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PROCESO ESTRATEGICO II

Proyecto Grupal – Segunda Entrega

REALIZADO POR:

Barragán Patiño Jesús Guillermo Cód. 1811983151

Bonilla Martínez Faiber Sair Cód. 1521981662

Patiño Toloza Ana Paola Cód. 1711982291

Rueda Barrera María Fernanda Cód. 1811982396

Segura Garzón Diana Yaneth Cód. 1811983123

TUTOR:

Rache Dolly

Politécnico Gran colombiano Institución Universitaria

Facultad De Negocios Gestión y Sostenibilidad

Investigación Formativa

Colombia

2019
CONTENIDO

INTRODUCCION .................................................................................................................. 3

OBJETIVOS ........................................................................................................................... 4

INFORMACION RECURSOS HUMANOS ......................................................................... 5

INFORMACION Y TECNOLOGIA ..................................................................................... 9

FINANZAS .......................................................................................................................... 11

PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL ................................................................ 13

CONCLUSIONES ................................................................................................................ 14
INTRODUCCION

El presente informe aborda aspectos de carácter estratégico de la empresa en estudio

FERRETERIA CONSTRUMART, en el realizaremos un análisis recolectando

información en las áreas de personal, finanzas, información y tecnología entre otras.

También realizaremos una descripción del impacto que ha ocasionado la gestión

organizacional partiendo de los cuatro orígenes del cambio organizacional.


OBJETIVOS

Objetivo General

Investigar y analizar información real de la FERRETERIA CONSTRUMART acerca de

las áreas en estudio.

Objetivos Específicos

 Recolectar la información de la empresa en las diferentes áreas.

 Plasmar los conocimientos adquiridos y de esa manera analizar los procesos que

maneja la empresa.

 Identificar el cambio organizacional que tiene la empresa y su impacto.


INFORMACION RECURSOS HUMANOS

PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende información relativa como

número de trabajadores, composición de la plantilla nomina por géneros, experiencia de la

mano de obra (de 0 a 3, más de 3 y menos de 5 y más de 5 años). Niveles académicos de la

mano de obra (estudios técnicos, tecnológicos, pregrados y posgrados), índice de la mano

de obra. Costos de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía.

La FERRETERIA CONSTRUMART tiene en su totalidad 21 empleados, el 66.6% son

hombres que serían 14 y el 33.3 % mujeres que en este caso son 7, según esta información

podemos observar claramente que su recurso humano está más involucrado por personal

,masculino, ya que en la compañía en la mayoría de sus áreas se requiere operaciones

físicas de alto esfuerzo, con esto no queremos decir que las mujeres no poseen capacidades

físicas necesarias si no que la compañía otorga oportunidades laborales al personal

femenino en áreas más adecuadas a su género demostrando que es una compañía que piensa

en oportunidades laborales a todo tipo de persona como en áreas administrativas y

financieras donde desde allí pueden desarrollar mejor sus destrezas aportando

significativamente sus conocimientos a la compañía.

Partiendo de la información adquirida por la empresa obtenemos el siguiente análisis.

a) Con base a la actividad que ejecuta la FERRETERIA CONSTRUMART en su

parte operativa es notable que exista más presencia del género masculino puesto que

se requiere de más fuerza y el desgaste físico es mayor, esto cuidando siempre el

bienestar de sus colaboradores. Se realizan constantemente capacitaciones a todo el

personal sobre todo al masculino acerca de procesos que involucren constante


riesgo y verificación e identificación de peligro, en la compañía el personal

masculino desarrolla otras tareas ya sean en labores operativas y comerciales, con

esto evitamos la rotación de personar ya que los colaboradores no siempre están

realizando una actividad repetitiva que lleve a fatigar al empleado si no que se

sienta capaz de sobresalir y ayudar en otras actividades cuando la compañía así lo

requiera.

b) En cuanto al nivel académico de los empleados se conoce que son 4 profesionales,

16 bachilleres y 1 con solo primaria; en cuanto a la parte operativa no es requisito

primordial ser profesional ya que la actividad que se ejerce no lo amerita.

