LECTURA N° 8

ADMINISTRACION DEL CAMBIO Y LA INNOVACION ORGANIZACIONAL

Cambio Planeado

Diseñar y aplicar en forma deliberada, una innovación de estructura, una política o

metas nuevas, o un cambio de la filosofía, el clima o el estilo de operar.

En la actualidad los programas de cambio son una necesidad, debido al cambio de

las relaciones y del tiempo que hemos observado en todo el mundo de las
organizaciones. La sofisticación de la tecnología para procesar información,
sumada a la globalización de las organizaciones, significa que los gerentes están
sujetos a un bombardeo de ideas, productos y desafíos nuevos más grandes que
nunca .Los administradores para poder manejar este aumento de información que
está acompañado de una disminución que pueden dedicar a la toma de
decisiones, deben mejorar su capacidad para manejar el cambio. Muchas
organizaciones grandes, cuentan explícitamente, con programas para administrar
los cambios que buscan mejorar la capacidad del personal de toda la organización
para anticipar los cambios que se presentan y aprender de ellos.

Proceso de Cambio

Lewin, en su opinión dice que la mayor parte de las actividades para cambiar
fracasan por dos motivos: En primer lugar la gente no está dispuesta a alterar
actitudes y conductas establecidas de tiempos atrás, por otra parte cuando se deja
solas a las personas, éstas tienden a volver a sus patrones conductuales
acostumbrados. Tras este análisis Lewin elaboró un modelo de tres pasos
consecutivos para el proceso de cambio. Este modelo posteriormente fue
perfeccionado por Edgar Schein y otros:

1- Descongelar.- Implica hacer que la necesidad de cambiar resulte tan

evidente que la persona, el grupo o la organización la puedan ver con
facilidad y aceptarla.
2- Cambiar.- Implica descubrir y adoptar actitudes, valores y conductas
nuevos. Un agente de cambio especializado dirige a las personas, los
grupos o la organización entera a lo largo del proceso. Durante el mismo el
agente de cambio propiciará valores, actitudes y conductas nuevos, por
medio de los procesos de identificación y de interiorización. Los miembros
de la organización se identifican con los valores, actitudes y conductas del
agente de cambio, interiorizándolos cuando han percibido su eficacia para
los resultados.

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 3- Recongelar.- Significa asegurar el nuevo patrón de conducta en su lugar,
por medio de mecanismos de apoyo o refuerzo, de tal manera que pase a
ser la norma nueva.
Los agentes de cambio pueden ser miembros de la organización o asesores
contratados en el exterior.

Tipos de Cambio Planeado

Los cambios que se pueden hacer en la organización se logran modificando su

estructura, su tecnología, su personal o una combinación de todos ellos.

• Enfoque para el Cambio Estructural:

Cambiar la estructura de la organización implica reordenar sus sistemas
internos, por ejemplo las líneas de comunicación, el flujo de trabajo o la
jerarquía administrativa. Los cambios que se pueden hacer son:

Diseño Organizacional

Se basa en definir con detalle, las responsabilidades de los puestos, así

como crear las divisiones del trabajo y las líneas de desempeño adecuadas.
Una de las tendencias más importantes en cuanto a la estructura es la que
conduce a una organización delgada y plana, en la que se eliminan los
niveles medios de la administración a efectos de acelerar la interacción de
los mandos superiores con los empleados no gerenciales, los mismos que
obtienen mayor responsabilidades.

Descentralización

Una forma de descentralización entraña crear unidades más pequeñas,

autocontenidas, en la organización, con el propósito de aumentar la
motivación de los miembros de la unidad y mejorar sus resultados, así
como concentrar su atención en actividades prioritarias. Asimismo la
descentralización propicia que cada unidad adapte su estructura y
tecnología a sus tareas concretas y su ambiente.

Modificación del Flujo de Trabajo

La modificación del flujo de trabajo y la agrupación atenta de las

especialidades también pueden propiciar que se mejoren las productividad
y la moral de trabajo.

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 • Enfoque para Cambiar Tecnología

Cambiar tecnología de la organización significa modificar su maquinaria,

sus procesos de ingeniería, sus técnicas de investigación o sus métodos de
producción.

• Enfoque para Cambiar a las Personas

Tanto el enfoque técnico como estructural buscan mejorar el desempeño

organizacional, modificando la situación laboral. Los enfoques que dirigen a
las personas, tratan de cambiar la conducta de los empleados
concentrándose en sus habilidades, actitudes, percepciones y expectativas,

Administración de la Creatividad y las Innovaciones

Muchos autores que escriben sobre administración definen la creatividad, como

generar ideas nuevas e innovación, como traducir una idea nueva en una
empresa.

Los japoneses conocidos primordialmente por su capacidad para copiar y mejorar

los productos de otros (sobre todo de Estados Unidos), están demostrando cómo
crear culturas que nutren las innovaciones. Un estudio realizado en 1991, de las
14 empresas más importantes de Estados Unidos y Japón arrojó que los
japoneses eran más consistentes, en general, en cuanto a sus innovaciones.
Hacen planes como demonios, los ejecutan brillantemente y, sin embargo, no
dejan de preguntarse cómo pueden mejorar.

