Actividad 3
Tivisshay Atencio Miranda
Requisitos de la norma
4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Acción o situación de aplicación para cumplir
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
cuando benefició su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas
y morales, con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar
seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y
no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma
dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa del sector agroindustrial al tener
conocimiento de las necesidades debe hacer el
seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a
la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a
entender el desarrollo y la implementación de los
puntos de controles para el seguimiento de la
implementación de las estrategias. La empresa genera
materiales y recursos que sirven para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas, dando
cumplimiento a la normatividad aplicable para el
alcance del sistema de gestión.
 El enfoque principal de la gestión de la calidad es
cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente. La empresa
agroindustrial opto por visitar y hacer encuestas sobre
Enfoque al cliente
temas agroambientales y de capacitación a los
La alta dirección debe demostrar
trabajadores potenciales del pueblo donde se
liderazgo y compromiso con respecto al
encontraban sus cultivos, detectando que no contaban
enfoque al cliente asegurándose de que:
con los recursos para trasladarse o por que las ofertas
a) Se determinan, se comprenden y se
en temas de capacitación no eran de sus intereses.
cumplen coherentemente los requisitos
Se brindo subsidio de transporte y alimentación,
del Cliente y los legales y
conjunto con la alcaldía del pueblo, para que se pudiera
reglamentarios.
dar cumplimiento a la satisfacción de dichas
b) Se determinan y se tratan los riesgos
necesidades, al igual que encuestar sobre los temas de
y oportunidades que pueden afectar a
capacitación que eran de sus intereses y horarios. Al
la conformidad de los productos y los
determinarse que la poca asistencia provenía por la
servicios y a la capacidad de aumentar
falta de recursos se buscaron alternativas de
la satisfacción del cliente.
financiamiento y/o cooperación institucional con
entidades gubernamentales y privadas para resolver
dicha dificultad. Con esto se da cumplimiento a un
enfoque viable de oportunidades generado una line
base para la ejecución del plan de mejora.
Al planificar el sistema, la organización
La empresa del sector agroindustrial focalizo sus
debe considerar las cuestiones referidas
esfuerzos en aquellos riesgos que puede provocar la
en el apartado 4.1 y los requisitos
salida de los productos agrícolas causando como
referidos en el apartado 4.2, y determinar
posible consecuencia negativa la insatisfacción de los
los riesgos y oportunidades que es
clientes (riesgos), y en paralelo, como productos
necesario abordar con el fin de:
agrícolas desperfectos o con enfermedades o plagas
visibles. Identificaron como trabajar para que los
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
productos incrementen la satisfacción de los clientes
sus resultados previstos.
(oportunidades). Se trata de abordar la identificación
b) Aumentar los efectos deseables.
de riesgos teniendo como principal foco el cliente y su
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
satisfacción.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Durante la planificación, se tiene en cuenta las etapas del
proceso productivo y la cultura organizacional, se
La organización debe asegurarse de que enfatiza en la importancia del seguimiento de los
las personas que realizan el trabajo bajo el requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del
control de la organización toman SGC. Se hacen las respectivas capacitaciones al personal
conciencia de: aclarando la política y calidad del sistema, las
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de una
mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria
para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente. Estas
deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
implicaciones al no cumplimiento de los requisitos y su
contribución e importancia a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, además de informar a las personas
que van a acceder a las capacitaciones acerca de los
mismos temas.
Dentro de los compromisos planteados, se expone el
tema de un programa de seguimiento en la medición para
los procesos productivos, al igual que el control de los
servicios ofrecidos, para determinar el nivel de
satisfacción del consumidor final, al existir falencias en
el sistema planteado, se hacen las acciones preventivas
y/o correctivas y reestructuración del mismo para dar
cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC.
Además, entre otras cosas se expone estrategias que
permitan oportunidades de mejora para cumplir con los
requisitos y aumentar la satisfacción del cliente,
 Mostrar apertura para estandarizar procesos y
cumplir con los estándares de sus clientes.
 Contar con el reconocimiento de sus clientes y el
apoyo de los mismos para su expansión
 Rediseñar su página de internet para brindar
mayor información y hacerla más útil para ser
una compañía con mayor reconocimiento.
 Invertir en procesos de capacitación para contar
con personal competente.