Fecha: 10 y 11 de Abril de 2015

UNIVERSIDAD DEL VALLE

CONTRATO No. 043-2014

AIDA IVONNE AGUDELO PULIDO

Representante Legal
310 2546027 – 300 2191166
aagudelp@aiapconsultores.com
CAROLINA ALZATE
Capacitador
Celular 3044338099
gc.al@hotmail.com
 Fecha: 10 y 11 de Abril de 2015

DIPLOMADO EN ASEGURAMIENTO Y
GESTIÓN METROLÓGICA

MÓDULO I
PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DE
CALIDAD
1 CONCEPTOS
CONCEPTO DE CALIDAD

¿Cuál de los dos vehículos es de mas calidad?

 CONCEPTO DE CALIDAD

ISO: “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes

a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”

Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”

Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.

Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.

Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

Shewart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión

subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
 CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad es como el arte, todo el mundo habla de ella, pero cada

quien tiene su propia definición.

La calidad no es un fin, es un camino.

Solo hay una definición de calidad y esa definición la da el cliente

Productos
Requisitos = Servicios
Procesos
 CONCEPTO DE REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implícita u obligatoria.

LEGALES

OTROS

CLIENTE

ORGANIZACION NORMAS DE
REFERENCIA
CONCEPTO DE PROCESO
CONCEPTO DE PROCESO
 CONCEPTO DE ESTANDARIZACIÓN

El término estandarización proviene del término estándar, aquel que

refiere a un modo, método o condiciones establecidas, aceptadas y
normalmente seguidas para un producto o un proceso.

El objetivo de una estrategia de estandarización es fortalecer la habilidad

de la organización para agregar valor.
CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA
CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA
2 PRINCIPIOS
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACION
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTION
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
 RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES
3 ISO 9001
 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA
ESTANDARIZACIÓN

La Organización INTERNATIONAL ORGANIZATION

Internacional de FOR STANDARIZATION
Normalización (ISO)
- griego

El trabajo técnico de la ISO Promover en el mundo el

consiste en desarrollar desarrollo de la normalización,
acuerdos internacionales por con miras a facilitar el
consenso. Estos acuerdos se intercambio internacional de
publican como normas. bienes y mercancías
FAMILIA DE NORMA ISO 9000

ISO
9004

ISO
9000
ISO
9001
 RELACION CON OTRAS NORMAS

NTCGP
ISO 1000

14001 27001 28000 19011 17025 10012 OHSAS

18001
4 REQUISITOS
 ESTRUCTURA NTCGP 1000:2009
CAPITULO 4

4. “SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

4.2
4.1
Requisitos
Requisitos
de la
Generales
Documentación

4.2.1
Generalidades

4.2.2 Manual de
la Calidad

4.2.3 Control de
los Documentos

4.2.4 Control de
los Registros
 REQUISITOS SISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD

4.2 Requisitos Proceso

de la Documentación MSGI

4.2.1 Generalidades
Macroprocesos
Procesos

4.2.2 Manual de Procedimientos

la Calidad

4.2.3 Control de Instructivos

los Documentos Planes

4.2.4 Control de
los Registros
 4.1. REQUISITOS GENERALES

En los casos en que la organización opte por contratar externamente

cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales
procesos.
El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados
externamente debe estar definido dentro del sistema de gestión de la
calidad.
«Se aclara la exigencia de definir dentro del sistema de gestión de la
calidad, el tipo y el alcance del control que se aplica en los procesos
realizados por terceros”
PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS
4.2.3 Control de los documentos MANUALES APROBADOS POR
4.2.4 Control de los registros de la calidad RESOLUCIÓN RECTORÍA
8.2.2 Auditorías internas Resolución 0553 de febrero de
8.3 Control del producto no conforme 2015
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas Control de documentos y registros
Gestión de mejoramiento
 RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIÓN

5.1 5.2 5.3 5.5 5.6

5.4
Compromiso Enfoque Política Responsabilidad Revisión
Planificación
de la Al cliente De la autoridad y
por la
Dirección Calidad comunicación
Dirección

5.5.1
5.4.1 Objetivos 5.6.1
Responsabilidad y
de la calidad Generalidades
autoridad

