UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTADA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“Proyecto final”

MATERIA:
“INVESTIGACION DE MERCADO 2”

Estudiantes:
Yonatan Espada Y.
Yesica León
David Cabrera
Natali Parada

Santa Cruz- Bolivia

Contenido
Introducción ................................................................................................................................. 4
Antecedentes .............................................................................................................................. 4
Identificación del problema ....................................................................................................... 5
Problema de investigación gerencial ............................................................................... 5
Problema de investigación ................................................................................................ 5
Objetivos General ............................................................................................................... 5
Objetivos Específicos......................................................................................................... 5
Diseño metodológico ................................................................................................................. 5
Fuente secundarias ............................................................................................................ 5
Técnica. - ............................................................................................................................. 6
Plan de muestreo.............................................................................................................. 6
Trabajo de campo ......................................................................................................................... 7
Elaboración del informe ............................................................................................................. 8
P (1) Notoriedad ante las empresas ................................................................................ 9
P (2) CRITERIOS PRINCIPALES .................................................................................. 11
P (3) AMBIENTES DE APRENDIZAJE ......................................................................... 17
P(4) CRITERIOS DE ESPECIALIZACION ................................................................... 23
P (5) CRITERIOS AVANZADOS ................................................................................... 27
P (6) MAPA DE POSICIONAMIENTO .......................................................................... 34
P(7)Recomendación para la elección de una universidad .................................. 35
P(8) RANKING MUNDIAL ............................................................................................... 40
P(9)Sexo y Nivel académico ........................................................................................... 41
Conclusión ................................................................................................................................. 41
Anexos ....................................................................................................................................... 42
Introducción

Existe un proceso muy amplio durante la formación de un estudiante, donde la

persona va alcanzando peldaños de acuerdo al tiempo y desempeño, cada una

de esas etapas son muy importantes, tales como una institución educativa de

acuerdo a sus niveles (inicial- primaria -secundaria), la formación académica

profesional y otros.

Antecedentes

Haciendo énfasis en la formación académica profesional, dentro de la ciudad de

santa cruz de la sierra, actualmente existen 17 universidades aproximadamente

entre públicas y privadas, satisfaciendo cada año la demanda de bachilleres en

nuestra ciudad, formando profesionales de alto nivel.

Por la cual la imagen de las universidades es muy importante para diferentes

factores, como por ejemplo para los que ingresan, es decir los bachilleres y para

los empleadores al momento de contratar su personal.

Es por eso que la presente investigación se trata del estudio del posicionamiento

actual de la universidad Utepsa ante las empresas de santa cruz de la sierra en

los diferentes sectores como: industrial, comercial, servicios, turismo. Por medio

de contactos directos y base de datos de CAINCO.

Identificación del problema
Problema de investigación gerencial
¿Cómo se caracteriza la universidad a diferencias de otras?

Problema de investigación
Determinar el posicionamiento actual de la universidad Utepsa en santa cruz de
sierra.

Objetivos General
Determinar el posicionamiento actual de la universidad Utepsa ante las
empresas de santa cruz de la sierra.

Objetivos Específicos
 Calificar el nivel de enseñanza que ven las empresas en la universidad
Utepsa
 Demostrar si la universidad está dentro de sus opciones, cuando
realizan alguna actividad, incluso a la hora de contratar el personal
 Definir los factores más importantes que las empresas toman al
momento de contratar el personal.
 Identificar e interpretar los problemas o variables negativas que las
empresas ven en la universidad utepsa
 Proponer estrategias efectivas y concretas para un buen
posicionamiento de la universidad ante las empresas públicas y privadas
de santa cruz de la sierra.

