como:
Se busca que cada servicio que presta la empresa pueda dar lugar a una mayor
efectividad si todas las áreas trabajan juntas para lograrlo, elaborando un
planteamiento adecuado.
Organización:
38
Dirección:
Los procesos los decide el Gerente General con el apoyo de las personas que laboran
en cada área de dicha empresa.
Toda la información que pueda ser aportada será analizada y consensuada para lograr
un óptimo desempeño,
Control:
Materia prima y Productos automotrices para la venta.
Cada uno de los productos ya sea materia prima o para su reventa son revisados por
el área de ventas quienes tienen a su cargo la recepción de los mismos, garantizando
así que cumplan con las normas establecidas.
En cuanto a metería prima existen algunos productos que tienen fecha de caducidad,
es allí en donde el área de ventas debe de tener un control para la correcta rotación
de inventario y que los insumos de materia prima no sean desechados generando
pérdidas para la empresa. Los productos también deben de tener un control al
memento de ser entregados de parte del proveedor y al momento de ser
comercializados al cliente final. Así de garantizar un beneficio para ambas partes.
Producción en proceso
Por simple inspección se sabrá cuando la maquinaria no esté trabajando
correctamente. Un ejemplo, sería que al realizar un lavado de auto la hidrolavadora
podría presentar desabastecimiento de agua lo cual hará que se forcé la bomba y
pueda sufrir daños de calentamiento en las cámaras de que resguardan los
lubricantes de la misma.
Ventas:
El departamento de contabilidad y ventas reportan en general los siguientes ingresos
de la empresa desde del año 2018 a la fecha, expresados en las de las siguientes
tablas.
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Periodo
Año y mes Total de ingresos
Enero de 2018 Q 110,338
Febrero de 2018 Q 85,751
Marzo de 2018 Q 82,963
Abril de 2018 Q 70,290
Mayo de 2018 Q 81,637
Junio de 2018 Q 80,838
Julio de 2018 Q 68,457
Agosto de 2018 Q 62,120
Septiembre de 2018 Q 78,615
Octubre de 2018 Q 71,674
Noviembre de 2018 Q 83,041
Diciembre de 2018 Q 98,834
Enero de 2019 Q 95,034
Febrero de 2019 Q 86,020
Marzo de 2019 Q 105,000
Abril de 2019 Q 93,503
Total Q 1,354,160
41
Finanzas:
Salarios. 2,018
42
Q228.609,8
Utilidad neta Q239.546,61 Q252.174,66
0
Mercadeo:
La publicidad se realiza a través de anuncios por la radio Emisoras Unidas, 89.9FM,
Stereo Luz 93.5FM, que son las de mayor audiencia a nivel local y por medio de redes
sociales, Facebook e Instagram, donde son promocionados nuestros servicios y
productos y los clientes comparten sus inquietudes, interactúan vía chat con nuestros
colaboradores y solicitan cotizaciones, información acerca de la empresa, sobre los
servicios, características de nuestros productos, etc.
Algunas de las características por las cuales nos diferenciamos de los demás:
43
- Buenas relaciones personales.
- buena calidad en la prestación de nuestros servicios.
- brindamos garantía en todos nuestros productos y servicios.
-Asesoramiento a nuestros clientes.
-Diagnósticos sin costo.
Operaciones:
Las actividades que se realizan en la empresa se resumen en lo administrativo,
atención al público, recepción de productos, realización de servicios de
mantenimiento, control de servicio, venta de insumos y repuestos.
Cada uno de las actividades se realizan siguiendo cada paso estipulado para brindar
ya sea un servicio mecánico, un servicio de car wash o la venta de insumos
repuestos. En lo que respecta a un servicio mecánico, el cliente acude al área de
ventas a solicitar un servicio mecánico en específico, el área de ventas le
proporciona la información necesaria y da tramite a la solicitud del cliente para que
sea atendido por el mecánico que se encuentre en disposición para realizar el
servicio solicitado.