5.4.2 Planificación
5.5.2 Representante 5.6.2 Información
del SGC
de la Dirección para la revisión

5.5.3
5.6.3 Resultado
Comunicación
Interna de la revisión
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Revisión de los
compromisos
de los Consejos
Superior,
Académico, de
Facultades e
Institutos con
la Calidad
3. La
gestión en
Univalle
Planificación

Mapa de
riesgos
Plan Procesos
Estratégico
de
Desarrollo
Plan de
Plan de riesgos
acción

Plan de Plan de
inversión riesgos
Anticorrupción

Objetivos
Mapa de Procesos
 Control Central – Operación
Descentralizada

Dependencia Dependencia
Central Descentralizada
PHVA H

Facultades
Vicerrectoría Institutos Académicos
Académica Establecer las
Sedes Regionales
directrices,
Dirección de políticas realizar la
Extensión y planificación,
hacer el Ejecutar los
Educación procedimientos de
Continua seguimiento y el
control general de acuerdo con las
todo el proceso directrices,
retroalimentar
 5. Responsabilidad de la Dirección
5.2 Enfoque al Usuario

Formación

Primarios = Estudiantes
Bienestar Univalle Investigación
Secundarios = Familia

Terciarios = Sociedad

Extensión
LOS USUARIOS O
PARTES INTERESADAS
SE DEFINEN DE
ACUERDO A CADA
SERVICIO
5. Responsabilidad de la Dirección
5.2 Enfoque al Usuario
• Facultades Unidad Académica
• Seccionales Estudiantes
FORMACIÓN • Egresados Profesores
• Comunidad

EXTENSIÓN Y • Estudiante
PROYECCIÓN • Egresado
SOCIAL • Empresa

• Profesores
INVESTIGACIÓN • Comunidad

BIENESTAR • Profesores
UNIVERSITARIO • Estudiantes
 5. Responsabilidad de la Dirección

5.3 Política de la Calidad

• La Universidad del Valle, a través del compromiso de la dirección y
comunidad universitaria, mediante la adopción de mecanismos de
planeación, control y mejoramiento continuo, y el manejo eficiente
de los recursos en cada uno de sus procesos y servicios; asume su
misión como Institución de Educación Superior socialmente
responsable, visualizada en el cumplimiento de altos estándares de
calidad nacionales e internacionales brindando una formación
integral, fundamentada en la docencia, la investigación y la
proyección social, que beneficie a la sociedad.

RESOLUCIÓN No. 243

Febrero 15 de 2011
Versión N° 2
5. Responsabilidad de la Dirección
5.6 Revisión por la Dirección

Toma de decisiones
 REQUISITOS A REVISAR (16 ítems)
1. Seguimiento al entendimiento de la Política de Calidad

2. Seguimiento al cumplimiento con los Objetivos de Calidad

3. Seguimiento a los Resultados de las Auditorías Internas y

Externas

4. Retroalimentación del Usuario: Encuesta de Clima

Organizacional, Encuesta de Satisfacción de Usuario Externo e
Informe sobre Autoevaluación del Control

5. Resultados de la Encuesta de Autoevaluación (Estilo de

Dirección)

6. Seguimiento al Programa de Peticiones, Quejas, Reclamos y

Sugerencias

7. Desempeño de los Procesos

8. Conformidad del Servicio

9. Revisión del Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y

de Mejora
 REQUISITOS A REVISAR
10.Revisión del estado de los compromisos adquiridos en la
revisión por la dirección anterior

11.Cambios que podrían afectar el Sistema de Gestión de la

Calidad

12.Recomendaciones para la Mejora

13.Revisión de la Gestión de Riesgos

14.Revisión del Estado del Plan de Condiciones Esenciales de

Calidad en los Laboratorios de Ensayos

15.Articulación del Plan de Anticorrupción y Atención al

Ciudadano – Centro de Atención al Ciudadano

16.Informe del estado actual de los componentes y elementos

del MECI.
 CAPÍTULO 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1 Provisión de 6.2 Recursos 6.4 Ambiente de

6.3 Infraestructura
recursos humanos trabajo

Disponibilidad Salud Ocupacional

recursos
Planificación del SGC
6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia,
toma de conciencia
y formación

Programa de Competencias
 6. Gestión de los Recursos

6.2 Talento Humano

• Personal Administrativo • Profesores

Nombrados Nombrados
Provisionales Hora Cátedra
Contratistas Ocasionales
Ad honorem

Recursos humanos debe garantizar que la

educación, formación, habilidades y experiencia sea la
apropiada para la prestación del servicio.
6. Gestión de los Recursos
6.2 Talento Humano
Debe garantizar:

• Habilidad y destreza de sus

empleados.

