ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO

ONLINE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Actividad 5, Evidencia 9

INVESTIGACIÓN DE COMUNICACIONES DIGITALES

Presentado a:

SAMUEL PINILLA HURTADO

Entregado por

GRUPO 2

Alexandra Saavedra

Arelis Sarmiento López

Juan Felipe Castro

Sol María Hernández

Paola Murcia

SENA - 2019
 INTRODUCCIÓN

Las Estrategias de Marketing son ese canal o método por el cual ayudan gestionar un plan
de comunicación digital, para esto se hace necesario analizar las tendencias, el estilo y la
situación en tiempo real del negocio en el que se está trabajando, una estrategia es un plan
que permiten abordar una determinada situación de forma diferencial y creativa en la
formulación de planes de comunicaciones digitales, gracias a las estrategias se pueden
cumplir los objetivos trazados, ya son ellas como patrones a seguir para el cumplimiento de
los objetivos.

Bless Arte Hecho a Mano se proyecta al mundo digital, con estrategias en las diferentes
variables que involucran el camino para llegar a estos medios, La presencia web, Social
media y las campañas dirigidas son variables de suma importancia donde se deben
implementar estrategias para ir realizando que nos ayudan a encontrar el logro de los
objetivos.

La presencia en internet es uno de los factores más importantes para las empresas que desean
tener una identidad de marca sólida dentro del mundo digital, ayudando a llegar más rápido
al público objetivo, aumentar las ventas y lograr un posicionamiento en mercado.

De acuerdo con la Editorial Vértice (2010) (citado por Marcillo, 2013, p.21), el marketing
digital es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de Marketing de la
empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos para conseguir el objetivo
principal que marca cualquier actividad del marketing: Conseguir una respuesta mesurable
ante un producto y una transacción comercial. (p.2).
 1. Marco Metodológico

Los seres humanos nos motivamos al investigar, con el propósito de buscar, preguntar y
obtener información para encontrar la verdad. Pero en la práctica, muchas veces encontrar
la verdad es un poco difícil porque nadie puede decir que ha encontrado la verdad absoluta,
ya que el conocimiento depende de la cosmovisión y decisión del investigador que
observa la realidad con sus propios ojos. Pero para ser un poco más coherente con los
criterios de verdad, es necesario tener en cuenta los enfoques histórico, sociales, políticos,
culturales, matemáticos, físicos, etc., para que la verdad sea más objetiva.

Teniendo en cuenta que el tema que estamos estudiando está relacionado con las
Comunicaciones Digitales, en el presente trabajo se ha utilizado la “Investigación
Documental” que es una técnica orientada hacia la “selección y recopilación de
información por medio de la lectura y crítica de documentos y materiales bibliográficos”,
que tiene como objetivo el levantamiento de un marco teórico y de datos.

(Baena, 1985). Por consiguiente, las fuentes utilizadas fueron de carácter primario ya que se
utilizaron tesis de grado de algunas universidades a nivel nacional e internacional, con el
objetivo de realizar una comparación en diferentes fuentes de información que
enriquecieron los contenidos que hasta ahora se han aprendido, en la Especialización
Tecnológica de Marketing y Modelos de Negocios Online.

En las tesis de grado se encontró información relevante, porque los estudios y

observaciones han sido elaborados en empresas de diferentes áreas comerciales, y los
estudiantes universitarios han recopilado información a través de la observación,
cuestionarios, entrevistas, test, datos estadísticos y probabilísticos, que fueron recolectados
con diversos propósitos. Lo más importante de estos documentos es la validez y
confiabilidad de las fuentes, ya que la fuente de las tesis de grado son los repositorios de las
universidades y han sido proyectos, que se han realizado con el objetivo de investigar y de
acceder al título de grado profesional o postgrado. En consecuencia, las tesis de grado han
tenido la suficiente rigurosidad metodológica y científica, porque han sido certificados
directamente de la academia lo que nos brinda aportes muy valiosos, que servirán para
ampliar el conocimiento de las Comunicaciones Digitales y el Marketing Digital.