Diseño metodológico

Fuente secundarias. – Para ampliar el contenido de información, acudimos a

fuentes serias y responsables tales como el instituto nacional de estadísticas
(INE) que nos brindó información valiosa de la cantidad de universidades
públicas y privadas que existe en nuestro país. Así también recurrimos a una
investigación llamada estudio de educación universitaria en Bolivia, realizada por
la autoridad de fiscalización y control social de empresas (AEMP). La cual
presentaba en su artículo evolución de registro de universidades privadas en
Bolivia, cantidad de estudiantes inscritos, egresados y becados a nivel técnico
superior y licenciatura, eficiencia del servicio de educación superior universitaria
privada a nivel nacional entre otros. Ayudando así a conocer más a profundidad
sobre el sistema universitario brindándonos datos muy valiosos y reales, para
resolver la problemática de nuestra investigación.

Técnica. - El método utilizado en esta investigación es la técnica cuantitativa

debido a varios factores como, por ejemplo:

Estas técnicas permiten responder con precisión a preguntas tales como

cuántos, quiénes, con qué frecuencia, dónde, o cuándo, y se orientan a obtener
medidas numéricas y objetivas de hechos, hábitos, comportamientos u
opiniones. No permiten, en cambio, ahondar en la pregunta por qué, los métodos
cualitativos suelen ser más eficaces.

Así también el trabajo de campo fue realizado mediante encuestas, la cual

consisten en una recolección sistemática de información en una muestra de
personas, a través de preguntas elaboradas por los propios estudiantes de la
universidad Utepsa.

Plan de muestreo
Universo: Mi universo está compuesto por todas las empresas de la ciudad de
santa cruz de la sierra.

Población: Todas las empresas según la actividad que desempeñan, en este

caso fueron sectores: industriales, comerciales, servicios y turismo.

Muestra: Gerentes o responsables del área de recursos humanos encargados

de contratar al personal idóneo para el cargo dentro de la empresa.

Tipo de muestreo: En esta investigación realizamos primeramente el muestreo

no probabilístico (por conveniencia). Esto porque las empresas que se visitó
fueron directamente por contactos.
Muy bien sabemos que el muestreo por conveniencia, las muestras son
seleccionadas, porque son accesibles para el investigador. Es decir que los
sujetos son elegidos simplemente porque son fáciles de reclutar. La cual fue la
ideal.

Así también el otro grupo encargado de realizar el trabajo de campo, el tipo de

muestreo fue diferente. Es decir que utilizaron el tipo de muestreo probabilístico
(aleatorio Simple). Debido a que trabajaron a través de una base de datos de
CAINCO, donde ellos elegían de la lista a que empresa visitar.

Trabajo de campo
Se visito alas empresas de diferentes sectores tales como las del sector
industrial, comercial, servicios y turismo. Dirigida a gerentes o encargados del
área de RRHH.

Al trabajo de campo salieron a encuestar en el turno de la mañana 20

encuestadores y en el turno de la tarde 37 encuestadores es decir 57 personas,
haciendo un total de 200 encuestas , que fue realizado por los estudiantes a las
diferentes empresas de la ciudad de santa cruz de la sierra.

Se dio libre a los estudiantes un día para cumplir con lo establecido, otros
pudiendo realizarlas sin problemas terminándolo en ese día, y otros en más
tiempo de lo acordado.

Las empresas que los estudiantes habían planeado visitar, muchas ellas no se
efectuaron por varios motivos, la cual tuvieron que buscar otras empresas
alternativas para cumplir con el objetivo. Conociendo empresas muy bien
estructuradas en varios sentidos, amables con brindar información y viceversa.
Elaboración del informe

La información que se mostrará a continuación fue obtenida a través de una

investigación de mercado, el cual tuvo como objetivo conocer la notoriedad,
preferencia, imagen y posicionamiento de la universidad Utepsa ante las
empresas de santa cruz de la sierra.