• Capacitación, inducción y reinducción.

• Evaluación de desempeño

• Que los empleados sean conscientes

de la pertinencia e importancia de sus
actividades

• Bienestar

• Archivos
6. Gestión de los Recursos
6.3 Infraestructura
• Plan maestro de recuperación y desarrollo de la
Ciudad Universitaria del Valle C.U.V.
• Plan de inversiones
• Plan de Mantenimiento
Identificar
Mejoramiento
Unidades
Académicas -
Administrativas

Seguimiento y Comité de
Control Planta Física de
la Facultad

Mejoramiento Planta
Física

Aprobación de la
Oficina de
Ejecución Planeación
Área de Planta
Física
6. Gestión de los Recursos
6.4 Ambiente de Trabajo

Garantizar condiciones de:

• Ergonomía
Salud • Ruido
Ocupacional • Temperatura
• Humedad
• Iluminación
• Condiciones Climáticas

http://saludocupacional.univalle.edu.co/
CAPÍTULO 7. REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
DE EDUCACIÓN

7.1 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6

Procesos Control de la
Control de
relacionados Diseño y Producción y
Planificación Compras equipos de
con Desarrollo Prestación del
medición
beneficiario Servicio

Determinación Planificación Proceso de Control

de los requisitos Compras
del servicio Validación de
Entradas
Información de procesos
Revisión de los Resultados las Compras
requisitos del Identificación y
servicio Revisión Verificación de Trazabilidad
los productos
Comunicación Verificación Propiedad del
comprados
con los beneficiario
beneficiarios Validación
Preservación del
Control de Cambios servicio
7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.1 Planificación de la Prestación del Servicio

• Calendario Académico
Formación • Programación Académica
• Programación del curso

• Anteproyecto
Investigación • Proyecto
• Convenio

• Programa del Curso

Extensión • Convenio

• Programas de apoyo
Bienestar • Actividades

• Objetivos
• Validaciones
• Verificaciones
• Recursos
• Responsabilidades
 7. REALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
7.2 Procesos Relacionados con el Usuario
La Universidad debe determinar los requisitos para la prestación del
servicio
Formación Investigación
• Ley 30 • Legales
• Estudio de Mercado • Convocatorias
• Registro Calificado • Términos de Referencia
• Proyectos

Extensión Bienestar
• Legales • Legales
• Estudio de Mercado • Encuestas
• Convenio • Programas de apoyo
• Programas • Actividades

• Escrito y Comunicado
• Retroalimentación
• Derecho de Petición
• PQRS
7. Realización de la Prestación del Servicio
7.3 Diseño y Desarrollo
 7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.4 Adquisición de Bienes y Servicios
• Estatuto de contratación
Selección de Proveedores
Evaluación y reevaluación de Proveedores

Insumos,
Equipos
Laboratorios
Muebles,
equipos

Otros

Requerimientos/Especificaciones
del Producto-Servicio
 7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.5 Prestación del Servicio
Control de la prestación del
servicio

Programa de la
Asignatura
VALIDACION

Trazabilidad: Ficha técnica, ensayos

de laboratorios.