Cabe resaltar que la compañía al igual que todas tiene sus lineamentos y

requerimientos al momento de la contratación del talento humano de calidad que se

requiere, esto de acuerdo a la labor que vaya desempeñar la persona dentro de la

organización, siempre es necesario cierto grado de conocimiento y preparación a

nivel escolar y profesional ya que es necesario el entendimiento de normas de

calidad y en algunos casos ciertos colaboradores deben llevar archivos físicos y

magnéticos lo que requiere que el personal tenga cierto grado de conocimiento esto

para evitar una curva de aprendizaje innecesaria que puede adquirirse con un grado

básico de escolaridad. Al momento de la contratación la compañía se asegura que

sus documentos tenga la valides necesaria ya que siempre está en constante

crecimiento y en algún momento puede solicitar a sus colaboradores una

preparación más alta por estándares de calidad o por un ascenso.


c) En la parte operativa se manejan contrato a término fijo de tres meses se liquida y se

firma uno nuevo para renovación o en caso de retiro o despido el empleado se

remplaza por otro cubriendo está vacante.

Como toda compañía se tiene un periodo de inducción con el fin de que el empleado

conozca el movimiento de la empresa y las funciones que va a desarrollar dentro de

ella; es claro que la idea de la compañía es evitar la rotación de personal ya que esto

requiere un desgaste tanto de costos, tiempo y curva de aprendizaje.

d) Para los cargos de la parte operativa no se requiere experiencia pero se tienen en

cuenta cursos básicos para la ejecución (alturas, maquinaria pesada y conducción de

carro).No se necesita experiencia ya que las labores son mecánicas y básicas, no

requieren grandes destrezas ni conocimiento como por ejemplo descargue de

material, apilamiento organizado, alistamiento de material y cargue, esto es

básicamente lo que realiza el personal operativo además todo esto es liderado por

algún superior capacitado, pero como decíamos anterior mente la compañía se

preocupa por ofrecer a sus empleados las capacitaciones necesarias para el buen

desarrollo de sus funciones y cuidando siempre la salud de sus trabajadores.

e) En la parte administrativa la experiencia es mínimo de seis meses con

conocimientos contables y en ventas, además cursos relacionados con el cargo que

se requiere tales como Excel, servicio al cliente y Word. Aquí podemos evidenciar

que el conocimiento previo es indispensable ya que en esta área es donde se lleva la

contabilidad, las compras masivas y la distribución efectiva acompañado del


departamento de ventas, por esto el personal debe de estar previamente capacitado y

con conocimientos básicos del cargo.

f) Los costos de nómina en promedio del año 2018 fueron de $ 182.101.352, anexando

que mensualmente el costo esta entre $19.500.000 y $ 20.000.000, esta varía

dependiendo de la rotación de personal.


INFORMACION Y TECNOLOGIA

El cuanto al uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics) la FERRETERIA

CONSTRUMART las maneja satisfactoriamente ya que puede estar más competitiva en el

mercado que la rodea, además cuenta con página web y todos aquellos procesos que se

encuentren sistematizados.

Comunicación Externa

 La FERRETERIA CONSTRUMART tiene una imagen institucional desde la

creación de la empresa, cuenta con página WEB, en este lugar muestra información

básica de la empresa junto con el portafolio de productos y servicios que maneja.

https://www.ferreteriaconstrumart.com/

Comunicación Interna

 La FERRETERIA CONSTRUMART como en la mayoría de las empresas

integran sus procesos a través de herramientas tecnológicas de la información y la

comunicación, las cuales facilitan la comunicación interna y permite un ambiente

más agradable.

 Una de las herramientas más importantes es el Correo electrónico institucional para

lo cual La FERRETERIA CONSTRUMART maneja su comunicación interna a

través de la plataforma de Outlook con su propio dominio.

 Maneja todo lo relacionado a comunicaciones y documentos contables con el

paquete de Word office, donde a través de Word, Power Point y hojas de cálculo en

Excel maximizan la herramienta llevándola a todos los frentes de la empresa como

recursos humanos, compras, finanzas e inventarios.


 Programa de contabilidad SIIGO que ayuda al manejo de la facturación y los

inventarios y por supuesto para toda su contabilidad en general.

 También cuentan con celulares y radios que facilitan la comunicación entre las

diferentes áreas de la empresa y sus clientes.

 Encontramos información de la empresa en páginas amarillas y redes sociales;

también se atiendes pedidos, recibir quejas, sugerencias y/o peticiones, ya que la

empresa aún no cuenta con una plataforma CRM para el manejo de esta

información.

 El sistema de datafonos y lectores de códigos de barras con el fin de facilitar al

cliente medios de pago cómodo y seguro.


