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TOMA DE DECISIONES Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Introducción 3
1. EL CONFLICTO, TIPOS 4
1.1. El Conflicto frente a la estructura personal 4
1.2. Conflicto Social 5
1.3. Personales y Estructurales 6
2. TOMA DE DECISIONES 9
2.1. Procedimientos y técnicas comunes para la
resolución de conflictos 10
2.1.1. Análisis del conflicto, un acercamiento al marco lógico 11
Árbol de problemas 11
Árbol de Objetivos 12
Análisis de involucrados 13
2.1.2 El análisis de conflictos desde una adecuación de los
procedimientos para el análisis de objetos tecnológicos 14
Análisis estructural 14
Análisis funcional 14
Análisis social 14
Análisis histórico 14
Análisis Tecnológico 15
Análisis económico 15
2.1.3 Procesamiento de información 15
Alternativas de solución 15
Procesamiento intuitivo de estructuras lógicas 16
Recomendaciones y mecanismos alternativos
para la resolución de conflictos 17
BIBLIOGRAFÍA 19
GLOSARIO 22
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Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos
TOMA DE DECISIONES Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
INTRODUCCIÓN
La historia del hombre nunca ha tenido un momento sin que deba solucio-
nar situaciones problémicas o conflictivas, sin embargo, a diferencia del
animal tiene “inteligencia” que le permite recoger informaciones, proce-
sarlas y no solo resolver problemas (tomar decisiones) sino ponérselos. En
este documento se hace un análisis, el cual va a permitir dilucidar y sacar
algunas conclusiones de qué es lo que generalmente llamamos conflicto y
las acciones que las personas ejecutan para resolver estas situaciones, es
decir los posibles procedimientos que han de sustentar las decisiones. A
este proceso desde las ciencias de la computación se le llama Algoritmo;
en la cotidianidad todos los individuos participamos intuitivamente de la
resolución de problemas algorítmicamente.
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Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos
1. EL CONFLICTO, TIPOS
Al hacer una regresión sobre las situaciones que se vivencian como conflic-
to lo primero que se encuentra es que necesariamente no se tiene que
tener a otra persona para sentirse involucrado en situaciones que causan
algunos niveles de insatisfacción, apuros y hasta angustias que a la vez
producen desasosiego afectando tanto las relaciones familiares como
sociales, y por consiguiente suscitando fuentes adicionales de conflicto;
este hecho exige pronta atención en busca de equilibrio emocional y rendi-
miento en las actividades cotidianas.
Para lograr superar este estado debe tenerse claridad sobre la situación
conflictiva, qué es lo que genera ese estado y cuál es la sintomatología; las
posibles causas suelen ser muy similares en los individuos, deseos e inte-
reses insatisfechos, después de todo un problema es una situación actual
que causa insatisfacciones y que por tanto requiere ser cambiada.
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=STMIRWS
UYI
DELIMITACIÓN DE
SAN ANDRÉS
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2. TOMA DE DECISIONES
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Agregar Concepto
Colores Principal
al Centro
Incluir
elementos
visuales
Mapa Conceptos
Mental que
sustentan
Categorizar al tema
y Jerarquizar principal
Objetos
1
2 2
3 3 3 Colocar
conceptos
Utilizar en orden de
palabras las manecillas
claves del reloj
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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Árbol de problemas.
Situación Conflictiva
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Alta Accidentalidad
de los Automotores
Árbol de Objetivos.
Accidentalidad reducida
de los Automotores
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ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
Análisis de Involucrados
Actores Intereses Problemas Percibidos Recursos y Mandatos Observaciones
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Análisis estructural.
Análisis funcional.
Análisis social.
Análisis histórico.
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Análisis tecnológico.
Análisis económico.
Alternativas de solución
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Problema o Asunto
Formulación de decisión objeto de análisis
Conclusiones
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Fué él!
!!! Él lo hizo!
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Somos Somos
un equipo! un equipo!
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GLOSARIO
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GLOSARIO
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Desarrollador de contenido
Jorge Iván Caro
Experto temático
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RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
Webgrafía
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