Proyecto Revisado Templeo PDF

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA
TEMPLEO S.A.S, LOCALIZADA EN EL BARRIO VILLA DEL PINAR, LOCALIDAD

FONTIBON DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
GERALDINE ARIZA ARCHILA

SERGIO ALMANZA
LUISA ALFONSO
LAURA CASTAÑO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2016
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA
TEMPLEO S.A.S, LOCALIZADA EN EL BARRIO VILLA DEL PINAR, LOCALIDAD
FONTIBON DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
GERALDINE ARIZA ARCHILA

SERGIO ALMANZA
LUISA ALFONSO
LAURA CASTAÑO
Proyecto formativo
JUAN JOSE AMAYA QUEVEDO

Instructor
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2016
Texto de dedicatoria
Dedicamos este trabajo principalmente a Dios, por habernos dado la vida y

permitirnos el haber llegado hasta este momento tan importante de nuestra
formación.
A nuestros padres, por demostrarnos siempre su cariño y apoyo incondicional sin

importar nuestras diferencias de opiniones.
Texto de agradecimiento
Le agradecemos a Dios por habernos guiado y acompañado en lo largo de

nuestros estudios, por ser nuestra fortaleza en momentos de debilidad y por
brindarnos una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo de felicidad
Le damos gracias a nuestros padres por apoyarnos en todo momento, por los
valores que nos han inculcado y por habernos dado la oportunidad de seguir con
esta formación y darnos una excelente educación en el transcurso de nuestras
vidas, pero sobre todo un excelente ejemplo de vida a seguir
Y por último agradecemos a todos nuestros profesores del SENA, por habernos
brindado conocimientos, por incentivarnos en seguir adelante y darnos ánimos en
los momentos más difíciles de nuestra carrera.
Contenido
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 17
1.1 Planteamiento del Problema ................................................................................................... 17
1.2 Formulación del Problema....................................................................................................... 17
2 OBJETIVOS................................................................................................................ 18
2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 18

2.1.1 Objetivos Específicos ............................................................................................................... 18
3 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 20
4 MARCO REFERENCIAL .......................................................................................... 21
4.1 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 21
4.2 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................ 28
4.3 MARCO GEOGRAFICO ............................................................................................................. 31
4.4 MARCO TEMPORAL ................................................................................................................. 35
4.5 MARCO LEGAL .......................................................................................................................... 35
5 DISEÑO METODOLÓGICO..................................................................................... 42
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................................ 42
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................ 42
5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................................................. 43

5.3.1 Fuentes primarias ..................................................................................................................... 43
5.3.2 Fuentes secundarias ................................................................................................................ 43
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO ............................................................... 43
5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................................................ 51

5.5.1 Población para clima organizacional ..................................................................................... 51
5.6 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 51
5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 55

6 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................. 56
7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA.

57
7.1 Comportamiento en las últimas cuatro décadas ................................................................. 60
7.2 Comportamiento del sector servicios en 2015 ......................................................................... 62
7.3 Participación del Sector a Nivel Internacional y en Colombia ................................................ 63
8 MACROENTORNO Y MICROENTORNO ............................................................. 64
8.1 MACROENTORNO ..................................................................................................................... 64

8.1.1 Variable Economía ................................................................................................................... 65
8.1.2 Variable Política ........................................................................................................................ 65
8.1.3 Variable Socio - Cultural .......................................................................................................... 66
8.1.4 Variable Tecnológica ................................................................................................................ 66
8.1.5 Variable Ambiental ................................................................................................................... 67
8.1.6 Variable Demográfica............................................................................................................... 67
8.2 MICROENTORNO....................................................................................................................... 68
8.2.1 Proveedores .............................................................................................................................. 68
8.2.2 Clientes ...................................................................................................................................... 70
8.2.3 Competidores ............................................................................................................................ 71
9 GESTIÓN DE LOS PROCESO INTERNOS DEL NEGOCIO ............................ 74
10 GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS ................................... 78
10.1 EL NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO. ............................................................................ 78
10.2 TEORÍAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA ..................................................................... 80
10.3 TEORÍA QUE MÁS APLICA. ..................................................................................................... 96

10.4.1 Planeación ................................................................................................................................. 97
10.4.2 Organización ............................................................................................................................. 98
10.4.3 Dirección .................................................................................................................................... 98
10.4.4 Control ......................................................................................................................................100
10.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. ..................................................... 104

10.5.1 Diagnóstico de la estructura organizacional .......................................................................104
10.5.2 Organigrama propuesto. ........................................................................................................105
10.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ............................................................................................. 106

10.6.1 Diagnóstico de la plataforma estratégica del negocio ......................................................106
10.6.2 Misión propuesta para el negocio: .......................................................................................107
10.6.3 Visión propuesta para el negocio. ........................................................................................107
10.6.4 Principios y valores del negocio ...........................................................................................107
En el siguiente ítem se dará a conocer los principios y valores del negocio en la empresa a
investigar. ..................................................................................................................................................107
10.6.5 Objetivos del negocio .............................................................................................................108
10.6.6 Políticas ....................................................................................................................................108
10.7 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ................................... 108
10.8 HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO ................................................................................... 109

10.8.1 Matriz DOFA ............................................................................................................................109
10.8.2 Matriz EFI .................................................................................................................................110
10.8.3 Matriz EFE ...............................................................................................................................111
10.8.4 Matriz PEYEA..........................................................................................................................112
11.1.1 Análisis de Involucrados ............................................................................................................114
11.1.2 Árbol de Problemas ..................................................................................................................115
11.1.3 Árbol de Objetivos ....................................................................................................................116
11.2 ESCENARIO PRESENTE Y FUTURO .................................................................................... 118
11.3 SITUACION REAL FRENTE A RIESGOS ........................................................................................... 119

11.3.1 GTC 45 .......................................................................................................................................119
11.4 CADENA DE VALOR ............................................................................................................... 120

11.4.1 Gráfica de la cadena de valor ...............................................................................................120
11.4.2 Actividades primarias .............................................................................................................121
11.4.3 Actividades Secundarias .......................................................................................................121
12. GESTION DE LOS PROCESOS COMERCIALES Y LOGÍSTICOS ........... 122
12.1 ESTUDIO DE MERCADOS ...................................................................................................... 122

12.1.1 Análisis situacional .................................................................................................................122
12.1.2 Tipos de mercado de la unidad productiva .........................................................................129
12.1.3 Perfil del cliente .......................................................................................................................131
12.1.4 Mezcla actual del mercado....................................................................................................133
12.1.5 Caracterización del mercado potencial ...............................................................................142
12.1.6 Caracterización del mercado objetivo .................................................................................143
12.1.7 Caracterización del mercado real.........................................................................................143
12.1.8 Desarrollo del estudio ............................................................................................................145
13 GESTION DE PROCESOS CONTABLES ...................................................... 157
13.1 NORMATIVIDAD ....................................................................................................................... 157

13.1.1 Normatividad contable, comercial y tributaria. ...................................................................157
13.1.2 Documentos y soportes requeridos. ....................................................................................160
13.1.3 Nómina. ....................................................................................................................................171
13.1.4 Contrato de trabajo .................................................................................................................175
14 GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS .. 179
14.1 SISTEMA DE INVENTARIO Y MÉTODO DE VALUACIÓN ................................................. 179
14.2 IDENTIFICACIÓN DE FAMILIAS Y LÍNEAS .......................................................................... 182
14.3 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS ....................................................................................... 183
14.4 MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS .................................................. 186
14.5 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EVALUACION Y CONTROL DE INVENTARIO . 187
15 GESTION DEL TALENTO HUMANO .............................................................. 190
15.1 DIAGNÓSTICO DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL. .................... 190
15.2 FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO ........................................ 196
15.3 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ................................................................................ 201
15.4 PLAN DE CAPACITACIÓN ..................................................................................................... 205
15.5 PROGRAMA DE GESTION Y DESARROLLO ...................................................................... 209

15.5.1 Manual De Funciones ............................................................................................................209
15.6 PLAN DE EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO. ........................................................................... 215
15.7 REGLAMENTO INTERNO ....................................................................................................... 222
15.8 MANUAL DE CONVIVENCIA .................................................................................................. 228
16. PLAN DE MERCADEO (PRECIO, PRODUCTO, PROMOCIÓN Y PLAZA) .. 233
16.1 Introducción al plan de marketing. ...................................................................................... 233
16.2 Justificación Y Delimitación Del Plan De Marketing ........................................................ 234
16.3 Objetivo General Del Plan De Marketing ............................................................................. 235

16.3.1 Objetivos Específicos. ............................................................................................................235
16.4 Diagnóstico general del mercado (análisis externo) ........................................................ 235
16.5 Análisis Del Marketing Mix Actual Del Negocio ................................................................. 236
16.5.1 Estrategias De Marketing Mix Propuestas Para la empresa............................................240
16.5.2 Estrategias propuestas de producto. ...................................................................................240
16.5.3 Estrategias propuestas de precio. ........................................................................................243
16.5.4 Estrategias propuestas de promoción. ................................................................................246
16.5.5 Estrategias propuestas de Plaza ..........................................................................................249
16.5.6 Estrategias propuestas de Servicios ...................................................................................253
16.5.7 Síntesis Del Marketing Mix (Mezcla De Mercado) .............................................................258
16.5.8 Plan de acción.........................................................................................................................259
17 EVENTO ................................................................................................................ 260

17.1.1 Propuesta de evento ..............................................................................................................260
17.1.2 Ficha Técnica Del Evento .....................................................................................................260
17.1.3 Cronograma de la planeación del Evento ...........................................................................261
17.1.4 Organigrama Por Comités .....................................................................................................261
17.1.5 Manual De Funciones Por Comités .....................................................................................262
17.1.6 Orden Del Día .........................................................................................................................263
17.1.7 Definición de platos y comidas .............................................................................................264
17.1.8 Diseño de la publicidad del evento ......................................................................................264
17.1.9 Plano del lugar del evento y señalización. ..........................................................................265
17.1.10 Presupuesto del evento .....................................................................................................266
17.1.11 Evaluación del evento........................................................................................................266
18 GESTION DEL PRESUPUESTO Y EL ANÁLISIS FINANCIERO. ............. 268
18.1 Análisis Financiero ................................................................................................................. 268

18.1.1 Análisis Vertical y horizontal .................................................................................................268
18.1.2 Indicadores financieros ..........................................................................................................304
18.1.3 Propuesta para el seguimiento de la toma de decisiones financieras ............................308
18.2 Sistema de costeo ................................................................................................................... 309
18.3 Presupuesto Maestro.............................................................................................................. 309
18.4 Estados financieros proyectados ........................................................................................ 321

18.4.1 Análisis de los estados financieros ......................................................................................321
19 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ACTUAL DEL NEGOCIO 324
19.1 Caracterización del cliente Actual ........................................................................................ 324
19.2 Tamaño de la población y muestra del cliente actual. ..................................................... 325

19.2.1 Desarrollo del estudio ............................................................................................................325
20 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ................ 333

20.1.1 Introducción al programa de atención y fidelización del cliente ......................................333
20.1.2 Antecedentes del programa de atención y fidelización del cliente..................................334
20.1.3 Justificación y delimitación Del programa de atención y fidelización del cliente ..........334
20.1.4 Objetivo General Del programa de atención y fidelización del cliente ...........................335
20.1.5 Objetivos Específicos programa de atención y fidelización del cliente ..........................335
20.1.6 Propuesta de fidelización. .....................................................................................................335
20.1.7 Plan de acción de la propuesta. ...........................................................................................335
21 GESTION DE TALENTO HUMANO ................................................................. 336
21.1 Sistema de Gestión de salud y seguridad en el trabajo ................................................... 338
21.2 COPASST. ................................................................................................................................. 343
21.3 Plan de capacitación ............................................................................................................... 351
21.4 Plan de bienestar, participación. .......................................................................................... 356
21.5 Plano de distribución de espacios. ...................................................................................... 357
21.6 Protocolo de manejo de conflictos ...................................................................................... 360
16. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 410
17. GLOSARIO ................................................................................................................ 411

LISTA DE TABLAS
TABLA 1 MARCO LEGAL ...................................................................................... 42
TABLA 2 LIBRETA DE CALIFICACIÓN SATISFACCIÓN. .................................... 47
TABLA 3POBLACIÓN PARA CLIMA ORGANIZACIONAL .................................... 51
TABLA 4 CRONOGRAMA DE LA EMPRESA ....................................................... 52
TABLA 7CRONOGRAMA DE LA EMPRESA ........................................................ 55
TABLA 8 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION ............................................ 56
TABLA 9 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA................................................ 57
TABLA 10 VARIABLE ECONOMICA ..................................................................... 65
TABLA 11 VARIABLE POLITICA ........................................................................... 66
TABLA 12 VARIABLE SOCIO - CULTURAL ......................................................... 66
TABLA 13 VARIABLE TECNOLOGICA ................................................................. 67
TABLA 14 VARIABLE AMBIENTAL ....................................................................... 67
TABLA 15 VARIABLE DEMOGRAFICA ................................................................ 68
TABLA 16 PROVEEDORES .................................................................................. 69
TABLA 17 PROVEEDORES/APLICABILIDAD ...................................................... 69
TABLA 18 VARIABLE CLIENTES.......................................................................... 71
TABLA 19 COMPETIDORES................................................................................. 72
TABLA 20 COMPETIDORES................................................................................. 73
TABLA 21 APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ORGANIZACIÓN ............................................................................................. 74
TABLA 22 APLICABILIDAD DE LOS NUEVOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
EN LA ORGANIZACIÓN ................................................................................. 96
TABLA 23 PROCESO ADMINISTRATIVO. ......................................................... 104
TABLA 24 10.6.4........................................................................................................
PRINCIPIOS Y VALORES DEL NEGOCIO ......................................................... 107
TABLA 25 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA .. 109
TABLA 26MATRIZ DOFA .................................................................................... 110
TABLA 27 MATRIZ EFI ........................................................................................ 111
TABLA 28 MATRIZ EFE ...................................................................................... 112
TABLA 29 10.8.4........................................................................................................
MATRIZ PEYEA................................................................................................... 113
TABLA 30 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ........................................................ 115
TABLA 31 CARACTERISTICAS DE TEMPLEO .................................................. 126
TABLA 32 VARIABLES INTRÍNSECAS............................................................... 128
TABLA 33 VARIABLES EXTRÍNSECAS DEL MERCADO .................................. 129
TABLA 34 TIPOS DE MERCADO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ..................... 131
TABLA 35 PERFIL DEL CLIENTE ....................................................................... 131
TABLA 36 ESTRATEGIAS DE SERVICIO .......................................................... 134
TABLA 37 ESTRATEGIA DE PROMOCION ....................................................... 135
TABLA 38 ESTRATEGIA DE COMUNICACION.................................................. 136
TABLA 39 LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR EL MANEJO DE LAS
ESTRATEGIAS DE MERCADO .................................................................... 141
TABLA 40 FICHA TÉCNICA ................................................................................ 145
TABLA 41 ENCUESTA MERCADO POTENCIAL................................................ 148
TABLA 42 MARCO LEGAL .................................................................................. 158
TABLA 43 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ............................................ 201
TABLA 44 LISTA DE CHEQUEO SOBRE LAS 4 P ............................................. 239
TABLA 45PLAN DE ACCION .............................................................................. 260
TABLA 46 FICHA TECNICA DEL EVENTO......................................................... 260
TABLA 47 CRONOGRAMA DEL EVENTO ......................................................... 261
TABLA 48 MANUAL DE FUNCIONES DE LOS COMITES ................................. 262
TABLA 49 ORDEN DEL DIA ................................................................................ 263
TABLA 50 PRESUPUESTO DEL EVENTO ......................................................... 266
TABLA 51 ENCUESTA PARA LA EVALUACION DEL EVENTO ........................ 266
TABLA 52 ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2014 ............................................ 268
TABLA 53 BALANCE GENERAL AÑO 2014 ....................................................... 269
TABLA 54 ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2015 ............................................ 270
TABLA 55 BALANCE GENERAL AÑO 2015 ....................................................... 271
TABLA 56 ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2014 ....... 273
TABLA 57 ANALISIS VERTICAL BALANCE GENERAL AÑO 2014.......... ¡ERROR!
MARCADOR NO DEFINIDO.
TABLA 58 ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2015 ........ 280
TABLA 59 ANALISIS VERTICAL BALANCE GENERAL AÑO 2015.................... 284
TABLA 60 VARIACION RELATIVA - ESTADO DE RESULTADOS..................... 291
TABLA 61 VARIACION RELATIVA - BALANCE GENERAL ................................ 296
TABLA 62 INDICADORES FINANCIEROS ......................................................... 304
TABLA 63 NUEVOS CARGOS SUGERIDOS...................................................... 310
TABLA 64 CARGOS CON DIFERENTES ESPECIFICACIONES........................ 310
TABLA 65 GASTOS OPERACIONALES PARA EL PERIODO ........................... 311
TABLA 66 CEDULAS PARA LA EMPRESA TEMPLEO S.A.S ............................ 312
TABLA 67 BALANCE GENERAL COMPARATIVO 2014 - 2015 ......................... 321
TABLA 68 DIVIDENDOS PAGADOS................................................................... 323
TABLA 69 FLUJO DE FONDOS .......................................................................... 323
TABLA 70 LIBRETA DE CALIFICACION SATISFACCION ................................. 326
TABLA 71 CARGOS EN TEMPLEO .................................................................... 344
TABLA 72 SUPLENTES ...................................................................................... 344
TABLA 73 PLAN DE CAPACITACION ................................................................ 351
TABLA 74 PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL .......................................... 354
TABLA 75 DISTRIBUCION DE ESPACIOS EN LA EMPRESA ........................... 357
TABLA 76 PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS ....................... 360
LISTA DE FIGURAS
ILUSTRACIÓN 1 MAPA DE BOGOTÁ Y PARTE DEL DEPARTAMENTO DE

CUNDINAMARCA ........................................................................................... 31
ILUSTRACIÓN 2 MAPA DE LA LOCALIDAD DE FONTIBON ............................... 32
ILUSTRACIÓN 3 MAPA DE BOGOTÁ SITUANDO EL LUGAR EN ESPECÍFICO
DE LA EMPRESA. .......................................................................................... 33
ILUSTRACIÓN 4 CAPILLA LA MILAGROSA EN CIUDAD SALITRE .................... 34
ILUSTRACIÓN 5TENDENCIA ECONÓMICA. SECTOR FINANCIERO EMPUJO
EL CRECIMIENTO DE BOGOTÁ. NOTICIA DE LA REVISTA DINERO.
DICIEMBRE 23 DE 2015................................................................................. 60
ILUSTRACIÓN 6TENDENCIA ECONÓMICA. MAYO DE 2011 ............................. 61
ILUSTRACIÓN 7CRECIMIENTO DE LOS INGRESOS DEL SECTOR SERVICIOS
EN COLOMBIA ............................................................................................... 63
ILUSTRACIÓN 8 ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA TEMPLEO ....... 105
ILUSTRACIÓN 9 ORGANIGRAMA PROPUESTO POR GAES........................... 106
ILUSTRACIÓN 10 MAPA DE RIESGOS DE LA EMPRESA TEMPLEO .............. 119
ILUSTRACIÓN 11 CADENA DE VALOR. ............................................................ 121
ILUSTRACIÓN 12 ESTRATEGIA DE PRECIOS ................................................. 137
ILUSTRACIÓN 13 FACTURA .............................................................................. 161
ILUSTRACIÓN 14 CHEQUE................................................................................ 162
ILUSTRACIÓN 15 COMPROBANTE DE EGRESO............................................. 162
ILUSTRACIÓN 16 RECIBO DE CAJA ................................................................. 163
ILUSTRACIÓN 17 NOTA DEBITO....................................................................... 164
ILUSTRACIÓN 18NOTA CREDITO ..................................................................... 164
ILUSTRACIÓN 19 PAGARE ................................................................................ 165
ILUSTRACIÓN 20 LETRA DE CAMBIO .............................................................. 166
ILUSTRACIÓN 21 RECIBO DE CAJA MENOR ................................................... 166
ILUSTRACIÓN 22 COTIZACION ......................................................................... 168
ILUSTRACIÓN 23 REMISIÓN ............................................................................. 169
ILUSTRACIÓN 24 ORDE DE COMPRA .............................................................. 170
ILUSTRACIÓN 25 NOMINA................................................................................. 174
ILUSTRACIÓN 26 FLUJOGRAMA RECLUTAMIENTO DE PERSONAL ............ 192
ILUSTRACIÓN 27 FLUJOGRAMA DE INDUCCION ........................................... 194
ILUSTRACIÓN 28 FLUJOGRAMA DE CONTRATACION ................................... 195
ILUSTRACIÓN 29 MACRO PROCESO DE TALENTO HUMANO .................... 196
ILUSTRACIÓN 30 INVENTARIO DE RECURSO HUMANO ............................... 200
ILUSTRACIÓN 31 ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL ....................................... 230
ILUSTRACIÓN 32PUBLICIDAD DEL EVENTO ................................................... 265
ILUSTRACIÓN 33 MAPA DEL CLUB APOSENTOS RESERVA NATURAL ....... 266
ILUSTRACIÓN 34 GRAFICA DE LA ENCUESTA ............................................... 267
ILUSTRACIÓN 35 GRAFICA ANALISIS DE SERVICIOS ................................... 329
ILUSTRACIÓN 36 GRAFICA ANALISIS DE PRECIO ......................................... 329
ILUSTRACIÓN 37 GRAFICA ANALISIS DE INSTALACIONES .......................... 330
ILUSTRACIÓN 38 GRAFICAS ANALISIS DE CLIENTE ..................................... 330
ILUSTRACIÓN 39 GRAFICA ANALISIS DEL SERVICIO EN GENERAL ............ 331
ILUSTRACIÓN 40 PREGUNTAS TOTAL ............................................................ 332
ILUSTRACIÓN 41 PREGUNTAS TOTAL (DIAGRAMA DE BARRAS) ................ 332
ILUSTRACIÓN 42 PREGUNTAS TOTAL ............................................................ 333
LISTA DE ANEXOS
ANEXO A..\DOWNLOADS\MATRIZ DE RIESGO GTC 45 TEMPLEO S.A.S

(1).XLSX 108
INTRODUCCION
El objetivo de este trabajo es conocer la definición y las trascendencias que tienen

las competencias organizacionales en la empresa TEMPLEO y la importancia de
esta en el crecimiento personal e institucional.
Una empresa de Servicios Temporales, según lo establecido en el artículo 71 de la
Ley 50 de 1990, es aquella empresa que contratan la prestación de servicios con
terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus
actividades, mediante la labor desarrollada por personas naturales, contratadas
directamente por la empresa de servicios temporales, la cual tiene con respecto de
éstas el carácter de empleador.
Los trabajadores vinculados a la Empresa de Servicios Temporales se dividen en
dos categorías: trabajadores de planta y trabajadores en misión. Los trabajadores
de planta son aquellos que desarrollan su actividad en las dependencias propias de
la Empresa de Servicios Temporales. Los trabajadores en misión son aquellos que
son enviados por la Empresa de Servicios Temporales a las dependencias de sus
usuarios a cumplir la tarea o servicios contratados por éstos.
Toda organización tiene definidos unos objetivos, los cuales se encuentran
desarrollando y plasmando una planeación estratégica, sin embargo dichos
objetivos no se obtienen si la empresa no define unos lineamientos
organizacionales con respecto a la diferenciación de su personal y define una
identidad propia de la empresa
Además es importante mostrar que las empresas definan el modelo de gestión por
competencias, con el fin de crear una cultura enmarcada en el desarrollo técnico,
personal y organizacional.
Igualmente el nivel de una competencia trae implicaciones prácticas en la
planeación de recursos humanos. Las competencias siempre influyen, la cual es el
motivo o fuerza del carácter que causa la acción hacia un resultado
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema

En el transcurso de los años se ha identificado que algunas empresas de Colombia
no tienen la capacidad de hacer una selección del personal adecuada o hacen
contrataciones de algunas personas que no tienen todas las capacidades para
cumplir con el cargo acordado.
Las empresas de servicios temporales se han ido creando a través de los años para
cumplir con estas necesidades que algunos negocios necesitan para poder tener
eficiencia, pero esto se da por no tener un área de recursos humanos acorde a lo
que quiere llegar a obtener y prestar una excelente atención los clientes.
Se observó que las organizaciones no tienen un conocimiento previo en este tema
de servicios temporales y por eso no se le muestra mucho interés a dichas empresas
que brindan este servicio.
Por lo tanto, con base a lo anterior, se quiere establecer cuáles son las condiciones
de mejora para esta entidad, ya sea estableciendo nuevas recomendaciones con el
fin de establecer la razón por la cual presenta la problemática
1.2 Formulación del Problema
¿El desarrollo de estrategias de gestión para la empresa Templeo S.A.S localizada

en el barrio Villa del Pinar de la ciudad de Bogotá, permitirán generar soluciones a
problemas presentes y brindar mejoras administrativas?
• Área administrativa: se debe fortalecer el número de empleados para su
adecuada ejecución dentro de la empresa, ya que de esta manera se puede
obtener mejores resultados en la organización.
• Área financiera: Se demuestra un déficit en esta área puesto que solo hay
una persona encargada de esta, y no posee el suficiente control de manejar
cada una de las obligaciones financieras de la empresa.
• Área de selección: se debe implementar nuevas estrategias para fortalecer
este campo, ya que de esta manera se puede entregar a los clientes unos
empleados misionales con todas las capacidades necesarias para desarrollar
adecuadamente su cargo
• Área comercial: Se debe fortalecer mas esta área ya que no se cuenta con
la publicidad necesaria para tener un mayor reconocimiento frente al servicio
que brinda la empresa cimiento frente al servicio que brinda la empresa
2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar las estrategias de gestión organizacional para la empresa Templeo

S.A.S localizada en el barrio Villa del Pinar ciudad de Bogotá, que permitan generar
soluciones a problemas presentes y brindar mejoras administrativas.
2.1.1 Objetivos Específicos
Caracterizar la Unidad productiva: Templeo S.A.S en cuanto a Naturaleza, objeto

social, tipo de empresa, áreas funcionales.
Seleccionar el modelo administrativo a implementar en la unidad productiva
Templeo S.A.S
Diseñar del proceso de investigación y recolección de información elaborando
instrumentos y estableciendo la metodología pertinente.
Diagnosticar de la situación de la Unidad productiva Templeo S.A.S analizando sus
aspectos internos y externos.
Caracterizar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios que ofrece
la empresa Templeo S.A.S.
Elaborar el Plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para implementar en la
Unidad productiva objeto de estudio de acuerdo al mercado objetivo actual y futuro.
Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad de la
empresa objeto de estudio..
Realizar propuesta de manejo y control de inventarios de acuerdo con la naturaleza
de los bienes o servicios que produce la Unidad de negocio
Elaborar el manual de funciones de la empresa con los perfiles de cargos conforme
a las necesidades de funcionamiento de la empresa.
Elaborar el Programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano adecuado para
la empresa Templeo S.A.S
Proponer un evento para promocionar los bienes o servicios de la empresa.
Diseñar una propuesta de sistemas de costeo de acuerdo con la naturaleza de los
bienes y o servicios de la empresa.
Plantear un programa de atención y fidelización de clientes para la empresa que le

permita captar y retener clientes.
Crear el Programa de salud ocupacional de acuerdo al mapa de riesgos identificado
en el diagnóstico.
Proponer el Programa para el mejoramiento del clima organizacional y la Estrategia
de desarrollo organizacional
3 JUSTIFICACIÓN
En Colombia hoy en día se ha evidenciado que cada vez más están surgiendo
nuevas empresas de servicios temporales y que hay alta demanda de algunos
empresarios que quieren asegurar el éxito de sus organizaciones, pero no lo han
logrado totalmente ya que sus clientes quieren una mejor respuesta a la calidad de
sus servicios. Por esta razón las empresas de servicios temporales vieron la
necesidad de ofrecer un apoyo en el área de recursos humanos en cada entidad.
El presente proyecto es importante para la economía tanto del país como para la
entidad, debido a que se puede evidenciar la evolución que ha tenido el sector
terciario a lo largo de los años. Las empresas de servicios temporales influyen de
una manera contundente en las demás empresa que no poseen un área de recursos
humanos definida y necesitan un apoyo referente a esto.
Por lo tanto cada vez más personas requieren a este tipo de organizaciones de
servicios temporales a nivel nacional, ya que estos hacen que la búsqueda de
nuevos empleados sea más sencillo y factible, además que buscan personal
adecuado dependiendo el tipo de condiciones de la empresa que haya solicitado
este servicio.
Puesto que las empresas de servicios temporales ha aumentado la demanda en los
últimos años, el gerente general con ayuda de su equipo, han creado diversas
estrategias para así suplir todas las necesidades de los clientes quienes son lo más
importante para la organización.
Ya dicho esto, en este trabajo se proporcionara los elementos que se deben
considerar al momento de establecer la prospectiva (misión, visión, objetivos,
estrategias), la estructura organizacional y la cultura organizacional para empresas
dedicadas a la implementación del sistema de control interno.
De igual forma implementar nuevas estrategias competitivas, para ofrecer un mejor
servicio a los clientes, pero analizando cuales son los aspectos positivos y negativos
que podrían presentar. Igualmente investigar cual es la competencia que tiene esta
empresa y que tácticas se pueden prestar para la permanencia de esta en el
mercado.
4 MARCO REFERENCIAL
4.1 MARCO TEÓRICO

En este ítem se evidenciara cada una de las teorías administrativas incluyendo su
respectivo concepto junto a sus más importantes exponentes y los elementos que
lo componen.
Para llevar a cabo este proyecto es necesario tener en cuenta varios factores
importantes como lo son las teorías de la administración. A continuación se hablara
brevemente de cada una de ellas.
4.1 Teoría científica:
Frederick Winslow Taylor fue el promotor de la organización científica del trabajo y
es considerado el padre de la Administración Científica. Sus principales puntos,
fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y
un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un
trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.
Principios de la teoría científica:
1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la
ciencia, mediante la planeación del método.
2. Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto.
4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Fuente:
http://www.apuntesfacultad.com/teoria-cientifica-y-principios-de-administracion-de-
taylor.html
4.2 Teoría clásica:
Henri Fayol fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clásico de
la administración. Su aporte principal fue el de escribir sobre problemas no
estudiados por Taylor, ya que mientras Taylor concentra sus estudios en el taller o
la fábrica, Fayol lo hace a nivel de la dirección, creando lo que algunos llaman
escuela de "jefes". Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles
administrativos. Escribió Administration industrielle et générale, el cuál describe
su filosofía y sus propuestas.
Hay nueve principios que dan la pauta para establecer una organización racional.
1. Del objetivo:
Todas las actividades establecidas en la organización deben estar relacionadas con
los objetivos y propósitos de la empresa.
2. Especialización:
El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la realización
de una sola actividad. Mientras más específico y menor sea el campo de acción de
un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.
3. Jerarquía:
La necesidad de establecer centros de autoridad de los que emane la
comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan en línea clara e ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo
hasta el nivel más bajo.
4. Paridad de autoridad y responsabilidad:
Esto se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder al grado
de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.
5. Unidad de mando:
Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para
cada función, debe asignarse un solo jefe; y los subordinados no deberán reportar
más de un superior porque si el empleado recibe ordenes de más de un solo jefe,
esto solo le ocasionara confusión, ineficiencia y fuga de responsabilidad.
6. Difusión:
Las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y responsabilidad, deben
publicarse y ponerse por escrito, a disposición de todos los miembros de la empresa
que tengan relación con dicha autoridad y responsabilidad.
7. Amplitud o tramo de control:
Debe haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a
un ejecutivo, de manera que éste pueda realizar sus funciones con eficiencia.
8. Coordinación:
Siempre deberán mantenerse en equilibrio las unidades de una organización.
El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones.
9. Continuidad:
La empresa debe mantenerse, mejorarse y ajustarse constantemente.
Fuente:
✓ https://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol
✓ https://gonzalesluisdaniel.wordpress.com/2011/09/29/conceptos-y-
principios-basicos-de-la-teoria-clasica-de-la-organizacion/
4.3 Teoría de relaciones humanas
Elton Mayo enseñó en la Universidad de Queensland entre 1919 y 1923, acerca de

temas sociales como de contenido del trabajo. La idea principal de este sociólogo
fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizaciones para
sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes,
complejidad motivacional y otros aspectos de la persona.
Sus principales características son las siguientes:

• Estudia la organización Como grupo de personas.
• Hace énfasis en las personas.
• Se inspira en sistemas de psicología.
• Delegación plena de autoridad.
• Autonomía del trabajador.
• Confianza y apertura
• Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
• Confianza en las personas.
• Dinámica grupal e interpersonal.
Principales causas del surgimiento de esta teoría:
• Necesidad de humanizar y democratizar la administración.

• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
• Las ideas de la filosofía pragmática de John y de la psicología dinámica de
Kurt Lewin.
• Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/teoria-
relaciones-humanas2.shtml
4.4 Teoría neoclásica:

Peter Ferdinan Druker prácticamente inventó la moderna Administración y se
reconoce generalmente que desempeño un importante papel en la formación del
pensamiento administrativo. Fue el primero en hacer claro que "no business without
a customer" (no hay negocios sin un cliente). Hoy es considerado ampliamente
como el padre delmanagement como disciplina y sigue siendo objeto de estudio en
las más prestigiosas escuelas de negocios.
Características de la teoría neoclásica:

• Énfasis en la práctica de la administración:
Los autores neoclásicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma práctica y
utilizable, su pensamiento era el de “la teoría solo tiene valor cuando se
operacionaliza en la práctica”.
• Reafirmaron de los postulados clásicos:
Los autores neoclásicos retoman gran parte del material desarrollado por la teoría
clásica, redimensionándolo y reestructurándolo de acuerdo con las contingencias y
dentro de un ámbito moderno y de época actual, dándole así una configuración más
flexible y amplia.
• Énfasis en los principios básicos de la administración:
Búsqueda de soluciones administrativas prácticas, se basan en la presentación de
y discusión de principios generales de cómo planear, organizar, dirigir y controlar.
• Énfasis en los objetivos y los resultados:
La teoría neoclásica, los considera medios en la búsqueda de la eficiencia, pero
enfatiza fuertemente los fines y los resultados, en la búsqueda de ésta. En este
movimiento se encuentra un fuerte cambio hacia los objetivos y los resultados.
Eclecticismo en la Teoría Clásica:
Reúne lo que le parece verdadero y útil de varias teorías, y de esta manera recogen
el contenido de casi todas las teorías administrativas a saber:
De La Teoría De Las Relaciones Humanas:
Se podría catalogar al respecto como una corriente humanista, donde enfatizan la
maximización del capital de mano de obra mediante la socialización y
establecimiento de comunidades productivas.
De La Teoría Estructuralista:
Retomas la importancia de las relaciones de la organización, la adopción paralela
entre los conceptos de organización formal (teoría clásica) y organización informal
(teoría de las relaciones humanas) intentando de este modo hacerlos compatibles.
De La Teoría Del Comportamiento:
Conceptos recientes de motivación, estilos de administración, el comportamiento
humano en las organizaciones, los conflictos organizacionales e individuales,
equilibrio organizacional entre el sistema de recompensas y contribuciones.
• De La Teoría Matemática:
Intento de aplicar la investigación operacional y sus métodos de cuantificación, el
enfoque de medición de resultados.
• De La Teoría De Sistemas:
El enfoque de la organización compuesta por múltiples subsistemas su de
integración y reciprocidad
Fuente: http://teoriasadministrativass.blogspot.com.co/p/teoria-neoclasica.html
• Administración por objetivos

Peter Drucker es considerado el padre del Management al que dedicó más de 60
años de su vida profesional. Drucker es considerado el más acertado de los
exponentes en temas de administración, sus ideas y modismos vienen influenciando
el mundo corporativo desde los años 40. Drucker es el primer científico social que
utiliza la expresión “post-modernidad”. Peter Drucker es el pensador más influyente
del mundo en el campo de la administración de empresas.
Características de la APO:
• Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente general y el gerente
de área: Tanto el director general como los gerentes del área participan en el
proceso de establecimiento y fijación de objetivos. Esta participación varía
según el sistema adoptado. El gerente general hace el trabajo preliminar.
• Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición: la
APO se fundamenta en el establecimiento de objetivos por niveles de
gerencia. Los objetivos pueden denominarse metas, propósitos, o
finalidades: Define los resultados que un gerente deberá alcanzar en
determinado cargo. Los sistemas de la APO definen objetivos cuantificables,
con tiempo predeterminados.
• Interrelación de los objetivos departamentales: Existe la relación entre
objetivos de varios órganos o gerentes involucrados, no todos los objetivos
se apoyan en los principios básicos, los objetivos comerciales se relacionan
con objetivos de producción., los correspondientes con los objetivos de
niveles superiores o inferiores.
• Apoyo constante de la STAFF: La implementación de la APO requiere un
apoyo constante de un STAFF entrenado y preparado por anticipado, este
enfoque no es aconsejable en la APO, pues exige coordinación e integración
de esfuerzos, lo cual puede hacerlo el STAFF.
Fuente:
✓ FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN ( Idalverto
Chiavenato )
✓ http://administraciondeobjetivos.blogspot.com.co/p/caracteristicas.html
4.5 Teoría Burocrática:

Weber concibió la teoría de la burocracia desde una óptica racional, lo que significa
que se preocupó fundamentalmente por crear un modelo de organización basado
en la racionalidad en donde se cuida la relación entre los medios, los recursos
utilizados y los objetivos pretendidos. Además desarrolló su idea de lo que debe ser
una organización tomando como base la variable autoridad. Estableció que dentro
de la organización debían establecerse normas impersonales que permitieran
implantar una disciplina ideal. Para Weber la racionalidad lograría adecuar los
medios a los objetivos (fines) pretendidos, con el fin de garantizar la máxima
eficiencia posible en la búsqueda de esos objetivos.
CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA SEGÚN WEBER
La burocracia se presenta como una empresa u organización en donde el papeleo

se multiplica y crece, impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El término se
emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce
ineficiencia en la organización.
Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con

detalles la manera que deberán hacerse las cosas.
La burocracia tiene las siguientes características:

• Carácter legal de las normas y reglamentos
• Carácter formal de las comunicaciones
• Carácter racional y división del trabajo
• Impersonalidad en las relaciones
• Jerarquía de autoridad
• Rutinas y procedimientos estandarizados
• Competencia técnica y meritocrática
• Especialización de la administración, independientemente de los propietarios
• Profesionalización de los participantes
• Completa previsión del funcionamiento.
Fuente: http://teoriasldj.blogspot.com.co/2012/05/teoria-burocratica-de-la-
administracion.html
• Teoría estructuralista:
Características de la teoría estructuralista:
Enfoca su atención hacia la organización desde el punto de vista de su

estructura de su funcionamiento y de los medios que utiliza para lograr sus
objetivos.
Representa un verdadero desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una
leve aproximación a la teoría de las relaciones humanas con una visión crítica
de la organización formal.
Analiza los conflictos que se generen por las contracciones propias de la
estructura y el disfuncionamiento, clasificándolos para facilitar su manejo.
LAS ORGANIZACIONES
La teoría estructuralista pretende conciliar la teoría clásica con la teoría de las

relaciones humanas, basándose también en la teoría de la burocracia mediante el
llamado enfoque múltiple de la teoría estructuralista.
La teoría estructuralista se concentra en el estudio de las organizaciones,

principalmente en su estructura interna y en su interacción con otras
organizaciones con el fin de alcanzar objetivos específicos.
Un tipo específico de organizaciones son las formales las cuales constituyen
una forma de agrupamiento social que se establece con el propósito de
alcanzar un objetivo.
Fuente: http://fayolvstaylor.blogspot.com.co/2012/05/teoria-estructuralista.html
4.6 Teoría del comportamiento:

La teoría del comportamiento se concentra en definir el comportamiento
organizacional y las relaciones existentes entre las personas y organizaciones y sus
diferencias, conflictos e interacciones, el énfasis permanece en las personas pero
dentro del contexto organizacional.
La Teoría del comportamiento se caracteriza fundamentalmente por:
• Resalta al “hombre administrativo”, quien procura la forma satisfactoria y no
la mejor forma de hacer un trabajo.
• Hace énfasis en la conducta individual de las personas, pero dentro del
contexto organizacional.
• El estudio de la conducta individual se hace mediante el estudio de la
motivación humana.
• Enfatiza el proceso decisorio, es decir, todo individuo es un tomador de
decisiones.
Fuente: http://pnfa13303.blogspot.com.co/2011/05/teoria-del-comportamiento.html
4.2 MARCO CONCEPTUAL

En este ítem se verá reflejado todos los conceptos importantes y relacionados con
el proyecto para la identificación de cada una de las competencias que se desean
adquirir por medio de este.
• Control: palabra control proviene del término francés contrôle y significa

comprobación, inspección, fiscalización o intervención. También puede hacer
referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulación sobre un
sistema.
Fuente: http://definicion.de/control/
• Contrato de trabajo: es un acuerdo entre un trabajador que se
compromete a prestar servicios bajo la subordinación y dependencia de un
empleador, a cambio de una remuneración.
Fuente: https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/ver/24452
• Direccionamiento: Cuando un proceso de aplicación desea establecer una

conexión con un proceso de aplicación remoto, debe especificar a cuál
debe conectarse, ya sea con transporte con conexión o sin conexión. El
método que se emplea es definir direcciones de transporte en las que los
procesos pueden estar a la escucha de solicitudes de conexión .
Fuente: http://neo.lcc.uma.es/evirtual/cdd/tutorial/transporte/direcc.
• Estrategia: El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para

dirigir un asunto y para designar al conjunto de reglas que aseguran una
decisión óptima en cada momento. En otras palabras, una estrategia es el
proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un cierto estado
futuro.
Fuente : Concepto de estrategia - Definición, Significado y Qué es
http://definicion.de/estrategia/#ixzz4Ijg5Upg5
• E.S.T: Empresa de servicios temporales
• Trabajadores en misión: una empresa de servicios temporales es aquella

que contrata la prestación de servicios con terceros beneficiarios para
colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante el
envío de trabajadores en misión, contratados directamente por la empresa
de servicios temporales, la cual tiene con respecto de éstas, el carácter de
empleador.
De esta forma, los trabajadores en misión, tienen derecho a salario,

vacaciones, primas de servicios proporcionales al tiempo laborado y las
prestaciones propias de la salud ocupacional, los cuales deben ser cubiertos
por la empresa de servicios temporales
Fuente: http://www.fenalco.com.co/node/5303
• Planeación: es un accionar que está vinculado aplanear. Este verbo, por su

parte, consiste en elaborar un plan.
A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna meta y
estipula qué pasos debería seguir para llegar hasta ella
Fuente :http://definicion.de/planeación
• Reclutamiento: es un conjunto de procedimientos que tienden a atraer
candidatos potencialmente cualificados y capaces de ocupar cargos en una
organización
Fuente: www.aiteco.com/reclutamiento-de-personal/
• Outsourcing: también conocido como tercerización, refiere al proceso que
ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su
producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que
le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar
costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su negocio.
Fuente: http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
• Orientación: Esta acción hace referencia a situar una cosa en una cierta
posición, a comunicar a una persona aquello que no sabe y que pretende
conocer, o a guiar a un sujeto hacia un sitio.
Fuente: Definición de orientación - Qué es, Significado y Concepto
http://definicion.de/orientacion/#ixzz4HEgCzpL3
• Selección: es un proceso de previsión que procura prever cuáles

solicitantes tendrán éxito si se les contrata; es al mismo tiempo, una
comparación y una elección. Para que pueda ser científica, necesita
basarse en lo que el cargo vacante exige de su futuro ocupante (es decir,
las exigencias del cargo o descripción del puesto). Así, el primer cuidado al
hacer la selección de personal es conocer cuáles son las exigencias del
cargo que será ocupado
Fuente: http://genesis.uag.mx/edmedia/material/RH/selpersonal.pdf
• Servicio al cliente: es el que ofrece una empresa para relacionarse con
sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece
con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una
herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si
es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas
institucionales.
Fuente:https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
• Tercerizar: o subcontratación es una práctica llevada a cabo por una

empresa cuando contrata a otra firma para que preste un servicio que, en
un principio, debería ser brindado por ella misma. Este proceso suele
realizarse con el objetivo de reducir los costos.
Fuente: Definición de tercerización - Qué es, Significado y Conceptoy Concepto

http://definicion.de/tercerizacion/#ixzz4HEj0JyFP
4.3 MARCO GEOGRAFICO
Respecto a este ítem se identificará el área geográfica de la empresa, con los
respectivos mapas que permitirán una localización más puntual frente a la empresa.
El área geografía en el cual se realizara la investigación de este proyecto es en el
departamento de Cundinamarca; en la ciudad de Bogotá, en la localidad de
Fontibón, en el barrio Villa del Pinar
Ilustración 1 Mapa de Bogotá y parte del departamento de Cundinamarca

Ilustración 2 Mapa de la localidad de Fontibon
Ilustración 3 Mapa de Bogotá situando el lugar en específico de la empresa.
BOGOTA D.C
Bogotá, oficialmente Bogotá, Distrito Capital, abreviado Bogotá, D. C. (durante la
época de dominio español y desde 1991 hasta 2000 llamada nuevamente Santafé
de Bogotá) es la capital de la República de Colombia y del departamento de
Cundinamarca. Está administrada como Distrito Capital, y goza de autonomía para
la gestión de sus intereses dentro de los límites de la Constitución y la ley. A
diferencia de los demás distritos de Colombia, Bogotá es una entidad territorial de
primer orden, con las atribuciones administrativas que la ley le confiere a los
departamentos. Está constituida por 20 localidades y es el epicentro político,
económico, administrativo, industrial, artístico, cultural, deportivo y turístico del país.
Está ubicada en el centro de Colombia, en la región natural conocida como la
sabana de Bogotá, que hace parte del altiplano Cundiboyacense, formación ubicada
en la cordillera Oriental de los Andes. Es la tercera capital más alta en América del
Sur (después de La Paz y Quito), a un promedio de 2625 metros sobre el nivel del
mar.
Tiene una longitud de 33 km de sur a norte, y 16 km de oriente a occidente. Como
capital, alberga los organismos de mayor jerarquía de la rama ejecutiva (Presidencia
de la República), legislativa (Congreso de Colombia) y judicial (Corte Suprema de
Justicia, Corte Constitucional, Consejo de Estado y el Consejo Superior de la
Judicatura).
Fuente:https://es.wikipedia.org/wiki/Bogot%C3%A1
BARRIOS DE LA LOCALIDAD DE FONTIBON

La localidad de Fontibón está dividida en 8 UPZ (Unidades de Planeamiento Zonal).
A su vez, estas unidades están divididas en barrios, como vemos aquí (algunas UPZ
comparten barrios):6 7
• Fontibón (UPZ 75): Arabia, Atahualpa, Bahía Solano, Batavia, Belén, Betania,
Boston, Centenario, Centro A, El Carmen, El Cuco, El Guadual, El Jordan, El
Pedregal, El Rubí, El Tapete, Ferro caja, Flandes, Fontibón Centro, , La Cabaña, La
Giralda, La Laguna, Las Flores, Palestina, Rincón Santo, Santander, Salamanca,
San Pedro-Los Robles, Torcoroma, Unidad Residencial Montecarlo, Valle Verde,
Veracruz, Versalles, Villa Beatriz, Villa Carmenza, Villemar.
• Fontibón-San Pablo (UPZ 76): Ambalema, Bohíos, El Portal, El Refugio, El
Triángulo, Florencia, Jericó, La Aldea, La Estación, La Perla, La Zelfita, Las Brisas,
Prados de la Alameda, Puente Grande, San Pablo, Selva Dorada, Villa Liliana, HB,
Recodo.
Ilustración 4 Capilla La Milagrosa en Ciudad Salitre
Capilla La Milagrosa en Ciudad Salitre.

• Zona Franca (UPZ 77): Moravia, Kasandra.
• Ciudad Salitre Occidente (UPZ 110): Carlos Lleras, La Esperanza Norte, Salitre
Nor-Occidental, Sausalito.
• Granjas de Techo (UPZ 112): El Franco, Granjas de Techo, Montevideo, Paraíso
Bavaria, Visión Semiindustrial.
• Modelia (UPZ 114): Bosque de Modelia, Baleares, Capellania, El Rincón de
Modelia, Fuentes del Dorado, Hayuelos, Cofradia, La Felicidad, La Esperanza,
Mallorca, Modelia, Modelia Occidental, Santa Cecilia, Tarragona.
• Capellanía (UPZ 115): El Jardín, La Rosita, Puerta de Teja, San José, Veracruz.
• Aeropuerto El Dorado (UPZ 117): El Bogotano
4.4 MARCO TEMPORAL

En el marco temporal se identificara la fecha inicial y final del proyecto, además de
exponer lo que se verá en las diferentes guías que se desarrollaran a lo largo de la
fase de Análisis.
Esta investigación tendrá una duración de 18 meses en los cuales se verán
involucradas cuatro fases:
La primera fase de análisis consta de 16 guías que se verán en un plazo de 4
meses, se realizaran las guías de la 2 a la 17. La segunda fase es planeación
consta de 17 guías las cuales se verán en un plazo de 4 meses y una semana, allí
se realizaran las guías de la 18 a la 34. La tercera fase es ejecución que consta de
25 guías las cuales se verán en un plazo de 6 meses y una semana, se realizara
de la guía 35 a la 59. La cuarta y última fase es evaluación que consta de 11 guías
que se verán en un plazo de 2 meses y 3 semanas, se realizara de la guía 60 a la
70.
4.5 MARCO LEGAL

En la siguiente tabla se identificara toda la normatividad relacionada con el
desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica la empresa.
NORMATIVIDAD CONCEPTO. APLICA ARGUMENTACIÓN.

AMBIENTAL. SÍ NO
Decreto ley 2811 de Código nacional de Templo S.A.S es una

1.974 los recursos empresa que ayuda al
naturales medio ambiente de
renovables y no cierta manera debido
renovables y de a que utilizan papel
protección al medio reciclable, las
ambiente. fotocopias son
recicladas, utilizan
plantas para que
limpien el aire en el
X Área de trabajo, entre

otros.
Ley 23 de 1973 Principios No aplica esta ley

fundamentales debido a que a pesar
sobre prevención y de que reutilizan
control de la algunos elementos no
contaminación del reciclan en su
aire, agua y suelo X totalidad.
Decreto 2150 de Reglamenta la La empresa cumple

1995 licencia ambiental y con la licencia
otros permisos. ambiental debido a
que está obligado a
desarrollar un plan de
manejo ambiental
para contrarrestar la
problemática del
X medio ambiente.
Decreto 948 de Normas para la No aplica en la

1995 protección y control empresa debido a
de la calidad del que poseen
aire maquinaria que
emiten componentes
que contaminan el
aire
X
NORMATIVIDAD CONCEPTO. APLICA ARGUMENTACIÓN.
LABORAL SÍ NO
Ley 789 de 2002 Por el que se crea Esta ley se aplica en

el Sistema de la la empresa debida
Protección Social. que cada uno de los
empleados tiene las
prestaciones sociales
reglamentadas. Así
mismo las aplican al
momento de contratar
X personal idóneo para
otra empresa.
Decreto 610 de Por el cual se Este decreto aplica

1984 determinan las debido a que
bases para la periódicamente se
organización y hacen actividades de
administración de divulgación e
la salud X información sobre
ocupacional en el salud ocupacional y
país. así mismo lo aplican.
Por ejemplo al
momento de hacer
pausas activas en el
horario laboral.
Decreto 1567 de Crea el sistema de No aplica en Templeo
1998 estímulos, los S.A.S debido a que no
programas de lleva ningún programa
bienestar y los de incentivo, ni
programas de sistema de estímulos.
incentivos.
Ley 100 de 1993 Crea el sistema de Esta ley aplica a

seguridad social Templeo S.A.S debido
integral, para la a que cada empleado
protección y cuenta con un sistema
servicios sociales de seguridad integral
a los habitantes X y así mismo lo brinda
del territorio para todos los
nacional empleados que
contratan para otras
empresas.
Resolución No. Se reglamenta la Esta resolución si

2013 de 1986 organización y aplica debido a que a
funcionamiento de cada empleado se le
los comités de explica todo lo
medicina, higiene y referente a la
seguridad seguridad industrial y
industrial en los X así mismo se le brinda
lugares de trabajo. vestuario de dotación
o herramientas para
que cumplan con su
trabajo de una manera
segura y oportuna.
NORMATIVIDAD CONCEPTO APLICA ARGUMENTACION

COMERCIAL SI NO
ISO 9000 La familia de X La empresa no tiene

normas ISO 9000 establecida este tipo
se han elaborado de normas
para asistir a las
organizaciones, de
todo tipo y tamaño,
en la
implementación y la
operación de
sistemas de gestión
de calidad eficaces
Ley 1579 de 2012 Expide el estatuto X TEMPLEO S.A.S

de registro de cumple con todos los
instrumentos requisitos que dicta
públicos y se dictan esta ley ya que tiene
otras disposiciones todos los instrumentos
públicos registrados
Contrato de trabajo X Cumple con esta ley ya

que la empresa ejecuta
Ley 100 de 1993
una labor mediante la
continua
subordinación, a
cambio de una
remuneración o salario
, además que la
entidad es prestadora
de servicios temporales
y debe cumplir esta ley
sin excepción
Ley 1328 de 2009 Ley de materia X Cumple con esta ley ya

financiera, de que protege se
seguros y del presenta un
mercado de valores ofrecimiento al público
de su producto o
servicio, en este caso
servicio a fin de que
reciban información
debida de esta
Ley 1341 de 2009 Ley de las TEMPLEO S.A.S
tecnologías de la cumple con esta ley ya
información y las que manejan medios
comunicaciones tecnologías para la
recolección de
vacantes y tienen el
deber de proteger al
usuario, tener calidad
en el servicio y
desarrollar todas las
tecnologías descritas
en esta
NORMATIVIDAD APLICA
TRIBUTARIA
CONCEPTO SI NO ARGUMENTACION
Decreto Ley N° 830 Código Tributario X La empresa tiene que

cumplir con este
decreto y con la
ideología en general
Decreto Ley Nº 824 Ley sobre impuesto X TEMPLEO S.A.S paga
a la renta todo el monto que le
corresponde al
impuesto a la renta
Decreto Ley N° 3.475 Ley sobre impuesto X La empresa no aplica
de timbres y este decreto
estampillas
Decreto con fuerza Crea el Rol único X La empresa no aplica

de Ley N° 3 tributario y este decreto
establece normas
para su aplicación
Decreto Ley N° 825 Ley sobre impuesto X TEMPLEO S.A.S Tiene

a las ventas y la obligación de pagar
servicios este impuesto de
acuerdo a sus servicios

CONTABLE
SI NO
Ley 1314 de 2009 Convergencia X Aun no se ha
contable implementado en la
empresa
Decreto 3019 de Modificación a las X TEMPLEO S.A.S no

2013 NIF para las tiene más de 10
microempresas empleados, tiene los
activos totales que son
inferiores a 500
salarios mínimos
mensuales vigentes
Decreto 2649 de Expendido con el X Todas las normas

1993 propósito de dictadas en este
reglamentar las decreto las implementa
normas de Código la empresa TEMPLEO
de Comercio en lo S.A.S
relacionado con la
contabilidad,
igualmente para
fijar los principios y
normas contables
aceptadas en el
país
Decreto 2706 de Normas X Norma que hay que

2012 que regulan los cumplir ya que el
principios y normas estado lo exige
de contabilidad e
información
financiera y de
aseguramiento de
la información,
aceptados en
Colombia, se
señalan las
autoridades
competentes, el
procedimiento para
su expedición y se
determinan las
entidades
responsables de
vigilar su
cumplimiento
Ley 43 de 1990 Esta ley expresa de X De acuerdo con esta
manera clara el ley TEMPLEO S.A.S
concepto de la tiene la obligación de
profesión contable, tener un contador
en esencia, la labor público ya que
del contador dictamina acerca de los
público y se estados financieros y
manifiesta que este realiza otras
debe ser una actividades afines a la
persona natural la ciencia contable en
cual puede dar fe general.
pública de hechos
propios del ámbito
de su profesión
Tabla 1 Marco legal
Fuente: Propia.
5 DISEÑO METODOLÓGICO
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación descriptiva:
Se dará este tipo de investigación ya que es aquella que tiene relación causal; no
sólo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las
causas del mismo. De igual forma se utilizara un diseño que no es posible asignar
al azar los sujetos de los grupos que recibirán el tratamiento experimental.
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Cuantitativo:
En la investigación se utilizara este método, ya que este trata de determinar la
correlación entre las variables, la generalización y objetivación de los resultados a
través de una muestra para hacer inferencia a una población de la cual toda la
muestra procede.
5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
5.3.1 Fuentes primarias
Para el proyecto se utilizó diferentes fuentes de información primarias como lo son
los cuestionarios en donde se puede evidenciar ciertas variables para obtener unos
resultados referentes a la identificación de la empresa con el objetivo de darle fin a
las falencias que posee.
Las fuentes primarias son un elemento indispensable, pues son hechas en un
tiempo específico o inmediatamente después de la investigación planteada. Son
planteadas y aplicadas directamente a los empleados, gerentes o clientes
dependiendo el enfoque que lleve la fuente primaria. Contiene información nueva y
original, lo cual es resultado de un seguimiento del problema de investigación.
5.3.2 Fuentes secundarias

Referente a las fuentes secundarias se utilizó los análisis referentes a los
cuestionarios y encuestas aplicados con base a la información que se quería
obtener. Se sabe que es una fuente secundaria debido a que se interpretó y analizo
las fuentes primarias para dar un resultado reelaborado, reorganizado y conciso.
Para este proyecto también se utilizó otro tipo de fuentes secundarias como lo son
documentos publicados como lo son libros, tales como: introducción a la teoría
general de la administración, entre otros,
Y también datos recopilados por otros para conocer más a fondo el problema a
investigar y otras fuentes tales como, páginas web, como lo son www.
Camaradecomercio.com, www.templeo.com, entre otros documentos que
posibilitan extraer conocimiento sobre lo que se va a tratar.
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Referente a las técnicas utilizadas para la investigación del proyecto, se utilizaron

las siguientes:
• Observación: La observación directa del fenómeno en estudio es una técnica
bastante objetiva de recolección; con ella puede obtenerse información aun
cuando no existía el deseo de proporcionarla y es independiente de la
capacidad y veracidad de las personas a estudiar; por otra parte, como los
hechos se estudian sin intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos,
sin embargo, debe cuidarse el entrenamiento del observador, para que la
observación tenga validez científica.1
• La encuesta: Es una técnica para obtener información, generalmente de una
muestra de SUJETOS. La información es recogida usando procedimientos
estandarizados de manera que a cada individuo se les hace la misma
pregunta en más o menos la misma manera.2
En la siguiente encuesta se evidenciara una serie de variables que son clave en el

sentido de clima organizacional. Un empleado de Templeo S.A.S diligencio esta
encuesta con el fin de identificar aspectos que hacen que la empresa tenga ciertas
falencias en el ámbito de clima organizacional. Lo que se pretende es que cada uno
de los factores negativos que se evidencien sea corregido para cumplir su objetivo.
TEMPLEO S.A.S
LIBRETA DE CALIFICACION SATISFACCIÓN
Agosto 12 de
FECHA
2016
Encontrar
áreas de
mejora en el
funcionamiento
de la compañía
OBJETIVO. y en la
satisfacción de
los
profesionales
que la
componen.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes

afirmaciones:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO RESPONDE) si no tiene un juicio formado sobre la
pregunta realizada
1
(Delgado, 2009)
2
(Slide Share, 2011)
Si desea realizar algún comentario adicional escríbalo en OBSERVACIONES
CALIFICACIÓN
3 = Indiferente
No Participantes
Totalmente en
Totalmente de
desacuerdo
desacuerdo
4 = De
2 = En
acuerdo
acuerdo
1=
5=
VARIABLES/ PREGUNTA
Sentido de pertenencia 1 2 3 4 5 Total
Le es interesante el futuro de la empresa? 4 4
En términos generales con el mismo salario se quedaría En la empresa? 3 3

Tiene disposición de trabajar más horas sin una solicitud expresa del jefe? 1 1
En términos generales se siente orgulloso de trabajar en la empresa? 4 4
Volvería a trabajar en la empresa después de haber renunciado? 1 1
Se refiere en forma positiva de la empresa? 5 5
Total: 2 0 3 8 5 18
11
Tasa de Participación %
0% 17% 44% 28% 100%
Compromiso 1 2 3 4 5 Total
Su trabajo le permite lograr un adecuado equilibrio entre trabajo y hogar? 3 3
Su trabajo le facilita cumplir bien sus funciones y tomar decisiones bien pensadas? 5 5
Existe dentro de la empresa mecanismos para identificar y retener a los mejores talentos? 2 2
De acuerdo a sus responsabilidades dentro de la empresa, se siente empoderado? 1 1
Son identificadas sus necesidades ayudando así a la satisfacción de las mismas? 1 1
Se ejecutan periódicamente evaluaciones de desempeño? 1 1
La empresa aprovecha el talento y las habilidades de los empleados? 4 4
Total: 3 2 3 4 5 17
18
12% 18% 24% 29% 100%
Accesibilidad del conocimiento 1 2 3 4 5 Total

Existen procedimientos claros el acceso a capacitación cuando se necesita? 2 2
Existen manuales, herramientas e información necesaria para hacer su trabajo? 2 2
En la organización se fomenta el trabajo en equipo. 1 1

Se dan las condiciones para que las personas compartan y aprendan unas de otras? 3 3
Las prácticas organizacionales son compartidas y mejoradas entre departamentos? 1 1
Las prácticas organizacionales son compartidas y mejoradas al interior del departamento? 2 2
Se promueve entre los colaboradores que documenten información relacionada con su trabajo? 4 4
La información generada por usted queda documentada en mecanismos que otros pueden
consultar?
4 4
Total: 2 6 3 8 0 19
11
32% 16% 42% 0% 100%
Practicas de liderazgo 1 2 3 4 5 Total
Los jefes son imparciales al momento de evaluar mi trabajo? 4 4
Las decisiones que se toman en la empresa son justas? 5 5
Los jefes se aseguran que los empleados conozcan con claridad lo que se espera de ellos en su
trabajo?
4 4
Los jefes atienden y están pendientes de las sugerencias de sus empleados? 3 3
Los jefes trabajan en equipo con sus colaboradores? 3 3

La retroalimentación recibida por parte de mis jefes esta enmarcada en el respeto? 5 5
Total: 0 0 6 8 10 24
Tasa de Participación 0% 0% 25% 33% 42% 100%
Capacidad de aprendizaje 1 2 3 4 5 Total

El entrenamiento es práctico y esta alineado con los objetivos organizacionales? 3 3
El entrenamiento usualmente se soporta en tecnología relacionada con las metas de cada cargo? 5 5
Los empleados tienen planes formales de desarrollo? 4 4
Los empleados tienen planes de desarrollo para obtener sus metas profesionales? 5 5
Se promueve el aporte de los empleados en la resolución de los problemas que se presentan en la
ejecución de trabajo?
2 2
Las nuevas ideas son bienvenidas y se estimula a los empleados a encontrar nuevas y mejores
maneras de hacer su trabajo?
2 2
Total: 0 4 3 4 10 21
Optimización de la fuerza de trabajo 1 2 3 4 5 Total

Se siente bien entrenado en los procesos en los que está involucrado? 5 5
Se toman acciones administrativas sobre los empleados de bajo rendimiento? 5 5
La selección de personal promueve la participación de los empleados? 3 3
La selección se basa en las habilidades de los candidatos? 5 5
Las condiciones de trabajo contribuyen a un buen desempeño? 5 5
Los empleados tienen acceso a los materiales y tecnologías que necesitan para realizar su trabajo? 5 5
Los ascensos se basan en las competencias y resultados de los empleados? 4 4

Total: 0 0 3 4 25 32
PREGUNTAS 1 2 3 4 5 Total
Sentido de pertenencia 2 0 3 8 5 18
Compromiso 3 2 3 4 5 17
Accesibilidad del conocimiento 2 6 3 8 0 19
Prácticas de liderazgo 0 0 6 8 10 24
Capacidad de aprendizaje 0 4 3 4 10 21
Optimización de la fuerza de trabajo 0 0 3 4 25 32
Total: 7 12 21 36 55 131
Tabla 2 Libreta de calificación satisfacción.
Sentido de pertenencia
9 44% 50%
8 45%
7 40%
6 28% 35%
5 30%
17% 25%
4 20%
3 11%
15%
2 10%
1 0% 5%
0 0%
Total: Tasa de Participación

Compromiso
6 29% 35%
5 24% 30%
4 25%
18% 18%
20%
3 12% 15%
2 10%
1 5%
0 0%
Accesibilidad del conocimiento

42%
9 45%
8 40%
7 32% 35%
6 30%
5 25%
4 16% 20%
3 11% 15%
2 10%
1 0% 5%
0 0%

Practicas de liderazgo
12 42% 45%
40%
10 33%
35%
8 25% 30%
25%
6
20%
4 15%
10%
2
0% 0% 5%
0 0%
Optimizacion de la fuerza de trabajo

30 78% 90%
80%
25
70%
20 60%
50%
15
40%
10 30%
9% 13% 20%
5 0% 0% 10%
0 0%

Capacidad de aprendizaje
48%
12 50%
45%
10 40%
8 35%
30%
6 19% 19% 25%
14% 20%
4 15%
2 10%
0% 5%
0 0%
50%
Nivel de desarrollo interno
42%
40%
27%
30%
20% 16%
9%
10% 5%
0%
Tasa de Participación Lineal (Tasa de Participación)
ANALISIS:
La encuesta se aplicó a un empleado elegido aleatoriamente en la empresa
Templeo S.A.S. En el último grafico se muestra una visión general de los resultados
por los cuales se puede concluir que la opción “Totalmente de acuerdo” predomina
en los campos evaluados a diferencia de la opción “Totalmente en desacuerdo que
tiene el porcentaje más bajo de todas las opciones. Cabe destacar que cada uno de
las opciones evaluadas tuvo un puntaje regular con respecto a los resultados
esperados, o que podría generar una desventaja frente a la empresa.
Frente a los demás gráficos se concluye que en la variable de la optimización de la
fuerza de trabajo se obtuvo un resultado muy acertado debido a que la opción
“Totalmente de acuerdo” fue la que obtuvo un alto puntaje frente a las otras. En
cuanto a la variable de Compromiso se concluye que es una de las variables criticas
debido a que en tuvo un alto puntaje en la opción “Totalmente en desacuerdo” lo
cual significa que existen falencias al momento de analizar os talentos de cada uno
de los empleados para que así se les faciliten las tareas que se le dispongan. Los
resultados servirían para reconocer las falencias que se llevan en el clima
organizacional y así mismo dales fin de una manera adecuada, eficaz y oportuna.
El tipo de técnicas mencionadas anteriormente fueron importantes debido a que
fueron procedimientos que ayudaron a cumplir el propósito de cumplir los objetivos
de la investigación planteada.
5.4.1 Instrumentos para la recolección de datos
En cuanto a los instrumentos para la recolección de datos se utilizaron los
siguientes:
• Cuestionario: Es un formulario que contiene preguntas o variables referentes
a la investigación y posteriormente las respuestas del entrevistado. Los
objetivos principales del cuestionario es traducir las necesidades de
investigación en preguntas y facilitar la recolección de los datos.
5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA
5.5.1 Población para clima organizacional
ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL

POBLACIÓN 8 EMPLEADOS
TIPO DE MUESTREO Censo
MUESTRA. 8 empleados
Tabla 3Población para clima organizacional
Fuente: Propia.
5.6 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN
En el anterior cronograma se puede evidenciar la fecha de inicio del proyecto

formativo, las cuatro fases en las cuales se desempeñaron las diferentes actividades
en los señalados lapsos de tiempo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICADAS A LA UNIDAD PRODUCTIVA
F M A M J JUL- S O N D E F M A M J JUL- S O N
E A B A U AGO E C O I N E A B A U AG E C O
MESES B R R Y N S P T V C E B R R Y N O P T V
SEMANAS 3 4 4 4 4 5 4 4 4 1 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4
FASE DE ANALISIS
Identifica los procesos
internos de la empresa
identifica el proceso
administrativo y su
importancia
estructura y diseño
organizacional además de
su apli
importancia de la teoría
clásica de la
administración
enfoque clásico y
humanístico
teoría del
comportamiento y
sistemático
gerencia moderna
Formulación
implementación y
evaluación de la estrate
diagnostico
organizacional
proceso de investigación
recolección de la
información
proceso de la
investigación
clima organizacional
riesgo y seguridad laboral
cadena de valor
Tabla 4 Cronograma de la empresa
Fuente: Propia
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICADAS A LA UNIDAD PRODUCTICVA
F M A M J JUL- S O N D E F M A M J S O N
E A B A U AGO E C O I N E A B A U JUL- E C O
MESES B R R Y N S P T V C E B R R Y N AGO P T V
SEMANAS 3 4 4 4 4 5 4 4 4 1 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4
FASE DE
PLANEACION
principios básicos del
mercado y el mercadeo
a segmentación y la
investigación de
mercados
instrumento de la
recolección de merados
informe de mercado
principios de
contabilidad
generalmente aceptados
plan único de cuentas y
partida doble
contabilización y
operaciones, PUC
documentos y soportes
contables
contabilización de
operaciones II
tipos de contratos
nómina y prestaciones
sociales
sistema y métodos de
evaluación de
investigación
gestión de inventarios
codificación de
inventarios
comportamiento de los
inventarios
plan y organización de
talento humano
entrenamiento de
personal
evaluación del
desempeño
Fuente: Propia
SEMANAS 3 4 4 4 4 5 4 4 4 1 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4
FASE DE
EJECUCION
Estrategia de precio
estrategia de
producto
plaza y promoción
organización de
eventos
divulgación de
eventos
IVA RETEICA
ICA RETEIVA
impuestos de renta
e imán e amas
estados financieros
análisis financieros
indicador
financiero
estado de flujo en
efectivo
tasa de interés
tabla de
atomización
métodos de
evaluación de
inventarios
sistema de costeo
presupuestos de
gastos
administrativos
fundamentos del
servicio al cliente
programa del
servicio al clientes
COPASO
mejoramiento
organizacional
mejoramiento del
clima
organizacional
plan de clima
organizacional
Fuente: Propia
SEMANAS 3 4 4 4 4 5 4 4 4 1 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4
FASE DE
EVALUACION
Tablero de control
mapa estratégico
indicadores de
gestión
interpretación de
indicadores de
gestión
evaluación de
estrategia
estudio de mercados
estudio de técnico
estudio
administrativo
estudio legal y
ambiental
estudio económico
y financiero
estado de flujo en
efectivo
estudio financiero
del proyecto
Tabla 7Cronograma de la empresa
Fuente: Propia
5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
En el siguiente presupuesto de la investigación se elabora un cuadro donde se

explicara las cuatro fases del proyecto formatico (análisis, planeación, ejecución y
control), en donde se mostrará todos los gastos que se tendrá a lo largo de la
investigación, asistiendo a las clases de técnico y las transversales
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION POR APRENDIZ
DURACION DE LA INVESTIGACION( 18 meses)
DESCRIPCION UNIDADES VALOR VALOR TOTAL
UNITARIO MENSUAL
ALIMENTACION 20 $5.000 $ 100.000 $ 1.800.000
TRANSPORTE 40 $2000 $80.000 $1.440.000
MATERIALES Fotocopias, $850.000
impresiones , e
internet
TOTAL $4.090.000
PRESUPUESTO
Tabla 8 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
Fuente: Propia
Del anterior presupuesto, se evidencia los gastos que se darán durante la
investigación de la empresa TEMPLEO S.A.S, en alimentación se gastara un total
de $ 1.800.000 en 18 meses , ya que a diario nos gastamos $ $ 5.000 ya sea en
almuerzos, o en meriendas, al mes será un total de $100.000 por cada aprendiz
De igual forma los gastos que se presentan de transporte, en 18 meses es de
$6.480.000, mensual es de $90.000, ya que diarios son $4.000 por el transporte
público y mensual se gastara por aprendiz $ 80.000.
Para los gastos de materiales será de $850.000 ya que se tendrán que sacar
materiales de apoyo para la investigación.
Para finalizar se da un total de presupuesto de $ 4.090.000 en 19 meses por
aprendiz y un total de $16.360.000 por todo el grupo, para la realización de este
proyecto.
6 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
En la siguiente tabla se encuentran una serie de factores que indican las

características de Templeo S.A.S. También se identificara una pequeña reseña
referente a la historia de Templeo S.A.S.
Templeo S.A.S es una empresa que nació hace pocos años por solicitud de
necesidad de nuestros clientes en donde se abrió la sede principal en la ciudad de
Bogotá y otra sede de igual importancia en Manizales. Es un equipo de
profesionales interdisciplinario, especializados en ayudarle a diferentes empresas a
diagnosticar las necesidades y a encontrar la respuesta más ajustada a su perfil,
desde la experiencia, el conocimiento, el recurso técnico, tecnológico y humano
puesto enteramente a la disposición del cliente.
NOMBRE DE LA EMPRESA Templeo S.A.S
PROPIETARIO Elkin Porras Gómez
NIT 800.198.456-1
CIIU 8299- Otras actividades de apoyo a

las empresas.
PRODUCTOS Presta un servicio para ayudar de

forma temporal en el desarrollo de
actividades a una empresa. El servicio
se ejecuta mediante el envío de
trabajadores en misión.
NUMERO DE EMPLEADOS Cuenta con 8 empleados.
DIRECCION Calle 25D No.85C-35

Segundo Piso
TELEFONO 310 342 9681
Tabla 9 Caracterización de la empresa
Fuente: Propia.
7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA.
Las empresas se clasifican de distintas maneras según las actividades, tamaño, el

lugar en donde desarrollan sus actividades, etc. A continuación se dará a conocer
los distintos sectores, el concepto de la clasificación según pertenezca la empresa,
y los argumentos para concluir esto.
El sector terciario de la economía en Colombia corresponde al sector de servicios,
entendiéndose como servicios: hoteles, restaurantes, bares y similares; actividades
complementarias y auxiliares al transporte; agencias de viajes; correo y
telecomunicaciones; actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler;
educación superior; actividades relacionadas con la salud humana; actividades de
cinematografía, radio y televisión y otras actividades de entretenimiento, agencias
de noticias y otras actividades de servicios.
En los últimos años, el sector de servicios se ha convertido en una fuente importante

de ingresos y empleo en el país En efecto, su participación dentro de la actividad
económica fue del 58% durante el primer trimestre de 2013 superando la
ponderación de sectores tradicionales, como el agro y la industria (18%
conjuntamente).3
Según el sector económico:
• Sector terciario
“Son las dedicadas a ofrecer servicios a la comunidad a cambio de dinero como en
un salón de belleza te hacen el corte de cabello, el manicure, etc., pero no te
entregan un producto para que lo utilices. También los servicios que brindan algunos
profesionales (profesores, abogados, etc.), las organizaciones que se dedican a la
limpieza, estética de personas, animales y/o cosas, u otros.”4
Templeo S.A.S es una empresa de servicios debido a que no fabrican como tal
ningún tipo de producto si no que prestan un servicio el cual es intangible (contratar
personal idóneo y ser un área de recursos humanos para aquellas empresas que
no la posean) a cambio de cierto porcentaje de dinero acordado con el cliente.
Según su tamaño:
• Microempresa
“Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas
de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son
elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración,
producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario
puede atenderlos personalmente”5
Templeo S.A.S es una micro empresa debido a que solo cuenta con 8 empleados
para desarrollar todas las actividades que se llevan a cabo cotidianamente en cada
una de las áreas funcionales.
3
(Financieras, 2013)
4
(Restrepo, 2013)
5
(Fleitman, 2000)
Según la propiedad del capital:
• Empresa Privada:
“La propiedad del capital está en manos privadas.”6
Templeo S.A.S es una empresa privada debido a que no interviene el estado y el
fin principal para esta empresa es generar ganancias para los accionistas, socios
o propietarios de la misma.
Según el ámbito de actividad:
• Empresas Locales:
“Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio”7
Templeo S.A.S es una empresa local debido a que únicamente presta sus servicios
en Bogotá D.C.
Según el destino de los beneficios:
• Empresa con ánimo de lucro:
“Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios, accionistas, etc... “8
Templeo S.A.S es una empresa con ánimo de lucro debido a que aporta servicios
rentables a la sociedad con el fin de multiplicar su capital para obtener utilidades
beneficios para así mismo crecer cada día más.
Según la forma jurídica:
• Las Sociedades por Acciones Simplificadas S.A.S:
“Son un modelo legal para la constitución de personas jurídicas, que tuvo su origen
en la Ley 1258 del 05 de diciembre de 2008; ésta Ley opera de forma independiente,
puesto que no introdujo ninguna modificación en el Código de Comercio.
Con la entrada en vigencia de dicha normatividad, el gobierno nacional estableció
que ya no podrían seguirse constituyendo Sociedades Unipersonales y a cambio
ofreció un nuevo modelo, el de las S.A.S. que ha generado varias ventajas en
términos económicos y administrativos, representados en su constitución y aval de
su información financiera.”9
6
(Elio, 2003)
7
(Elio, Introducción a la Administración de Organizaciones, 2003)
8
(Elio, Introducción a la Administración de Organizaciones, 2003)
9
(Anonimo, 2014)
Templeo S.A.S es una sociedad por acciones simplificada debido a que solo cuenta
con un socio. El mismo, se hace responsable del patrimonio con el que cuenta ante
aquellas personas que pudiesen verse afectadas frente a la empresa.
7.1 Comportamiento en las últimas cuatro décadas

En las últimas cuatro décadas la
estructura productiva en
Colombia ha cambiado, con un
fuerte incremento del sector
servicios, a costa de
reducciones en la participación
de los demás, exceptuando
minería. El aumento de la
participación de los servicios en
el PIB ha sido un común
denominador en el mundo,
resultado natural del proceso de
desarrollo. De hecho, el cambio
en la participación del sector
servicios en la actividad
económica agregada durante
los últimos 40 años es muy
similar en el mundo, en América
Latina y en Colombia.10
Ilustración 5Tendencia Económica. Sector financiero empujo el crecimiento de Bogotá.

Noticia de la revista Dinero. Diciembre 23 de 2015.
Es muy importante destacar
que el sector financiero, contribuyó en aproximadamente la mitad del crecimiento
del PIB total de Bogotá.
Los establecimientos financieros y los servicios han aumentado constantemente

en lo corrido del año. El incremento registrado por los establecimientos financieros
10
(Financieras, 2013)
se vio empujado principalmente por intermediarios financieros al incrementar en
10%.11
A medida que las economías se desarrollan el sector industrial tiende a perder
participación y el de servicios a ganarlo. En Colombia esto se ha dado de manera
rápida. El país ha venido experimentando una acelerada desindustrialización que,
de acuerdo con la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF), se
constata en la caída de la relación valor agregado industrial/PIB, la cual pasó de
casi el 25% a mediados de los años 70 hacia casi el 20% o 22% en los 80 y ahora
se perfila hacia un escaso 12%. Dicha desindustrialización ha estado asociada a las
serias dificultades estructurales en proveer los servicios más básicos (energía,
telecomunicaciones, vías de transporte); y el efecto del auge minero-energético,
acompañado del encarecimiento relativo de la mano de obra, la marcada
apreciación real de la tasa de cambio y el protagonismo de los servicios .12
Ilustración 6Tendencia económica. Mayo de 2011
11
(Dinero, 2015)
12
(Martinez, 2013)
Con respecto al empleo generado por los sectores de la economía en las últimas
cuatro décadas, en el presente grafico se ve que en 2008 el sector servicios
generó 2,7 puntos porcentuales más del empleo total que en el 2001.
“Es una magnitud macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción
de bienes y servicios de demanda final de un país (o una región) durante un período
determinado de tiempo (normalmente un año).”13
Partiendo de la anterior definición se afirma que Templeo S.A.S es una empresa
que aporta al PIB (Producto interno bruto) debido a que tiene un alto flujo de
actividad económica. Esto hace que se genere mayor mano de obra, es decir, más
empleo. Por otra parte, como es una empresa generadora de empleo, también les
da la oportunidad a distintas personas de acuerdo a la vacante que deseen abrir en
las empresas (cliente).
“Agregó que el flujo de ingresos y gastos anotados en las diferentes actividades es
un círculo virtuoso que fomenta la demanda interna y el desarrollo del PIB. Es decir,
que los agentes económicos (hogares, empresas y el Gobierno) al tener más
ingresos por la subida del PIB el año pasado demandan más bienes y servicios esta
gestión, lo que genera una nueva oferta, mayor producción y así sucesivamente.”14
Templeo S.A.S es una empresa que entraría dentro del gasto privado debido a que
la empresa es utilizada como una inversión por parte de otras empresas con el fin
de mejorar su producción y calidad del capital humano. Los resultados del PIB en
este caso serían de consumo privado.
7.2 Comportamiento del sector servicios en 2015
Durante el primer trimestre de 2015, los sectores de servicios exhibieron una
expansión del 3.8% anual, según las cuentas nacionales del Dane. Dicha cifra, si
bien resultó superior al 2.8% registrado por toda la economía, representa una
desaceleración respecto al 5.8% observado un año atrás. Ello se explica por el
menor dinamismo de los sectores de establecimientos financieros-servicios
empresariales (creciendo un 4.4% anual en el primer trimestre de 2015 vs. 5.4% un
año atrás) y servicios sociales (3% vs. 7.4%), los cuales conjuntamente representan
el 35% de la actividad económica del país. En el último caso, se destaca la
desaceleración en la administración pública-defensa (2% vs. 9.6%), en línea con el
efecto estadístico en contra de las elecciones del primer semestre de 2014 (ver
Informe Semanal No. 1274 de julio de 2015). Ese menor dinamismo del sector
servicios coincide con los resultados de la Muestra Trimestral de Servicios (MTS),
publicados por el Dane.
13
(Wikipedia, 2016)
14
(Quispe, 2016)
Ese menor dinamismo del sector servicios coincide con los resultados de la Muestra
Trimestral de Servicios (MTS), publicados por el Dane. Recordemos que dicha MTS
permite hacerle seguimiento a los ingresos y el personal de las actividades de
servicios diferentes a la intermediación financiera y a aquellos a cargo del gobierno
(administración pública, seguridad social de afiliación obligatoria y educación
pública).15
Ilustración 7Crecimiento de los ingresos del sector servicios en Colombia
7.3 Participación del Sector a Nivel Internacional y en Colombia
En los últimos años, el sector de servicios se ha convertido en una fuente importante

de ingresos en el país. Las consecuencias más importantes de las transformaciones
sufridas en este sector, tienen que ver con la globalización del comercio, la aparición
de nuevas formas de intercambio y espacios comerciales, o el desarrollo de
fórmulas comerciales que antes no existían, como el comercio por Internet. Con
respecto a los transportes y las comunicaciones, han surgido nuevos medios de
locomoción, mejorado otros por la implantación de la tecnología (nuevos
15
(Clavijo, 2015)
combustibles menos contaminantes), y expandido de las redes de comunicación,
que nos permiten llegar a cualquier punto del planeta.
El turismo se ha convertido en un fenómeno de masas, y se ha convertido en un
nuevo motor para algunas economías como la española. En los países
desarrollados el sector servicios es el más importante por volumen de empleados y
cantidad de transacciones económicas. Sin duda alguna éste será el sector del
futuro, por la previsible concentración de la población en las ciudades.16
El sector terciario en la economía colombiana ha venido adquiriendo una
importancia muy significativa en los últimos años. En efecto, en línea con lo
sucedido en el mundo, la participación en el PIB del sector de servicios se ha
incrementado del 58% en 1992 a más del 63% en 2005. Para este último año, el
sector que obtuvo la mayor participación dentro del PIB de servicios es el de
servicios sociales, comunales y personales, con un 32%, seguido por el sector de
establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas
Las exportaciones de servicios colombianos en el año 2005 ascendieron a 2.666
millones de dólares, cifra que comparada con la del año anterior registra un
crecimiento del 18%. Las exportaciones de viajes y transporte representaron cerca
del 80% del total de exportaciones colombianas de servicios en el transcurso del
año 2005, seguidas de las exportaciones de servicios empresariales y de
construcción (10.3%), servicios de comunicaciones, información e informática
(8.9%), otros servicios (4.8%) y servicios de seguros y financieros (1.2%).
Entre tanto, las importaciones ascendieron a 4.755 millones de dólares. El sector

que concentró el mayor volumen de importaciones fue el de transporte (44.3%),
seguido por el sector de viajes (23.7%).17
8 MACROENTORNO Y MICROENTORNO
8.1 MACROENTORNO
En este ítem se ve reflejado cada una de las variables pertenecientes al macro
entorno, su respectiva definición. Como cada una de ellas se ve reflejada en la
productividad de la empresa y adicionalmente la aplicabilidad que tiene en el ente
económico.
16
(Serrano, 2014)
17
(Martinez F. , 2013)
8.1.1 Variable Economía
VARIABLE DESCRIPCION APLICABILIDAD

Economía: Este factor se puede ver -Se puede ver reflejado en
reflejado en la empresa el cambio que hay
Tiene en cuenta el nivel
ya que hubo un cambio trimestralmente y la
de distribución de la
de porcentajes en cuanto variabilidad de las tasas de
renda, el tipo de interés
al requerimiento de desempleo, es decir, si
el tipo de cambio y el
personal referente al aumentan o disminuyen
tipo de inflación como
primer trimestre del año,
también la etapa del
por lo tanto aumento el
ciclo económico de la
ingreso de capital a la
economía.
organización. El
porcentaje que se extrae
por cada empleado
contratado aumentó por
la inflación que se denoto
en los primeros meses
del año (El aumento del
dólar).
Tabla 10 Variable economica
Fuente: Propia
8.1.2 Variable Política

Política: La empresa se rige -Al momento de contratar
básicamente por el cada operario se debe
Está formado por las
Decreto 4369 de 2006 el tener en cuenta ARL,
leyes, las agencias
cual explica los derechos afiliación a una caja de
gubernamentales y los
de los trabajadores en compensación, pensión,
grupos de presión que
misión, las obligaciones entre otras.
influyen en los
de las empresas de
individuos y
servicios temporales
organizaciones de una
sociedad determinada.
Tabla 11 Variable politica
Fuente: Propia
8.1.3 Variable Socio - Cultural

Socio-cultural: En este sentido Templeo -Se puede ver reflejado
es una empresa incluista al momento de contratar
Tiene en cuenta la
que trata de adaptar a a personal capacitado
incorporación progresiva
las personas para el pero al mismo tiempo
de la mujer al trabajo y
empleo indicado adaptado para que exista
la difusión de patrones
dependiendo a los un beneficio entre el
culturales.
grados de estudio, empleado y la empresa
salud, formas de ser, expuesta en el caso
etc… Y brinda
beneficios como lo son
ARL, afiliación a cajas
de compensación, entre
otras, a absolutamente
todos los que finalmente
obtienen la firma del
contrato.
Tabla 12 Variable Socio - Cultural
Fuente: Propia
8.1.4 Variable Tecnológica

Tecnológica: En este ámbito la -Se puede ver reflejado
empresa tiene una cuando se ven los
Está en constante
persona en específico anuncios vía Internet
innovación, de tal
(Auxiliar de selección) sobre las vacantes que
manera que aumenta la
especializada en dar a existen en determinada
eficiencia y eficacia de
empresa, el contacto
los procesos conocer la empresa por para que cada persona
administrativos, medio de publicidad se dirija a la
procesos industriales, organización y pueda
diseño, etc. De esta iniciar el proceso de
forma las empresas selección de personal.
deben de innovar con la
tecnología, para no
quedarse rezagadas en
el atraso.
Tabla 13 Variable tecnologica
Fuente: Propia
8.1.5 Variable Ambiental

Ambiental: En este ámbito, Templeo -Este cambio también se
es una empresa que puede ver reflejado en el
Se habla del grado de
ayuda ecológicamente material que utiliza la
concientización
de una forma didáctica empresa como el papel,
ecológica de cada
elaborando los bloshures los volantes, las tarjetas
empresa, las normas
con material ambiental. (todo es reciclable)
protectoras del medio
Las hojas que utilizan
ambiente, el uso de
son totalmente
tecnologías respetuosas
reciclables
con el medio ambiente.
Tabla 14 Variable ambiental
Fuente: Propia
8.1.6 Variable Demográfica

Demográfica: En el ámbito -Se puede ver reflejado
demográfico se hacen cuando Templeo hace
Estudia la edad, sexo,
unas respectivas balances y encuestas
estado civil, tamaño,
estadísticas para mirar los cambios
ciclo de vida de las
trimestralmente que han surgido a
familias, datos históricos
referentes al número de medida que va corriendo
etc. Estos son factores personas empleadas y el tiempo. También para
importantes para el se mira el crecimiento o el número de personas
diseño integral de las decrecimiento de esta. Si las cuales han sido
siete P´s (Directamente realmente la empleadas por medio de
a: Producto/Servicio, organización ha podido esta.
precio, plaza, brindar su servicio de
promoción, proceso y forma eficaz y beneficiar
personal). Este análisis no solo a las otras
normalmente se puede empresas sino también a
hacer cada diez años personas que necesiten
por censos el empleo. De esta
poblacionales. manera Templeo pueda
bajar la tasa de
desempleo en Bogotá.
Tabla 15 Variable demografica
Tabla 6. Macro entorno

Fuente: Propia
8.2 MICROENTORNO
En este ítem se expondrá todo lo referente a las variables del macro entorno, como
cada una de ellas puede intervenir y así mismo analizando si se está aplicando o
no. También de qué manera se puede aplicar. También se analiza si es un perjuicio
o un beneficio y qué consecuencias tiene esto.
8.2.1 Proveedores
En el siguiente cuadro se puede demostrar cada uno de los proveedores que le
brinda sus productos y servicios, de cual manera se pueden pagar, la localización
de cada uno y además el tiempo que llevan con la empresa. Se puede demostrar
que Templeo utiliza una únicamente dos formas de pago las cuales son por tarjeta
de crédito y transferencia. También se indica que la empresa contribuye con el
medio ambiente.
Variable/proveedor PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR C
NOMBRE Medilaboral Elempleo.com Quiminet

UBICACIÓN Carrera 7 BIS Av. Calle 26 # Carrera 33 #
A # 123 - 86 68B-70; 94A-07 Of.104
(Santa
Bárbara)
TIEMPO QUE Aprox. 4 Aprox. 8 años Aprox. 2 años
LLEVA CON LA años
EMPRESA
PRODUCTOS Empresa Portal de Empresa
QUE LE VENDE facilitadora empleo en dedicada a la
en la donde comercialización
prestación de Templeo de papel
servicios puede colocar ecológico para
relacionados los anuncios la empresa
con la para proceder Templeo.
Medicina del al
Trabajo y reclutamiento
Preventiva y selección de
personal.
Medio de
tarjeta de
crédito.
Tabla 16 Proveedores
Fuente: Propia
En el siguiente cuadro se analizara la variable referente a los proveedores, que
función cumple en la empresa y de qué manera se puede ver reflejado el beneficio
para que esta pueda posicionarse como una empresa elite a nivel departamental.
Proveedores: Sus proveedores les Beneficio debido a que
brindan servicios como cada empleado contara
Una persona o empresa
lo es el de subir con toda la seguridad
que abastece a otras
anuncios a plataformas social para no tener
empresas con
especializadas en ningún inconveniente
existencias (artículos) o
búsqueda de empleo, tanto la misma empresa
con servicios.
todo los relacionado con como la que está
la salud de las personas solicitando el personal
seleccionadas en el calificado.
proceso y el papel que
se utiliza en la empresa.
Tabla 17 Proveedores/aplicabilidad
Fuente: Propia
8.2.2 Clientes
Templeo posee clientes internos, debido a que cada persona realiza un debido
proceso, ya sea reclutamiento, selección de personal, entre otras, para que otra
área siga con este ciclo, con el fin de obtener la firma del contrato con determinado
empleado. Un ejemplo que se puede dar puede ser el siguiente:
• Analista de selección: Tiene una relación más cercana con los clientes
externos. Dicen cuál es el servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Templeo actualmente posee los siguientes tipos de clientes externos:
• Clientes leales: Son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de

los ingresos.
• Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan el
servicio porque lo necesitan.
• De volumen promedio: las compras que realizan los clientes de este tipo se
ubican dentro de las realizadas por el promedio general. Es por esto que
también se encuentran satisfechos, aunque a partir de investigaciones podría
lograrse que aumenten su volumen de compras.
• Habituales: estos adquieren los servicios o productos de manera regular, por
tanto también están satisfechos con la empresa y sus productos. Se debe
buscar un aumento en sus comprar para que se transformen en clientes
frecuentes, generadores de mayor rentabilidad.
• De influencia regular: estos clientes también influyen dentro de un
determinado grupo de personas, pero que resulta más pequeño. Por ejemplo,
un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y
que lo perciban como un líder de opinión.18

Cliente: Sus clientes en la Beneficio debido a son
mayoría tienen un perfil empresas con alta
Un cliente se refiere a la
empresarial y son fidelidad hacia Templeo
organización o persona
quienes necesitan de su por el bajo porcentaje
que está recibiendo un
18
(Anonimo, TIPOS, s.f.)
producto. En cambio, un apoyo en el área de que cobran y porque es
producto es el resultado recursos humanos una empresa integra.
de un proceso.
Tabla 18 Variable clientes
Fuente: Propia
8.2.3 Competidores
8.2.3.1 Competidores directos
En este ítem se evidencia los competidores que poseen la empresa. Se analizan las
ventajas y desventajas que tiene Templeo frente a estas para así mismo de saber
de qué manera se puede abordar todas esas falencias para ser una de los mejores
entes económicos en el ámbito de empresas de servicios temporales.
Variable/proveedor COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C
NOMBRE TEMPORALES NASES ABAD LTDA

UNO-A
UBICACIÓN Carrera 16 # 36 – Carrera 11A No. 69- Av. Cra. 58 No.
09 34 127d – 44
TIEMPO QUE Aprox. 20 años Aprox 27 años Aprox. 22 años

LLEVA EN EL
MERCADO
PRODUCTOS Empresa de Empresa de Empresa de
QUE VENDE servicios servicios temporales servicios
temporales temporales.
FORMAS DE Desconocida Desconocida. Desconocida
PAGO
MANEJADAS
VENTAJAS Solución ágil y -Organización -Aporta al desarrollo
COMPETITIVAS. oportuna a las administrativa con del país generando
necesidades cobertura nacional. empleo y
laborales del beneficios para
-Servicio al cliente más de 1.500
sector empresarial,
ágil y oportuno. familias.
por ser un servicio
especializado en el -Directivos con más -Cuenta con
manejo de la mano de 25 años de alianzas para
de obra, con experiencia en la brindar bienestar a
personal administración de los colaboradores
debidamente recursos humanos. en prevención de
seleccionando y salud, educación,
calificado. -Plan de bienestar subsidios de
social para los vivienda, entre
trabajadores, otros.
especialmente en -Capacitación
las áreas de permanente para el
vivienda, educación desarrollo los
y recreación. colaboradores en
convenio con el
-Amplia experiencia
SENA.
empresarial en
cargos relacionados -Construye alianzas
con áreas con entidades
administrativas, de financieras para
mercadeo y facilitar el
producción. otorgamiento de
créditos a nuestros
Sólido respaldo colaboradores.
financiero.
TIPO DE -Clientes leales -Clientes leales -Clientes leales

CLIENTES QUE
-Y clientes -Y clientes basados -Y clientes basados
ATIENDE
basados en las en las necesidades. en las necesidades.
necesidades.
Tabla 19 Competidores
Fuente: Propia, http://www.nases.com.co/conozcanos/nuestras-empresas.html ,

http://abad-ltda.com/responsabilidad-social-empresarial/
Las empresas mencionadas son fuertes competidores debido a que tienen aliados
más acreditados que Templeo como lo son Colsubsidio, Emermedica, Coofinep,
entre otros. También se catalogan como fuertes competidores, debido a que
cuentan con un personal altamente calificado y además el número de empleados
es superior. Una ventaja sobre Templeo de as otras empresas es que tienen más
sucursales no solo en Bogotá si no en todo Colombia.
Son empresas que tienen mucha experiencia en materia de Servicios Temporales,
aunque para el poco tiempo que ha tenido Templeo en el mercado ha tenido gran
reconocimiento y además cuenta con clientes fieles que confían en ellos.
Competencia: Su competencia Perjuicio debido a
brinda un portafolio de que la competencia
Situación patrimonial en la cual
productos similar al lleva muchos años en
los agentes económicos tienen
de esta empresa y el mercado, es decir,
la libertad de
hacen parte de una tiene muchísima
ofrecer bienes y servicios aptos
competencia leal acreditación. El cliente
en el mercado, y de elegir a
aunque recaudan un puede tener más
quién compran o adquieren
porcentaje mayor al inclinación hacia las
estos bienes y servicios.
de Templeo. otras empresas, pues
tienen más
experiencia.
Tabla 20 Competidores
Fuente: Propia
8.2.3.2 Competidores Indirectos

Se consideran competidores indirectos las siguientes organizaciones:
Competidores indirectos: Templeo es una Perjuicio, debido a que
empresa integra, sin otras empresas tienen
Se trata de otro producto
embargo tiene unos una alta acreditación en
(servicio) genérico
competidores indirectos lo que se dedican como
Diferente para satisfacer que suplen las mismas lo es elempleo.com, ya
la misma necesidad. necesidades a los que es una plataforma de
clientes solo que están empleo que lleva
más especializados en muchos años en el
cada plano. mercado.
Tabla 21 Aplicabilidad de las teorías administrativas en la organización
Fuente: Propia
9 GESTIÓN DE LOS PROCESO INTERNOS DEL NEGOCIO
En este ítem se incluirá el cuestionario de la identificación de la empresa junto a su

respectivo análisis respecto a cada empleado.
FUNCIONARIO
Geraldine Ariza, Sergio Almanza, Luisa Alfonzo y
EVALUADOR Laura castaño
FECHA 16 de julio del 2016
N
º CALIFICACIÓN % DE APLICACIÓN
ASPECTO A EVALUAR
SI NO SI NO
1 ORGANIZACIÓN
Se ha hecho una organización-
10
Técnica de la entidad y su 90 10 90%
%
administración es responsable?
Existe un organigrama plano, 10
90 10 90%
flexible y bien definido? %
La estructura jerárquica se ha
determinado de acuerdo a las
20
funciones requeridas por la 80 20 80%
%
entidad, determinando
responsabilidades?
Se encuentran bien definidos los
niveles de autoridad en la 100 - 100% 0%
compañía?
Se están aplicando técnicas 30
70 30 70%
modernas de administración? %
50
50 50 50%
El ambiente de trabajo es optimo? %
MANUALES DE
2 PROCEDIMIENTOS
Hay manuales de Procedimientos 40
60 40 60%
adecuados, Técnicos y Aplicados? %
Estos manuales son actualizados 70
30 70 30%
periódicamente? %
Todos los funcionarios y
empleados de la entidad hacen
55
aportes dirigidos a la 45 55 45%
%
optimización de los manuales de
procedimientos?
En los manuales se indican
70
instrucciones prácticas para hacer 30 70 30%
%
bien las cosas?
3 MANUALES DE FUNCIONES
Hay Manuales de Funciones,
60
adecuados, Técnicos y 40 60 40%
%
Adecuados?
Todos los funcionarios y
empleados de la entidad hacen
70
aportes dirigidos a la 30 70 30%
%
optimización de los manuales de
funciones?
Se tienen en cuenta las
20
capacidades de cada trabajador 80 20 80%
%
para determinar sus funciones?
Considera que las funciones son
ejecutadas teniendo en cuenta un 20
80 20 80%
nivel equilibrado de calidad y %
cantidad?
4 SISTEMA DE INFORMACIÓN
Hay sistema de información de
forma sistematizada oportuna y 95 5 95% 5%
real?
Están sistematizadas todas las
50
áreas generadoras de información 50 50 50%
%
de la entidad?
El software aplicado en el sistema
de información satisface las
15
necesidades de información de 85 15 85%
%
cada dependencia y de toda la
empresa?
El sistema de información es
20
oportuno y refleja la realidad de 80 20 80%
%
la empresa?
Existen mecanismos de control y
protección para el sistema de 95 5 95% 5%
información?
ADMINISTRACIÓN DE
5 PERSONAL
Hay Política para la
administración de personal:
100 - 100% 0%
Selección inducción , capacitación
y salario?
Se posee un plan de Selección de
100 - 100% 0%
personal?
Se posee un plan de capacitación? 95 5 95% 5%
Poseen un plan de motivación del 60
40 60 40%
personal? %
Se busca la idoneidad de las 95 5 95% 5%
personas para el cargo?
La capacitación del personal se
aplica todos los niveles de la 100 - 100% 0%
empresa?
La empresa posee políticas de 80
20 80 20%
ascensos? %
Al realizar la inducción del
personal, se le informan de forma
adecuada todo lo concerniente a 20
80 20 80%
la empresa (objetivos, misión, %
visión, etc.) el cumplimiento de los
deberes de los empleados?
6 CONTROL DE GESTIÓN
Hay sistema de control de gestión 20
80 20 80%
aplicando indicadores e índices? %
Existe algún sistema que permita
medir y promover la calidad en 70
30 70 30%
los servicios que presta la %
entidad?
Se promueven la eficiencia y la
50
eficacia en todas las dependencias 50 50 50%
%
de la entidad?
Se realiza periódicamente un
autocontrol, entendido como la
60
evaluación del desempeño y 40 60 40%
%
resultados de la propia
administración?
7 PLANEACIÓN Y ELEMENTOS
Se utiliza planeación adecuada y
técnicamente, determinando 25
75 25 75%
misión, objetivos, metas, planes de %
desarrollo, etc.?
Los criterios empleados en la 50
determinación de los planes de 50 50 50%
%
desarrollo son los más adecuados?
Se realizan evaluaciones
60
periódicas de los planes de 40 60 40%
%
desarrollo de la empresa?
Se ha determinado y divulgado la 10
90 10 90%
misión y la visión de la empresa? %
Son ampliamente conocidas las 30
estrategias que utiliza la entidad 70 30 70%
%
para el logro de objetivos?
Se efectúa análisis financiero para
10
determinar los índices de 90 10 90%
%
rentabilidad?
Se utiliza la planeación
estratégica determinando 70
30 70 30%
debilidades, fortalezas, %
oportunidades y amenazas?
MEDIDAS DE SEGURIDAD,
PREVENTIVAS Y DE
8 CONTROL
Se tienen medidas preventivas y
20
de Seguridad en todos los 80 20 80%
%
procedimientos?
La entidad posee Sistemas de 75 25 75%
25 Tabla 7.
Seguridad para Efectivo? %
Se efectúa un mantenimiento
preventivo a los equipos y 40
60 40 60%
maquinaria disponible en la %
empresa?
La entidad posee Sistemas de 10
90 10 90%
Seguridad para sus inventarios? %
Se poseen mecanismos rutinarios
que permitan descubrir oportuna
60
y automáticamente los errores, 40 60 40%
%
irregularidades que puedan
cometerse en cualquier área?
9 SISTEMA CONTABLE
Se cuenta con un Sistema
Contable y Financiero adecuado, 95 5 95% 5%
técnico y sistematizado?
Se posee un Manual de 10
90 10 90%
Contabilidad apropiado? %
Es adecuado el paquete contable 10
90 10 90%
que se utiliza en la empresa? %
Se posee un adecuado Sistema de
Archivo de documentos e 50
50 50 50%
Información, que permita su fácil %
y rápida consulta?
Los documentos y soportes se
25
encuentran debidamente 75 25 75%
%
clasificados y organizados?
Cuestionario del clima organizacional
Fuente: Propia
10 jGESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

10.1 EL NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO.
En el siguiente cuadro se evidencia cada una de las áreas funcionales, las entradas
en donde básicamente son un factor importante para poder continuar con el
proceso. El proceso que deben cumplir, de qué forma lo debe hacer y la
retroalimentación que es en donde se demuestra todo el proceso desde que
empieza hasta que termina.
Proceso Entrada Proceso Salidas RETROALIMEN
TACION
Esta Se hace el Se hace la Al culminar el debido
empresa tiene debido proceso entrega de los proceso de
como entrada, de mejores operación y la
las hojas de reclutamiento y aspirantes, entrega del
vida de los entrevistas a las quienes candidato al cliente,
candidatos hojas de vida cumplen con el se realiza la debida
que son con el perfil perfil afiliación a las
solicitados por más adecuado establecido y es prestaciones por ley
sus clientes y para las el cliente, quien y la cancelación de
tienen el perfil funciones a decide cual será nómina al operario.
PRODUCCIÓN O adecuado. realizar. su candidato La retroalimentación
OPERACION final, llevando a cuenta de reiniciar el
cabo la proceso con clientes
contratación del diferentes quienes
operario. buscan operarios
con un perfil
específico para
realizar las
funciones que el
cliente requiere.
Se realiza la Una vez Se realiza la Esta empresa

debida seleccionadas cancelación de cuenta con
calificación y las hojas de nómina a todo el funcionarios
reclutamiento vida, se inicia la personal idóneo, profesionales en las
de las mejores contratación y de igual manera diferentes áreas de
hojas de vida capacitación al la cancelación la empresa, quienes
para ejercer personal idóneo de la velan por entregar
funciones en clasificado. De liquidación. un producto
la empresa igual manera se terminado de
maneja un excelente calidad.
debido proceso De igual manera se
para quienes lleva a cabo los
ADMINISTRACION
tengan pagos de nómina o
falencias la cancelación de
durante la etapa contrato y
productiva y se liquidación.
hace la realiza
la debida La retroalimentación
autorización de cuenta con adquirir
nomina nuevas hojas de
vida y realizar el
debido proceso
La empresa Por medio de Se entregan Debido a las
cuenta con brochures, tele productos con estrategias de
estudios y ventas, voz a excelentes mercadeo y
estrategias de voz entre otras, condiciones y estudios, se puede
mercadeo, son las perfiles ejecutar los pedidos
para con ello estrategias que adecuados, de manera eficiente,
poder realizar se usan para buscando la abarcando todas las
una excelente poder dar a entrega al expectativas
COMERCIAL función en el conocer el cliente de un solicitadas por el
campo de portafolio de operario cliente.
servicios y productos. De altamente
poder entregar igual manera se calificado La retroalimentación
los pedidos ofrecen se realiza
con eficiencia. descuentos en aumentando el
los porcentajes campo y adquiriendo
teniendo en los clientes y
cuenta la pedidos
cantidad o tipo
de cliente
El área de Se realiza la Esta área es la Al culminar el

finanzas es contabilización encargada de proceso financiero
quien recibe y y control de hacer el debido se obtiene un
controla los todos los cobro para así estudio económico,
ingresos ingresos, costos poder realizar la el cual sirve para
costos y y gastos en una cancelación de determinar los
gastos del base de datos. nóminas entre porcentajes de las
FINANCIERA
recurso con De igual otras tasas que se deben
los que cuenta manera es obligaciones, de pagar y la utilidad
la empresa. quien ejecuta la dando a e ingresos que
cancelación de conocer la obtiene la empresa.
nóminas y utilidad con la
según la que cuenta la La retro
contabilización empresa alimentación inicia
podemos desde el momento
demostrar las en que hay nuevos
utilidades de la clientes o pedidos
empresa realizando las
debidas
contabilizaciones.
Tabla 8. Sistema abierto

Fuente: Propia.
10.2 TEORÍAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA
En el siguiente cuadro se evidenciaran las teorías administrativas en las
organizaciones, su énfasis, sus postulados. Se analizara si aplica o no cada una de
estas teorías y que aspectos se podrían mejorar referente a esto.
Aplicabilidad de las teorías administrativas en la organización

APLICACIÓN DE LAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA EMPRESA " TEMPLEO S.A.S"
APLICACIÓN
NO
TEORIA ENFASIS REPRESENTANTE POSTULADOS APLICA POR APLICAR
APLICA
ANALISIS DEL DE ACUERDO AL PERFIL
TRABAJO, TIEMPOS Y DEL EMPLEADO, NOS
MOVIMIENTOS PERMITIRA CAPACITAR
AL EMPLEADO Y SABER
X EN QUE AREA SE PUEDE
DESEMPEÑAR Y CUAL
VA SER SU SALARIO YA
QUE DEBEDE SER
EQUITATIVO.
ESTUDIO DE LA ELIMINAR TODOS
FATIGA HUMANA AQUELLOS QUE
PRODUCEN FATIGA YA
QUE ESTO REDUCIRIA
LA EFICIENCIA , Y
X ESTAN O NO
DIRECTAMENTE
RELACIONADOS CON LA
LABOR QUE EL
EMPLEADO EJECUTA
DIVISION DEL SE DESCOMPONE CADA
TRABAJO Y ACTIVIDAD LABORAL Y CADA
FREDERICK TAYLOR
ESPECIALIZACION DEL OPERACIÓN, DE UNA

OBRERO
MANERA ORDENADA
CIENTIFICA
EMPEZANDO DESDE LOS

TAREAS
MOVIMIENTOS MÁS
SIMPLES HASTA LOS MAS
COMPLEJOS. LAS LABORES
X QUE SON INÚTILES SON
ELIMINADAS Y LAS LABORES
ÚTILES SERÁN MAS
COMPLEMENTADAS CON
OTROS MOVIMIENTOS ,
PARA ECONOMIZAR TIEMPO
Y ESFUERZO AL EMPLEADO
DISEÑO DE CARGOS Y ESTE SERA GENERADO

TAREAS SEGÚN EL PERFIL Y
SELECCIÓN DEL
GERENTE DEL PUNTO
X YA QUE FACILITARA LA
SUPERVICION Y
AUMENTA LA
EFICIENCIA
INCENTIVOS SE BUSCA CONCILIAR
SALARIALES Y LOS INTERESES DE LA
PREMIOS POR X EMPRESA EN OBTENER
PRODUCCION UN COSTO DE
PRODUCCION CADA VEZ
MAS REDUCUIDO , Y
CONSECUENTEMENTE
HABRA UNA MAYOR
PRODUCTIVIDAD Y UN
MAYOR RENDIMIENTO,
CON EL INTERES DE LOS
EMPLEADOS EN
OBTENER SALARIOS
MAS ELEVADOS
CONCEPTO DE EL HOMBRE TRABAJA
HOMBRE ECONOMICO PARA OBTENER DINERO
Y SUPLIR SUS
X PRINCIPALES
NECESIDADES (COMER,
VESTIR, LA FAMILIA)
CONDICIONES LAS INSTALACIONES
AMBIENTALES DE SON ESPACIOS AMPLIOS
TRABAJO Y LIBRES AL PUBLICO,
LA HIGENE ES BUENA,
CARECE DE ESPACIOS
DE RELAGACION PARA
EL EMPLEADO Y AREAS
X DE ALMUERZO, ESTAS
CARACTERISTICAS SE
TENIAN EN CUENTA
PORQUE SON
ESENCIALES PARA LA
OBTENCION DE LA
EFICIENCIA DEL
TRABAJADOR
ESTANDARIZACION DE NOS PREOCUPAMOS
METODOS Y COMO EMPRESA DE LOS
MAQUINAS METODOS Y PROCESOS
DE TRABAJO, MATERIAS
PRIMAS Y DISTINTOS
X COMPONENTES CON EL
FIN DE REDUCIR LA
DIVERSIDAD. ESTO C ON
EL FIN DE AUMENTAR
EFICIENCIA
SUPERVISION CONTAMOS CON VARIOS
FUNCIONAL SUPERVISORES PARA
QUE ESTEN AL TANTO
X CADA UNO DEL AREA
ESPECIALIZADA. ESTO
PARA UN DESARROLLO
COMPLETO Y EFICAZ
PLANEACION, SELECCIONAMOS
DIRECCION,EJECUCION PERSONAL
Y CONTROL CAPACITADOS, DE
ACUERDO CONN SUS
APTITUDES Y
PREPARARLOS PARA
PRODUCIR
PERFECTAMENTE, DE
ACUERDO A CON EL
X METODO PLANEADO.
CONTROLAR EL
TRABAJO PARA
CERTIFICAR QUE SE
ESTE EJECUTANDO DE
ACUERDO CON LAS
NORMAS ESTABLECIDAS
Y SEGÚN EL PLAN
PREVISTO
SE DISTRIBUYEN A
CADA AREA SU LABOR Y
RESPONSABILIDADES,
PARA QUE LA
EJECUCION DEL
TRABAJO SEA
DISCIPLINADA
DIVISION DEL CONTAMOS CON
TRABAJO PERSONAL CAPACITADO
PARA CADA AREA
DEACUERDO A ESO SE
DIVIDE EL TRABAJO
SEGÚN EL PERFIL DEL
X TRABAJADOR, DEPENDE
DE LO QUE MAS
REQUIERA ESFUERZO
FISICO Y AGILIDAD ,
PARA LOGRAR UNA
MAYOR EFICIENCIA
AUTORIDAD HAY PRESENCIA DEL
JEFE, Y UN SUPERVISOR
POR CADA AREA
MANTENIENDO UN
X CONTROL DE QUE CADA
TRABAJADOR ESTE
CUMPLIENDO CON SU
LABOR EFICAZMENTE
DISCIPLINA SE ESTABLECE POR LAS
TAREAS QUE SE VAN
ASIGNANDO,
X RESPETANDO LAS
REGLAS QUE GOBIERNA
HENRY FAYOL
ESTRUCTURA
LA EMPRESA
CLASICA
UNIDAD DE MANDO LOS EMPLEADOS ESTAN

ATENTOS A LAS
ORDENENS DEL JEFE DE
X AREA SEGUN VAYA
DELEGANDO NUEVAS
TAREAS
UNIDAD DE DIRECCION LAS OPERACIONES QUE
TIENEN UN MISMO
OBJETIVO SON
X DIRIGIDAS POR UN SOLO
JEFE YA QUE ES
DIRIGIDO POR LA MISMA
METODOLOGIA
SUBORDINACION DE SE MARCA LA
INTERESES IMPORTANCIA DE ESTAR
SIEMPRE LA PRIMISIA
EN LAS LABORES DE LA
X EMPRESA Y
REQUERIMIENTOS DE LA
MISMA Y NO EN EL
INDIVIDUO COMO TAL
JERARQUIA LA PIRAMIDE ESTA
COMPUESTA POR TRES
CUATRO AREAS ;
GERENTE O DUEÑO,
X ADMINISTRADOR,EL
CONTADOR O
ADMINISTRATIVO,
CAJEROS Y LOS
SURTIDORES
DELEGACION EL JEJFE DE CADA AREA
DELEGA LAS TAREAS
QUE SE VAN
PRESENTANDO EN EL
X TRANSCURSO DE LA
JORNADA, NO HAY UNA
PLANEACION DE LO QUE
SE DEBE HACER A
DIARIO
ORDEN CADA EMPLEADO SE
ENCARGA DE
X ORGANIZAR SU AREA DE
TRABAJO
EQUIDAD SE PRESENTA EQUIDAD,
YA QUE SOMOS UNA
EMPRESA CON
VALORES. SIN
X IMPORTAR EL CARGO
SON PERSONAS
AMISTOSAS Y
EQUITATIVOS
ESTABILIDAD DEL PRESENTAN
PERSONAL EMPLEADOS DE
ANTIGÜEDAD, YA QUE
X CONTRATAN PERSONAL
CON NECESIDADES Y
POCOS RECURSOS
ECONOMICOS
INICIATIVA LA INICIATIVA SE
ENFOCA MAS A EL
ADMINISTRADOR Y EL
X GERENTE, LOS DEMAS
EMPLEADOS SE RIGEN
SOLO EN SEGUIR
ORDENES
ESPIRITU DE EQUIPO TRABAJAN A GUSTO
CON LOS EMPLEADOS
QUE LOS RODEAN, NO
X HAY ACTIVIDADERS
QUE AFIANCEN EL
TRABAJO EN EQUIPO
REMUNERACION AL NO HAY PAGOS JUSTOS
PERSONAL PARA LOS CARGOS MAS
X BAJOS, HAY TAREAS DE
ESFUERZO FISICO NO
BIEN REMUNERADOS
EL NIVEL DE EN NUESTRA
PRODUCCION DEPENDE ORGANIZACIÓN SE
DE LA INTEGRACION PLANTEA LA
SOCIAL ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL Y ES
RELACIONES HUMANAS
ALLÍ DONDE SE DIVIDEN

TODOS LOS
X
ELTON MAYO
FUNCIONARIOS DE LA
PERSONAL
ORGANIZACIÓN EN LAS
DIFERENTES ÁREAS DE
LA EMPRESA PARA ASÍ
PODER ENTREGAR UN
PRODUCTO DE ALTA
CALIDAD HUMANA.
LA INFLUENCIA DEL TE EMPLEO CUENTA
GRUPO DE TRABAJO ES CON UN PERSONAL DE
NOTABLE SOBRE EL RELEVANTE CALIDAD
DESEMPEÑO X DONDE SE DEMUESTRA
EL APOYO ENTRE LOS
FUNCIONARIOS, PARA
EJERCER CON UNA
GRAN EFICACIA LOS
TRABAJOS OTORGADOS
POR CADA ÁREA,
DEMOSTRANDO EL
COMPAÑERISMO Y EL
TRABAJO EN EQUIPO
LA RECOMPENSA O DEPENDEN MAS DE LOS
DESAPROBACION DEL COMENTARIOS DEL
GRUPO DE TRABAJO ADMINITRADOR, ES EL
INFLUYE X UNICO QUE GENERA
COMENTARIOS
POSITIVOS O
NEGATIVOS
EXISTE UNA EL PERSONAL DE
ESTRUCTURA DE NUESTRA COMPAÑÍA
ORGANIZACION CUENTA CON ESTUDIOS
INFORMAL Y PUEDE DE CARÁCTER
ESTAR ACORDE O EN PROFESIONAL Y SON
CONTRA DE LA ALTAMENTE
EMPRESA. RECURSIVOS EN EL
X MOMENTO DE LLEGAR A
TENER UN CONTRATO
,ORIGIANDO UN
TRABAJO DE CALIDAD
QUE COMBENCE A
UESTROS CLIENTES
EL ESTABLECIMIENTO LOS VALORES COMO LO

DE LAS BUENAS SON LA
RELACIONES RESPONSABILIDAD Y EL
INTERPERSONALES RESPETO SON LOS MÁS
CONTRIBUYEN A EMBLEMÁTICOS EN
MEJORARA LA NUESTRA
EFICIENCIA ORGANIZACIÓN Y
TENIENDO EN CUENTA
X NUESTROS VALORES Y
PRINCIPIOS PODEMOS
TENER UNA GRAN
EFICIENCIA EN
NUESTRO TRABAJO Y EN
EL SERVICIO AL
CLIENTE
LA ESPECIALIZACION NUESTROS OPERARIOS

EXTREMA NO CUENTAN CON
GARANTIZA MAS CONSTANTES
EFICIENCIA EN LA CAPACITACIONES DE
ORGANIZACIÓN. ACTUALIZACIONES DE
CONOCIMIENTOS
X ESPECIALIZADOS PARA
LA MEJORA CONTINUA
DE NUESTRA
ADMINISTRACIÓN Y
FUNCIONALIDAD DE LA
EMPRESA.
ES IMPORTANTE
SUPLIR LAS
NECESIDADES NO HAY MOTIVACION
PSICOLOGICAS DEL X SALARIAL NI
EMPLEADO A TRAVES EMOCIONAL, EL MOTOR
DE LA MOTIVACION. DEL EMPLEADO ES LA
NECESIDAD ECONOMICA
DIVISIÓN DEL SE REALIZAN LAS
TRABAJO LABORES SEGÚN EL
ÁREA ADMINISTRATIVA
DE LA CUAL ESTEN A
CARGO, PARA ELLO, SE
GENERAN
X CRONOGRAMAS DE
FUCIONES PARA ASI
PODER EJERCER SU
LABOR ACORDE A L
TIEMPO Y CON
EFICACIA.
LA ESPECIALIZACIÓN TODOS LOS EMPLEADOS
DE LA ORGANIZACIÓN
CUENTAN COMO
MÍNIMO UN CARTÓN
X PROFESIONAL, EL CUAL
PERMITE LA EFICIENCIA
EN EL TRABAJO DE
CADA UNO DE
NUESTROS OPERARIOS
LA JERARQUÍA EL ORDEN JERÁRQUICO
DE NUESTRA
ORGANIZACIÓN CUENTA
NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION
COMO PRIMERA
AUTORIDAD, NUESTRO
GERENTE ENCARGADO
DE LA ADMINISTRACIÓN
X DE LA EMPRESA,
PETER F. DRUCKER
ORGANIZACIÓN
CONTINUANDO CON LAS

DOS RAMAS
ORGANIZACIONALES DE
LA EMPRESA DE
MANERA
DESCENDENTE.
DISTRIBUCIÓN DE LA EN LA ADMINISTRACIÓN
AUTORIDAD DE NUESTRA
ORGANIZACIÓN ESTÁN
A MANDO DEL GERENTE
GENERAL DE LA
X EMPRESA QUIEN ES
NUESTRA MÁXIMA
AUTORIDAD Y ES QUIEN
DIVIDE TODAS LAS
FUNCIONES A EJERCER
EN LA ORGANIZACIÓN
LA RESPONSABILIDAD LA RESPONSABILIDAD Y
TODOS NUESTROS
VALORES POSTULADOS
EN NUESTRA
ORGANIZACIÓN, SON
POR LOS QUE RIGEN
X TODOS LOS OPERARIOS
PARA CONLLEVAR UN
TRABAJO DE ALTA
CALIDAD HUMANA Y
EFICAZ EN LA ENTREGA
A NUESTROS CLIENTES
CENTRALIZACION LA UNIDAD DE MANDO

SOLO SE BASA EN LAS
ORDENES IMPUESTAS
X POR EL DUEÑO QUE SE
DESEMPEÑA COMO
ADMINISTRADOR
DESCENTRALIZACION NO HAY OPORTUNIDAD
PARA LOS EMPLEADOS
EN EXPONER IDEAS O
CAMBIOS LA ÚNICA
X CABEZA DE MANDO SE
ENCARGA DE LIDERAR
TODO LO QUE EL PIENSA
IMPORTANTE
ESTABLECIMIENTO EN TEMPLEO HAY UNA
CONJUNTO DE ESTRECHA RELACION
OBJETIVOS ENTRE EL ENTRE EL GERENTE CON
X
EJECUTIVO Y SU CADA UNO DE LOS
SUPERIOR SUBORDINADOS PARA
ACORDAS OBJETIVOS.
ESTABLECIMIENTO DE CADA ÁREA O
OBJETIVOS PARA DEPARTAMENTO DE
CADA DEPARTAMENTO TEMPLEO TRAZA
O POSICIÓN DIFERENTES OBJETIVOS
X LOS CUALES DESPUES
LOS PRESENTAN FRENTE
A EL GERENTE Y ESTE
DESIDE SI SE REALIZAN
O NO.
INTERRELACIÓN DE CADA UNA DE LAS
LOS OBJETIVOS AREAS ESTA ENTERADA
DEPARTAMENTALES DE CADA OBJETIVO
PROPUESTO PARA QUE A
X
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
LA HORA DE
DESARROLLARLO SEA
DE UNA MANERA MAS
FACIL
PETER F. DRUCKER
ORGANIZACIÓN
ELABORACIÓN DE EN CADA UNO DE LOS

PLANES TÁCTICOS Y OBJETIVOS PROPUESTOS
DE PLANES SE TIENE EN CUENTA
OPERACIONALES CON LAS HERRAMIENTAS
ÉNFASIS EN LA x PARA PODERLO
MEDICIÓN Y EL DESARROLLAR DE UNA
CONTROL MANERA MAS FACIL Y
SIN QUE EXISTA NINGUN
PERCANCE.
CONTINÚA TRIMESTRALMETE SE
EVALUACIÓN, HACE REVISION DE SI EN
REVISIÓN Y RECICLAJE VERDA SE CUMPIERON
DE LOS PLANES CADA UNO DE LOS
X
OBJETIVOS PROPUESTOS
EN UN PRINCIPIO Y LOS
OBJETIVOS POR
ALCANZAR.
PARTICIPACIÓN EL GERENTE ES EL QUE
ACTIVA DE LA ESTA PENDIENTE DE
DIRECCIÓN CADA ALCANCE DE LOS
OBJETIVOS PARA
X VERIFICAR QUE SE HIZO
BIEN Y ASI MISMO LAS
FALENCIAS. ESTO LO
HACE CON CADA UNA
DE LAS AREAS
APOYO INTENSIVO DEL
STAFF DURANTE LAS
PRIMERAS ETAPAS X
NO EXISTE STAFF POR
LO CUAL NO APLICA.
BUROCRAT
ESTRUCTU
SE TIENE EN CUENTA UN
WEBER
CARÁCTER LEGAL DE REGLAMENTO EL CUAL

MAX
ICA
RA
LAS NORMAS Y x CADA UNO DE LOS

REGLAMENTOS EMPLEADOS TIENE EN
CUENTA. SI HAY
ALGUNA FALTA SE
REALIZA EL
RESPECTIVO
PROTOCOLO.
CARÁCTER FORMAL LAS COMUNICACIONES
DE X SE DAN EN FORMA
LAS COMUNICACIONES VERBAL.
DEBIDO AL REDUCIDO
NUMERO DEL
PERSONAL CADA
TRABAJADOR DEBE
CARÁCTER RACIONAL DESARROLLAR LAS
Y DIVISIÓN X FUNCIONES QUE SE VAN
DEL TRABAJO PRESENTANDO
DURANTE LA
OPERACIÓN, POR LO
CUAL NO EXISTE LA
RACIONALIDAD.
CADA PERSONA TIENE
UNA DETERMINADA
FUNCION, AUNQUE POR
IMPERSONALIDAD EN EJEMPO SI LLEGA A
X
LAS RELACIONES FALTAR ALGUNA UNA
PERSONA AJENA DE ESA
AREA SE DEBE HACER
CARGO DE SU FUNCION.
NO HAY UNA
JERARQUIA YA QUE EL
JERARQUÍA DE GERENTE ES EL QUE
AUTORIDAD X ESTA PENDIENTE DE
CADA AREA EN TODO
MOMENTO.
HAY ESPACIO PARA
CADA UNO DE LOS
RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS Y
PROCEDIMIENTOS X RUTONAS. CADA
ESTANDARIZADOS PERSONA POSEE UN
DETERMINADO
ESPACIO.
CADA UNO DE LOS
EMPLEADO ESTA
OBLIGADO A TENER
ESTUDIOS
COMPETENCIA PROFESIONALES DE
TÉCNICA Y X ACUERDO A LO QUE
MERITOCRÁTICA VAYA A DESEMPEÑAR
EN EL CARGO Y LAS
COMPETENCIAS Y
OBJETIVOS QUE DEBE
CUMPLIR.
EL DUEÑO ES EL MISMO
ESPECIALIZACIÓN DE ADMINISTRADOR, POR
LA ADMINISTRACIÓN, ENDE ES UNA PERSONA
X
INDEPENDIENTEMENTE CON CONOCIMIENTOS,
DE LOS PROPIETARIOS TÍTULOS O EXPERIENCIA
EN EL ÁREA.
EL ADMINISTRADOR ES
ELO MISMO DUEÑO
PROFESIONALIZACIÓN AUNQUE TIENE
DE LOS X AMPLIOS
PARTICIPANTES CONOCIMIENTOS SOBRE
ADMINISTRACION
PROFESIONALMENTE.
CUANDO UN EMPLEADO
COMPLETA PREVISIÓN FALTA, OTRA PERSONA
X DE UN AREA AJENA
DEL FUNCIONAMIENTO
CUBRE LAS FUNCIONES
QUE LE CORRESPONDEN.
HAY UN MARGEN DE
COMISIONES POR LAS
RECOMPENSAS
VENTAS FINALES DE
MATERIALES Y X
CADA MES, HAY
SOCIALES
REUNIONES SOCIALES
ENTRE LOS EMPLEADOS
SE TIENE MUY EN
CUENTA LA
COMUNICACIÓN DE LOS
LIBRE COMUNICACIÓN X
EMPLEADOS PARA
ALCANZAR LAS METAS
JAMES D. THOMPSON VICTOR A. THOMPSON
PRESUPUESTADAS
ESTRUCTURA, PERSONAS Y AMBIENTE
SOLAMENTE LOS
CARGOS
ESPECIALIZACIÓN
X ADMINISTRATIVOS, EL
PROFESIONAL
ADMINISTRADOR Y LA
ESTRUCTURALISTA
CONTADORA
LA MAYORÍA DE LOS
EMPLEADOS SON LOS
ENCARGADOS DE TENER
INICIATIVA
INDIVIDUAL X INICIATIVA PARA
VENDER MÁS RÁPIDO
SUS PRODUCTOS A
CARGO
SE DIVIDE SEGÚN
EXPERIENCIA DE
DIVISIÓN DEL
TRABAJO X VENTAS Y SERVICIO DE
CADA EMPLEADO EN
CADA PRODUCTO
SE DIVIDE EN CUATRO
ADMINISTRADOR,
JERARQUÍA X CONTADOR Y RECURSO
HUMANO, CAJEROS Y
BODEGUEROS
SE DEBEN ESTABLECER
PROGRAMAS DONDE
HOMBRE MOTIVEN A LOS
ORGANIZACIONAL X EMPLEADOS A
ADQUIRIR NUEVOS
CONOCIMIENTOS
EL ESPACIO DE TRABAJO
HORNSTEIN, BUNKER, BURKE, GINDES Y
ES MEDIANAMENTE
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
ADECUADO PARA SU
BUEN
LA MOTIVACIÓN HUMANA
FACTORES HIGIENICOS x FUNCIONAMIENTO, EL

SALARIO ES MAYOR AL
MÍNIMO Y CUENTAN
LEWICKI
CON UNA ADECUADA

ÁREA DE DESCANSO
HAY MOTIVACIÓN
ECONÓMICA Y SOCIAL,
DEPENDE DE LAS
FACTORES
X VENTAS MENSUALES Y
MOTIVACIONALES
LA HIGIENE QUE
PRESENTE SU ARIA DE
TRABAJO O SECTOR
NO HAY UN MANDATO
TEORIA X x
RÍGIDO Y ESTRICTO
HAY COMUNICACIÓN
DIRECTA CON EL
ADMINISTRADOR,
TEORIA Y x
TRABAJO EN EQUIPO Y
LAS IDEAS SON
TOMADAS EN CUENTA
NO HAY PRESIONES
ARBITRARIAS, HAY
SISTEMA COMPUTADORES
AUTORIATARIO x ACTUALIZADOS CAJAS
COERCITIVO REGISTRADORAS EL
PERSONAL ES
BACHILLER
MOTIVAN A LOS
EMPLEADOS PARA
MEJORAR LA
SISTEMA PRODUCCIÓN, CON
AUTORITARIO x CASTIGOS MENOS
BENEVOLO RADICALES COMO
TRABAJAR LOS
DOMINGOS O QUEDARSE
MAS TARDE
HAY PARTICIPACIÓN DE
LOS EMPLEADOS EN LA
COMPRA DE LOS
SISTEMA COLSULTIVO X PRODUCTOS, PARA EL
MONTAJE DE VITRINAS
Y LOS HORARIOS DE
CARGUE Y DESCARGUE
HAY TRABAJO EN
EQUIPO Y SE CÓMPRATE
LA INFORMACIÓN CON
SISTEMA
X TODOS LOS EMPLEADOS,
PARTICIPATIVO
LAS RECOMPENSAS SON
BAJAS PERO SE
CUMPLEN
ESTAR EN CONSTANTE
CONTACTO CON LOS
HORNSTEIN, BUNKER, BURKE, GINDES Y LEWICKI
CAMBIOS QUE SE
TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
MUTACIÓN RÁPIDA Y
PRESENTAN EN TODOS
CONSTANTE DEL X
LOS NIVELES Y DE
AMBIENTE
ACUERDO A ESTOS
REALIZAR DIFERENTES
OBJETIVOS.
TEMPLEO DEBE
ADAPTARSE A LOS
PERSONAS
REPENTINOS CAMBIOS
NECESIDAD DE
QUE SE PRESENTAN EN
CONTINUA X
EL ENTORNO PARA
ADAPTACIÓN
SUPLIR SUS
NECESIDADES DE UNA
FORMA EFICAZ.
LOS EMPLEADOS HACEN
SOLAMENTE LO QUE EL
JEFE INMEDIATO LOS
INTERACCIÓN ENTRE MANDA A HACER POR
LA ORGANIZACIÓN Y X LO CUAL NO
EL INDIVIDUO DESARROLLAN SUS
APTITUDES PARA
AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD
EL GERENTE ESTA EN
CAPACIDAD DE
RESPONDER ANTE
SITUACIONES
CAMBIO
PROBLEMA Y
ORGANIZACIONAL X
RESOLVERLAS DE LA
PLANEADO
MEJOR MANERA PARA
NO TENER
INCONVENIENTES EN
ALGUN AREA.
EN TEMPLEO SE
INCLUYE LA
PARTICIPACION DE
NECESIDAD DE CADA UNO DE LOS
PARTICIPACIÓN Y DE X EMPLEADOS Y SE
COMPROMISO RESPETA CADA OPINION
DE ELLOS PARA PODER
CUMPLIR CADA
OBJETIVO TRAZADO.
EN TEMPLEO ES
IMPORTANTE HACER
LA MEJORA DE LA
PAUSAS ACTIVAS DE 2
EFICACIA
MINUTOS EN LAS
ORGANIZACIONAL Y X
CUALES LOS
DEL BIENESTAR DE LA
EMPLEADOS HACEN
ORGANIZACIÓN
ESTIRAMIENTO FISICO O
TOMAN ALGO. .
NINGÚN EMPLEADO
ESTA EXCEPTO A TENER
REPENTINOS CAMBIOS,
EN LOS CUALES EL
NECESIDADES NEGOCIO DEBE
FISIOLÓGICAS O X ACEPTAR Y DAR LOS
BÁSICAS TIEMPOS PARA PODER
PROSEGUIR CON UN
BUEN RENDIMIENTO
LABORAL Y CONSEGUIR
LOS OBJETIVOS.
EL NEGOCIO DEBE FIJAR
EN CADA EMPLEADO LA
NECESIDADES DE SEGURIDAD, FÍSICA,
x
SEGURIDAD EMPLEO E INGRESOS Y
TEORIA CIBERNETICA
RECURSOS, DE UNA
NORBERT WIENER
FORMA EFICAZ.
TECNOLOGIA
CADA EMPLEADO DEBE

DESARROLLAR LAS
ACTIVIDADES DE
NECESIDADES
x TRABAJO DENTRO
SOCIALES
TEMPLEO CON FUNCIÓN
DE RELACIÓN Y
ACEPTACIÓN SOCIAL.
EL DUEÑO TIENE QUE
TENER CONOCIMIENTO
DE LAS ACCIONES
NECESIDADES DE ACTITUDINALES, DE SUS
x
ESTIMA EMPLEADOS PARA UN
COMPROMISO ACTIVO Y
SATISFACTORIO EN SUS
LABORES.
TEMPLEO DEBE
ADAPTARSE A TODOS
LOS CAMBIOS
NECESIDADES DE
x ACTITUDINALES Y
AUTORREALIZACIÓN
PSICOLÓGICOS DE LOS
EMPLEADOS EN
CUANTO A SUS NIVELES
DE DESARROLLO EN LAS
FUNCIONES.
Tabla 9. Teorías administrativas.