El área de car wash opera de una forma más practica ya que sus operaciones son
independientes del área de ventas, el cliente únicamente debe de acudir a sus tres
estaciones de lavado establecidas, solicitar dicho servicio y esperar un tiempo
aproximado de 35 minutos, si en caso estuviesen ocupadas deberá de esperar su
turno y pasar a cancelar en el área de ventas.
SISTEMAS.
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
El objetivo de este sistema es aumentar la productividad en las tareas de tipo
administrativo y capturar los datos relativos a las transacciones realizadas por la
empresa con el fin de contralar las actividades de negocio.
44
realizados a los clientes, cheques cobrados, pedidos a proveedores, reservaciones de
servicios, cartera de clientes
Entradas de pedidos,
ventas de mercadería
control de inventarlos,
nóminas,
cuentas por pagar,
cuentas por cobrar
solicitud de servicios
solicitudes de pago
recepciones,
facturas y
cheques de nóminas.
45
Sistema de Manufactura:
Sistema por el cual se realiza programación, compras, sistema de ingeniería, control
de calidad y control de maquinaria.
Logística:
Logística de operación.
Se tiene que cumplir con las tareas de cada área de la empresa a cabalidad para el
correcto funcionamiento de la misma, cumpliendo con horarios de entrada y salida,
refacciones y almuerzo. Protocoles de seguridad laboral, ante desastres naturales,
revisión periódica de la maquinaria para evitar accidentes, contar con un equipo de
primeros auxilios y por los menos dos empleados capacitados en brindar atenciones
en caso de emergencia.
Coordinar y señalar un área hacia donde evacuar en caso de que se tenga que
abandonar las instalaciones por alguna emergencia
Distribución:
En lo que respecta a distribución únicamente se realiza a nivel local, todos los servicios
son prestados en nuestras instalaciones y únicamente se toma a consideración casos
de emergencia los cuales son cubiertos bajo costos diferentes a los que se manejan
dentro de las instalaciones.
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ANALISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
FODA.
Fortalezas
Calidad en la prestación de nuestros servicios. aceptación de más del 95% de los
clientes que mostraron su aprobación hacia nuestra empresa
Constante innovación de los servicios: desde su apertura se han implementado
más de 8 nuevos servicios.
Líder en el mercado en poco tiempo de operación: reconocida a nivel local por las
empresas de alto prestigio.
Respaldado por entidades bancarias interesadas en financiar innovaciones futuras.
Debilidades
Bajas en ingresos debido a trabajos de alcantarillado sobre la vía principal que
conduce a nuestras instalaciones
Las instalaciones se están saturando y aun no se cuenta con más terreno para su
expansión o apertura de sucursales.
Oportunidades
Próxima compra de nueva maquinaria para la prestación de servicios Alineación 4D
Alta demanda de nuestros servicios
Crecimiento constante del parque vehicular en Guatemala
No existen aranceles a las exportaciones en Guatemala.
Amenazas
Competidores desleales que prestan servicios similares de forma empírica y a muy
bajo costo y no están regulados por la SAT, no pagan impuestos.
Tasa de inflación proyectada para septiembre de 2019 del 3,6%, lo que elevara los
costos de insumos.
47
Perdida de 5% de clientes por la saturación de las instalaciones
48
2. Mejoramiento del Sistema de Seguridad:
El área de seguridad de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy se encuentra vulnerable
ante el creciente índice de robos que se suscitan a sus alrededores, por los cual
necesita mejorar su sistema de seguridad, con un dispositivo de electrificación de
cerca de 15, voltios de descarga para su instalación en el presente año 2,019 el cual
vendría a fortificar la cerca de razor que actualmente rodea el contorno de las
instalaciones, brindando mayor seguridad ente la creciente ola de delincuencia en el
sector y así mantener segura las instalaciones de cualquier situación anómala que
pueda afectar directamente a la empresa.
3. Construcción de Fosa:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta
desestimación de órdenes de trabajo por falta de condiciones y seguridad para prestar
los mismos a sus clientes, por ello demanda la construcción de una fosa con un costo
aproximado de Q15,000 en el presente año 2,019 y a futuro, la cual facilitara la
prestación de sus servicios proporcionando una mejor posición de trabajo para sus
empleados y así poder cumplir con los objetivos de ser una empresa reconocida en el
medio por la innovación constate en la prestación de sus servicios.
