FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Unidad 2

PRESENTADO POR:

Sandra Milena García Vaca

Erika Shirley Briceño Mujica

Stephanie Reyes Capacho

PRESENTADO A

Docente: Edgar Mauricio Mendoza García

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

11 de agosto de 2019
 CASO 2.1 EL PRONÓSTICO ES SOLEADO PARA THE WEATHER CHANNEL

1. Visite el sitio Web de The Weather Channel (www.weather.com) y escriba un

informe sobre el tipo de información disponible en ese sitio.

La página muestra información actualizada del clima según la ubicación que se

tenga o se le proporcione, también de las próximas 36 horas o próximos 10 días,
además tiene un mapa de la ubicación actual el cual es interactivo, tiene varios
paneles publicitarios, tiene un área de videos relacionados con el clima, otro que
muestra la fase lunar, y más contenido patrocinado. Permite ver la información en
el idioma que se desee; se puede activar alarmas del tiempo en el navegador,
además muestra graficas de mes a mes del clima.

2. Identifique otras fuentes potenciales de información sobre el clima.

Se encuentran varias opciones en internet, por ejemplo:

AccuWeather, ElTiempo.tv, Tiempo.com, TuTiempo.net, Meteosat.com, AEMET,
Tiempoytemperatura.es, todas con algo diferenciador y novedoso.

3. Analice el papel de la investigación cualitativa para identificar las

necesidades de los consumidores de información relacionada con el clima.
¿Qué técnicas de investigación cualitativa deben usarse?

En el caso del tiempo climático, que es un producto no tangible, que es cambiante

e inestable día tras día, pero que tiene mucha relevancia en la toma de decisiones
como ir de vacaciones a un país determinado en una fecha específica del año, para
que estas sean perfectas, o el tiempo determinado para entregar una obra civil que
puede demorarse más si se construye en días de mucha precipitación de lluvia.

La investigación cualitativa juega un papel muy importante para las empresas

encargadas de vender el producto climático, ya que pueden obtener información
valiosa de pequeñas muestras por medio de entrevistas grupales, asociación de
palabras, para conocer cuál es el destino más popular en las vacaciones de verano
para el próximo año, esta información que no parece tan relevante, puede ser la
base para un reportaje de dicho lugar, la ropa adecuada a usar, y como estará el
clima mes a mes para este destino que en las muestras arrojo es al que muchos
quieren ir.

4. Si fuera a realizarse una encuesta para determinar las preferencias de los

consumidores sobre información relacionada con el clima, ¿qué tipo de
entrevistas recomendaría? ¿Por qué?

Yo, recomendaría la encuesta piloto, ya que demandan menos tiempo y menos

dinero, y permiten que el entrevistado responda abiertamente lo que no sesgaría los
resultados y permitiría tener muchas más informaciones valiosas por la libertad dada
al responder.

5. ¿Es conveniente usar técnicas de observación para determinarlas

preferencias de los consumidores sobre información relacionada con el
clima? De ser así, ¿qué técnica de observación en particular utilizaría? ¿Por
qué?

Pensaría que SI. Creo que, en temas del clima, como por ejemplo que ropa usaría
para ir a Paris en verano, cuál es su destino para las próximas vacaciones, cuáles
son los días preferidos si con lluvia o con sol; es información que se puede conocer
si se observan las tendencias de los usuarios, en el caso de las empresas que
venden el pronóstico del clima, con las plataformas cibernéticas que cuentan,
podrían tener resultados más rápidos, de todas las partes del mundo si sus usuarios
dan un clip.

Estos sitios cuentan con espacios publicitarios, cada ingreso a estos espacios,
muestran las tendencias, es una forma de obtener información, pues se podría
observar cuales destinos son los más consultados.

CASO 2.3 EL DULCE ES PERFECTO PARA HERSHEY

1. Busque en Internet y recopile información relacionada con el mercado de

las golosinas.