Fuente: Propia.
Aplicabilidad de los nuevos enfoques administrativos en la

organización
A continuación se dará a conocer los enfoques administrativos. Igualmente se

analizara si aplica o no a Templeo S.A.S y si es así de qué manera se evidencia en
el direccionamiento administrativo y estratégico.
APLICACIÓN
NO POR APLICAR
ENFO RESUMEN APLIC APLIC
QUE A A
La mejora continua de la capacidad y La empresa TEMPLEO
resultados, debe ser el objetivo permanente SAS implementa nuevas
de la organización. Para ello se utiliza un estrategias para la
ciclo pdca, el cual se basa en el principio de
mejora en todos los
mejora continua de la gestión de la calidad.
Ésta es una de las bases que inspiran la campos, capacidades del
filosofía de la gestión excelente. La base del personal, eficiencia de
modelo de mejora continua es la los recursos y las
autoevaluación. En ella detectamos puntos relaciones con el publico
fuertes, que hay que tratar de mantener y
MEJORA CONTINUA
áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un Poniendo en práctica el

proyecto de mejora .El ciclo pdca de mejora ciclo del (PDCA) el cual
continua se basa en los siguientes apartados: se basa en el principio de
plan (planificar) organización lógica del
trabajo, do (hacer) correcta realización de las
x mejora continua de la
gestión de la calidad
tareas planificadas, check (comprobar)
comprobación de los logros obtenidos, adjust haciendo efectivo,
(ajustar) la posibilidad de aprovechar y eficiente y adaptable ya
extender aprendizajes y experiencias que de esta manera
adquiridas en otros casos. La excelencia ha brindaremos un mejor
de alcanzarse mediante un proceso de mejora servicio.
continua. mejora, en todos los campos, de las
capacidades del personal, eficiencia de los
recursos, de las relaciones con el público,
entre los miembros de la organización, con la
sociedad y cuanto se le ocurra a la
organización, que pueda mejorar en la
calidad del producto o servicio que
prestamos.
La calidad total no solo se refiere TEMPLEO SAS busca la

al producto o servicio en sí, sino que es la mejora continua para esto
mejoría permanente del aspecto capacita a sus empleados,
organizacional, gerencial; tomando una de esta manera se
empresa como una máquina gigantesca, garantiza un nivel
donde cada trabajador, desde el gerente, hasta continuó de la calidad en
el funcionario del más bajo nivel jerárquico nuestro servicio. De igual
está comprometidos con los objetivos manera se tiene un
empresariales. Para que la calidad total se compromiso y liderazgo
logre a plenitud, es necesario que se activo de de todo el
rescaten los valores morales básicos de equipo directivo, se
CALIDAD TOTAL
la sociedad y es aquí, donde delegan las

el empresario juega un papel fundamental, responsabilidades a
empezando por la educación previa de sus personas capacitadas para
trabajadores para conseguir una población
laboral más predispuesta, con mejor
x que su desempeño sea
optimo, se toman
capacidad de asimilar los problemas de decisiones basada en los
calidad, con mejor criterio para sugerir datos y hechos objetivos,
cambios en provecho de la calidad, con mejor sin embargo es
capacidad de análisis y observación del importante tener la
proceso de manufactura en caso de productos comunicación los
y poder enmendar errores. La calidad total en empleados y los clientes
las empresas implica transparencia en la para lograr satisfacción
información que circula en las de sus necesidades y así
organizaciones. Los integrantes de las tener una mejora continua
compañías deben conocer cuál es el negocio, del servicio y de esta
la misión, los objetivos, y las estrategias de la manera llegar a la calidad
empresa. total.
El benchmarking es una forma de determinar Se lleva cabo dentro de la

qué tan bien se desempeña una empresa (o organización, con
una unidad de esta), comparado otras búsqueda de comparación
BENCHMARKING
empresas (o unidades). Además es una de su desempeño para

herramienta estratégica relacionada con la mejorar lo que se quiere
búsqueda acelerada de la competitividad de lograr en base a
la organización mediante la comparación de x estándares de calidad de
que se hace y como se hace. la organización, en
Tradicionalmente, las empresas medían su comparación a otras
desempeño y lo comparaban con su propio empresas competidoras
desempeño en el pasado. Esto daba una muy
buena indicación de la mejora que está
logrando. Sin embargo, aunque la empresa
esté mejorando, es posible que otras
empresas estén mejorando más, por lo que
mejorar con respecto a años anteriores, puede
no ser suficiente. El benchmarking ubica el
desempeño de la empresa en un contexto
amplio, y permite determinar las mejores
prácticas. Tipos de benchmarking,
benchmarking interno: un chequeo interno de
los estándares de la organización, para
determinar formas potenciales de mejorar la
eficiencia. Benchmarking competitivo: es la
comparación de los estándares de una
organización, con los de otras empresas
(competidoras) benchmarking de la
industria: comparar los estándares de la
empresa con los de la industria a la que
pertenece. Benchmarking "mejor de su
clase": es la comparación de los niveles de
logros de una organización, con lo mejor que
exista en cualquier parte del mundo, sin
importar en qué industria o mercado se
encuentre.
Este enfoque no se
Filosofía de trabajo, en la cual las materias presenta en los negocios
primas y los productos llegan justo a tiempo, ya que requiere disciplina
bien para la fabricación o para el servicio al y compromiso por parte
cliente. de los proveedores lo cual
La filosofía del "justo a tiempo" se no ocurre.
JUSTO A TIEMPO
fundamenta principalmente en:

la reducción del desperdicio
la calidad de los productos o servicios
profundo compromiso (lealtad) de todos y x
cada uno de los integrantes de la
organización.
Fuerte orientación a sus tareas (involucrarse
en el trabajo),
mayor productividad, menores costos,
calidad, mayor satisfacción del cliente,
mayores ventas
y muy probablemente mayores utilidades.
Outsourcing también es conocido como La organización cuenta
OUTSOURCIN
tercerización, se refiere al proceso que ocurre con estos tipos de

cuando una organización contrata a otra para tercerización para el
x
G
que realice parte de su producción, preste sus mejoramiento de la

servicios o se encargue de algunas calidad de nuestros
actividades que le son propias. Las candidatos y de nuestro
organizaciones recurren al Outsourcing para servicio, para con ello,
abaratar costos, mejorar la eficiencia y tener como objetivo el
concentrarse en aquellas actividades que mejoramiento continuo
dominan mejor y constituyen la base de su en la empresa.
negocio.
El Outsourcing abarca una amplia gama de
áreas pero actualmente es más en común en
recursos humanos (manejo de nóminas),
atención al cliente, contabilidad,
telemarketing, diseño gráfico, generación de
contenido, manufactura e ingeniería. Por lo
general, involucra especialidades ajenas a las
funciones fundamentales de la organización
contratante.
Es una teoría comúnmente aplicada en la La aplicación de esta
actualidad en las empresas, pero teoría en la organización
independientemente del término que se es bastante importante, ya
REINGENIERÍA
asigne, modernización, transformación y que se evidencia en

reestructuración; el objetivo perseguido al nuestra competencia, la
aplicarla es el mismo, aumentar la capacidad
para competir en el mercado, mediante la
x necesidad de innovar y
persuadir, para la entrega
reducción de costo, ya sea en la producción de un excelente servicio,
de bienes o prestación de servicios. que brinde calidad y
confianza, buscando
cumplir con la demanda.
La gestión de proyectos es el proceso por el Se quiere realizar
cual se planifica, dirige y controla el convenios con empresas
desarrollo de un sistema aceptable con un reconocidas como lo son
costo mínimo y dentro de un período de Colsubsidio,
tiempo específico. Causas de proyectos Suramericana, entre
GESTION DE PROYECTOS
fallidos por la gestión de proyectos. otras, para acreditar más

dentro de las principales causas por las que el proceso que se hace
puede fallar un proyecto, se encuentra el con cada empleado.
hecho de que los analistas no respetan o no También abrir una
conocen bien las herramientas y las técnicas plataforma vía web en
del análisis y diseño de sistemas, además de x donde cada clienta pueda
esto puede haber una mala gestión y manifestar alguna
dirección del proyecto. además existen una inquietud o
serie de factores que pueden hacer que el inconformidad a la
sistema sea mal evaluado, entre estas están: empresa, adicional a esto,
necesidades no satisfechas o no identificadas cada cliente podrá
cambio no controlado del ámbito del contactarse directamente
proyecto con la empresa para
exceso de costo adquirir lo más rápido
retrasos en la entrega posible el servicio.
La gestión del conocimiento es un elemento Los directivos de
casi imprescindible en la tarea de la Templeo S.A.S se
innovación y creación de valor añadido en las enfocan primordialmente
GESTIÓN O GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO. CAPITAL
empresas, toda vez que dicha gestión se en cumplir con todas las
constituye en piedra fundamental sobre la actividades de manera
INTELECTUAL. cual se estructuran las ventajas competitivas correcta, haciendo una
de las organizaciones. En este pequeño debida gestión en cada
trabajo se pretende abordar aspectos procedimiento. Se intenta
generales de la gestión del conocimiento y su X oír cada una de las
relación con el capital intelectual como inquietudes de los
eslabón fundamental para elevar el desarrollo clientes para mejorar de
corporativo de toda empresa. acuerdo a esto y tener la
El aprendizaje y desarrollo. fidelidad de cada cliente.
la destreza informacional Aunque no intenta
la necesidad de innovar innovar en ningún
el pensamiento crítico aspecto.
la economía del conocimiento
Tabla 22 Aplicabilidad de los nuevos enfoques administrativos en la organización
Fuente: Propia
10.3 TEORÍA QUE MÁS APLICA.
De las anteriores teorías la que más aplica la empresa es la Teoría de Relaciones

humanas debido a:
• La producción depende del trabajo individual por aria, cada quien surte y
organiza su sector seleccionado
• Hay cordialidad entre ellos, ayuda a la armonía del clima organizacional a
que tengan una vínculo con la empresa
• Dependen más de los comentarios del administrador, es el único que genera
comentarios positivos o negativos
• La mayor parte del personal carece de estudios y formación profesional, son
informales y de carente conocimiento sobre ventas
• La amabilidad está presente cuando atienden, no hay un conocimiento del
servicio al cliente pero están muy dispuestos a servir
• Es importante suplir las necesidades psicológicas del empleado a través de
la motivación.
• La especialización extrema no garantiza más eficiencia en la organización.
Se eligió esta teoría ya que Templeo S.A.S es una empresa que se preocupa por el
hombre como tal, y su grupo social, tiene un enfoque especialmente humanístico.
Las maquinarias y el enfoque metodológico de cómo se hacen las actividades pasan
a un segundo plano. Es de gran importancia los factores sociales y psicológicos,
aunque sin dejar a un lado la productividad de la organización.
Otro aspecto importante es que existe una autonomía del empleado al momento de
realizar alguna actividad o una tarea. El gerente deposita en cada uno de los
empleados para que todas las actividades se logren cumplir sin ningún percance.
10.4 PROCESO ADMINISTRATIVO

10.4.1 Planeación
Se dice que es todo lo que debe ser planeado , aquello que la empresa debe decidir
con anticipación , ya que aquí es el punto de iniciación a lo que se quiere llevar a
cabo, en sí sus objetivos, además de lo que se debe hacer para llegar a estas metas
en común.
El concepto de la planeación es la actividad que se realiza antes de hacer cualquier
acción, es aquella que marca la diferencia entre una situación actual y una situación
deseada como objetivo. Primero que todo se debe tener en cuenta un plan para así
llevar acabo las diferentes procesos administrativos.
La importancia de la planeación es que ayuda a la empresa a enfocarse en un futuro,
y se ligue a la continuidad de este. Además de planear, el texto nos dice que es de
vital importancia la racionalidad, ya que con este se tiene claro cuáles son los
mejores medios por lo cual se deben alcanzar las diversas metas propuestas.
Antes se mencionó lo que es el plan, el cual es una idea de lo que se quiere
alcanzar. Existen dos clases de planes en esta etapa del proceso administrativo, los
cuales son el plan-final, este es el objetivo final; por otro lado está el plan-medio,
que son los planes relacionados con la mano de obra, la maquinaria, en sí los
medios por los cuales vamos a llegar a ese plan-final.
Aparte de esos dos, que son los más generales, se habla de:
• Programas: Son planes extensos, son conjuntos integrados de varios planes.
• Procedimientos: Son los planes que describen una secuencia o un proceso
de las actividades que se tiene que mejorar.
• Métodos: Son planes que describen las actividades que se tienen que
realizar.
• Normas: Son los planes de lo que se debe o no hacer para llegar al éxito de
los objetivos
Así como también existen unos principios fundamentales de la planeación que son
El principio de la definición del objetivo, que es cuando se define el objetivo de forma
clara y concisa para que la planeación sea adecuada; y el principio de flexibilidad
de la planeación, el cual es la adaptación de los diferentes situaciones para alcanzar
el objetivo.
Para ello se utilizan varias técnicas que de igual manera sirven de control, como lo
son el cronograma, la gráfica de Gantt y PERT.
10.4.2 Organización
Se encarga de agrupar las actividades a realizar necesarias para alanzar los
objetivos propuestos en la planeación, involucra la reunión de personal y la
maquinaria bajo la supervisión de un jefe. Su objetivo es muy sencillo, al hacer la
agrupación de personas y maquinaria, se ve un trabajo en equipo combinando
diferentes capacidades y conocimientos para lograr lo estipulado en planeación.
Existen unos principios básicos de la organización los cuales son:
• Principio de la especialización: el cual es que la división del trabajo o la
repartición de las actividades a realizar es para incrementar y garantizar su
trabajo.
• Principio de la definición: Cada actividad, cada repartición debe ser
claramente por escrito donde se describa específicamente las acciones que
se van a realizar y sus pasos a seguir.
• Principio de igualdad de autoridad: Debe haber una correspondencia de
autoridad, que no se recargue solamente en un grupo específico, sino que
sea repartido este.
• Principio de graduación: Se debe saber quién es el responsable de dirigir o
supervisar dichosa actividad, y a quién se le rinde cuentas en específico.
• Principio de las funciones de línea: Se debe definir claramente quienes son
las cadenas de mando, y cuál es la naturaleza de cada autoridad.
El organigrama es la gráfica de representación visual, para saber la cantidad de
divisiones de la empresa y quién o quiénes son las autoridades responsables de
cada una. A esto es ele agrega de igual manera una estructura organizacional, la
cual significa la organización de cada cargo visto en el organigrama.
Existen varios tipos de estructuras:
• Lineal
• Funcional
• Línea –staff
10.4.3 Dirección
Es aquella que conduce y coordina al personal en la ejecución de las actividades
planeadas y organizadas posteriormente. Es decir, esta orienta y dirige el trabajo
grupal o individual de la empresa en cada una de las divisiones estipuladas.
La importancia de esta etapa es básica, ya que si no existe quién monitoree las
actividades estipuladas, no se van a realizar con éxito.
Existen como en las anteriores unos principios básicos de la dirección los cuales
son:
• Principio de la unidad de mando: Este implica que debe haber una autoridad,
la cual es la única que da a conocer las diferentes órdenes dentro de la
empresa.
• Principio de la delegación: Es el dar una responsabilidad a cada uno de los
integrantes de la empresa.
• Principio de la amplitud de control: Es el número de subordinados que cada
jefe puede tener, cada división de subalternos para cumplir de igual manera
con el objetivo postulado.
• Principio de coordinación: Como su propio nombre lo dice todas las
actividades a realizar deben ser coordinadas, para lograr un objetivo en
común.
Ya que en esta etapa, es más de autoridad, se debe tener una buena comunicación
con cada una de las divisiones y asimismo con cada uno de los subordinados. Se
dividen en tener unas instrucciones y ordenes, esto para describir específicamente
lo que se debe realizar y de qué manera es la más adecuada.
De igual manera la comunicación es bastante importante como ya lo he
mencionado, dentro de una empresa esta puede ser dirigida, forma o informa.
Además de esto se debe tener en cuenta que debe haber motivación para que los
encargados de realizar diversas actividades puedan hacerla con agrado y así mismo
de calidad. Existen varios tipos que mueven a las personas a las motivaciones, y
esto se basa en las necesidades del ser humano:
• Necesidad vegetativa
• Necesidad de seguridad
• Necesidades sociales
• Necesidades de estima
• Necesidades de realización
Por último se habla de la persona que dirija exitosamente este grupo de personas y
material, debe ser un líder, pero como no se puede unificar en un solo concepto,
existen 3 clases de líderes:
• Autocrático: Toma las decisiones y las impone ante sus subordinados.
• Liberal: Los subordinados se hacer propios de la situación y no les impone.
• Democrático: Este les presenta el trabajo a sus subordinados, pero les da
varias opciones, para que lo realicen de la manera más cómoda.
10.4.4 Control
El control es la etapa administrativa que consiste en medir y corregir diversos
problemas que se presentan en cada uno de los procesos anteriores. La tarea
fundamental de este es verificar todas las actividades realizadas, para identificar así
los errores o desvió, con el fin de que no se vuelvan a repetir y lograr así la calidad
en cada uno de los objetivos especificados al principio del proceso.
El control administrativo tiene dos objetivos:
• Corrección de fallas o errores
• Prevención de nuevas fallas o errores.
El control tiene un proceso repetitivo el cual se ve en estas cuatro etapas:
• El establecimiento de modelos: Esta primera etapa es fijar un modelo a seguir
e imitarlo.
• La evaluación del desempeño: es evaluar o medir cómo se lista llevando a
cabo este modelo.
• Comparación de desempeño con el estándar establecido
• Acción correctiva: Cuando se evalúan los errores y falencias en el proceso
de las actividades realizadas.
Al hablar de las técnicas de control, son básicamente las mismas de las que se
hablaron anteriormente en planeación.
El control debe obedecer los siguientes principios básicos:
• Principio del objetivo: El control debe alcanzar los objetivos mediante la
identificación de cada uno de los errores cometidos.
• Principio de la definición de los estándares: Este debe saber cuáles son los
estándares o normas o pasos a seguir en cada una de las actividades.
• Principio de la excepción Este fue postulado por TAYLOR, ya que sostiene
que el control de la administración debe basarse en los errores cometidos en
todo el proceso, ya que con ayuda de la identificación de estos se verá un
seguimiento adecuado, y así de igual manera el éxito en cada uno de los
objetivos estipulados.
• Principio de la acción: Arreglar o darle solución a los errores o fallas que se
cometieron
Finalmente se habla de las áreas de control en una empresa las cuales deben
monitoreas las actividades de sus subordinados.
• Área institucional
• Apare de finanzas
• Área de producción
• Área de mercadotecnia
PLANEACIO ORGANIZACIÓ DIRECCION CONTROL

N N
PRODUCCION *Proceso de *Entrevistas Firma de Se hace el
Y/O suministro contratos debido
*Pruebas
OPERACIÓN proceso de
*Prestar el psicotécnicas
suministro
servicio a las
*Exámenes que la
personas
médicos empresa
que quiere
hacer la
contratación
pide, ya
después de
este
proceso, se
hace una
selección
de las
personas
más
calificadas
o indicadas
para el
trabajo
descrito y
se le hace
su debida
entrevista ,
pruebas
psicotécnic
as y
exámenes
médicos.
Ya cuando
haya
pasado
estas
pruebas se
hace la
firma del
contrato
con la
empresa
TEMPLEO
COMERCIAL *Logística *Comercializaci *Venta Se emplea
ón efectiva del publicidad a
*Pedidos de
contrato empresas
Contratos *Perfiles del
que
cliente *Entrega del
*Publicidad carecen del
servicio(
(Bloshures, *Promoción del área de
empleado
folletos, etc.) servicio recursos
establecido)
humanos,
para la
contratación
del personal
que
necesiten.
Ya
terminada
la
publicidad,
se tiene
empresas
que
necesitan el
servicio y
se hace la
venta del
contrato y la
entrega del
empleado
Que haya
requerido el
cliente. Por
último se
realiza la
logística del
empleado
contratado
a dicha
empresa
que solicita
el servicio
ADMINISTRATIV *Locación *Nomina * Nomina Se hace el
O requerido
*Necesidade
informe de
s básicas
nómina de
* Arriendo cada
empleado
contratado
por las
empresas
que
contrataron
el servicio,
para
presentarlo
al Área
Financiera
FINANCIERO *Entrega de *Contabilización *Cobro del Se hace el
nomina de ingresos, servicio de debido
costos y administraci proceso de
*Ganancias
ganancias. ón de cancelación
(%)
personal (10 de nóminas
*Pago de % ) por de los
impuestos empleado empleados
contratado de las otras
*Ingresos y por la empresas
gastos TEMPLEO que
requerían el
servicio.
Para la
cancelación
de la
nómina
TEMPLEO,
se cobra el
10 % del
sueldo de
cada
persona
que está
contratado
por esta
Tabla 23 Proceso administrativo.
Fuente: Propia
10.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.

10.5.1 Diagnóstico de la estructura organizacional
En este ítem se dará a conocer el organigrama con el que cuenta Templeo
actualmente y si está bien establecido o no. Posteriormente se expondrá una nueva
propuesta en donde se pueda identificar las áreas funcionales.
En la actualidad la empresa cuenta con el siguiente organigrama:
Ilustración 8 Organigrama actual de la empresa Templeo
Fuente: Templeo S.A.S

ANALISIS:
El organigrama establecido por la empresa no está bien establecido debido a que
no se tienen claras cada una de las áreas funcionales ni las personas que los
componen. Una de las razones por las cuales se presenta esta falencia es porque
tampoco se tienen bien definidas las áreas y hay mala organización en el ámbito
estratégico y organizacional. Esto también podría ocasionar problemas al momento
de desempeñar las actividades de cada cargo debido a que no está establecida el
área al que cada uno pertenece.
10.5.2 Organigrama propuesto.

Al analizar el anterior organigrama se puede evidenciar que no están definidas las
áreas funcionales que radican en la empresa. Se realizó la siguiente propuesta:
Ilustración 9 Organigrama propuesto por GAES.
Fuente: Propia.
El tipo de estructura organizacional de la empresa TEMPLEO es lineal ya que tiene
un principio de jerarquía. Se caracteriza porque la actividad decisión al se concentra
en una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad
básica del mando. De igual forma el jefe superior asigna y distribuye el trabajo a los
subalternos, quienes a su vez reportan a un solo jefe.
Gracias a este tipo de estructura organizacional, la empresa TEMPLEO tienen la
facilidad de tomar decisiones y en la ejecución de las mismas, no habrá conflictos
de autoridad ni fugas de responsabilidad y será más claro y conciso cuando reciba
o describa el tipo de actividad que se tiene estipulado
10.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
10.6.1 Diagnóstico de la plataforma estratégica del negocio

La empresa ya contaba con gran parte de la plataforma estratégica aunque se le
desarrollaron factores que ayudarían a detallar cada estrategia, como también se le
quitaron para dejar a un lado la redundancia. No se contaba con los principios,
valores y políticas los cuales se propuso un modelo para estos.
10.6.2 Misión propuesta para el negocio:
Suministrar a los clientes el personal calificado y adecuado, mediante el
conocimiento integral de las necesidades propias de su negocio y aportar asi al logro
de sus objetivos y las metas trazadas para su crecimiento.
10.6.3 Visión propuesta para el negocio.
Para el 2020, Templeo S.A.S será reconocido por los clientes y empleados como
una compañía apasionada para presentar a sus clientes soluciones oportunas.
10.6.4 Principios y valores del negocio

En el siguiente ítem se dará a conocer los principios y valores del negocio en la
empresa a investigar.
PRINCIPIOS
• Cuidado del medio ambiente
Mantener en forma permanente la práctica de preservación y mejora del
medio ambiente.
• Responsabilidad con sus clientes
Cumplir con cada una de los requerimientos que solicite el cliente de forma
oportuna y eficaz.
• Responsabilidad social empresarial
Se propone a ser parte de un crecimiento personal, laboral y familiar con cada
uno de sus trabajadores.
• Cultura de calidad
Perfeccionar cada vez más los procesos realizados en la empresa para así
mismo elevar la calidad.
Tabla 24 10.6.4 Principios y valores del negocio
VALORES CORPORATIVOS
• Transparencia: Se encarga de que el cliente reciba un servicio objetivo, claro
y preciso.
• Honestidad: Una empresa dirigida al alcance de sus ofertas de valor.
• Ética: Actúa en pro de conservar la imagen corporativa de los clientes y los
valores individuales de cada trabajador.
• Innovación: Cuenta con una estructura organizacional que permite
proporcionar la solución adecuada.
10.6.5 Objetivos del negocio
1. Fijar una base numerosa de candidatos, que asegure seleccionar a os
empleados más calificados y contar así con el Recurso humano disponible.
2. Elegir el candidato con el perfil adecuado para el cargo apropiado.
3. Reducir el riesgo contractual en su totalidad.
10.6.6 Políticas
1. Mejora continua y prevención contra la contaminación
2. Establecimiento y revisión de objetivos y metas por medio de los objetivos ya
cumplidos y los propuestos.
3. Brindar beneficios a los trabajadores llevando de la mano cada ley que
conlleva esto.
10.7 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
En el siguiente cuadro se dan a conocer el análisis interno en donde se tiene en
cuenta las debilidades para así mismo evitarlas o manejarlas de una manera
adecuada, formulando un plan. En cuanto a las fortalezas, son necesarias para
aprovechar de ellas y lograr un futuro deseado.
En cuanto al análisis externo, se debe tener en cuenta las oportunidades que se
pueden tomar como ventajas que tiene la empresa y las amenazas que pueden
impedir la implantación de una estrategia.
D F
1.1. Más trabajos y oportunidades para 1.1. Métodos efectivos para la
los empleados y clientes. selección del personal.
2.2.Analisis geográfico para la 2.2.Crear capacitaciones para
construcción de nuevas sedes mejorar las capacidades y el
O rendimiento laboral
3.3. Aplicar elementos ecológicos
alrededor y dentro de la empresa 3.3.demostrar que la empresa
4.4. innovar para preferencia de los brinda un servicio óptimo y confiable
clientes 4.4. crear nuevas páginas web
innovadoras , para que el manejo
de estas sea más sencilla y eficaz
1.1. evaluar el entorno para la mejora 1.1 Tener empleados sobresalientes
del sistema y del mercado laboral y capaces de tener mejores
cargos
A 2.2.Buscar empleados capacitados para
la preferencia de los clientes 2.2. Buscar mejores empleados
3.3 buscar nuevos clientes que estén en 3.3. Aplicar de manera eficiente el
el área ecológico para brindar mayores mejor servicio para los clientes
oportunidades de trabajo
4.4. Crear credibilidad demostrando
4.4. analizar por medios tecnológicos el crecimiento de la empresa en el
las variables ya existentes tanto en la mercado
economía, normas para tomar mejores
decisiones en la empresa
Tabla 25 Análisis interno y externo de la unidad productiva
Fuente: Propia
10.8 HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO
10.8.1 Matriz DOFA
En la siguiente matriz se expondrá las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas que tiene la empresa con el fin de tener una visión global en integral de
la verdadera situación de la empresa.
DEBILIDADES
FORTALEZAS
1.Poca experiencia en el mercado actual 1.Creacion de la entidad especializada
2. Competir con empresas ya consolidadas en 2. Fortalecer la gestión archivística.

el mercado laboral
3. Falta de control del cuidado del ecosistema 3. Exclusividad del servicio
4. Actualizaciones constantes para software 4. Manejo de la tecnología para la transacción

contables de información
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Aportar al país generando más empleo 1.Competitividad de empresas que prestan el

mismo servicio
2. Crear nuevas sedes para una mayor 2.La competencia posee personal capacitado y
cobertura a nivel nacional y regional. especializado sobre los servicios que la
empresa ofrece
3.Ser una empresa creativa e innovadora al 3.Cambios económicos y normatividad
momento de prestar el servicio
4. El servicio de páginas web permite una 4.Cambios en el entorno

localización constante para proporcionar el
servicio
Tabla 26Matriz DOFA
Fuente: Propia.
10.8.2 Matriz EFI
En el siguiente cuadro se podrá identificar matriz EFI en donde se analiza la

situación interna de la empresa. En este mismo se tiene en cuenta las fortalezas y
las debilidades y de acuerdo a los totales se tomaran decisiones para aprovechar
dichas fortalezas y atacar las debilidades.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA

FACTORES INTERNOS DETERMINANTES PESO
PESO CALIFICACIÓN
DE ÉXITO PONDERADO
FORTALEZAS
1.Creacion de la entidad especializada 0,05 4 0,20
2. Fortalecer la gestión archivística. 0,05 3 0,15
3. Exclusividad del servicio 0,10 3 0,30
4. Manejo de la tecnología para la transacción de
información 0,20 4 0,80
Sub Total 0,50
DEBILIDADES
1.Poca experiencia en el mercado actual 0,20 2 0,40
2. Competir con empresas ya consolidadas en el
mercado laboral 0,05 1 0,05
3.Ser una empresa creativa e innovadora al
momento de prestar el servicio 0,10 2 0,20
4. El servicio de páginas web permite una
servicio
0,05 1 0,05
Sub Total 0,50

TOTAL 1,00 2,65
Tabla 27 Matriz Efi
Fuente: Propia.
ANALISIS: En esta matriz se puede identificar la importancia de las fuerzas y
debilidades de la organización permitiendo generar objetivos esategicos para
obtener mayor productividad puede evidenciar por medio del anterior cuadro que
los factores internos indican una posición fuerte debido a que el total ponderado fue
mayor a 2,5.
10.8.3 Matriz EFE
En la siguiente matriz se evaluara la situación interna de la empresa teniendo en
cuenta las oportunidades y las amenazas. Con los resultados se analizara que tipo
de oportunidades se deben aprovechar para aumentar su productividad y que tipo
de oportunidades afectan el futuro de la empresa y las decisiones a corto plazo.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA
FACTORES EXTERNOS DETERMINANTES PESO

PESO CALIFICACIÓN
DE ÉXITO PONDERADO
OPORTUNIDADES
1.Aportar al país generando más empleo 0,05 3 0,15
2. Crear nuevas sedes para una mayor cobertura
a nivel nacional y regional.
0,10 2 0,20
3.Ser una empresa creativa e innovadora al
momento de prestar el servicio
0,20 2 0,40
4. El servicio de páginas web permite una
servicio
0,10 4 0,40
Sub Total 0,50

AMENAZAS
1.Competitividad de empresas que prestan el
mismo servicio
0,10 4 0,40
2.La competencia posee personal capacitado y
especializado sobre los servicios que la empresa
ofrece
0,05 3 0,15
3.Cambios económicos y normatividad
0,20 3 0,60
4.Cambios en el entorno
0,10 4 0,40
Sub Total 0,50

TOTAL 1,00 2,95
Tabla 28 Matriz EFE
Fuente: Propia.
ANALISIS: Se puede evidenciar por medio del anterior cuadro que los factores
externos indican que la empresa está respondiendo de manera efectiva a las
oportunidades y amenazas presentes en su sector, debido a que el puntaje del total
ponderado es superior a 2,5, aunque debe mejorar frente algunos aspectos para
poder acercarse a un puntaje de 4,0.
10.8.4 Matriz PEYEA
En esta matriz se identifica y evalúa las variables las cuales son determinantes para
saber la posición estratégica de la organización y de esta forma, evidenciar si una
estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva.
11 VARIABLES A EVALUAR
FUERZAS FINANCIERAS VALOR
Sovencia 4
Apalancamiento 5
Liquidez 3
Capital de Trabajo 4
Riesgos Implicitos del Negocio 4
Flujos de Efectivo 5
PROMEDIO 4,2
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR

Abundancia, diversidad de insumos y proveedores 4
Potencial de Crecimiento 4
Conocimientos Tecnológicos 5
Productividad, aprovechamiento de la capacidad 4
Demanda 4
Regulaciones del sector 4
PROMEDIO 4,2
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR

Participación en el mercado -3
Calidad del producto -4
Lealtad de los clientes -4
Control sobre proveedores y distribuidores -3
Utilización de la capacidad competitiva -3
PROMEDIO -3,4
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR
Cambios tecnológicos -4
Tasa de Inflación -4
Variabilidad de la demanda -3
Presión competitiva -3
Estabilidad política y social -5
PROMEDIO -3,8
Tabla 29 10.8.4 Matriz PEYEA
Tabla 16. Matriz PEYEA

Fuente: Propia.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Y ESTRATEGIAS A FORMULAR
4,0
2,5 Perfil Perfil

Conserva Agresivo
1,0
VC
-0,5
Perfil Perfil
-2,0
Defensivo Competitivo
-3,5
-5,0
-5,0 -3,5 -2,0 -0,5EA 1,0 2,5 4,0
CUADRANTE RESULTANTE
La empresa Templeo S.A. cuenta con estrategias de manera agresiva de tal forma que se evidencia la
competitividad de la empresa, como se evidencia en el grafico anterior.
Análisis:
Según los resultados en esta matriz los cuales demostraron el vector dirigido hacia
el cuadrante de perfil agresivo, quiere decir que la empresa es fuerte frente a las
estrategias tomadas y está aprovechando todas aquellas ventajas propuestas con
el fin de aumentar su productividad. El siguiente paso sería evitar las amenazas
externas y superar las debilidades internas de la organización.
11.1.1 Análisis de Involucrados
En este ítem se dará a conocer el análisis de los factores y los grupos sociales que
están directamente involucrados frente a las decisiones que tome la empresa, los
problemas que se pueden generar frente a estas y además las estrategias para
darle una solución oportuna a cada problemática.
Tabla 30 Análisis de involucrados
Fuente: Propia.
Análisis
Se busca identificar las problemáticas que afectan directamente a la comunidad y
buscar una estrategia que pueda contribuir de una manera brindando mejores
oportunidades para aquellas personas que carecen de un bajo perfil educativo y
laboral, mejorando directamente sus fines lucrativos.
11.1.2 Árbol de Problemas

En el siguiente grafico se identificara un problema central el cual es la falta de
direccionamiento estratégico y todos aquellos problemas que conllevan este
mismo.
ESCASO PERFIL DE PERSONAL AUSENCIA DE UNIDAD Y DE POCO RECONOCIMIENTO EN

IDONEO TRABAJO EN EQUIPO EL MERCADO
NO EXIXTE MOTIVACION HACIA MAL CLIMA ORGANIZACIONAL MAL PROCESO DE SELECCION
LOS EMPLEADOS
FALTA DE DIRECCIONAMIENTO
ADMINISTRATIVO Y ESTRATEGICO.
LENTITUD A LA HORA DE NO HAY DIFERENCIACION EN LAS NO HAY FIDELIDAD POR

DESARROLOLAR AREAS FUNCIONALES PARTE DEL CLIENTE
DETERMINADA TAREA
INCUMPLIMIENTO EN LA MALA DISTRIBUCION DE LAS BAJA REPUTACION DE LA

ENTREGA DE LOS CANDIDATOS FUNCIONES EMPRESA
ANALISIS
En el anterior árbol de problemas se identifican todas aquellas falencias existentes
en la empresa partiendo de las causas y los efectos que pueden tener la falta de
direccionamiento estratégico. Es un análisis estratégico en el cual se ven reflejados
problemas determinantes que serían uno de las razones por las cuales la empresa
no evolucione y se generen perdidas. Respecto al árbol de problemas, es importante
tener claro el problema central, pues dependiendo a esta se ejerce fuerte influencia
para ponerle fin a dicha dificultad.
11.1.3 Árbol de Objetivos

En este grafico se refleja las estrategias para evitar y superar los problemas
propuestos en el grafico anterior de una manera acertada y oportuna.
AMPLIO PERFIL DE PERSONAL PRESENCIA DE UNIDAD Y DE ALTO RECONOCIMIENTO EN

IDONEO TRABAJO EN EQUIPO EL MERCADO
HAY MOTIVACION CON LOS EFICAZ CLIMA ORGANIZACIONAL BUEN PROCESO DE

EMPLEADOS SELECCION
EXCELENTE DIRECCIONAMIENTO
ADMINISTRATIVO Y ESTRATEGICO.
EXISTE FIDELIDAD POR PARTE

DEL CLIENTE
AGILIDAD A LA HORA DE LAS AREAS FUNCIONALES ESTAN
DESARROLLAR LAS BIEN DENOTADAS Y
ACTIVIDADES DIFERENCIADAS
ALTA REPUTACION EN LA
EMPRESA POR SU CALIDAD Y
DESEMPEÑO
CUMPLIMIENTO OPORTUNO
EN LA ENTREGA DE LOS
CANDIDATOS
ANALISIS:
En el árbol de objetivos se puede evidenciar todas aquellos aspectos a donde
TEMPLEO S.A.S quiere llegar para que en un futuro a corto plazo llegue a ser una
de las empresas elite a nivel nacional por distintos factores determinantes partiendo
desde un eje central el cual es el buen direccionamiento administrativo y estratégico,
así mismo otros aspectos que son importantes para que se lleve a cabo cada uno
de los objetivos planteados.
11.2 ESCENARIO PRESENTE Y FUTURO
De acuerdo al análisis hecho anteriormente frente al macro entorno se puede

concluir que Templeo S.A.S es una empresa que actualmente cuenta con diferentes
limitaciones que impiden que se pueda llevar un correcto direccionamiento
estratégico y administrativo.
Una de las dimensiones que no le favorecen mucho a la empresa es la tecnológica
debido a que Templeo S.A.S no cuenta por ejemplo con innovaciones que puedan
impactar en la sociedad. Por otro lado, en la dimensión del medio ambiente,
Templeo es una empresa que va comprometida con el medio ambiente, es una
ventaja, debido a que este hecho no solo tendría impacto para la empresa sino
también para la sociedad.
En cuanto al análisis futuro de la empresa, se puede ver un ente económico que
intenta cada día ser el mejor en todos los aspectos, convirtiendo todas aquellas
debilidades en fortalezas para que pueda llegar a ser una empresa elite en servicios
temporales a nivel departamental. Una empresa que está al tanto de todos los
cambios que tenga la sociedad para aprovechar de aquellas situaciones e
incrementar las ventas y la productividad.
11.3 SITUACION REAL FRENTE A RIESGOS
11.3.1 GTC 45
En la matriz de riesgos se identifican se estimara la magnitud de aquellos riesgos
que no han podido solucionarse dentro de la empresa con el objetivo de darle fin a
cada una de las consecuencias que lo generen.
Este ítem se asociara en la parte de Anexos debido a la longitud del cuadro.
• Plano de riesgos de Templeo S.A.S:
En la siguiente figura se da a conocer el mapa de riesgos de Templeo S.A.S en
donde se evidencia los diferentes peligros que existen debido a que pueden tener
consecuencias si no se tratan a corto plazo.
Ilustración 10 Mapa de riesgos de la empresa Templeo
RIESGO ELECTRICO RIESGO DE CAIDA

ALTA TENSION RIESGO ERGONOMICO
EXTINTOR SALIDA DE EMERGENCIA
BOTIQUIN
La empresa TEMPLEO SAS cuenta con un area aproximada de 200 m2, siendo asi
un espacio de pequeñas dimenciones, donde se pueden encontrar algunos riesgos,
los cuales estan señalados en el plano anterior.
El primer riesgo que se encuentra en las instalaciones, se encuentra en las
escaleras, donde por diversos motivos alguna persona podria tener algun accidente
o tropezar, siendo asi, una manera de que el individuo se ea afectado y al mismo
tieo las operaciones de produccion.
El siguiente riesgo se encuentra en la parte de atrás de la puerta principal de las
instalaciones y el un costado de la primer oficina, el cuel es un riesgo electrico,
donde se pueden precentar accidentes, como quemaduras o electrocuciones,
producidos por cortos ssircuitos, mala manipulacion de este o por sobrecargas en
el medio, siendo asi un segundo riesgo a tener en la organización.
Otro de los riegos que podremos evidenciar en el ambito laboral, es el riesgo
ergonomico, debido a los oprarios deben de estar sentados la mayoria de tiempo
para realizar las actividades, y las malas posturas, los movimientos inadecuados
entre otros pueden ocacionar leciones a largo plazo, comvirtiendoce asi, en una
emfermedad laboral.
11.4 CADENA DE VALOR

11.4.1 Gráfica de la cadena de valor
En la siguiente graficas se ven reflejados las actividades de apoyo o secundarias y
las actividades primarias los cuales son determinados procesos que hacen que el
producto final que será entregado al cliente genere valor cada día. Son procesos
que si se realizan de una manera acertada se puede tener un mejor
direccionamiento estratégico y administrativo acompañado de altas ventas y
productividad.
Ilustración 11 Cadena de valor.
11.4.2 Actividades primarias
Referente a las actividades primarias Templeo S.A.S cuenta con las siguientes:
Infraestructura de la empresa en donde posteriormente se dan a conocer el número
de sucursales que posee la empresa y la localización. Administración de los
recursos humanos en donde se evidencia el personal que está en esta área de la
empresa. Desarrollo tecnológico en donde se identifican todos aquellos aspectos
por los cuales Templeo cumple su objetivo, páginas web que facilitan la búsqueda
del personal idóneo para la empresa que solicite la selección de personal. Y por
último el abastecimiento en donde hace referencia a la nueva publicidad que genere,
la compra de nuevas máquinas y las negociaciones con nuevos clientes.
11.4.3 Actividades Secundarias

En cuanto a las actividades de apoyo o secundarias se dice que son Procesos en
los que se pueden segmentar las actividades estratégicas de una empresa para
facilitar la consecución y seguimiento de éstas.19
Las actividades secundarias son logística interna, operaciones, logística externa,
marketing y ventas y servicio. Son actividades primarias porque son los principales
factores que le dan valor al producto o en el caso de Templeo S.A.S un servicio. Su
objetivo principal es dar a los clientes un valor determinado mayor que el que ofrece
los competidores para generar mayor producción.
En cuanto a la logística interna, la empresa tiene en cuenta el perfil de las personas
que cumplan con las condiciones que el cliente haya propuesto desde un principio.
En la parte de operaciones se hace el reclutamiento y se procede a hacer la
selección del personal para la empresa que lo haya requerido. Cuando se habla de
logística externa hace énfasis a las pruebas requeridas para el empleado y el
conocimiento previo a la empresa solicitante. Referente a mercadeo y ventas, se
evidencia en ofrecer más vacantes a los diferentes clientes que deseen poseer
personal idóneo y la respectiva publicidad para que este se genere. Por último, en
la actividad de servicios se dice que es la que debe estar al tanto de las quejas o
sugerencias frente al servicio que se prestó y además un seguimiento de
satisfacción por parte de los empleados y de los clientes.
12. GESTION DE LOS PROCESOS COMERCIALES Y LOGÍSTICOS
12.1 ESTUDIO DE MERCADOS

12.1.1 Análisis situacional
Templeo S.A.S es una empresa que nació hace pocos años por solicitud de
necesidad de nuestros clientes en donde se abrió la sede principal en la ciudad de
Bogotá y otra sede de igual importancia en Manizales. Es un equipo de
profesionales interdisciplinario, especializados en ayudarle a diferentes empresas a
diagnosticar las necesidades y a encontrar la respuesta más ajustada a su perfil,
desde la experiencia, el conocimiento, el recurso técnico, tecnológico y humano
puesto enteramente a la disposición del cliente.
Templeo S.A.S es una empresa de servicios temporales que es una pieza clave en
las empresas que no tienen un área de recursos humanos definida. Esta ente
económico brinda servicios tales como selección de personal idóneo y capacitado
para os cargos que se le asignaran a las respectivas empresas. La manera de pago
de los clientes es por medio de un porcentaje que varía según el sueldo del
trabajador. Entre más devengue el trabajador el porcentaje ira aumentando.
19
(El documentalista enredado, 2016)
Templeo S.A.S es una empresa de servicios debido a que no fabrican como tal
ningún tipo de producto si no que prestan un servicio el cual es intangible (contratar
personal idóneo y ser un área de recursos humanos para aquellas empresas que
no la posean) a cambio de cierto porcentaje de dinero acordado con el cliente.
12.1.1.1 Análisis del entorno de mercadeo
Con el análisis de mercado se puede conocer la viabilidad comercial con la que

cuenta Templeo S.A., el ámbito geográfico, el mercado potencial y la agrupación de
aquellos clientes que cuentan con un perfil adecuado que más interesan a
la empresa. Templeo cuenta con aproximadamente.
Templeo cuenta con aproximadamente 10 empresas que son clientes fieles debido
a que frecuentan sus servicios a menudo. La contratación de cada empleado se
hace mediante un debido proceso minucioso para que cada empleado sea
capacitado para el cargo que se le va a asignar. Dependiendo el sueldo que
devengue el trabajador la empresa recibirá un determinado porcentaje que en este
caso sería la utilidad o ganancia de la empresa.
El estudio de mercado se basa en la implementación de dos estrategias con las
que cuenta Templeo S.A. las cuales son basadas de la siguiente forma:
Análisis de los consumidores con quien se pretende estudiar el comportamiento de
los clientes y detectar sus necesidades de consumo, así como averiguar sus hábitos
de compra. Esto permitirá mejorar las técnicas de mercado para la venta de
productos que cubran las necesidades de los clientes.
La estrategia marcará el rumbo de la empresa siguiendo los objetivos, recursos,
competencia y el estudio de mercado.
12.1.1.2 Análisis de la demanda
Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere

o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio
determinado.
En cuanto a los demandantes se dice que son empresas que se encuentran
localizadas en todo Bogotá, en diferentes localidades y también con diferentes
actividades económicas.
El análisis de la demanda tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
los requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este
puede participar para lograr la satisfacción de dicha demanda.
Nombre de la Servicio ofrecido Precio actual Precios Estrategia actual
unidad actuales del del precio
productiva competidor
directo
TEMPLEO Servicios El Porcentaje Entre un (5% al Se debe acordar
S.A.S temporales de cada 10%) del salario un porcentaje más
empleado de cada claro, ya que hay
que se haya empleado clientes que
acordado con piensan que
el cliente gracias a su
porcentaje
inconcluso no
pueden llevar a
cabo un servicio
confiable.
Así que deben
tener claridad en
sus porcentajes
para tener una
mayor fidelidad
tanto de sus
antiguos clientes
como de sus
nuevos clientes.
FUENTE: Propia
Analista de selección: Tiene una relación más cercana con los clientes externos.
Dicen cuál es el servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Templeo actualmente posee los siguientes tipos de clientes externos:
• Clientes leales: Son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de

los ingresos.
• De volumen promedio: las compras que realizan los clientes de este tipo se
ubican dentro de las realizadas por el promedio general. Es por esto que
también se encuentran satisfechos, aunque a partir de investigaciones podría
lograrse que aumenten su volumen de compras.
• Habituales: Estos adquieren los servicios o productos de manera regular,
por tanto también están satisfechos con la empresa y sus productos. Se debe
buscar un aumento en sus comprar para que se transformen en clientes
frecuentes, generadores de mayor rentabilidad.
• De influencia regular: estos clientes también influyen dentro de un
determinado grupo de personas, pero que resulta más pequeño. Por ejemplo,
un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y
que lo perciban como un líder de opinión.20
La empresa debe preocuparse por analizar el movimiento de las variables que

pueden afectar a la demanda de su mercado, lo cual es importante pronosticar la
demanda futura. Además, que el cliente se mueve en un mercado donde existen
oferentes y demandantes y su preocupación debe estar centrada en aspectos
relacionados con las satisfacciones de las necesidades de cada cliente.
12.1.1.3 Análisis de la oferta
Dentro del siguiente análisis se encontraran las estrategias con las que cuenta
Templeo S.A. en el momento de distribuir y ofertar los diferentes servicios. El
propósito que se busca mediante el análisis de la oferta es definir y medir las
cantidades y condiciones en que se pone a disposición del mercado el servicio que
presta la organización. La oferta, al igual que la demanda, está en función de una
serie de factores, cómo es el precio en el mercado del servicio, entre otros. Una de
las estrategias con las que cuenta Templeo S.A.es el tipo de oferta con la cual brinda
el servicio, siendo esta una oferta competitiva o de mercado libre ya que la
organización se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo
debido a que son tal cantidad de productores o prestadores del servicio, que la
participación en el mercado se determina por la calidad, el precio y el servicio que
se ofrecen al consumidor.
También se habla de diferentes oferentes como lo son los proveedores que
satisfacen las diferentes necesidades de Templeo. Estas son empresas que se
encuentran localizadas en la localidad de Fontibón, Son aproximadamente 3
empresas oferentes.
20
(Anonimo, TIPOS, s.f.)
En la siguiente tabla se encuentran una serie de factores que indican las
características de Templeo S.A.S como oferentes.
PROPIETARIO Elkin Porras Gómez
NIT 800.198.456-1
CIIU 8299- Otras actividades de apoyo a las

empresas.
PRODUCTOS Presta un servicio para ayudar de

forma temporal en el desarrollo de
actividades a una empresa. El
servicio se ejecuta mediante el
envío de trabajadores en misión.
NUMERO DE EMPLEADOS Cuenta con 8 empleados.
DIRECCION Calle 25D No.85C-35

Segundo Piso
TELEFONO 310 342 9681
Tabla 31 Caracteristicas de TEMPLEO
12.1.1.4 Variables intrínsecas del mercado
Las variables intrínsecas del mercado son aquellas que identifican la facilidad para
lograr el triunfo de una empresa
En el siguiente ítem se verá reflejado las variables intrínsecas y también se
describirá brevemente de lo que se trata cada una de ellas:
GRADO DE USUARIO/NO USUARIO La empresa se dirige a los usuarios que

usan frecuentemente, regular y los que
no utilizan el servicio, para asi obtener
un mayor porcentaje de clientes reales.
CAPACIDAD DEL CLIENTE TEMPLEO se dirige a clientes que no
presentan un área de recursos
humanos establecida o que tiene un
cierto déficit en esta área, donde esta
brindara todos sus servicios para que
su cliente este satisfecho
ESTRUCTURA DE PODER La empresa se dirigirá a entidades que
tengan cualquier tipo de actividad
económica, ya sea de sector primario
(empresas que se dedican a la
extracción de los recursos naturales, ya
sea para el consumo o para la
comercialización como lo es la
agricultura, ganadería, minería, pesca,
explotación forestal), sector secundario
( entidades que constituyen el conjunto
de actividades económicas destinadas
a la transformación de materias primas
en productos elaborados mediante
tecnología, mano de obra y
capital),sector terciario ( empresas que
se encargan de distribuir productos
preparados y listos para su venta.)
CARÁCTER DE LA RELACION TEMPLEO se dirigirá a empresas con
EXISTENTE las que ya se tienen relaciones sólidas
y con empresas nuevas que requieran
nuestro servicio , para así tener una
mayor cantidad de clientes
AÑOS QUE LLEVA LA EMPRESA EN La empresa debe llevar 2 años en
EL MERCADO adelante en el mercado.
ACTIVIDAD ECONOMICA Empresa con cualquier tipo de actividad
económica como se menciona
anteriormente
ESTRATO Para las empresas que requieren el
servicio deben ser mínimo estrato 3 , ya
que Templeo necesita clientes fijos que
cuenten con los recursos necesarios
para la implementación de este servicio
HABITO DE LA DEMANDA No es frecuente debido a que es un
servicio poco conocido, pero cuando
solicitan el servicio la demanda es
amplia y gracias a esto se obtiene
ingresos altos
MOTIVACION DE LA DEMANDA Por su reconocimiento en el mercado se
obtendrá mayor número de clientes y
mayor incremento de ingresos
Tabla 32 Variables Intrínsecas
Fuente: Propia
ANALISIS: Los factores intrínsecos se demuestran gracias a que son propios de
cada persona, con los que se ha identificado como las posibilidades de logro, los
trabajos desafiantes, el progreso, el reconocimiento, el status y el crecimiento en el
trabajo.
12.1.1.5 Variables extrínsecas del mercado
Estos factores se entienden por ser los que no provienen de la persona sino que
surgen de la empresa y se vinculan a la relación empresa-empleado, se asocian
con las políticas de la empresa, el tipo de supervisión, el sueldo; las condiciones
de trabajo.
En el siguiente ítem se verá reflejado las variables extrínsecas y también se
describirá brevemente de lo que se trata cada una de ellas:
CAPACIDAD DE COMPRA Se establece una capacidad de

compra razonable para la estabilidad
necesaria que necesita Templeo(
mensualmente se identifican más de 6
clientes vinculados con la empresa)
MODA
COSTOS DE FUNCIONAMIENTO los costos de funcionamiento que tiene

Templeo se efectúan valores
relacionados con el arriendo del lugar
donde está establecida, los sueldos
del personal, consumo de servicios(
luz, agua),papelería y útiles de oficina,
entre otros.
CONDICIONES CLIMATICAS Las condiciones climáticas no afectan
directamente a la empresa, debido a
que los clientes pueden solicitar el
servicio por vía internet o
telefónicamente
AFICIONES Encontrar cada vez más clientes que
estén dispuestos a cambiar y renovar
el área de recursos humanos, para así
evidenciar más productividad en sus
empresas( clientes) y más ingresos en
Templeo
Tabla 33 Variables extrínsecas del mercado
Fuente: Propia
ANALISIS:
Se determina total de la suma de todo aquello que rodea la empresa, de lo que le
afecta y de lo que le condiciona especialmente en su entorno. Además se especifica
lo que influye en los empleados de la empresa, es decir, la relación que se tiene con
la entidad y los diferentes elementos que la rodean
De igual forma se quiere demostrar cual es el vínculo empresa-cliente, asociando la
capacidad de compra y precio, gustos y preferencias, entre otros factores.
12.1.2 Tipos de mercado de la unidad productiva
En el siguiente ítem se dará a conocer los tipos de mercado por los cuales se ven
reflejados en la unidad productiva, que en este caso es TEMPLEO
La empresa es un tipo de mercado de competencia perfecta, ya que existen varias
empresas que brindan el mismo servicio, pero también hay varios clientes que
requieren el servicio, gracias a esto no se puede establecer un precio fijo y por este
motivo se hace una propia interacción entre la empresa y los clientes para
determinar el precio del servicio.
LOS DIFERENTES TIPOS DE MERCADO QUE ABARCA LA UNIDAD

PRODUCTIVA TEMPlEO
En la unidad productiva podemos encontrar participación en los siguientes tipos de
mercados que son:
➢ GEOGRÁFICOS
Este tipo de mercado tiene una participación local porque la distribución de sus
servicios, es principalmente a los consumidores que se encuentra en el sector de
Fontibón o a los alrededores de las unidades productivas.
➢ SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE

Los tipos de clientes que frecuentan este servicio son empresas principalmente que
no tienen un área de recursos humanos estable, se caracterizan clientes
principalmente porque este servicio es muy requerido por todo tipo de entidades ya
que es un servicio oportuno sin dejar aún lado la calidad y la excelencia.
➢ SEGÚN EL TIPO DE SERVICIO:

La empresa TEMPLEO brinda un servicio temporal a empresas que no tiene un
recurso humano estable, brindamos soluciones en Selección de Personal
realizando la totalidad del proceso, o facilitamos a las compañías usuarias los
recursos para contratar en cualquiera de sus fases
➢ SEGÚN EL TIPO DE RECURSO:
Este tipo de mercado es un factor de producción, TEMPLEO contrata empleados
muy bien capacitados ya que de esta manera podremos brindar un mejor servicio a
todos los clientes que tengan necedad de nuestro servicio
➢ SEGÚN LA COMPETENCIA
El tipo de mercado más usual y en el que tiene participación la unidad productiva es
la competencia perfecta que existe en este sector por sobresalir entre los demás
competidores ya que cuenta con un sin número de clientes y también los que
producen este mismo servicio.
Como se puede evidenciar en este análisis la participación que hace la unidad

productiva TEMPLEO en los diferentes tipos de mercado que existen no es muy
reconocida, pero en los campos que influye se encuentra muy latente y competitiva
ya que su fuerza de servicio y participación es muy buna en el mercado
OFERTA/ DEMANDA UN SOLO UNOS POCOS MUCHOS

COMPRADOR COMPRADORES COMPRADOR
ES
UN SOLO Monopolio Monopolio Parcial Monopolio
VENDEDOR Bilateral
UNOS POCOS Monopolio Oligopolio Oligopolio
VENDEDORES Parcial Bilateral
MUCHOS Monopsonio Oligopsonio Competencia
VENDEDORES Perfecta
Tabla 34 Tipos de mercado de la unidad productiva
Fuente: Propia
La empresa es un tipo de mercado de competencia perfecta, ya que existen varias
empresas que brindan el mismo servicio, pero también hay varios clientes que
requieren el servicio, gracias a esto no se puede establecer un precio fijo y por este
motivo se hace una propia interacción entre la empresa y los clientes para
determinar el precio del servicio.
12.1.3 Perfil del cliente
En los siguientes cuadros se da a conocer el perfil del cliente según el entorno
cultural, demografico y social para la unidad productiva.
Aplica Impacto en la unidad

Tipo de segmentación Variable Definición
si no productiva
La segmentación El impacto es
según demográfica, en dirigido a las
pocas palabras, empresas que se
localización
consiste en dividir el concentran en la
geográfica
mercado en grupos localidad de
X más pequeños Fontibón
La segmentación Población urbana o
según el personal empresas que se
según el
habla sobre la encuentren a los
personal
población a la cual alrededores de la
X está dirigida ciudad
Este tipo de
segmentación geográfica segmentación es
muy importante, ya
según el sean nacionales o
tamaño de la internacionales, ya
empresa que se encarga de
crear estrategias de
marketing propias
de la región.
X
según
volúmenes
de operación x No aplica No aplica
durabilidad X No aplica No aplica
Es necesario hacer
énfasis en la
seguridad ( seguridad
social )que se le
otorga a el operario
en misión para que
Este ítem está con ello pueda
relacionado en las prestar un excelente
diferentes garantías a servicio donde
las cuales se les nuestro cliente no
segmentación por otorga a cada tendrá problemas al
beneficios protección producto respecto
Dentro de la
economía este
La economía es muy segmento le es de su
relevante en muchos acomodo al cliente ya
factores para los Templeo se encarga
clientes por ello es de todo de tal manera
importante este ítem que minimiza gastos a
Economía x para la segmentación el cliente.
Diseño x No aplica
Solidez No aplica
Flexibilidad No aplica
En este caso La frecuencia que se
la segmentación tomará aplica en el servicio,
en cuenta la frecuencia varía en la cantidad
de uso o de compra del de clientes que se
producto/servicio( un
segmento sería los
tenga mensualmente.
clientes que compran Además que algunos
todos los días, otro clientes ya llevan
segmento los que varios meses
compran un vez por demostrando la
mes), o la lealtad de la
según el uso lealtad sobre
marca
del servicio x Templeo
según el uso
final del
segmentación por uso producto(
del producto ( Servicio) servicio)
segmentación por según el El tamaño del pedido El tamaño del pedido
comportamiento de tamaño del es de gran varia a la cantidad de
compras del cliente pedido x importancia porque vacantes que
es la cantidad de necesita la empresa
pedido que un cliente solicitante del
necesita y solicita servicio( puede ser
hacia la empresa entre 1 a más de 100
vacantes)
Tabla 35 Perfil Del Cliente
Fuente: Propia
ANALISIS: Estas características nos permiten detectar a la empresa oportunidades
y evaluar el impacto causado en el mercado. Podemos identificar cuáles serán las
reacciones de nuestros clientes ante una nueva empresa de servicios temporales,
es importante para TEMPLEO SAS saber sus preferencias entre una empresa u
otra y de esta manera hacer la mejora en nuestra selección de personar ya que es
nuestro servicio el que influye grandemente en la productividad de esta. También
podemos establecer a qué tipo de personas podemos dirigir nuestro servicio
logrando así una mayor eficacia.
La razón de realizar una segmentación del mercado nos permite decidir cuál será la
estrategia de posicionamiento en el mercado y podernos acercar a nuestros
competidores y brindar un mejor servicio.
12.1.4 Mezcla actual del mercado
La mezcla de mercadeo se refiere a una herramienta que analiza los productos o

servicios que ofrecen una empresa frente a las necesidades del mercado, las cuales
pueden variar constantemente por los cambios que la globalización genera en el
comportamiento del consumidor.
• ESTRATEGIAS DE SERVICIO
CARACTERISTICAS NORMAS LOCALES Y /O PROPUESTA DE

INTERNACIONALES MEJORA
Nombre: TEMPLEO Confirme que el nombre Ninguna, ya que la
S.A.S que quiere usar para su empresa tiene el nombre
empresa no ha sido confirmado en la Cámara
registrado en la Cámara de Comercio y tiene
de comercio de Colombia todos los requisitos al día
Marca: Servicios Norma de propiedad Obtener una marca que
temporales industrial de la resalte en nombre del
Superintendencia de servicio, ya que teniendo
industria y comercio como marca “servicios
temporales” no tiene
gran relevancia en la
sociedad. Así que debe
hacerle un ajuste a la
marca para mejor
reconocimiento de la
empresa
Tabla 36 Estrategias de servicio
FUENTE: Propia
Gracias a esto se puede establecer que las estrategias de servicio demuestran el
conjunto de tácticas y acciones a implementar en la prestación del servicio, con el
fin de que cumpla a cabalidad las expectativas y necesidades del consumidor.
• ESTRATEGIAS DE PLAZA ( CANAL DE DISTRIBUCION)

Canal directo: Productor Cliente
Este tipo de canal se desempeña en la empresa ya que no tiene ningún nivel de

intermediarios, por tanto, el productor desempeña la mayoría de las funciones de
mercadotecnia tales como comercialización, transporte y aceptación de riesgos del
empleado solicitado, sin la ayuda de ningún intermediario.
Además realiza actividades de venta directa (que incluyen ventas por teléfono,
compras por correo y de catálogo, al igual que las formas de ventas electrónicas al
detalle, como las compras en línea) son un buen ejemplo de este tipo de estructura
de canal.
La mezcla de mercadeo se refiere a una herramienta que analiza los productos o

servicios que ofrecen una empresa frente a las necesidades del mercado, las cuales
pueden variar constantemente por los cambios que la globalización genera en el
comportamiento del consumidor.
• ESTRATEGIA DE PROMOCION
Las estrategias promocionales son generalmente para funcionar a corto plazo,

tratando de que los consumidores actúen rápido antes de que la promoción expire
PROMOCION ESTRATEGIA BENEFICIO QUE PROPUESTA DE
ACTUAL GENERA MEJORA
Se demuestra Hacer un acuerdo Tanto la empresa Tener porcentajes
diferentes tipos de con la empresa que solicita el ya acordados para
porcentajes que solicita el servicio como no tener que hacer
acordados con las servicio, TEMPLEO S.A.S un acuerdo con la
empresas que estableciendo así estarán de empresa que
requieren en el porcentaje que acuerdo con el solicita el servicio,
servicio. Los ganara Templeo porcentaje si no que sea una
porcentajes S.A.S acordado compra directa y
acordados estarán sin requisitos
entre 2% hasta el
10% de acuerdo a
lo que solicite la
empresa
Tabla 37 ESTRATEGIA DE PROMOCION
FUENTE: Propia
La estrategia de promoción de un producto beneficia a la empresa con el aumento

de demanda del consumidor y a la vez beneficia a todos los consumidores
interesados en este servicio al brindarles la información necesaria sobre la
disposición del producto, sus usos y beneficios.
Además, gracias a esta estrategia de promoción del servicio se puede brindar

maximizar las ventas, atraer a nuevos clientes, extender el conocimiento del
producto y posicionar la marca.
• ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
COMUNICACI ESTRATEGIA BENEFICIO QUE PROPUESTA DE
ÓN ACTUAL GENERA MEJORA
Volantes Dar volantes en la Mayor Ir a más lugares
calle, ya que hay reconocimiento de la ciudad, o
personas que puede pasar volantes
interesarle el servicio fuera de las
que ofrece la empresa empresas, ya que
ellos son los
principales
candidatos de
clientes
Redes sociales Tener páginas web Mayor Ir actualizando la
para que las personas reconocimiento, página , para que
sepan más sobre la tanto en la ciudad se vea más
empresa : de Bogotá, como llamativa e
www.templeoserviciost en otras ciudades interesante para
emporales.com las personas que
tienen redes
sociales
Folletos Dárselos a las Nuevos clientes Solicitar
empresas para que se reuniones con
interesen en el servicio empresas y así
de la empresa entregar los
folletos con toda la
información
necesaria que
describa la
empresa y así las
organizaciones
entenderán que
es una empresa
seria y dispuesta a
otorgar el mejor
servicio posible
Tabla 38 Estrategia de comunicacion
FUENTE: Propia
Gracias a esto se puede mejorar la comunicación con los clientes y los posibles
clientes, además mejorar los resultados de la empresa ya que se dará más consumo
y más ingresos
Así mismo los empleados tendrán mayor motivación de trabajo, más afinidad e
identificación con el proyecto de la empresa
• ESTRATEGIAS DE SERVICIO
SERVICIO ESTRATEGIA BENEFICIO QUE PROPUESTA DE
ACTUAL GENERA MEJORA
Garantías Se garantiza al Mayor fidelidad de Garantizar de
cliente cualquier los clientes con la igual forma al
tipo de empresa cliente cualquier
inconformidad con tipo de
el empleado inconformidad con
el empleado
dando la
estrategia de un
periodo de prueba,
así después de un
tiempo específico
el cliente dará a
conocer si está
conforme o no con
el empleado que
TEMPLEO le
ofreció
Línea de atención Tener un teléfono Más interés sobre Estar 24 horas
para cualquier la empresa disponible para
inquietud, cualquier tipo de
pregunta, dudas o reclamos
sugerencia o que tengan sobre
reclamo. También la empresa
se puede hacer
directamente en
línea.
Fuente: Propia
Se da este tipo de estrategias ya que la empresa quiere lograr mayor fidelidad y

estima por parte de los clientes, logrando con ello tenerlos más tiempo. Además que
gracias a esto tendrá un incremento en las ventas debido a que los clientes se
sentirán cómodos adquiriendo los servicios en forma rutinaria
• ESTRATEGIA DE PRECIO
Una estrategia de precios es un marco de fijación de precios básico a largo plazo

que establece el precio inicial para un producto y la dirección propuesta para los
movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del producto
Ilustración 12 Estrategia de precios
Fuente: Propia
En la anterior tabla se puede evidenciar la fijación de precios que tiene una
estrecha relación con el valor percibido por el cliente. Se demuestra cual es
el nivel de ventas, las utilidades y el valor que obtiene el cliente o consumidor
Además la estrategia de fijación de precios se puede vender el mismo

producto con el mismo precio y las mismas condiciones de pago a todos los
compradores. Vender un producto a un precio inferior al habitual en un
momento y en un lugar que es desconocido de antemano por el cliente.
Vender un producto a un precio inferior al habitual pero, en este caso, en un
momento o lugar que es conocido de antemano por los clientes.
En la siguiente lista de chequeo se dara a conocer el manejo de las

estrategias de mercado y si Templeo cuenta con estas o no, con su
respectivo análisis.
LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR EL MANEJO DE LAS