FINANZAS

FERRETERÍA CONSTRUMART es una empresa pequeña dedicada a la

comercialización y distribución de materiales de construcción y ferretería en general, su

crecimiento se ha dado gracias a la persistencia y el reconocimiento alcanzado en la región,

el mejoramiento continuo en la línea de productos ofrecidos ha llevado a diseñar un sistema

de costos por operación por los materiales vendidos en el mercado y el precio obtenido.

BALANCE GENERAL EN (MM)


AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO 599.633 542.541
TOTAL PASIVO 362.277 364.069
TOTAL PATRIMONIO 237.356 178.522

ESTADOS DE RESULTADOS EN (MM)


AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS 995.435 788.099
UTILIDAD BRUTA 116.466 92.197
UTILIDAD NETA 49.461 25.653

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 0.82 0.089
RAZON ENDEUDAMIENTO 0.60 0.60
MARGEN NETO 49% 32%

Estos Indicadores Para El Primer Año:

 Por cada $1 que debe tiene $1.24 para respaldar.

 Por cada $1 invertido en Activos; $0.74 está siendo financiado por terceros.

 El margen de utilidad neta es del 49%.


ROA AÑO 2 = UTILIDAD NETA ROA AÑO 2 / ACTIVO TOTAL = 8.24% Por lo tanto

el retorno sobre los activos es del 8.24%

FLUJO DE EFECTIVO

ESTADOS DE RESULTADOS (MM)


PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS 995.435
MENOS COSTO DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL 89.831
COMPRAS 2.755
MERCANCIAS DISPONIBLES 92.586
COSTO DE LO VENDIDO 878.969
UTILIDAD BRUTA 116.466
MENOS GASTOS DE OPERACIÓN 63.860
GASTOS DE VENTAS 25.250
GASTOS DE ADMINISTRACION 38.610
UTILIDAD DE OPERACIÓN 45.281
GASTOS NO OPERACIONALES 15.642
GASTOS FINANCIEROS 5.909
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y
RESERVA 49.461
RESERVA LEGAL 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 49.461
IMPUESTO SOBRE LA RENTA 4.587
UTILIDAD DEL EJERCICIO 44.874
PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Actividades Primarias

1. Logística interna: Almacenamiento de productos para la construcción, manejo de

plataforma tecnológica.

2. Operaciones: prestación de servicio de transporte de material, comunicación

inmediata a cualquier solicitud.

3. Logística externa: Entrega de materiales para la construcción de alta calidad.

4. Marketing y ventas: publicidad por medio de la plataforma y emisora radial.

5. Servicios: asesoría al cliente, seguimiento para las entregas y monitoreo.

Actividades de Apoyo

1. Infraestructura: Proporciona gran variedad de materiales para la construcción.

2. Desarrollo Tecnológico: Plataforma tecnológica para la información y operación de

pedidos.

3. Aprovisionamiento: Servicios de transporte, alternativas de marcas.

4. Diferenciación: Productos de alta calidad que llevan el respaldo de las marcas más

reconocidas del mercado siendo garantes de un material de alta duración, calidad y

con garantía.
CONCLUSIONES

Una vez realizada la actividad podemos concluir que la empresa cuenta con aspectos

estratégicos que le permiten estar competitiva en el mercado frente a la competencia.


Criterio Descripción Observaciones

Trabajo en equipo El trabajo en equipo es evidente entre sus han conformado equipo de trabajo
integrantes

Documento Portada Las figuras tablas, deben llevar fuente en


Introducción normas APA
Índice Establecer los que hacen falta
Objetivos Debemos referenciar por el ordenador de
Ortografía Word en normas APA
Redacción
Citación APA
Conclusiones
Bibliografía

Idea principal El equipo argumenta, su criterio Define la consecución de la información


profesional frente al desarrollo de los de la empresa en todos los puntos,
puntos solicitados haciendo argumentación propia de los
Punto a. personal datos
Punto b. información y tecnología ¿Punto a índice de rotación de MO?
Puntos c. finanzas Punto b. ok
Punto d. cambio organizacional Punto c. interpretación para la empresa
Punto d. hacia dónde está dirigido el
cambio. No es claro?
Trabajo investigativo con fuentes Gran trabajo en la búsqueda de la No se evidencia bibliografía
confiables información, no se limitan únicamente a Deben hacer uso de la biblioteca de la
internet, hay evidencia confiable y valida universidad, google académico y la
de otros recursos bibliográficos. empresa, para la tercera entrega mínimo
15 referencias bibliográficas válidas y
confiables