El mercado de las golosinas es bastante antiguo, desde los más pequeños a los
más grandes son sus consumidores, este mercado ha tenido que adaptarse a las
nuevas generaciones y a sus gustos, aunque hoy en día las cosas no son tan fáciles
para este negocio pues cada día se suma más gente a la obsesión por lo saludable,
es por esto que el mercado de las golosinas es cambiante e innovador, incorporando
nuevos ingredientes, sabores, texturas y colores, con el fin de permanecer en la
industria y seguir llamando a mas consumidores.

https://www.puromarketing.com/88/29794/cambios-golosinas-dulces-dicen-como-han-
hecho-consumidores.html

https://www.dw.com/es/son-las-golosinas-el-pr%C3%B3ximo-alimento-saludable/a-
47331062
2. Describa el tipo de investigación de mercados que pudo haber dado lugar
al lanzamiento de Kit Kat Big Kat. Analice el tipo de diseño de
investigación que habría sido apropiado.

La Kit kat es un producto de tradición, desde 1935 salió al mercado, con otro nombre
y finalmente después de la segunda guerra mundial se le dio su nombre.
En 1988 la compañía Nestlé compro la compañía lanzándola a mercados
internacionales; en los últimos años a esta barra de chocolate se le ha modificado
con nuevos sabores, pero algunos tuvieron éxito y otros sabores no tanto, por lo
que fueron retirados del mercado.

Dentro de las variaciones que la compañía Nestle ha hecho a este producto es su

tamaño, esta la kit kat que está compuesta de 4 barritas, la kit kat mini tiene 2
barritas, también está la kit kat dark compuesta por chocolate negro y la kit kat White
compuesta de chocolate blanco, también se encuentra en el mercado la kit kat
churky (kit kat big kat) barra de mayor tamaño 2,5 cm de grosor.

Para esta última versión mencionada, creería que hicieron una investigación
exploratoria, respecto a la satisfacción del tamaño normal del producto y si les
gustaría poder comprar una que saciara sus ganas de comer y no tener que comprar
varios paquetes para quedar satisfechos ya que el producto iba dirigido a adultos.
3. Describa el mercado meta de Kit Kat Big Kat. ¿Qué tipo de información
debe obtenerse sobre sus preferencias, intenciones de compra,
comportamientos, estilos de vida y aspectos psicográficos y
demográficos?

Creo que es importante conocer si consumen el producto en sus otros tamaños,

cuantos paquetes compran al día, semana o mes; si los paquetes los comparten
con su familia ya que tienen de 4 a 2 barras, o si cada miembro de la familia
consume un paquete en cada ocasión, si les gustaría encontrar en el mercado el
mismo producto con mayor tamaño, si tienen alguna enfermedad con diabetes,
obesidad que impidiera su consumo, donde mercan, si donde mercan siempre
encuentra disponibilidad del producto, si van al supermercado dentro de sus
compras o canasta familiar siempre incluyen el producto o lo compran en tiendas
más pequeñas, si consumen el producto porque sacia el hambre cuando están sin
tiempo.

4. ¿El dulce es sólo eso o los consumidores lo ven como algo más, por
ejemplo, una recompensa? ¿Cómo ayudaría la investigación cualitativa a
encontrar una respuesta? ¿Qué técnicas de investigación cualitativa
deberían usarse y por qué?

Infortunadamente si lo vemos como una recompensa, y no es algo consiente, es por

la dopamina producida en la parte del celebro que asocia con la recompensa, esto
nos hace vulnerables y adictos a los dulces. Esta liberación de dopamina que nos
hace adictos a los productos dulces, son usados por las empresas
comercializadoras de dulces para bombardearnos con publicidad incitándonos a
consumir más y más sus productos, los cuales por su efecto cerebral hace que sus
consumidores se sientan felices.

Las empresas dedicadas a la elaboración y comercialización de dulces, usan la

investigación cualitativa como la observación de sus consumidores en los
supermercados para conocer sus tendencias e inclinaciones, colores favoritos,
sabores de moda, también se puede elaborar encuestas piloto cuando se va a entrar
a un nuevo mercado para conocer sus gustos y capacidad adquisitiva.

