EL ENTORNO ORGANIZACIONAL

La definición de organización como un sistema abierto, nos lleva a considerarla como una entidad
en relación con el entorno en que se desenvuelve. El estudio del entorno o medio ambiente se
tiene que realizar con un método que parte de una perspectiva global o genérica, hasta llegar a un
análisis específico o de la estructura económica en que realmente compite la empresa, llámese
mercado o sector. Los resultados de la empresa dependen de un amplio conjunto de factores
exógenos que son fuentes de oportunidades y amenazas, lo que intenta hacer la dirección
estratégica de la empresa, conocerlas y utilizarlas para obtener los objetivos empresariales. Toda
empresa que compite en un sector industrial posee una estrategia competitiva, ya sea explícita o
implícita. Sin embargo, cada vez se le concede mayor importancia a la planificación estratégica,
por los beneficios significativos que se obtienen de un proceso explícito de formulación de una
estrategia, que asegure que las políticas de los departamentos funcionales estén coordinadas y
dirigidas a un grupo de objetivos comunes.

Para ello, debemos dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las fuerzas que mueven la competencia en un sector? ¿Qué acciones son probables
que tome la competencia y cuál es la mejor forma de responder?. ¿Cómo evolucionará el sector y
cómo puede colocarse mejor la empresa para competir a largo plazo?

El entorno o ambiente donde operan las organizaciones constituye un factor de gran significación
en la formulación de planes. El entorno es todo lo que se encuentra de los límites organizacionales
hacia afuera y donde los gerentes no poseen mayor capacidad influencia o control. Al concebir las
organizaciones como sistemas abiertos, las mismas se encuentran en constante intercambio con
su entorno y este intercambio ocurre en base a insumos y a productos que se demandan
mutuamente.

Se puede definir al entorno organizacional como el conjunto de fuerzas y condiciones que están
fuera de los límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para
afectar sus operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que presentan a la
organización oportunidades y amenazas.
La introducción de nuevas tecnologías o la apertura de mercados globales son ejemplos en los
cuales los cambios en el entorno generan oportunidades para que los administradores obtengan
recursos o entren en nuevos mercados para fortalecer a sus organizaciones. En cambio, si nos
encontramos ante la llegada de nuevo competidores o una recesión económica mundial,
estaremos frente a amenazas que los administradores deben saber manejar para poder asegurar
el abastecimiento de recursos y la venta de los bienes y servicios producidos. En este punto, la
capacidad que posean los administradores para reaccionar apropiadamente a estos cambios será
crucial para el desempeño de la organización.

El entorno de trabajo (MICROENTORNO)comprende las fuerzas procedentes de proveedores,

distribuidores, clientes y competencia. Estas fuerzas influyen en la capacidad que tiene la
organización de obtener recursos y vender sus bienes y servicios. Las fuerzas que contiene el
entorno de trabajo tienen un efecto inmediato y directo sobre la organización y sus
administradores.

El entorno general(MACROENTORNO) es el conjunto de fuerzas y condiciones que proceden de

las condiciones económicas, tecnológicas, socioculturales, demográficas, políticas, legales y
globales del entorno. Estas afectan tanto a la organización como a su entorno de trabajo. Las
oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno general son más difíciles de identificar
y abordar por los administradores.

ENTORNO ORGANIZACIONAL. PROVEEDORES

Definiremos a los proveedores como los individuos y organizaciones que proporcionan a una
organización los insumos (materia prima, reparaciones, empleados, etc.) que necesita para
producir bienes y servicios. A cambio, el proveedor recibe una compensación por sus bienes y
servicios. Un aspecto importante del trabajo del administrador es garantizar un abasto confiable
de los insumos.

Los cambios en la naturaleza, número y tipo de proveedores generan fuerzas que producen
oportunidades y amenazas a las que los administradores deben responder para que sus
organizaciones prosperen. Por ejemplo, los administradores enfrentan una grave amenaza de
aprovisionamiento cuando la posición negociadora de los proveedores es tan fuerte, que tienen la
capacidad para aumentar los precios de los insumos que proveen a la organización. La posición de
un proveedor es más fuerte cuando: es la única fuente de un insumo, o bien, el insumo es vital
para la organización.