Documento
Escrito

Guías de Protocolos
laboratorio Clínicos
 7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.5.4 Propiedad del Usuario

7. Propiedad del Usuario

• Ficha Académica
• Historia Clínica
• Hoja de Vida
• Trabajo de Grado
• Propiedad intelectual

Debe garantizar:
• La identificación
• La Protección
• Salvaguardar lo bienes
7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.5.2 Validación del Servicio
• La validación hace referencia a la forma como la
Universidad garantiza que la actividad académica y/o
misional cumple con los objetivos planificados. Es
decir, los controles que realiza:

– Calendario Académico
– Contenidos del Curso acorde con el Programa
– Competencia de los Docentes
– Equipos en perfecto estado: calibrados, software,
hardware
– Manuales de Procedimientos, Instructivos, Protocolos
– Registro de calificaciones, registros académicos del
estudiante, cuadernos de campo de la investigación.
– Evaluaciones del curso y del docente.
 7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.5.5 Preservación del Servicio
• La Universidad debe garantizar que realiza una correcta
preservación de los diferentes servicios que presta, como por
ejemplo:

– En el proceso de Apoyo Nutricional a la Comunidad Universitaria, la

preservación del producto aplica a la conservación de las materias
primas, la preparación y los alimentos preparados, para asegurar
que el alimento cumpla con las características higiénicas,
organolépticas, temperatura, etc.

– En el proceso de Gestión de Programas y Servicios de Salud

Integral deben preservarse los medicamentos, pero también los
datos de la historia clínica.

– En los procesos de Formación, Extensión e Investigación hace

referencia a la forma como la Universidad garantiza la confiabilidad
en la información generada en el proceso, el correcto control a los
documentos tanto físicos como magnéticos.
7. Realización de la Prestación del
Servicio
7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y de
Medición

Metro
Pesa
Tensiómetro
Laboratorio
Equipos
 7.6 CONTROL EQUIPOS SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN

Debe proporcionar la
PLAN DE
ASEGURAMIENTO
FICHA DE LOS evidencia de la conformidad
EQUIPOS del producto y/o servicio con
METROLÓGICO
los requisitos determinados a
través de determinar el
seguimiento y la medición
por realizar, y los equipos de
seguimiento y medición
HISTÓRICO DE necesarios
CONTROL
MANTENIMIENTOS,
METROLÓGICO DE
VERIFICACIONES Y PLAN DE ASEGURAMIENTO
EQUIPOS
DEMÁS METROLÓGICO PAM
7.6 CONTROL EQUIPOS SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN

• Identificar • Acción
Estado Correctiva

Ajustarse
Calibrarse y/o
según sea
Verificarse
necesario

Proteger
contra ajustes Proteger
y daños que contra daños,
invaliden deterioro.
resultados
• Acción • Acción
preventiva Preventiva
 CAPÍTULO 8. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

8.2 8.3 Control de

8.1 8.4 Análisis de
Seguimiento y producto no 8.5 Mejora
Generalidades datos
Medición conforme

Técnicas
8.2.1 estadísticas 8.5.1 Mejora
Satisfacción y de análisis Continua
del Cliente

8.2.2
8.5.2 Acción
Auditorias
Correctiva
Conformidad y Internas
mejora

8.2.3 S y M de Plan de 8.5.3 Acción

los procesos contingencias Preventiva

Programa de mejoramiento
continuo
8.2.4 S y M
del producto

Seguimiento a la Planificación
del SGC y de los Procesos
 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

La organización debe planificar e implementar los procesos de

seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

a) demostrar la conformidad del producto,

b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y

c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

 MEJORA CONTINUA

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de

gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los
objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de
datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la
dirección.
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS

La organización debe aplicar métodos

apropiados para el seguimiento, y
cuando sea aplicable, la medición de los
procesos del sistema de gestión de la
calidad. Estos métodos deben
demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados
planificados. Cuando no se alcancen los
resultados planificados, deben llevarse
a cabo correcciones y acciones
correctivas, según sea conveniente,
para asegurarse de la conformidad del
producto.
 ANALISIS DE DATOS

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados

para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la
eficacia del sistema de gestión de la calidad. Esto debe incluir los datos
generados del resultado del seguimiento y medición y de cualesquiera
otras fuentes pertinentes.
El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
a) la satisfacción del cliente,
b) la conformidad con los requisitos del producto,
c) las características y tendencias de los procesos y de
los productos, incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas, y
d) los proveedores.
SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL SERVICIO

La organización debe medir y hacer un

seguimiento de las características del
producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo. Esto debe realizarse
en las etapas apropiadas del proceso de
realización del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas.
Debe mantenerse evidencia de la
conformidad con los criterios de aceptación.
Los registros deben indicar la(s) persona(s)
que autoriza(n) la liberación del producto.
La liberación del producto y la prestación
del servicio no deben llevarse a cabo hasta
que se hayan completado satisfactoriamente
las disposiciones planificadas, a menos que
sean aprobados de otra manera por una
autoridad pertinente y, cuando corresponda,
por el cliente.
 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME

