PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

PROGRAMA: MCI OPERACIONES

CURSO: Gestión de la Cadena de Suministro

PROFESOR: Raúl Menocal Salinas

CASO: CROCS

PRESENTADO POR: GRUPO 01

✔ JORGE ILQUIMICHE AHÓN

✔ JHON ARISMENDIZ ROSALES
✔ CESAR HERNANDEZ ALFARO

Junio, 2019
 CASO DE ESTUDIO – CROCS

1. INTRODUCCIÓN
El presente caso de estudio, de la empresa CROCS, analiza el modelo enfocado en las
necesidades del cliente.
El proceso de la cadena de abastecimiento y suministro de esta empresa donde prestar
mayor atención, saben que este representa un factor clave que la disminución de costos,
la efectividad y eficacia, haciendo un correcto uso de los recursos, logrando así ser
competitiva y dinámica.
Crocs es una empresa que nace en 2002 al principio comercializando zapatos originales
de colores novedosos usando un material de plástico extremadamente cómodo. El
crecimiento y rentabilidad de Crocs se sostiene en una estrategia de Optimización de los
recursos y de cómo identificando oportunidades de mejora y crecimiento así como
adueñándose de los procesos.

2. PREGUNTAS

2.1. CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS PRINCIPALES DE CROCS?

La Flexibilidad de su cadena de abastecimiento, la optimización en sus procesos de
producción, su pensamiento contrario a las normas tradicionales en el negocio del
calzado, “Pensar en Grande”, para ello Ronald Snyder crea un eficiente proceso de
abastecimiento y producción siendo este uno de los principales competencias de
CROCS en cuanto al producto, al mercado y a su cadena de suministro:
a) PRODUCTO
▪ Productos Unicos y de gran calidad
▪ Producto universal y adaptable a diferentes segmentos del mercado
▪ Original y distintivo su propuesta de valor era de comodidad, ligero,
anti-derrapante, resistencia al mal olor, lavado con agua, variedad de color,
etc.
▪ Innovadores al utilizar un producto llamado Croslite el cual tenía sus propias
características muy diferentes a los del mercado.
▪ Proceso de manufactura eficiente y flexible: La estrategia de adquirir el
proceso de fabricación le permitio controlar los flujos de producción,
reduciendo costos y tiempos.

b) MERCADO
 ▪ Debido a su multifuncionalidad el comportamiento era igualitario en los
mercados ​alrededor del mundo, lo que les permitió probar productos en un
hemisferio para cierta temporada y medir si este tenia una gran aceptación,
antes de lanzarlo en el otro hemisferio. En caso de no haber tenido éxito en el
primero, podían vender en el otro, lo que no se había vendido en el primero.
▪ Análisis de mercado: ​La habilidad de CROCS para poder en base a los
resultados plantear estrategias innovadoras que cubran las expectativas del
mercado en flexibilidad y rapidez.

▪ La atención a los mercados minoristas: Permitió una mayor participación

y contacto con los clientes. Sumado a la capacidad de satisfacer las
demandas en un periodo de tiempo considerablemente corto lo hacen un
producto atractivo a proveedores y clientes.

c) CADENA DE SUMINISTRO
▪ Cadena de suministro ​altamente flexible al encargarse de su propia
producción le permitió a la compañía elaborar productos adicionales para
satisfacer las nuevas órdenes rápidamente dentro de la temporada de ventas,
respondiendo a una ​demanda inesperada.
▪ Reducción de costos al descentralizar sus plantas pagarían menos impuestos
y en el caso de la publicidad solo cuando fuera necesario.
▪ Uso de Materia prima con menos químicos lo cual impacta en un menor
costo de producción incrementando el margen.
▪ Operaciones de almacenamiento, incluyendo el etiquetado y embalaje, en
cada fábrica para poder embarcar órdenes a clientes directamente desde la
fábrica reduciendo tiempos de entrega así como el costo de almacenamiento
evitando traslado sus inventarios al centro de distribución en Colorado.
▪ Aumento de la capacidad de producción sin que afecte el inventario​.
Bajo la compra de moldes o máquinas de moldeado, para poder aumentar
rápidamente la capacidad en caso de que el producto tuviera aceptación,
además de las facilidades para trasladar el equipo entre las localidades.