49
4. Estación de Lavado Automático:
50
5. Autoservicio de Aspirado:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta mayor
demora en el servicio de aspirado, se requiere de la implementación de dos estaciones
de aspirado automático, con un costo aproximado de Q25,000 cada una, para poner
en operación en el presente año 2019 y a futuro, la cual vendrá a innovar la forma de
aspirado que se conoce en nuestro medio, brindando a nuestros clientes la experiencia
en donde ellos mismos podrán aspirar su auto con un sistema automatizada el cual
es muy fácil de usar y le ayudara a ahorrar tiempo y dinero.
6. Elevador de Autos:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ subcontrata
servicios de equipo de elevación hidráulica automotriz, lo que le genera pérdidas por
subcontratación de servicios en 85%, por lo cual se requiere de la implementación
de dos elevadores hidráulicos para automóviles, con un costo aproximado de 60,000
cada uno, para poner en operación en el presente año 2019 y a futuro, los cuales
facilitaran la prestación de servicios automotrices, ayudando a nuestro personal a que
pueda trabajar de una manera más cómoda y segura, cumpliendo con los objetivos de
ser una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la prestación
de sus servicios.
51
7. Sistema de Balanceo:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ desestima el
100% de los servicios de balanceo por no contar con el equipo. Se requiere de la
implementación de un equipo de balanceo para automóviles, con un costo aproximado
de 30,000, para poner en operación en el presente año 2019 y a futuro, con lo cual se
pondrá a disposición la prestación de servicios de balanceo, capacitando y equipando
a nuestro personal con lo último en equipo automotriz y así poder cumplir con los
objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la
prestación de sus servicios.
52
8. Desmontadora de Llantas:
El departamento de servicios de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ desestima los
servicios de pinchazo como comúnmente se le llama en nuestro medio por no contar
con la herramienta y equipo necesario. Se requiere de la implementación un equipo de
Desarmado de Llantas, con un costo aproximado de 20,000, para poner en operación
en el presente año 2019 y a futuro, con lo cual se pondrá a disposición la prestación
de dicho servicio, brindando a nuestro con lo último en equipo automotriz y así poder
cumplir con los objetivos de ser una empresa reconocida en el medio por la innovación
constate en la prestación de sus servicios.
53
10. Computadoras:
El departamento de ventas de la empresa ¨Car Wash y Aceitera Willy¨ reporta atrasos
en el procesamiento de órdenes de trabajo, así como en ventas. Esto desencadena
pérdida de tiempo a la empresa como a nuestros clientes, las computadoras no han
sido actualizadas tanto en software y mantenimiento de hardware. Se requiere realizar
una inversión aproximada de 8,000, para poner en operación en el presente año 2019
y a futuro, equipo que se pondrá a disposición de dicha área para mejorar la atención
y ser más eficiente, brindando al personal las mejores herramientas para la atencional
cliente tanto en ventas como en servicios y así poder cumplir con los objetivos de ser
una empresa reconocida en el medio por la innovación constate en la prestación de
sus servicios.
54
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EMPRESARIAL.
La incapacidad de la empresa en cubrir la prestación de diversos servicios ha
generado el descarte de alrededor de 45% de las ordenes de trabajo diarias, en
algunos casos subcontratando a otras empresas para la realización de los mismos lo
cual le genera a la empresa una pérdida del 85%, dejando de percibir gran parte de
las ganancias, creando incertidumbre y desconfianza en nuestra empresa y los clientes
que invierten más tiempo y dinero por los servicios que demandan. Debido a la
creciente demanda de nuevos servicios, la empresa empieza a generar desconfianza
dentro de su cartera de clientes, los cuales ven como la compañía comienza a
quedarse estancada y no logra cumplir con las expectativas hasta ahora esperadas de
la misma. La carencia de un equipo de alineación desencadena una serie de
debilidades en la empresa, la empresa se decantó por la implementación en el menor
tiempo posible del equipo , ya que este además de cumplir la función específica de
alineación también cumple con otras funciones de vital importancia como: ser usado
como un elevador de vehículos, una rampa, hacer uso de sus gatos hidráulicos para
inspección y rotación de llantas, tren delantero y tren trasero, inspección y trabajos
mecánicos en áreas por debajo del vehículo facilitando su realización por el fácil
acceso que brinda el poder elevarlos entre otras muchas funciones que el equipo de
alineación puede brindar.