2. Marco Contextual

En el contexto del tema relacionado de Comunicaciones Digitales, se hizo una

investigación para la implementación de Estrategias de Marketing para cada área a
tratar en la realización del Plan de Comunicación Digital para la empresa Bless Arte
 Hecho a Mano, para este ejercicio nos apoyamos en los libros de Marketing más
reconocidos como: Dirección del ,Marketing de Guerrilla, las 22 leyes Inmutables
del Marketing, Influencia, Economía Long Tail, y más libros que han tenido
importancia en el mundo del Marketing.

3. Marco Referencial

Según la revista ProQues “Los clientes mexicanos están cada vez más digitalizados y los
números no mienten. 52% de los mexicanos utilizan Internet, 44% ven la televisión al
mismo tiempo, 88% bajan aplicaciones, software, programas y juegos de la red y nueve de
cada 10 personas tiene una cuenta en una red social.

Debido a estos hábitos de consumo el crecimiento del marketing digital seguirá en niveles
de 30%, como sucedió en 2013, según los cálculos de IAB México, asociación que agrupa a
las empresas de publicidad interactiva. Eso representa una inversión en publicidad digital
de 8.3 millones de pesos.

"Internet, después de la televisión, es el segundo medio en el que se coloca más inversión

publicitaria", dijo el director general de IAB México, Gabriel Richaud.

La revista ProQues mencionaba cuatro tendencias que los expertos te sugieren mirar a la
hora de diseñar tu estrategia publicitaria.

 Retira la publicidad intrusiva

 Adapta tu sitio web a una plataforma móvil
 Sácale jugo a las redes sociales
 Integración de medios

Según Gabriel Richaud “Internet debe verse como una plataforma integral y no como un
medio alternativo, sino un aliado”

Según (Lane)Philip Kotler y Kevin Lane, en el libro de Dirección del Marketing,

aseguran que “El concepto de marketing surge a mediados de la década de 195041 con una
filosofía de intuición y respuesta y centrada en el cliente. Consiste en encontrar los
productos adecuados para los clientes de la empresa y no al revés. Dell no prepara la PC
perfecta para su mercado meta, sino que provee plataformas de producto sobre las cuales
cada individuo personaliza las características que él o ella desean en la computadora. El
concepto de marketing establece que la clave para lograr los objetivos organizacionales es
ser más eficiente que la competencia al crear, entregar y comunicar un valor superior a los
mercados objetivo. “
Las redes sociales han unido el mundo, según (Levinson, 2000)Jay Conraa Levinson en el
libro Marketing de Guerrilla, “El canal online y el offline no sólo no son separables sino
que incluso resultan totalmente permeables. Tal como hemos visto, todas las promociones
que gozan de éxito en el mundo online tienen una repercusión inmediata en internet. Un
número creciente de personas dispone de un smartphone que graba videos, toma fotos, etc.,
conectado con las principales redes sociales, como Facebook o Twitter.”

No hay un mejor producto, lo afirmó (Trout)al Ries y Jack Trout el libro de las 22 leyes
Inmutables del Marketing, “No hay mejores productos. Lo único que existe en el mundo del
marketing son percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La
percepción es la realidad. Todo lo demás es una ilusión.

Una de las estrategias más utilizadas del Marketing ha sido dar una muestra gratuita del
producto, según (Cialdini)Robert Cialdini en el libro de Influencia, “Como técnica de
marketing, la muestra gratuita tiene una larga historia de eficacia. En la mayor parte de los
casos se ofrece una pequeña cantidad de determinado producto a sus consumidores
potenciales para ver si les gusta. Se trata ciertamente de un deseo legítimo del fabricante:
mostrar al público las cualidades del producto. El atractivo de la muestra gratuita radica
también en que es un obsequio y, como tal, puede activar la regla de la reciprocidad”

El internet ha logrado incrementar las ventas y de qué manera, como lo menciona

(Anderson)Chris Anderson en el libro: Economía Long Tail,” La llegada del comercio
electrónico en la web, a comienzos de los años 1990, permitió desarrollar aún más la venta
por catálogo con un sistema de pedidos más práctico, una selección más amplia y un mayor
alcance a un coste más bajo. Internet proporcionó una manera de ofrecer un catálogo a
todos, sin la necesidad de imprimirlo ni de enviarlo por correo. Evidentemente, funcionó
allí donde los catálogos habían tenido éxito, ¡y de qué manera!”