En contraste, cuando una organización tiene muchos proveedores de cierto insumo, se encuentra
en una posición fuerte ante ellos y puede exigirles materiales baratos y de calidad. A menudo una
organización se vale de su poder con los proveedores para obligarlos a reducir sus precios.

En el plano mundial, los administradores tienen la oportunidad de comprar productos de

proveedores extranjeros o convertirse en sus propios proveedores y manufacturar sus productos
en el extranjero. Es importante que los administradores detecten las oportunidades y amenazas
relacionadas con la administración de la cadena mundial de abastecimiento. Por un lado, obtener
productos baratos hechos en el extranjero representa una oportunidad para que las compañías
reduzcan sus costos de materias primas. Por el otro, los administradores que no aprovechan a los
proveedores extranjeros baratos generan una amenaza y ponen a sus organizaciones en una
desventaja competitiva.

Un problema común que enfrentan los administradores de las grandes empresas globales es
administrar el establecimiento de una red mundial de proveedores con la que mantengan los
costos bajos y la calidad alta.

Las actividades de compra de las compañías globales se han complicado por el surgimiento de una
gama amplia de habilidades y competencias en diversos países. Es evidente que les conviene
buscar a los proveedores que les ofrezcan menores costos y mayor calidad, sin importar dónde
estén. Asimismo, Internet hace posible que las empresas coordinen intercambios a distancia que
atañen a la compra de insumos y la distribución de productos.

La subcontratación global es el proceso por el que las organizaciones compran insumos de otras
compañias o los producen en otras partes del mundo para abatir sus costos de producción y
mejorar la calidad o el diseño de sus productos.
ENTORNO ORGANIZACIONAL: CLIENTES

Los clientes son los individuos o grupos que compran los bienes y servicios que produce una
organización. Los cambios en la cantidad y el tipo de clientes, así como los cambios en sus gustos y
necesidades, dan por resultado oportunidades y amenazas.

El éxito de una organización depende de su respuesta a los clientes. Las compañías deben
responder a los cambios en los tipos y necesidades de los clientes. La capacidad de un
administrador de identificar a los principales clientes de una organización y producir lo bienes y
servicios que quieren, es un factor crucial del éxito de la dirección y de la empresa.

La oportunidad más evidente por extenderse al ambiente mundial es la posibilidad de vender

bienes y servicios a nuevos clientes. En la actualidad los mercados nacionales, antes discernibles,
se funden en un solo mercado mundial enorme donde se vende el mismo producto básico a todos
los clientes del planeta.Esta consolidación ocurre tanto con los productos de consumo como con
los productos empresariales, y ha abierto grandes oportunidades a los administradores.

Sin embargo, a pesar de las pruebas de que los mismos bienes y servicios son aceptados por
clientes de todo el orbe, es importante no recalcar mucho esta tendencia. Como las culturas
nacionales son muy desemejantes, perduran las diferencias más importantes en los gustos y
preferencias de los consumidores de varios países. Estas preferencias requieren que los
administradores adapten bienes y servicios a las preferencias de los consumidores locales.

Así también, las compañías deben tener cuidado al diseñar y elegir los sistemas de información y
sitios electrónicos para que sus clientes compren sus productos.

ENTORNO ORGANIZACIONAL COMPETENCIA

Una de las fuerzas más importantes que enfrenta una organización en el entorno de trabajo son
sus rivales. La competencia abarca a las organizaciones que producen bienes y servicios parecidos
a los de una empresa. En otras palabras, la competencia son las organizaciones que se disputan los
mismos clientes.

La rivalidad entre competidores puede ser la fuerza que represente una mayor amenaza para los
administradores. Una rivalidad muy intensa produce competencia de precios; la caída de los
precios reduce el acceso a los recursos y las utilidades.