ESTRATEGIAS DE MERCADO
Fecha: Febrero 13 de 2017
Objetivo: Determinar diferentes factores relacionados con plaza, precio,
producto, promoción y servicio para ubicar falencias y fortalezas frente a estos.
VARIABLE PRECIO
PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
¿Maneja políticas de precio? X Templeo utiliza la
Política de imitación o
comparación debido
a que solo mira a la
competencia,
determina fortalezas
y debilidades del
servicio y en función
de este análisis alinea
el precio por encima o
por debajo de la
competencia.
¿Las estrategias de fijación de precios son X Para todo tipo de
definidas teniendo en cuenta el tipo de cliente los
servicio, el cliente y el mercado? porcentajes de precio
son los mismos sin
importar el tipo de
servicio que desee
adquirir o el cliente.
¿Calcula los precios teniendo en cuenta X Si se calculan de esta
los niveles de precios de la competencia? forma debido a que si
se bajan los precios
en cierta medida sin
dejar a un lado la
calidad, los clientes
serán mas atraídos
por este mismo.
¿Actualiza el precio del servicio X Debido a que este
anualmente teniendo en cuenta el alza del factor es necesario
iva y diferentes estándares? por la inflación que
hay gradualmente y
diferentes factores
como el IVA para que
de esta forma no
hayan perdidas en la
empresa.
VARIABLE PRODUCTO:
¿Tiene clasificados los servicios que X Se da un catalogo de
maneja? servicios referente al
área de recusos
humanos como
reclutamiento,
seguridad social
entre otros para que
el cliente tenga la
oportunidad de
escoger el que desee.
¿Innova frecuentemente en sus productos? X No, pues en la parte
de servicios
temporales la
variabilidad es muy
reducida.
VARIABLE PLAZA:
¿Identifica claramente su mercado actual? X La empresa tiene
claro cual es su
mercado actual, las
ventajas y
desventajas que tiene
frente a este.
¿Tiene claros sus canales de distribución? X La empresa tiene
conocimiento de que
el canal que manejan
es el directo, pues
tratan con clientes
finales.
¿Se emplean estrategias para desarrollar X La empresa no
canales de distribución tradicionales y /o propone estrategias
virtuales? frente a los canales
de distribución.
¿Se ejecutan reuniones de seguimiento x La empresa no
para los canales de distribución con el realiza ese tipo de
propósito de establecer metas y nuevos reuniones de
esquemas de comercialización? seguimiento
actualmente.
VARIABLE PROMOCIÓN:
¿Maneja promociones? X Se manejan
promociones tales
como rebajas en la
siguiente compra por
un alto volumen de
contratos pedidos a la
empresa.
¿Cuenta con publicidad como folletos, X La empresa no
vallas publicitarias, una pagina web cuenta con ningún
actualizada con toda la información tipo de elemento
necesaria, entre otros..? publicitario para el
reconocimiento frente
a los clientes
potenciales de la
ciudad de Bogota.
¿Da beneficios a los clientes fijos de la X A los clientes fijos se
empresa? les otorga ciertos
descuentos frente a
los servicios que
deseen adquirir.
VARIABLE SERVICIO:
¿La empresa cuenta con una aplicación en X La empresa
donde se pueda adquirir el servicio de forma actualmente no
rápida y de igual forma se de a conocer cuenta con una
todos los servicios que presta? aplicación.
¿La empresa cuenta con una línea de X La empresa cuenta
atención al cliente en donde las personas con un numero de
puedan dar a conocer sus inconformidades teléfono en Bogota y
o alguna inquietud sobre el servicio? también a nivel
nacional para que el
cliente pueda dar sus
inconformidades
frente al servicio.
¿La empresa genera garantías frente al X La empresa da
servicio? garantías en cuanto a
las capacitaciones de
cada empleado
postulado para cada
cargo. Si no cumple
con sus expectativas
se buscara otra
persona en remplazo.
Tabla 39 LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR EL MANEJO DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO
Fuente: Propia.
Análisis precio: En cuanto a precio cabe decir que esta bien direccionados debido a
que manejan políticas de precio, y manejan diferentes factores como lo es la
comparación con los competidores sin dejar a un lado la calidad para que el precio
quede razonable y de cierta manera los clientes potenciales elijan a la empresa por
sus cómodos precios y por su calidad. Se podría postular la estrategia de que varie
el porcentaje dependiendo al cliente direccionado a aquellas empresas que
compren en gran volumen los servicios prestados.
Análisis producto: En este aspecto es importante destacar que la empresa tiene una
buena organización en los servicios que presta relacionándolos en un catálogo en
donde cada cliente pueda visualizar cada uno de los servicios y los porcentajes del
pago. Aunque es necesario incluir mas servicios para que cada propuesta de
prestación de servicios sea mas innovadora frente a los competidores.
Análisis plaza: Para este aspecto la empresa tiene varios puntos a favor como lo es
tener claro cual es su mercado actual y los canales de distribución aunque es
importante tener un seguimiento frente a los canales de distribución para que se
puedan trazar metas a corto y mediano plazo y crear estrategias que aumenten su
productividad.
Análisis promoción: La empresa cuenta con un tipo de promoción el cual es una
reducción en la posterior compra con respecto a la primera dependiendo al volumen
del servicio. Es importante implementar elementos publicitarios para que la empresa
se de a conocer en el mercado de servicios temporales y también frente a los
competidores de hoy en dia.
Análisis servicio: En este aspecto es indispensable crear mas estrategias que
permitan aumentar el buen servicio de la empresa debido a que no cuenta con una
aplicación que permita a los clientes comunicarse de forma rápida o también
conocer el catálogo de servicios que ofrece. Sin embargo, cuenta con una línea de
atención al cliente en donde cada empresa puede poner alguna inquietud o
sugerencia las cuales serán una factor importante y determinante para esta.
12.1.5 Caracterización del mercado potencial
El mercado potencial para Templeo S.A.S son todas las empresas de la localidad
de Fontibón y también la localidad de Kennedy, una de las grandes localidades
aledañas a donde se encuentra la empresa. Aquellas empresas que tengan los
suficientes recursos para adquirir el servicio y que tengan cualquier tipo de actividad
económica. También compradores potenciales que visitan constantemente el sector
por la cual pueden ser atraídos por sus servicios o publicidad del mismo.
En la localidad de Kennedy se encuentran aproximadamente 15.196 micros y

medianas empresas21. Mientras que en Fontibón se encuentran aproximadamente
11.654 empresas.22 En total se estaría hablando de aproximadamente 26850 micros
y medianas empresas que sería el mercado potencial de Templeo.
12.1.6 Caracterización del mercado objetivo
TEMPLEO SAS dirige sus servicios a empresas localizadas en sector de Bogotá, lo

cual espera cumplir las necesidades de todos sus clientes y de esta manera poder
convertirlos en clientes reales de nuestros servicio.
En el mercado objetivo se estaría hablando de todas aquellas empresas que están
ubicadas en la localidad de Fontibón. Se estaría hablando de un total de micro y
medianas empresas matriculadas ante la Cámara de Comercio, las cuales son
11.654 empresas23.
12.1.7 Caracterización del mercado real

Para este aspecto se puede determinar que el mercado disponible de la unidad
productiva son aquellas empresas que poseen la economía o recursos suficientes
para adquirir los diferentes servicios.
Podemos determinar que los clientes disponibles son todas las microempresas y
medianas empresas que se encuentran en el barrio Villa del Pinar, también que son
de estrato 1, 2 y 3 que lleven aproximadamente más de 5 años ejerciendo su
21
Vallejo Ramírez, Catalina. Ficha básica de la localidad de Kennedy
: < http://www.ehowenespanol.com/desventajas-codigos-barras-hechos_148087/ >. (Citado 25
Marzo de 2017). Bogotá, Colombia.
22
Alcaldía Mayor de Bogotá. Localidad de Fontibón
: < http://www.bogota.gov.co/localidades/fontibon>. (Citado 25 Marzo de 2017). Bogotá,
Colombia.
23
Alcaldía Mayor de Bogotá. Localidad de Fontibón
: < http://www.bogota.gov.co/localidades/fontibon>. (Citado 25 Marzo de 2017). Bogotá, Colombia.
actividad económica.. Se estaría hablando alrededor de 918 empresas24
matriculadas según la base de datos e información empresarial que brinda la
Cámara de Comercio de Bogotá.
Tamaño de la población y muestra
En cuanto al mercado objetivo se estarían hablando de aproximadamente 11.654

empresas25 que se encuentran en la localidad de Fontibón según las bases de
datos de la secretaria general - alcaldía mayor de Bogotá.
La población en este caso sería el mercado objetivo de Templeo S.A.S nombrado
anteriormente.
12.1.7.1 Muestra
Para esta tabulación y graficación y determinar el número de población al que se le

debe aplicar la encuesta para determinar tanto el mercado como las necesidades
del mismo se implementa la siguiente formula donde nos arroja unos resultados de
probabilidad y margen de error para esta investigación para la unidad productiva.
24 Alcaldía Mayor de Bogotá. Bases de datos e información empresarial

: < http://www.ccb.org.co/Fortalezca-su-empresa/Enlaces-destacados/Bases-de-datos-e-informacion-empresarial >. (Citado 25 Marzo
de 2017). Bogotá, Colombia.
25 Alcaldía Mayor de Bogotá. Localidad de Fontibón

: < http://www.bogota.gov.co/localidades/fontibon>. (Citado 25 Marzo de 2017). Bogotá, Colombia.
N 11654
Z 1,96
P 0,5
Q 0,95
E 0,05
Formula:
N Z^2 p* q
n=
e^2 (n-1) + Z^2 p* q
11654 3,8416 0,5 0,95

n=
0,05 11653 3,84 0,5 0,95
Muestra poblacional finita (n)= 687
12.1.8 Desarrollo del estudio

12.1.8.1 Ficha técnica:
RESPONSABLES DE REALIZACION *Geraldine Ariza
*Sergio Almanza
*Luisa Alfonso
*Laura Castaño
UNIVERSO DE ESTUDIO 11654 son microempresas en la

Localidad de Fontibón.
TIPO DE INVESTIGACION Muestral
DISEÑO DE MUESTREO Probabilístico con selección de
encuestados por muestreo aleatorio
simple
TAMAÑO DE LA MUESTRA 687
MARGEN DE ERROR 5%
MARGEN DE CONFIANZA 95%
TEMA DE REFERENCIA Identificación de gustos y preferencias
del mercado objetivo y real.
PREGUNTAS FORMULADAS 10
Tabla 40 Ficha técnica
12.1.8.2 Formato de encuesta.

En el siguiente ítem se identificara la encuesta de mercado potencial referente a la
frecuencia del consumo, a la oferta y demanda de la misma.
ENCUESTA MERCADO POTENCIAL

FECHA Septiembre 22 de 2016
Determinar factores
referentes a la frecuencia
OBJETIVO
del consumo y a la oferta y
demanda de la misma.
Marca con una x en la
INSTRUCTIVO
respuesta que considere.
CONTENIDO
1. ¿Conoce más empresas de servicios temporales?

SI
NO
2. Al momento de usar servicios temporales, ¿Qué es lo que más toma en cuenta?
a. El porcentaje que se cobra al momento de prestar el servicio.

b. Calidad en las páginas web.
c. El servicio al cliente que presta la empresa.
D. La calidad al momento de seleccionar el personal idóneo.
3. ¿Por qué utiliza el servicio de la empresa de servicios temporales?
a. Por negocio.
b. Por sus asuntos personales.
c. Por asuntos sociales.
4. ¿Con qué frecuencia utiliza (ría) el servicio de las empresas de servicios

temporales?
a. Semanal
b. Mensual
c. Anual
d. Cada dos años
e. Otro:
5. ¿Utiliza usted en la actualidad las empresas de servicios temporales?
SI
NO
6. ¿Qué empresas de servicios temporales prefiere?
a. Servicios temporales del caribe LTDA

b. Suministro nacional
c. Templeo S.A.S
d. Otro:
7. ¿Sabe usted a que se refiere el Servicio de empresas Temporales?
SI
NO
8. ¿Cuánto está dispuesto a dar (en porcentaje), por el servicio de las empresas
temporales?
a.0,5%
b.0.10%
c.0,15%
d.0,20%
9. Los medios por las cuales normalmente conoce las empresas de servicios
temporales son:
a. Radio
b. Televisión
c. Internet
d. Periódico
10. ¿Qué tipos de servicios adquiriría con frecuencia en las empresas de servicios
temporales?
a. Contratación de personal idóneo

b. Prestaciones sociales
c. Capacitaciones
d. Otros
Tabla 41 ENCUESTA MERCADO POTENCIAL
Fuente: Propia.
12.1.8.3 Tabulación, gráficas y análisis.
En El siguiente ítem se dará a conocer la tabulación para cada pregunta con las
respectivas respuestas de las empresas participantes. También las respectivas
graficas de cada una de ellas. Posteriormente se dará a conocer un análisis de la
encuesta de mercado potencia y además un análisis particular para cada pregunta.
• ENCUESTA MERCADO POTENCIAL
1.Conoce más empresas de servicios temporales?
A 482
Si
B 205
No
¿Conoce más empresas de servicios

temporales?
33%
A
B
67%
Análisis: De acuerdo a la pregunta, se puede concluir que la población no tiene

conocimiento de la cantidad de empresas que existen de servicios temporales con
un porcentaje de 67% esto debido a que no son muy conocidas y/o no brindan la
publicidad necesaria.
2. Al momento de usar el servicio que presta la empresa, ¿Qué es lo que más
toma en cuenta?
A El porcentaje que se cobra al momento de prestar el servicio. 12
B Eficiencia de información en las páginas web. 50
C El servicio al cliente que presta la empresa. 100
D La calidad al momento de seleccionar el personal idóneo. 109
Al momento de usar el servicio que

presta la empresa, ¿Qué es lo que
más toma en cuenta?
9% A
39% 17% B
C
35% D
Análisis: De acuerdo a la pregunta, se puede concluir que la mayoría de nuestro

mercado objetivo prefieren el servicio al cliente que presta la empresa con un 39%
esto debido a que es muy importante, ya que es la manera por la cual tenemos un
acercamiento a nuestros clientes y les hacemos saber cuáles son los servicios que
prestamos y la garantía que tenemos en ellos, ya que será un beneficio propiamente
para ellos.
3. ¿Por qué utiliza el servicio de la empresa de servicios temporales?
A 73
Por negocio.
B Por sus asuntos personales. 98
C 100
Por asuntos sociales.
¿Por qué utiliza el servicio de la

empresa de servicios temporales?
14%
A
B
58% 28%
C
Análisis: De acuerdo a la pregunta anterior, se puede concluir que el 58 % de la

población marco por asuntos sociales, esto debido a que es importante tener buena
comunicación con la gente ya que no estamos exceptos de nada y en algún
momento se puede requerir el servicio o brindar ayuda a quien lo necesite. Es
importante tener claro que este servicio puede brindar un apoyo en el área de
recursos humanos y así mismo en cualquier área que lo requiera.
4. ¿Con qué frecuencia utiliza el servicio de las empresas de servicios

temporales?
A 70
Semanal
B 80
Mensual
C Anual 100
D 50
Cada dos años
E 10
Otro
¿Con qué frecuencia utiliza el servicio
de las empresas de servicios
temporales?
A
9%
17% B
39%
C
D
35%
Análisis: De acuerdo a la pregunta, se puede concluir que cada dos años hacen el
uso de este servicio con un 39% ya que aquellas empresas cuentan con un buen
equipo del área de recurso humano, así mismo hacen el uso de este servicio.
5. ¿Utiliza usted en la actualidad las empresas de servicios temporales?
A 482
Si
B 205
No
¿Utiliza usted en la actualidad las
empresas de servicios temporales?
33%
A
B
67%
Análisis: De acuerdo a la pregunta, se puede concluir que se hace uso de este

servicio debido a que las empresas que están constituidas no tienen fortalecido el
área de recursos humanos y necesitan buenos empleados que cumplan con sus
necesidades y hagan óptimo su trabajo.
6. ¿Qué empresas de servicios temporales prefiere?
A 25
Servicios temporales del caribe LTDA
B 89
Suministro nacional
C 62
Templeo S.A.S
D 95
Serví temporales S.A.S
¿Qué empresas de servicios
temporales prefiere?
9%
A
39% 17%
B
C
D
35%
7. ¿Sabe usted a que se refiere el Servicio de empresas Temporales?
A 71%
Si
B 46%
No
¿Sabe usted a que se refiere el

Servicio de empresas Temporales?
33%
A
B
67%
Análisis: De acuerdo a la pregunta, se puede concluir que no tienen conocimiento
de que es una empresa de servicios temporales esto debido a que no se hace buena
publicidad.
8. ¿Cuánto está dispuesto a dar (en porcentaje), por el servicio de las empresas
temporales?
A 71%
0,5%
B 46%
0.10%
C 51%
0,15%
D 103%
0,20%
¿Cuánto está dispuesto a dar (en

porcentaje), por el servicio de las
empresas temporales?
9% A
39% 17% B
C
35% D
Análisis: Se puede concluir que nuestro mercado objetivo estará dispuesto a pagar
un alto porcentaje, esto debido a que TEMPLEO brinda un servicio de mucha
calidad y confianza, de esta manera se ve reflejado el resultado en la gráfica
anterior.
9. Las modalidades por las cuales conoció la empresa son

A 24
Radio
B 85
Televisión
C 101
Internet
D 71
Periódico
Las modalidades por las cuales

conoció la empresa son:
9%
A
39% 17%
B
C
D
35%
Análisis: De acuerdo a la pregunta, podemos concluir que el medio de comunicación

por el cual conoció a TEMPLEO fue Internet, ya que este es el medio más frecuentad
por la sociedad y de esta manera lo podemos afirmar.
10. ¿Qué tipos de servicios adquiere con frecuencia en las empresas de

servicios temporales?
A 26
Contratación de personal idóneo
B 47
Prestaciones sociales
C 96
Capacitaciones
D 106
Otros
¿Qué tipos de servicios adquiere con

frecuencia en las empresas de
servicios temporales?
9% A
39% 17% B
C
35% D
Análisis: De acuerdo a la pregunta, se puede concluir que hacen uso de diferentes

servicios ya que es de acuerdo a la necesidad que tenga la empresa ya sea
contratación de personal idóneo, prestaciones sociales, capacitaciones entre otras.
ANALISIS DE LAS ENCUESTAS DE MERCADO POTENCIAL

En las anteriores graficas referentes a los resultados se evidencia que la empresa
es de cierta manera reconocida frente a los clientes inmediatos que se benefician
con el servicio que ofrece esta misma. Referente a las instalaciones y al servicio en
general es una empresa que posee demandantes satisfechos frente a esta dado
que los resultados son en su mayoría acertados aunque se deben abarcar otros
tipos de aspectos para que todos los clientes se acerquen a la respuesta más
acertada posible.
En cuanto a la parte de las páginas web es necesario realizar una mejora y realizar
otro procedimiento para determinar cuál es la falencia frente a este ambiente. Es
una empresa que en cuanto a la selección del personal idóneo es altamente buena,
cosa que favorece la productividad y la competitividad frente a las otras empresas
de servicios temporales. Se evidencia que es una empresa que entrega un servicio
eficaz y oportuno de tal manera que no solo se beneficie el ente económico sino
también el demandante inmediato.
Como resultado a la encuesta sobre investigación y segmentación del mercado
echa la encuesta a cliente de Templeo se evidencia que la unidad productiva está
bien posesionada en las necesidades del mercado ya sean de tipo psicológicos,
socio económicos y actitudinales. Se evidencia que la unidad productiva va con
estos factores de la mano.
En el tipo de mercado se analizó el mercado potencial el mercado disponible real y

meta ha llegado a un nivel socio económico medio y su mercado real son empresas
que tienen los recursos económicos para adquirirlos.
13 GESTION DE PROCESOS CONTABLES

13.1 NORMATIVIDAD
13.1.1 Normatividad contable, comercial y tributaria.
En el siguiente cuadro se dará a conocer las respectivas normatividades de la

empresa Templeo S.A.S, se refleja si aplica o no y da razón de cada norma.
COMERCIAL SI NO
Ley 232 de 1995 En esta ley se X Esta ley si aplica a la
imponen normas para empresa debido a
el funcionamiento de que Templeo S.A.S
los Establecimientos se rige por medio de
Comerciales. las normas que se
imponen en esta ley
para su correcto
funcionamiento.
Ley 905 de 2004 Por medio de la cual X Esta ley se aplica en
se modifica la Ley Templeo debido a
590 de 2000 que es una micro
sobre promoción empresa, pues
del desarrollo del cuenta con 8
micro, pequeña y empleados.
mediana empresa Promoción e
colombiana y se iniciativa de empezar
dictan una empresa.
otras disposiciones.
Ley 1429 de 2010 Ley de Formalización X Esta y se aplica a

y Generación de Templeo S.A.S
Empleo, que brinda porque aparte de que
beneficios e es una empresa que
incentivos a los contacta a personal
empresarios para idóneo para las
disminuir los costos distintas empresas
de formalizarse y (clientes), es una
apoyarlos en el empresa que da
crecimiento de sus incentivos a os
negocios. trabajadores de
planta como lo son
bonificaciones, entre
otras.
Decreto No. 2706 Sobre el marco X Se aplica en la
del 27 de técnico normativo de empresa debido a
Diciembre de 2012 información que se estableció
financiera para las desde un principio un
microempresas. régimen simplificado
de contabilidad de
causación.
Ley 590 de 2000 “Por la cual se dictan x Se aplica en Templeo

disposiciones para S.A.S debido a que
promover el por medio de esta ley
desarrollo de las se promueve las
micro, pequeñas y empresas para que
medianas empresa". entren a competir a
un mercado
altamente
competitivo que es el
objetivo principal.
También se aplica en
la formulación,
ejecución y
evaluación factores y
aspectos favorables
al desarrollo.
CONTABLE SI NO
Convergencia x Aun no se ha
Tabla 42 Marco legal
contable implementado en la
empresa
Ley 1314 de 2009
Decreto 3019 de Modificación a las X TEMPLEO S.A.S no
2013 NIF para las tiene más de 10
microempresas empleados, tiene los
activos totales que
son inferiores a 500
salarios mínimos
mensuales vigentes
Decreto 2649 de Expendido con el X Todas las normas
1993 propósito de dictadas en este
reglamentar las decreto las
normas de Código implementa la
de Comercio en lo empresa TEMPLEO
relacionado con la S.A.S
contabilidad,
igualmente para
fijar los principios
y normas
contables
aceptadas en el
país
Decreto 2706 de Normas x Norma que hay que
2012 que regulan los cumplir ya que el
principios y estado lo exige
normas de
contabilidad e
información
financiera y de
aseguramiento de
la información,
aceptados en
Colombia, se
señalan las
autoridades
competentes, el
procedimiento
para su
expedición y se
determinan las
entidades
responsables de
vigilar su
cumplimiento
Ley 43 de 1990 Esta ley expresa X De acuerdo con esta
de manera clara el ley TEMPLEO S.A.S
concepto de la tiene la obligación de
profesión tener un contador
contable, en público ya que
esencia, la labor dictamina acerca de
del contador los estados
público y se financieros y realiza
manifiesta que otras actividades
este debe ser una afines a la ciencia
persona natural la contable en general.
cual puede dar fe
pública de hechos
propios del ámbito
de su profesión
Fuente: Propia
13.1.2 Documentos y soportes requeridos.
Templeo S.A.S no cuenta con ninguno de los soportes contables solicitados para
esta evidencia, sin embargo se planteó una sugerencia para cada caso con su
respectivo concepto y formato.
• Factura
Una factura es un documento que refleja, que hace constar la adquisición y entrega
de un bien o servicio, en el cual se específica la fecha de la operación, el nombre
de la partes que intervinieron en el negocio, la descripción del producto o servicio
objeto del negocio, el valor del negocio, la forma de pago entre otros conceptos26
26
(Geriencie.com, 2011)
Ilustración 13 Factura
• Cheque
Es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para
extraer dinero de una cuenta (por ejemplo, el titular), extiende a otra persona una
autorización para retirar una determinada cantidad de dinero de su cuenta, la cual
se expresa en el documento, prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta
bancaria.27
27
(Wikipedia, 2016)
Ilustración 14 Cheque
• Comprobante de egreso
Es el documento encargado de mantener el registro de todos los gastos que se
realizan en una empresa o negocio. Este documento es obligatorio tanto para las
pequeñas como para grandes empresas (Negocios).28
Ilustración 15 Comprobante de egreso
• Recibo de caja
Es un soporte de contabilidad en el cual constan los ingresos en efectivo o en
cheque recaudados por la empresa. El recibo de caja se contabiliza con un débito
28
(Anonimo, 2011)
a la cuenta de caja y el crédito de acuerdo con su contenido o concepto del pago
recibido.29
Ilustración 16 Recibo de caja
• Nota debito
Es un comprobante que una empresa envía a su cliente, en la que se le notifica
haber cargado o debitado en su cuenta una determinada suma o valor, por el
concepto que se indica en la misma nota. Este documento incrementa el valor de la
deuda o saldo de la cuenta, ya sea por un error en la facturación, interés por mora
en el pago, o cualquier otra circunstancia que signifique el incremento del saldo de
una cuenta.30
29
(Carvajal, 2011)
30
(ILATOMA, 2009)
Ilustración 17 Nota debito
• Nota crédito
Una nota de crédito es un documento legal que se utiliza en transacciones de
compraventa donde interviene un descuento posterior a la emisión de la factura,
una anulación total, un cobro de un gasto incurrido de más, devolución de bienes.31
Ilustración 18Nota credito
• Pagare
Es un documento contable que contiene la promesa incondicional de una persona
(denominada suscriptora), de que pagará a una segunda persona (llamada
31
(Anonimo, Debitoor, s.f.)
beneficiario o tenedor), una suma determinada de dinero en un determinado plazo
de tiempo. Su nombre surge de la frase con que empieza la declaración de
obligaciones: "debo y pagaré". La diferencia entre la letra y el pagaré es que el
pagaré es emitido por el mismo que contrae el préstamo.32
Ilustración 19 Pagare
• Letra de cambio
Se conoce como letra de cambio al documento mercantil que posee relevancia
e influencia ejecutiva. Por medio de su emisión, el librador (también conocido como
girador) ordena al librado (girado) que abone un determinado monto
de dinero al tomador (beneficiario) o a quien éste designe, siempre en el marco de
un plazo específico.33
32
(Wikipedia, Wikipedia, 2016)
33
(Porto, 2009)
Ilustración 20 Letra de cambio
• Recibo de caja menor

Es un documento de contabilidad, que utilizamos para soportar las erogaciones de
dinero de nuestra caja menor cuando no existe otro soporte probatorio, o para
ampliar el detalle de un determinado desembolso. Suele utilizarse como un soporte
transitorio que luego será reemplazado por el tiquete o factura correspondiente o
anexado al mismo.34
Ilustración 21 Recibo de caja menor
34
(Anonimo, Contabilizalo.com, 2009)
• Cotización
Aquel documento o información que el departamento de compras usa en
una negociación. Es un documento informativo que no genera registro contable.
Cotización es la acción y efecto de cotizar (poner precio a algo, estimar a alguien o
algo en relación con un fin, pagar una cuota). El término suele utilizarse para
nombrar el documento que informa y establece el valor de productos o servicios. 35
35
(Wikipedia, Wikipedia, 2016)
Ilustración 22 Cotizacion
• Remisión
La Nota de Remisión es aquel documento que se utiliza casi excluyentemente a
instancias de un contexto mercantil para acreditar o dejar constancia de la entrega
de un pedido.
El mismo para que tenga efecto y validez deberá ser sí o sí firmado por el receptor
de la mercancía hecho que dará constancia que la mercadería ha sido recibida
correctamente y de acuerdo a las condiciones convenidas.36
Ilustración 23 Remisión
• Orden de compra
Es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artículos a un precio
convenido. La solicitud también especifica los términos de pago y de entrega. La
orden de compra es una autorización al proveedor para entregar los artículos y
presentar una factura. 37
36
(Anonimo, Definicion ABC, 2011)
37
(Hargadon, 2002)
Ilustración 24 Orde de compra
13.1.3 Nómina.
Nomina es un formato en donde se estipula la suma de dinero que se le paga a un

empleado incluyendo bonificaciones y deducciones por los servicios prestados
durante un lapso de tiempo determinado. 38
ELEMENTOS DE LA NOMINA39:
• Nombre: El nombre del empleado asociado a la empresa.
• Sueldo básico: Salario que el empleador para el empleado de acuerdo a las
actividades que desarrolle.
• Días laborados: El número de días en donde el empleado labora por mes.
Devengados
• Sueldo: Salario que el empleador para el empleado de acuerdo a las
actividades que desarrolle.
• Auxilio de transporte: Es una suma de dinero pagada a personas que
devengan igual o menos de dos salarios mínimos legales vigentes. Esta
suma de dinero para el 2016 fue fijada por $77700.
• Horas extras y recargos: Son las horas que el trabajador labora adicional a
las 8 horas diarias o la pactada a trabajar. Estas horas extra son
remuneradas dependiendo el caso.
• Bonificaciones: Un valor agregado al salario por alguna labor hecha, como
una recompensa por algo hecho.
• Comisiones: Un porcentaje determinado por la venta de un producto o
servicio que brinda la empresa adicional al salario acordado.
Deducciones
• EPS: Es un porcentaje que le descuentan en este caso al trabajador del 4%
sobre su salario para tener un tipo de protección al empleado contra todas
emergencias que sucedan, ya sea enfermedades o para el caso de las
mujeres maternidad.
38
QUINTANA, Leidy. Nominbitacorapara generar la nomina:
<https://www.academia.edu/11173237/N%C3%93MINBITACORA_GENERAR_LA_N%C3%93MINA._LEIDY_N
ATALIA_QUINTANA_VASQUEZ>. (Citado 18 Diciembre 2016). Bogotá, Colombia.
39
RONSERO, Iker. Estructura, partes y elementos básicos de la nomina: < http://www.imf-
formacion.com/blog/corporativo/at/estructura-partes-y-elementos-basicos-de-una-nomina/ >. (Citado 18
Diciembre 2016). Bogotá, Colombia.
• Fondo de pensiones: Es un porcentaje que le descuentan en este caso al
trabajador un 4% sobre su salario para respaldar al empleado contra
circunstancias de vejez, invalidez o muerte.
• Fondo de solidaridad: Es para aquellos trabajadores que devenguen 4 o más
de 4 salarios mínimos legales vigentes.
• Rete fuente: Es para aquellos trabajadores que devenguen sueldos
superiores a los 4´216.282 pesos
• Préstamos y libranzas: Se les descuenta a los trabajadores que estén
afiliados algún fondo de empleados o cooperativas
• Embargos: Se les descuenta a los empleados que tengan algún proceso civil
ya sea por deudas o demandas
• Neto pagado: es la resta entre el total devengado con el total de deducciones
Provisiones
Prestaciones sociales
• Cesantías: Es un salario que el empleador consigna por cada año de servicio
continuo o proporcional del trabajador, y el empleador debe consignar cada
mes 8.33% del total devengado
• Intereses sobres cesantías: El empleador debe pagarle al empleado unos
intereses mensuales por las cesantías que recibe ,que es del 1% mensual y
12% anual
• Prima de servicios: Es un salario mensual que le paga el empleador al
trabajador por cada año laborado, pero esta se paga 15 días en junio y los
otros 15 días en diciembre. El aporte mensual que el empleador tiene que
pagar es del 8,33% sobre el total devengado
• Vacaciones: Es un derecho que tiene todo empleado por parte de la
empresa, y le corresponde a tener 15 días de descanso y el empleador tiene
que consignar cada mes el 4,17 % del total devengado
Seguridad social 40
• EPS: En este caso el empleador tiene que pagar el 8.5% mensual al
empleado para protegerlo de alguna enfermedad o maternidad, para así
completar el 12.5% que es el total que se tiene que pagar para el régimen de
salud
• Fondo de pensión: Es un 12% mensual que el empleador le tiene que pagar
a su trabajador por alguna eventualidad de vejez, invalidez o muerte, para
40
MATINEZ, Juliana. Seguridad social: Elementos, propiedades y relaciones: < http://eprints.ucm.es/3419/ >.
(Citado 18 Diciembre 2016). Bogotá, Colombia.
así completar el 16% que es el total que se tiene que pagar para el régimen
pensional
• ARL: Es un aporte mensual que hace el empleador del 0.522% para cubrir
la protección del empleado contra accidentes de trabajos o enfermedades
profesionales
Parafiscales 41
• Caja de compensación familiar: Es el aporte del 4% mensual del total
devengado que paga el empleador. Estas son entidades que se encargan de
pagar el subsidio familiar y ofrecer recreación y bienestar a los empleados.
• Instituto colombiano de bienestar familiar (ICBF): Es el aporte del 3%
mensual del total devengado que paga el empleador. Este es un
establecimiento público de orden nacional que se encarga principalmente de
la atención a la niñez desamparada
• Servicio nacional de aprendizaje (SENA): Es el aporte del 2% mensual del
total devengado que paga el empleador. Este es un establecimiento público
del orden nacional que ofrece formación gratuita a los colombianos que se
benefician con programas técnicos, tecnológicos y complementarios.
Actualmente Templeo S.A.S no cuenta con una nómina ajustada a los términos
anteriores, de igual forma no nos permitió acceder a la nómina que diligencian
debido a sus políticas de seguridad, por tanto se planteó un modelo en donde se
identifica como debe ser la nómina adecuada que debe utilizar la empresa
NOMINA SUGERIDA
41
Gerencie.com. Parafiscalidad en Colombia: < http://www.gerencie.com/parafiscalidad-en-colombia.html
>. (Citado 18 Diciembre 2016). Bogotá, Colombia.
Ilustración 25 Nomina
Fuente: Propia
Se da una sugerencia donde demuestre cual es la nómina correcta que debe tener
la empresa TEMPLEO S.A.S con su respectiva contabilización. Además se puede
evidenciar que en el formato que se sugiere están todos los conceptos que debe
tener una nómina adecuada para hacer el debido pago de sueldo a los empleados
de esta empresa.
13.1.4 Contrato de trabajo
En la empresa Templeo S.A.S se utiliza el Contrato a término indefinido debido a

que posee muchas ventajas tanto para el empleado como para el empleador en
cuanto a que da mayor estabilidad y productividad para ambas partes. Las ventajas
son las siguientes:
• Genera estabilidad y confianza en el trabajador, al tiempo que representa
mayor compromiso, sentido de pertenencia con la empresa y respeto por sus
labores.
• Permite al empleado participar activamente en los distintos programas y
políticas internas de la organización.
• Remunera mediante salarios y prestaciones, según lo dispone la ley.
• Facilita la adquisición de bienes y servicios a largo plazo.
• Otorga credibilidad a la organización con lo cual retiene el capital humano
más valioso.
• Termina intempestivamente, solo si el empleador paga la indemnización por
terminación sin justa causa la cual, en ocasiones, es inferior en este tipo de
contratos para las compañías. 42
A continuación se verá reflejado un modelo de contrato de trabajo indefinido
debido a que la empresa considera como confidencial este tipo de información.
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO 43
42
Elempleo.com. Contratos laborales: Ventajas y desventajas. <
http://www.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/contratos-laborales-ventajas-y-desventajas---
/12712830 >. (Citado 18 Diciembre 2016). Bogotá, Colombia.
Empleador: TEMPLEO S.A.S
Nit: 80072366429-1
Apellidos y nombres del trabajador: ________________________________
Dirección: ______________________________
Teléfono: _____________________
Lugar y fecha de nacimiento: __________________
Cargo a desempeñar: _____________________________________
Salario básico: _____________________________ pagadero por

__________________
Fecha de inicio de labores: _________________________________________
Sitio de trabajo: ________________________
Sección: _____________
Entre el empleador y el trabajador, se celebra el presente contrato individual de

trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:
PRIMERA – OBLIGACIONES: El empleador contrata los servicios personales del

trabajador y éste se obliga: a) A poner al servicio del empleador toda su capacidad
normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del
oficio mencionado y en las labores anexas y complementarias del mismo, de
conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta el empleador o sus
representantes, y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros
empleadores, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, durante la vigencia
de este contrato.
SEGUNDA. -SALARIO. El empleador pagará al trabajador por la prestación de sus

servicios el salario indicado, según los términos descritos. Dentro de este pago se
encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que
tratan los capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo. Se aclara y
se conviene que en los casos en los que el trabajador devengue comisiones o
cualquiera otra modalidad de salario variable, el 82.5% de dichos ingresos,
constituye remuneración ordinaria, y el 17.5% restante está destinado a remunerar
el descanso en los días dominicales y festivos de que tratan los capítulos I y II del
título VIII del Código Sustantivo del Trabajo.
TERCERA. - EXTRAS. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo

en día domingo o festivo, se remunerará conforme a la ley, así como los
correspondientes recargos nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo
suplementario, dominical o festivo el empleador o sus representantes deben
autorizarlo previamente por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se
presente de manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de
él por escrito, a la mayor brevedad, al empleador o a sus representantes. En
consecuencia, el empleador no reconocerá ningún trabajo suplementario o en días
de descanso legalmente obligatorio que no haya sido autorizado previamente o
avisado inmediatamente, como queda dicho.
CUARTA. - OBLIGACIONES. El trabajador se obliga a laborar la jornada ordinaria

en los turnos y dentro de las horas señaladas por el empleador, pudiendo hacer éste
ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso
o tácito de las partes, podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma
prevista en el artículo 164 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el
artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso
entre las secciones de la jornada no se computan dentro de la misma, según el
artículo 167.
QUINTA. -PERIODO DE PRUEBA: Los primeros dos meses del presente contrato
se consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes
podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho
período. Vencido éste, la duración del contrato será indefinida, mientras subsistan
las causas que le dieron origen y la materia del trabajo; no obstante el trabajador
podrá dar por terminado este contrato mediante aviso escrito al empleador con
antelación no inferior a treinta (30) días. En caso de no dar el trabajador el aviso, o
darlo tardíamente, deberá al empleador una indemnización equivalente a treinta
(30) días de salario o proporcional al tiempo faltante, deducible de sus prestaciones
sociales; este descuento se depositará a órdenes del juez, todo de conformidad con
el numeral 5º del artículo 6º de la Ley 50 de 1990, que modificó el artículo 64 del
Código Sustantivo del Trabajo.
SEXTA.- TERMINACIÓN ANTICIPADA. Son justas causas para dar por terminado
unilateralmente este contrato por cualquiera de las partes, las enumeradas en el
artículo 7º del Decreto 2351 de 1965; y, además, por parte del empleador, las faltas
que para el efecto se califiquen como graves en el espacio reservado para cláusulas
adicionales en el presente contrato.
SÉPTIMA. – TRASLADOS: Las partes podrán convenir que el trabajo se preste en

lugar distinto del inicialmente contratado, siempre que tales traslados no
desmejoren las condiciones laborales o de remuneración del trabajador, o impliquen
perjuicios para él. Los gastos que se originen con el traslado serán cubiertos por el
empleador de conformidad con el numeral 8º del artículo 57 del Código Sustantivo
del Trabajo. El trabajador se obliga a aceptar los cambios de oficio que decida el
empleador dentro de su poder subordinante, siempre que se respeten las
condiciones laborales del trabajador y no se le causen perjuicios. Todo ello sin que
se afecte el honor, la dignidad y los derechos mínimos del trabajador, de
conformidad con el artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el
artículo 1º de la Ley 50 de 1990.
OCTAVA. -DERECHOS DE AUTOR: Las invenciones o descubrimientos realizados

por el trabajador contratado para investigar pertenecen al empleador, de
conformidad con el artículo 539 del Código de Comercio, así como el artículo 20 y
concordantes de la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor. En cualquier otro caso
el invento pertenece al trabajador, salvo cuando éste no haya sido contratado para
investigar y realice la invención mediante datos o medios conocidos o utilizados en
razón de la labor desempeñada, evento en el cual el trabajador, tendrá derecho a
una compensación que se fijará de acuerdo con el monto del salario, la importancia
del invento o descubrimiento, el beneficio que reporte al empleador u otros factores
similares.
NOVENA. – FORMALIDAD: El presente contrato reemplaza en su integridad y deja
sin efecto alguno cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes
con anterioridad. Las modificaciones que se acuerden al presente contrato se
anotarán a continuación de su texto. Para constancia se firma en dos o más
ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos en la ciudad y fecha que se indican
a continuación:
CIUDAD Y FECHA _________________

Empleador: ________________________
Empleado: __________________________
Testigo: ________________________ 44
14 GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS
14.1 SISTEMA DE INVENTARIO Y MÉTODO DE VALUACIÓN
Gracias a este proceso se demuestra la optimización de la calidad por orden

minimizando los costos. Además se evidencia cual puede ser el servicio más
económico que pueda brindar TEMPLEO S.A.S para poder minimizar sus costos y
maximizar el valor cuando se renueve el inventario del servicio
TEMPLEO SAS es una empresa encargada de brindar un servicio a distintas micro
empresas, pequeñas empresas y grandes empresas haciendo llegar el personal
adecuado para desempeñarse en su labor, evaluando sus habilidades y de esta
manera TEMPLEO SAS brinda su servicio.
• SISTEMA DE INVENTARIO: PERMANENTE

TEMPLEO no cuenta con un sistema de inventario definitivo debido a que es una
empresa de servicios, por tal motivo, decidimos sugerir un sistema de inventario, el
cual será el método de sistema de inventario permanente, puesto que sí cuenta
44
Modelocontrato.net. Contrato a término indefinido. < http://www.modelocontrato.net/contrato-de-
trabajo-indefinido.html>. (Citado 18 Diciembre 2016). Bogotá, Colombia.
con activos fijos, como lo son los diferentes elementos que se encuentran en las
instalaciones, como son los computadores, muebles y elementos de comunicación.
Hemos sugerido dicho método debido a que se llevara un control de manera
organizada sobre los diferentes activos fijos con los que cuenta esta organización.
Por medio de este sistema la empresa conoce el valor de los insumos en existencia
en cualquier momento, sin necesidad de realizar un conteo físico.
Las empresas que adoptan este tipo de sistema deben llevar un auxiliar de
inventario denominado “Kárdex“, en el cual se registra cada artículo o bien que
posee la empresa. La suma y la resta de todas las operaciones en un periodo dan
como resultado el saldo final de los patrimonios por los cuales cuenta la empresa.
• METODO DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS

A continuación daremos a conocer el método por el cual sugerimos el método de
valuación el cual se llevara en Tarjeta kardex por método promedio ponderado,
siendo esta la forma más adecuada para llevar inventarios en la entidad.
La empresa TEMPLEO SAS presenta la siguiente información, ARTICULO:
computadores, impresoras, escritorios y loquers, localización oficina central,
proveedor TELECOMUNICIONES S.A
• Febrero 1 saldo anterior 2 unidades a $ 950.000 c/u
• Febrero 20 compra computador Toshiba según factura No. 1234, 1 unidad a
$1.233.000
• Marzo 2 compra impresoras según factura No. 2345, 2 unidades a
$1.000.000
• Marzo 30 compra de escritorios según factura No. 3456, 2 unidades a
$1.200.000
• Mayo 11 devolución de una impresora en compra factura 2345, 1 unidad
• Abril 19 venta de loquerds según factura No.4321, 3 unidades
• Junio 5 devolución de loquerds en venta según factura No. 4321, 2 unidades
• Julio 28 compra de escritorios según factura No. 4567, 4 unidades a
$1.300.000
• Agosto 19 venta de impresoras según factura No. 5432, 3 unidad
• Septiembre 3 compra de loquerds según factura No. 5678, 2 unidades $
900.000
kardex. Metodo PROMEDIO PONDERADO ENTRADAS SALIDAS SALDOS
FECHA DETALLE VALOR CANT VALOR CANT VALOR CANT VALOR
feb-01 saldo inicial $ 950,000 2 $ 1,900,000
feb-20 Compra computador Fact. 1234 $ 1,233,000 1 $ 1,233,000 3 $ 3,133,000
mar-02 Compra de impresoras Fact. 2345 $ 1,000,000 2 $ 2,000,000 5 $ 5,133,000
mar-30 Compra de escritorios Fact. 3456 $ 1,200,000 2 $ 2,400,000 7 $ 7,533,000
may-11 Dev de impresora compra Fact 2345$ 1,000,000 1 $ 1,000,000 6 $ 6,533,000
abr-19 venta de loquerds Fact. 4321 $ 1,088,833 3 $ 3,266,500 3 $ 3,266,500
jun-05 Dev venta de loquerd Fact 4321 $ 1,088,833 2 $ 2,177,666 5 $ 5,444,166
jul-28 compra de escritorios Fact 4567 $ 1,300,000 4 $ 5,200,000 9 $ 10,644,166
ago-19 Venta de impresoras Fact. 5432 $ 1,182,685 3 $ 3,548,055 6 $ 7,096,111
sep-03 Compra de loquerds Fact 5678 $ 900,000 2 $ 1,800,000 8 $ 88,896,111
Se sugirió para la empresa un nuevo método el cual es ABC, se evidencia en lo

siguiente:
Valor del % del valor
Código/Producto Cantidad articulo Valor total total
Escritorios 2 950000 1900000 7,747127243
Fotocopiadora 1 1233000 1233000 5,027477837
Sillas 2 1000000 2000000 8,154870782
Impresora 2 1200000 2400000 9,785844938
Mesas 1 1000000 1000000 4,077435391
Computador
portátil 3 1088833 3266499 13,31893863
Papel para
impresoras 2 1088833 2177666 8,879292418
Factureras 4 1300000 5200000 21,20266403
Computadores
de mesa 3 1182685 3548055 14,46696503
Scanner 2 900000 1800000 7,339383704
TOTAL 24525220 100
%
Acumulado
5200000 21,2 21,2 A
3548055 14,46 35,66 A
3266499 13,31 48,97 A

2400000 9,78 58,75 A
2177666 8,87 67,62 A
2000000 8,15 75,77 B
1900000 7,74 83,51 B
1800000 7,33 90,84 C
1233000 5,02 95,86 C
1000000 4,07 99,93 C
A= 65%
B=17%
C=16%
ANALISIS: Gracias a este método se pudo evidenciar la categorización del
inventario de TEMPLEO, los elementos que pertenecen a la categoría A son los
más valiosos para la empresa y son bienes cuyo valor es el más elevado de las tres
categorías demostradas del valor de consumo anual de la empresa.
Hay que resaltar que los artículos de la categoría B tienen un valor de consumo
medio, y los artículos de la categoría C tienen el más bajo del valor de consumo
anual de la empresa.
14.2 IDENTIFICACIÓN DE FAMILIAS Y LÍNEAS

CLASIFICACIÓN DE FAMILIAS DE INSUMOS
PAPELERÍA Resma de papel
Lápices
Esferos
Borradores
Tajalápiz
Marcadores
Carpetas
Perforadora
Cosedora
EQUIPOS DE Computadores “HP”
OFICINA
Computadores “SAMSUNG”
Impresoras “ CANON”
Impresoras “SAMSUNG”
ELEMENTOS Traperos
DE ASEO
Escobas
Recogedores
Lípidos
Clorox
Papel higiénico
Fuente: Propia
14.3 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
En el siguiente enunciado se evidenciara algunas codificaciones con la que cuenta

la empresa TEMPLEO S.A. y su manera de inventariar las diferentes propiedades
con las que cuenta la empresa
TEMPLEO S.A. lleva una codificación de inventario por medio el cual la se lleva un
registro de cada uno de los diferentes artículos con los cuales se encuentran dentro
de las instalaciones de la empresa.
Es necesario tener en cuenta diferentes factores sobre este tipo de codificación
como lo son la definición, características, ventajas y desventajas.
• Definición:
Código basado en la representación de un conjunto de líneas paralelas de distinto
grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es
decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de
caracteres. De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un
artículo de forma única, global y no ambigua en un punto de la cadena logística y
así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas. A la fecha
marzo de 2017, el código de barras está implantado masivamente de forma global.45
• Características:
Un símbolo de código de barras puede tener, a su vez, varias características, entre
las cuales podemos nombrar:
Densidad:
Es la anchura del elemento (barra o espacio) más angosto dentro del símbolo de
código de barras. Está dado en mils (milésimas de pulgada). Un código de barras
no se mide por su longitud física sino por su densidad.
WNR: (Wide to Narrow Ratio)
Es la razón del grosor del elemento más angosto contra el más ancho. Usualmente
es 1:3 o 1:2.
Quiet Zone:
Es el área blanca al principio y al final de un símbolo de código de barras. Esta área
es necesaria para una lectura conveniente del símbolo.46
• Ventajas:
45
Wikipedia. Código de barras: <
https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_de_barras#C.C3.B3digos_de_barras_lineales >. (Citado 25
Marzo de 2017). Bogotá, Colombia.
46
Equipo de Código de Barras y Auto id. Código de barras: < http://www.idautomatica.com/informacion-
tecnica/codigo-de-barras.php>. (Citado 25 Marzo de 2017). Bogotá, Colombia.
Optimización en el control de inventarios y aumento de productividad en el punto
de pago, eliminando colas y disminuyendo el tiempo de espera. Mejor servicio al
cliente.
Disminución de los procesos de marcación de precios, eliminación de errores de
digitación y captura de datos de venta en forma rápida y segura.
Identificación de las principales áreas de mermas.
Obtención de información confiable para el manejo del negocio. 47
• Desventajas:
Problemas de precios
Pueden aparecer las discrepancias en la colocación de precios si los empleados de
una tienda olvidan ingresar el código de liquidación de un artículo. Los clientes y los
empleados deberán solucionar el problema en la caja.
Etiquetas dañadas
Los lectores de códigos de barras no pueden leer etiquetas que estén arrugadas,
sucias o manchadas.
Costo inicial
Los negocios que todavía no tienen códigos de barras evitan implementarlos debido
al costo inicial del equipo necesario.
Entrenamiento
Otra de las desventajas cuando se comienzan a usar los códigos de barra es el
entrenamiento de los empleados, que puede ser un problema significativo si el
negocio es grande.
Requerimientos de impresión
Las impresoras de matriz de puntos y las de chorro a tinta no pueden imprimir
códigos de buena calidad.48
47
Simón, Vicente. Código de barras: Ventajas e inconvenientes: < http://www.qmbecanada.com/?p=474>.
(Citado 25 Marzo de 2017). Bogotá, Colombia.
48
Lawrence, Michael. Las desventajas de los códigos de barras
: < http://www.ehowenespanol.com/desventajas-codigos-barras-hechos_148087/ >. (Citado 25 Marzo de
2017). Bogotá, Colombia.
La codificación esta diferenciada por los distintos elementos de tal manera que la
implementación de los códigos esta sectorizado de la siguiente manera:
Los siguientes códigos representan algunos de los elementos de papelería con los
cuales cuenta la organización según la división de familias:
A continuación se evidencian los códigos de las propiedades en equipo de oficina
Para finalizar algunos de las codificaciones, se realizaran los codigos de elementos

de aseo.
14.4 MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS
CANTIDAD ECONOMICA DE PEDIDO

Es un modelo de cantidad fija el cual busca determinar mediante la igualdad
cuantitativa de los costos de ordenar y los costos de mantenimiento el menor costo
total posible.
Se tomara en cuenta la papelería a utilizar dentro de la empresa (resmas de papel)
Cantidad demanda anual: 60 resmas
Precio por unidad M.P: 13500
Costo por cada pedido: 300
Costo por mantenimiento: 1%
NUME UNIDAD INVENTA COSTO COSTO DE COST COSTO

RO DE ES POR RIO PROMED MANTENIMIE O TOTAL
PEDID PEDIDO PROMED IO DE NTO (8%) POR COMBIN
OS IO INVENTA PEDI ADO
RIO DO
1 150 75 101250 8100 300 8400
2 75 37.5 50625 4050 600 4650
3 50 19 25650 2052 900 2952
4 37.5 9.3 12555 1004 1200 2204
5 30 5 6750 540 1500 2040
Días de pedido: bimestral
Fuente: Propia
Gracias a este proceso se demuestra la optimización de la calidad por orden
minimizando los costos. Además se evidencia cual puede ser el servicio más
económico que pueda brindar TEMPLEO S.A.S para poder minimizar sus costos y
maximizar el valor cuando se renueve el inventario del servicio
TEMPLEO SAS es una empresa encargada de brindar un servicio a distintas micro

empresas, pequeñas empresas y grandes empresas haciendo llegar el personal
adecuado para desempeñarse en su labor, evaluando sus habilidades y de esta
manera TEMPLEO SAS brinda su servicio.
Según el análisis realizado a los negocios objeto estudio se puede analizar que
manejan un sistema de inventarios muy irrelevante ya que son empresas pequeñas,
por tal razón no ven importancia en los inventarios a mayor escala, ya que pueden
manejarlo en físico.
14.5 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EVALUACION Y CONTROL DE

INVENTARIO
Un plan de mejora es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una

organización para mejorar su rendimiento, el rendimiento educativo en nuestro
caso. Pueden ser de muchos tipos: organizativas, curriculares, etc.
Según la anterior definición es necesario detectar un problema presente en la
unidad productiva el cual es el siguiente:
• Según lo analizado dentro de la Empresa Templeo S.A.S, la debilidad que se
presenta actualmente es la ausencia del control riguroso al proceso de
inventario. Este inconveniente se refleja en las responsabilidades de cálculo
de gastos, revisión y gestión de los insumos que llegan a la empresa.
En primer lugar, el método que se utiliza es el llenado manual de tarjetas

kardex que en ocasiones no son bien diligenciadas, generando demoras
innecesarias en el proceso y provocando la pérdida de información valiosa
para la toma de decisiones en la Empresa.
Teniendo en cuenta los argumentos anteriores, Templeo S.A.S tiene una

amplia desviación del proceso de inventario, situación que afecta el buen
funcionamiento y la estabilidad necesaria para el éxito de la Empresa.
Estrategia y posible solución a la problemática:

• Después de haber realizado el análisis del problema detectado, se vio la
necesidad de crear una mejora en las áreas que tiene debilidad, la cual
consisten en la implementación de un nuevo sistema, (lector de Barras) que
permita la recolección de datos para tener siempre un control exacto de los
procesos; esto permitirá hacer un conteo rápido y eficiente, además de un
ingreso de datos simultáneamente.
• También se verá la necesidad de implementar una base de datos para
agilizar los procesos de inventarios minimizando así mismo el margen de
error de ventas, devoluciones, etc.
Por medio de las anteriores estrategias se podrá hacer un buen proceso de
inventario maximizando la productividad y desempeño de la empresa. También
se podrá ver reflejado en que las actividades que se desarrollen referente a esto
sean más agiles y oportunas. Otro aspecto importante es que el margen de error
disminuirá al máximo debido a la utilización de la base de datos.
El proceso de inducción le brinda al colaborador la información necesaria para el
correcto de desarrollo de su labor. La inducción por un lado se orienta a los aspectos
generales de la organización como misión, visión, políticas, reglamento,
productividad y desempeño, etc. Por otro lado, la inducción específica a su puesto
de trabajo en el cual interactuará de manera directa con su espacio, sus jefes y
compañeros de trabajo.
En el siguiente cuadro se dará a conocer un plan de acción referente a los

inventarios:
COMPONENTE: INVENTARIOS
OBJETIVO MEJORAR LOS SISTEMAS DE INVENTARIO DENTRO DE LA EMPRESA TEMPLEO S.A.
NECESIDAD ACTIVIDAD TAREAS INDICADORES ACCIONES DE RESPONSABLES TIEMPO DE PRESUPUESTO
SEGUIMIENTO EJECUCION
base de implementar 1) contactar 1. para 1. solicitar la los responsables aproximado se realizarán
datos un software un ingeniero contactar con garantía del para dicha entre 2 y 3 gastos
insuficiente de de sistema el ingeniero de nuevo sistema función será el meses aproximados a
para el inventario quien cree el sistemas de inventarios el área $3.000.000
inventariado donde se software de hablaremos cual estamos administrativa pesos
de los lleve el inventario con una solicitando a los quien debe de colombianos
bienes y control de para la empresa ing de sistemas. elegir el mejor
patrimonios los recursos empresa. 2) reconocida 2. realizar sistema para
con los que de la actualizar e para que nos seguimientos suplir dicha
cuenta empresa implementar cree el nuevo detallados de necesidad por la
todos los sistema de todos los cual está
dispositivos software. 2. si diferentes pasando la
tales como es necesario movimientos en empresa
portátiles y comprar cuanto a los
celulares nuevos equipos nuevos
para poder equipos de que se
entrar al oficina, para implementaran.
sistema del que no hayan 3. detallar y
nuevo problemas en seguir
software. 3) el momento de diminutivamente
realizar el implementar el los distintos
debido nuevo sistema. movimientos de
inventario 3. realizar los los diferentes
trasladando debidos indicadores.
la información inventarios
al nuevo para que
sistema coincidan los
diferentes
bienes que
serán
registrados en
el sistema
Fuente: Propia.
Análisis: Dentro del plan de acción anterior decimos que la necesidad más importante en la actualidad y de gran
relevancia es, la falta de un sistema de inventario, donde se pueda llevar detalladamente cada uno de los bienes con
los que cuenta la empresa para poder realizar las diferentes actividades, con un nuevo sistema de inventario, se podrá
obtener información de gran relevancia con una mayor facilidad y accesibilidad, siguiendo el plan de acción anterior
podemos aprovechar al máximo los nuevos alcances tecnológicos, evitando gastos y gastando menor tiempo, el cual
puede ser utilizado para la creación de diferentes actividades distintas a las estipuladas.
15 GESTION DEL TALENTO HUMANO
15.1 DIAGNÓSTICO DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL.
La unidad productiva no maneja un proceso de recursos humanos ni un proceso de reclutamiento ni de selección por
eso se platea el siguiente proceso de vinculación y contratación, se debe efectuar en cabeza de cada uno de los jefes
quienes son los encargados de hacer la solicitud de personal. Una vez se aprueba la solicitud, el jefe de área puede
empezar con las siguientes fases de selección:
SOLICITUD DE PERSONAL
El jefe de área que requiera de personal al interior de su dependencia, deberá expresar su solicitud mediante el
diligenciamiento del Formato de Requisición de Personal, el cual será o no aprobado por parte de la Gerencia General.
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
El reclutamiento de personal consiste en atraer candidatos potenciales para ocupar un cargo dentro de una empresa.
Se espera de los candidatos, que estén capacitados y calificados para la vacante que se está ofertando y que además
reúnan todos los requisitos físicos e intelectuales que exige el cargo. Con el reclutamiento de personal se espera, que
la convocatoria sea masiva, se haga extensiva y que atraiga los suficientes
candidatos, con el fin de tener más opciones de dónde escoger, siempre con miras
a lo que sea más beneficioso para la empresa.
• Fuente de Reclutamiento
Se debe recurrir a fuentes externas de reclutamiento y se realiza la recepción de las
Hojas de Vida para los cargos que previamente han sido ofertados mediante:
➢ Publicación en las páginas adecuadas como compu-trabajo, Agencia
públicas de empleo.
➢ Recomendación de promoción personal interno
➢ Oferta a aprendices y pasantes
Ilustración 26 Flujograma reclutamiento de personal
Fuente: Propia
Análisis : Gracias a este reclutamiento se trae como respuesta mejores candidatos
para un cargo en específico que necesite la empresa además encontrar personas
que sean capaces de cumplir los objetivos y metas de su área dentro del a
organización.
SELECCIÓN DE PERSONAL
Principalmente lo que se busca en la fase de selección de personal es encontrar
dentro de los candidatos reclutados, los más adecuados para el cargo que se está
ofertando en la convocatoria. Por un lado se oferta un puesto con unas
características específicas y por otro lado, se cuenta con candidatos con diferencias
profundas entre sí. Una vez han sido analizadas y estudiadas las hojas de vida de
los aspirantes se elegirá a los candidatos que continuarán con el proceso
APLICACIÓN DE PRUEBAS
• Pruebas específicas
La principal pretensión con la aplicación de estas pruebas específicas, consiste en
medir los conocimientos y competencias del candidato con el fin de medir sus
capacidades intelectuales frente a los requerimientos del cargo al que aspira.
• Pruebas psicotécnicas
Con la aplicación de las pruebas psicotécnicas lo que se busca es valorar al
candidato, en el campo de la inteligencia, desarrollo social, personalidad,
habilidades y competencias. Los tipos de pruebas psicotécnicas utilizadas que
deberían usarse:
TEST DE PERSONALIDAD
Este tipo de pruebas le permiten al evaluador observar la forma de ser de los

candidatos, teniendo en cuenta aspectos tales como, trabajo en equipo, relaciones
sociales, nivel de aguante ante la presión, relaciones sociales, resolución de
conflictos, nivel de organización y dominio de sí mismo, entre otras.
TEST DE APTITUDES
Con la aplicación de este test, se pretende conocer el potencial del candidato

teniendo en cuenta sus aptitudes intelectuales para el cargo que aspira y para su
realización se realizan pruebas de razonamiento mecánico, numérico, lógico,
verbal, y de coordinación espacial entre otras.
EXÁMENES MÉDICOS
El estado de salud del candidato es un factor de suma importancia en el proceso de
selección del personal, ya que se configura en una obligación por parte del
empleador, conocer el estado físico y de salud del aspirante con el fin de evaluar si
éste cumple con las condiciones de salud requeridas en el cargo.
INDUCCIÓN
El proceso de inducción le brinda al colaborador la información necesaria para el
correcto de desarrollo de su labor. La inducción por un lado se orienta a los aspectos
generales de la organización como misión, visión, políticas, reglamento,
productividad y desempeño, etc. Por otro lado, la inducción específica a su puesto
de trabajo en el cual interactuará de manera directa con su espacio, sus jefes y
compañeros de trabajo.
Ilustración 27 Flujograma de induccion
Fuente: Propia
Análisis: Surge primordialmente por la necesidad de la empresa de contar con un

personal idóneo y acorde para realizar las actividades necesarias, de igual forma
en la selección de personal se realizan varios procedimientos para elegir a un
aspirante acorde a lo que se esta buscando.
CONTRATACION
La contratación es la materialización de un contrato a un individuo a través de la

cual se conviene, acuerda, entre las partes intervinientes, generalmente empleador
y empleado, la realización de un determinado trabajo o actividad, a cambio de la
cual, el contratado, percibirá una suma de dinero estipulada en la negociación de
las condiciones o cualquier otro tipo de compensación negociada.
El contrato implica un acuerdo de voluntades, en tanto, la relación y el acuerdo de

las mismas estarán debidamente regulados por las cláusulas establecidas en el
contrato y que ambas partes aceptaron al momento de la suscripción. Asimismo, un
contrato siempre dará lugar a los efectos jurídicos correspondientes, esto quiere
decir que si una de las partes no cumpliera con la parte que acordó, la otra, de
sentirse perjudicada por la omisión o la inobservancia, podrá iniciar las acciones
legales que correspondan al caso.
Ilustración 28 Flujograma de contratacion
Fuente: Propia
Análisis: Gracias a este procedimiento se lleva a cabo la formalización laboral de un
empleado recién ingresado en la empresa, este se formaliza mediante la firma de
un contrato donde se aceptan las obligaciones y responsabilidades que tiene hacia
la empresa.
En esta etapa se captan a los candidatos que han pasado un respectivo
procedimiento de selección y ha tenido las mejores aptitudes para ser contratado.
15.2 FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO
• MACRO PROCESO DE TALENTO HUMANO
El objetivo de este macro proceso es preparar y definir las actividades necesarias

para el buen funcionamiento y desarrollo de los demás procesos del área de gestión
humana.
Ilustración 29 Macro Proceso De Talento Humano
Fuente: Propia
• DESCRIPCION DEL PROCESO

En el siguiente cuadro se dará a conocer determinadas fases necesarias para el
reclutamiento y selección de personal idóneo destinado para las empresas cliente
de TEMPLEO
PASO FASE DESCRIPCION

