Caso Práctico

Un nuevo tipo de estructura

Diego Bruna AracenaLuis Pérez Zumarán
 1) Describa y evalúe lo que Pfizer está haciendo.
En un principio, ciertos trabajos de apoyo como creación de documentos, escritura
de notas, investigación, etc., ocupaban entre el 20% y 40% del tiempo del
empleado promedio, mientras que un 60% y 80% eran trabajos de conocimientos,
como estrategia, innovación, creación de redes, etc., causando aburrimiento en los
empleados por la monotonía. Pfizer intentó ser más eficiente y eficaz ocupando un
método en el cual la mayor parte de los trabajos de apoyo se subcontrataba a una
empresa India, la cual, a través de un solo click en el Microsoft Outlook, se conectan
a la compañía subcontratada, en donde un trabajador asignaba un equipo según las
necesidades que el cliente, en este caso, Pfizer, requería. Este ahorro de tiempo
logró que el porcentaje de tiempo ocupado en trabajos de conocimientos
aumentara y una reducción de costos considerable.

2) ¿Qué implicaciones estructurales (buenas y malas) tiene este

enfoque? (piénselo en términos de los seis elementos de diseño
organizacional).
Diseño organizacional
Gerentes crean o cambian la estructura (6 elementos claves):
 Especialización del trabajo: La nueva estructura logró que el empleado
ocupara su tiempo de forma más eficiente, enviando el trabajo de apoyo a
personas que solo se enfocarían en esto.
 Departamentalización: En el caso no se especifica cual es la
departamentalización de Pfizer, pero se cree que para una mayor eficacia se
debe trabajar con una departamentalización por proceso.
 Cadena de mando: Jordan Cohen es quien debe tener la autoridad para
decirle a la gente que hacer , como también la unidad de mando, y crear una
cultura organizacional la cual aumentaría la responsabilidad de los
empleados, aumentando así también la eficiencia.
 Tramo de control: Al momento de subcontratar, Cohen limitó su tramo de
control, ya que el no tiene control sobre los trabajadores en India.
 Centralización: Cohen, que es el Director en jefe de eficacia organizacional
de la empresa, fue quien tomo la decisión de cambiar la estructura
organizacional de esta, lo cual indica una toma de decisión centralizada.
 Descentralización: Aunque la decisión del reestructuramiento centraliza la
empresa, esta misma decisión es la que, al personalizar el trabajo de los
empleados, les da mayor poder de decisión ya que los trabajos ya no son
tareas triviales.
 Formalización: Con este cambio, las tareas de los empleados toman más
importancia, las cuales deben ser más monitoreadas, dando más
formalización a la empresa, por la poca discreción que esto conlleva.
 3) ¿Cree que este diseño funcionarí a en otro tipo de organizaciones?
¿Por qué?

El diseño de subcontratación es utilizado en distintos tipos de organizaciones, las

cuales pueden ser subcontrataciones:
 De servicio : por ejemplo centro de llamados, servicio técnico o procesos
administrativos.
 De manufactura: ropas, juguetes, etc.
 De investigación y desarrollo: tipos como la investigación, el desarrollo de
productos, ingeniería y diseño.
Por lo que, en estos tipos de organizaciones es muy rentable, ya que, los costos y el
tiempo, que requeriría el ser realizado por la misma empresa, pueden ser tan altos
que no sea posible continuar, sin embargo utilizando este método, los costos son
menores y son realizados por fabricas o compañías que son especialistas en temas
en especifico lo que también da la confianza que se trabaja con la experiencia.

4) ¿Qué papel cree que tiene la estructura organizacional en la

eficiencia y eficacia de una organización? Explique su respuesta.