CODIGO

ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTE PIAC-Q-FG-002

REV. 000
PROCESOS INDUSTRIALES EN ACERO S.A.C. Página 1 de 3

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTE OBRA

En PROCESOS INDUSTRIALES EN ACERO S.A.C. buscamos constantemente mejorar la calidad de

nuestros servicios, por tanto, le solicitamos el favor de diligenciar la siguiente encuesta de una
manera objetiva. Gracias de antemano por su tiempo y dedicación a esta.

campos con * son requeridos

Nombre Empresa / Cliente *

Email *

Nombre de Proyecto *

Su opinión es muy importante para nosotros, razón por la cual nuestro departamento de gestión de
la calidad, ha elaborado la siguiente encuesta de satisfacción. Sobre la cual Agradecemos de
antemano su atención y oportuno diligenciamiento. A continuación, se indica como se debe
diligenciar.

Califique cada uno de los aspectos descritos según su percepción colocando una X en la columna
según su calificación MB: muy bueno; B: Bueno; R: Regular; M: Malo NS: No se, según sea el caso,
de igual manera para nuestra empresa es muy importante conocer los aspectos que usted considera
se destacan y así como los que podemos mejorar y que no se encuentran clasificados.

La gestión del PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN en el proyecto con respecto a:

A) El seguimiento de la persona responsable del proyecto (residente) en cuanto a

cumplimiento de especificaciones, programación, presupuesto y calidad en el desarrollo del
proyecto *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

B) Las competencias técnicas del personal operativo utilizado en el proyecto (topógrafos,

inspectores, maestros etc.) es: *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

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Gestión sobre el seguimiento de La CALIDAD DE LA OBRA o proyecto

A) La gestión del personal responsable de obra para solucionar de manera oportuna las
necesidades del proyecto y solución de problemas es: *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

B) La comunicación del residente de interventoría con el responsable del proyecto en cuanto

a la coordinación del mismo es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

C) Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados y/o protocolos de calidad

según lo establecido en las especificaciones técnicas *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

D) Se maneja una adecuada planeación para la toma de ensayos y se hace seguimiento al

cumplimiento de la periodicidad en la toma de los mismos. *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

E) Se informa oportunamente los resultados de los ensayos de laboratorio por parte del
responsable del proyecto *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

Aspectos por destacar / por mejorar

Gestión sobre los RECURSOS UTILIZADOS EN LA OBRA o Proyecto

A) El Compromiso de la organización para cumplir con los requisitos del proyecto es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

B) a. El Compromiso de la Empresa para aplicar el manejo ambiental, Salud ocupacional, entre

otros (cuando aplique) es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

C) El grado de Cumplimiento de los compromisos de calidad, tiempo e inversión programado

para el proyecto *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

D) El compromiso con la señalización y medidas de seguridad en el proyecto es *

No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

E) El orden y aseo en las obras es *

No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno
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Aspectos por destacar / por mejorar

LA ORGANIZACIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

A) La atención y cordialidad recibida del personal administrativo en las oficinas de la Empresa

es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno
B) La atención recibida del gerente general/ gerente de proyectos / director de proyecto/ y
personal de la empresa es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno
C) La oportunidad con que se da atención y solución de reclamos y atención de requerimientos
(cuando los haya tenido) es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno
D) La oportunidad con que se suministra la información solicitada es *

No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

E) El servicio de retroalimentación y asesoría dada por la empresa es *

No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

GRADO DE SATISFACCION GENERAL CON EL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA

A) La satisfacción general con el producto y/o servicio recibido es *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno

B) Si tuviese la oportunidad de referenciar nuestra empresa, la referenciaría como una

empresa *
No sabe Malo Regular bueno Muy Bueno
Aspectos por destacar / por mejorar