1 Inicio de proceso de Se inicia identificando la
selección necesidad de ocupar una
vacante de la compañía
2 Solicitud del empleado Se emite un comunicado
al departamento de
recursos humanos,
donde se solicita abrir
una convocatoria de
reclutamiento
3 Reclutamiento interno En un trabajo común con
y/o externo el área donde se
requiere el empleado y
recursos humanos, se
identifica el perfil de la
persona que se requiere
4 Convocatoria de la Se publica por medios de
vacante comunicación masiva la
necesidad de un
empleado dentro de la
empresa, y se iniciaría el
proceso de reclutamiento
5 Recepción hojas de vida Se hace la recolección
de las Hojas de vida en
donde de acuerdo a la
necesidad de la empresa
se selecciona el perfil
adecuado
6 Presentación de Se hace una entrevista a
entrevista nivel grupal o individual
dependiendo la
psicóloga encargada
7 Pruebas psicotécnicas Son las pruebas que se
utilizan para evaluar a los
candidatos
8 Exámenes pre Es una parte importante

ocupacionales porque se investiga
sobre qué tan confiable
es la persona que se va
a contratar
9 Contratación Después de los
anteriores procesos, se
hace la contratación a la
persona que cumplió con
los requisitos
10 Inducción y capacitación Se inicia el
entrenamiento dentro de
la compañía , para que
se empape de los
movimientos de la
compañía
11 Firma de contrato Se leen los términos del
contrato y se comunica
las garantías que
adquiere al ser
contratado por la
empresa, si hay
acuerdos firma el
contrato
12 Tiempo de prueba Se inicia el tiempo de
prueba donde será
evaluada y dependiendo
el rendimiento queda o
no, este tiempo de
prueba tiene que estar
consignado en el
contrato
13 Funcionario de la Luego de todo el proceso
empresa , si es cumplido
satisfactoriamente se
considera que ingresa
como empleado de
planta
FUENTE: Propia
La empresa utiliza un sistema de requisición para las solicitudes de ingreso de
personal, justificando diferentes aspectos ya que se demuestra la necesidad de
contratar a alguien para un nuevo cargo o para un reemplazo que necesite la
organización
De igual forma este sistema permite que la empresa asegure la calidad de las
personas necesarias para cumplir con los requisitos o con los objetivos propuestos.
• CUESTIONARRIO DE DETENCION DE NECESIDADES DE

CAPACITACION
Su propósito es diagnosticar las necesidades dé la formación en las áreas
económica, financiera, dé calidad y desarrollo profesional. Se pretende fomentar la
innovación y el aseguramiento dé la calidad en los sistemas de producción y
servicios
FECHA DE APLICACIÓN: 26 DE OCTUBRE DEL 2016

• DATOS GENERALES
NOMBRE: Juan Carlos Ortiz FECHA DE INGRESO: 15 de abril del 2014
FUNCION: Contador Público ANTIGÜEDAD: 2 años y medio
1. Describa los talleres o cursos que ha tomado en el último año
NOMBRE INSTITUCION DURACION TIPODE CAPACITACION

DEL (HRS) INTERNA EXTERNA
CURSO O
TALLER
Ingles Open English 4320 ninguna
Básico
2. Describa las principales funciones o actividades que realiza

NIVEL DE
DOMINIO
E B R D
Leer, hablar y escribir el idioma inglés, en su estado x

básico
Terminar todos las fases del curso correctamente x
3. Recibió capacitación al momento de ingresar a la empresa SI __x___

NO_____
4. Considera que traer todos los conocimientos y habilidades para desempeñar

el cargo SI ______ NO__x____
5. Cree que necesita capacitación en el área de trabajo SI_____
NO__x____
6. ¿Qué tema o temas de capacitación cree que debe recibir?
Recibir nuevos temas de capacitación del nuevo software que está utilizando
la empresa
7. ¿Considera que los programas de capacitación son importantes para

enriquecer y mejorar su desempeño laboral? SI__x___ NO______
8. La organización lo motiva a alcanzar sus metas y objetivos por medio de un

plan de capacitación SI______ NO___x___
9. ¿Conoce el plan de capacitación de la empresa? SI_____

NO___x____
El presente instrumento es un cuestionario dirigido a los empleados de

TEMPLEO S.A.S. Su propósito es diagnosticar las necesidades de formación
y capacitación que se tiene quedar en la empresa y si el empleado está
satisfecho con los tipos de capacitaciones que se están brindado, o hace falta
nuevas capacitaciones para mejor desempeño en el caro de cada empleado.
Además se pretende fomentar la innovación y el desarrollo en cada área de
trabajo enfocado hacia un cliente interno.
Ilustración 30 Inventario de recurso humano
15.3 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
En la empresa Templeo S.A.S no se tiene muy claro las necesidades que se

deberían implementar en el personal lo que causa poco direccionamiento
estratégico que algunas veces trae como resultado perdida de demanda, baja
calidad en el servicio que presta, entre otros factores que afectan la productividad y
la utilidad de la unidad productiva.
NIVEL DE SISTEMA NECESIDADES DE
ANALISIS INVOLUCRADO ENTRRENAMIENTO
Análisis de la Sistema • Reducir los gastos de
organización total organizacional manera significativa
como en equipos
(computadores y
fotocopiadoras).
• Informes periódicos de
cada área funcional y de
qué manera se realiza.
Análisis de los Sistema de • Incrementar el número
recursos humanos capacitación de trabajadores para
llevar a cabo todas las
actividades propuestas.
• Mejorar la puntualidad
de cada uno de los
empleados.
Análisis de las Sistema de • Aplicación de los
operaciones y adquisición de conocimientos
tareas habilidades adquiridos referente a su
formación profesional en
su totalidad.
• Realizar cada actividad o
tarea de forma rápida y
asertiva.
Tabla 43 Necesidades de entrenamiento
Fuente: Propia.
En los siguientes cuadros se identificara los cargos de los empleados de planta con
respecto a los temas que son necesarios capacitar en cada uno de ellos.
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
DESCRIPCION DEL CARGOS
NOMBRE DEL CARGO Gerente
NIVEL FUNCIONAL Mauricio Cardenas
TEMAS A CAPACITAR
• Conocer diferentes modelos y metodologías que les permita
incrementar sus niveles de contribución en el diseño, ejecución,
seguimiento y evaluación de estrategias.
• Integrar un sistema de trabajo que incluya los diferentes factores e
intereses para incrementar el desempeño y la productividad de los
colaboradores y la empresa.
• Organización y cumplimiento frente a los logros propuestos de
manera oportuna y eficaz.
Fuente: Propia.
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Contador
TEMAS A CAPACITAR
• Tener una capacitación frente a los temas de sistema de inventario,
codificación de insumos y bases de datos.
• Así mismo también es importante reforzar temas como el
presupuesto y de qué manera se desarrolla.
• Analisis e interpretación de estados y balances financieros.
Fuente: Propia.
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Analista de contratación
TEMAS A CAPACITAR
• Capacitación frente a el manejo de office nivel avanzado (Excel-
Word)
• Ley N° 19.886, Bases sobre contratos administrativos de

suministro y prestación de servicios.
• Capacitación frente a la realización de informes periódicos (de
gestión,
de los tiempos de los procesos, de metas, solicitudes especiales),
ingresando información, a partir del análisis de los distintos procesos
de contratación.
Fuente: Propia.
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Analista de nomina
TEMAS A CAPACITAR
• Capacitación frente a la Verificacion cálculos de actualización de
sueldos de deudas, por sueldos atrasados, descuentos y otros
conceptos.
• Capacitación sobre la elaboración de informes periódicos referente a
las nóminas elaboradas de los empleados en misión.
• Un plan de acción frente a casos de reclamo por alguna irregularidad
en las nóminas.
Fuente: Propia.
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Publicista
TEMAS A CAPACITAR
• Implementar estrategias frente a la publicidad de la empresa para que
sea llamativa y reconocida frente a la competencia.
• Tener en cuenta las tendencias culturales para asegurarse que los
mensajes que produzca su equipo sean relevantes y apropiados.
• Capacitación frente acciones destinadas a generar pertenencia,
mejorar los vínculos y mantener informados a los miembros de una
organización. Instrumentación de canales para la circulación de la
información al interior de las instituciones.
Fuente: Propia.
Conclusión: Se identificó ciertas temas de capacitación frente a cada cargo que son
de vital importancia para que cada persona desarrolle sus actividades propuestas
de manera eficaz y pertinente. Es necesario tener en cuenta cada una de ellas para
que la empresa pueda aumentar su eficiencia frente a la actividad económica que
ejercen. Una empresa dirigida con integridad y realizando diferentes gestiones
frente a cada actividad que se desarrolle. Es de gran importancia el llevar a cabo la
capacitación para efecto y beneficio de la misma y personal que ahí labora. Es
necesario y beneficioso para todos el que se lleve a cabo ya que genera mayor
productividad.
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL TALENTO HUMANO
En él se consignan las políticas que regirán la administración del talento humano.
Política de Selección
La Empresa TEMPLEO se encarga de la selección de personal de carrera
administrativa, cargos provisionales, encargos y libre nombramiento, garantiza el
cumplimiento de la normatividad vigente que regule este proceso y guardando los
principios y reglas establecidos por la Ley 909 de 2002.
Para la contratación de servicios a través de terceros, TEMPLEO se ceñirá a lo
establecido en el manual de contratación y en el manual de perfiles y competencias
requeridas para el desarrollo de las actividades a contratar.
Con el fin de atender las necesidades en la prestación del servicio la Empresa
TEMPLEO garantizará la provisión de recursos humanos, basada en un diagnóstico
anual de necesidades de las diferentes áreas, dirigidas exclusivamente a fortalecer
y atender las necesidades de la institución y el mejoramiento de la calidad en los
servicios prestados.
Política de Inducción La Empresa TEMPLEO desarrollará un programa de
inducción dirigido a sus servidores públicos, contratistas y otros que tengan relación
directa con la institución, en el cual se presenten temas de importancia como la
plataforma estratégica, la ubicación del puesto de trabajo, las características propias
del servicio, las políticas internas y externas, y los temas adicionales que se
requieran para dar cumplimiento de la Misión, la Visión y política de calidad.
Se realizará evaluación de la adherencia al proceso de inducción mediante la
aplicación de una lista de verificación.
Política de Reinducción Cuando se generen cambios en la estructura
organizacional, o por lo menos cada dos años si estos no se dan, todo servidor
público que sea ubicado en un nuevo cargo o dependencia de la entidad,
independiente si es de carrera administrativa, cargo provisional, encargo, libre
nombramiento, recibirá una reinducción, acorde con el programa de reinducción
formulado, haciendo énfasis en la misión, visión, política de calidad, organigrama,
planes estratégicos y funciones de su dependencia y las específicas de su cargo.
POLÍTICAS DE PERMANENCIA La finalidad de estas políticas es propender por el
mejor desempeño y desarrollo de los servidores y colaboradores, mediante la
capacitación y evaluación de su ocupación orientando su actuar al mejoramiento
continúo.
Política de Formación y Capacitación Con el ánimo de impartir formación y
capacitación a los servidores en todos los niveles, TEMPLEO planificará y
programará actividades de acuerdo con las necesidades de la institución,
manifestadas por los trabajadores, jefes de unidad funcional y directivos, dando
prioridad a aquellas que contribuyan al logro de los objetivos institucionales y que
brinden mayores oportunidades de solución a los problemas críticos de la misma
La evaluación del desempeño atenderá los criterios fijados en el Sistema de
evaluación del desempeño acogido por la entidad y al cumplimiento de la
normatividad vigente para los servidores públicos.
Política de identificación de necesidades TEMPLEO promoverá el uso de los
mecanismos de participación para identificar y satisfacer las necesidades del cliente
interno (servidores públicos y colaboradores), siempre y cuando dichas
necesidades optimicen la prestación del servicio. Política de manejo y custodia de
hojas de vida e información de servidores públicos o prestadores de servicio
TEMPLEO respetará la intimidad de sus funcionarios y colaboradores; por tal motivo
mantendrá confidencialidad de la información del personal, restringirá el uso de las
hojas de vida, solo a las entidades de control o judiciales y procesos administrativos
de talento humano y, no suministrará datos de índole personal a personas o
entidades diferentes a las enunciadas.
Política de Remuneración La remuneración de los servidores públicos y la
prestación de servicios a través de terceros, estarán reguladas por las normas
legales vigentes en la materia, en el marco de sus competencias. Los niveles de
remuneración serán determinadas con criterios de equidad y responsabilidad social
y, corresponderán a las escalas salariales para el desempeño de las funciones de
los servidores públicos y/o a las actividades, responsabilidades y competencias
establecidas para los diferentes perfiles contratados o a contratar, consultando en
todo momento las necesidades y requerimientos propios de la entidad.
15.4 PLAN DE CAPACITACIÓN
PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
TEMPLEO S.A.S, es una empresa de derecho privado, dedicada a la prestación de
servicios temporales.
II. JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado
en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización
que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los
que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de
constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización
alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos
en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe
en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en
la confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen
diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste
facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro país, ni la motivación, ni

el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente
el de obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de
la capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o
cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las
organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios de asesoría y
consultoría empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del

desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
• ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja
en la empresa TEMPLEO
• FINES DEL PLAN DE CAPACITACION

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se
lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
• Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
• La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su
participación en programas de capacitación.
• Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
• Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta
la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza
de trabajo.
• OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
Objetivos Generales
• Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades
que asuman en sus puestos.
• Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
• Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Objetivos Específicos
• Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa,
su organización, funcionamiento, normas y políticas.
• Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
• Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas
de actividad.
• Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
• Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
• Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
• METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo
de la empresa TEMPLEO
ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
– Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
– Presentación de casos casuísticos de su área.
– Realizar talleres.
– Metodología de exposición – diálogo.
• TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del

nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero
puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de
capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.
Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se

producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años,
sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar

“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la
Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles
son factibles de solución a través de acciones de capacitación.}
Capacitación para el Desarrollo de Carrera:

Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de
que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de
nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de
los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación
actual en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de
puestos y con ello la pericia necesaria para desempeñarlos.
Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las
siguientes modalidades:
Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados

de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y

experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que

maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto
y requiere alcanzar el nivel que este exige.
Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los
siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una

ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el desempeño
en la ocupación.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y

experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y
profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es
preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia
y responsabilidad dentro de la empresa.49
15.5 PROGRAMA DE GESTION Y DESARROLLO

15.5.1 Manual De Funciones
Para el correcto funcionamiento de toda organización, se debe contar con las
personas adecuadas para los cargos establecidos. Esto, con el fin de que todos los
procesos se lleven a feliz término, que el engranaje no se entorpezca y se pueda
cumplir con los objetivos propuestos. Con base en lo anterior, el GAES ha propuesto
los siguientes perfiles de acuerdo con los cargos establecidos:
CARGO GERENTE
El gerente es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para
alcanzar las metas organizacionales. Más específicamente, un administrador
desempeña ciertas funciones básicas para que la organización se encamine hacia
la consecución de dichas metas.
49
(htt)
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Gerente
OBJETIVO DEL CARGO
Controla las actividades de administración de la unidad productiva,
elaborando e interpretando herramientas contables, tales como: registros,
estados de cuenta, cuadros demostrativos, estados financieros y otras
necesarias para garantizar la efectiva distribución y administración de los
productos.
FUNCIONES
• Revisa y verifica los movimientos y registros contables
• Lleva registro y control administrativo del presupuesto asignado a la
unidad productiva.
• Lleva el control de las cuentas por cobrar y pagar.
• Elabora y mantiene actualizada la ejecución presupuestaria de la
unidad productiva.
• Maneja y controla el fondo rotativo de la unidad.
• Tramita las liquidaciones de impuesto y cualquier otro asunto del
régimen tributario.
• Lleva registro y control de proveedores.
• Lleva el control de los bienes y materiales de la unidad.
• Redacta documentos y memoranda en general.
• Atiende en informa al público en general.
• Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
• Cumple con las normas y procedimientos de higiene y seguridad
integral, establecidos por la organización.
• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
• Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
• Realiza la selección y contratación del personal
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Profesional en administración de empresas o carreras afines.
EXPERIENCIA
De 1 a 2 años ejerciendo cargos administrativos

Fuente: Propia
CARGO CONTADOR
Analizar la información contenida en los documentos contables generados del
proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud,
a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos.50
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Contador
JEFE INMEDIATO Mauricio Cárdenas
OBJETIVO DEL CARGO
Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar
los registros contables, tributarios y financieros de la empresa.
FUNCIONES
• Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera de
conformidad con el plan de cuentas establecido para Fondos de
Empleados.
• Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los
auxiliares necesarios, de conformidad con lo establecido por la SIES.
• Preparar y presentar informes sobre la situación financiera de
FECONCAL que exijan los entes de control y mensualmente entregar
al Gerente, un balance de comprobación.
• Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden municipal
y nacional, a los cuales el Fondo de Empleados esté obligado.
• Preparar y certificar los estados financieros de fin de ejercicio con
sus correspondientes notas, de conformidad con lo establecido en
las normas vigentes.
• Asesorar a la Gerencia y a la Junta Directiva en asuntos relacionados
con el cargo, así como a toda la organización en materia de control
interno.
• llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna,
con el fin de atender los requerimientos o solicitudes de información
tanto internas como externas.
• Presentar los informes que requiera la Junta Directiva, el Gerente, el
Comité de Control Social, el Revisor Fiscal y los asociados, en temas
de su competencia.
• Asesorar a los asociados en materia crediticia, cuando sea requerido
• Las demás que le asignen los Estatutos, reglamentos, normas que
rigen para las organizaciones de Economía Solidaria.
50
TARAZONA, Rafael. Reglamento interno de trabajo CAPITULO IV:
<http://www.serviciosyasesorias.com/media/files/1439994189.pdf>. (Citado 18 Diciembre 2016). Bogotá,
Colombia.
EXPERIENCIA

Fuente: Propia
CARGO ANALISTA DE CONTRATACION

Reúne y analiza información detallada sobre las obligaciones de las personas que
ocupan cada puesto de trabajo para preparar descripciones precisas. Estas
descripciones, además de establecer las obligaciones que deben asumir, también
incluyen una descripción y valoración de los niveles de formación y de las aptitudes
que cada caso requiere.
El análisis de los puestos de trabajo es una práctica necesaria en los departamentos

de recursos humanos, ya que incide en la forma de llevar a cabo el resto de
actividades del área, en el reclutamiento y la selección de personal, en la realización
de programas formativos y, en general, en la planificación de los recursos
humanos.51
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Analista de contratación
OBJETIVO DEL CARGO
Realizar el seguimiento de los procesos de contratación y renovación de los
contratos vigentes, contribuyendo con ello a la búsqueda de información y
a una adecuada gestión de contratos, respectivamente.
FUNCIONES
• Realizar el seguimiento y la renovación de contratos gestionados en
la División de Administración, elaborando las resoluciones y oficios
correspondientes, solicitando garantías del contrato por
cumplimiento de bienes y/o servicios a la empresa respectiva,
dictando resoluciones de autorizaciones de pago.
• Realizar informes periódicos (de gestión, de los tiempos de los
procesos, de metas, solicitudes especiales), ingresando información,
a partir del análisis de los distintos procesos de contratación.
51
Barcelonatreball.com.Analista de puestos de trabajo. <
http://w27.bcn.cat/porta22/es/fitxes/A/fitxa5644/analista-de-puestos-de-trabajo.do >. (Citado 18
• Gestionar devolución de boletas de garantía, solicitando al cliente
interno información de conformidad del bien y/o servicio recibido,
tramitando la devolución e informando al usuario devolución del
documento.
• Realizar el envío de la información que es publicada en la página de
Transparencia del Servicio.
• Realizar el registro del Archivo de la Sección y de sus procesos,
ingresando, clasificando y actualizando información.
• Realizar la confección de oficios por medio de los cuales se remiten
los contratos a las empresas y elaborar minutas para el envío al
Depto. de Contraloría Interna, remitiendo los contratos para su
custodia.
EXPERIENCIA
CARGO ANALISTA DE NOMINA

Analizar la nómina del personal de la Institución, revisando y verificando los
procesos y cálculos efectuados para la cancelación de los diversos conceptos, a fin
de garantizar su correcta elaboración.52
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Analista de nomina
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar, ejecutar y verificar que el proceso de liquidación de nómina,
seguridad social e interfaz contables, a través del cumplimiento de la
normatividad laboral, procedimientos y políticas, organizacionales, con el
fin de garantizar la correcta liquidación de los pagos y la calidad del
proceso.
FUNCIONES
• Liquidación de nómina.
• Liquidación de vacaciones y prima de vacaciones.
• Liquidación de horas extras, recargos nocturnos, festivos
• Liquidación de cesantías.
52
Anónimo. Analista de nomina. < http://www.ula.ve/personal/cargos_unicos/analista_de_nomina.htm>.
• Liquidación de primas legales, navidad.
• Liquidación de prestaciones sociales.
• Aportes parafiscales.
• Aportes de seguridad social.
• Manejo de novedades.
• Manejo de reloj control de personal.
• Atención al cliente interno.
• Elaboración de consolidados de cesantías y vacaciones.
• Actualizar libros de vacaciones.
• Liquidación de incapacidades ISS.
• Certificado de ingresos y retenciones.
• Solicitud de créditos de compensar
• Atender al Jefe de Recursos Humanos.
EXPERIENCIA

Fuente: Propia
CARGO PUBLICISTA
Debe tener una sólida preparación en las nuevas tecnologías y sistemas deorgani
zación social, el publicista centralista es un profesional idóneo parasatisfacer las
necesidades de anunciadores y consumidores, en un mundo que exige, cada día
más, el conocimiento de nuevos lenguajes a fin de crear mensajes que permitan
llevar productos y servicios hasta su destino final: el cliente.
Como creativo estratégico formado en las áreas de publicidad, marketing, diseño,
administración, investigación y producción audiovisual. 53
TEMPLEO S.A.S
NIT 800023455-2
NOMBRE DEL CARGO Publicista
OBJETIVO DEL CARGO
Ser el estratega, el creativo gráfico y visual, el planificador y realizador del
marketing, el negociador de medios, el diseñador de las investigaciones
53
Scribd. Publicista. < https://es.scribd.com/doc/2962082/FUNCIONES-DEL-PUBLICIST > (Citado 18
publicitarias y el conductor de la transformación de las propuestas de
campañas en piezas finales para su divulgación.
FUNCIONES
• Mercado total. Como está compuesto el mercado total y
la competencia directa e indirecta.
• Mercado especifico. Competencia directa.
• Situación actual y real de la empresa y la marca. Imagen de marca e
imagen de marca ideal.
• Posicionamiento.
• Packaging. Colores, identificación, logo.
• Distribución. Datos informativos. Porcentajes de ventas y mercado
potencial por zonas.
• Consumidor. Identificación del consumidor por características
personales. Es donde más se hace necesaria una investigación.
• Competencia. Quien es, que hace, cuanto tiene, que posición en el
mercado ocupa. Para saber cuál es la ventaja diferencial del servicio
que se desea publicitar, se debe saber cómo es la competencia.
• Datos operativos de Marketing.
• Objetivos del Marketing. Los pone el área de Marketing de la empresa.
• Políticas internas de la empresa.
• Monto a invertir. Cuanto tiene disponible la empresa para invertir en
una campaña publicitaria. Lo más caro es la Pauta (segundo en TV –
centímetro en diario). La agencia gana cuando compra los medios.
• Tiempos. Periodo de tiempo que la campaña va a salir al público.
EXPERIENCIA

Fuente: Propia
15.6 PLAN DE EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO.
APRECIACION DEL DESEMPEÑO 360 GRADOS
La evaluación de desempeño, es el proceso mediante el cual se evalúa al

colaborador en diversas áreas de su persona, teniendo aspectos tales como actitud
en su trabajo presentación personal y otros factores que requieren ser evaluados
de acuerdo con la periodicidad que establezca la empresa. Para realizar una
adecuada evaluación de desempeño se debe seguir algunos pasos como los son:
➢ Definir el puesto implica asegurarse de que usted y sus subordinados
coinciden respecto a sus obligaciones y sus estándares de trabajo.
➢ Evaluar el desempeño significa comparar la práctica real de su subordinado
con los estándares que se han establecido, lo cual casi siempre implica el
uso algún tipo de formulario para calificación.
➢ Además, la evaluación del desempeño requiere de una o más sesiones de
retroalimentación, en donde se analizan el desempeño y el progreso del
subordinado, a la vez que se planea el desarrollo requerido.
MÉTODO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

El método de evaluación de desempeño que aplica para la unidad productiva
TEMPELO es la evaluación 360 grados, es una gran herramienta para medir las
competencias blandas. Es un método de evaluación integral ya que considera todas
las relaciones representativas que tiene el evaluado a su alrededor. Se realizó con
este método ya que es el más completo no solo de evaluar al trabajador si no
también obtener evidencia objetiva del desempeño de la persona, con el fin de tomar
acciones sobre esto ( desvinculación, desarrollo, incrementación de sueldo y
ampliación de responsabilidades )
La evaluación de 360 grados pone en el centro al empleado, siendo evaluado por

sus pares, clientes internos y externos, colaboradores, supervisor y por él mismo
(autoevaluación), por lo tanto el resultado es muy rico en información ya que
proporciona las debilidades, cualidades, habilidades, conocimientos, actitudes
positivas y negativas que el evaluado posee. Le da una visión más amplia del
desempeño del empleado en relación a su función de la evaluación de 360
grados54
RETROALIMENTACIÓN INTENSIVA Y CONTINUA EVALUACIÓN CONJUNTA.
Esto significa que debe haber una gran cantidad de retroalimentación y, sobre todo,
un amplio apoyo a la comunicación, con el objeto de reducir la discordancia y de
incrementar la consistencia. Éste es uno de los aspectos más importantes del
sistema: el evaluado debe saber cómo está marchando para poder establecer una
relación entre su esfuerzo y el resultado alcanzado.55
FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
54
http://humansmart.com.mx/1024367_Las-7-etapas-del-proceso-de-evaluacion-de-360-grados--
evaluacion-integral-del-desempeno.html
55
Fuente. Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos: el capital humano de las
organizaciones: Octava Ed. México: McGraw Hill. Pp.245-246
Por lo anterior, se ha elaborado la siguiente herramienta, la cual le permitirá al
evaluador, tener elementos de juicio suficientes para emitir su concepto.
Este formato está diseñado para que el trabajador sea evaluado de la manera más
completa y acorde a las funciones que realiza el trabajador, sin tener en cuenta
percepciones de las personas que evalúan.
NOMBRE DEL EMPLEADO : ANDRES FELIPE MARTINEZ
CARGO : SELECCIÒN DEL PERSONAL

EVALUADOR NIVEL SUPERIOR : PUESTO JEFE
JEFE DE PERSONAL
EVALUADOR NIVEL IGUAL : PUESTO SELECCIÓN DE
COMPAÑERO DE CARGO PERSONAL
EVALUADOR NIVEL INFERIOR : PUESTO
FECHA 06 – OCTUBRE -2016
CALIFICACIONES
VISION INDIV SUP. IGUAL INF.
Muestra tenacidad en el persecución de la visión. 4 5 0 5
Establece una visión estimulante 4 5 5 5
Puede evaluar con precisión las reacciones de 3
los demás 5 5 0
Adapta el estilo de comunicación para ajustarlo a 5
las necesidades organizativas 5 0 5
Está dispuesto a asumir cambios personales en 4
la persecución de la visión 0 5 1
4 4 3 3,2
IMPACTO
Fomenta un alto nivel de rendimiento 4 5 5 5
Inspira confianza 4 5 5 5
Trata equitativamente a las personas 5 5 5 5
Resuelve conflictos de una manera constructiva 4 0 5 0
Es comprometido en su labor 5
4,4 3 4 3
INFLUENCIA
Desarrolla redes de trabajo con otras personas 4 5 5 5
Comparte abiertamente sus experiencias y 3
conocimientos 5 5 1
Demuestra confianza en sí mismo 5 5 0 1
Consigue la cooperación de los demás 4 5 5 0
Mantiene a las partes involucradas informadas y 3
actualizadas 0 0 0
3,8 4 3 1,4
COMUNICACIÓN
Sabe escuchar 4 5 5 5
Pregunta a los demás 5 5 5 5
Es un comunicador verbal elocuente 5 5 0 5
Puede comunicarse por escrito con eficacia 4 5 5 5
Tiene un lenguaje corporal positivo 4 0 5 1
4,4 4 4 4,2
TRABAJO EN EQUIPO
Busca en los demás un esfuerzo extra 5 1 0 0
Da reconocimiento público a las contribuciones 2
de los miembros del equipo 1 1 1
Crea una fuerte identificación con el equipo 4 5 5 5
Crea la necesidad de colaborar 4 5 5 5
Potencia el papel de los miembros del equipo 4 0 1 0
3,8 2,4 2,4 2,2
ORGANIZACIÓN
Fija objetivos desafiantes pero realistas 2 0 0 1
Desarrolla planes de acción concretos 4 5 5 0
Organiza el trabajo con eficacia 5 5 5
Realiza seguimiento de los resultados 3 5 5 0
Exige altos estándares de calidad 5 5 5 5
3,8 4 4 1,2
INICIATIVA
Da los pasos necesarios para evitar obstáculos 2 0 1 5
Acepta responsablemente el resultado de sus 4
errores 5 5 1
Se concentra en los resultados 5 5 5 5
Gestiona el cambio 5 0 5 1
Evita desviarse en los planes 2 0 0 0
3,6 2 3,2 2,4
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Identifica soluciones en la información y en los 3
eventos 5 5 1
Desarrolla soluciones creativas a los problemas 3
1 5 5
Busca información de diferentes fuentes 4 5 0 1
Recurre a conceptos o modelos para analizar las 3
situaciones 0 1 1
Distingue fácilmente la información relevante de 5
la irrelevante 5 5 1
3,6 3,2 3,2 1,8
CONOCIMIENTO ESTRATEGICO
Toma riesgos calculados a la hora de tomar 4
decisiones 1 5 5
Se asegura de que las necesidades del cliente 5
sean prioritarias 5 5 5
Comprende el desarrollo estratégico de la 5
organización 1 0 0
Busca activamente retroalimentación con el fin de 5
mejorar los resultados de la organización 0 5 5
Entiende la función que desempeña su área 5
dentro de la totalidad de la empresa. 5 5 5
4,8 2,4 4 4
RESULTADOS EVALUACION 360 GRADOS
INDIVIDUAL SUPERIOR IGUAL INFERIOR PROMEDIO

VISION 4 4 3 3,2 3,55
IMPACTO 4,4 3 4 3 3,60
INFLUENCIA 3,8 4 3 1,4 3,05
COMUNICACIÓN 4,4 4 4 4,2 4,15
TRABAJO EN EQUIPO 3,8 2,4 2,4 2,2 2,70
ORGANIZACIÓN 3,8 4 4 1,2 3,25
INICIATIVA 3,6 2 3,2 2,4 2,80
RESOLUCION DE
PROBLEMAS 3,6 3,2 3,2 1,8 2,95
CONOCIMIENTO
ESTRATEGICO 4,8 2,4 4 4 3,80
TOTALES 4,02 3,22 3,42 2,60 3,32
RESULTADOS 360 GRADOS RADAR
INDIVIDUAL SUPERIOR IGUAL INFERIOR PROMEDIO
VISION
5
CONOCIMIENTO ESTRATEGICO 4 IMPACTO
3
2
RESOLUCION DE PROBLEMAS 1 INFLUENCIA
0
INICIATIVA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIÓN TRABAJO EN EQUIPO
GHHGFHFDH
RESULTADOS 360 GRADOS BARRAS
0
Se pudo identificar las debilidades y fortalezas del trabajador desde tres puntos de
vista y de igual manera se realiza el proceso del empleado a una autoevaluación ya
que esto permite a la persona una introspección y visualización de su desempeño.
De esta manera al contar con la propia perspectiva del evaluado y la
retroalimentación de los demás se logra mantener un equilibro y la mayor objetividad
posible.
15.7 REGLAMENTO INTERNO
En el siguiente ítem se identificara el reglamento interno de la empresa Templeo

S.A.S.
La empresa no cuenta actualmente con un reglamento interno estipulado. Debido
a esto se sugirió uno ajustado a una empresa de servicios temporales el cual se
evidenciara a continuación:
TEMPLEO S.A.S: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPITULO I 56
ARTICULO 1°.El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por la

Organización Servicios y asesorías SAS. Con domicilio principal en la Carrera 37
No. 53-50 de la ciudad de Bucaramanga, sus disposiciones quedan sometidas tanto
la Empresa como todos sus trabajadores, en los diferentes sitios donde la sociedad
ejecute sus actividades. Este Reglamento hace parte de los contratos individuales
de trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo
estipulaciones en contrario, que sin embargo solo pueden ser favorables al
trabajador, sus trabajos son de dos categorías: trabajadores de planta y
trabajadores en misión.
56
TARAZONA, Rafael. Reglamento interno de trabajo CAPITULO I:
Colombia.
Es empresa de servicios temporales aquella que contrata la prestación de servicios
con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus
actividades, mediante la labor desarrollada por personas naturales, contratadas
directamente por la empresa de servicios temporales, la cual tiene con respecto de
estas el carácter de empleador (art. 71, Ley 50/90).
Los trabajadores de planta son los que desarrollan su actividad en las dependencias
propias de la empresa de servicios temporales (art. 74, Ley 50/90).
Los trabajadores en misión son aquellos que la empresa de servicios temporales
envía a las dependencias de sus usuarios a cumplir la tarea o servicio contratado
por éstos (art. 74 Ley 50/90).
Los usuarios de la empresa solo podrán contratar con esta en los siguientes casos
(art.77, Ley 50/90)
1. Cuando se trate de labores ocasionales, accidentales o transitorias a que se
refiere el artículo 6° del Código Sustantivo del Trabajo.
2. Cuando se requiere remplazar personal en vacaciones, en uso de licencia, en
incapacidad por enfermedad o maternidad.
3. Para atender incrementos en la producción, el transporte, la venta de productos
o mercancías, los periodos estacionales de cosechas y en la prestación de servicios,
por un término de seis (6) meses prorrogables hasta por seis (6) meses más.
La empresa de servicios temporales no podrá prestar sus servicios a usuarias con
las cuales tenga vinculación económica en los términos de que trata el Capítulo XI
del Libro Segundo de Código de Comercio (art. 180, Ley 50/90)
. Los contratos celebrados entre la empresa de servicios temporales y los usuarios
deberán (art. 81, Ley 50/90):
1. Constar por escrito.
2. Hacer constar que la empresa de servicios temporales se sujetara a lo dispuesto
por la Ley para efectos del pago de salarios, prestaciones sociales, horas extras,
recargos diurnos y nocturnos, dominicales y festivos.
3. Especificar la compañía aseguradora, el número de póliza vigencia y monto con
la cual se garantiza el cumplimiento de las obligaciones laborales de las empresas
de servicios temporales con los trabajadores en misión.
4. Determinar la forma de atención de las obligaciones que en materia de salud
ocupacional se tiene para con los trabajadores en misión, cuando se trate de las
circunstancias establecidas en el Artículo 78 de la Ley 50 de 1990.
La empresa de servicios temporales no podrá prestar sus servicios a usuarios cuyos
trabajadores se encuentren en huelga (art. 89, Ley 50/90).
PARAGRAFO: A partir del momento de conocer este reglamento interno de trabajo,
los trabajadores no podrán alegar ignorancia de las disposiciones de este
reglamento, el cual ha sido divulgado a todos los trabajadores al momento de su
ingreso, se encuentra publicado en las instalaciones de la Organización Servicios y
asesorías SAS y digitalmente en medio magnético en el Departamento de Gestión
Humana de la empresa.
CAPITULO II CONDICIONES DE ADMISION 57
ARTÍCULO 2. Quien aspire a desempeñar un cargo en la Empresa debe hacer la

solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes
documentos:
a) Cédula de Ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.
b) Autorización escrita del Ministerio del trabajo o en su defecto la primera autoridad
local, a solicitud de los padres y a falta de éstos, el Defensor de Familia, cuando el
aspirante sea menor de dieciocho (18) años.
c) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso
del plantel de educación donde hubiere estudiado.
PARAGRAFO: El empleador podrá establecer en el reglamento además de los
documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios para admitir o
no admitir al aspirante, sin embargo, tales exigencias no deben incluir documentos,
certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas para tal
efecto: así es prohibida la exigencia de la inclusión en formatos o cartas de solicitud
57
TARAZONA, Rafael. Reglamento interno de trabajo CAPITULO II:
Colombia.
de empleo “datos acerca del estado civil de las personas, números de hijos que
tenga, la religión que profesan o el partido político al cual pertenezca”
(Artículo 1º. Ley 13 de 1972); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez
para las mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo
(Artículo 43, C.N. artículos primero y segundo, convenio No. 111 de la OIT,
Resolución No 003941 de 1994 del Ministerio de Trabajo), el examen de sida
(Decreto reglamentario No. 559 de 1991 Art. 22), ni la libreta Militar (Art. 111 Decreto
2150 de 1995).
PERIODO DE PRUEBA
ARTÍCULO 3. La Empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él por
escrito un período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la
Empresa, las aptitudes del trabajador y por parte de éste, las conveniencias de las
condiciones de trabajo (Artículo 76 C.S.T.). En caso contrario los servicios se
entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo (Artículo 77
numeral 1 C.S.T.).
ARTÍCULO 4. El período de prueba no pude exceder de (2) dos meses. En los
contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a un (1) año, el período
de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado
para el respectivo contrato. Cuando entre un mismo empleador y trabajador se
celebren contratos de trabajo sucesivos no es válida la estipulación del período de
prueba, salvo para el primer contrato (Artículo 7º. Ley 50 de 1990).
ARTÍCULO 5. Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado
unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, decisión está que debe
ser motivada según Sentencia de la Corte Constitucional T-978 de octubre 8 de
2004; pero si expirado el período de prueba el trabajador continuare al servicio del
empleador, con consentimiento expreso o tácito de éste, por ese solo hecho, los
servicios prestados por aquel a éste, se considerarán regulados por las normas del
contrato desde la iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en período
de prueba gozan de todas las prestaciones (Artículo 80, C.S.T.).
CAPITULO III TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS 58
58
TARAZONA, Rafael. Reglamento interno de trabajo CAPITULO III:
Colombia.
ARTÍCULO 6. Son trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en
labores de corta duración, no mayor de un mes, y de índole distinta a las actividades
normales de la Empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además del salario al
descanso remunerado en dominicales y festivos (Artículo 6º. C.S.T.) Y todas las
prestaciones de ley.
CAPITULO IV HORARIO DE TRABAJO 59
ARTICULO 7. Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a
continuación se expresan así:
DIAS LABORABLES: Los días laborales hábiles de la semana, tanto para todo el
personal serán de lunes a sábado, bajo el siguiente horario:
PERSONAL DE PLANTA ADMINISTRACIÓN: Lunes a viernes: • Entrada en la
mañana: 8:00 AM • Salida: 12:00 MD • Entra en la tarde: 2:00 PM • Salida: 6:00 PM
Sábados: Entrada en la mañana: 8:30 AM Salida: 12:30 MD Periodos de descanso
PARAGRAFO 1: Cuando la Empresa tenga más de cincuenta (50) trabajadores que
laboren cuarenta y ocho (48) horas a la semana éstos tendrán derecho a que dos
(2) horas de dicha jornada, por cuenta del empleador se dediquen exclusivamente
a actividades recreativas, culturales, deportivas, o de capacitación.
PARAGRAFO 2: JORNADA ESPECIAL. En las empresas, factorías o nuevas
actividades establecidas desde el (1º.) de enero de 1991, el empleador y los
trabajadores pueden acordar temporal o indefinidamente la organización de turnos
de trabajos sucesivos, que permitan operar a la Empresa o Secciones de la misma
sin solución de continuidad durante todos los días de la semana, siempre y cuando
el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al día y treinta y seis (36) a la
semana.
En este caso no habrá lugar a recargo nocturno ni al previsto para el trabajo
dominical o festivo, pero el trabajador devengará el salario correspondiente a la
jornada ordinaria de trabajo, respetando siempre el mínimo legal o convencional y
tendrá derecho a un día de descanso remunerado.
Empleador y el Trabajador podrán acordar que la jornada semanal de cuarenta y
ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de trabajo, distribuidas
59
TARAZONA, Rafael. Reglamento interno de trabajo CAPITULO IV:
Colombia.
en máximo seis (6) días a la semana con un día de descanso obligatorio, que podrá
coincidir con el domingo. En éste, el número de horas de trabajo diario podrá
repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podrá ser de mínimo
cuatro (4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningún recargo
por trabajo suplementario, cuando el número de horas de trabajo no exceda el
promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria
de 6 a.m. a 10 p.m. (Artículo 51 literal d) ley 789 de 2002).
El Empleador no podrá aún con el consentimiento del Trabajador contratarlo para la
ejecución de dos (2) turnos en el mismo día, salvo en labores de supervisión,
dirección, confianza o manejo (Artículo 20 Literal c) Ley 50 de 1990).
PARAGRAFO 3: La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier
momento el horario contenido en este reglamento de conformidad con sus
necesidades o con las condiciones sociales del momento.
PARAGRAFO 4: La jornada laboral de los trabajadores en Misión, será establecida
por la empresa usuaria, de acuerdo al requerimiento de las necesidades del servicio.
CAPITULO V HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO 60
ARTÍCULO 8: Trabajo ordinario y nocturno:

1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las
veintidós horas (10:p.m.).
2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.) y las
seis horas (6:00 a.m.). (Artículo 160 C.S.T. y artículo 25 Ley 789 de 2002).
ARTÍCULO 9: Trabajo suplementario o de horas extras es el que excede de la
jornada ordinaria y en todo caso el que exceda la máxima legal (Artículo 159 C.S.T.).
ARTÍCULO 10: El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos
señalados del artículo 163 del C.S.T., solo podrá efectuarse en dos (2) horas diarias
y mediante autorización expresa del Ministerio de Trabajo o de una autoridad
delegada por éste. (Artículo 1º. Decreto 13 de 1967).
ARTÍCULO 11: tasas y liquidación de recargos.
60
TARAZONA, Rafael. Reglamento interno de trabajo CAPITULO V:
Colombia.
1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo
del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo diurno, con excepción
de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas en el artículo 20 literal
c) de la ley 50 de 1990.
2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento
(25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por
ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno. 4. Cada uno de los recargos
antes mencionados se producen de manera exclusiva es decir, sin acumularlo con
algún otro. (Artículo 24 Ley 50 de 1990).
PARAGRAFO: La Empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno,
de acuerdo con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965.
ARTÍCULO 12: La Empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras
si no han sido expresamente autorizadas, por escrito, de acuerdo con lo establecido
para tal efecto en el artículo 10 de este reglamento. PARAGRAFO 1º. En ningún
caso las horas extras diurnas o nocturnas a trabajarse podrán exceder de dos (2)
horas diarias y doce (12) semanales.
PARAGRAFO 2º. Descanso en día sábado. Pueden repartirse las cuarenta y ocho
(48) horas semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por dos horas,
por acuerdo entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores
el descanso durante todo el sábado. Esta ampliación no constituye trabajo
suplementario o de horas extras.
15.8 MANUAL DE CONVIVENCIA
Templeo S.A.S es una sociedad regida por las normas de derecho privado,
dedicada a la prestación de servicios por medio de empleados en misión, además
de lo anterior se dedica a la selección y administración de personal, es una empresa
que nació hace pocos años por solicitud de necesidad de nuestros clientes en donde
se abrió la sede principal en la ciudad de Bogotá y otra sede de igual importancia
en Manizales.
Es un equipo de profesionales interdisciplinario, especializados en ayudarle a
diferentes empresas a diagnosticar las necesidades y a encontrar la respuesta más
ajustada a su perfil, desde la experiencia, el conocimiento, el recurso técnico,
tecnológico y humano puesto enteramente a la disposición del cliente. Templeo
S.A.S es una empresa de servicios debido a que no fabrican como tal ningún tipo
de producto si no que prestan un servicio el cual es intangible (contratar personal
idóneo y ser un área de recursos humanos para aquellas empresas que no la
posean) a cambio de cierto porcentaje de dinero acordado con el cliente.
Éste manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras
obligaciones, responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, para
mantener una buena conducta, actitud positiva, realizar nuestras actividades
correctamente y con responsabilidad, para lograr un ambiente laboral armónico que
contribuya a nuestro desarrollo personal y profesional.
MISION
Somos una empresa dedicada a la administración integral de personal idóneo, con
capacidad humana y profesional para atender eficiente y oportunamente cualquier
requerimiento de los clientes y de los empleados en misión. Trabajamos con talento
humano altamente profesional e idóneo en las áreas de derecho laboral, salud
ocupacional, psicología, seguridad social y administración de nóminas y seguros, lo
que nos permite garantizar la calidad y capacidad en nuestros procesos para brindar
un buen servicio.
VISION
A 2020 llegar a ser la empresa de mayor reconocimiento en gestión humana dentro

de toda la capital y sus municipios aledaños, aportando valor agregado a nuestras
empresas aliadas y empleados en misión, la actualización continua del talento
humano de nuestra organización y nuestra cobertura nacional, son la mayor
fortaleza del servicio que prestamos a través de nuestros diferentes canales
publicitarios.
POLITICA DE CALIDAD
Administrar el personal a las empresas usuarias del servicio, de manera oportuna y
eficaz acorde a las necesidades dentro del marco legal y jurídico, revisando y
mejorando permanentemente nuestra gestión y procesos internos para garantizar
la satisfacción del cliente.
VALORES INSTITTUCIONALES
SOLIDARIDAD
PUNTUALIDAD
VALORES
INSTITUCIONALES
RESPETO
HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
Ilustración 31 Organigrama institucional
DERECHOS Y DEBERES DE LOS FUNCIONARIOS ADMINISTRATIVOS Y DE

SERVICIO
Los funcionarios administrativos y de servicio son la anterior mente mencionados
dentro del organigrama de la empresa.
DERECHOS DE ESTOS FUNCIONARIOS
- Recibir puntualmente la remuneración fijada o acordada para el respectivo
cargo
- Disfrutar de la seguridad social, en la forma y condiciones previstas
- Recibir capacitaciones para la actualización de sus diversas funciones
- Obtener permisos y licencias en los casos previstos por la ley
- Gozar de estímulos e incentivos morales y pecuniarios
- Recibir todos los diversos derechos establecidos por la constitución
DEBERES DE LOS FUNCIONARIOS
- Planear, programar y ejecutar las distintas actividades de su dependencia.
- Ser participe en todos las distintas reuniones de su dependencia
- Cumplir con los horarios establecidos dentro del contrato
- Seguir las distintas políticas institucionales de la empresa
- Contribuir de manera efectiva y oportuna en sus diferentes actividades o
tareas.
LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS 61
• Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores
• Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental y libertad de las
personas en el trabajo.
• Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos
• Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad)
a los trabajadores de la empresa
• Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar
envidias, rencillas ni críticas destructivas.
• Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional
• Mantener actualizado al personal en cuanto a la Legislación colombiana
• Brindar al empleado suministros y herramientas necesarias para realizar la
labor a desempeñar
• Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software
• Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo
expuesto en la ley
• Realizar actividades de Bienestar laboral
• Utilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso
61
Anónimo. Manual de convivencia: <
http://www.empleamos.com.co/nuevoempleamos/sites/default/files/MANUAL-DE-CONVIVENCIA.pdf >.
LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA
• Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el
ejercicio de las funciones
• Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral,
sencillez y pulcritud
• Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en los
horarios establecidos
• Respetar el reglamento interno de trabajo
• Realizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores corporativos
de la empresa.
• Respetar, reservar y guardar la información confidencial a los que tenga
acceso.
• Tener presente que se deben utilizar las oficinas, sistemas de información,
elementos de trabajo y uso de internet, únicamente para el desempeño de la
funciones
• NO divulgar información privada de la empresa a entes externos o a
empleados cuyo cargo no requiera del conocimiento de la misma
• Responder oportunamente y debidamente las llamadas telefónicas o
mensajes electrónicos
• Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a las
quejas relacionadas con el acoso laboral
• No instalar software ilegal en los equipos de la empresa
• Utilizar correctamente los usuarios y contraseñas y mantener
confidencialidad de las mismas
• Ser dinámicos y participativos en las actividades realizadas por la empresa
• Almacenar únicamente información de propiedad de la empresa en los
servidores y en los computadores personales
LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
• Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una
interacción equitativa y justa para todos
• Propender por el cumplimiento de normas como medio para una convivencia
productiva
• Respetar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y potencial
como miembros y compañeros de trabajo
• Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compañeros de trabajo
• No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo
• Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las claves de ingreso de
otros compañeros al sistema de la empresa
• Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo de
trabajo
• Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras funciones
específicas pero que estamos en la capacidad de brindar apoyo para que el
compañero supere la situación.
• Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando interrumpir
innecesariamente las labores de todos
REGLAS PARA UNA MEJOR CONVIVENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO 62
• Saludar de manera amable a los demás
• Dar las GRACIAS y PEDIR EL FAVOR
• Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono
• Mantener un estilo de timbre y volumen moderado del celular
• Mantener los puestos de trabajo limpios y en óptimas condiciones
• Imprimir únicamente lo necesario para optimizar espacio y ahorro de papel
• Consumir alimentos en los lugares destinados para ello
• Depositar los residuos en los lugares establecidos
• Organizar las sillas y mesas al terminar de comer
• Hacer un buen uso de los espacios compartidos dentro de la empresa
• Asumir las consecuencias de nuestros actos en todo momento con ética,
honestidad y transparencia
• Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, LIMPIOS
• Utilizar una cantidad de jabón moderada al lavarnos las manos
• Hacer uso racional del papel y del agua
• Todos los espacios de las instalaciones son libres de humo
• No asistir al lugar de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias
psicoactivas
16. PLAN DE MERCADEO (PRECIO, PRODUCTO, PROMOCIÓN Y PLAZA)
16.1 Introducción al plan de marketing.
La presente investigación permite comprender el panorama del sector de Empresas

de Servicios Temporales “EST” en Bogotá, logrando un acercamiento con las
empresas comerciales medianas y grandes de la ciudad, esto con el fin de
62
Anónimo. Manual de convivencia: <
http://www.empleamos.com.co/nuevoempleamos/sites/default/files/MANUAL-DE-CONVIVENCIA.pdf >.
determinar los motivos reales por los cuales utilizan este tipo de servicios, los
criterios más importantes a la hora de comprar, quien toma la decisión final de
adquirir el servicio, entre otros; esto se logra a través del análisis de diversas
variables, las cuales fueron tomadas del comportamiento del consumidor y otras
propias del sector en estudio.
Dichas variables dan fundamento al Plan de Marketing Estratégico propuesto en la
presente investigación. Dicho Plan de Marketing relaciona las estrategias, maneras
y actividades que se deben aplicar por parte de las Empresas de Servicios
Temporales para lograr la efectiva comercialización de este tipo de servicio,
igualmente hace énfasis en la forma como debe mejorar el posicionamiento de la
actividad como tal, la cual se ha visto afectada por diferentes razones.
16.2 Justificación Y Delimitación Del Plan De Marketing
La finalidad de cualquier empresa es obtener una alta rentabilidad a través de los

bienes o servicio que estas prestan, pero para elevar esta rentabilidad debe
diferenciarse de sus competidores. Especialmente las organizaciones que se
dedican directamente a prestar servicios y en este caso en particular brindar
soluciones direccionadas a las actividades del área de recursos humanos, deben
cuidar cada detalle en la prestación del servicio, con los más altos estándares de
calidad, ofrecer un buen trato y asesoría por parte de los empleados que tiene el
contacto directo con el cliente, el servicio debe resultar de manera impecable e
impactante para que el cliente obtenga alta satisfacción y llegue a interactuar con
ésta convirtiéndose en parte de la organización.
Templeo S.A.S presta una solución integral referente a los servicios temporales de
forma profesional, eficaz y eficiente. Sin embargo, esta unidad estratégica de
negocio no ha desarrollado todo su potencial, debido a que no son muy reconocidos
en el mercado tan competitivo de hoy en dia, permitiendo con esto, identificar la
necesidad de estructurarse y organizarse mejor para así elevar la calidad del
servicio y posicionarse a nivel nacional como una empresa de alto reconocimiento
y que muestran un gran potencial de negocio.
Es por esto que se hace necesario elaborar un plan estratégico de marketing que
direccione de forma concreta y correcta esta unidad de negocio, que le permita
identificar el estado actual del servicio, sus debilidades y fortalezas, el mercado que
requiere la prestación del servicio, las formas de darlo a conocer a los diferentes
sectores que puedan estar interesados, para así aprovechar al máximo este
segmento.
En cuanto a la delimitación, se puede clasificar en tres factores:
• Delimitación temática:
Este proyecto cosiste en diseñar un plan estratégico de marketing para la empresa
de servicios temporales Templeo S.A.S, que le permita conocer de manera más
concisa la estimación de la demanda potencial, además de identificar nuevos
mercados potenciales.
Se realizará un análisis interno y externo de la organización, para así identificar las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, de la empresa y su entorno,
generar objetivos, estrategias y tácticas de marketing-mix y un plan de seguimiento
y control de las propuestas que se consolidaran en un plan de marketing.
• Delimitación geográfica
La unidad estratégica de negocio Templeo S.A.S está ubicado en la ciudad de
Bogotá, Departamento de Cundinamarca, Calle 25D No 85C-35 Piso 2, Barrio Villa
del Pinar.
• Delimitación temporal:
Este trabajo está planteado para realizarse durante aproximadamente 3 meses a
partir de Febrero de 2017.
16.3 Objetivo General Del Plan De Marketing
Diseñar un Plan de Marketing Estratégico para Empresas de Servicios Temporales
“EST” basado en el diagnóstico de medianas y grandes empresas del sector
comercial teniendo en cuenta estrategias para optimizar la productividad y el
aumento de ventas porcentual en aproximadamente un año.
16.3.1 Objetivos Específicos.
• Identificar los elementos que conforman el Plan de Marketing Estratégico

• Caracterizar la mediana y grande empresas del sector comercial con
respecto al uso de Empresas de Servicios Temporales
• Analizar las tendencias relevantes en el comportamiento del consumidor
organizacional.
• Describir las características del servicio de las Empresas de Servicios
Temporales “EST”.
• Conocer la influencia de los grupos de referencia en la decisión de compra
final
16.4 Diagnóstico general del mercado (análisis externo)

Con el análisis de mercado se puede conocer la viabilidad comercial con la que
cuenta Templeo S.A., el ámbito geográfico, el mercado potencial y la agrupación de
aquellos clientes que cuentan con un perfil adecuado que más interesan a
la empresa. Templeo cuenta con aproximadamente.
Templeo cuenta con aproximadamente 10 empresas que son clientes fieles debido
a que frecuentan sus servicios a menudo. La contratación de cada empleado se
hace mediante un debido proceso minucioso para que cada empleado sea
capacitado para el cargo que se le va a asignar. Dependiendo el sueldo que
devengue el trabajador la empresa recibirá un determinado porcentaje que en este
caso sería la utilidad o ganancia de la empresa.
El estudio de mercado se basa en la implementación de dos estrategias con las que
cuenta Templeo S.A. las cuales son basadas de la siguiente forma:
Análisis de los consumidores con quien se pretende estudiar el comportamiento de
los clientes y detectar sus necesidades de consumo, así como averiguar sus hábitos
de compra. Esto permitirá mejorar las técnicas de mercado para la venta de
productos que cubran las necesidades de los clientes.
La estrategia marcará el rumbo de la empresa siguiendo los objetivos, recursos,
competencia y el estudio de mercado.
16.5 Análisis Del Marketing Mix Actual Del Negocio
LISTA DE CHEQUEO PARA DIAGNOSTICAR EL MANEJO DE LAS

ESTRATEGIAS DE MERCADO
Fecha: Febrero 13 de 2017
Objetivo: Determinar diferentes factores relacionados con plaza, precio,
producto, promoción y servicio para ubicar falencias y fortalezas frente a estos.
VARIABLE PRECIO
¿Maneja políticas de precio? X Templeo utiliza la Política de
imitación o comparación debido a
que solo mira a la competencia,
determina fortalezas y debilidades
del servicio y en función de este
análisis alinea el precio por encima
o por debajo de la competencia.
¿Las estrategias de fijación X Para todo tipo de cliente los
de precios son definidas porcentajes de precio son los
teniendo en cuenta el tipo de mismos sin importar el tipo de
servicio, el cliente y el servicio que desee adquirir o el
mercado? cliente.
¿Calcula los precios teniendo X Si se calculan de esta forma debido
en cuenta los niveles de a que si se bajan los precios en
precios de la competencia? cierta medida sin dejar a un lado la
calidad, los clientes serán mas
atraídos por este mismo.
¿Actualiza el precio del X Debido a que este factor es
servicio anualmente teniendo necesario por la inflación que hay
en cuenta el alza del iva y gradualmente y diferentes factores
diferentes estándares? como el IVA para que de esta forma
no hayan perdidas en la empresa.
VARIABLE PRODUCTO:
¿Tiene clasificados los X Se da un catalogo de servicios
servicios que maneja? referente al área de recursos
humanos como reclutamiento,
seguridad social entre otros para
que el cliente tenga la oportunidad
de escoger el que desee.
¿Innova frecuentemente en X No, pues en la parte de servicios
sus productos? temporales la variabilidad es muy
reducida.
VARIABLE PLAZA:
¿Identifica claramente su X La empresa tiene claro cual es su
mercado actual? mercado actual, las ventajas y
desventajas que tiene frente a este.
¿Tiene claros sus canales de X La empresa tiene conocimiento de
distribución? que el canal que manejan es el
directo, pues tratan con clientes
finales.
¿Se emplean estrategias X La empresa no propone estrategias
para desarrollar canales de frente a los canales de distribución.
distribución tradicionales y /o
virtuales?
¿Se ejecutan reuniones de x La empresa no realiza ese tipo de
seguimiento para los canales reuniones de seguimiento
de distribución con el actualmente.
propósito de establecer
metas y nuevos esquemas
de comercialización?
VARIABLE PROMOCIÓN:
¿Maneja promociones? X Se manejan promociones tales
como rebajas en la siguiente
compra por un alto volumen de
contratos pedidos a la empresa.
¿Cuenta con publicidad como X La empresa no cuenta con ningún
folletos, vallas publicitarias, tipo de elemento publicitario para el
una pagina web actualizada reconocimiento frente a los clientes
con toda la información potenciales de la ciudad de Bogota.
necesaria, entre otros..?
¿Da beneficios a los clientes X A los clientes fijos se les otorga
fijos de la empresa? ciertos descuentos frente a los
servicios que deseen adquirir.
VARIABLE SERVICIO:
¿La empresa cuenta con una X La empresa actualmente no cuenta
aplicación en donde se pueda con una aplicación.
adquirir el servicio de forma
rápida y de igual forma se de
a conocer todos los servicios
que presta?
¿La empresa cuenta con una X La empresa cuenta con un numero
línea de atención al cliente en de teléfono en Bogota y también a
donde las personas puedan nivel nacional para que el cliente
dar a conocer sus pueda dar sus inconformidades
inconformidades o alguna frente al servicio.
inquietud sobre el servicio?
¿La empresa genera X La empresa da garantías en cuanto
garantías frente al servicio? a las capacitaciones de cada
empleado postulado para cada
cargo. Si no cumple con sus
expectativas se buscara otra
persona en remplazo.
Tabla 44 LISTA DE CHEQUEO SOBRE LAS 4 P
Fuente: Propia.
Análisis precio: En cuanto a precio cabe decir que esta bien direccionados debido a
que manejan políticas de precio, y manejan diferentes factores como lo es la
comparación con los competidores sin dejar a un lado la calidad para que el precio
quede razonable y de cierta manera los clientes potenciales elijan a la empresa por
sus cómodos precios y por su calidad. Se podría postular la estrategia de que varíe
el porcentaje dependiendo al cliente direccionado a aquellas empresas que
compren en gran volumen los servicios prestados.
Análisis producto: En este aspecto es importante destacar que la empresa tiene una
buena organización en los servicios que presta relacionándolos en un catálogo en
donde cada cliente pueda visualizar cada uno de los servicios y los porcentajes del
pago. Aunque es necesario incluir mas servicios para que cada propuesta de
prestación de servicios sea mas innovadora frente a los competidores.
Análisis plaza: Para este aspecto la empresa tiene varios puntos a favor como lo es
tener claro cual es su mercado actual y los canales de distribución aunque es
importante tener un seguimiento frente a los canales de distribución para que se
puedan trazar metas a corto y mediano plazo y crear estrategias que aumenten su
productividad.
Análisis promoción: La empresa cuenta con un tipo de promoción el cual es una
reducción en la posterior compra con respecto a la primera dependiendo al volumen
del servicio. Es importante implementar elementos publicitarios para que la empresa
se de a conocer en el mercado de servicios temporales y también frente a los
competidores de hoy en dia.
Análisis servicio post-venta: En este aspecto es indispensable crear mas estrategias
que permitan aumentar el buen servicio de la empresa debido a que no cuenta con
una aplicación que permita a los clientes comunicarse de forma rápida o también
conocer el catálogo de servicios que ofrece. Sin embargo, cuenta con una línea de
atención al cliente en donde cada empresa puede poner alguna inquietud o
sugerencia las cuales serán una factor importante y determinante para esta.
16.5.1 Estrategias De Marketing Mix Propuestas Para la empresa
La evolución histórica de la planificación hasta nuestros días ha estado

caracterizada por un proceso de socialización de la producción y la circulación
donde cada vez más se concibe la sociedad como un sistema macro, en el cual el
sistema empresarial es componente estructural micro que debe y tiene que
integrarse a la dinámica de la sociedad (entorno) en su proyección futura.
Como recurso administrativo, la Planificación Estratégica no consiste en planificar

el futuro, sino las acciones actuales, teniendo en cuenta cómo afectan al futuro; no
es previsión de ventas a largo plazo, sino un proceso de toma de decisiones en el
presente, contemplando los cambios esperados del entorno.
La planificación estratégica trata de mantener a la organización adaptada de forma

óptima y continua a sus mejores oportunidades, analizando los cambios del entorno
y aprovechando al máximo los recursos internos que le confieren una ventaja frente
a la competencia. Teniendo en cuenta los elementos planteados, se asume la
Planificación Estratégica como: "un proceso ininterrumpido de monitoreo, reflexión
y síntesis del ambiente externo e interno que se traduce en un conjunto de
decisiones que se ponen en práctica y se adecuan flexiblemente para lograr la
inserción de la organización con su contexto general y específico.63
16.5.2 Estrategias propuestas de producto.

16.5.2.1 Estrategia 1.
63
CRUZ, Katia. Propuesta De estrategia de marketing: <
http://www.monografias.com/trabajos33/marketing-hotel/marketing-hotel.shtml#general>. (Citado 18
Abril 2016). Bogotá, Colombia.
NOMBRE DE OBJETIVO MERCADO OBJETIVO DESARROLLO
LA DE LA DE LA ESTRATEGIA DE LA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
TEMPLEO SAS dirige
sus servicios a Se desarrollará
empresas localizadas cambiando la
en sector de Bogotá, lo imagen de la
cual espera cumplir las empresa,
necesidades de todos haciendo que esta
sus clientes y de esta sea más atractiva
manera poder para los clientes
Implementar
convertirlos en clientes antiguos y nuevos
Restructuración de
una nueva
reales del servicio. para así el servicio
imagen. imagen con el
En el mercado objetivo tenga una mayor
objetivo de
se estaría hablando de rentabilidad
atraer más
todas aquellas gracias al cambio
clientes.
empresas que están establecido. Esto
ubicadas en la localidad se hace
de Fontibón. Se estaría contratando un
hablando de un total de diseñador gráfico
micro y medianas para impulsar el
empresas matriculadas marketing de la
ante la Cámara de empresa.
Comercio, las cuales
son 11.654 empresas.
Fuente: Propia.
NOMBRE DE LA OBJETIVO DE MERCADO DESARROLLO
ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA OBJETIVO DE DE LA
LA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
Implementar Ampliar la línea de TEMPLEO SAS Esta estrategia se
nuevos porcentajes dirige sus desarrolla de
porcentajes de dependiendo a la servicios a acuerdo al número
pago necesidad empresas de cargos que
monetaria con la localizadas en solicite cada
que cuenta cada sector de Bogotá, empresa y
empresa. lo cual espera también a la
cumplir las necesidad de las
necesidades de PYMES, teniendo
todos sus clientes en cuenta las
y de esta manera condiciones que
poder convertirlos tiene esta misma.
en clientes reales Se implementan
del servicio. nuevos
En el mercado porcentajes con el
objetivo se estaría fin de obtener
hablando de todas fidelidad de los
aquellas clientes a la
empresas que empresa.
están ubicadas en
la localidad de
Fontibón. Se
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
TEMPLEO SAS
dirige sus
servicios a
empresas
localizadas en
sector de Bogotá,
lo cual espera
cumplir las
necesidades de
todos sus clientes
y de esta manera
poder convertirlos
en clientes reales
del servicio.
En el mercado
objetivo se estaría
hablando de todas
aquellas
empresas que
están ubicadas en
la localidad de
Fontibón. Se
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.3 Estrategias propuestas de precio.

Reducción de Incentivar la TEMPLEO SAS Esto se
porcentajes de adquisición del dirige sus desarrollará por
pago con los servicio frente servicios a medio de nuevas
clientes aquellas empresas líneas de
frecuentes y con empresas que no localizadas en porcentaje
micro y cuentan con los sector de Bogotá, beneficiando a
pequeñas suficientes lo cual espera aquellas
empresas. recursos cumplir las empresas que
económicos para necesidades de cuentan con
el pago. De esta todos sus clientes pocos recursos
manera le será y de esta manera económicos y por
más factible poder convertirlos medio de las
adquirir el en clientes reales nuevas líneas
servicio. Estos del servicio. promover su
porcentajes de En el mercado crecimiento
igual manera se objetivo se estaría empresarial.
otorgaran a hablando de todas
aquellas aquellas
empresas que empresas que
adquieren el están ubicadas en
servicio la localidad de
constantemente. Fontibón. Se
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
Puntos Ubicar los TEMPLEO SAS Es muy
estratégicos. servicios en todos dirige sus importante ubicar
los puntos a nivel servicios a las sedes alternas
Bogotá empresas en las distintas
localizadas en localidades
sector de Bogotá, accesibles de
lo cual espera Bogotá ya que de
cumplir las esto tiene una
necesidades de gran influencia
todos sus clientes para poder lograr
y de esta manera el mercado meta
poder convertirlos creando mejores
en clientes reales relaciones con los
del servicio. clientes. Dar a
En el mercado conocer la
objetivo se estaría empresa y los
hablando de todas servicios que
aquellas brinda,
empresas que ubicándonos en
están ubicadas en las diferentes
la localidad de localidades de
Fontibón. Se Bogotá prestando
estaría hablando nuestro excelente
de un total de servicio.
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
Reducción de Fidelizar clientes TEMPLEO SAS Realizar
precios con por medio de un dirige sus encuestas que
respecto a la excelente servicio servicios a permitan saber
competencia. y un cómodo empresas cuanto esta
precio para las localizadas en dispuesto el
empresas con sector de Bogotá, cliente a pagar por
respecto a los lo cual espera un buen servicio
competidores cumplir las temporal y asi
directos de necesidades de mismo estipular
Templeo S.A.S todos sus clientes porcentajes de
y de esta manera pago menores con
poder convertirlos respecto a los
en clientes reales competidores.
del servicio. Tambien haciendo
En el mercado diferentes
objetivo se estaría investigaciones
hablando de todas para evitar
aquellas perdidas pero asi
empresas que mismo dar un
están ubicadas en buen servicio a un
la localidad de precio cómodo
Fontibón. Se para el cliente.
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.4 Estrategias propuestas de promoción.