4. Método de Recolección

El método utilizado para la investigación de las Comunicaciones Digitales del tema tratado,
en primera instancia se utilizaron unos artículos de la revista ProQues, donde mencionan las
cuatro tendencias de las Estrategias del Marketing, en segundo lugar fueron utilizados
libros de Marketing de autores reconocidos, como: Jay Conraa Levinson, Philip Kotler y
Kevin Lane,Ries y Jack Trout, Robert Cialdini, Chris Anderson, cada uno de estos autores
se investigó el libro relacionado con el tema a tratar.
5. Análisis de los Resultados de la Investigación

Estrategias de Marketing para Bless Arte Hecho a Mano

Presencia web

 Lograr implementar la plataforma web de tal manera que tenga buena

usabilidad rápida, buen aspecto, buen movimiento donde se pueda alimentar buen
contenido SEO e interactuar con el usuario.

 Lograr posicionar la página web en el público objetivo como presentación de

marca logrando un ranking alto de convenciones gestionando contenido SEM
 Gestionar el Blog donde diariamente circulan noticias y tendencias de la marca.
 Gestionar la Lansing Page con buen aspecto atractivo para el cliente.

Social Media

 Establecer una guía de orientación para generar contenido, donde sea un contenido
sólido, no repetitivo, innovador, convincente y atractivo para el usuario.
 Promover la marca en redes sociales para generar más contenido compartido y
aumentar la audiencia.

Hacer presencia:

 Facebook
 Instagram
 Youtube
 Pinterest

Campañas dirigidas

 Organizar campañas donde se pongan en movimiento los productos, banner

publicitarios, promociones y ofertas, siempre con el objetivo de mantener un nivel
publicitario y controlando los resultados esperados.
 Gestionar la Mensajería electrónica.
 Gestionar la Publicidad Digital
 Gestionar Emailing
 Gestionar ET
 Conclusiones
Siempre en una planificación de un proyecto está encaminada una estrategia, son éstas las
que llevan la cuerda, el hilo buscando el logro de los objetivos esperados, una estrategia de
Marketing te llevará a conocer los grandes campos que tiene el internet, una estrategia de
Marketing te lleva a conseguir grandes resultados siempre y cuando estén estas
implementadas en cada una de las variables que tiene la web, una estrategia bien diseñada y
aplicada te ayuda a sacar el proyecto de tus sueños.

6. Recomendaciones
Las recomendaciones para un Plan de Comunicación Digital es aplicar siempre al pie de la
letra cada una de las estrategias diseñadas para cada variable del modelo a utilizar, esto
acompañado con diseño de control y seguimiento que cumpla con el ejercicio de seguir y
controlar si se está cumpliendo con lo pactado y si se están consiguiendo los objetivos
esperados.
Trabajos citados
Anderson, C. (s.f.). Economia Long Tail. En C. Anderson, Economia Long Tail.

Cialdini, R. (s.f.). Influencia. En R. Cialdini, Influencia.

Lane, P. K. (s.f.). Dirección del Marketing. En P. K. Lane, Dirección del Marketing.

Levinson, J. C. (2000). Jay Conraa Levinson. En J. C. Levinson, Jay Conraa Levinson.

Richaud, G. (2014). Lascuatro tendencias del Marketing. ProQues.

Trout, J. (s.f.). 22 Leyes Inmutables del Marketing. En J. Trout, 22 Leyes Inmutables del Marketing.