Creatividad Individual

Las personas tienen diferente capacidad para crear. Las personas creativas
también suelen ser más flexibles que las poco creativas; pueden cambiar, y están
dispuestas a hacerlo de un enfoque a otro para enfrentar un problema. Prefieren lo
complejo a lo sencillo y suelen ser más independientes que las poco creativas,
defendiendo sus puntos de vista tercamente cuando se cuestionan sus ideas. Las
personas creativas también cuestionan la autoridad con mucha facilidad y tienden
a desobedecer órdenes que no les resulta sensatas. por tanto su administración,
en casi todas las organizaciones pueden ser un tanto difícil. Estas personas que
encuentran mayor motivación en un problema interesante que en una recompensa
material, trabajarán largo y tendido cuando algo las intriga.

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Creatividad e Innovación en la Organización

Así como las personas tienen diferente capacidad para traducir sus talentos
creativos en resultados, las organizaciones tienen diferente capacidad para
traducir el talento de sus miembros en productos, procesos o servicios nuevos.

Los administradores para que sus organizaciones puedan aprovechar mejor la

creatividad tienen que estar conscientes del proceso de innovación en las
organizaciones y tomar medidas para fomentar dicho proceso. El proceso creativo
de las organizaciones consta de tres pasos:

1. Generación de Ideas:

La generación de ideas depende más que nada del flujo de personas y de

información entre la empresa y su ambiente. Por ejemplo, una gran mayoría
de innovaciones tecnológicas se ha dado como respuesta a las condiciones
del mercado. Si los gerentes de las organizaciones no están conscientes de
que existe una demanda en potencia para un producto o que existe
insatisfacción con productos ya existentes, es poco probable que busquen
innovaciones.

Según Rosabeth Moss Kanter, es más probable que la generación de ideas

propicie las innovaciones cuando las ideas surgen de los niveles básicos de
la organización. Moss argumenta que conceder facultades a las personas
de los niveles bajos de las organizaciones para que emprendan ideas
nuevas en el contexto de un ambiente de apoyo, es un medio valioso para
poner en práctica innovaciones exitosas.

2. Desarrollo de Ideas

A diferencia de la generación de ideas, que se estimula con los contactos

externos, el desarrollo de ideas depende de la cultura y los procesos de la
empresa dentro de la organización. Las características, los valores y los
procesos de la organización pueden apoyar o inhibir el desarrollo y el uso
de ideas creativas.

3. Implantación

La etapa de la implantación del proceso creativo de las organizaciones

consta de los pasos que llevan la solución o el invento al mercado. En el

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 caso de los bienes manufacturados, estos pasos incluyen la ingeniería, los
instrumentos, la manufactura, las pruebas de mercado y las promociones.

Para que las innovaciones tengan éxito se requiere mucha integración entre
las diversas unidades de la organización. Los especialistas técnicos,
responsables de la ingeniería de un producto nuevo, deben colaborar con
los especialistas financieros y administrativos responsables de que el costo
de las innovaciones quede dentro de límites prácticos. Los gerentes de
producción, que ayudan a afinar las especificaciones del producto nuevo,
deben colaborar con los gerentes de mercadotecnia, que son responsables
de las pruebas de mercado, la publicidad y las promociones. Se requiere la
debida integración de estos grupos para que una innovación de calidad se
produzca a tiempo, según el presupuesto y para un mercado viable.

Recetas para Propiciar la Creatividad en las Organizaciones

1. Lograr la Aceptación del Cambio: Los miembros de las organizaciones

deben pensar que el cambio los beneficiará a ellos y a la organización-
2. Fomentar Ideas Nuevas: Los gerentes de las organizaciones, desde los
más altos hasta los supervisores del nivel más bajo, deben afirmar con
claridad, de palabra y de hecho, que aceptan las nuevas posiciones. Los
gerentes para fomentar la creatividad, deben estar dispuestos a escuchar
las sugerencias de los subalternos y aplicar las que son prometedoras.
3. Permitir mayor Interacción: Se puede propiciar un clima creativo y
tolerante dando a las personas la oportunidad de interactuar con los
miembros de sus grupos de trabajo y de otros grupos. Estas interacciones
fomenta el intercambio de información útil, el libre flujo de ideas y las
perspectivas frescas ante los problemas.
4. Tolerar el Fracaso: Los buenos gerentes aceptan y admiten el hecho de
que invertirán tiempo y recursos en experimentar ideas nuevas que no
siempre funcionarán.
5. Presentar Objetivos Claros y la Libertad para Alcanzarlos: Los
miembros de la organización deben tener un propósito y un curso para su
creatividad.
6. Brindar Reconocimiento: Al brindar reconocimiento en formas tangibles
como bonos e incrementos salariales, los gerentes demuestran que la
conducta creativa es apreciada en sus organizaciones.

Bibliografía
Stoner J. Administración
Sexta Edición