Car Wash y Aceitera Willy requiere hacer la inversión para implementar el equipo de
alineación4D, y así cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la
implementación de nuevos servicios, los cuales se realizarán empleando la más alta
tecnología y equipo para la correcta prestación de los mismos. La implementación de
dicho equipo reducirá en un 45% la subcontratación de otras empresas. La inversión
será cubierta en su totalidad por la empresa ya que a la fecha cuenta con los recursos
financieros que han sido producto de sus utilidades desde su creación. Con la
implementación del equipo de alineación 4D se espera:
55
Consolidar nuestro compromiso con los clientes potenciales.
56
DIAGRAMA DE PARETO.
Q95 100%
Q85 90%
Q75 80%
Q65 70%
Q55 60%
Q45 50%
Q35 40%
Q25 30%
Q15 20%
Q5 10%
(Q5) 1 2 3 0%
Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por Car Wash y Aceitera Willy
ANALISIS FINANCIERO.
Información de inversión de capital:
Proyecto: Adquisición equipo de
alineación 4D
57
Periodo de recuperación de la inversión
Fuente: Finanzas Administrativas II, Sergio Francisco Guit Pérez, Edgar Roberto
Palencia Ovando, Luis Adolfo Martínez Samayoa.
58
Índice de Rentabilidad:
Año FEt /(1+K)^t
/ ( 1 + 0.1) ^
1 Q 120.000,00 1 Q 109,090.90
/ ( 1 + 0.1) ^
2 Q 185.000,00 2 Q 99,173.55
/ ( 1 + 0.1) ^
3 Q 185.000,00 3 Q 90,157.77
/ ( 1 + 0.1) ^
4 Q 185.000,00 4 Q 81,961.61
/ ( 1 + 0.1) ^
5 Q 185.000,00 5 Q 74,510.55
Suma Q Q454,894.38
(-) FE 0 Q 71,765.00
IR 6,3
PROPUESTA DE SOLUCION.
Car Wash y Aceitera Willy ve con buenos ojos la compra he implementación del
equipo de alineacion4D, que será de vital importancia en el aumento de prestación
de servicios a nuestros clientes.
El equipo que se pretende adquirir es un alineador Launch C800 4D, con un costo de
Q71,765.00, financiado completamente por la empresa, esperando incrementar los
ingresos por servicios en un 45%, en el presente año y que este incremento se
mantenga estable con tendencia al alza durante los siguientes años, así mismo, se
estima que con dicho equipo se realice un promedio de 12 servicios diarios sin incluir
los de alineación.
59
El equipo alineador Launch C800 4D está especialmente diseñado para la alineación
completa y precisa de todo tipo de automóviles, tiene dos cámaras de amplio rango y
un sistema de trabajo muy intuitivo basado en Windows. Sus principales características
son:
El C 880 es un alineador de ruedas 4D con un sistema de lectura de 2 cámaras,
realiza la alineación de un coche de forma rápida, sencilla y fiable. El software
desarrollado sobre sistema operativo Windows, es fácil de usar para mediciones
de alineación rápidas y precisas. Visualización de datos en el monitor con
precisión 0.01°.
Operación de trabajo intuitiva por iconos y software fácil de usar con asistente
“tutor” de fácil acceso y rápida visualización de todos los valores de ajuste.
Mediciones del chasis en tiempo real con indicación de gráficos en tiempo real.