Para tercera entrega realizar el proyecto


Comentario general en su totalidad concatenado con
elementos de forma y contenido,
haciendo uso de la abstracción y
argumentación propia. Y todos los
elementos de forma del proyecto.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL FERRETERIA CONSTRUMART

El CMI traduce la estrategia y la misión de una empresa en un amplio conjunto de medidas

de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y de

medición estratégica. Su objetivo principal es traducir las estrategias en acciones las cuales

se puedan medir y evaluar constantemente.

finanzas

consumidores metas evaluacion de


proyectos

vision y
mision

MISION

En FERRETERIA CONSTRUMART nuestra misión es brindar al mercado una amplia

gama de materiales de construcción y ferretería en general, con un portafolio que garantice

la satisfacción de los requisitos y necesidades del sector, apoyados en una filosofía de

calidad en productos y servicios, precios bajos y un excelente equipo humano.


VISION

Para el año 2020 FERRETERIA CONSTRUMART, será una empresa líder en la

comercialización y distribución de materiales de construcción y ferretería en general,

reconocida a nivel regional como una empresa altamente competitiva, generando en

nuestros clientes una imagen de credibilidad confianza y satisfacción plena, que nos

garantice solidez financiera y crecimiento constante.

VALORES

 RESPONSABILIDAD: actuamos de forma correcta con el fin de satisfacer a

nuestros clientes.

 TRABAJO EN EQUIPO: con unión del equipo humano hacemos que las

actividades sean más fluidas y eficientes.

 COMPROMISO: se establece un vínculo el cual permite la identificación con la

empresa

 DISCIPLINA: cumplimento de normas y reglamentos para garantizar un ambiente

de respeto en la empresa.

 INTEGRIDAD: actuamos con nosotros y con los demás como personas honradas y

serias.

 SEGURIDAD: garantizamos el de nuestros colaboradores.

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS


FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS

 Competidores a bajos precios.  Falta de publicidad para conocer


 Pérdida de clientes. la empresa.
 Inseguridad en la región. D  Productos con problemas de
 Economía del país. fábrica.
A  Falta de incentivos al personal y
a los clientes.
 Amplias instalaciones para un  Buen servicio al cliente.
mejor servicio al cliente.  Personal con experiencia y
 Buena ubicación comercial. responsabilidad.
 Alto índice de construcción en F  Materiales de excelente calidad.
la región.  Precios cómodos para el cliente.
 Innovación y variedad en  Coordinación para una entrega a
O productos. tiempo.
 Capacitaciones constantes para  Amplio portafolio en productos.
el personal humano.

ESTRATEGIAS DOFA

ESTRATEGIAS

 Trabajar continuemente para  Incentivar a los empleados y


que la FERRETERIA clientes con planes como bonos,
FO CONSTRUMART tenga DO obsequios remuneraciones.
mas reconocimiento en la  Iniciar programas de publicidad.
region y de esa manera  Contratar con proveedores que
alcance los objetivos garanticen calidad.
propuestos.
 Iniciar programas de  Trabajar a la par con el equipo
fidelizacion por medio de humano para de esa manera
una base de datos obtener mas compromiso en las
FA actualizada. DA obligaciones que tienen con la
 Garantizar al cliente la empresa.
calidad de los productos por
medio de registros y
garantias.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Gestionar la fidelizacion con los clientes.
 Satisfacer en su totalidad la necesidades del cliente.
 Aumentar las ventas.
 Disminuir el porcentaje de la cartera para el segundo semestre 2019.
 Vigilar la entrega adecuada en cuanto al tiempo y a los materiales.
 Controlar el ingreso y la salida de los materiales en la empresa.
 Ampliar la lista de proveedores.
 Capacitar constantemente el capital humano y tambien a los clientes.

RESUMEN EXPECTATIVAS

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO

FINANCIERA  Aumentar las ventas.


 Disminuir la cartera.

CLIENTES  Gestionar la fidelizacion de los clientes.


 Satifacer las necesidades del cliente.

PROCESO INTERNO  Vigilar la entrega de los materiales.


 Controlar el ingresa y salida de materiales.
 Ampliar la lista de proveedores.

APRENDIZAJE Y  Capacitar al capital humano y a los clientes.


CRECIMIENTO

METAS

Tenemos poryecciones a nivel general en todos los prececos de la compañía para la logra
de objetivos, cumplimiento de metas y garantias para todos los claboradores.