2.2. ¿CÓMO EXPLOTARÁN ESTAS COMPETENCIAS EN EL FUTURO?

CONSIDERE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:
a. Una mayor integración vertical en los materiales.
b. Crecimiento por adquisiciones.
c. Crecimiento por extensión de productos.

a). El grupo coincide que la cadena de suministro de Crocs es altamente flexible, el

crecimiento de la compañía la posiciona globalmente permitiéndole excelente
beneficios y crecimientos asi como de una mayor participación en la industria
 del calzado y el ser un referente para el desarrollo exitoso de una marca, son
algunas características que Crocs ha aportado como pionera en el desarrollo
de un nuevo producto.
A lo mencionado líneas arriba existe una integración vertical de los materiales y del
proceso. El cambio en la manera de distribuir sus productos en todas las
estaciones del año gracias al equipo de planificación distribuidos en Estados
Unidos, Asia y Europa quienes trabajaban de manera conjunta sobre los
requerimientos del cada mercado el enfoque principal que tiene la empresa
fortalece el modelo de negocio planteado y se ajusta a la versatilidad y
satisfacción de los pedidos y necesidades de los clientes.
b). El crecimiento por adquisiciones favorecen a la identidad de la empresa con
productos distintivos cuyas características no podrán ser igualadas por sus
competidores. Al adquirir empresas que al principio forman parte de la
cadena de abastecimiento los fortalece de manera que controla los procesos
de manufactura y distribución logrando sumar una ventaja competitiva frente
a sus competidores.
c). La diversificación de sus productos hacen más estables los ingresos económicos de
la empresa pues dejan de depender de la aceptación de un solo producto
además de dar una imagen de ser una compañía en constante innovación
reforzando su presencia dentro de la industria, al optar por una materia prima
la cual permite emplearse en infinidad de productos y la compra de
adquisiciones deberán ser parte o complementos a su rubro, ya que conocen el
mercado por lo que de orientarse a otro tipo de industrias ajenas al proceso
podría resultar peligroso pero también contraste una gran ventaja competitiva
que deberá de ser soportada por una cadena de suministro flexible y altamente
eficiente.

2.3. ¿En qué medida se ajustan las alternativas de la pregunta dos a las
competencias básicas de la compañía y en qué grado desvían a la empresa
de sus competencias básicas?
Crocs tiene una ventaja logrando una mayor integración vertical de los
materiales, un crecimiento sostenible a través de adquisiciones lo que la hace
capaz de asumir nuevos retos que hasta ahora Crocs ha logrado, estamos
convencidos que si se opta por una mayor integración vertical característica de
Crocs, ésta deberá de alinear su cadena de suministro para poder marcar su
liderazgo en innovación dentro del mercado y poder seguir siendo punto de
referencia por el éxito de su metodología. Ajustar de igual manera las
competencias básicas será necesario para la empresa buscando como objetivo el
reforzarlas y complementarlas para poder seguir teniendo la capacidad y obtener
 una cadena revolucionaria pero que además logre una perfecta fusión con la
adquisición y extensión de productos.
La flexibilidad de sus procesos y la popularidad de sus productos, permiten llevar a
cabo cambios necesarios en la cadena como respuesta al comportamiento del
mercado, aumento de la demanda y conocimientos de sus producto permitiéndole
además manejar un Stock controlado siendo competitivos en sus procesos de
almacenamiento, manipulación y costo de almacenaje.

A continuación detallamos Ajustes y Desvios:

AJUSTES
✔ El aumento de producción necesita
de un modelo de crecimiento en la
estructura paralelo, adecuado al
crecimiento explosivo.
✔ Explorando en la ampliación de
líneas de ventas copando mayor
segmento del mercado.
✔ Ajustados a la visión empresarial
DESVIOS
✔ Diversificación de tareas (ajuste estructural).
✔ Incorporación de nuevos procesos.
✔ Mayor incertidumbre de crecimiento.
✔ Control de materias primas y producción.
✔ Reordenamiento de producción y
almacenamiento.
✔ Políticas arancelarias según país.
✔ Costes de embarque y entregas.
✔ Planeamiento de estrategias, políticas y
decisiones adecuadas a los nuevos escenarios.
✔ Perdida de la misión inicial de la estructura.