Representación Posicionar el TEMPLEO SAS La estrategia que
de la campaña servicio y sus dirige sus se quiere llevar a
publicitaria. productos en las servicios a cabo es la de
mentes de los empresas establecer una
usuarios, como localizadas en publicidad
elegante y de alta sector de Bogotá, en donde se
calidad, además lo cual espera evoque la
respaldado por los cumplir las seriedad y el
valores de la necesidades de profesionalismo
responsabilidad y todos sus clientes de la
el compromiso y de esta manera organización,
con los clientes. poder convertirlos comprometida con
en clientes reales las necesidades
del servicio. de los clientes al
En el mercado presentarles
objetivo se estaría soluciones llenas
hablando de todas de innovación que
aquellas permitan dar
empresas que distinción frente a
están ubicadas en los clientes por
la localidad de medio de revistas,
Fontibón. Se internet, flyer
estaría hablando (separador de
de un total de libros con el logo
micro y medianas de la empresa),
empresas videos en un
matriculadas ante canal de youtube,
la Cámara de pendon.
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.4.2 Estrategia 2
Herramientas Generar un grado TEMPLEO SAS *Descuentos por
promocionales de preferencia dirige sus pronto pago:
para el cliente frente a los servicios a Se realizarán
clientes, incentivar empresas descuentos hasta
a los clientes a localizadas en del 5% a las
aumentar la sector de Bogotá, empresas que
compra del lo cual espera cancelen los
servicio, conseguir cumplir las servicios
una mayor necesidades de prontamente.
utilidad. todos sus clientes
y de esta manera *Bonos regalos:
poder convertirlos Se regalarán
en clientes reales bonos de
del servicio. descuentos para
En el mercado almuerzos o
objetivo se estaría cenas a
hablando de todas los directivos de
aquellas las empresas que
empresas que contraten los
están ubicadas en servicios
la localidad de temporales.
Fontibón. Se .
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.4.3 Estrategia 3
Plan de Tener un TEMPLEO SAS Promover
marketing acercamiento dirige sus actividades
directo directo con los servicios a interactivas a
clientes por medio empresas través de la
de la página web y localizadas en página de la
mayor sector de Bogotá, empresa para
reconocimiento en lo cual espera así construir las
el mercado. cumplir las bases de datos de
necesidades de los clientes-
todos sus clientes
y de esta manera Realizar
poder convertirlos exposiciones
en clientes reales donde las
del servicio. empresas puedan
En el mercado conocer
objetivo se estaría más de los
hablando de todas términos,
aquellas conceptos,
empresas que historia y
están ubicadas en evolución de las
la localidad de empresas de
Fontibón. Se servicios
estaría hablando temporales
de un total de nacional e
micro y medianas internacional.
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.5 Estrategias propuestas de Plaza

Diferentes Obtener mayor TEMPLEO SAS Dentro del canal
formas de número de dirige sus de distribución
ofrecer el clientes por medio servicios a directo, Templeo
servicio dentro de dos formas empresas S.A.S tendrá dos
del canal de para ofrecer el localizadas en formas de ofrecer
distribución producto. sector de Bogotá, a los
directo. lo cual espera clientes
cumplir las sus servicios:
necesidades de
todos sus clientes 1) como lo ha
y de esta manera venido trabajando
poder convertirlos tradicionalmente,
en clientes reales por pedidos de los
del servicio. clientes que han
En el mercado buscado a la
objetivo se estaría empresa para
hablando de todas que esta atienda
aquellas los servicios
empresas que temporales,
están ubicadas en
la localidad de 2) La empresa
Fontibón. Se saldrá a vender
estaría hablando sus servicios
de un total de empresariales
micro y medianas a
empresas través de ventas
matriculadas ante personales.
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
FORMA DE
CONTACTO:
TEMPLEO * Personal Cliente
S.A.S corporativo
* Telefonico
* E - mail.
Ilustración 32Distribucion por pedido de los clientes
FUERZA DE
VENTAS:
TEMPLEO Cliente
S.A.S Ofrecimiento corporativo
del portafolio
de servicios.
Ilustración 33 Distribución por ventas de la empresa
Opinión, queja o Que los clientes TEMPLEO SAS Abrir un espacio
sugerencia por den a conocer su dirige sus de opinión y
medio virtual. punto de vista servicios a discusión para el
frente al servicio empresas cliente en donde
prestado por la localizadas en puede dar aportes,
empresa para que sector de Bogotá, opiniones o
esta mejore lo cual espera sugerencias con
oportunamente la cumplir las respecto a su
calidad y necesidades de experiencia con
excelencia del todos sus clientes los servicios
servicio. y de esta manera temporales
poder convertirlos prestados. Estos
en clientes reales comentarios de los
del servicio. clientes serán
En el mercado leídos y
objetivo se estaría respondidos de
hablando de todas forma rápida y
aquellas oportuna
empresas que resolviendo así
están ubicadas en mismo dudas e
la localidad de inquietudes de
Fontibón. Se cada una de las
estaría hablando empresas.
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
Hacer uso de Reconocimiento TEMPLEO SAS Contratar agentes
intermediarios en el mercado por dirige sus que den a conocer
para generar medio de agentes servicios a el servicio que
mayor cobertura que den a conocer empresas presta Templeo
del servicio la empresa de localizadas en por medio de
servicios sector de Bogotá, visitas a los
temporales. lo cual espera clientes
cumplir las corporativos para
necesidades de que tengan una
todos sus clientes noción de que
y de esta manera servicios se
poder convertirlos pueden prestar, y
en clientes reales las ventajas que
del servicio. podría generar
En el mercado adquirirlo con
objetivo se estaría Templeo.
hablando de todas
aquellas
empresas que
están ubicadas en
la localidad de
Fontibón. Se
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.6 Estrategias propuestas de Servicios


Aplicación para Crear una TEMPLEO SAS Diseñar una
celular y aplicación para dirige sus aplicación en
sistemas que todas las servicios a donde se pueda
operativos de la empresas empresas encontrar de una
empresa. interesadas en localizadas en manera fácil y
adquirir el servicio sector de Bogotá, detallada todo el
tengan un amplio lo cual espera catálogo de los
conocimiento de cumplir las servicios que se
los servicios que necesidades de prestan en la
presta junto un todos sus clientes empresa. Así
contacto al cual y de esta manera mismo los
llamar o dirigirse. poder convertirlos números y
en clientes reales respectivas
del servicio. direcciones en
En el mercado donde podrán
objetivo se estaría adquirir el servicio
hablando de todas de forma
aquellas instantánea.
empresas que
están ubicadas en
la localidad de
Fontibón. Se
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
Cumplimiento de Aumentar la TEMPLEO SAS : Para hacer
las garantías en Confiabilidad del dirige sus efectiva la
la empresa cliente depositada servicios a garantía, se
en la empresa. empresas informa por parte
localizadas en de la Inspección
sector de Bogotá, del Trabajo,
lo cual espera Dirección
cumplir las Regional del
necesidades de Trabajo o División
todos sus clientes de Inspección,
y de esta manera según
poder convertirlos corresponda, a la
en clientes reales Unidad de
del servicio. Finanzas del
En el mercado Departamento de
objetivo se estaría Administración y
hablando de todas Finanzas de la
aquellas Dirección del
empresas que Trabajo la que
están ubicadas en inicia los trámites
la localidad de para hacer
Fontibón. Se efectiva la
estaría hablando garantía, previa
de un total de resolución del
micro y medianas Director del
empresas Trabajo, la que
matriculadas ante corresponde en
la Cámara de los siguientes
Comercio, las casos:
cuales son 11.654 a) Sentencia
empresas. ejecutoriada que
ordene el pago de
remuneraciones (a
los trabajadores
acreedores) y/o
cotizaciones
previsionales
adeudadas (a las
instituciones
previsionales
acreedoras).
b) Acta suscrita
ante el Inspector
del Trabajo en que
se reconozca la
deuda de dichas
remuneraciones.
c) Resolución de
Multa
Administrativa
ejecutoriada (a la
Tesorería General
de la República).
Contra esta
resolución no
procede recurso
alguno.
Fuente: Propia.
Capacitaciones a Ofrecer TEMPLEO SAS Crear
los empleados capacitaciones a dirige sus capacitaciones en
frente al servicio los empleados servicios a donde se
al cliente frente al servicio al empresas profundice el
cliente para localizadas en aspecto humano,
fidelizar y sector de Bogotá, es decir, el trato
aumentar el lo cual espera que se debe tener
numero de cumplir las con el cliente, de
clientes de la necesidades de que manera
empresa. todos sus clientes abordar la
y de esta manera información para
poder convertirlos darla a conocer de
en clientes reales la mejor manera,
del servicio. entre otros.
En el mercado
objetivo se estaría
hablando de todas
aquellas
empresas que
están ubicadas en
la localidad de
Fontibón. Se
estaría hablando
de un total de
micro y medianas
empresas
matriculadas ante
la Cámara de
Comercio, las
cuales son 11.654
empresas.
Fuente: Propia.
16.5.7 Síntesis Del Marketing Mix (Mezcla De Mercado)
En la actualidad este concepto de intercambio ha evolucionado pero no ha perdido

su esencia fundamental, El Gana-Gana.
En un mercado puramente competitivo, la investigación de mercados, el desarrollo
de productos, la fijación de precios, la publicidad, y la promoción de ventas
desempeñan un papel menor o nulo. Por ello, quienes venden en estos mercados
no dedican mucho tiempo a la estrategia de marketing.
En cuanto a las estrategias de plaza se puede hablar de ofrecer los servicios vía
Internet, llamadas telefónicas, envío de correos. Ubicar los servicios en varias sedes
habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva) o simplemente Ubicar los
servicios solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de
distribución exclusiva).
16.5.8 Plan de acción.

En el siguiente ítem se dará a conocer un cuadro en donde se manifiesta los factores
que son necesarios para que se lleve un buen rendimiento en la empresa y como
se llevara a cabo, en que tiempo, presupuesto, etc.
FACT OBJ ESTRAT ACTIVIDA TAREA RECURSO RESPO TIEMPO DE PRESU

OR ETIV EGIA D S S NSABL EJECUCUI PUEST
O E N O
Capa *Ofre Impleme Capacitaci Contrat * Salón para Gerent 3 meses- Aproxi
citacio cer ntar ón al ar las e de Cada dia madam
nes servic capacitac personal persona capacitacion recurso con 3 horas ente
ios iones de la s para es s por sesion $45000
de para el empresa. que humano 0
calida personal capacite s
d que lo n la
*Mejo requiera gente.
rar el
tiemp
o de
la
atenc
ion al
client
e
Tecno *Faci Comprar Instalació Contrat Espacio Gerent Aproximada Aproxi

logia litar equipos n de ar un adecuado e mente 1 madam
suficie la de equipos técnico para los general mes ente
nte comu computac necesarios para la equipos $6’550.
nicaci ión para en el 000
ón poder ambiente instalaci
entre realizar físico ón.
todas las
las actividad
áreas es
de la pertinent
empr es
esa
*Facil
itar el
trabaj
o
Tabla 45Plan de accion
17 EVENTO
17.1.1 Propuesta de evento
17.1.2 Ficha Técnica Del Evento
Tabla 46 FICHA TECNICA DEL EVENTO
NOMBRE DEL EVENTO Templeo S.A.S Una compañía que

piensa en sus trabajadores
OBJETIVO DEL EVENTO Se realizara por parte de la
compañía Templeo SA el evento de
integración anual a los trabajadores
internos de la organización donde se
llevaran a cobo diferentes actividades
de recreación y esparcimiento con el
fin de sacar de la rutina diaria de
cada uno de los empleados y tengan
un momento agradable con sus
familiares y amigos.
TIPO DE EVENTO El evento es clasificado como un
evento recreativo con exclusividad
única a los empleados de Templeo
S.A.S
FECHA 03 de marzo del 2017

HORA 6:00 am
LUGAR Quinta aposentos
POBLACIÓN OBJETIVO DEL Son los empleados internos con los
EVENTO que cuenta la compañía sin importar
su área de trabajo
NUMERO DE INVITADOS 20 personas incluidas trabajadores y
familiares de estos
JEFE DEL EVENTO Sebastián Toro
Fuente: Propia.
17.1.3 Cronograma de la planeación del Evento
En el siguiente ítem se dará a conocer el cronograma del evento siguiendo paso a
paso todas las actividades para que este mismo se lleve acabo.
Tabla 47 CRONOGRAMA DEL EVENTO
CRONOGRAMA DEL EVENTO “Templeo S.A.S Una compañía que

piensa en sus trabajados”
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO
1 DEFINIR EL TIPO DE 10
EVENTO
2 NOMBRAR LOS
COMITÉS 6
3 ELEBORAR 9
COTIZACIONES
4 COMFIRMAR LA 2
RECEPCION 7
5 ALQUILER DE 1
TRASPORTE
6 EJECUCION DEL 3
EVENTO
7 ANALISIS PREVIO 6
DEL EVENTO
8 APLICACIÓN DE 6
ENCUESTAS
9 EVALUACION DEL
EVENTO 7
1 CALIFICACION
0 7
Fuente: propia.
17.1.4 Organigrama Por Comités
Coordinador
ejecutivo
Comité financiero
Comité protocolo Comité logístico Comité de seguridad
Fuente: Propia.
17.1.5 Manual De Funciones Por Comités

En este ítem se dara a conocer el manual de funciones de cada uno de los
comités para que se lleve acabo el evento propuesto anteriormente.
Tabla 48 MANUAL DE FUNCIONES DE LOS COMITES
MANUAL DE FUNCIONES DE LOS COMITÉS

OBJETIVO DEL
MANUAL
COMITÉ LOGISTICO
FUNCIONES DEL Serán los encargados de coordinar los elementos y
COMITÉ actividades claves para la realización del evento los
cuales nos ayudaran a ejecutarlo de manera eficaz, los
cuales son: transporte, alimentación, recreación y
servicios generales.
NOMBRE Y • Catalina Álvarez ( gerente administrativa)

FUNCIÓN DEL
LIDER DEL
COMITÉ.
COMITÉ FINANCIERO
FUNCIONES DEL Este será en relación quien dara el aval para poder
COMITÉ ejecutar todos los diferentes gastos, de tal manera se
podrá llevar un registro donde nos permitirá observar a
un final la totalidad de los costos y gastos adquiridos
por parte del evento.
NOMBRE Y • Daniela Rojas ( contadora )

FUNCIÓN DEL
LIDER DEL
COMITÉ.
COMITÉ PROTOCOLO
FUNCIONES DEL Este comité está relacionado con las relaciones
COMITÉ interpersonales que se llevaran a cabo con los
participantes y serán los maestros de ceremonia,
encargándose de la presentación de las distintas
actividades.
NOMBRE Y • Valentina Páez ( jefe de RH )

FUNCIÓN DEL
LIDER DEL
COMITÉ.
COMITÉ DE SEGURIDAD
FUNCIONES DEL Encargados de vigilar, dirigir y controlar los
COMITÉ participantes al evento realizando las respectivas
requisas, estando pendientes de cualquier situación o
anomalía dentro del evento y prestando atención a los
vehículos en parqueadero garantizando el bienestar de
los invitados.
NOMBRE Y • Diego Chávez ( jefe admón. )

FUNCIÓN DEL
LIDER DEL
COMITÉ.
Fuente: Propia.
17.1.6 Orden Del Día
En este ítem se dará a conocer la organización de las actividades que se llevaran
a cabo a lo largo del evento.
Tabla 49 ORDEN DEL DIA
ORDEN DEL DÍA

Numero Hora Actividad
1 8:00 Apertura del evento
am
2 8:05 Coctel de bienvenida
am
3 8:10 Palabras del gerente general
am
4 8:30 Charla de motivación e incentivación a los empleados
am
5 8:50 Inducción y reconocimiento a la quinta aposentos
am
6 9:00 Actividades de esparcimiento e integración
am
7 12:00 Almuerzo de agradecimiento
m
8 1:00 Inicio a la fiesta de integración
pm
9 5:00 Conmemoración a los trabajadores de la compañía
pm
10 6:00 Brindis de clausura al evento
pm
11 6:15 Desplazamiento
pm
Fuente: Propia.
17.1.7 Definición de platos y comidas

Se contrata a personal altamente calificado en cocina, quienes serán los
encargados de hacer sentir en el paladar de los invitados una comida exquisita.
Será un almuerzo bastante balanceado el cual vendrá acompañando de la bebida
que escoja cada uno de los invitados, este vendrá acompañado de 2 carnes,
ensalada frutal, arroz blanco, patatas rellenas y postre de frutos rojos.
Dentro de las bebidas encontraremos variedad de productos con o sin alcohol
entre ellos gaseosas, cervezas, agua y vino.
17.1.8 Diseño de la publicidad del evento
En el siguiente ítem se dará a conocer el tipo de publicidad que se utilizara para
promover la realización del evento con el fin de que cada uno de los trabajadores
esté al tanto de este mismo.
Ilustración 34PUBLICIDAD DEL EVENTO
17.1.9 Plano del lugar del evento y señalización.

En este ítem se da a conocer el mapa de los lugares aledaños al club campestre
des aposentos reserva natural en donde se llevara a cabo el evento de integración
para los trabajadores.
Ilustración 35 MAPA DEL CLUB APOSENTOS RESERVA NATURAL
17.1.10 Presupuesto del evento
Se realiza la entrega de los respectivos dineros a los comités quienes han

solicitado un apoyo financiero para la ejecución de las distintas actividades
Tabla 50 PRESUPUESTO DEL EVENTO
COMITÉ DINERO ENTREGADO

COMITÉ LOGISTICO $ 4.050.000
COMITÉ DE PROTOCOLO $ 150.000
COMITÉ DE SEGURIDAD $ 50.000
TOTAL ENTREGADO $ 4.250.000
GASTO TOTAL DEL EVENTO $ 4.250.000
17.1.11 Evaluación del evento

En el siguiente ítem se verá reflejado una encuesta que se le realizó a las personas
que asistieron al evento para evaluar el éxito de este mismo.
Tabla 51 ENCUESTA PARA LA EVALUACION DEL EVENTO
PREGUNTAS SI NO
¿Estuvo comod(a) durante el evento? 10 0
¿Se tuvo un registro claro de los invitados? 8 2
¿Todos los invitados llegaron a tiempo? 0 10
¿La atención del comité de seguridad fue la más
apropiada? 5 5
¿El lugar donde se desarrolló el evento fue el más
indicado? 7 3
¿Estuvo satisfecho con la atención recibida? 8 2
¿El menú seleccionado fue de su total agrado? 7 3
¿El estado de las instalaciones y suministros eran
adecuados? 10 0
¿Se cumplió la expectativa del evento? 10 0
TOTAL 65 25
Fuente: Propia.
Ilustración 36 GRAFICA DE LA ENCUESTA
Se realiza una encuesta con el fin de descubrir lo que piensa cada empleado acerca
el evento que se realizó ya que es de gran importancia identificar si se cumplió el
objetivo propuesto, y de esta manera podremos fortalecer las fallas que se tuvieron
durante el evento.
Para la evaluación del evento realizado se generan encuestas y su tabulación a
las respectivas preguntas y respuestas realizada a los trabajadores.
18 GESTION DEL PRESUPUESTO Y EL ANÁLISIS FINANCIERO.
18.1 Análisis Financiero

18.1.1 Análisis Vertical y horizontal
En el siguiente ítem se dará a conocer el balance general y el estado de resultados
que Templeo S.A.S debería de aplicar a su empresa debido a que esta misma no
cuenta con ningún modelo para realizar dichos procedimientos. Se verá reflejado
también el análisis tanto vertical como el horizontal de cada una de las cuentas
interpuestas en el balance general y el estado de resultados.
ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2014
Tabla 52 ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2014
INGRESOS
OPERACIONALES
Ventas 189’000.000
Devoluciones 54’450.000
Ventas Netas 134’550.000
Costos de ventas 10’450.000
Utilidad bruta 124’100.000
Gastos Operacionales
GASTOS 17’950.050
ADMINITRATIVOS
Sueldos 51’00.000
Prestaciones sociales 3’450.000
Seguridad Social 2’800.000
Servicios Públicos 2’850.050
Honorarios 1’500.000
Reparación locativa 700.000
Depreciación 1’550.000
GASTOS DE VENTAS 17’694.000
Sueldos 3’300.000
Caja de compensación 4’500.000
Transporte 750.000
Mantenimiento 480.000
Comisiones 7’850.000
Depreciación 814.000
INGRESOS NO 12’550.000
OPERACIONALES
Asesorías 12’550.000
GASTOS NO 2’500.000
OPERACIONALES
Financieros 2’500.000
Utilidad operacional 108’955.950
Imporenta 2’500.000
Impocree 1’400.000
Utilidad después del 105’055.950
impuesto
Reserva legal 1’090.000
Reserva estatutaria 2’050.000
Utilidad del ejercicio 101’915.950
Fuente: Propia.
BALANCE GENERAL AÑO 2014
Tabla 53 BALANCE GENERAL AÑO 2014
Activo 162’240.900
CORRIENTE 18’290.900
Caja 2’850.000
Bancos 4’500.900
Clientes 3’860.000
Cuentas por cobrar a 850.000
trabajadores
Anticipo impuesto 850.000
retefuente
Anticipo impuesto ICA 480.000
Inventario mercancías 4’900.000
PROPIEDAD PLANTA Y 141550.000
EQUIPO
Terrenos 14’000.000
Muebles de oficina 100’000.000
Equipos de computo 7’500.000
Vehículo 20’500.000
Depreciación acumulada 450.000
DIFERIDOS 2’400.000
Papelería 950.000
Seguros 1’450.000
PASIVOS 31’350.000
Proveedores 5’550.000
Impuesto Renta 1’500.000
IVA por pagar 740.000
ICA por pagar 460.000
CREE por pagos 6’850.000
Obligaciones laborales 3’250.000
PASIVO NO CORRIENTE 8’500.000
Obligaciones financieras 8’500.000
Arrendamiento 4’500.000
PATRIMONIO 130’890.900
Aportes sociales 15’378.250
Revalorización del 10’456.700
patrimonio
TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO = 162’240.900
Fuente: Propia.
ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2015
Tabla 54 ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2015
INGRESOS
OPERACIONALES
Ventas 203’450.800
Devoluciones 67’456.798
Ventas Netas 135’994.002
Costos de ventas 98’456.812
Utilidad bruta 37’537.190
Gastos Operacionales
GASTOS 19’697.957
ADMINITRATIVOS
Sueldos 5’234.098
Prestaciones sociales 3’412.000
Seguridad Social 2’400.909
Servicios Públicos 3’000.050
Honorarios 3’500.000
Reparación locativa 900.000
Depreciación 1’250.900
GASTOS DE VENTAS 18’774.111
Sueldos 3’458.976
Caja de compensación 4’367.845
Transporte 867.456
Mantenimiento 500.349
Comisiones 8’723.176
Depreciación 856.309
INGRESOS NO 13’450.000
OPERACIONALES
Asesorías 13’450.000
GASTOS NO 2’896.258
OPERACIONALES
Financieros 2’896.258
Utilidad operacional 108’075.676
Imporenta 2’563.456
Impocree 1’500.900
Utilidad después del 104’011.320
impuesto
Fuente: propia.
BALANCE GENERAL AÑO 2015
Tabla 55 BALANCE GENERAL AÑO 2015
Activo 225’993.640
Caja 3’450.000
Bancos 5’460.900
Clientes 4’560.000
Cuentas por cobrar a 980.700
trabajadores
Anticipo impuesto 950.900
retefuente
Anticipo impuesto ICA 547.890
Inventario mercancías 5’450.100
PROPIEDAD PLANTA Y 201’943.550
EQUIPO
Terrenos 150’789.450
Muebles de oficina 10’654.600
Equipos de computo 8’500.900
Vehículo 32’565.900
Depreciación acumulada 567.300
Papelería 1’089.600
Seguros 1’560.000
PASIVOS 34’599.904
Proveedores 6’550.000
Impuesto Renta 1’050.080
IVA por pagar 805.432
ICA por pagar 545.670
CREE por pagos 7’650.100
Obligaciones laborales 3’124.532
PASIVO NO CORRIENTE 9’423.190
Obligaciones financieras 9’423.190
Arrendamiento 5’450.900
PATRIMONIO 191’393.736
Aportes sociales 76’925.716
Revalorización del 10’456.700
patrimonio
TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO =
225’993.640
Fuente: Propia.
ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2014
Tabla 56 ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2014
CUENTA PORCENTAJE INTERPRETACIÓN

INGRESOS
OPERACIONALES
Costos de ventas 7,76% La cuenta costos de ventas
representa el 7,76% con respecto al
total de las ventas netas debido a
que en el último año se ha visto una
disminución en la operación de con
respecto a la papelería, equipos de
oficina, entre otros.
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
Sueldos 3,79% La cuenta sueldos representa el
3,79% con respecto al total de las
ventas netas debido a que la planta
física cuenta con una cantidad
mínima de personal (ocho
empleados), por esta razón no
representa un alto porcentaje frente
a la empresa.
Prestaciones sociales 2,56% La cuenta prestaciones sociales
que la planta física cuenta con una
cantidad mínima de personal (ocho
a la empresa.
Seguridad social 2,08% La cuenta seguridad social
que la planta física cuenta con una
a la empresa.
Servicios públicos 2,11% La cuenta servicios públicos
que la empresa ayuda al medio
ambiente ahorrando recursos. De
igual manera no se cuenta con
muchos implementos tecnológicos.
Honorarios 1,11% La cuenta honorarios representa el
ventas netas debido a que la
empresa no maneja contrato por
prestación de servicios, sin embargo,
hay un porcentaje mínimo de
empleados, los cuales cuentan con
este contrato.
Reparación locativa 0,52% La cuenta reparación locativa
que no se cuenta con una
infraestructura amplia por tal motivo
no se refleja un alto porcentaje.
Depreciación 1,15% La cuenta depreciación representa
el 1,15% con respecto al total de las
empresa no cuenta con un alto
número de implementos
tecnológicos, sin embargo, la
infraestructura representa parte de
este porcentaje.
GASTOS DE VENTAS
empresa cuenta con pocos asesores
comerciales por tal motivo no
a la empresa.
Caja de compensación 3,34% La cuenta caja de compensación
representa 3,34% con respecto al
que la empresa cuenta con pocos
asesores comerciales por tal motivo
no representa un alto porcentaje
frente a la empresa.
Transporte 0,55% La cuenta transporte representa el
ventas netas debido a que no tiene
gran relevancia frente a la empresa.
Sin embargo, que la empresa cuenta
con pocos asesores comerciales por
tal motivo no representa un alto
porcentaje frente a la empresa.
Mantenimiento 0,35% La cuenta mantenimiento
que no hay muchos implementos
tecnológicos y de esta manera no se
requiere un mantenimiento
recurrente.
Comisiones 5,83% La cuenta comisiones representa el
ventas netas debido a que los
asesores comerciales cuentan con
comisión al realizar una venta.
empresa no cuenta con un alto
número de implementos
tecnológicos, sin embargo, la
infraestructura representa parte de
este porcentaje.
Financieros 1,85% La cuenta financieros representa el
ventas netas debido a que se estaría
hablando sobre los soportes
contables con los que cuenta la
empresa
Utilidad operacional 80,97% La cuenta utilidad operacional
representa el 80,97% con respecto
al total de las ventas netas debido a
que se está llevando a cabo las
estrategias adecuadas.
Imporenta 1,85% La cuenta imporenta representa el
ventas netas debido a que es un
porcentaje estipulado por la
normatividad de la empresa.
Impocree 1,04% La cuenta impocree representa el
Utilidad después del 78,07% La cuenta utilidad después del
impuesto impuesto representa el 78,07% con
respecto al total de las ventas netas
ya que se presentó un incremento en
las diferentes tasas de impuesto
generando así dichos porcentajes.
Reserva legal 0,81% La cuenta reserva legal representa
ventas netas debido a que debe
depositar en el banco central como
garantía de su pasivo
Reserva estatutaria 1,52% La cuenta reserva estatutaria
total de las ventas netas, donde se
identifica el porcentaje que va
dirigido a los estatutos y políticas de
reserva
Utilidad del ejercicio 75,74% La cuenta utilidad del ejercicio
al total de las ventas netas , dando a
conocer que hay un porcentaje pleno
para poder seguir en la operación y
ejecución de las diferentes
actividades generando una utilidad
muy buena para la empresa.
Fuente: propia.
PORCENTAJE INTERPRETACION
ACTIVOS
Caja 1,75% La cuenta caja representa el
1,75% con respecto al total de los
activos
Banco 2,77% La cuenta bancos representa el
activos debido a que se
incrementó el costo de ventas en
el año y de esta manera la
empresa adquiere un mayor
ingreso por tal se refleja un alto
porcentaje.
Clientes 2,39% La cuenta clientes representa el
activos
Cuentas por cobrar a 0,52% La cuenta cuentas por cobrar a
trabajadores trabajadores representa el 0,52%
con respecto al total de los activos
esto debido a que no se realizan
continuamente créditos a los
trabajadores.
Anticipo impuesto rete 0,52% La cuenta anticipo impuesto rete
fuente fuente representa el 0,52% con
respecto al total de los activos
debido a que es un porcentaje
estipulado por la normatividad de
la empresa.
Anticipo impuesto ICA 0,29% La cuenta anticipo impuesto ICA
al total de los activos debido a que
es un porcentaje estipulado por la
Inventario mercancías 3,02% La cuenta inventario mercancías
al total de los activos debido a los
inventarios que se realizan frente a
los insumos de la empresa. Pues
en Templeo únicamente se puede
hacer inventarios sobre insumos
debido a que vende un servicio.
Terrenos 8,62% La cuenta terrenos representa el
activos debido que hace referencia
a la infraestructura (edificio) como
tal que tiene la empresa y las otras
sedes.
Muebles de oficina 61,63% La cuenta muebles de oficina
al total de los activos. Tiene un alto
porcentaje debido a que
representa todos los muebles con
los que cuenta la empresa como
escritorios, sillas ergonómicas,
entre otros.
Equipos de computo 4,62% La cuenta equipos de cómputo
la empresa posee varios equipos
de cómputo. Por medio de ellos
hacen venden el servicio y realizan
diferentes actividades y
operaciones por medio de estos.
Vehículo 12,63% La cuenta vehículo representa el
activos debido a que la empresa
cuenta con un vehículo en donde
promociona el servicio en distintos
lugares de Bogotá.
Depreciación 0,27% La cuenta depreciación
no se demuestra alguna pérdida
de valor importante de los bienes.
Papelería 0,58% La cuenta papelería representa el

trata de no gastar tantos
elementos de papelería
cambiándolos por medios
tecnológicos.
Seguros 0,89% La cuenta seguros representa el
activos debido a que en las
cuentas anteriores se resaltan
más, pero se tiene el respectivo
cumplimiento mensual
PASIVOS
Proveedores 17,70% La cuenta proveedores
al total de los pasivos debido a que
cualquier compra está ligadas
directamente a esta cuenta.
Impuesto renta 4,78% La cuenta impuesto renta
normatividad del estado.
IVA por pagar 2,36% La cuenta IVA por pagar
ICA por pagar 1,46% La cuenta ICA por pagar
CREE por pagar 21,85% La cuenta CREE por pagar
Obligaciones laborales 10,36% La cuenta obligaciones laborales
Obligaciones financieras 27,11% La cuenta obligaciones
financieras representa el 27,11%
con respecto al total de los pasivos
estipulado por la normatividad del
estado.
Arrendamientos 14,35% La cuenta arrendamientos
algunas de las oficinas de la
empresa no son propias si no
arrendadas y se incrementa el
porcentaje en esta cuenta.
PATRIMONIO
Aportes sociales 11,74% La cuenta aportes sociales
al total del patrimonio
Revalorización del 7,98% La cuenta revalorización del
patrimonio patrimonio representa el 7,98%
con respecto al total del patrimonio
debido a que no han habido
pérdidas de ninguna índole en la
empresa
Reserva legal 0,83% La cuenta reserva legal
al total del patrimonio debido a que
debe depositar en el banco central
como garantía de su pasivo
al total del patrimonio , donde se
identifica el porcentaje que va
dirigido a los estatutos y políticas
de reserva
al total del patrimonio , dando a
conocer que hay un porcentaje
pleno para poder seguir en la
operación y ejecución de las
diferentes actividades generando
una utilidad muy buena para la
empresa.
Fuente: Propia.
ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2015
Tabla 57 ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS AÑO 2015
CUENTA PORCENTAJE INTERPRETACION

INGRESOS
OPERACIONALES
Costos de ventas 72,39% La cuenta costos de ventas
total de las ventas netas debido a que
en el último año se ha visto una
disminución en la operación de con
respecto a la papelería, equipos de
oficina, entre otros.
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
ventas netas debido a que la planta
física cuenta con una cantidad mínima
de personal (ocho empleados), por
esta razón no representa un alto
Prestaciones sociales 2,50% La cuenta prestaciones sociales
la planta física cuenta con una
representa un alto porcentaje frente a
la empresa.
Seguridad social 1,76% La cuenta seguridad social
la planta física cuenta con una
la empresa.
Servicios públicos 2,20% La cuenta servicios públicos
la empresa ayuda al medio ambiente
ahorrando recursos. De igual manera
no se cuenta con muchos
implementos tecnológicos.
Honorarios 2,57% La cuenta honorarios representa el
ventas netas debido a que la empresa
no maneja contrato por prestación de
servicios, sin embargo, hay un
porcentaje mínimo de empleados, los
cuales cuentan con este contrato.
Reparación locativa 0,66% La cuenta reparación locativa
no se cuenta con una infraestructura
amplia por tal motivo no se refleja un
alto porcentaje.
Depreciación 0,91% La cuenta depreciación representa el
no cuenta con un alto número de
implementos tecnológicos, sin
embargo, la infraestructura representa
parte de este porcentaje.
GASTOS DE
VENTAS
cuenta con pocos asesores
la empresa.
Caja de 3,21% La cuenta caja de compensación
compensación representa 3,21% con respecto al total
de las ventas netas debido a que la
empresa cuenta con pocos asesores
la empresa.
Transporte 0,63% La cuenta transporte representa el
ventas netas debido a que no tiene
gran relevancia frente a la empresa.
Sin embargo, que la empresa cuenta
con pocos asesores comerciales por
tal motivo no representa un alto
Mantenimiento 0,36% La cuenta mantenimiento representa
ventas netas debido a que no hay
muchos implementos tecnológicos y
de esta manera no se requiere un
mantenimiento recurrente.
Comisiones 6,41% La cuenta comisiones representa el
ventas netas debido a que los
asesores comerciales cuentan con
comisión al realizar una venta.
Depreciación 0,62% La cuenta depreciación representa el
no cuenta con un alto número de
implementos tecnológicos, sin
embargo, la infraestructura representa
parte de este porcentaje
Financieros 2,12% La cuenta financieros representa el
ventas netas debido a que se estaría
hablando sobre los soportes contables
con los que cuenta la empresa
Utilidad operacional 79,4% La cuenta utilidad operacional
se está llevando a cabo las estrategias
adecuadas.
Imporenta 1,88% La cuenta imporenta representa el
Impocree 1,10% La cuenta impocree representa el
Utilidad después del 76,48% La cuenta utilidad después del
impuesto impuesto representa el 76,48% con
respecto al total de las ventas netas
Reserva legal 9,09% La cuenta reserva legal representa el
ventas netas
total de las ventas netas
total de las ventas netas
Fuente: Propia.
ANALISIS VERTICAL BALANCE GENERAL AÑO 2015

Tabla 58 ANALISIS VERTICAL BALANCE GENERAL AÑO 2015
CUENTA PORCENTAJE INTERPRETACION

ACTIVOS
Caja 1,52% La cuenta caja representa el 1,52%
Banco 2,41% La cuenta bancos representa el
activos debido a que se incrementó
el costo de ventas en el año y de
esta manera la empresa adquiere un
mayor ingreso por tal se refleja un
alto porcentaje.
Clientes 2,01% La cuenta clientes representa el
activos debido a que se aumentaron
los costos de ventas en el año 2014
por tal motivo la empresa adquiere
un mayor ingreso por esa razón se
refleja un alto porcentaje.
Cuentas por cobrar a 0,43% La cuenta cuentas por cobrar a
trabajadores trabajadores representa el 0,43%
esto debido a que no se realizan
continuamente créditos a los
trabajadores.
Anticipo impuesto rete 0,42% La cuenta anticipo impuesto rete
fuente fuente representa el 0,42% con
respecto al total de los activos
estipulado por la normatividad de la
empresa.
Anticipo impuesto ICA 0,24% La cuenta anticipo impuesto ICA
total de los activos debido a que es
un porcentaje estipulado por la
Inventario mercancías 2,41% La cuenta inventario mercancías
total de los activos debido a los
inventarios que se realizan frente a
los insumos de la empresa. Pues en
Templeo únicamente se puede hacer
inventarios sobre insumos debido a
que vende un servicio.
Terrenos 66,72% La cuenta terrenos representa el
activos debido que hace referencia a
la infraestructura (edificio) como tal
que tiene la empresa y las otras
sedes.
Muebles de oficina 4,71% La cuenta muebles de oficina
total de los activos Tiene un alto
porcentaje debido a que representa
todos los muebles con los que
cuenta la empresa como escritorios,
sillas ergonómicas, entre otros.
Equipos de computo 3,76% La cuenta equipos de cómputo
total de los activos debido a que la
empresa posee varios equipos de
cómputo. Por medio de ellos hacen
venden el servicio y realizan
diferentes actividades y operaciones
por medio de estos.
Vehículo 14,41% La cuenta vehículo representa el
cuenta con un vehículo en donde
promociona el servicio en distintos
lugares de Bogotá.
el 0,25% con respecto al total de los
activos debido a que no se
demuestra alguna pérdida de valor
importante de los bienes
Papelería 0,48% La cuenta papelería representa el

trata de no gastar tantos elementos
de papelería cambiándolos por
medios tecnológicos.
Seguros 0,69% La cuenta seguros representa el
activos debido a que en las cuentas
anteriores se resaltan más, pero se
tiene el respectivo cumplimiento
mensual.
PASIVOS
Proveedores 18,93% La cuenta proveedores representa
pasivos debido a que cualquier
compra está ligadas directamente a
esta cuenta.
Impuesto renta 3,03% La cuenta impuesto renta
total de los pasivos debido a que es
IVA por pagar 2,32% La cuenta IVA por pagar representa
pasivos debido a que es un
ICA por pagar 1,57% La cuenta ICA por pagar representa
pasivos debido a que es un
CREE por pagar 22,11% La cuenta CREE por pagar
Obligaciones laborales 9,03% La cuenta obligaciones laborales
Obligaciones 27,23% La cuenta obligaciones financieras
financieras representa el 27,23% con respecto al
Arrendamientos 15,75% La cuenta arrendamientos
total de los pasivos debido a que
algunas de las oficinas de la
empresa no son propias si no
arrendadas y se incrementa el
porcentaje en esta cuenta.
PATRIMONIO
Revalorización del 5,46 La cuenta revalorización del
patrimonio patrimonio representa el 5,46% con
respecto al total del patrimonio
Debido a que no han habido
pérdidas de ninguna índole en la
empresa
Reserva legal 6,46 La cuenta reserva legal representa

el 6,46% con respecto al total del
patrimonio
Reserva estatutaria 5,68 La cuenta reserva estatutaria
total del patrimonio
Utilidad del ejercicio 42,19 La cuenta utilidad del ejercicio
total del patrimonio
Fuente: Propia.
VARIACIÓN
CUENTA AÑO 2015 AÑO 2014
ABSOLUTA
Ventas 203.450.800 - 189.000.000 14.450.800
Devoluciones 67.456.798 - 54.450.000 13.006.798
Costo de ventas 98.456.812 - 10.450.000 88.006.812
Sueldos 5.234.098 - 5.100.000 134.098
-
Prest. Sociales 3.412.000 - 3.450.000
38.000
Honorarios 35.000.000 - 1.500.000 33.500.000
Rep. Locativa 900.000 - 700.000 200.000
Depreciación 1.250.900 - 1.550.000 - 299.100
Asesorías 13.450.000 - 12.550.000 900.000
G. financiera 2.896.258 - 2.500.000 396.258
Imporenta 2.563.456 - 2.500.000 63.456
Impocree 1.500.900 - 1.400.000 100.900
Reserva legal 12.370.000 - 1.090.000 11.280.000
R. Estatutaria 10.879.000 - 2.050.000 8.829.000
Sueldo 3.458.976 - 3.300.000 156.978
Caja de
4.367.845 - 4.500.000 - 132.155
compensación
Transporte 807.456 - 750.000 57.456
Mantenimiento 500.349 - 480.000 20.349
Comisiones 8.723.176 - 7.850.000 873.176
Depreciación 856.309 - 814.000 42.309
BALANCE GENERAL
VARIACION
CUENTA AÑO 2015 AÑO 2014
ABSOLUTA
Caja 3.450.000 - 2.850.000 600.000
Banco 5.460.900 - 4.500.900 960.000
Clientes 4.560.000 - 3.860.000 700.000
Cuentas por cobrar a

980.700 - 850.000 130.700
trab.
Anticipo
950.900 - 850.000 100.900
Imp.retefuente
Anticipo imp. ICA 547.890 - 480.000 67.890
Inventario mercancías 5.450.106 - 4.900.000 550.106
Terrenos 150.789.450 - 14.000.000 136.789.450
Muebles de oficina 10.654.600 - 100.000.000 - 89.345.400
Equipo de oficina 8.500.900 - 7.500.000 1.000.900
Vehículo 32.565.900 - 25.500.000 7.065.900
Dep. acumulada 567.300 - 450.000 117.300

Papelería 1.089.600 - 950.000 139.600
Seguros 1.560.000 - 1.450.000 110.000
Proveedores 6.550.000 - 5.550.000 1.000.000
Imp. Renta 1.050.080 - 1.500.000 - 449.920
IVA por pagar 805.432 - 740.000 65.432
Cree por pagar 7.650.100 - 6.850.000 800.100
Obligaciones
3.124.532 - 3.250.000 - 125.468
laborales
Arrendamientos 5.450.900 - 4.500.000 950.900
Aportes sociales 76.925.716 - 15.378.250 61.547.466
Revol. Del patrimonio 10.456.700 - 10.456.700 -
Reserva legal 12.370.000 - 1.090.000 11.340.000
Reserva estatutaria 10.879.000 - 1.050.000 8.829.000
Utilidad del ejercicio 80.762.320 - 101.915.950 21.153.630
*VARIACION RELATIVA
ESTADO DE RESULTADOS
Tabla 59 VARIACION RELATIVA - ESTADO DE RESULTADOS
CUENTA AÑO 2015 AÑO 2014 VARIACION INTERPRETACION

RELATIVA
Ventas 203450800 189000000 En la cuenta
- ventas se presenta
una disminución
del -98,92%
con respecto al año
2014 generando
una disminución
importante en las
- ventas del
98,92354074 mencionado año
Devoluciones 67456798 54450000 En la cuenta
- devoluciones se
presenta una
disminución del
-98,76% con
respecto al año
2014 debido a que
se mejoraron los
diferentes aspectos
de los aspirantes
-98,761124 en operación.
Costo de 98456812 10450000 En la cuenta
ventas - costos de ventas
se presenta una
disminución del
-90,57% con
respecto al año
2014 generando un
balance negativo a
-90,5782955 la empresa
Sueldos 5234098 5100000 - En la cuenta
- 98,97370627 sueldos se
presenta una
disminución del
-98,97% con
respecto al año
2014 dando a
conocer que los
suedos han
disminuido en un
total de 134.098
Prest. 3412000 3450000 En la cuenta
Sociales - prestaciones
sociales se
presenta una
disminución del
-99,01% con
respecto al año
2014debido a que
los sueldos han
disminuido de igual
manera disminuyen
- las prestaciones
99,01101449 sociales.
Honorarios 35000000 1500000 En la cuenta
- honorarios se
presenta una
disminución del
-76,66% con
respecto al año
2014, donde
podemos
interpretar que
debemos de
insetivar mas a los
trabajadores para
generar una mayor
- cantidad en
76,66666667 honorarios
Rep. Locativa 900000 700000 - En la cuenta
- 98,71428571 reparación
locativa se
presenta una
disminución del
-98,71% con
respecto al año
2014 debido a que
se tiene en cuenta
valores
institucionales
donde se
compromenten a
cuidar el medio
donde labora el
personal
Depreciación 1250900 1550000 En la cuenta
- depreciacion se
presenta una
disminución del
-99,19% con
respecto al año
2014 puesto a que
se ha generado
una mayor
cobertura de
aparatos
electrónicos
nuevos y que aún
- no generan
99,19296774 depreciación
Asesorías 13450000 12550000 En la cuenta
- asesorias se
presenta una
disminución del
-98,92% con
respecto al año
2014 donde se da
a conocer que no
se disminuyeron los
- costos en las
98,92828685 asesorías
G. financieras 2896258 2500000 En la cuenta G.
- financieras se
presenta una
disminución del
-98,84% con
respecto al año
2014 generando
menores impactos
-98,8414968 económicos
Imporenta 2563456 2500000 En la cuenta
- imporenta se
presenta una
disminución del
-98,97% con
respecto al año
2014 generando
disminución de
ingresos
susceptibles a el
-98,9746176 patrimonio
Impocree 1500900 1400000 En la cuenta
- impocree se
presenta una
disminución del
-98,92% con
respecto al año
- 2014 teniendo un
98,92792857 efecto de 100900
Reserva legal 12370000 1090000 En la cuenta
- reserva legal se
presenta una
disminución del
-88,65% con
respecto al año
2014 demostrando
que disminuye el
- porcentaje respecto
88,65137615 a la reserva legal
Reserva 10879000 2050000 En la cuenta
estatutaria - reserva
estatutaria se
presenta una
disminución del
-94,69% con
- respecto al año
94,69317073 2014
Sueldos 3458976 3300000 En la cuenta
- sueldos se
presenta una
disminución del
-98,95%
demostrando que
- se efectuaron
98,95182545 menores salarios
Caja de 4367845 4500000 En la cuenta caja
compensación - de compensacion
se presenta una
disminución del
-99,02% con
respecto a que no
se generó una
- amplitud de
99,02936778 contratación.
Transporte 807456 750000 En la cuenta
- transporte se
presenta una
disminución del
-98,92% generando
menor incremento
de gastos al año
-98,923392 anterior.
Mantenimiento 500349 480000 En la cuenta
- mantenimiento se
presenta una
disminución del
-
-98,95% dando a
98,95760625
conocer que se
efectuaron
menores costos en
dichos
mantenimientos
Comisiones 8723176 7850000 En la cuenta
- comisiones se
presenta una
disminución del
-98,88% debido a
que no se
generaron algunas
metas por tal
motivo no se
- comisiono igual a el
98,88876739 personal
Depreciación 856309 814000 En la cuenta
- depreciación se
presenta una
disminución del
-98,94% debido a
que aun no se
generan la
depreciaciones de
- los diferentes
98,94802334 artículos
Fuente: Propia.
BALANCE GENERAL
Tabla 60 VARIACION RELATIVA - BALANCE GENERAL
CUENTA AÑO2015 AÑO 2014 VARIACION INTERPRETACION

RELATIVA
Caja En la cuenta caja
se presenta una
3450000 2850000 disminución del
-
-98,78% con
98,78947368
respecto al año
2014 debido a que
se genera una
disminución total a
600.000
Banco En la cuenta banco
se presenta una
disminución del
-98,78% con
5460900 4500900 respecto al año
2014 en un total de
960.000 generando
- menor ingraso a la
98,78670932 cuenta bancos
Clientes En la cuenta
clientes se
presenta una
4560000 3860000 disminución del
-98,81% con
- respecto al año
98,81865285 2014
Cuentas por En la cuenta
cobrar a trab. cuentas por
cobrar a
trabajadores se
980700 850000 presenta una
disminución del
-98,84% con
- respecto al año
98,84623529 2014
Anticipo imp. En la cuenta
Retefuente anticipo impuesto
retefuente se
950900 850000 presenta una
disminución del
-98,88% con
-
respecto al año
98,88129412
2014 generando
100.900 de
diferencia.
Anticipo imp. En la cuenta
ICA anticipo impuesto
ICA se presenta
una disminución
del -98,85%
547890 480000 con respecto al año
2014 debido a que
no se generaro la
misma cantidad de
movimientos en la
-98,8585625 empresa
Inventario En la cuenta
mercancías inventario
mercancías se
presenta una
disminución del
-98,88% con
5450106 4900000 respecto a que se
genero un recorte
de los equipos
antiguos por tal
manera el
- inventario
98,88773347 disminuyo
Terrenos En la cuenta
terrenos se
presenta una
disminución del
-89,22% con
150789450 14000000
respecto al año
2014 debido a que
el alquiler de la
planta física fue
-89,229325 disminuido
Muebles de En la cuenta
oficina 10654600 100000000 muebles de
-99,893454
oficina se
presenta una
disminución del
-99,89% debido a
que se generaron
nuevos pero mas
económicos
muebles de oficina
Equipo de En la cuenta
oficina equipo de oficina
se presenta una
disminución del
8500900 7500000 -98,86% por que se
compró menor
cantidad de
- equipamiento para
98,86654667 el año 2014
Vehiculo En la cuenta
vehiculo se
presenta una
disminución del
-98,72% con
respecto al año
32565900 25500000
2014 por que se
efectuaron los
diferentes
mantenimientos de
- los vehículos mas
98,72290588 económicos
Dep. En la cuenta
acumulada depreciación
acumulada se
presenta una
disminución del
567300 450000 -98,73% con
respecto al año
2014 por que se
regularon las
-
distintas
98,73933333
depreciaciones
acumulados con
respecto a los años
anteriores
Papelería En la cuenta
papelería se
presenta una
disminución del
-98,85% con
2014 por que se
generaron menores
costos en la
- compra de la
98,85305263 papelería
Seguros En la cuenta
seguros se
presenta una
disminución del
-98,92% con
2014 debido a que
se efectuaron
menores
- movimientos a los
98,92413793 años pasados
Proveedores En la cuenta
proveedores se
presenta una
disminución del
-98,81% con
6550000 5550000
respecto al año
2014 ya que se
generan menores
- cantidades en la
98,81981982 solicitud de pedidos
Imp. Renta En la cuenta
1050080 1500000 impuesto de renta
-
se presenta una
99,29994667
disminución del
-99,29% con
respecto al año
2014 ya que se ha
disminuido la tarifa
a la empresa por
distintos motivos
IVA por pagar En la cuenta IVA
por pagar se
presenta una
disminución del
805432 740000 -98,91% con
respecto al año
2014 debido a lo
- anteriormente
98,91157838 informado
Cree por pagar En la cuenta cree
por pagar se
presenta una
disminución del
-98,88% con
7650100 6850000
respecto al año
2014 por la
disminución en la
- tasa al anterior
98,88319708 semestre
Obligaciones En la cuenta
laborales obligaciones
laborales se
presenta una
3124532 3250000
disminución del
-99,03% con
- respecto al año
99,03860554 2014
Arrendamientos En la cuenta
arrendamientos se
5450900 4500000 presenta una
disminución del
-
-98,78% con
98,78868889
respecto al año
2014 por que se
generó una
disminución en la
cuota de arriendo
Aportes En la cuenta
sociales aportes sociales
se presenta una
disminución del
-94,99% con
76925716 15378250 respecto al año
2014 debido a que
no se generaron
aportes en los
- diferentes
94,99775878 semestres
Revol. Del En la cuenta
patrimonio Revalorización del
patrimonio se
10456700 10456700 presenta una
disminución del
-99% con respecto
-99 al año 2014
Reserva legal En la cuenta
reserva legal se
presenta una
disminución del
-88,65% con
respecto al año
12370000 1090000
2014 debido a que
np se generaron
aportes al banco
como central como
- garantía de su
88,65137615 pasivo
Reserva En la cuenta
estatutaria reserva
10879000 1050000 estatutaria se
-
presenta una
89,63904762
disminución del
-89,63% con
respecto al año
2014 generando
una menor
rentabilidad a los
estatutos.
Utilidad del En la cuenta
ejercicio utilidad del
ejercicio se
presenta una
disminución del
-99,20% con
respecto al año
80762320 101915950
2014teniendo una
gran proporción de
perdida en las
diferentes
utilidades por tales
- motivos perjudicara
99,20755956 a la empresa.
Fuente: Propia.
18.1.2 Indicadores financieros
En el siguiente ítem se dará a conocer las razones financieras frente a la empresa Templeo S.A.S
Tabla 61 INDICADORES FINANCIEROS
FORMULA OPERACIÓN RESULTADO INTERPRETACIÓN
RAZON
CIRCULANTE (Activo circulante) / 21400490/ 1.084897688 La interpretación de este resultado dice
(pasivo corriente) 19725814 que por cada $1 de pasivo corriente, la
empresa cuenta con $1.08 de respaldo
en el activo corriente lo que no es muy
favorable debido a que es
recomendable aumentar el respaldo,
aunque este mismo pueda cubrir el
pasivo corriente.
UTILIDAD Utilidad bruta -gastos 37537190 - 934.878 Se puede evidenciar por medio de la
OPERACIONAL admon -gastos de 19697957 - formula las utilidades netas que gana
ventas 18774111 Templeo en el valor de cada venta. El
resultado es de $ 934.878, es un
resultado favorable para la empresa
debido a que la cifra es medianamente
alta.
PRUEBA DE ACIDO (Activo corriente - 225993640 - 11,18 Permite deducir que por cada
inventario) /(pasivo 5450100 peso que se debe en el pasivo
corriente) /19725814 corriente, se cuenta con $11.18
para su cancelación. Es una cifra
favorable debido a que por cada peso
se cuenta con este capital el cual
puede cubrir dicha cancelación sin
ningún problema.
ROTACION DE (Costo de ventas) 98456812/54 18,06 Por el resultado se deduce que los
INVENTARIOS /inventario 50100 inventarios fueron vendidos durante el
año 18,06 veces lo que es necesario
aumentar debido a que si el numero de
veces incrementa se vera reflejado en
las ganancias de la empresa.
PROMEDIO DE 360/(rotación de 360/18,06 19,93 Se puede deducir que 19,93 es el
INVENTARIO inventario) periodo de duración de los inventarios
hasta que son vendidos, aunque en
este caso no es muy favorable debido
a que la empresa no vende productos
por ende solo hace inventarios de
insumos. Significaría que la empresa
está gastando los insumos de una
manera rápida.
ROTACION DE LAS (Ventas a crédito) 203450800/9 207, 45 Se deduce que 207,45 el número de
CUENTAS POR /(cuentas por cobrar) 80700 veces en que las cuentas por cobrar se
COBRAR convierten en ventas.
PERIODO MEDIO DE (360 x cuentas por (360 X 0,00054 Por medio de esta fórmula se puede
COBRO cobrar) /(ventas netas a 207,45) deducir que 0,00054 representa el
crédito) /135994002 tiempo (días) en promedio que se
demora Templeo para pagarle a sus
proveedores lo que es favorable
debido a que evita pagar mas dinero
de lo que se debe y asi mismo los
intereses.
ROTACION DEL (Ventas netas totales) 135994002/ 6,35 Se deduce que 6,35 es el número de
ACTIVO /(activo circulante ) 21400490 veces que el activo circulante es
CIRCULANTE transformado en ventas.
ROTACION DEL (Ventas netas totales) 135994002/2 0,6 Se deduce que 0,60 es el número de
ACTIVO FIJO /(activo fijo neto) 25993640 veces que se puede colocar entre los
clientes un valor igual a la inversión
realizada en un activo fijo. Es decir, se
está colocando en el mercado
determinado número de veces el valor
de lo invertido en un activo fijo.
ROTACION DEL (Ventas netas sociales) 135994002/2 6,35 Se deduce que 6,35 representa la
ACTIVO TOTAL /(activo total) 1400490 eficiencia en el uso de recursos
sociales para generar ventas.
RAZON DE LA (Pasivo total)/(activo 21400490/34 61,851 Se deduce por medio de esta fórmula
DEUDA total) 599904 *100 que Templeo ha financiado con deuda
más de la mitad de sus activos lo que
es favorable para la empresa, debido a
que le quedaría mas utilidad y
ganancias.
RAZON DE (Pasivo total) /(capital 34599904/19 0,18 Se deduce que 0,18 es la razón que
ENDEUDAMINETO total) 1393736 representa la cantidad de recursos de
terceros que la empresa utiliza para
generar utilidades. El porcentaje que
resulta es adecuado debido a que no
es recomendable que pase el 50%
COBERTURA DE Utilidad antes de 225993640/3 72,33 La razón de la capacidad de pago es
INTERESES impuesto/utilidad x 124532 de 72,33 lo que se deduce que la
intereses empresa puede pagar los intereses por
su alto porcentaje. Es recomendable
estar cercano al 50% y mínimo del
30%
MARGEN BRUTA DE (Utilidad bruta / ventas 37537190/13 0,27 Lo anterior indica que la utilidad bruta
UTILIDAD netas ) 5994002 corresponde a un 27% de las ventas
del respectivo año. Esto significa que
por cada $1 vendido se reportó $0.27
de utilidad bruta.
MARGEN NETO DE Utilidades netas/ventas 80762320/13 0,59 Se deduce que el 59% representa de
UTILIDAD netas) 5994002 ventas que queda después de que
todos los gastos, incluyendo los
impuestos, han sido deducidos. Entre
mas sea alto el porcentaje es mejor
para la empresa.
RENDIMIENTOS (Utilidad operacional / 225993640/1 0,42 Se deduce que los activos tienen un
SOBRE LA activo) 91393736 0,42 como capacidad básica de
INVERSION DE generación de utilidades de los activos.
EXPLOTACION
RENDIMIENTOS (Utilidad neta / activo 225993640/2 1,8 Se deduce que 1,18 es la renta final
SOBRE LA total) 1400490 obtenida sobre los activos totales y asi
INVERSION TOTAL mismo muestra la eficacia y la
eficiencia en el uso de los recursos sin
embargo es un porcentaje bajo, debido
a que este representa un menor
rendimiento en las ventas y dinero
invertido.
RENTA SOBRE (Utilidad neta) /(Capital 225993640/1 1,18 Se deduce en esta razón financiera el
CAPITAL total) 91393736 rendimiento final de los socios sobre su
inversión en la empresa el cual en este
caso corresponde a 1,18.
LA RENTABILIDAD DEL 0,6 SE
PRODUJO EN EL
APALANCAMIENTO FINANCIERO
DUPONT
Hallando la fórmula para resultado de apalancamiento financiero:
1. Utilidad del ejercicio/ Ventas netas
40.798201/135.994.002 = 0,3
2. Ventas netas/ Activo total

135,994,002/108.795.2010= 1.3
3. Activo total/ Patrimonio

21,400.490/13.375.306=1.60
(0.3) *(1.3) *(1.60) = 0.6*100= 60%
ANALISIS DUPONT: Como se puede observar, la rentabilidad del Análisis Dupont

fue del 60%, también se puede observar que la empresa está realizando un uso
eficiente de sus activos para la generación de ingresos. Según la información
financiera trabajada, el índice DUPONT nos da una rentabilidad, de donde se puede
concluir que el rendimiento más importante fue debido a la eficiencia en la operación
activo total y patrimonio, tal como se puede ver en el cálculo independiente del tercer
factor de la formula DUPONT.
18.1.3 Propuesta para el seguimiento de la toma de decisiones financieras
Se identificó los análisis verticales para así mismo determinar que tanto participa un
rubro dentro de un total global. Indicador que nos permite determinar igualmente
que tanto ha crecido o disminuido la participación de ese rubro en el total global. En
cuanto al análisis horizontal se determinó la variación que un rubro ha sufrido en un
periodo respecto de otro. Esto es importante para determinar cuándo se ha crecido
o disminuido en un periodo de tiempo determinado.
También se identifican las razones financieras del el año 2015 las cuales su principal
objetivo es simplificar las cifras y sus relaciones y hacer factible las comparaciones
para facilitar su interpretación. Por interpretación se entiende dar un significado a
los estados financieros y determinar las causas de hechos y tendencias favorables
o desfavorables relevadas por el análisis de dichos estados, con la finalidad de
eliminar los efectos negativos para el negocio o promover aquellos que sean
positivos.
COMPONENTE: Propuesta para el seguimiento de la toma de decisiones financieras
OBJETIVO Crear estrategias para el seguimiento de la toma de decisiones financiera en la empresa Templeo S.A.S
NECESIDAD ACTIVIDAD TAREAS INDICADORES RECURSOS RESPONSABLES TIEMPO DE PRESUPUESTO
EJECUCION
Tener en Creación *Reunir a # de *Habilitar Un Gerente general 1 año $4’000.000
cuenta las de un todos los empleados espacio aproximadamente aproximadamente
opiniones de comité para empleados interesados en adecuado (sala para cada uno de
los que todos que quieran el de juntas) los recursos.
empleados a los apoyar este comité/#Total únicamente
la hora de empleados comité y dar de empleados para esos
realizar tengan su aporte comités.
actividades alguna para el * Comprar
financieras opinión, mejoramiento respectivos
debido a que duda o de este. muebles para
pueden tener sugerencia disponer la sala
ideas buenas frente a los de juntas y que
y claras para movimientos los empleados
el financieros se sientan
mejoramiento que tiene la comodos.
de esta área. empresa.
Fuente: Propia.
18.2 Sistema de costeo
18.3 Presupuesto Maestro

La empresa TEMPLEO S.A.S con Nit 80074832753 -1, se sugiere establecer en la ciudad, nuevos cargos para varias
empresas solicitantes, los cargos que se necesita son Contadores Públicos, Médicos, Enfermeras y asesores de
ventas. Hay que aclarar que la empresa ofrece servicios temporales.
El mercado potencias donde la empresa necesita los respectivos cargos será en la
ciudad de Bogota D.C.
De acuerdo con varios estudios realizados, los cargos ya mencionados son valga
la redundancia, cargos que varias personas están especializadas ,por esta razón
las organizaciones que estan requieren estos cargos necesitan que tengan ciertas
especificaciones para poderlos contratar. Las actividades que se requieren son las
siguientes y se les pagara del siguiente modo:
Tabla 62 NUEVOS CARGOS SUGERIDOS
Contadores Públicos especializados en cualquier cargo 30 Cupos

Médicos Generales, que no tengan especialización 15 Cupos
Jefes de enfermería 20 cupos
Auxiliares de enfermería 45 Cupos
Asesores de venta con experiencia 34 Cupos
Fuente: Propia.
La identificación de aumento del sueldo para los diferentes cargos se da cuando

el cliente necesita el servicio con ciertas especificaciones, incrementando
ciertos porcentajes a los sueldos, por ejemplos, para el cargo de contador
público su sueldo básico es de $ 1.250.000 pero si tiene especialización se le
agregara un 3.5 % del sueldo básico y así con las diferentes instrucciones o
descripciones que necesita el cliente
Cada Persona (unidad) que no tengan los requisitos anteriores, además se tendrán
ciertos beneficios, pero que son contratados se contrataran de la siguiente manera.
Los beneficios que se presentaran a continuación se presentaran en forma de
porcentaje.
Cada Persona (unidad) que no tengan los requisitos anteriores, además se tendrán
ciertos beneficios, pero que son contratados se contrataran de la siguiente manera.
Tabla 63 CARGOS CON DIFERENTES ESPECIFICACIONES
SUELD
O CON SIN CON SIN
BASIC ESPECIALIZA ESPECIALIZ EXPERIE EXPERIE
CARGO O CIONES ACION NCIA NCIA
Contador $1.250.
publico 000 3.5 1.2 1.3 0.3
Médico $1.500.
General 000 0.5 1.6 1.3 0.3
Jefe de $1.345.
enfermería 000 1.5 1.0 1.3 0.3
Auxiliar de $950.0
enfermería 00 1.5 1.0 1.3 0.3
Asesor de $832.0
venta 00 0.5 1.0 2.3 0.3
Fuente: Propia.
Los gastos operacionales estimados para el periodo son:
Tabla 64 GASTOS OPERACIONALES PARA EL PERIODO
CONCEPTO GASTOS GASTOS TOTAL GASTOS

ADMINISTRATIV DE OPERACIONALE
OS $ VENTAS $ S$
Sueldos 25.000.000 10.000.000
anuales anuales
Auxilio de transporte 3.000.000
30% 70% anuales
Arrendamientos 1.500.000
40% 60% mensual
Servicios públicos 1.000.000
40% 50% mensual
Mantenimiento equipos 1.000.000
de oficina 80% 20% trimestal
Gastos diversos 800.000
50% 50% mensuales
Nota: Tener en cuenta la normatividad legal vigente para laliquidacion de
gastos de personal
Realizar la depreciacion asi: 80 % administacion y 20% ventas. Utilice para el
calculo de la depreciacion de Linea Recta
Tarifa de riesgos profesionales : 0.522%
La inversion requerida es la siguiente:
CANTIDA VALOR UNITARIO

TIPO D $
Equipo de computo 2 3.500.000
Escritorios 2 5.000.000
Programa computador( software) Amortizable
en 3 años 1 2.000.000
Gastos preoperativos $1.500.000 Amortizar en dos años
Equipo de oficina $ 7.500.000
Capital de trabajo $ 10.000.000
Nota: Para financiar la inversion se toma un credito de 3 años por el 80 %
, tasa de interes del 22% pagar cuota anual
Fuente: Propia.
POLITICAS ESTABLECIDAS
A. Con relación al número de contratos que tendrá la organización el pago de
contado será del 70% y el resto al sig. La empresa planea comprar un vehículo
para uso de publicidad cuyo precio de contado es de $ 40.000.000, para lo cual
tomara un crédito en un banco por el 70% de su precio, bajo las siguientes
condiciones financieras:
Plazo 5 años, tasa de interés del 1,5% mensual , amortización anual
Nota: Recuerde que se debe elaborar tabla de amortización para cada uno de los
créditos a obtener , se utiliza amortización igual a capital
Continuando con el desarrollo del ejercicio propuesto se pide elaborar para los
años siguientes el número de contratos aumentara en un 10%
Los gastos administrativos en 6 %
Tabla 65 CEDULAS PARA LA EMPRESA TEMPLEO S.A.S
PROCESOS A REALIZAR
PRODUCTO cupos a optener
Contadores Publicos especializados en cualquier cargo 30
Medicos Generales, que no tengan especialización 15
Jefes de enfermería 20
Auxiliares de enfermería 45
Asesores de venta con experiencia 34
Fuente: Propia.
144
SUEL
DO CON SIN CON SIN
BASI ESPECIALIZAC ESPECIALIZ EXPERIE EXPERIE
CARGO CO IONES ACION NCIA NCIA
Contador 12500
publico 00 4% 1% 130% 30%
Medico 15000
General 00 50% 101% 130% 30%
Jefe de 13450
enfermeria 00 150% 201% 130% 30%
Auxiliar de 95000
enfermería 0 150% 301% 130% 30%
Aseror de 83200
venta 0 50% 401% 230% 30%
Fuente:
Propia.
CON SIN CON SIN