SECTOR EMPRESARIAL

Fuente: Elaboración propia, en función a la investigación de mercado

Como podemos observar, la gráfica muestra que del total de la muestra N=200
las encuestas que se realizó a las empresas, el 30,56% pertenece al sector
comercial, el 26,67% al sector de servicios, el 25% al sector industrial y el 17.78%
al sector de turismo.
Esto quiere decir que los estudiantes acudieron mas al sector comercial para
realizar sus encuestas según a los contactos y base de datos que se entregó.
P (1) Notoriedad ante las empresas
Fuente: Elaboración propia, en función a la investigación de mercado

De acuerdo a los datos reflejados en la gráfica, podemos notar de que el

posicionamiento de las universidades ante las empresas se encuentra en 1er
lugar la universidad Upsa con un 38,69% de las universidades que postulaban al
1er lugar, como 2do lugar se encuentra la universidad Utepsa con 40,61% de los
que postulaban al 2do lugar, y por ultimo la universidad Udabol con un 21,65%
de los que postulaban al 3cer lugar, dentro del ranking del posicionamiento ante
las empresas.

Las cifras claramente muestran la importancia que tienen las universidades

antes las empresas, entre las universidades mencionadas podemos destacar de
que la Universidad Utepsa esta siendo competitiva ante la universidad Upsa la
cual no nos sentimos satisfechos, sino de que utilizando nuevas estrategias de
marketing podemos llegar al 1er lugar y estar catalogadas como unas de las
universidades mas reconocidas a nivel departamental y ser de gran importancia
ante el sector empresarial.
P (2) CRITERIOS PRINCIPALES
Fuente: Elaboración propia, en función a la investigación de mercado
De acuerdo a los datos reflejados se puede describir de que las variables más
importantes son: satisfacción estudiantil, reputación académica, expertos
académicos reconocidos, servicio de orientación laboral entre otros.

Por lo cual estos parámetros que nos muestran serán de gran ayuda ala
universidad Utepsa para dar mas prioridad a estas áreas que los empresarios
creen que son importantes.

P (3) AMBIENTES DE APRENDIZAJE

 Fuente: Elaboración propia, en función a la investigación de mercado

Según los datos que presentan los gráficos, podemos decir que mas del 50%
creen las empresas que la infraestructura informática, biblioteca, servicios
estudiantiles y tecnología son muy importante en el tema de aprendizaje.

Esto significa o quiere decir que la universidad Utepsa esta dentro de estos
parámetros, ya que cuentan con un amplio salón de biblioteca, tecnología y
laboratorios que mejoran la formación del estudiante.
P(4) CRITERIOS DE ESPECIALIZACION
De acuerdo a los datos reflejados podemos decir que la empleabilidad de los
postgraduados, satisfacción estudiantil y la acreditación estudiantil son muy
importantes para la especialización del estudiante en su etapa de formación. Es
por eso que los resultados de las encuestan muestran de que el mas del 50% de
las empresas ven muy importantes estas variables.

Por lo tanto, dentro de la universidad es necesario trabajar en el área de las

bolsas de trabajo Utepsa para que los estudiantes pueden acceder a fuentes de
trabajo de una forma más simple sin tanta espera. Mejorar de la relación de los
docentes con los estudiantes, donde juntos puedan trabajar para un buena
formación y aprendizaje.

P (5) CRITERIOS AVANZADOS

 Fuente: Elaboración propia, en función a la investigación de mercado

Según el cuadro estadístico estos datos reflejan de que las becas y la cobertura
de movilidad para personas con discapacidad suelen ser variables muy
importantes ante las empresas.

Primeramente, las becas son una de las motivaciones y puertas que se abren
para el desarrollo del estudiante la cual la universidad debe potenciar mucho más
esta área para la preparación y superación de estas personas que se esfuerzan
para alcanzar sus objetivos. Y por otra parte la cobertura de movilidad para
personas discapacitadas no está de más crear facilidad y ayuda con estas
personas valientes que a pesar de una traba pelean por salir adelante.
P (6) MAPA DE POSICIONAMIENTO