Estamos convencidos que el Crecimiento por adquisiciones se centra en su estrategia de

adquisición de los proveedores de servicios (Fabricas, Plantas, etc) quienes tiene
el khow how sobre la operación logrando así ser dueño de toda la cadena
integrada generando así economías de escala que les permite mayor ventaja
frente a sus competidores el cual se ve reflejado en una mayor participación del
mercado asi como de un rápido crecimiento y alta rentabilidad.
Para complementar lo antes indicado este crecimiento tiene que ser sostenible y para
ello la expansión por productos va más allá de mirar a un solo producto.
2.4. ¿Cómo debería Crocs planear su producción y su inventario? ¿Cómo
afectan los márgenes brutos de la organización a esta decisión?
El éxito de Crocs se basó en gran parte a la capacidad de producción acertada
y flexible,logrando asi cumplir y satisfacer oportunamente las órdenes
cambiantes de los minoristas y así adaptarse a la tendencia de la moda. Además,
contaba con la ventaja que el calzado que fabricaba necesitaba únicamente de un
 tipo de maquinaria, y el material utilizado (croslite) era fácil y rápido de
manufacturar. De esta manera podían planear su producción en base al pre
reservas, y solo tener en inventario con excesivo determinados dependiendo de
un análisis de la demanda que el modelo había tenido en algún país.
Parte de la evolución y constante innovación de Crocs, introdujo una serie de
materiales diferentes al croslite, como la piel. Esto implico la utilización de otro
tipo de maquinaria, así como la consideración del manejo de otros materiales
más complicados que el croslite. En repuesta a este cambio, Crocs requiere de
más procesos o mayor tiempo en su manufactura. Por ello, los planes de
producción deben de cambiar y basarse un poco más en las estadísticas y
predicciones que arrojen estudios y menos en los pedidos durante la temporada,
esto a su vez aumentara el inventario.
Crocs deberá de seguir en la linea de matener inventarios de productos terminados a un
nivel minimo lo que le permitirá mantener márgenes brutos altos, reduciendo el
alto costo de almacenamiento.
Existe un riesgo y dependerá mucho de Cros estar en constante comunicación con el
cliente a fin de conocer y adelantarse a las nuevas tendencias así como de
identificar posibles sustitutos y reinventarse con productos diferenciados.
El Grupo coincide que la estrategia de CROCS debe ser sostenerse además en un
sistema ERP de control de inventarios, el acompañamiento a través de un
programa de CRM, el tener estadísticas actualizadas de estudio de mercados así
como tener segmentado su mercado.
3. Conclusiones
✔ El tener una visión a largo plazo, focalizándose en sus clientes minoristas,
además de posicionar la marca desarrollando y mejorando la cadena de
suministro. Aclaramos que lo que funciona para alguna empresa, no funcionará
de la misma manera para otra, aun siendo del mismo sector por eso es
importante conocer el mercado y nuestro cliente.
✔ Análisar constantemente nuestros proceso, desde el primer proveedor hasta que
el producto llega al cliente, es como podremos elegir la mejor cadena que mejor
se adapta a las necesidades del proceso que se lleva acabo.
✔ La empresa Crocs logró identificar y explotar al máximo sus principales
competencias incluso ante los cambios: Producto popular y original, diferentes
mercados pero comportamiento similar, materia prima de bajo costo y
sobretodo, una cadena de suministro altamente flexible.
✔ Mantener en claro las necesidades y objetivos de la empresa nos darán la pauta
para poder diferenciar nuestra cadena de suministro respecto a las adoptadas por
otras industrias, satisfaciendo las necesidades del proceso y del cliente para
mantenerse competitivos y rentables.