2.

Identifique a cuatro personas que hayan contribuido a la teoría y a las técnicas de

administración de operaciones.

 Eli Whitney: popularización inicial de las partes intercambiables, que fue posible
mediante la estandarización y el control de la calidad.

 Frederick W. Taylor: conocido como el padre de la administración científica,

contribuyó a la selección de personal, la planeación y programación, el estudio de
movimientos y el actualmente popular campo de la ergonomía.

 Henry Ford y Charles Sorensen: combinaron sus conocimientos sobre partes

estandarizadas con las cuasi líneas de ensamble de las industrias de empaque de
carne y ventas por catálogo e introdujeron el concepto revolucionario de la línea de
ensamble, donde los hombres permanecían en un solo lugar y los materiales eran los
que se movían.

 Henry L. grant, Frank Y Lilian Gilbreth fueron los primeros en buscar de manera
sistemática una mejor forma de producir.

 Walter Shewhart combinó sus conocimientos en estadística con la necesidad de

controlar la calidad y proporcionó las bases del muestreo estadístico al control de la
calidad.

6. Mencione las 10 áreas de decisión de la administración de operaciones

1. Diseño de bienes y servicios: El diseño de bienes y servicios define gran parte del
proceso de transformación. Las decisiones de costos, calidad y recursos humanos
suelen determinarse mediante las decisiones de diseño. Por lo general, los diseños
definen los límites inferiores del costo y los límites superiores de la calidad.
2. Calidad: Deben determinarse las expectativas del cliente sobre la calidad y
establecerse políticas y procedimientos para identificar y alcanzar esa calidad.
3. Diseño de procesos y capacidad: Existen diferentes alternativas de procesos para
productos y servicios. Las decisiones de proceso comprometen a la administración con
tecnología, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento específicos. Estos
gastos y compromisos de capital determinarán gran parte de la estructura básica de
costos de la empresa.
4. Selección de la localización: Las decisiones de localización para las organizaciones
tanto de manufactura como de servicios pueden determinar el éxito final de la
empresa. Los errores en esta coyuntura pueden afectar negativamente otras
eficiencias.
 5. Diseño de la distribución de las instalaciones: Los flujos de material, las
necesidades de capacidad, los niveles de personal, las decisiones de tecnología y los
requerimientos de inventario influyen en la distribución.
6. Recursos humanos y diseño del trabajo: Las personas representan una parte
integral y costosa del diseño total del sistema. Por lo tanto, deben determinarse la
calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas, así
como sus costos.
7. Administración de la cadena de suministro: Estas decisiones definen qué debe
hacerse y qué debe comprarse. También se consideran calidad, entrega e innovación,
todas por un precio satisfactorio. Es necesaria la confianza mutua entre comprador y
proveedor para lograr una compra efectiva.
8. Inventario: Las decisiones de inventario sólo pueden optimizarse cuando se
consideran la satisfacción del cliente, los proveedores, los programas de producción y
la planeación de recursos humanos.
9. Programación: Deben desarrollarse programas de producción factibles y eficientes;
asimismo, se debe determinar y controlar la demanda de recursos humanos e
instalaciones.
10. Mantenimiento: Las decisiones deben tomarse considerando los niveles deseados
de confiabilidad y estabilidad, y deben establecerse los sistemas necesarios para
mantener esa confiabilidad y estabilidad.

10. ¿Cuáles son las cinco razones por las que es difícil mejorar la productividad en el
sector servicios?

1. Intensivo en mano de obra (por ejemplo, asesoría, enseñanza).

2. Enfocado en atributos o deseos individuales (por ejemplo, asesoría para inversión).
3. Una tarea intelectual realizada por profesionales (por ejemplo, diagnósticos
médicos).
4. Difícil de mecanizar y automatizar (por ejemplo, un corte de cabello).
5. Difícil de evaluar en cuanto a su calidad (por ejemplo, el desempeño de un
despacho de abogados).

14. Enumere los seis conceptos necesarios para un programa de TQM efectivo.
¿Cómo se relacionan con los 14 puntos de Deming?

1. mejora continua;
2. Sigma;
3. delegación de autoridad a los empleados
4. benchmarking;
5. entregas justo a tiempo (JIT);
 6. conceptos de Taguchi,
7. conocimiento de las herramientas de TQM.

Se relacionan en que ambos buscan implementar correctamente el TQM. El experto en

calidad W. Edwards Deming usaba 14 puntos para indicar la forma de implementar la
TQM. Nosotros los desarrollamos en siete conceptos para un programa efectivo de
TQM.

18. ¿De qué forma puede una universidad controlar la calidad de sus resultados (es
decir, de sus graduados)?

La forma más fácil es llevar a cabo programas de mejoramiento continuo, seguido de

motivación y una buena calidad en cuanto a resultados de aprendizaje asi será posible ver
las fallas o dificultades y corregirlas a tiempo

22. ¿Cuáles son las cuatro categorías generales de “causas” que ayudan a constituir
la estructura inicial de un diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa y efecto?

1. material,
2. maquinaria y equipo,
3. mano de obra
4. métodos.

Estas cuatro M son las “causas” y representan una buena lista de verificación para el
análisis inicial. Las causas individuales asociadas con cada categoría se enlazan como
huesos separados a lo largo de esa rama, a menudo a través de un proceso de lluvia de
ideas.

26. ¿Cuáles son los diez factores determinantes de la calidad en el servicio?

1. Confiabilidad
2. Respuesta
3. Competencia
4. Acceso
5. Cortesía
6. Comunicación
7. Credibilidad
8. Seguridad
9. Comprensión y conocimiento del cliente
10. Aspectos tangibles

30. Desarrolle un diagrama de flujo que muestre todos los pasos en la planeación de
una fiesta de matrimonio.
PARROQUIA NOVIO Y NOVIA REGISTRO CIVIL

Fijar fecha

Elegir clase de
ceremonia

Es
religioso
?

está Solicitar fecha

disponib Elegir iglesia en la Verificar fecha
le? municipalidad

está
Verificar disponib
requisitos le?

Partida de
nacimiento
Partida de
nacimiento DNI Pedir
documentos
necesarios

DNI

Cumple Cumple
los Hacer lista de los
requisitos invitados requisitos
? ?

1 2 3
 1 2 3

Buscar lugar y
catering

Contratar dj y
animador

Comprar vestidos

Ir a la ceremonia
Realizar boda Realizar boda
de boda

Ingresar al local

Registrar Registrar
matrimonio matrimonio
Bailar el vals y
hacer el brindis

Acta de
matrimonio Acta de
matrimonio
Empezar la
FIN
fiesta FIN

FIN