De acuerdo al mapa de posicionamiento podemos describir que la universidad

Upsa asemeja más a la variable docencia, empleabilidad, y programa
especialista.
Seguido por la universidad Utepsa podemos notar que se caracteriza mas
instalaciones arte y cultura e investigación.
Y por ultimo la universidad Udabol se la conoce mas por el tema de inclusión,
arte y cultura.
Según el análisis y la recolección de datos la Universidad Utepsa muestra muy
buenas características e imagen ante el sector empresarial, cabe recalcar de que
aún nos falta en características muy importantes que las universidades deberían
tener, pero tampoco estamos muy lejos.
P(7)Recomendación para la elección de una universidad
De acuerdo a lo datos expuestos en el grafica podemos decir que las personas
o empresas al momento de recomendar una universidad toman en cuenta las
variables más importantes que son docencia, empleabilidad e investigación que
sobrepasan el 50% del total del grado de importancia.
Por lo tanto, la universidad Utepsa de acuerdo al anterior mapa del
posicionamiento estamos casi cerca de alcanzar las variables que notan las
personas y creen que son importantes. Se necesitará trabajar y darles énfasis a
estos puntos tomándolos en cuenta y así mejorar posteriormente.

P(8) RANKING MUNDIAL

De acuerdo a la datos obtenidos y reflejados en esta tabla de barras podemos

describir que es muy importante que la universidad este dentro del ranking
internacional, como una de las mejores. Por lo tanto, esto mejora la imagen de
la universidad y incrementa el grado de importancia al momento de ingresar a
ella.
Cumpliendo con los atributos ya mencionados de vital importancia, se alcanzará
o se podrá lograr una mejora dentro del ranking internacional y así la universidad
mejorará la imagen y posicionamiento dentro e incluso fuera del país.
P(9)Sexo y Nivel académico

Fuente: Elaboración propia, en función la investigación de mercado

A través de los datos obtenidos y reflejados en esta tabla podemos describir que
el nivel académico alcanzado con más proporción es la de licenciatura con un
32,70% por parte de sexo femenino y el 28,30% por parte del sexo masculino.

En general se puede decir que la mayor parte que ocupa los cargos de
contratación del personal o gerentes de RRHH son mujeres y tienen un nivel
académico de licenciatura.

Conclusión

A través de esta investigación de mercado y las actividades que se realizó acorde

a los establecido podemos dar por concluido concluir este trabajo exitosa y
satisfactoriamente con nuestros objetivos planteados aprendiendo y valorando
la información obtenida por las fuentes y las técnicas que se utilizaron y así llegar
a una conclusión de que las empresas toman serias decisiones por varias
características especiales como vimos con los resultados obtenidos al memento
de contratar el personal. Por lo tanto, queda mejorar y alcanzar nuevos niveles
en educación superior.

Anexos
Programas que se utilizaron para realizar las tabulaciones

Spss
Microsotf excel
 Informe de visitas a empresas donde se
realizó las entrevistas.

Nombre de la empresa: Importadora MONTERREY

Tipo de empresa: Comercial
Nombre del Gte o encargado de recursos humanos: Lic. Sandra Garate
Gallardo
Ubicación: 4Anillo entre Av. Mutualista Santa Cruz de la Sierra

Nombre de la empresa: CHERY BOLIVIA

Tipo de empresa: Comercial
Nombre del Gte o encargado de recursos humanos: LIC. Ana Isabel
Aguilera Flores
Ubicación: Sucursal Norte Av. Cristo Redentor, entre 4to y 5to anillo
Nombre de la empresa: UNIVERSALTOURS
Tipo de empresa: Turismo
Nombre del Gte o encargado de recursos humanos: LIC. Brigitte Salce
Algarañaz
Ubicación: Sucursal Centro Comercial Cañoto #138

Nombre de la empresa: PLAXBURG

Tipo de empresa: Industrial
Nombre del Gte o encargado de recursos humanos: Ing. Charly Castillo
Monasterios

Ubicación: Av. Internacional (8vo anillo) entre virgen de Cotoca KM 8

Nombre de la empresa: BANCO FASSIL
Tipo de empresa: Servicios
Nombre del Gte o encargado de recursos humanos: LIC. Claudia Yuvithza
Jaldin Saavedra
Ubicación: Urbanización Colinas del Urubó, Plaza Comercial Urubó,
PORONGO