5. Analice las técnicas de escalamiento que deben emplearse para medir las
preferencias, las intenciones de compra, los estilos de vida, las actitudes
y el conocimiento sobre los dulces. ¿Cuál es la naturaleza (nominal,
ordinal, de intervalos o de razón) de la información obtenida por cada una
de estas escalas?

Preferencias, intención de compra, estilo de vida, actitudes: Escala Ordinal –

los números indican la posición relativa de los objetos, clasificando así las
preferencias, posición del mercado, clase social. esta escala se usa para medir
actitudes, opiniones, percepciones y preferencias relativas.

“Escala de clasificación en la cual se asignan números a los objetos para indicar la

medida relativa en que se posee una característica. Esto permite determinar si un
objeto tiene más o menos de una característica que otros objetos.

Por lo tanto, la escala ordinal indica la posición relativa, no la magnitud de las

diferencias entre los objetos.

Ejemplos comunes de escalas ordinales incluyen clasificaciones de calidad,

clasificaciones de equipos en un torneo, clase socio-económica y situación
ocupacional. En la investigación de mercados, las escalas ordinales se utilizan para
medir actitudes, opiniones, percepciones y preferencias relativas. En el ejemplo
inicial, el ordenamiento por rangos de las compañías más
admiradas representó una escala ordinal. Dell,
con el lugar 1, fue la compañía más admirada en Estados Unidos. Este tipo de
mediciones 2 incluye juicios de “mayor que” o “menor que” por parte de los
encuestados.” http://mercadosyclientes2invdemercados.blogspot.com/2017/05/escalas-
de-medicion.html

6. Diseñe parte de un cuestionario que pueda usarse para obtener esta

información.

Edad: ______
Devenga sueldo: si___ no___
Estrato socioeconómico: ______
Cuantas personas viven con usted_____
Cuantos adultos____ cuantos niños _____
Supermercado que frecuenta para comprar su canasta familiar________________
¿Dentro de sus compras incluye dulces o golosinas para su consumo? Si__ No__
qué tipo de dulces compra: chocolates ___ caramelos ___ con relleno_____
¿ se ejercita? Si____ no____ con que frecuencia ____________

7. ¿Cuál sería la mejor manera de aplicar el cuestionario? ¿Qué técnica de

entrevistas debería usarse? ¿Por qué?

Para aplicar el cuestionario se podría hacer por encuestas presenciales al azar o

por internet, la técnica a usar seria la estructurada, ya que para este tipo de estudio
se necesitan preguntas estudiadas y bien definidas.

8. Recomiende una técnica de muestreo apropiada para esta encuesta.

¿Cómo debe determinarse el tamaño de la muestra?

Considero que se debe usar una técnica de Muestreo Discrecional. Ya que permite
la selección de los individuos de la muestra, la cual es realizada por un experto que
indica al investigador qué individuos de la población son los que más pueden
contribuir al estudio. Este muestreo es adecuado si dentro de la población que
queremos estudiar, existen individuos que no queremos que se nos escapen por
utilizar un método totalmente aleatorio o de conveniencia.

Para estimar una proporción del tamaño de la muestra es necesario tener una idea
aproximada del parámetro que se quiere medir, esto se puede obtener a partir de
estudios pilotos. También es necesario elegir la precisión que se quiere obtener
para determinar el parámetro que se quiere medir.
9. ¿Podría usarse la técnica de la observación para determinar las
preferencias de los consumidores por diferentes tipos de barras de
chocolate? De ser así, ¿qué técnica de observación en particular usaría?
¿Por qué?

Por supuesto que sí se puede usar la técnica de la observación para determinar las
preferencias de los consumidores por diferentes tipos de barras de chocolate.
Para este tipo de estudio debería usarse una de tipo de campo, ya que esta se usa
en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados. Que sea una
observación directa, ya que esta es más provechosa para la investigación porque
permite al investigador estar en el lugar donde se presentan los hechos; es
importante que para esta investigación esta observación sea estructurada, pues
esta permite que se usen guías como fichas, tablas, gráficos, cuadros que permiten
organizar mejor la información obtenida.