ESPECIALIZAC ESPECIALIZ EXPERIE EXPERIE
CARGO IONES ACION NCIA NCIA
Contador
publico 30 43.750 15.000 1.625.000 375.000
Medico
General 15 750.000 1.518.000 1.950.000 450.000
Jefe de
enfermería 20 2.017.500 2.706.140 1.748.500 403.500
Auxiliar de
enfermería 45 1.425.000 2.861.400 1.235.000 285.000
Aseror de
venta 34 416.000 3.337.984 1.913.600 249.600
4.652.250 10.438.524 8.472.100 1.763.100

Fuente:
Propia.
CON SIN CON SIN

ESPECIALIZAC ESPECIALIZ EXPERIE EXPERIE
CARGO IONES ACION NCIA NCIA
Contador 11.250.00
publico 1.312.500 450.000 34.970.000 0
Medico
General 11.250.000 22.770.000 29.250.000 6.750.000
Jefe de
enfermeria 40.350.000 54.122.800 34.970.000 8.070.000
Auxiliar de 12.825.00
enfermería 64.125.000 128.763.000 55.575.000 0
Aseror de
venta 14.144.000 113.491.456 65.062.400 8.486.400
219.827.40 47.381.40
131.181.500 319.597.256 0 0
Fuente: Propia.
EMPRESA TEMPLEO S.A

NIT: 80234984-9
CEDULA DE INGRESOS POR PROCESOS DE SELECCIÓN AÑOS 2016 AL
2020
PROFECION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
$ $ $ $ $
47.982.5 49.421.9 50.904.63 52.431.77 54.004.72
Contador publico 00 75 4 3 6
$ $ $ $ $
70.020.0 72.120.6 74.284.21 76.512.74 78.808.12 3
Medico General 00 00 8 5 7 %
$ $ $ $ $
Jefe de 137.512. 141.638. 145.887.3 150.263.9 154.771.8
enfermeria 800 184 30 49 68
$ $ $ $ $
Auxiliar de 261.288. 269.126. 277.200.4 285.516.4 294.081.9
enfermeria 000 640 39 52 46
$ $ $ $ $
201.184. 207.219. 213.436.3 219.839.4 226.434.6
Aseror de venta 256 784 77 69 53
$ $ $ $ $
717.987. 739.527. 761.712.9 784.564.3 808.101.3
Total 556 183 98 88 20
EMPRESA TEMPLEO S.A

NIT: 80234984-9
CEDULA DE INVERSION INCIAL
VALOR VIDA DEP
ACTIVO
ACTIVO UTIL ANUAL
$
EQUIPO DE
3.500.00 $
CÓMPUTO
0 5 700.000
ESCRITORIOS $
Y 5.000.00 $
ACCESORIOS 0 10 500.000
SOFTWARE $
AMORTIZABLE 2.000.00 $
A 3 AÑOS 0 5 400.000
GASTOS $
PREOPERATIV 1.500.00 $
OS 0 10 150.000
$
EQUIPO DE
7.500.00 $
OFICINA
0 10 750.000
DEPRECIACION
$ ACUMULADA
TOTAL 19.500.0 $ ANUAL IGUAL 5
INVERSION 00 2.500.000 AÑOS
$
CAPITAL DE 10.000.0
TRABAJO 00
$
SALDO 9.500.00
RESTANTE 0
INTERE AMORTI
PERIODO CUOTA SALDO
S ZACION
$
0 7.600.000
$ $
3.778.51 1.748.00 $ $
1 1 0 2.030.511 5.569.489
$ $
3.778.51 1.280.98 $ $
2 1 2 2.497.529 3.071.960
$
3.778.51 $ $
3 1 706.551 3.071.960 $ 0
$
25.228.88
4
PRESTAMO
VEHICULO
INTERE AMORTI
PERIODO CUOTA S ZACION SALDO
$
28.000.00
0 0
$ $ $
9.259.82 5.460.00 $ 24.200.18
1 0 0 3.799.820 0
$ $ $
9.259.82 4.719.03 $ 19.659.39
2 0 5 4.540.785 5
$ $ $
9.259.82 3.833.58 $ 14.233.15
3 0 2 5.426.238 7
$ $
9.259.82 2.775.46 $ $
4 0 6 6.484.354 7.748.803
$ $
9.259.82 1.511.01 $
5 0 7 7.748.803 $ 0
EMPRESA TEMPLEO S.A

NIT: 80234984-9
CEDULA DE GASTOS AÑOS 2016 AL 2020
CEDULA
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
GASTOS
$ $ $ $ $
144.000. 152.640. 161.798.4 171.506.3 181.796.6
SUELDOS 000 000 00 04 82
CARGA $ $ $ $ $
PRESTACIONA 55.440.0 76.784.4 106.346.3 147.289.7 203.996.3 38.
L 00 00 94 56 12 5%
AUX $ $ $ $ $
TRANSPORTE 233.100 247.086 261.911 277.626 294.283
$ $
7.200.00 7.632.00 $ $ $
ARRIENDO 0 0 8.089.920 8.575.315 9.089.834
$ $
3.600.00 3.816.00 $ $ $
SERV PUB 0 0 4.044.960 4.287.658 4.544.917
$ $
MANTENIMIEN 3.200.00 3.392.00 $ $ $
TO 0 0 3.595.520 3.811.251 4.039.926
$ $
4.800.00 5.088.00 $ $ $
G DIVERSOS 0 0 5.393.280 5.716.877 6.059.889
$ $
7.208.00 6.000.01 $ $ $
INTERESES 0 8 4.540.133 2.775.466 1.511.017
$ $ $ $ $
DEPRECIACIO (2.500.00 (2.500.0 (2.500.00 (2.500.00 (2.500.00
N 0) 00) 0) 0) 0)
$ $ $ $ $
223.181. 253.099. 291.570.5 341.740.2 408.832.8
TOTAL 100 504 18 52 61
CEDULA ESTADO DE FLUJO DE CAJA

EMPRESA TEMPLEO S.A
NIT: 82098354-9
PARA LOS AÑOS 2016 AL 2019
En la siguiente tabla se identifica el incremento anual menor o igual a
150%, esto se evidencia gracias a que el primer año no tuvo gran impacto
en el mercado, pero transcurrido el tiempo, en el año 2 se demuestra un
gran incremento en ventas debido a que se implementaron varias
estrategias de mercados y los clientes estuvieron muy interesados en el
servicio. De igual forma cada año se manifiesta el incremento de ventas
que se ha obtenido.
ENTRADAS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

$ $ $ $ $
150.000. 480.598. 958.526.1 1.421.628 1.859.177
SALDO INICIAL 000 456 18 .465 .135
$ $ $ $ $
717.987. 739.527. 761.712.9 784.564.3 808.101.3
VENTAS CONT 556 183 98 88 20
$ $ $ $ $
TOTAL 732.987. 1.220.12 1.720.239 2.206.192 2.667.278
ENTRADAS 556 5.639 .116 .853 .455
SALIDAS
$
19.500.0 $ $ $ $
INVERSION 00 - - - -
$ $ $ $ $
225.681. 255.599. 294.070.5 344.240.2 411.332.8
GASTOS ADM 100 504 18 52 61
$ $
7.208.00 6.000.01 $ $ $
IMPUESTOS 0 8 4.540.133 2.775.466 1.511.017
$ $ $ $ $
TOTAL 252.389. 261.599. 298.610.6 347.015.7 412.843.8
SALIDAS 100 521 51 18 77
$ $ $ $ $
ENTR – 480.598. 958.526. 1.421.628 1.859.177 2.254.434
SALIDAS 456 118 .465 .135 .577
cap
CEDULA ital
ESTADO DE del
RESULTADOS trab
PROYECTADO ajo
EMPRESA
TEMPLEO S,A
NIT: 82065432-9
PARA LOS
AÑOS 2016 AL
2020
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
$ $ $ $ $
INGRESOS 717.987. 739.527. 761.712.9 784.564.3 808.101.3
556 183 98 88 20
$ $ $ $ $
UTIL BRUTA 717.987. 739.527. 761.712.9 784.564.3 808.101.3
556 183 98 88 20
$ $ $ $ $
GASTOS 160.533. 170.315. 180.683.9 191.675.0 203.325.5
100 086 91 31 32
$ $ $ $ $
SUELDOS 144.000. 152.640. 161.798.4 171.506.3 181.796.6
000 000 00 04 82
AUX $ $ $ $ $
TRANSPORTE 233.100 247.086 261.911 277.626 294.283
$ $
ARRIENDO 7.200.00 7.632.00 $ $ $
0 0 8.089.920 8.575.315 9.089.834
$ $
SERV PUB 3.600.00 3.816.00 $ $ $
0 0 4.044.960 4.287.658 4.544.917
$ $
MANTENIMIEN
3.200.00 3.392.00 $ $ $
TO
0 0 3.595.520 3.811.251 4.039.926
$ $
G DIVERSOS 4.800.00 5.088.00 $ $ $
0 0 5.393.280 5.716.877 6.059.889
$ $ $ $ $
DEPRECIACIO
(2.500.00 (2.500.0 (2.500.00 (2.500.00 (2.500.00
N
0) 00) 0) 0) 0)
$ $ $ $ $
UTILIDAD
557.454. 569.212. 581.029.0 592.889.3 604.775.7
OPER
456 097 07 57 87
$ $
INTERESES 7.208.00 6.000.01 $ $ $
0 8 4.540.133 2.775.466 1.511.017
$ $ $ $ $
UTIL ANTE S
550.246. 563.212. 576.488.8 590.113.8 603.264.7
IMPTO
456 079 74 92 71
$ $ $ $ $
IMPTO RENTA
181.581. 185.859. 190.241.3 194.737.5 199.077.3
Y CRE
330 986 28 84 74
$ $ $ $ $
UTILI 368.665. 377.352. 386.247.5 395.376.3 404.187.3
EJERCICIO 126 093 46 07 96
CEDULA
BALANCE
GENERAL
PROYECTADO
EMPRESA
TEMPLEO S.A
NIT: 823345678-
9
PARA LOS
AÑOS 2016 AL
2019
ACTIVOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
$ $ $ $ $
480.598. 958.526. 1.421.628 1.859.177 2.254.434
CAJA 456 118 .465 .135 .577
$ $ $ $ $
SUB ACT 480.598. 958.526. 1.421.628 1.859.177 2.254.434
CORRIENTE 456 118 .465 .135 .577
ACTIVOS NO
CORRIENTES
$ $
EQUIPO DE
3.500.00 3.500.00 $ $ $
CÓMPUTO
0 0 3.500.000 3.500.000 3.500.000
ESCRITORIOS $ $
Y 5.000.00 5.000.00 $ $ $
ACCESORIOS 0 0 5.000.000 5.000.000 5.000.000
SOFTWARE $ $
AMORTIZABLE 2.000.00 2.000.00 $ $ $
A 3 AÑOS 0 0 2.000.000 2.000.000 2.000.000
GASTOS $ $
PREOPERATIV 1.500.00 1.500.00 $ $ $
OS 0 0 1.500.000 1.500.000 1.500.000
$ $
EQUIPO DE
7.500.00 7.500.00 $ $ $
OFICINA
0 0 7.500.000 7.500.000 7.500.000
$ $ $ $
DEP 2.500.00 5.000.00 $ 10.000.00 12.500.00
ACUMULADA 0 0 7.500.000 0 0
$ $ $ $ $
SUB ACT NO 22.000.0 24.500.0 27.000.00 29.500.00 32.000.00
CORRIENTE 00 00 0 0 0
$ $ $ $ $
TOTAL 502.598. 983.026. 1.448.628 1.888.677 2.286.434
ACTIVOS 456 118 .465 .135 .577
PASIVOS
PROVISION $ $ $ $ $
IMPUESTOS 181.581. 185.859. 190.241.3 194.737.5 199.077.3
RENTA Y CREE 330 986 28 84 74
$ $ $ $ $
TOTAL 181.581. 185.859. 190.241.3 194.737.5 199.077.3
PASIVOS 330 986 28 84 74
PATRIMONIO
$ $ $ $ $
APORTES 10.000.0 10.000.0 10.000.00 10.000.00 10.000.00
SOCIALES 00 00 0 0 0
$ $ $ $ $
UTILIDAD DEL 368.665. 377.352. 386.247.5 395.376.3 404.187.3
EJERCICIO 126 093 46 07 96
$ $ $ $ $
UTILIDADES (57.648.0 409.814. 862.139.5 1.288.563 1.673.169
ACUMULADAS 00) 038 91 .243 .807
$ $ $ $ $
TOTAL 321.017. 797.166. 1.258.387 1.693.939 2.087.357
PATRIMONIO 126 131 .137 .550 .203
$ $ $ $ $
PAS + 502.598. 983.026. 1.448.628 1.888.677 2.286.434
PATRIMO 456 117 .465 .135 .578
$ $ $ $ $
- 0 (0) 0 (0)
343
Fuente: Propia.
18.4 Estados financieros proyectados

18.4.1 Análisis de los estados financieros
En es posterior item se dará a conocer los respectivos conceptos referentes a el
estado de fuentes y usos contando con su respectiva propuesta debido a que la
empresa no cuenta con uno.
Tabla 66 BALANCE GENERAL COMPARATIVO 2014 - 2015
BALANCE GENERAL COMPARATIVO 2014 - 2015 TEMPLEO S.A.S

Variació
2014 2015 n Fuente Uso
1622409 2259936 6375274
Activo 00 40 0
1829090 2140049
CORRIENTE 0 0 3109590
Caja 2850000 3450000 600000 600000
Bancos 4500900 5460900 960000 960000
Clientes 3860000 4560000 700000 700000
Cuentas por cobrar a
850000
trabajadores 980700 130700 130700
Anticipo impuesto
850000
retefuente 950900 100900 100900
Anticipo impuesto ICA 480000 547890 67890 67890
Inventario mercancias 4900000 5450100 550100 550100
PROPIEDAD PLANTA Y 1415500 2019435
EQUIPO 00 50
1400000 1507894 1367894 1367894
Terrenos 0 50 50 50
-
1000000
1065460 8934540 8934540
00
Muebles de oficina 0 0 0
Equipos de computo 7500000 8500900 1000900 1000900
2050000 3256590 1206590 1206590
Vehiculo 0 0 0 0
Depreciacion acumulada 450000 567300 117300 117300
DIFERIDOS 2400000 2649600
Papeleria 950000 1089600 139600 139600
Seguros 1450000 1560000 110000 110000
3135000 3459990
PASIVOS 0 4
1835000 1972581
CORRIENTE 0 4
Proveedores 5550000 6550000 1000000 1000000
Impuesto Renta 1500000 1050080 -449920 449920
IVA por pagar 740000 805432 65432 65432
ICA por pagar 460000 545670 85670 85670
CREE por pagos 6850000 7650100 800100 800100
Obligaciones laborales 3250000 3124532 -125468 125468
PASIVO NO CORRIENTE 8500000 9423190
Obligaciones financieras 8500000 9423190 923190 923190
DIFERIDOS 4500000 5450900
Arrendamiento 4500000 5450900 950900 950900
1308909 1913937
PATRIMONIO 00 36
1537825 7692571 6154746 6154746
Aportes sociales 0 6 6 6
Revalorizacion del 1045670 1045670
patrimonio 0 0 0
1237000 1128000 1128000
1090000
Reserva legal 0 0 0
1087900
2050000
Reserva estatutaria 0 8829000 8829000
-
1019159
8076232 2115363 2115363
50
Utilidad del ejercicio 0 0 0
TOTAL PASIVO + 1622409 2259936 6375274
PATRIMONIO = 00 40 0
1005695 1391696 1748271 1750617
TOTAL 400 344 58 58
Tabla 67 DIVIDENDOS PAGADOS
DIVIDENDOS PAGADOS
2014 105055950
Reserva legal 1090000
Reserva estatutaria 2050000
Utilidad del ejercicio 101915950
MENOS 2015 23249000
Reserva legal 12370000
Reserva estatutaria 10879000
Subtotal dividendos decretados 81806950
Mas dividendos por pagar 2014 0
Menos dividendos por pagar 2015 0
DIVIDENDOS PAGADOS 81806950
Tabla 68 FLUJO DE FONDOS
FLUJO DE FONDOS
Fuentes
Utilidad Neta 80762320
Más gastos que no implican
desembolsos
Depreciación 2107209
Amortización 0
Impuesto de renta 449920
CREE 19568523
GENERACION INTERNA DE
RECURSOS
Mas otras fuentes
Cuentas por cobrar a trabajadores 130700
Aumento de obligaciones bancarias
corrientes 0
Aumento de obligaciones bancarias no
corrientes 923190
Aumento del capital pagado 0
TOTAL FUENTES DE FONDOS 103941862
Aumento del efectivo 600000
Aumento de cuentas por cobrar a
clientes 7000000
Aumento inventario 67890
Compra de vehículos 12065900
Pago a proveedores 1000000
Impuesto de renta 449920
IVA por pagar 65432
ICA por pagar 85670
CREE por pagar 800100
Dividendos pagados 81806950
TOTAL USOS DE FONDOS 103941862
Fuente: Propia.
19 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ACTUAL DEL NEGOCIO
19.1 Caracterización del cliente Actual
• Analista de selección: Tiene una relación más cercana con los clientes
externos. Dicen cuál es el servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
En cuanto a los clientes externos, Templeo posee la siguiente subdivisión de
clientes:
• Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de

los ingresos.
19.2 Tamaño de la población y muestra del cliente actual.

19.2.1 Desarrollo del estudio
19.2.1.1 Ficha técnica:
Gracias a esta ficha se describe el proceso que se realizara en el estudio de
mercado, así fomentar información crucial y necesaria para interpretar de forma
correcta los resultados que se presentaran.
FICHA TECNICA
TITULO DEL PROYECTO:
Estrategias de gestión organizacional para la empresa TEMPLEO S.A.S
TIPO DE INVESTIGACION: Investigación descriptiva

POBLACION: 687
METODO: Recolección de datos primarios
TECNICA: Encuestas realizadas personalmente
INSTRUMENTO: Cuestionario de preguntas cerradas
PERIODO DE RECOLECCION DE INFORMACION: 05/01/2017 a 19/01/2017
Fuente: Propia
19.2.1.2 Formato de para estudio de satisfacción.

Una encuesta de satisfacción es un estudio empírico que determina el grado de
satisfacción del encuestado (en este caso el cliente). Es el método más eficiente
para obtener información de los clientes, además que gracias a este tipo de
encuesta se puede tomar decisiones fundamentales en base para el mejoramiento
de la empresa.
Tabla 69 LIBRETA DE CALIFICACION SATISFACCION
TEMPLEO S.A
LIBRETA DE CALIFICACION SATISFACCIÓN
FECHA 25 de febrero de
OBJETIVO: Conocer las expectativas de los clientes, saber si recomendarían el producto o

servicio, conocer los puntos fuertes y los puntos débiles y obtener información descriptiva de
los clientes que permita segmentarlos.
Para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma
anónima.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = PÉSIMO
2 = REGULAR
3 = ACEPTABLE
4 = BUENO
5 = EXCELENTE
Señale NS/NR (NS= NO SABE / NR= NO RESPONDE) si no tiene un juicio formado sobre la
pregunta realizada
CALIFICACIÓN
VARIABLES/ PREGUNTA
1. SERVICIOS 1 2 3 4 5 Total
las comvocatorias para el acopilamiento de perfiles son rapidas y
5 5
consisas
los candidatos entrevistados cumplen con los requisitos establecidos
4 4
por usted
En las contrataciones de los candidatos, se tienen en cuenta
5 5
afiliaciones que por derecho les otorga la empresa, son
Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos 4 4
califique los diversos servicios que presta la compañía, son realizados
4 4
con profesionalismo y calidad
Total: 0 0 0 12 10 22
2- PRECIO 1 2 3 4 5 Total
Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación
5 5
con el costo.
Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas
4 4
empresas como la nuestra
las diferentes tarifas manejadas son acordes y comodas para usted 4 4
los precios establecidos le parecen adecuados según el perfil 5 5
la transparencia en los acuerdos y negocios es 5 5
Total: 0 0 0 8 15 23
3- INSTALACIONES 1 2 3 4 5 Total
los utenciliios para la realizacion de las actividades son 4 4
se refleja el orden y limpieza dentro de las instalaciones de la empresa 4 4
la empresa se encuentra con la respectiva señalizacion y equipos de

4 4
emergencia
la localidad donde se encuentra ubicada la empresa es facil y de
4 4
rapido acceso
la normatividad y reglamentaciones para poder ser una empresa esta
4 4
vigente
Total: 0 0 0 20 0 20
4- ATENCIÓN AL CLIENTE. 1 2 3 4 5 Total

La atencion recibida fue la adecuada y en los tiempos relacionados 4 4
El trato y cordialidad del personal fue el adecuado 4 4
los repectivos acesores resolbieron sus dudas e inquietudes 5 5
Eficacia y rapides en la solucion de problemas 4 4
La profecionalidad y calidad se refleja en la atencion asia el cliente 5 5
Total: 0 0 0 12 10 22
5 - SERVICIO 1 2 3 4 5 Total
Con qué nivel de eficacia cumplimos con los plazos 4 4
Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted 5 5
Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades
4 4
empresariales
Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras
5 5
personas
Recomendaria usted a otras personas nuestra empresa por 5 5
Total: 0 0 0 8 15 23
PREGUNTAS 1 2 3 4 5 Total
1. SERVICIOS 0 0 0 12 10 22
2- PRECIO 0 0 0 8 15 23
3- INSTALACIONES 0 0 0 20 0 20
4- ATENCIÓN AL CLIENTE. 0 0 0 12 10 22
5 - SERVICIO 0 0 0 8 15 23
Total: 0 0 0 60 50 110
Fuente: Propia.
19.2.1.3 Tabulación, gráficas y análisis.

Ilustración 37 GRAFICA ANALISIS DE SERVICIOS
Análisis servicios: Dados los resultados según la encuesta, en la rama de servicios
los clientes se encuentran a gusto con el servicio ya que llega a un 55%, de tal se
forma nos dan a conocer que la empresa está en un buen rango, marchando por
buen camino, sin embargo seria aún más satisfactorio para TEMPLEO contar con
un calificación de excelente puesto que estamos en un constante crecimiento en el
ámbito empresarial y en una fuerte mejora en el servicio prestado.
Ilustración 38 GRAFICA ANALISIS DE PRECIO

Análisis precio: Se puede evidenciar en la gráfica, que tenemos un índice de
crecimiento en la satisfacción en cuanto a los porcentajes marcando un porcentaje
de 65%, donde nuestros clientes están satisfechos en los precios y variedad de
costos, los cuales son de su completa comodidad, mas sin embargo hay que elevar
esa cifra de satisfacción, mejorando dichas estrategias para obtener clientes
potenciales, y de esta manera sea para ellos una comodidad en cuanto a cada una
de sus necesidades.
Ilustración 39 GRAFICA ANALISIS DE INSTALACIONES

Análisis Instalaciones: según la tabulación, podemos decir que las instalaciones de
la empresa se encuentran en óptimas condiciones ya que marca un 100% el
establecimiento en el que los empleados ejecutan cada una de las labores y tareas
está en perfectas condiciones.
Ilustración 40 GRAFICAS ANALISIS DE CLIENTE

Análisis atención al cliente: la atención al cliente es una de las partes más
importantes para la empresa, ya que si ofrecemos una atención al cliente de alta
calidad, podremos llegar a ser una gran competencia y según la gráfica estamos
llegando a dicha meta contando con un porcentaje de 55% “buena” y una
calificación de un 45% en “excelente” La importancia de saber dirigirnos al cliente
es de vital importancia, es la imagen que vendemos, no solo queda bien
representada nuestra imagen ante la persona que se acerca a obtener información
ó a que sean resueltas sus inquietudes, también la empresa.
Ilustración 41 GRAFICA ANALISIS DEL SERVICIO EN GENERAL
Análisis de servicio: los resultados arrojados por la anterior encuesta nos da a

conocer la calidad y profesionalismo de la cual estamos entregando y realizando
nuestro servicio como temporal y como muestra podemos dejar la gráfica la cual
nos muestra un 35% “bueno” y el 65% “excelente” que dé más puntaje en la
excelencia, una de las cualidades por la cual se identifica a nuestra empresa en el
servicio. Sin embargo cabe destacar que Si transmitimos al cliente esa sensación
de que sus comentarios son valiosos para nuestro crecimiento como Empresa,
aprenderemos que en ocasiones es importante tener en cuenta la opinión de los
demás y sus críticas constructivas las cuales ayudan al enriquecimiento de una
buena atención al Usuario.
Se puede concluir que gracias a la anterior encuesta se logró conocer y llegar a

nuestros objetivos los cuales eran conocer el nivel de satisfacción de los clientes,
entender sus necesidades, obtener la información necesaria para mantenerlos
satisfechos, detectar áreas de mejora concretas y comprender los factores que
fortalecen la relación con los clientes.
Ilustración 42 PREGUNTAS TOTAL
Ilustración 43 PREGUNTAS TOTAL (DIAGRAMA DE BARRAS)

Ilustración 44 PREGUNTAS TOTAL
Se puede concluir que gracias a la anterior encuesta se logró conocer y llegar a
nuestros objetivos los cuales eran conocer el nivel de satisfacción de los clientes,
entender sus necesidades, obtener la información necesaria para mantenerlos
satisfechos, detectar áreas de mejora concretas y comprender los factores que
fortalecen la relación con los clientes. Se deduce por medio de las tablas que la
empresa tiene pocos puntos débiles, sin embargo, es necesario mantener el
posicionamiento frente a los aspectos nombrados en el cuestionario para promover
la empresa en el mercado tan competitivo de hoy en día.
Se ve reflejado en los resultados que el porcentaje más bajo es el de las
instalaciones, factor que es necesario tener en cuenta para generar estrategias que
permitan aumentar ese porcentaje y perspectiva frente a esto.
20 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
20.1.1 Introducción al programa de atención y fidelización del cliente
La necesidad de mejorar el servicio y poder reducir errores o defectos y poder

mejorar la productividad, ha sido siempre objetivos esenciales de la empresa que
va enfocado a crear una ventaja competitiva con respecto a las otras entidades,
logrando alcanzar una mejor calidad para los clientes. Para lograr una mejor
competencia afrente a las otras empresas se debe lograr e identificar lo que se da
hoy en día y lo que se desea ver en un futuro, además que el cliente espera recibir
la mejor calidad posible.
La voz del cliente es la principal herramienta que cuenta todas las entidades hoy en
día, por esto un programa de atención y fidelización del cliente debe brindar en todo
momento satisfacción hacia este, para así tener una visión acorde para cumplir con
todas sus expectativas
Además para poder brindar un servicio acorde a las necesidades y expectativas de
los clientes, es importante la existencia de un sistema que permita controlar,
administrar y asegurar la calidad del servicio
En este ítem trata de diseñar un programa de atención y fidelización del cliente para
aumentar y mantener los clientes de TEMPLEO, para esto se implementa una serie
de estrategias para el desarrollo de este.
20.1.2 Antecedentes del programa de atención y fidelización del cliente
Los resultados del estudio de satisfacción y estudio de mercados respecto a la
propuesta del programa de fidelización son muy bueno ya que gracias a este se
pudo identificar cada uno de las estrategias y problemas que tiene la empresa,
además que cada variable se obtuvo un análisis acorde al estudio realizado.
Es allí donde se evidencia las falencias y oportunidades que puede llegar a tener la
empresa, debido al servicio que se le ofrece al cliente, diseñando e implementando
todo tipo de actividades o estrategias que se llevan a cabo por todos los integrantes
de la empresa.
En si gracias a la encuesta de satisfacción se demostró que la empresa tiene varias
oportunidades de fidelizar a varios clientes, tiene problemas menores que tienen
una solución bastante rápida, pero en si tiene un buen futuro para tener mayores
ingresos y mayor fidelización y aumento de clientes
20.1.3 Justificación y delimitación Del programa de atención y fidelización del cliente

Como se hablaba en el ítem anterior, la importancia del programa de fidelización del
cliente es ver cuáles son los problemas y las oportunidades que tiene la empresa
en el mercado actual, para así ofrecer un servicio de mejor calidad.
Además que gracias a las encuestas realizadas se implementara un plan estratégico
del servicio para aumentar y fidelizar a los clientes formalizando estrategias para
tener un mayor porcentaje de ventas.
20.1.4 Objetivo General Del programa de atención y fidelización del cliente
Formular una propuesta para la fidelización de clientes de la empresa Templeo
S.A.S. Una serie de estrategias que permitan que el cliente quede satisfecho con el
servicio.
20.1.5 Objetivos Específicos programa de atención y fidelización del cliente
• Hacer una respectiva investigación sobre las percepciones de los clientes
internos y externos del servicio.
• Concientiza al personal de Templeo sobre la necesidad de un proyecto de
fidelización, basado en el servicio y la atención de los clientes
• Crear fidelidad hacia la empresa
20.1.6 Propuesta de fidelización.
NOMBRE DE LA PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN: Problemas descritos,

Soluciones inmediatas
OBJETIVO DE LA PROPUESTA: Los clientes a la hora de tener algún
inconveniente o duda con el servicio, la empresa le dará una solución rápida o
inmediata para garantizar fidelización hacia la entidad .
MERCADO OBJETIVO DE LA PROPUESTA: En cuanto al mercado objetivo se
estarían hablando de aproximadamente 11.654 empresas que se encuentran en la
localidad de Fontibón.
En cuanto al mercado real que tiene Templeo S.A.S se habla de que son
aproximadamente 918 micro empresas y medianas empresas que posee los
medios necesarios y que esté interesado en adquirir los servicios que presta.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE FIDELIZACIÓN: obtener un grupo de
apoyo, el cual tiene como objetivo atender todas las dudas o problemas que tengan
los clientes hacia la empresa, para así dar una solución lo más rápido posible y que
el cliente sepa que la empresa está 100% comprometida con el manejo adecuado
y correcto del servicio, además gracias a este se obtendrá una mayor fidelización
de los clientes hacia la entidad .
20.1.7 Plan de acción de la propuesta.
En este ítem se dará a conocer el plan de acción de la propuesta mencionada
anteriormente con el fin de clarificar el proceso que se proporcionará para cumplir
su objetivo principal.
TACTICAS PARA NOMBRE DE LA METAS ACTIVIDADES RECURSOS CRONOGRAMA
(convencer, PROPUESTA DE
Atraer, retener, FIDELIZACIÓN
aumentar)
Tácticas
Cuando el Problemas Aumentar VARIEDAD: Si el Contratar 3 Todos los días del
cliente tenga descritos, en un 15% clientes tiene algún personas más año( sin incluir días
algún problema soluciones de clientes problema o inquietud para que se domingos y festivos)
o duda, un grupo inmediatas y 20% en hacia la empresa se encarguen del
de apoyo que ventas dará toda la Call center para
tendrá Templeo información y recibir las
garantizara la solución relacionada dudas o
solución de esta, para que el cliente se problemas de
y si no se sienta satisfecho con los clientes,
resuelve o el el servicio para esto tener
cliente no está un recurso de
conforme con $3.000.000
este se le dará para el pago de
algunos salarios de
beneficios en el estas nuevas
próximo servicio personas.
que se necesite.(
como bajar
porcentajes)
Fuente: propia.
En el anterior cuadro podemos evidenciar la propuesta de fidelización que se planteó y de que manera haremos el
desarrollo de esta para que se pueda cumplir el objetivo. Esto con el fin de fortalecer los lasos de fidelidad con nuestros
clientes y así mismo lado que nuestros clientes potenciales se vuelvan reales de esta manera se incrementaremos
nuestros servicios.
21 GESTION DE TALENTO HUMANO
La gestión del talento se refiere al proceso que desarrolla e incorpora nuevos
integrantes a la fuerza laboral, y que además desarrolla y retiene a un recurso
humano existente. Además busca básicamente destacar a aquellas personas con
un alto potencial, entendido como talento, dentro de su puesto de trabajo y también
retener o incluso atraer a aquellas personas con talento será una prioridad.
Se presentara a continuación varios ítems donde se presentaran aquellos factores
de necesidad o debilidad que tiene la empresa en el desarrollo de nuevos planes y
programas de recursos materiales, técnicos y talento humano.
21.1 Sistema de Gestión de salud y seguridad en el trabajo
SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO
El Subprograma de medicina preventiva y del trabajo es el Área de la Seguridad y

Salud en el Trabajo dirigida a las personas que junto con la seguridad y la higiene
industrial tiende a promocionar la salud de los trabajadores, previene, cura y/o
rehabilita las consecuencias de un evento que puede afectar la salud y que se
relacione con el trabajo.
Objetivos
✓ Propender por el mejoramiento y mantenimiento de las condiciones
generales de salud y calidad de vida de los trabajadores.
✓ Educar a todo el personal en el mantenimiento de la salud.
✓ Prevenir la aparición o desarrollo de enfermedades profesionales y
enfermedades comunes en el ambiente de trabajo
✓ Detectar precozmente las enfermedades de origen profesional y/o
común para tomar las medidas pertinentes.
✓ Vigilar interdisciplinariamente situaciones riesgosas para los
trabajadores y establecer los sistemas de control y prevención.
✓ Atender adecuadamente cualquier alteración de la salud generada
durante el trabajo o que influya negativamente en el curso del mismo,
llegando inclusive hasta la rehabilitación del trabajador si fuese
necesario.
Actividades:
✓ Capacitación: Son muchos los programas que se pueden desarrollar
dependiendo del recurso que se disponga, de las necesidades
sentidas en el grupo y naturalmente de los índices de morbilidad
detectados.
Participación en Inducción al puesto de trabajo: Durante la inducción que cada

trabajador recibe al inicio de una determinada labor y en la que participa activamente
cada área de la empresa (recursos humanos, producción, control de calidad, etc),
el subprograma de medicina preventiva y del trabajo junto con el subprograma de
higiene y seguridad industrial, interviene instruyéndolo sobre los riesgos a los cuales
va a estar expuesto, los efectos sobre el organismo y la manera adecuada de
prevenirlos.
Capacitación en temas generales de salud: A manera de educación continuada el

trabajador recibirá conocimientos prácticos y teóricos para la prevención y control
de las principales enfermedades que afectan grupos de población según variables
generales como sexo, edad raza y otras más específicas como sección, cargo,
antigüedad propias de la empresa. Así mismo será capacitado frente a las
enfermedades profesionales predominantes y otros eventos como accidentes e
incidentes de trabajo, posibles dentro de su actividad cotidiana.
Algunos temas de capacitación pueden ser:
✓ Control de la tensión arterial, sobrepeso, diabetes, dolor lumbar,

tabaquismo, nutrición, alcoholismo, farmacodependencia, SIDA y
enfermedades de transmisión sexual, stress e higiene mental, cáncer,
entre otras enfermedades generales.
✓ Conservación auditiva y visual, manejo y levantamiento de cargas,
protección respiratoria, prevención de accidentes, entre otros eventos
relacionados con el trabajo.
✓ Primeros Auxilios.
✓ Exámenes de ingreso
✓ Elaboración de la historia ocupacional donde se relacionan con los
trabajos anteriores
✓ Examen físico completo para ingreso al cargo
✓ Exámenes de laboratorio de rutina (cuadro hemático, parcial de orina)
✓ Examen psicológico de personalidad, conocimientos y habilidades del
trabajador en relación al cargo.
✓ Exámenes periódicos de control, enfocados según la labor que
desempeña en la empresa.
✓ Examen de egreso, para establecer el estado general del trabajador al
salir de la empresa, con el fin de descartar enfermedades producidas por
el trabajo que desempeñaba.
✓ Exámenes médicos específicos, controles post-incapacidad por
accidentes laborales, valoraciones medicas de control.
✓ Visitas de inspección periódicas al puesto de trabajo.
✓ Participación y desarrollo de actividades recreativas y deportivas.
✓ Programas de rehabilitación a trabajadores afectados por enfermedad
profesional.
SUBPROGRAMA DE HIGIENE INDUSTRIAL

Conjunto de actividades destinadas a la identificación, evaluación y control de los
agentes contaminantes y factores de riesgo que se puedan presentar dentro de los
ambientes de trabajo.
Agente contaminante
Son todos aquellos fenómenos físicos, sustancias u organismos susceptibles de

ser calificados y cuantificados, que se pueden generar en el medio ambiente de
trabajo y que pueden producir alteraciones fisiológicas y/o psicológicas conduciendo
a una patología ocupacional - enfermedad profesional.
Objetivos
✓ Identificar, reconocer, cuantificar, evaluar y controlar los agentes

contaminantes y factores de riesgo generados o que se pueden generar en
los ambientes de trabajo y que ocasiones enfermedad profesional.
✓ Establecer los diferentes métodos de control para cada agente contaminante
y/o factor de riesgo, siguiendo en orden de prioridad la fuente, el medio y el
trabajador.
✓ Asesorar en toxicología industrial sobre el uso, manejo de las diferentes
sustancias peligrosas.
✓ Implementar junto con el subprograma de Medicina del Trabajo y Seguridad
Industrial, la Vigilancia Epidemiológica y la educación sanitaria.
Recurso Humano
La Empresa designará personal contratado para el desarrollo de las actividades de

Higiene Industrial, ya sea persona natural o jurídica con licencia para la prestación
de Servicios de Salud Ocupacional; contando con el apoyo de la ARP Liberty
Actividades
✓ Reconocer, evaluar y controlar los agentes contaminantes que se generen

en los puestos de trabajo y que puedan producir Enfermedad Profesional en
los trabajadores.
✓ El reconocimiento de los diferentes agentes contaminantes se realiza a
través de inspecciones y evaluaciones ambientales.
✓ Evaluación y monitoreo ambiental al nivel de los diferentes riesgos que se
hayan detectado en el Panorama de Riesgos y que se presentan en el sitio
de trabajo, quedando registrado esta actividad en el CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES para su ejecución.
✓ Implementación de medidas de control
✓ Realizar mediciones ambientales de iluminación y determinar el grado de
riesgo del personal expuesto.
MEDICIONES DE ILUMINACION
OBJETIVO
Identificar y evaluar las condiciones de iluminación de las áreas de trabajo y
determinar su grado de riesgo
RESPONSABLE
Coordinador de Salud Ocupacional
DIRIGIDO A
Personal administrativo y operativo
METODOLOGIA O PROCEDIMIENTO
El informe de la medición de iluminación debe contener como mínimo los siguientes
puntos:
✓ Objetivos
✓ Marco Teórico
✓ Metodología medición
✓ Resultados obtenidos
✓ Interpretación y análisis de los resultados
✓ Recomendaciones
SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
Es el conjunto de actividades destinadas a la prevención, identificación,

evaluación y control de los factores de riesgo que generen accidentes de
trabajo, evitando posibles lesiones, accidentes, enfermedades o la muerte al
trabajador.
Objetivos
✓ Mantener un ambiente laboral seguro, mediante el control de los
factores personales y del trabajo que generan los actos inseguros,
condiciones ambientales peligrosas que puedan causar daño a la
integridad física del trabajador o a los recursos de la empresa.
✓ Reconocer, identificar y controlar o minimizar los factores de riesgo
que puedan causar ACCIDENTE DE TRABAJO.
Recurso Humano
La empresa designará personal contratado para el desarrollo de las
actividades de Seguridad Industrial, ya sea persona natural o jurídica con
licencia para la prestación de Servicios de Salud Ocupacional.
Actividades:
✓ Inspecciones de los puestos y áreas de trabajo en conjunto con el
Subprograma de Medicina y de Higiene Industrial.
✓ Mantener control de los elementos de protección personal
suministrados a los trabajadores previa verificación de su
funcionamiento y adaptabilidad para lo requerido.
✓ Elaborar protocolos de mantenimiento Preventivo y Correctivo de
herramientas, equipos y maquinaria, lo mismo que el plan de
sustitución de los mismos.
✓ Manual de inducción a nuevos trabajadores e inducción empresarial a
los mismos.
✓ Implementar programas de orden y aseo.
✓ Demarcación y señalización de áreas y puestos de trabajo.
✓ Elaboración y divulgación del Plan de emergencia y realización de
simulacros en conjunto con el Subprograma de medicina del trabajo e
higiene industrial.
✓ Análisis de Incidentes y Accidentes de Trabajo (Ver ítem 11.
Seguimiento y Control).
✓ Conformación de los grupos de apoyo - Brigadas de Emergencias,
Grupo de apoyo de prevención, control y extinción de incendios.
✓ Creación de una la Brigada de Emergencia, para la atención de
eventos como accidentes o incidentes y emergencias
BRIGADAS DE EMERGENCIA
OBJETIVO
Conformar y capacitar un grupo de personas con habilidades específicas
para que actúen de forma correcta ante una contingencia.
RESPONSABLE
Coordinador de Salud Ocupacional
DIRIGIDO A
Grupo de Brigadistas
METODOLOGIA
Identificación de áreas críticas, de material altamente combustible,
sustancias peligrosas, Instalaciones locativas de la empresa (construcción y
distribución).
21.2 COPASST.
PASOS A SEGUIR PARA LA CONFORMACION DEL COMITÉ PARITARIO
1. Conformar EL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

2. Elaborar acta de constitución del comité paritario
3. Diligenciar formato de conformación del comité
(FORMULARIO)
4. Radicar Acta y Formato del Comité ante el Ministerio de Protección Social.
Nota: En caso de que sus instalaciones o procesos productivos sufran una

modificación, el reglamento debe ser modificado y nuevamente remitido al
Ministerio de Trabajo.
ELECCIÓN DEL COMITÉ POR
CADA UNA DE LAS PARTES
DE 10 A 49 TRABAJADORES 1 PRINCIPAL 1
SUPLENTE
DE 50 A 499 TRABAJADORES 2 PRINCIPALES 2
SUPLENTES
DE 500 A 999 TRABAJADORES 3 PRINCIPALES 3
SUPLENTES
DE 1000 O MAS TRABAJADORES 4 PRINCIPALES 4
SUPLENTES
EL REPRESENTANTE NOMBRA AL PRESIDENTE

Y EL COMITÉ AL SECRETARIO
1. COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (TEMPLEO)

Es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de salud
ocupacional dentro de la Entidad.
1.1 Conformación y registro del TEMPLEO

En el año 2016, se realizó la convocatoria 001 de 2016 para la elección de los
representantes de los funcionarios de la entidad al TEMPLEO para la vigencia 2016
– 2017.
En consecuencia, los representantes de los funcionarios y sus respectivos

suplentes, una vez surtidas las elecciones por parte de los trabajadores:
Principales
Tabla 70 CARGOS EN TEMPLEO
NOMBRE Cargo No. VOTOS OBTENIDOS

Diana Carolina Aguirre Contadora 3
Alejandra Maria Corrales Coordinadora de 2
selección
Suplentes
Tabla 71 SUPLENTES
NOMBRE Cargo No. VOTOS

OBTENIDOS
Andres Herrera Fisco Vendedor 1
Juan Sebastián Suarez Coordinador selección 1
Y por parte de la organización son:
Principales
NOMBRES Cargo
Liliana Quintero Ruiz 3
Jose Alberto Correa 3
Suplentes
NOMBRES Cédula de Ciudadanía
Ivan Camilo Salamanaca 1
1.2 Objeto del Comité De Seguridad Y Salud En El Trabajo (TEMPLEO)

El comité de como cuerpo asesor tiene la capacidad para solucionar los problemas
relacionados con la seguridad industrial, higiene y el medio ambiente de trabajo,
llevando a cabo estudios e investigaciones de todos los riesgos y factores que
puedan causar accidentes y enfermedades profesionales, complementadas con
datos estadísticos
1.3 Funciones de TEMPLEO
Son funciones del Comité De Seguridad Y Salud En El Trabajo (TEMPLEO) las

siguientes:
a) Proponer a la administración de la empresa la adopción de medidas y el

desarrollo de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares y
ambientes de trabajo.
b) Proponer y participar en actividades de capacitación en salud ocupacional
dirigidas a funcionarios y directivos de la empresa o establecimientos de trabajo.
c) Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de medicina, higiene y
seguridad industrial debe realizar la entidad de acuerdo con el Reglamento de
Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes; promover su divulgación y
observancia.
d) Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas a que
haya lugar para evitar su ocurrencia. Evaluar los programas que se hayan realizado.
e) Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes,
máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por los funcionarios y
contratistas en cada área de la empresa e informar al empleador sobre la existencia
de factores de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de control.
f) Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los funcionarios y
contratistas, en materia de medicina, higiene y seguridad industrial.
g) Servir como organismo de coordinación entre la empresa y los funcionarios en
la solución de los problemas relativos a la salud ocupacional. Tramitar los reclamos
de los funcionarios relacionados con la Salud Ocupacional.
h) Solicitar periódicamente a la empresa informes sobre accidentalidad y
enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo estipulado en el
presente documento.
i) Elegir al secretario del comité.
j) Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades que se
desarrollen, el cual estará en cualquier momento a disposición de la empresa, los
funcionarios y las autoridades competentes.
k) Las demás funciones que le señalen las normas sobre salud ocupacional.
1.3.1 Funciones del Presidente

a) Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz.
b) Llevar a cabo los arreglos necesarios para determinar el lugar o sitio de las
reuniones.
c) Notificar por escrito a los miembros del Comité sobre convocatoria a las reuniones
por lo menos una vez al mes.
d) Preparar los temas que van a tratarse en cada reunión.
e) Tramitar ante la administración de la empresa de las recomendaciones
aprobadas en el seno del Comité y darle a conocer todas sus actividades.
f) Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del comité e informar a los
funcionarios de la empresa acerca de las actividades del mismo.
1.3.2 Funciones del Secretario.
a) Verificar la asistencia de los miembros del comité a las reuniones programadas.

b) Tomar nota de los temas tratados, elaborar el acta de cada reunión y someterla
a la discusión y aprobación del comité.
c) Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el Comité y
suministrar toda la información que requieran el empleador y los funcionarios.
1.3.3 Duración de La Elección, Reuniones Y Quórum
Los miembros del comité serán elegidos por dos años al cabo del cual podrán ser
reelegidos
El empleador se obligará a proporcionar, cuando menos, cuatro horas semanales

dentro de la jornada normal de trabajo de cada uno de sus miembros para el
funcionamiento del comité. (De acuerdo con el Decreto 1295)
NOTA. En caso de accidente grave o riesgo inminente, el Comité se reunirá con
carácter extraordinario y con la presencia del responsable del área donde ocurrió el
accidente o se determinó el riesgo, dentro de los cinco días siguientes a la
ocurrencia del hecho.
El quórum para sesionar el comité estará constituido por la mitad más uno de sus
miembros. Pasados los primeros treinta minutos de la hora señalada para empezar
la reunión del comité sesionará con los miembros presentes y sus decisiones
tendrán plena validez.
1.3.4 Obligaciones del Empleador:
a) Propiciar la elección de los representantes de los funcionarios al Comité, de

acuerdo con lo ordenado en el artículo 2º de este documento, garantizando la
libertad y oportunidad de las votaciones.
b) Designar sus representantes al Comité de Medicina, Higiene y Seguridad
industrial.
c) Designar al presidente del Comité.
d) Proporcionar los medios necesarios para el normal desempeño de las funciones
del Comité.
e) Estudiar las recomendaciones emanadas del Comité y determinar la adopción de
las medidas más convenientes e informarle las decisiones tomadas al respecto.
1.3.5 Obligaciones de los Funcionarios:
a) Elegir libremente sus representantes al Comité de Medicina, Higiene y seguridad

industrial y con los reglamentos e instrucciones de servicio ordenados por el
empleador.
b) Informar al Comité de las situaciones de riesgo que se presenten y manifestar
sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de salud ocupacional en
la entidad.
c) Cumplir con las normas de medicina, higiene y seguridad industrial en el trabajo
y con los reglamentos e instrucciones de servicios ordenados por el empleador.
d) proteger su salud y seguridad propia, la de sus compañeros.
1.4 RECURSOS PARA LA GESTIÓN DE SALUD OCUPACIONAL
Los recursos para la gestión de Salud Ocupacional son de naturaleza humana,

financiera, técnica y locativa.
1.4.1 Recurso Humano
Los cargos encargados de coordinar las actividades concernientes al programa de

Salud Ocupacional es el Diana Carolina Aguirre – Vendedora y Presidente del
COPASST, quiene continuamente promueve el desarrollo de programas y
actividades que se utilizan como guía de capacitación sobre diversas áreas
(brigadas de emergencia, evacuación, primeros auxilios, entre otros).
1.4.2 Recurso Financiero
La Coordinación de Gestión Humana gestionará para la vigencia 2015 el

presupuesto asignado para Salud ocupacional en lo relacionado con:
• Capacitación
• Asesorías externas
• Desarrollo e Implementación de programas de vigilancia epidemiológica de
riesgo psicosocial
• Otras actividades que puedan surgir
1.4.3 Recurso Técnico

La coordinación de gestión humana en el año 2015 realizara el diseño y la
socialización de los recursos técnicos tales como: Manuales, procedimientos y
técnicas a utilizar para el control de los riesgos en las áreas protegidas y áreas
administrativas.
1.4.4 Niveles de responsabilidad

El responsable del desarrollo del Programa de Salud Ocupacional es Andrea
Herrera Barreto –secretaria de TEMPLEO, quien estará informando los adelantos e
indicadores resultantes a la Gerencia General.
Adicionalmente, de acuerdo a lo establecido en la Guía Técnica Colombiana (GTC

34), “guía estructura básica para el programa de salud ocupacional” define que en
la estructura básica deben existir los niveles de responsabilidad: Gerencia, mandos
medios y trabajadores, las responsabilidades estarían diferenciadas, así:
1.4.4.1 Responsabilidad de la Gerencia General
• Conocer y liderar el desarrollo del Programa de Salud Ocupacional de la

empresa.
• Incluir en las reuniones los temas referentes al desarrollo de las actividades de

Salud Ocupacional.
• Evaluar periódicamente el cumplimiento del Programa de Salud ocupacional.
• Verificar que el Comité De Seguridad Y Salud En El Trabajo (COPASST), esté

funcionando y reuniéndose periódicamente, para lo cual se establecerá un control
de cada reunión.
• Asegurar el cumplimiento de la política, por parte de todos los miembros de la

empresa, ayudándolos para que cumplan con su responsabilidad en Salud
Ocupacional.
1.4.4.2 Responsabilidad del Director
Asumir la dirección del Programa de Salud Ocupacional, asesorando a la empresa

en la formulación de reglas y procedimientos para el desarrollo de las actividades.
• Plantear soluciones para los problemas en materia de Medicina Preventiva y del

Trabajo, Higiene y Seguridad Industrial.
• Informar periódicamente a la Gerencia General sobre las actividades y

situaciones de Salud Ocupacional que se han desarrollado.
• Mantener un programa educativo y promocional de Salud Ocupacional para todos
los funcionarios.
• Establecer mecanismos de evaluación para verificar el cumplimiento de las

actividades en Salud Ocupacional.
• Implementar las leyes, directivas y normas en general, expedidas por las

entidades oficiales relacionadas con Salud Ocupacional.
• Establecer campañas de motivación y divulgación de normas y conocimientos

técnicos tendientes a mantener un interés activo por la Salud Ocupacional en
todo el personal.
• Participar activamente en las reuniones en donde se traten temas de Salud

Ocupacional.
• Integrar las actividades de Salud Ocupacional en todos los niveles de la empresa,

suministrando a estas ideas e información para el progreso del Programa de
Salud Ocupacional.
• Coordinar las actividades correspondientes con Parques Nacionales Naturales

relacionadas con: EPS, ARP, IPS de la entidad, tales como: Promoción o
prevención, vacunación y capacitación.
• Evaluar la implementación de los programas en beneficio del cumplimiento de las

actividades de Salud Ocupacional.
• Mantener constante comunicación con entidades asesoras en el tema y tomar

parte activa en las actividades programadas por dichas organizaciones.
1.4.4.3 Responsabilidad de los Funcionarios
• Cumplir con las normas de Salud Ocupacional establecidas por la ley y por la
entidad.
• Informar al coordinador de Salud Ocupacional o Comité De Seguridad Y Salud

En El Trabajo (TEMPLEO) sobre las condiciones y/o acciones inseguras en los
lugares de trabajo y presentar sugerencias de corrección.
• Participar activamente en las charlas y cursos de capacitación en Salud

Ocupacional a que haya sido invitado.
• Participar activamente en los grupos de Salud Ocupacional que se conformen en

la entidad como son: Comité De Seguridad Y Salud En El Trabajo (TEMPLEO) y
Brigada de Emergencia de la entidad.
ACTA DE CONSTITUCIÓN
El día 25 del mes Julio del año 2016 en las instalaciones de la empresa se reunió el
Representante Legal y sus trabajadores para conformar el Comité De Seguridad Y
Salud En El Trabajo (TEMPLEO), dando cumplimiento a la Resolución 2013 de 1986
y al Decreto 1295 de 1994 en su artículo 63 y a las exigencias de la división de salud
ocupacional del Ministerio de Trabajo, así como lo dispuesto en el Programa de
Salud Ocupacional. El período de los miembros del comité es de dos (2) años y el
Empleador está obligado a proporcionar por lo menos cuatro horas semanales
dentro de la jornada normal de trabajo de cada uno de sus miembros para el
funcionamiento del Comité.
El Representante Legal de la Empresa el Señor José Alberto Correa Hernández
nombró a las siguientes personas:
POR PARTE DE LA EMPRESA
Daniel Mendez Sandra Ordoñez

No de CC. 1.022.740.082 No de CC 80.194.730
PRINCIPAL SUPLENTE
POR PARTE DE LOS TRABAJADORES
Diana carolina Aguire Andrea Herrera Fisco

No de CC. 1.022.740.082 No de CC 79.704.246
PRINCIPAL SUPLENTE
Estos últimos nombrados por votación en Asamblea General de Trabajadores.

Integrado el comité se procedió de acuerdo a la Resolución 2013 de 1986 a nombrar
el Presidente y Secretario del mismo, con el objeto de mantener la coordinación y
funcionamiento del Comité.
El Representante Legal de la empresa designa a Diana carolina Aguire Presidente

del comité, y por votación de los miembros del Comité se nombró a Liliana Quintero
Ruiz Secretario del mismo.
______________________ _______________________
Presidente Secretario
21.3 Plan de capacitación
El plan de capacitación determina las principales necesidades y prioridades de
capacitación de los colaboradores de una empresa o institución
Tabla 72 PLAN DE CAPACITACION
PLAN DE CAPACITACIÓN
Componente: Capacitación
Objetivo: Determinar necesidades y prioridades de capacitación que hay en la
empresa.
Debilida Actividad Tarea Indicador Accione Respons Tiemp Presupu
d y/o s es s de able o de esto
necesida seguimie ejecuci
d nto ón
Algunos Desarrollo Busca # de Evaluar Gerente 1 Tendrá
emplead de trabajos r emplead a los seman un
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tienen que se na necesitan os cada sto de $
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Falta de *Metodolo Busca #de Evaluar Gerente 15 Tendrá

desempe gía de r emplead a los dias un
ño y exposición perso os con emplead presupue
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os activid os *100 elemento
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persona
encargad
a
Tabla 73 PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL
PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL
Componente: Bienestar laboral
Objetivo: Desarrollar el programa de Bienestar Social de la empresa TEMPLEO
S.A.S para que contribuya al mejoramiento de la calidad vida de sus
colaboradores, generando actitudes favorables que fortalezcan los diferentes
estilos de vida (Salud, educación y recreación)reflejados en la productividad de la
empresa.
Debilida Activida Tareas Indicado Acciones Respons Tiempo Presupue
d y/o d res de able de sto
necesid seguimie ejecució
ad nto n
Los Incluir Crear # de Presenta Gerente 2 meses Tendrá
emplea varios torneos emplead r la un
dos deporte deportiv os que propuest presupue
necesita s con os quieren a a los sto de
n premiac participa trabajado $5.000.0
moment ión r de los res y así 00 para
os de asumid torneos/ iniciar los
recreaci a por la # total con los elemento
ón y empres de torneos s de
distracci a emplead uniforme
ón os *100 sy
árbitros y
premiaci
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Motivar Realizar Realizar # de Presenta Gerente Realizar Tendrá

a los jornada días emplead r la este tipo un
emplea s cultural os que propuest de presupue
dos recreati es y participe a a los activida sto de
vas sociales n en trabajado des 1 $3.000.0
para los estos res y vez 00 para
emplea días/# escuchar cada la
dos total de su punto dos realizació
emplead de vista meses n de
os *100 para así estas
tener un
mismo actividad
interés es
Fuente: Propia
Gracias a este plan de capacitación se permitirá que los empleados brinden el mejor
de sus aportes, en el puesto de trabajo asignado ya que es un proceso constante,
que busca lograr con eficiencia y rentabilidad los objetivos empresariales
21.4 Plan de bienestar, participación.

Una buena gerencia necesariamente se relaciona con el bienestar de los
empleados en cada entidad, pues son éstos el activo más importante que
posee una organización y su gerencia efectiva será la clave para el éxito;
pero tal éxito dependerá de la manera como se implementen las políticas y
los procedimientos en el manejo de personal, de tal modo que puedan
contribuir al logro de los objetivos y planes corporativos; además de que
propiciará una adecuada cultura, se podrán reafirmar valores y se creará un
buen clima organizacional.
FUENTE: Propia
Al establecer un programa de bienestar laborar se logra la participación en el
desarrollo organizacional, se realiza procesos que proporcionen la autonomía,
participación, creatividad, pertenencia y satisfacción tanto de los empleados como
delos jefes. Además sensibiliza a los trabajadores sobre el compromiso hacia la
calidad debida tanto en el tema laboral, en la equidad, en el respeto, en la
solidaridad y la tolerancia.
21.5 Plano de distribución de espacios.