60
Características funcionales:
Cámaras de última generación con lentes de alta resolución HiQ, previamente
calibrado en fábrica. Unidad medición con indicadores LED para guiar al
operario durante el proceso de medición.
Unidad principal completa con mueble para el ordenador y con una tapa
metálica para el teclado, ratón y la impresora.
Datos técnicos.
• Convergencia total ………………………………. ± 20°
• Inclinación ………………………………………… ± 10°
• Ángulo de avance ……………………………….. ± 30°
• Inclinación perno fundido ……………………….. ± 30°
• Ángulo de empuje………………………………… ± 10°
• Diferencia del ángulo de viraje a 20°…………… ± 10°
• Tensión de alimentación: ……………………….. 115/230 V 50/60 Hz – 1Ph
61
Dimensión embalaje.
• Barra de cámaras ………………………………. 2980 x 250 x 420 mm – 40 hg
• Columna ………………………………………….. 1735 x 590 x 305 mm – 92 hg
• Otros componentes ………………………………1065 x 1065 x 780 mm – 120 hg
Accesorios opcionales.
• 8-34900020 CT Travesaño motorizado.
• 8-34900021 Asistente de maniobra con dos cámaras remotas.
• 8-34900011 Kit de calibración completo 2.0.
• 8-34120000 Monitor LED 27″.
Equipamiento incluido:
• Barra de las cámaras, instalada y calibrada.
• Mueble para ordenador, con tapa metálica para teclado, ratón y impresora.
• Juego de 4 garras de 4 puntos de 11″ a 21« (con adaptadores de hasta 26″).
• Juego de cuatro reflectores pasivos HiRs.
• Juego de dos platos giratorios y adaptadores para el ROC de empuje.
• Dispositivos de bloqueo dirección y pedal freno.
• Juego de soportes para garras y reflectores.
• Manual de uso y piezas de recambio
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Costo de la Solucion:
Cotización Proporcionada por GLOBALTECH, compañía líder en equipos
automotrices de Guatemala.
Precio(s) en Guatemala (Neto con envío a nivel nacional y seguro incluido):
Q71,765.00 Precio de contado/efectivo/depósito/transferencia/Western
Union/Money Gram
Q81,765 Precio con Tarjeta de Crédito o PayPal (no aplica meses sin
intereses con PayPal)
Financiamiento disponible
6 meses sin intereses, 6 pagos de Q12,963
12 meses sin intereses, 12 pagos de Q7,106
63
Análisis de los requerimientos ambientales:
64
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 1:
GlobalTech de
Guatemala.SA
Tel.: 22473333
Email para
cotizaciones: asistente.ventas@globaltech.com.gt
Ventaja y/o Único distribuidor directo para Guatemala de equipo
automotriz
Desventaja de
Mercado:
Ventaja y/o Toda la maquinaria que ofrece tiene garantía y
asesoramiento
Desventaja Técnica:
Ventaja y/o ninguna
Desventaja Legal:
65
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 2:
SIEBOLD. S.A
Tel.: 22859999
66
Análisis de las ventajas y desventajas del proveedor 3:
Técnica de
Servicios.
Ubicación:
18 calle 6-05 zona 11,Colonia Mariscal, Ciudad de
Guatemala
Tel.:
(502) 2473-0465
Desventaja de
Mercado:
Ventaja y/o La maquinaria es nueva.
Desventaja Técnica:
Ventaja y/o Al firmar la cotización se está comprometido a la adquisición
de la maquinaria.
Desventaja Legal:
67
El tiempo en el que entregarían la maquinaria es el
mayor entre los proveedores que se consultaron,
siendo este tiempo de 1 mes
No incluye garantía en aquellos daños ocasionados
por el mal uso de la máquina.
.
Ventaja y/o
CONCLUSIONES.
68
RECOMENDACIÓN
Implementar el equipo de alineación Launch C800 4D, la implementación tendrá un
costo para la empresa de Q71,565.00. Dicha inversión vendrá a beneficiar a la
empresa de forma positiva, ya que se espera un incremento del 45% en cuanto
ingresos por servicios, esto ayudará a la empresa a seguir cumpliendo con sus
objetivos y a seguir en constante innovación para la entera satisfacción de sus clientes.