 Posicionar la marca a nivel nacional como una empresa distribuidora segura y


robusta.
 Garantizar cumplimientos de procesos bajo los estandares de calidad requeridos por
lo entes reguladores
 Cumplimiento de mentas a nivel comercial, mediante publicidad, calidad y punto
diferencial entre otras marcas.
 Mantener el punto de equilibrio de la compañía, y sus alianzas corporativas
PROGRAMA DE ACCION

Nuestro programa de accion se basa en 5 pasos:

 Asignacion de tareas
 proyecion de tiempo de ejecuicion
 y calculo de recursos
 ejecucion y resultados

Lo primero que debemos tener en cuenta es la conformacion del comité de planeacion en


conjunto con el evaluador de proyectos, y tener clara las metas de lo que se quiere lograr
como y encuanto tiempo lo vamos a ejecutar teniendo en cuenta los recursos y la
viavilidad de los proyectos, asignando responsables que garanticen que desde cada una de
las areas de la compaia se logren las metas propuestas.

Complementación finanzas

 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADADES PRIMARIAS

Logística interna: Almacenamiento de productos para la construcción, manejo


de plataforma tecnológica
Operaciones: prestación de servicio de transporte de material, comunicación
inmediata a cualquier solicitud

Logística externa: Entrega de materiales para la construcción de alta calidad

Marketing y ventas: publicidad por medio de la plataforma y emisora radial

Servicios: asesoría al cliente, seguimiento para las entregas y monitoreo


ACTIVIDADADESDE APOYO

Infraestructura: Proporciona gran variedad de materiales para la construcción

Desarrollo Tecnológico: Plataforma tecnológica para la información y operación


de pedidos
Aprovisionamiento: Servicios de transporte, alternativas de marcas

 Diferenciación: Productos de alta calidad que llevan el respaldo de las marcas más
reconocidas del mercado siendo garantes de un material de alta duración, calidad y
con garantía

b. Que sugerencias darían para evitar las consecuencias de la
implantación de la estrategia y como contrarrestar el miedo al
cambio.

EXTRATEGIA POR IMPLEMENTAR

FERRETERÍA CONSTRUMAR es una empresa que cuenta con una amplia


experiencia en el sector de ferreterías, pero no tiene una estrategia definida de
marketing y publicidad, basándonos en este diagnóstico sugerimos una propuesta de
marketing estratégico con el objetivo de incrementar sus ventas más halla de San
Gil logrando una mayor participación en el mercado

PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA DE MARKETING ESTRATEGICO

El objetivo de la propuesta marketing estratégico es la de expresar de forma clara


las opciones que eligió la empresa para lograr asegurar su desarrollo a mediano y
largo plazo, por esta razón consideramos que es la solución para optimizar el
sistema de comercialización de los diferentes productos que ofrece FERRETERÍA
CONSTRUMAR.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

En este caso la estrategia de promoción se considera como un soporte fundamental


dentro de la propuesta de marketing estratégico, ya que permite incrementar las
inversiones de los propietarios, por medio de estrategias de promoción como el
impulso con nuevos negocios y nuevos clientes.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCION

 Identificar cuáles son las necesidades de los clientes y realizar promociones de


ventas.

 Crear una política de identificación de clientes preferenciales, con el propósito de


bridar los mejores productos con un servicio ágil.

 Contar con materiales de alta calidad, para lograr la satisfacción de los clientes

RECOMNEDACIONES

 Se sugiere contratar a un asesor experto que cuente con los conocimientos idóneos
con respecto al diseño de un plan estratégico liderando y ejecutando la estrategia
propuesta.

 Es muy importante garantizar que en todas las áreas se socialice el plan de


marketing, garantizando que cada colaborador se involucre y se comprometa con los
objetivos organizacionales y así lograr el éxito y el bienestar de FERRETERÍA
CONSTRUMAR

 Es importante evaluar el entorno para conocer de primera mano que sucede con la
competencia y de esta forma tomar decisiones que beneficien a la empresa y que se
anticipen a las estrategias de las demás empresas.
CONCLUSIONES

El módulo de proceso estratégico nos permite analizar los riesgos, las necesidades y
oportunidades a las cuales puede llegar a enfrentarse una empresa y nos ayuda a realizar la
formulación de estrategias con el fin de cumplir con la misión y los objetivos de la
empresa.

BIBLIOGRAFIA

http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3655/00780099.pdf;jsessionid=FF76A63
4B4B3E3F2C07E3EB1390D1ED4?sequence=1

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