La rivalidad entre competidores es una amenaza grave, y lo mismo pasa con la posibilidad de que
entren nuevos rivales al entorno de trabajo. La competencia potencial son las organizaciones que
en el momento no están en el entorno del trabajo, pero pueden entrar si lo desean. Cuando
nuevos competidores entran en un sector económico, la competencia aumenta y los precios
disminuyen.

En general, la posibilidad de que entren nuevos competidores al entorno del trabajo (y que con
ello impulsen el grado de la competencia) depende de las barreras de entrada. Las barreras de
entrada son los factores que hacen difícil y costoso para una organización entrar en una industria
o sector económico. En otras palabras, cuanto más difícil y caro es entrar, más altas son las
barreras de entrada. Cuánto mayores son las barreras, menor es la competencia en un entorno y,
por ende, menor es la amenaza de que aparezcan rivales. Con menos competidores es más fácil
obtener clientes y mantener los precios altos.

Las barreras de entrada tienen tres orígenes: economías de escala, lealtad a la marca y normas
oficiales que impiden el acceso. Las economías de escala son el resultado de factores como
fabricar productos en grandes cantidades, comprar insumos al mayoreo o ser más eficientes que
los rivales en el consumo de recursos, mediante el aprovechamiento cabal de las habilidades y
conocimientos de los empleados. Si las organizaciones del entorno del trabajo son grandes y
tienen economías de escala significativas, sus costos son menores que los que tendrán los posibles
nuevos participantes, a los que les costará caro penetrar en el sector.

La lealtad a la marca es la preferencia de los clientes por los productos de las organizaciones que
están en el entorno. Si hay una gran lealtad a las marcas de las organizaciones establecidas, para
una marca recién llegada será muy difícil y costoso hacerse de una participación en el mercado.
Las nuevas empresas deberán incurrir en grandes costos de publicidad para desarrollar la
conciencia pública de los bienes y servicios que pretenden comercializar.

En algunos casos, las normas oficiales son una barrera de entrada tanto al sector económico como
al país. Muchos sectores que se desregularon, como la transportación aérea, la terrestre, servicios
públicos y telecomunicaciones, experimentaron entonces muchas entradas nuevas; esto obligó a
las compañías que ya estaban en esos sectores a operar con más eficiencia o corrían el riesgo de
quedar fuera de la jugada.

En los planos nacional y mundial, los obstáculos administrativos son normas gubernamentales que
crean una berrera de entrada y limitan la importación de bienes de compañías extranjeras.

En síntesis, la intensa rivalidad entre competidores crea un entorno del trabajo lleno de amenazas
que causa dificultades a los administradores que intentan conseguir los recursos que necesita su
organización. Por el contrario, poca rivalidad tiene como resultado un entorno en el que las
presiones competitivas son moderadas y los administradores tienen mayores oportunidades de
adquirir los recursos que necesitan para que sus organizaciones sean eficaces.

ENTORNO ORGANIZACIONAL DISTRIBUIDORES

Los distribuidores son organizaciones que ayudan a otras a vender sus bienes y servicios a los
clientes. Las decisiones que toman los administradores acerca de cómo distribuir los productos a
los clientes pueden tener efectos importantes en el desempeño de la organización.

El cambio en la naturaleza de los distribuidores y de los métodos de distribución plantea a los

administradores oportunidades y amenazas. Si los distribuidores se vuelven tan grandes y
poderosos que pueden controlar el acceso de los clientes a los bienes y servicios de una
organización, se convierten en una amenaza para esta última, porque pueden exigirle que reduzca
sus precios. En contraste, el poder de un distribuidor se debilita si hay muchas opciones.

Otra fuerza que crea oportunidades y amenazas para los administradores globales es el sistema de
distribución de un país. Por ejemplo, podemos ver el caso de Japón, en el cual, por tradición los
fabricantes japoneses venden sus productos sólo por medio de mayoristas con los que han
establecido relaciones comerciales de mucho tiempo.

Los administradores deben identificar los problemas ocultos de la distribución y ventas de bienes y
servicios para revelar pronto las amenazas encubiertas y encontrar métodos para superarlas antes
de invertir recursos cuantiosos.