69
E-grafía:
http://www.globaltech.com.gt/index.php/productos
https://www.launchiberica.com/productos/alineadores-de-direccion/alineador-3d
http://www.pelp.cl/blog/5-ventajas-contar-una-alineadora-ruedas-3d/
https://ravaglioli.com/es/category/products/aligners/for-car/3d/
http://tserviciosgt.com/
https://www.autosiebold.com/
https://republica.gt/2018/02/23/hay-3-54-millones-de-vehiculos-en-el-pais/
https://wikiguate.com.gt/san-marcos/
https://www.grupoebullient.net/
http://www.heemsa.com/balanceo.html
https://maquinparts.com/n495/7-razones-para-tener-una-alineadora-3d-maquin-parts-
en-tu-taller
https://portal.sat.gob.gt/portal/
https://www.registromercantil.gob.gt/webrm/
https://wikiguate.com.gt/departamento-de-san-marcos/
www.leyesenfile.com
https://capris.cr/media/wysiwyg/Multimedia/Handbooks/PDF/alineamiento/220339_Manual
_de_Usuario_1.pdf Manual de Operación
https://www.google.com/maps/place/San+Marcos/@14.9631235,-
91.8187687,14z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x858e80e30146950f:0x536a45b8d74babc6!8
m2!3d14.9609782!4d-91.8074586.
https://www.mintrabajo.gob.gt/
70
ANEXOS
71
Anexo 2: COTIZACION SEIBOLD S.A.
72
Anexo 3: Cotización Técnica de Servicios
73
Anexo 4: Manual de Mantenimiento Launch C800:
Para prolongar la vida de los equipos, se debe mantener con cuidado. El alineador es
un equipo de precisión. Aquí le diremos el conocimiento general sobre el
mantenimiento del equipo.
Ordenador
• El usuario debe tener un conocimiento básico de software y hardware para asegurar
74
Mordazas y Sensor
• La abrazadera de la rueda se debe limpiar y lubricar oportunamente para asegurar
Impresora
Lea las instrucciones de funcionamiento de la impresora con cuidado.
Si las palabras impresas no son claras, puede ser que la tinta se terminó. Sustituya el
cartucho de tinta de la impresora en el momento.
Garantía
ESTA GARANTÍA LIMITA A PERSONAS QUE COMPRAN PRODUCTOS DE
LAUNCH PARA FINES DE REVENTA O USO EN EL CURSO NORMAL DE LOS
NEGOCIOS DEL COMPRADOR.
75
Los productos electrónicos LAUNCH estás garantizados contra defectos en materiales
y mano de obra durante un año (12 meses) desde la fecha de entrega al usuario. Esta
garantía no cubre ninguna parte que ha sido abusado, alterado o utilizado para un fin
distinto para el que fue diseñada, o por utilizar de una manera inconsistente con las
instrucciones de uso. La solución exclusiva para cualquier sistema que se encuentre
defectuoso es la reparación o reemplazo, y el LAUNCH no será responsable de los
daños indirectos. La determinación final de los defectos se hará por LAUNCH de
acuerdo con los procedimientos establecidos. Ningún agente, empleado o
representante de LAUNCH tiene autoridad alguna para obligar a LAUNCH con
ninguna representación o garantía concerniente a un medidor, excepto como se indica
en este documento.
Renuncia
76
Anexo 5: Patente de Comercio y Empresa
77
Anexo 6: Resumen Ejecutivo
“Equipo de Alineación Launch C800 4D en Car Wash y Aceitera Willy”
Car Wash y Aceitera Willy es una empresa que ha venido trabajando en la cabecera
del departamento de San Marcos, desarrollándose en la venta de repuestos,
accesorios y prestación de servicios automotrices. El presente proyecto se plantea por
la necesidad que tiene la empresa de seguir innovando en cuanto a la prestación de
servidos, principal problema que le ha venido aquejando, ya que no se cuenta con el
equipo necesario.
78