En el siguiente ítem se dará a conocer el plano de distribución de espacios en la
empresa Templeo.
Ilustración 45 plano de Templeo
Análisis: Dentro del plano podemos evidenciar todas aquellas áreas con las que
cuenta la planta física, entre ellas están, como primera, al ingresar a la planta física
encontraremos la recepción, lugar que esta adecuado en aproximados 5 mts
cuadrados y cuenta con una pequeña sala dde espera, al costado derecho de la
recepción encontraremos el área del contador, oficina que cuenta con un
aproximado de 4 mts cuadrados, lugar eficiente y preciso para el contador, seguido
el recorrido, encontraremos el área de ventas, lugar estimado para la atención de
los clientes y los diferentes aspirantes, lugar que tiene un aproximado de 6 mts
cuadrados, continuando el recorrido encontraremos el área del jefe de admon, lugar
para la recepción de documentación y aprobación de la misma, este espacio es
aproximado a 5 mts cuadrados, siguiendo el recorrido encontraremos el área de
psicología, lugar donde es realizado los protocolos de admisión a los aspirantes,
este lugar cuenta con un aproximado de 4mts cuadrados, para finalizar el recorrido
encontraremos la oficina del gerente, lugar que es utilizado para reuniones,
entrevistas entre otras, este espacio es de aproximados 7 mts cuadrados, así
concluimos este recorrido por la plata física de la empresa.
Tabla 74 DISTRIBUCION DE ESPACIOS EN LA EMPRESA
PLANO DE DISTRIBUCION DE ESPACIOS

Componente: Distribución de espacios
Objetivo: contribuir al incremento de la eficiencia de las actividades que realizan
cada empleado.
Debilida Actividad Tareas Indicador Acciones Respons Tiemp Presupue
d y/o es de able o de sto
necesid seguimie ejecuci
ad nto ón
Emplea Ubicació Ubicar a # de Evaluar Gerente 1 año Tendrá
dos n de los cambio cada un
incomod mejores emplea de mes presupue
os en espacios dos en espacio como ha sto de
sus para que espacio de sido el $2.000.0
lugares los s emplead proceso 00 por si
de trabajado diferent os /# después se tiene
trabajos res es cada total de de la que
( tengan 4 emplead nueva cambiar
espacio mayor meses os *100 ubicació algún
asignad positivis n de equipo
o) mo al espacio de oficina
realizar (ya sean
su labor sillas,
escritorio
s, etc.)
Mala Cambio Encontr # Hacer Gerente 6 Tendrá

ubicació de ar un clientes una meses un
n para espacio espacio satisfech respectiv presupue
la para que ideal os con el a sto de
atención los para cambio evaluaci $3.000.0
de los clientes atender de ón cada 00 para
clientes tengan a los espacio mes el cambio
una clientes para la hacia los de
mejor atención/ clientes ubicación
atención # total de
por parte clientes*
de la 100
empresa
La distribución de espacio se refiere a la disposición física de los puestos
de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones
para la atención y servicios tanto para el personal, como para los clientes.
FUENTE: Propia
Gracias a este tipo de plano de distribución permite que la empresa obtenga
óptimos resultados de parte de los empleados, sin mencionar que se tienen normas
establecidas para asegurar la salud de los mismos, y es por esto que ya es una
parte fundamental de cualquier organización que se realice un análisis de
distribución de las áreas de trabajo, así como tomar en cuenta las normas que se
deben de seguir, para lograr un óptimo desarrollo.
21.6 Protocolo de manejo de conflictos

Los conflictos laborales que no se manejan adecuadamente suelen crear
resentimiento y estrés entre los empleados. Además los conflictos de baja
intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas, mejorar la
productividad y promover la innovación. Pero cuando el conflicto escala puede ser
muy perjudicial para la empresa.
Cuando no se maneja bien el conflicto en una empresa, el recambio de personal
aumenta y los empleados están insatisfechos
Tabla 75 PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
PROTOCOLO PARA MANEJO DE CONFLICTOS
Componente: Manejo de conflictos

Objetivo:.Evitar conflictos entre los trabajadores para una mayor armonía y
productividad frente a cada área de trabajo
Debilidad y/o Activid Tarea Indicado Accione Respons Tiemp Presupu
necesidad ad s res s de able o de esto
seguimi ejecuc
ento ión
Problemas per Tratar El # Evaluar Gerente 2 Tendrá
sonales y de que emple emplead cada meses un
de familia del el ado os que semana presupu
empleado, que emple tenga tengan el esto de
a menudo ado varias problem proceso $500.00
afectan tenga sesion as del 0
la producción y un es con familiare emplea Para
el rendimiento mejor la s y/o do todos
manej psicól personal los
o de oga de es/# gastos
sus la total de que se
proble empre emplead tengan
mas sa os *100 con el
proceso
del
trabajad
or
FUENTE: Propia
Gracias a este tipo de protocolo para el manejo de conflictos, se puede valga la
redundancia, evitar conflictos entre los empleados que puedan afectar el
rendimiento en su debido trabajo. La empresa debe contar con especialistas para
evitar este tipo de problemáticas.
21.7 Mecanismos de participación
En Templeo es muy importante tener en cuenta la opinión de los demás sin importar
el rango jerárquico que tenga en la empresa. La administración participativa surge
de la idea de involucrar a los empleados en el proceso de la toma de decisiones.
Sentir que se nos valora en nuestro puesto de trabajo es un elemento clave para la
productividad; el reconocimiento es algo que cualquier empleado busca cuando
desempeña sus funciones. En otras ocasiones ya hemos hablado de que no solo el
rango salarial es lo que les importa a los trabajadores, sino que muchas veces
buscan más un trabajo que les motive. Y por tanto, desde el punto de vista del
empresario es importante incentivar la participación en la empresa de los
empleados; consiguiendo así una motivación en los empleados que al final se va a
traducir en una mayor productividad para la empresa.
A continuación se dará a conocer diferentes procesos y actividades que permitirán
tener en cuenta la opinión de cada empleado para fomentar la toma de decisiones
oportunas y que beneficien a la empresa
BUZON DE OPINIONES
Con esta propuesta se busca que cada uno de los
trabajadores opinen frente a un tema o inconformidad
que tienen frente a la empresa en la que se busca que
todos los empleados participen. El principal objetivo de
este mismo una adecuada toma de decisiones y que
todos los empleados participen de forma íntegra frente
a los cambios y decisiones importantes en la empresa.
FOROS VIRTUALES POR MEDIO DE LA PAGINA WEB

Se propondrán diferentes temas por medio virtual, más
exactamente en la página web de Templeo en donde
cada empleado dará su punto de vista sobre el tema
para identificar que temas son importantes enfocarse
para promover estrategias y darle solución o mejoras
frente a las falencias o inconsistencias de la empresa.
21.8 Plan de incentivos
Para TEMPLEO SAS es muy importante la motivación de sus empleados ya que es
fundamental el bienestar de ellos, puesto que nuestros empleados son el medio
fundamental para prestar nuestro servicio con éxito, por ello es importante
incentivar aquellas personas que siempre están en constante esfuerzo con sus
actividades laborales, estimular o inducir a los trabajadores va encaminada directa
o indirectamente a conseguir los objetivos de más calidad, más cantidad, menos
coste y mayor satisfacción a nuestros clientes
RECONOCIMIENTO DE LOGROS
Se realiza un reconocimiento de los logros felicitando a nuestros

empleados cuando se hagan un buen trabajo. Ya que para ellos es una
gran satisfacción. Además, así conseguiremos que el trabajador sienta que
su esfuerzo vale la pena y que es una parte importante de empresa.
INTEGRACIÓN EN LA EMPRESA
Se incrementa el sentimiento de pertenencia a la empresa por lo cual los

empleados tendrán un tiempo de esparcimiento se dará a conocer el
empleado del mes y de esta manera se fomentará la productividad y la
consecución de objetivos. Que los empleados conozcan todos los
productos, facetas y planes de la empresa hace que sientan mayor
vinculación con ella.
Fuente: Propia
22. MATRICES DE EVALUACIÓN

22.1MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
En el siguiente cuadro se dará a conocer la matriz de evaluación de factores
externos con una gráfica de los resultados y las conclusiones encaminadas a los
resultados.
Tabla 76MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
Á EV T
M IMP PO AL O
BI OR NDE UA T
T TAN RAC CIÓ A
O CIA IÓN VARIABLE ANALIZADA N L
Sector económico: Hace referencia al porcentaje que 0,
1,00 representa el sector servicios frente a la economía de 0
% Bogotá. 4 4
Acuerdo de paz: Genera un beneficio debido a que
10,0 tendrán más empleados haciendo referencia a las 0,
Político / Gubernamental
0% 5,00 personas desmovilizadas que puedan ejercer algún 2

% cargo en la empresa. 4 0
Influencia de la política en el desarrollo empresarial: 0,
4,00 Genera un beneficio debido a que la empresa se rige de 1
% acuerdo a las leyes establecidas por el gobierno. 4 6
SU
BT 0,
OT 10,0 4
AL 0% Suma OK 0
Variación de la TRM: Genera un beneficio debido a que 0,
1,00 los porcentajes de pago varían directamente 0
% proporcional al dólar. 4 4
Inflación: Genera un beneficio debido a que habría un 0,
10,0
1,00 aumento en los porcentajes de pago lo que aumenta las 0
0%
% utilidades de la empresa. 4 4
Disponibilidad de crédito: Genera un beneficio debido a 0,
8,00 que la empresa cuenta con fácil acceso a créditos frente 3
% a las entidades bancarios. 4 2
Económico
SU
BT 0,
OT 10,0 4
AL 0% Suma OK 0
Pocos servicios sustitutos: Es un perjuicio frente a la
Social / Cultural
empresa debido a que la compañía no cuenta con 0,

10,0 servicios adicionales que puedan sustituir el servicio 1
30,0
0% potencial. 1 0
0%
0,
10,0 Bajo reconocimiento en el mercado: Debido a que la 3
0% empresa cuenta con poco reconocimiento a nivel local. 3 0
Tampoco cuenta con publicidad suficiente para el debido
reconocimiento. .
Niveles de preparación académica en la población: Es un
beneficio debido a que la empresa requiere de personal 0,
10,0 capacitado para proveer a los clientes un excelente 4
0% servicio. 4 0
SU
BT 0,
OT 30,0 8
AL 0% Suma OK 0
Cambios y avances tecnológicos: Es un perjuicio debido
a que actualmente se cuenta con nuevos programas y 0,
6,00 aplicaciones que facilitan el desarrollo de las actividades, 1
% por lo tanto la empresa no cuenta con esto. 2 2
Tecnología de Innovación y desarrollo de nuevos
12,0 servicios. Genera un perjuicio debido a que la empresa 0,
0% 4,00 no cuenta con un software especializado en las 0
% diferentes áreas del ente económico. 1 4
Implementación de aplicaciones y tics: Genera un
beneficio debido a que se cuentan con los elementos 0,
2,00 necesarios para la comunicación interna y externa 0
% referente a la entidad. 3 6
Tecnológico
SU
BT 0,
OT 12,0 2
AL 0% Suma OK 2
0,
1,00 Ubicación de la empresa: genera beneficio debido a que 0
% se encuentra ubicada en un sector industrial. 3 3
Manejo de desperdicios: Genera beneficio debido a que 0,
3,00 1,00 la empresa va de la mano con la ecología y el medio 0
% % ambiente. 3 3
Lesgisl Ambiental / Geográfico
Utilización de máquinas que no contaminan: Genera un

perjuicio debido a que la empresa cuenta con algunos 0,
1,00 equipos que ya han pasado por su vida útil lo que trae 0
% como consecuencia polución. 1 1
SU
BT 0,
OT 3,00 0
AL % Suma OK 7
Marco legal que rige la empresa: Genera beneficio 0,
5,00
ativo
2,00 debido a que la empresa esta legalmente constituida y 0

%
% cuenta con los papeles al dia. 4 8
Normatividad colombiana: Genera beneficio debido a 0,
2,00 que la empresa se rige sobe la normatividad vigente en 0
% el presente año. 4 8
0,
1,00 Aspectos legales: Hace referencia a que la empresa no 0
% se ve perjudicada por las nuevas reformas de leyes. 3 3
SU
BT 0,
OT 5,00 1
AL % Suma OK 9
Precios: Genera un beneficio debido a que se manejan 0,
10,0 variables porcentuales teniendo en cuenta la inflación y 4
0% TRM. 4 0
Variedad de servicios: Genera un perjuicio debido a que 0,
30,0
10,0 la empresa no cuenta con variedad de servicios para 2
0%
0% suministrarles a los clientes. 2 0
Calidad del servicio: Es un beneficio debido a que la 0,
10,0 empresa cuenta con estrategias de fidelización y servicio 4
0% al cliente. 4 0
Competitivo
SU
BT 1,
OT 30,0 0
AL 0% Suma OK Fin 0
Fin
T
O
TA 3,
LE 100 100 0
S % % 8
Evaluac Valo
ión r
Oportuni
dad
mayor 4
Oportuni
dad
menor 3
Amenaz
a menor 2
Amenaz
a mayor 1
A
R
E LOG
A RO
Político /
Guberna 100
mental %
Económi 100
co %
Social/C
ultural 67%
Tecnoló
gico 46%
Ambient
al/Geogr
áfico 58%
Legislati
vo 95%
Competi
tivo 83%
Fuente: Propia.
% Afectación en cada Ambito

1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Ilustración 46Grafica de matriz de evaluación de factores externos
CONCLUSIONES:
• El valor sopesado de la matriz EFE es 3.08 esto quiere decir que la empresa
tiene oportunidades importantes en el entorno que puede aprovechar de
manera que representen una mejora significativa para le entidad.
• La empresa tiene un bajo déficit en el ámbito tecnológico el cual es un punto
clave para que esta amenaza se pueda convertir en una oportunidad. Es
importante tener en cuenta este factor debido a que hoy en día casi todas las
empresas utilizan estos medios para diferentes actividades que hacen más
precisas los procesos y resultados. Es una manera para evitar las perdidas
debido a la exactitud con que se cuenta y también aumentar la productividad.
• Uno de los puntajes más altos son los de legislativo lo cual representa una
gran fortaleza debido a que está establecido los aspectos que van dirigidos
a este.
• Entre los aspectos más altos ( representa más del 0,3) también está el
político/gubernamental lo cual representa el conocimiento que la empresa
tiene sobre este al igual que el aspecto económico.
• La empresa puede verse afectada si no realiza un seguimiento a los gastos
médicos durante y después de la ejecución médica.
22.2MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
En el siguiente cuadro se dará a conocer la matriz de evaluación de factores internos

con una gráfica de los resultados y las conclusiones encaminadas a los resultados.
Tabla 77MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
T
IMPO POND EVA O
RTA ERAC LUA T
Área NCIA IÓN FACTOR INTERNO CIÓN AL
Tomar mejores decisiones genera un beneficio
frente a Templeo debido a que se pueden 0,
2,00% aumentar el flujo de ventas. 4 08
Conocimiento detallado en la Cadena de Valor:
4,00 Tiene un porcentaje intermedio debido a que no
% se tiene muy definidas las variables evaluativas 0,
1,00% de dicha cadena. 3 03
Captar nuevos mercados frente a la empresa
debido a que es importante para la empresa ya 0,
Gerencia
1,00% que se puede ampliar el mercado real. 4 04

SUBT 0,
OTAL 4,00% Suma OK 15
Falta de manejo de inventarios: Genera un
perjuicio debido a que no se tiene claro los 0,
1,00% insumos que están en la empresa 1 01
Falta de especialización de software contable:
Genera un perjuicio debido a que no hay
2,00
claridad y rapidez frente a los procesos 0,
%
0,00% contables. 1 00
Disminución de costos: Genera un beneficio
debido a que para la prestación de servicios no
se necesita de una mano de obra o un producto 0,
Finanzas
1,00% en específico. 4 04
SUBT 0,
La empresa cuenta con clientes fieles: Es un
beneficio debido a que la empresa tiene
clientes reales los cuales adquieren el servicio 0,
3,00% frecuentemente. 4 12
10,00 Diversificación del servicio: Se cuentan con
% varios servicios y de esta manera se logra 0,
Mercadeo
3,00% captar el mercado potencial. 4 12

Poca publicidad: Genera perjuicio debido a que
la empresa no cuenta con publicidad suficiente 0,
4,00% para el reconocimiento de la misma. 2 08
SUBT 10,00 0,
OTAL % Suma OK 32
Se cuenta con distintas maneras de pago:
Genera un valor intermedio debido a que se
20,00 pueden pagar los servicios con tarjetas débito, 0,
% crédito, y efectivo. 3 60
Precios justos a su bolsillo: Genera un beneficio
30,00
debido a que los porcentajes de la empresa son
%
establecidos de acuerdo a las necesidades de 0,
5,00% los clientes. 4 20
Desarrollo del servicio Es un beneficio ya que
se ejecutan el servicio acorde a las 0,
5,00% necesidades del cliente. 4 20
Ventas
SUBT 30,00 1,
OTAL % Suma OK 00
Adecuada utilización de recursos: Es un
perjuicio debido a que no se supervisa el 0,
1,00% destino de los recursos. 1 01
Control de calidad del servicio: Genera un
perjuicio debido a que la empresa a la hora de
3,00
mandar un candidato no se lleva un protocolo 0,
%
1,00% frente al desempeño de este. 2 02
Evolución tecnológica de los equipos que
Operaciones
cuenta la empresa: Se genera un beneficio

debido a que la empresa renueva 0,
1,00% constantemente equipos tecnológicos. 4 04
SUBT 0,
Capacitación de los empleados: Genera un
porcentaje intermedio debido a que se hace
capacitaciones en cada área, sin embargo, no
cuenta con un bagaje amplio frente a cada 0,
3,00% empleado. 3 09
10,00 Incentivos a los empleados: Genera un
% beneficio debido a que genera mayor
Recursos Humanos
productividad en los empleados frente a la 0,

3,00% empresa. 4 12
Ergonomía en los lugares de trabajo: Genera
un perjuicio debido a que la empresa no cuenta 0,
4,00% con muebles adecuados para los empleados. 1 04
SUBT 10,00 0,
OTAL % Suma OK 25
Sistemas de producción justo a tiempo: Se
39,00 genera un beneficio ya que se realiza un 1,
% protocolo acorde a la necesidad del cliente. 4 56
Mal manejo contable: Se genera un perjuicio
debido a que la empresa no tiene un software
41,00
contable especializado para llevar el manejo de 0,
%
1,00% las finanzas de la empresa. 1 01
Control de los procesos: Genera un porcentaje
intermedio debido a que se cuenta con un
protocolo, sin embargo, no se supervisa 0,
Logística
1,00% constantemente. 3 03
SUBT 41,00 1,
OTAL % Suma OK fin 60
fin
TOTA 3,
LES 100% 100% 44
Evaluación valor
Fortaleza
mayor 4
Fortaleza
menor 3
Debilidad
menor 2
Debilidad
mayor 1
LOGR
AREA O
Geren
cia 94%
Finanz
as 63%
Merca
deo 80%
Venta
s 83%
Opera
ciones 58%
Recur
so 63%
Huma
no
Logíst
ca 98%
Logro del Area

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ilustración 47 GRAFICA DE MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
Fuente: Propia.
CONCLUSIONES:
• La sumatoria del valor de todos los factores es de 3.44. Esto nos da a entender
que las fortalezas tienen una importancia mayor a las debilidades, ya que el
resultado está en un rengo medio frente a la posición interna de la empresa.
• Templeo S.A.S cuenta con una antigüedad de 3 años aunque esto ha dejado
como consecuencia un determinado posicionamiento en el mercado como una
entidad seria con una cantidad alta de clientes fieles frente a la competencia.
• Existe una falencia en el área financiera, ese departamento es de gran
importancia y este problema no está permitiendo mejorar los estados financieros
de la entidad ya que hasta ahora están reflejando perdidas.
• La mayor debilidad de la entidad es que no posee un adecuado proceso en el
manejo de inventarios y esto hace que ocurran pérdidas o un determinado abuso
de recursos.
22.3 DOFA
En la siguiente matriz se expondrá las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que tiene la empresa con
el fin de tener una visión global en integral de la verdadera situación de la empresa.
N N
MATRIZ DE INTEGRACIÓN PONDERACIÓ PONDE
o FORTALEZAS o DEBILIDADES
ESTRATÉGICA N RACIÓN
. .
Tomar buenas Falta de especialización
1 1
2,00% decisiones. 0,00% en software contable.
Conocimiento
2 detallado en la 2
1,00% Cadena de Valor. 4,00% Poca publicidad.
Búsqueda de Falta de manejo de
3 3
1,00% nuevos mercados 20,00% inventarios.
Los recursos financieros
4 Precios justos a su 4 no son utilizados de forma
1,00% bolsillo. 1,00% adecuada
Reducción de No se tiene establecido el
5 5
1,00% costos. 1,00% manejo de desperdicios.
Clientes fieles Evolución tecnológica de
6 6
3,00% frente a la empresa. 1,00% los equipos de oficina.
No se tiene un protocolo
7 Variedad en los 7 de Incentivos a los
3,00% servicios. 3,00% empleados.
Ergonomía en los lugares
8 8
5,00% Precios cómodos. 4,00% de trabajo.
Desarrollo de
9 9
5,00% servicios. 1,00% Control de los procesos.
1 Capacitación de los 1
0 3,00% empleados. 0
Sistemas de
1 1
producción justo a
1 1
39,00% tiempo 1,00% Mal manejo contable.
PO
N
NDE
o OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
RAC
.
IÓN
1,00 Tener un amplio conocimiento frente Crear una base de datos en donde se
1 F D
% Sector económico al sector económico que pertenece la puedan controlar los costos, gastos e
O O
5,00 empresa al igual que su importancia ingresos que tiene la unidad
2 1 1
% Acuerdo de paz. en el mercado. productiva
4,00 Cuanto representa la empresa
3 F Fortalecer la parte contable y D Proporcionar precios justos para el
% en el PIB
O financiera de la empresa para así O bolsillo de cada cliente para que le
1,00
4 2 mismo evitar pérdidas. 2 sea fácil adquirir el servicio.
% Variación de la TRM
1,00 Aumentar el catálogo de servicios Implementar bonificaciones hacia los
5 F D
% Inflación que tiene la empresa teniendo en empleados que muestren un buen
O O
8,00 cuenta distintos aspectos rendimiento frente a las actividades
6 3 3
% Crecimiento del PIB económicos que le competen.
10,0
7 F Ampliar la publicidad de la empresa D Hacer compra de equipos de
0% Nuevas industrias en el mercado.
O para que sea reconocida no solo a O computación para la eficacia de las
10,0 Cambios constantes en la moda
8 4 nivel local si no departamental. 4 actividades a desempeñar.
0% y tendencias.
2,00 Tener un determinado control del
9 F Tener una adecuada capacitación de D
% Marco legal que rige la empresa. servicio por medio de las
O los empleados así mismo como un O
1 2,00 experiencias que ha tenido el cliente
5 control de las actividades. 5
0 % Pocos servicios sustitutos. frente a la empresa.
1 1,00
1 % Aspectos legales.
F Reducir costos sin que los servicios D Hacer buen uso de los recursos que
1
O bajen su calidad teniendo en cuenta O posee la empresa para que no
2
6 el buen uso de los inventarios. 6 represente un gasto inoficioso
1 Atraer a más clientes por medio de
F D
3 experiencias de los clientes fieles y
O O
1 actuales. También por medio de la
7 7
4 publicidad.
PO
N
NDE
o AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
RAC
.
IÓN
10,0 Alta competitividad en el
1
0% mercado. F D Crear nuevos servicios para que la
Implementar variedad de servicios de
Innovación en los servicios por A A empresa sea más atractiva hacia el
acuerdo a la necesidad del cliente.
2 6,00 parte de los competidores 1 1 mercado potencial.
% directos.
4,00 Tecnología de Innovación y
3 F Utilizar equipos que vayan de la mano D Diseñar nuevos precios para que a
% desarrollo de nuevos servicios.
A con el medio ambiente y capacitar a A las pequeñas y medianas empresas
2,00 Implementación de aplicaciones
4 2 los empleados para utilizar estos. 2 les sea más fácil adquirir el servicio.
% y tics en el mercado.
1,00
5
% Ubicación de la empresa. Crear un proyecto que permita
F D Ampliar el número de sedes que hay
Generar políticas del estado que enseñar a los empleados manejar los
A A en Bogotá. Un lugar visible y
implementen leyes donde cada desperdicios que genera los
6 3 3 comercial para todo tipo de personas.
1,00 empresa deba tener su área de procesos.
% recursos definida.
1,00 Ser amigables con el ambiente desde
7 F Bajar costos debido a que se estarían D
% Máquinas que no contaminan. cosas pequeñas como reciclar el
A reutilizando diferentes cosas por la A
10,0 papel que utilizan. Ahorrar energía,
8 4 problemática del medio ambiente. 4
0% Precios. entre otros.
10,0 Aumentar la calidad de los servicios
9 F Precios cómodos frente a los clientes D
0% Variedad de los servicios. sin subir los costos y precios. Un
A fieles de la empresa así mismo a las A
1 10,0 ejemplo de esto podría ser el buen
5 pequeñas y medianas empresas. 5
0 0% Calidad de los servicios trato hacia el cliente.
Fuente: Propia.
Análisis: Gracias a esta matriz se pudieron definir unos objetivos importantes los cuales se identificaron y se evaluaron
con claridad. Con esto se pudo reconocer las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa
respecto a esos objetivos.
En esta matriz se logró definir unos objetivos importantes los cuales fueron evaluados con claridad su situación; se
encontraron las siguientes fortalezas: Tomar mejores decisiones, conocimiento detallado en la Cadena de Valor,
búsqueda de nuevos mercado, falta de manejo de inventarios, reducción de costos, clientes fieles frente a la empresa,
variedad en los servicios, precios cómodos, entre otros.
De acuerdo a lo anterior se evidencia que la empresa cuenta con grandes fortalezas las cuales son de gran apoyo
para el avance y éxito de la organización, teniendo en cuenta que se demuestran debilidades entre ellas, falta de
especialización en software contable, poca publicidad precios justos a su bolsillo buena utilización de los recursos,
control de calidad, entre otros.
En conclusión, se encontraron fortalezas las cuales el objetivo principal es mantenerlas y aumentarlas. Por otra parte,
es necesario acabar con las debilidades y así mismo convertirlas en oportunidades para que la empresa tenga un
mejor posicionamiento frente a la competencia.
22.4 POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)
En esta matriz se identifica y evalúa las variables las cuales son determinantes para
saber la posición estratégica de la organización y de esta forma, evidenciar si una
estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva.
Tabla 78 MATRIZ PEYEA
MATRIZ PEYEA
FUERZAS CALIFICACIÓN
FUERZA FINANCIERA
Flujos de efectivo. 4
pagos de impuestos al día según los parámetros legales

6
colombianos
solvencia económica y buena rentabilidad 5
capacidad de pago sin depender de las ventas 4
compra de nuevas maquinarias necesarias para la realización 5

de actividades de la empresa.
TOTAL FF 4,8
FUERZA DE LA INDUSTRIA
mantener la demanda y crecimiento de la unidad productiva 1
compra de insumos de calidad y acorde a la actividad comercial

4
de la pastelería la Bogotá
hacer seguimiento continuo logrando una retroalimentación que
5
facilite los procesos fallados
realizar instrumento de investigación de mercado logrando 4
identificar las inclinaciones de los clientes hacia otras pastelerías
evitar el desperdicio y la mala manipulación conservando los 4
costos iniciales, evitando despilfarros
TOTAL FI 3,6
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
las actividades serán más eficiente y eficaces a la hora de
-6
realizarlas
Abundancia, diversidad de insumos y proveedores -2
hacer uso de la publicidad dando a conocer la unidad productiva
-1
y los productos ofrecidos
conocer los servicios y precios de la competencia optimizando
los procesos dentro de la unidad compitiendo con un producto -6
con más calidad conservando precios de competencia
estar consiente a las posibles competencias dentro del mercado,
-4
conservando la frescura y la buena atención a clientes
TOTAL EA -3,8
VENTAJAS COMPETITIVAS
permite horarios cómodos para el personal del área de atención
-5
a clientes
Calidad de los servicios prestados. -2
mantiene precios cómodos sin bajar la calidad del producto -4
Alta participación en el mercado. -4
Sigue parámetro y exigencias del cliente a la hora de adquirir el
-2
servicio.
TOTAL VC -3,4
Fuente: Propia.
Ilustración 48 GRAFICA PEYEA
CUADRANTE RESULTANTE
La empresa Templeo S.A. cuenta con estrategias de manera agresiva de tal forma
que se evidencia la competitividad de la empresa, como se evidencia en el grafico
anterior.
Análisis: Según los resultados en esta matriz los cuales demostraron el vector
dirigido hacia el cuadrante de perfil agresivo, quiere decir que la empresa es fuerte
frente a las estrategias tomadas y está aprovechando todas aquellas ventajas
propuestas con el fin de aumentar su productividad. El siguiente paso sería evitar
las amenazas externas y superar las debilidades internas de la organización.
Gracias a esta matriz se pueden definir las estrategias y se demuestra si una
estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva y cuál puede ser la
más adecuada para la organización. Según los resultados en esta matriz los cuales
demostraron el vector dirigido hacia el cuadrante de perfil agresivo, quiere decir que
la empresa es fuerte frente a las estrategias tomadas y está aprovechando todas
aquellas ventajas propuestas con el fin de aumentar su productividad, además se
demuestra que la empresa esta financieramente fuerte y como se describía
anteriormente tiene ventajas competitivas en la industria estables y crecientes, así
mismos se da a conocer que la empresa tiene una fuerza dominante en la industria.
23 EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
23.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

En el siguiente ítem se dará a conocer el cuadro de mando integral. Una herramienta
que es de gran importancia para Templeo S.A.S debido a que es un modelo de
gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a
través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la
empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es la

implantación y comunicación de la estrategia a toda la empresa.
Tabla 79 INFORMACIÓN GENERAL PARA EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Unidad Productiva TEMPLEO S.A.S

SENA - Centro de Servicios Financieros
Programa de Formación Tecnólogo en Gestión Empresarial
Regional SENA: Bogotá

Centro de Formación: Centro de Servicios Financieros
Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial
Ficha de Caracterización: 1118690
Nombre del Proyecto: Estrategias de Gestión Organizacional para la Micro y
Mediana Empresa Ubicada en Bogotá
Unidad Productiva Objeto de Estudio: TEMPLEO S.A.S
Nombre de los Integrantes del GAES: Luisa Alfonso, Geraldine Ariza, Sergio
Almanza, Laura Castaño.
Misión de la Empresa: Alcanzar un alto posicionamiento en el mercado,
satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando un servicio confiable y
de calidad, implementando nuevos servicios, manteniendo un nivel de
confiabilidad y calidad en nuestro servicio.
Visión de la Empresa: Ser líderes en el sector del servicio al cliente en la ciudad
de Bogotá para el año 2018 alcanzando diversos mercados locales, ofreciendo a
nuestros clientes un servicio de calidad y posicionándonos en base a nuestra
experiencia y evolución constante.
Objetivos de la empresa:
1. Proveer soluciones y herramientas adecuadas a las necesidades de nuestros
clientes en materia de tecnología.
2. Implementar sistemas de información y comunicación eficientes que respondan

al crecimiento del Sector TIC y del mercado.
3. Emplear talento humano competente, ético y profesional y con potencial de

crecimiento en la empresa.
4. Atender las necesidades del cliente interno de manera integral.
5. Crecer en el mercado y garantizar un crecimiento sostenido a nivel financiero,

con mejora administrativa, operacional y comercial.
6. Modernizar los productos y servicios para estar a la vanguardia y generar valor

en la empresa a través de nuevas alternativas en materia de prestación de
servicios, fidelización y marketing.
7. Suscribir nuevas alianzas para ampliar el portafolio y aumentar la participación

en el mercado.
8. Fortalecer la empresa en materia de inversión y desarrollo.

Tabla 80 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
INFORMACIÓN PARA LA ELABORACIÓN DEL BSC

OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PERSP
ECTIV
A
Perspe Gestionar oportunamente los recursos, Aumentar la rentabilidad en un 10% en un tiempo de
ctiva lo cual se debe expresar en el aumento operación en los próximos 3 meses
Financi de los ingresos.
era Reducir Gastos de venta en un 10% en los próximos 4
meses, para poder tener mayor rentabilidad en la empresa
Aumentar las ventas en un 20% (de $400.000 a $480.000 al

mes) en los próximos 6 meses, para poder empezar la
ampliación de nuestra nueva planta.
Alcanzar unos ingresos por ventas de 80.000.000 de
pesos en 2017, lo que representa un Incremento del 5%
sobre el último año
Perspe Tener en cuenta las necesidades de los Aumentar el número de clientes en un 30% ( 25 a 30 clientes)
ctiva clientes, agilizando el tiempo de en los próximos 3 meses ofreciendo varias alternativas de
Cliente servicio, como también la capacidad de pago y calidad del servicio
respuesta a las reclamaciones. Cumplir exigencias de los clientes en un 25% con la
disminución de los gastos, pero así identificar la rentabilidad
que puede llegar a tener la empresa sin dejar de lado la
calidad del servicio en un tiempo de 4 meses
Posicionar la marca, para así aumentar el # de clientes y el
valor de las ventas en un 22% en los próximos 6 meses
Fidelizar al cliente en un 15% en un lapso de tiempo de 1
año, para visualizar la rentabilidad que puede llegar a tener
la empresa
Perspe Mantener una sistematización adecuada Evaluar el cumplimiento los empleados directos en la
ctiva de pagos, un mejoramiento continuo en búsqueda de los candidatos que cada cliente necesita al
Interna la calidad de los servicios prestados. 100% así tener el debido seguimiento de esto
Aumentar la exigencia hacia los pedidos (de vacantes) en un
40% aplicando una breve calificación en los próximos 6
meses para alcanzar el cumplimento total de entrega de
candidatos
Realizar un programa de evaluación para la verificación del
estado al 100% del servicio, así realizando un breve
seguimiento de los candidatos que se le atribuyen a cada
cliente
Medir la capacidad de respuesta de los candidatos que
tengan interés hacia la vacante que se haya mandado en un
30% así verificando cuantos candidatos al mes se está
logrando reclutar
Perspe Desarrollar una cultura organizacional a Realizar cursos de actualización para el manejo de nuevos
ctiva de través del vincula miento del sitios web para el reclutamiento de los candidatos
Aprend conocimiento del personal, tener en
Actualizar tecnología de la información para la prestación de
izaje cuenta aspectos tecnológicos.
servicios.
Crear compromiso y lealtad frente a los clientes y empleados
para el buen manejo del servicio
Evaluar el grado de satisfacción de los empleados en las
diferentes variables.
Fuente: Propia.
ANÁLISIS: En el anterior cuadro de mando integral se pudo identificar los diferentes
objetivos frente a cada una de las perspectivas con el fin de definir los pasos para
que cada uno de estos se cumplan oportunamente. Para esto también se tuvo en
cuenta conjuntamente una periodicidad de tiempo en el que se va a realizar cada
objetivo y un porcentaje para cada factor.
23.2 MAPA ESTRATÉGICO
Se llama mapa estratégico o diagrama de causa efecto a la imagen gráfica que

muestra la representación de la hipótesis en las que se basa la estrategia. Es una
herramienta de lluvia de ideas que le permite investigar las diversas causas que
influyen en un efecto específico. Utilice un diagrama C&E con su equipo para dar
prioridad a las áreas que presentan problemas y desarrollar ideas para mejorarlas.
BALANCE SCORE CARD
MAPA RELACIÓN CAUSA - EFECTO
DISEÑADO PARA LA EMPRESA TEMPLEO S.A.S
Alcanzar un alto posicionamiento en el mercado, satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando un
VISIÓN DE LA EMPRESA servicio confiable y de calidad, implementando nuevos
AÑO DE CUMPLIMIENTO: 2018
PERSPECTIVAS CAUSA - EFECTO
Incrementar los niveles

PERSPECTIVA FINANCIERA Medir la reducción de Medir el porcentaje de
de ingresos por
Calificación actual: gastos por concepto del Incrementar ventas rentabilidad por los
concepto de
438% portafolio de la entidad servicios a los usuarios
contribución usuaria
E1-3 Aumentar las ventas E1-4 Alcanzar unos

E1-2 Reducir Gastos de en un 20% (de $400.000 a ingresos por ventas de
E1-1 Aumentar la
venta en un 10% en los $480..000 al mes) en los 80.000.000 de
rentabilidad en un 10% en
proximos 4 meses,para próximos 6 meses, para pesos en 2017, lo que
un tiempo de operación en
poder tener mayor poder empezar la representa un Incremento
OE1 Administrar eficientemente los recursos, lo cual los proximos 3 meses
rentabilidad en la empresa ampliación de nuestra del 5%
debe reflejarse en el incremento del margen sobre Los nueva planta. sobre el último año
ingresos.
Medio: Medio: Medio: Medio:

M1 M2 M3 M4
PERSPECTIVA CLIENTE Rentabilidad para Aumentar numero de

2 1
Calificación actual: 179% laempresa clientes
E1-1 Cumplir exigencias

de los clientes en un 25% E1-3 Aumentar el numero
E1-2 Fidelizar al cliente en
con la disminucion de los de clientes en un 30% ( 25 E1-4 Posicionar la marca,
un 15% en un lapso de
gastos, pero asi identificar a 30 clientes) en los para asi aumentar el # de
tiempo de 1 año , para
la rentabilidad que puede proximos 3 meses clientes y el valor de las
lvisualizar larentabilidad
llegar a tener la empresa ofreciendo varias ventas en un 22% en los
OE2 Sensibilidad en las necesidades de los clientes, que puede llegar a tener la
sin dejar de lado la calidad alternativas de pago y proximos 6 meses
optimizando el tiempo de servicio mejorando la del servicio en un tiempo
empresa
calidad del servicio
capacidad de respuesta a las reclamaciones. de 4 meses
M1 M2 M3 M4
EVALUAR LA ESTABLECER EL
PERSPECTIVA INTERNA SATISFACCION DE LOS ASEGURAR LA CALIDAD MEDIR LA CAPACIDAD PROCESO ADECUADO
Calificación actual: 64% EMPLEADOS CON LA DEL SERVICIO TECNOLOGICA PARA LA BUSQUEDA DE
FIRMA CANDIDATOS
E1-1 Medir la capacidad E1-3 Aumentar la

E1-2 Realizar un programa E1-4 Evaluar el
de respuesta de los exigencia hacia los
de evaluacion para la cumplimiento los
canditatos que tengan pedidos ( de vacantes) en
verificación del estado al empleados directos en la
interes hacia la vacante un 40% aplicando una
100% del servicio , asi busqueda de los
que se haya mandado en breve calificaciòn en los
realizando un breve candidatos que cada
un 30% asi verificando proximos 6 meses para
OE3 Mantener una programacion adecuada de pagos, seguimiento de los cliente necesita al 100%
cuantos candidatos al alcanzar el cumplimento
equilibrio en la adquisiccion de nuevos productos y un mes se esta logrando
cantidatos que se le
total de entrega de
asi tener el debido
mejoramiento continuo en la calidad de los servicios. atribuyen a cada cliente seguimiento asi esto
reclutar candidatos
M1 M2 M3 M4
CUANTIFICAR EL EVALUAR LA
Satisfacer las
PERSPECTIVA APRENDIZAJE NUMERO DE PROCESOS FORMACION Y SATISFACCION DE LOS
necesidades de los
Calificación actual: 78% Y SERVICIOS NUEVOS MOTIVACIÒN EMPLEADOS CON LA
clientes
EN LA ENTIDAD FIRMA
E1-1 Realizar cursos de

E1-3 Crear compromiso y E1-4 Evaluar el grado de
actualizacion para el E1-2 Actualizar tecnologia
lealtad frente a los clientes satisfación de los
manejo de nuevos sitios de la informacion para la
y empleados para el buen empleados en las
web para el reclutamiento prestacion de servicios.
OE4 Desarrollar una cultura organizacional a traves del manejo del servicio diferentes variables.
de los candidatos
fortalecimiento del conocimiento del personal, la
innovacion tegnologica y el incentivo salarial.

M1 M2 M3 M4
Ilustración 49 Enlace relación Causa-Efecto
ANÁLISIS: Se concluye del mapa estratégico o diagrama de causa y efecto a la

imagen gráfica que muestra la representación de la hipótesis en las que se basa las
estrategias. Es una herramienta de lluvia de ideas que le permite investigar las
diversas causas y que influyen en un efecto específico. Se utiliza un diagrama C&E
con su equipo para dar prioridad a las áreas que presentan problemas y desarrollar
ideas para mejorarlas.
Se realiza un constante seguimiento de este indicador ya que podría dar un mayor
entendimiento de dónde, cómo y por qué sus ingresos están incrementándose o por
el contrario decreciendo y que cambios puede hacer para garantizar la tendencia al
alza en lugar de ir a la baja, Por otro lado está la perspectiva del cliente, y esta
Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del cliente, la retención y el
crecimiento de ellos agilizando el tiempo de servicio, como también la capacidad de
respuesta a las reclamaciones. Perspectiva interna es muy importante mantener
una sistematización adecuada de pagos, mantener los equipos y las instalaciones
un mejoramiento continuo en la calidad de los servicios prestados, perspectiva de
aprendizaje lograremos identificar los puestos de trabajo (capital humano), los
sistemas (capital de información), y el clima (capital organizacional) que sustentan
los procesos que crean valor.
23.3 INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS.
En el siguiente ítem se dará a conocer los indicadores propuestos por cada
perspectiva para la realización de los objetivos del cuadro de mando integral y
adicional a esto el análisis.
Tabla 81 INDICADORES DE GESTIÓN PROPUESTOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
NOMBRE DEL INDICADOR Aumento de rentabilidad Efectividad
Incrementar los niveles de ingresos por concepto de

PROPÓSITO
contribución usuaria
Aumentar la rentabilidad en un 10% en un tiempo de

OBJETIVO ESTRATÉGICO
operación en los próximos 3 meses
META 10%
Rentabilidad del Periodo
FORMULA *100
Total rentabilidad
FRECUENCIA Tres meses
FUENTE DE DATOS Información financiera (estado de ganancias y pérdidas)
RESPONSABLE Coordinador comercial/financiero
QUE HACE Vigilar el nivel de ventas y costos
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Reducción Gastos Efectividad
Medir la reducción de gastos por concepto del po

PROPÓSITO
rtafolio de la entidad
Reducir Gastos de venta en un 10% en los próximos 4

OBJETIVO ESTRATÉGICO meses, para poder tener mayor rentabilidad en la
empresa
META 10%
Gastos de ventas mensual
FORMULA *100
Total gastos
FRECUENCIA Cuatro meses
Información financiera (estado de ganancias y pérdidas
FUENTE DE DATOS
año 2015, 2016)
RESPONSABLE Coordinador comercial
QUE HACE Vigilar el nivel de ventas y costos
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Volumen en ventas Eficacia
PROPÓSITO Incrementar ventas
Aumentar las ventas en un 20% de (400.000 a 480.000 al

OBJETIVO ESTRATÉGICO mes) en los próximos 6 meses, para poder empezar la
ampliación de nuestra nueva planta.
META 20%
Ventas del Mes
FORMULA *100
Total ventas año
FRECUENCIA Seis meses
FUENTE DE DATOS Información financiera (balance general año 2016)
RESPONSABLE Coordinador financiero
QUE HACE Vigilar el nivel de activos corrientes
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Rentabilidad Eficacia
Medir el porcentaje de rentabilidad por los servicios a los

PROPÓSITO
usuarios
Alcanzar unos ingresos por ventas de 80.000.000 de

OBJETIVO ESTRATÉGICO pesos en 2017, lo que representa un Incremento del 5%
sobre el último año
META 5%
Total ingresos año 2017
FORMULA *100
Total ingresos año 2016
FRECUENCIA Anual
Información no financiera - información financiera (estado
FUENTE DE DATOS
de resultados año 2016)
QUE HACE Supervisar el nivel de ventas de contado
Fuente: Propia.
PERSPECTIVA CLIENTE
NOMBRE DEL
Mayor cantidad de clientes Eficacia
INDICADOR
PROPÓSITO Aumento de clientes
Aumentar el número de clientes en un 20% ( 25 a 30 clientes) en

OBJETIVO
los próximos 3 meses ofreciendo varias alternativas de pago y
ESTRATÉGICO
calidad del servicio
META 20%
# clientes nuevos
FORMULA *100
Total clientes
FRECUENCIA Tres meses
FUENTE DE DATOS Información Del Área De Ventas
RESPONSABLE Coordinador área ventas

Medir en que porcentaje aumenta el numero de clientes en un
QUE HACE
tiempo determinado.
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL
Bajo costo mayor calidad Eficiencia
INDICADOR
PROPÓSITO Disminuir gastos con la misma calidad
Cumplir exigencias de los clientes en un 25% con la disminución

OBJETIVO de los gastos, pero así identificar la rentabilidad que puede llegar a
ESTRATÉGICO tener la empresa sin dejar de lado la calidad del servicio en un
tiempo de 4 meses
META 30%
# Clientes satisfechos
FORMULA *100
Total clientes
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE
Información Del Área De Mercadeo (Estadísticas realizadas)
DATOS
RESPONSABLE Jefe de mercadeo
Supervisar el servicio que presta y la satisfacción del cliente por
QUE HACE
medio de este indicador.
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Posicionamiento de marca Eficacia
PROPÓSITO Aumentar número de clientes
Posicionar la marca, para así aumentar el # de clientes y

el valor de las ventas en un 22% en los próximos 6 meses
META 22%
# clientes nuevos
FORMULA *100
Total Clientes
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE DATOS
QUE HACE Supervisar tiempo de pago a proveedores
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Fidelización del cliente Eficacia
PROPÓSITO Rentabilidad para la empresa
Fidelizar al cliente en un 15% en un lapso de tiempo de 1

OBJETIVO ESTRATÉGICO año, para visualizar la rentabilidad que puede llegar a tener
la empresa
META 15%
#clientes antiguos
FORMULA *100
Total clientes
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE DATOS
RESPONSABLE Jefe de ventas
QUE HACE Supervisar el número de ventas
Fuente: Propia.
PERSPECTIVA INTERNA
NOMBRE DEL INDICADOR Seguimiento empleados Eficacia

Establecer el proceso adecuado para la búsqueda de
PROPÓSITO
candidatos
Evaluar el cumplimiento los empleados directos en la

OBJETIVO ESTRATÉGICO búsqueda de los candidatos que cada cliente necesita al
100% así tener el debido seguimiento.
META 100%
# candidatos por vacante
FORMULA *100
Total candidatos
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE DATOS
QUE HACE Coordinar la introducción de nuevos productos
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL
Investigación y desarrollo Eficiencia
INDICADOR
PROPÓSITO Medir la capacidad tecnológica
Aumentar la exigencia hacia los pedidos (de vacantes) en un 40%

OBJETIVO
aplicando una breve calificación en los próximos 6 meses para
ESTRATÉGICO
alcanzar el cumplimento total de entrega de candidatos
META 40%
# Vacantes establecidas
FORMULA *100
Total candidatos
FRECUENCIA Seis meses
FUENTE DE
Departamento financiero/comercial
DATOS
RESPONSABLE Contador/coordinador comercial
Supervisar las actualizaciones de programas de información el
QUE HACE
mantenimiento de equipos
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL Efectivida
Estándar de calidad
INDICADOR d
PROPÓSITO Asegurar la calidad del servicio

Realizar un programa de evaluación para la verificación del
OBJETIVO estado al 100% del servicio, así realizando un breve
ESTRATÉGICO seguimiento de los candidatos que se le atribuyen a cada
cliente
META 100%
Seguimiento a la contratación de los
FORMULA candidatos *100
Totalidad de empleados
FRECUENCIA Anual
Información no financiera - información financiera (estado de
FUENTE DE DATOS
resultados año 2016)
QUE HACE Supervisar uso de servicios por cliente
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Nivel salarial Eficacia
PROPÓSITO Evaluar la satisfacción de los empleados con la firma
Medir la capacidad de respuesta de los candidatos que

tengan interés hacia la vacante que se haya mandado en
un 30% así verificando cuantos candidatos al mes se está
logrando reclutar
META 30%
#Candidatos interesados en la vacante
FORMULA *100
Totalidad de candidatos
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE DATOS Departamento de personal
RESPONSABLE Jefe de personal
QUE HACE Supervisar las bases salariales
Fuente: Propia.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
NOMBRE DEL INDICADOR Ventas de nuevos productos Eficacia
Cuantificar el número de procesos y servicios nuevos en la

PROPÓSITO
entidad
Realizar cursos de actualización para el manejo de nuevos

sitios web para el reclutamiento de los candidatos
META 25%
#Cursos realizados
FORMULA *100
Total de la población
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE DATOS
QUE HACE Coordinar la introducción de nuevos productos
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL
Investigación y desarrollo Eficacia
INDICADOR
PROPÓSITO Formación y motivación
OBJETIVO Lograr conciencia entre los empleados de conseguir la alineación

ESTRATÉGICO organizacional
META 20%
# De empleados satisfechos
FORMULA *100
#Total de empleados
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE
Departamento financiero/comercial
DATOS
RESPONSABLE Contador/coordinador comercial
Supervisar las actualizaciones de programas de información el
QUE HACE
mantenimiento de equipos
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Estándar de calidad Efectividad

PROPÓSITO Satisfacer las necesidades de los clientes
Implementar capacitaciones anuales para que nuestros

OBJETIVO ESTRATÉGICO empleados fortalezcan sus habilidades y puedan
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
META 100%
#Clientes satisfechos
FORMULA *100
#Capacitaciones realizadas
FRECUENCIA Por año
FUENTE DE DATOS
QUE HACE Supervisar uso de servicios por cliente
Fuente: Propia.
NOMBRE DEL INDICADOR Nivel salarial Eficacia
PROPÓSITO Evaluar la satisfacción de los empleados con la firma
Evaluar el grado de satisfacción de los empleados en las

diferentes variables.
META 50%
# Empleados satisfechos
FORMULA *100
Total de empleados
FRECUENCIA Anual
FUENTE DE DATOS Departamento de personal
RESPONSABLE Jefe de personal
QUE HACE Supervisar las bases salariales
Fuente: Propia.
• Análisis perspectiva financiera: Gracias a esta perspectiva se permitió optimizar
los resultados financieros, como una estrategia de crecimiento que se da
directamente a los distintos modos de aumentar los beneficios de la compañía,
además la productividad también se ve ligada a centrar la reducción de los
costos y optimizar los activos con los que cuenta la empresa.
• Análisis perspectiva cliente: Gracias a las perspectiva del cliente se demuestra
las relaciones que mantienen y establecen con ellos, además permite definir las
estrategias necesarios para conseguir, satisfacer y conservar a los futiros o
existentes clientes quienes solo los que sostienen la razón de ser de la empresa.
• Análisis perspectiva interna: en esta perspectiva se analizan todos los procesos

internos de la organización para obtener el rendimiento esperado y la
satisfacción de clientes. Además supervisar ciertos aspectos importantes a
mejorar de este.
• Análisis perspectiva aprendizaje: esta perspectiva sirve para asignar algunas

metas que son relevantes para los desafíos actuales de la empresa, además
que se centra en los aspectos más importantes para tener mayores esfuerzos
de aprendizaje. Gracias a esto se puede determinar mayores capacidades del
empleado en algunos aspectos dela empresa y la motivación de estos mismos
23.4 PLAN DE ACCIÓN
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre
sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los
miembros de la organización con la estrategia de la empresa.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Tabla 82 PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICADO RANGOS DE
OBJETIV OBJETIVO % PESO FACTOR
PROPÓS R CUMPLIMIENTO
O ESTRATÉ INDICADOR CUMPLIMI ESPECIF HOMOGÉ
ITO ACTU ME BUE REGUL MA
GENERAL GICO ENTO ICO NEO
AL TA NO AR LO
Increme Aumento de
Aumentar
ntar los rentabilidad
la
niveles Rentabili
rentabilidad
de dad del
Administr en un 10%
ingresos Periodo
ar en un
por 30% 10% 300% 0,30 100% 50% 30%
eficientem tiempo de *10 10
concept
ente los operación Total 0
o de
recursos, en los rentabili
contribu
lo cual próximos 3 dad
ción
debe meses
usuaria
reflejarse
Reducir Medir la Reducción
en el
Gastos de reducció Gastos
increment
venta en n de Gastos
o del
un 10% en gastos de
margen
los por ventas
sobre Los 30% 10% 300% 0,15 100% 50% 30%
próximos 4 concept mensual x1 5
ingresos.
meses, o del 00
para poder portafoli Total
tener o de la gastos
mayor entidad
rentabilidad
en la
empresa
Aumentar Volumen en
las ventas ventas
en un 20% Ventas
(de del Mes
$400.000 a
$480..000
al mes) en
Increme
los
ntar 50% 20% 250% 2,00 100% 50% 30%
próximos 6 x1 80
ventas Total
meses, 00
ventas
para poder
año
empezar la
ampliación
de nuestra
nueva
planta.
Alcanzar Rentabilidad
unos Total
ingresos
Medir el ingresos
por ventas
porcenta año
de 2017
je de
80.000.000
rentabili
de
dad por x1 45% 5% 900% 0,45 100% 50% 30%
pesos en 5
los Total 00
2017, lo
servicios ingresos
que
a los año
representa
usuarios 2016
un
Incremento
del 5%
sobre el
último año
TOTAL PERSPECTIVA 438% 100 4,38 100% 50% 30%
Fuente: Propia.
Análisis: Definen la actuación financiera que se espera de la estrategia, y sirven como los objetivos y medidas finales
de todas las demás perspectivas del cuadro de mando. Por medio de los indicadores de la perspectiva financiera se
mide de qué manera se podrán llevar a cabo los objetivos midiendo rentabilidad, ventas, entre otros.
PERSPECTIVA CLIENTE
Tabla 83 perspectiva cliente
RANGOS DE
OBJETIVO INDICADOR % PESO FACTOR
PROPÓS CUMPLIMIENTO
OBJETIVO ESTRATÉ INDICADOR CUMPLIMI ESPECIF HOMOGÉ
ITO ACTU ME BUE REGUL MA
GENERAL GICO ENTO ICO NEO
AL TA NO AR LO
Sensibilid Aumentar Mayor
ad en las el número cantidad de
necesidad de clientes clientes
es de los en un 30% #
clientes, (25 a 30 clientes
optimizan clientes) en 1 nuevos 20% 30% 67% 0,27 100% 50% 30%
40
do el los x1
tiempo de próximos 3 00
Total
servicio meses
clientes
mejorando ofreciendo
la varias
capacidad alternativas
de de pago y
respuesta calidad del
a las servicio
reclamacio Cumplir Bajo costo
nes. exigencias mayor
de los calidad
clientes en #
un 25% con Clientes
la satisfec
disminucio hos
n de los
gastos,
pero así
identificar
la 2 20% 10% 200% 0,50 100% 50% 30%
25
rentabilidad x1
que puede 00
llegar a Total
tener la clientes
empresa
sin dejar de
lado la
calidad del
servicio en
un tiempo
de 4 meses
Posicionar Posicionami
la marca, Aumenta ento de
para así r número marca
30% 20% 150% 0,15 100% 50% 30%
aumentar el de # 10
x1
# de clientes clientes
00
clientes y el nuevos
valor de las
ventas en
un 22% en Total
los Clientes
próximos 6
meses
Fidelizar al Fidelización
cliente en del cliente
un 15% en #cliente
un lapso de s
tiempo de Rentabili antiguo
1 año , para dad para s
15% 5% 300% 0,75 100% 50% 30%
visualizar la la x1 25
rentabilidad empresa 00
que puede Total
llegar a clientes
tener la
empresa
Fuente: Propia.
Análisis: Dentro de la matriz anterior podemos descifrar que las estrategias del plan de acción son aumentar el número
de clientes en un 30% (25 a 30 clientes) en los próximos 3 meses ofreciendo varias alternativas de pago y calidad del
servicio Cumplir exigencias de los clientes en un 25% con la disminución de los gastos, demuestra una tasa de
variabilidad muy eficaz y no necesita de grandes recursos para realizarla la cual es muy funcional. De igual manera
las estrategias de potenciación en el mercado cuentan con los porcentajes suficientes para crear los objetivos y
ejecutar satisfactoriamente las estrategias.
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIV INDICADO RANGOS DE
OBJETIVO % PESO FACTOR
O PROPÓSIT R CUMPLIMIENTO
ESTRATÉ INDICADOR CUMPLIMI ESPECIF HOMOGÉ
GENERA O ACTU ME BUE REGUL MA
GICO ENTO ICO NEO
L AL TA NO AR LO
Evaluar el SEGUIMIEN
cumplimien TO
Mantener to los EMPLEADO
una empleados S
ESTABLE
programa directos en #
CER EL
ción la candidat
PROCESO
adecuada búsqueda os por
ADECUAD
de pagos, de los vacante
O PARA 100
equilibrio candidatos 50% 50% 0,10 100% 50% 30%
LA % 20
en la que cada
BÚSQUED x1
adquisici cliente
A DE 00
ón de necesita al Total
CANDIDAT
nuevos 100% así candidat
OS
producto tener el os
s y un debido
mejorami seguimient
ento o así esto
continuo Aumentar INVESTIGAC
en la la MEDIR LA IÓN Y
calidad exigencia CAPACIDA DESARROLL
de los hacia los D O 20% 40% 50% 0,15 100% 50% 30%
30
servicios. pedidos TECNOLÓ #
x1
(de GICA vacante
00
vacantes) s
en un 40% estableci
aplicando das
una breve
calificación
en los
próximos 6
meses Total
para candidat
alcanzar el os
cumplimen
to total de
entrega de
candidatos
Realizar un ESTANDAR
programa DE CALIDAD
de
evaluación seguimi
para la ento a la
verificación contrata
del estado ción de
al 100% ASEGURA los
del servicio R LA candidat
100
,así CALIDAD os 90% 90% 0,27 100% 50% 30%
x1 % 30
realizando DEL
00
un breve SERVICIO
seguimient
totalidad
o de los
de
candidatos
emplead
que se le
os
atribuyen a
cada
cliente
Medir la EVALUAR NIVEL
20% 30% 67% 0,13 100% 50% 30%
capacidad LA SALARIAL 20
de SATISFAC #Candid
respuesta CION DE atos
de los LOS interesa
candidatos EMPLEAD dos en
que tengan OS CON la
interés LA FIRMA vacante
hacia la
vacante
que se
haya x1
mandado 00
en un 30% totalidad
así de
verificando candidat
cuantos os
candidatos
al mes se
está
logrando
reclutar
Tabla 84 PERSPECTIVA INTERNA
Fuente: Propia.
Análisis: Gracias a este plan de acción se puede profundizar en el diagnóstico de la situación de la organización en
este aspecto. Además, a causa de este demuestra cómo se puede dirigir el trabajo en equipo y diseñar planes
directores de comunicación interna en función de los diagnósticos. Igualmente conocer los planes de comunicación
interno se puede profundizar en las áreas de mejora la gestión de la comunicación interna.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Tabla 85 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
OBJETIV INDICADO RANGOS DE

OBJETIV % PESO FACTOR
O PROPÓSI R CUMPLIMIENTO
O INDICADOR CUMPLIMI ESPECI HOMOGÉ
ESTRATÉ TO ACTU ME BUE REGU MA
GENERAL ENTO FICO NEO
GICO AL TA NO LAR LO
Realizar CUANTIFI VENTAS DE
cursos de CAR EL NUEVOS
Desarrolla
actualizaci NUMERO PRODUCTOS
r una
ón para el DE #Cursos
cultura
manejo de PROCESO realizados
organizac 25 100
nuevos SY 25% 100% 0,20 50% 30%
ional a % 20 %
sitios web SERVICIO x1
través del
para el S Total de la 00
fortalecim
reclutamie NUEVOS población
iento del
nto de los EN LA
conocimi
candidatos ENTIDAD
ento del
INVESTIGACI
personal, Actualizar
ON Y
la tecnología FORMACI
DESARROLLO
innovació de la ON Y 20 100
# De 10% 50% 0,15 50% 30%
n informació MOTIVACI % 30 %
empleados x1
tecnológi n para la ÒN
satisfecho 00
ca y el prestación
s
incentivo de #Total de
salarial. servicios. empleados
Crear ESTANDAR
compromis DE CALIDAD
o y lealtad #Clientes
Satisfacer
frente a los satisfecho
las
clientes y s 100 100
necesidad 100% 100% 0,20 50% 30%
empleados x1 % 20 %
es de los
para el #capacitac 00
clientes
buen iones
manejo del realizadas
servicio
NIVEL
Evaluar el EVALUAR
SALARIAL
grado de LA
#
satisfacció SATISFAC
Empleado
n de los CION DE 50 100
s 30% 60% 0,18 50% 30%
empleados LOS x1 % 30 %
satisfecho
en las EMPLEAD 00
s
diferentes OS CON
Total de
variables. LA FIRMA
empleados
100
TOTAL PERSPECTIVA 78% 100 0,78 50% 30%
%
Fuente: Propia.
Análisis: Permite definir, analizar y profundizar las estrategias para un mayor crecimiento que tiene como base
aumentar los ingresos de la empresa. Además, que en términos de productividad tiene como base aumentar los
beneficios de la empresa. Para TEMPLEO SAS es muy importante identificar las debilidades que se presentan frente
a nuestro grupo de trabajo por este motivo es importante desarrollar una cultura organizacional a través del
fortalecimiento en el conocimiento del personal, la innovación tecnológica y el incentivo salarial. Con esto queremos
Crear compromiso y lealtad frente a los clientes y empleados para el buen manejo del servicio, Evaluar el grado de
satisfacción de los empleados en las diferentes variables, ya que nuestros empleados son un papel muy importante
para poder lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
23.5 RED DE TIEMPO SUCESO

Es una gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción. Esta
Técnica se basa en que las metas totales del programa se deben considerar como una serie de planes
interrelacionados y nos ayuda a escoger los elementos más críticos de un plan a vigilar con cuidado.
INFORMACIÓN PARA LA RED DE TIEMPO Y SUCESO
Nombre de la empresa: Templeo S.A.S
Nombre del Proyecto: Ingreso de un nuevo portafolio de servicios al mercado
Área o Perspectiva: Mercadeo, perspectiva interna
Descripción del proyecto: Se formulan las actividades incluidas en el plan de acción para la puesta en el mercado de
un nuevo portafolio de servicios para la empresa objeto de estudio.
Tabla 86 RED DE SUCESO TIEMPO
ESTIMACIONES DE TIEMPOS (en días hábiles)

Costo (Miles de
ACTIVIDAD Más
Optimista Pesimista te Pesos)
probable
Crear una pagina web mostrando a nuestros
A usuarios nuestros tipos de servicios que se INICIO 10 14 10 10,7 $ 5.000
brindan
Contratar un diseñador de grecas para que sean
B A 2 14 11 11,5 $ 2.000
de manera exclusiva
Creación y fabricación de nuevos diseños de
C A 3 13 12 11,2 $ 2.500
grecas.
D Fabricación de nuevos diseños de grecas B 30 10 13 13,8 $ 1.000
Comercializar productos nacionales, ofreciendo

E C 5 9 14 9,2 $ 3.000
creatividad.
F Ofrecer buenos precios a los clientes. D 6 10 15 10,2 $ 4.500
Guardar dinero para cubrir las necesidades de la

G E 7 11 16 11,2 $ 8.000
empresa
Con el patrimonio que se tiene invertir en nuevas
H F 8 12 17 12,2 $ 9.000
alianzas con la empresa.
Tomar en arriendo un sitio más amplio y con
I G 9 13 18 13,2 $ 1.200
mejor ubicación.
Diseñar unas pancartas que llamen la atención
J G 10 14 19 14,2 $ 1.500
del cliente con las imágenes de los productos.
K -
FINAL - $ 37.700
Duración
Activ en RC 117
del
Ruta Critica
62
Fuente: Propia.
GRÁFICA RED TIEMPO SUCESO PARA EL PROYECTO
Indicadores de la ruta critica del

TE 73 CD $ 37.700 CI 51 CT $ 37.751
proyecto
46,2 $ 9.000 58,3
0,0 H 0,0
10,7 $ 2.000 22,2 22,2 $ 1.000 36,0 36,0 $ 4.500 46,2 46,2 12,2 58,3
0,0 B 0,0 0,0 D 0,0 0,0 F 0,0
0,0 $ - 0,0 0,0 $ 5.000 10,7 10,7 11,5 22,2 22,2 13,8 36,0 36,0 10,2 46,2 58,3 $ 37.700 72,5
0,0 INICIO 0,0 0,0 A 0,0 0,0 j 0,0
0,0 0,0 0,0 0,0 10,7 10,7 10,7 $ 2.500 21,8 21,8 $ 3.000 31,0 31,0 $ 8.000 42,2 58,3 14,2 72,5
3,0 C 3,0 3,0 E 3,0 3,0 G 3,0
13,6 11,2 24,8 24,8 9,2 34,0 34,0 11,2 45,1 42,2 $ 1.500 55,4
3,0 i 3,0
45,1 13,2 58,3
Ilustración 50 GRÁFICA RED TIEMPO SUCESO PARA EL PROYECTO
CONVENCIONES INTERPRETACIÓN Figuras

Esquema de la Red ES = Early start / Primer momento posible en que puede iniciar la actividad Gráfica Interpretación
ES Ce EF EF = Early finish / Primer momento posible en que puede terminar la actividad Ruta Normal
SL ID SL LS = Late start / Último momento posible en que puede iniciar la actividad Ruta Critica
LS te LF Llf = Late Finish / Ultimo momento posible en que puede terminar la actividad
24. CONCLUSIONES
Este trabajo nos sirvió para adentrarnos y aprender de una manera apropiada como
se ejecuta un proyecto de investigación para en un corto plazo tener un mejor
conocimiento a la hora de realizar una investigación, los gestiones que se llevan a
cabo y los métodos correctos o adecuados para realizarlo, de esta manera tenemos
una idea más formada del trabajo al cual se enfrenta un verdadero investigador.
En el proyecto presente se pudo identificar las estrategias para la estructura

organizacional de la empresa además de identificar las falencias que tenía la
Templeo S.A.S por medio del el direccionamiento administrativo y estratégico con
el fin de buscar soluciones optimas y oportunas proponiendo actividades para el
mejoramiento.
Además de buscar alternativas para el desarrollo de funciones organizacionales

aprovechando las oportunidades y evitando las fallas impuestas en el ente
económico.
Así mismo el proyecto fue un método de enseñanza tanto práctico como teórico
debido a que se lograron identificar varias temáticas en diferentes componentes
siendo esto una buena opción para adquirir conocimientos nuevos y aplicarlos
empíricamente.
Con el desarrollo de este proyecto hemos aprendido a que cuando se va a hacer

una apertura de alguna empresa o negocio, entre los socios del local deben formar
un buen capital para llevar a cabo la compra de los equipos que utilizarían dentro
de su empresa o negocio, equipos que sean modernos, bastantes avanzados, para
llevar a cabo solidez, rapidez y eficacia entre otros para que se pueda tener más
clientes y mantener a los clientes que con anterioridad frecuentan la empresa y a la
vez tenerlos satisfechos con los trabajos que necesiten por un buen servicio que les
brinde la empresa o negocio.
25. GLOSARIO
• Control: palabra control proviene del término francés contrôle y significa

comprobación, inspección, fiscalización o intervención. También puede hacer
referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulación sobre un
sistema.
• Contrato de trabajo: es un acuerdo entre un trabajador que se

compromete a prestar servicios bajo la subordinación y dependencia de un
empleador, a cambio de una remuneración.
• Direccionamiento: Cuando un proceso de aplicación desea establecer una

conexión con un proceso de aplicación remoto, debe especificar a cuál
debe conectarse, ya sea con transporte con conexión o sin conexión. El
método que se emplea es definir direcciones de transporte en las que los
procesos pueden estar a la escucha de solicitudes de conexión .
• Estrategia: El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para

dirigir un asunto y para designar al conjunto de reglas que aseguran una
decisión óptima en cada momento. En otras palabras, una estrategia es el
proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un cierto estado
futuro.
• Trabajadores en misión: una empresa de servicios temporales es aquella
que contrata la prestación de servicios con terceros beneficiarios para
colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante el
envío de trabajadores en misión, contratados directamente por la empresa
de servicios temporales, la cual tiene con respecto de éstas, el carácter de
empleador.
• Planeación: es un accionar que está vinculado aplanear. Este verbo, por su
parte, consiste en elaborar un plan.
A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna meta y
estipula qué pasos debería seguir para llegar hasta ella.
• Orientación: Esta acción hace referencia a situar una cosa en una cierta
posición, a comunicar a una persona aquello que no sabe y que pretende
conocer, o a guiar a un sujeto hacia un sitio.
• Reclutamiento: es un conjunto de procedimientos que tienden a atraer
candidatos potencialmente cualificados y capaces de ocupar cargos en una
organización.
• Outsourcing: también conocido como tercerización, refiere al proceso que
ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su
producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que
le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar
costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su negocio.
• Selección: es un proceso de previsión que procura prever cuáles solicitantes
tendrán éxito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparación y una
elección. Para que pueda ser científica, necesita basarse en lo que el cargo
vacante exige de su futuro ocupante (es decir, las exigencias del cargo o
descripción del puesto). Así, el primer cuidado al hacer la selección de
personal es conocer cuáles son las exigencias del cargo que será ocupado
• Servicio al cliente: es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus
clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el
fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de
mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
• Tercerizar: o subcontratación es una práctica llevada a cabo por una
empresa cuando contrata a otra firma para que preste un servicio que, en un
principio, debería ser brindado por ella misma. Este proceso suele realizarse
con el objetivo de reducir los costos.
• Desindustrialización: es un proceso de cambio económico y social,
causado por la eliminación o reducción de capacidad industrial,
especialmente en lo que concierne a la industria pesada e industrial
transformadora
• Catalogar: Registrar y clasificar libros, documentos, monedas, objetos en
venta, para formar un inventario de ellos, o incluirlos en uno ya laborado
• Fisiológicos: Es la ciencia que estudia las funciones de los seres vivos. Es
una de las ciencias más antiguas del mundo
• Matriz: Ordenación rectangular, conjunto de variables del mismo tipo y cuyo
acceso se realiza por índices o líneas
• Apalancamiento: Es la relación entre crédito y capital propio invertido en
una operación financiera
26. BIBLIOGRAFÍA
• Apuntes facultad. “Teoría científica y principios de administración de Taylor”

Fecha de consulta: (20 de abril de 2017). [Disponible en línea]:
http://www.apuntesfacultad.com/teoria-cientifica-y-principios-de-
administracion-de-taylor.html
• Wikipedia. “Henri Fayol” Fecha de consulta: (20 de abril de 2017). [Disponible
en línea]: https://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol
• GONZÁLEZ LUIS DANIEL. “Conceptos y principios básicos de la teoría
clásica de la organización” Fecha de consulta: (20 de abril de 2017).
[Disponible en línea]:
https://gonzalesluisdaniel.wordpress.com/2011/09/29/conceptos-y-
principios-basicos-de-la-teoria-clasica-de-la-organizacion/
• Blogspot. “Teoria del comportamiento” Fecha de consulta: (20 de Abril de
2017). [Disponible en línea]:
http://pnfa13303.blogspot.com.co/2011/05/teoria-del-comportamiento.html
• De gerencia. “Outsourcing” Fecha de consulta: (20 de Abril de 2017).
[Disponible en línea]: lhttp://www.degerencia.com/tema/outsourcing

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ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

TEMPLEO S.A.S, LOCALIZADA EN EL BARRIO VILLA DEL PINAR, LOCALIDAD

GERALDINE ARIZA ARCHILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GERALDINE ARIZA ARCHILA

JUAN JOSE AMAYA QUEVEDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Dedicamos este trabajo principalmente a Dios, por habernos dado la vida y

A nuestros padres, por demostrarnos siempre su cariño y apoyo incondicional sin

Le agradecemos a Dios por habernos guiado y acompañado en lo largo de

1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 17

1.1 Planteamiento del Problema ................................................................................................... 17

1.2 Formulación del Problema....................................................................................................... 17

2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 18

4 MARCO REFERENCIAL .......................................................................................... 21

4.1 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 21

4.2 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................ 28

4.3 MARCO GEOGRAFICO ............................................................................................................. 31

4.4 MARCO TEMPORAL ................................................................................................................. 35

4.5 MARCO LEGAL .......................................................................................................................... 35

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................................ 42

5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................ 42

5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................................................. 43

5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO ............................................................... 43

5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................................................ 51

5.6 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 51

5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 55

7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA.

7.1 Comportamiento en las últimas cuatro décadas ................................................................. 60

7.2 Comportamiento del sector servicios en 2015 ......................................................................... 62

7.3 Participación del Sector a Nivel Internacional y en Colombia ................................................ 63

8 MACROENTORNO Y MICROENTORNO ............................................................. 64

8.1 MACROENTORNO ..................................................................................................................... 64

9 GESTIÓN DE LOS PROCESO INTERNOS DEL NEGOCIO ............................ 74

10 GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS ................................... 78

10.1 EL NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO. ............................................................................ 78

10.2 TEORÍAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA ..................................................................... 80

10.3 TEORÍA QUE MÁS APLICA. ..................................................................................................... 96

10.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. ..................................................... 104

10.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ............................................................................................. 106

10.7 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ................................... 108

10.8 HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO ................................................................................... 109

11.2 ESCENARIO PRESENTE Y FUTURO .................................................................................... 118

11.3 SITUACION REAL FRENTE A RIESGOS ........................................................................................... 119

11.4 CADENA DE VALOR ............................................................................................................... 120

12. GESTION DE LOS PROCESOS COMERCIALES Y LOGÍSTICOS ........... 122

12.1 ESTUDIO DE MERCADOS ...................................................................................................... 122

13 GESTION DE PROCESOS CONTABLES ...................................................... 157

13.1 NORMATIVIDAD ....................................................................................................................... 157

14 GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS .. 179

14.1 SISTEMA DE INVENTARIO Y MÉTODO DE VALUACIÓN ................................................. 179

14.2 IDENTIFICACIÓN DE FAMILIAS Y LÍNEAS .......................................................................... 182

14.3 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS ....................................................................................... 183

14.4 MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS .................................................. 186

14.5 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EVALUACION Y CONTROL DE INVENTARIO . 187

15 GESTION DEL TALENTO HUMANO .............................................................. 190

15.1 DIAGNÓSTICO DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL. .................... 190

15.2 FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO ........................................ 196

15.3 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO ................................................................................ 201

15.4 PLAN DE CAPACITACIÓN ..................................................................................................... 205

15.5 PROGRAMA DE GESTION Y DESARROLLO ...................................................................... 209

15.6 PLAN DE EVALUACIÓN Y DESEMPEÑO. ........................................................................... 215