La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme

con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega
no intencional. Los controles, las responsabilidades y autoridades
relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar
definidos en un procedimiento documentado.
La organización debe tratar los productos no conformes mediante una o
más de las siguientes maneras:
a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
b) autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una
autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente
previsto.
 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME

Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y

de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones
que se hayan obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva
verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o
cuando ha comenzado su uso, la organización debe tomar las acciones
apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no
conformidad.
 ACCION CORRECTIVA

La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no

conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
requisitos para:

a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),

b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las
no conformidades no vuelvan a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,
e) registrar los resultados de las acciones tomadas, y
f) revisar las acciones correctivas tomadas.
 ACCION PREVENTIVA

La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de

no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas, y
e) revisar las acciones preventivas tomadas.
 REVISION POR LA DIRECCIÓN

La alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar el sistema de

gestión de la calidad de la organización, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la
evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
.cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de
la calidad y los objetivos de la calidad.
Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección.
 REVISION POR LA DIRECCIÓN

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

a) resultados de auditorias,
b) retroalimentación del cliente,
c) desempeño de los procesos y conformidad del producto,
d) estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
f) cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y
g) recomendaciones para la mejora.

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las

decisiones y acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus
procesos;
b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente,
c) las necesidades de recursos.
 8. Medición, Análisis y Mejora

8.2 Satisfacción del Usuario

• Encuesta de satisfacción de usuarios

• Evaluación del curso
• Grupos focales
• PQRS

La Universidad realiza encuestas para establecer la percepción de las partes

interesadas a través de las ENCUESTAS DE AUTOEVALUACIÓN DE LOS
PROGRAMAS ACADÉMICOS Y LA AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL. Con
base en los resultados de dichas encuestas se elaboran PLANES DE
MEJORAMIENTO que se incluyen en el PLAN DE ACCIÓN INSTITUCIONAL
 8. Medición, Análisis y Mejora

8.2.2 Auditoría Interna de Calidad

2. Auditoria Interna

El objetivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la Universidad en

el desempeño de sus actividades. Para ello la Auditoria les proporciona análisis,
evaluaciones, observaciones, e información concerniente a las actividades
revisadas.

A PARTIR DE 2015 LA AUDITORÍA SE REALIZA CON PARES DOCENTES PARA

LOS PROCESOS ACADÉMICOS. Un docente de otra Unidad Académica visita a
otra unidad evaluando el grado de conformidad de los procesos.
 8. Medición, Análisis y Mejora

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

3. Seguimiento y Medición de los procesos

• Informe de cumplimiento del curso

• Indicadores del plan de acción
• Informes de gestión
• Cumplimiento de cronogramas

4. Seguimiento y Medición del servicio

• Indicadores SUE
• Observatorio laboral
 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.3 Control del Servicio no Conforme /

Dificultades en la Prestación del Servicio

LA UNIVERSIDAD MANEJA EL CONCEPTO DE

DIFICULTADES EN EL DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD ACADÉMICA

Cada Facultad tiene un enlace a la página web

interna de su Facultad para registrar aquellos
eventos que le ocasionan dificultad al momento
de realizar su actividad.

Este registro le llega a un funcionario de la

misma Facultad quien se encarga de contestar y
revisar a quién le corresponde dar solución o
establecer repetitibilidad de la dificultad para
tomar acciones correctivas mayores.
 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.4 Análisis de Datos

Mediciones Percepciones

Evaluaciones Seguimiento
Toma de
decisiones
 • AUTOEVALUACION DE LA GESTION

• INFORME DE INDICADORES DEL PLAN DE ACCION

• INFORMES DE GESTION Etapa de

Evaluación y
retroalimentación
Consejos Académico
y Superior

Análisis de entorno
e interno

Comité de Planeación
Unidades Académicas
y Administrativas
 8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
7. Mejora

Dificultades en
los procesos Soluciones

Consejo de
Facultad