“FarmaSalud S.R.

L”
Comunicación Interna
* Nota: El mencionado caso ha sido adaptado en función de las
características de la presente actividad y persigue solo fines pedagógicos.

Descripción de necesidades
Continuamos desarrollando el caso práctico mencionado en el módulo 1. A
continuación plantearemos las principales necesidades y lineamientos que
cuenta la empresa al abordar el proceso de informatización:

FarmaSalud SRL cuenta en su casa central con el lugar y la infraestructura

para montar el servidor del sistema, y cada farmacia (propia o
franquiciada) funcionará con estaciones de trabajo remotas. Para
establecer la comunicación entre el servidor y las estaciones de trabajo de
deberá realizar una red privada virtual (VPN). Se requiere que cada negocio
cuente únicamente con una conexión de Internet y que la aplicación,
desarrollada con tecnología Web, pueda operar bajo cualquiera de los
siguientes navegadores: Internet Explorer 9.0, Mozilla Firefox 3.6 y Google
Chrome v10 (y versiones superiores).

La principal necesidad que plantea la empresa es realizar la gestión de

inventarios tanto de medicamentos como de productos en forma
centralizada que permita visualizar la situación real del mismo general y
por farmacia en cualquier momento, además de la información de cada
producto en cuanto a estado de almacenamiento como movimientos
(compra, venta, devolución a laboratorio, devolución del cliente, etc.) que
pudiere haber tenido cumplimentando con los registros exigidos
legalmente, y envíe alertas a los directores técnicos en caso de faltantes,
productos próximos a vencer o movimientos infrecuentes de productos
críticos.

Se requiere también que el sistema pueda realizar una gestión predictiva

del stock a partir del análisis de las ventas realizadas de cada producto, la
estacionalidad del consumo de ciertos productos y las necesidades de
clientes frecuentes. De este modo, se espera que el sistema sugiera los
movimientos de stock entre farmacias de la red que faciliten su venta o las
compras que se deben realizar a corto, mediano y largo plazo, tanto
globales como por farmacia.

Otro de los requerimientos apunta a que el sistema respalde la fidelización

de clientes. Para ello, se espera que se envíen recordatorios a los clientes
registrados (que lo acepten) sobre la disponibilidad de medicamentos de
tratamientos prolongados que utilicen o artículos de consumo frecuentes y
consulte si el cliente desea sean retirarlo en una sucursal particular o que
sea entregado en su domicilio en cierto horario.

Para todos los reportes e informes estadísticos que emitirá el sistema, se

requiere que sean visualizados tanto en formato de grilla como en formato
gráfico, y que puedan ser exportarlos a Excel y PDF.

El sistema deberá contemplar que cada usuario acceda mediante una

clave, la misma deberá contener como mínimo 6 caracteres alfanuméricos
y deberá estar encriptada.

A los usuarios se les asignarán perfiles que determinarán a qué

funcionalidades tendrá acceso, esto debe verificarse en el momento que
inicie sesión en el sistema. También deberá registrarse en qué
transacciones han intervenido cada usuario, en particular con las
relacionadas con movimientos de medicamentos y registros de ventas.

Consignas
Continuando con el caso descripto en la situación profesional del módulo 1,
estamos en condiciones de presentar la estructura organizacional del
cliente, realizar la elicitación del negocio del cliente y el relevamiento de
los principales procesos de negocio de la organización con el fin de tener el
conocimiento completo del dominio del problema.

Actividades concretas
Seguiremos usando la Plantilla de Informe de Práctica Profesional de
Licenciatura de Informática para documentar los resultados de las
actividades. Para ello, deberás:
 Realizar la descripción de conceptos básicos en el rubro o
actividad del cliente obtenida a partir de las actividades de
elicitación realizadas para adquirir el conocimiento y entendimiento
del ramo, actividad o disciplina en la que se desenvuelve el cliente.
Se espera que desarrolle al menos dos conceptos (por ejemplo:
Farmacia, Trazabilidad de medicamentos, etc.) aplicando los
lineamientos APA a las citas textuales con la debida referencia
bibliográfica.
 Describir el Marco legal existentes para el rubro y actividad del
cliente, haciendo foco en aquellas normativas que afecten
especialmente a la problemática planteada por el cliente.
 Describir la competencia existente en el rubro y actividad del
cliente, haciendo foco en las diversas características que presentan
las herramientas o soluciones existentes en el mercado local,
regional e internacional que afecten especialmente a la
problemática planteada por el cliente.
 Realizar la descripción de conceptos básicos en Tecnología de la
Información y Comunicación TIC que serán usados y/o aplicados
durante el desarrollo de la presente situación profesional. Se espera
que enumeres por lo menos dos conceptos (por ejemplo:
Paradigma Orientado a Objetos, Tecnologías Web, etc.) aplicando
los lineamientos APA a las citas textuales con la debida referencia
bibliográfica.
 Realizar la descripción de la estructura del cliente a partir las
actividades de relevamiento sobre el negocio del cliente, su
posicionamiento en el mercado, su posición geográfica y su
infraestructura actual. Dentro de este punto se requiere una breve
descripción de los involucrados (stakeholders), hardware existente,
estructura de redes y otros sistemas en uso si hubiere.
 Elaborar un informe del Relevamiento Funcional del negocio del
cliente. Dentro de este punto se requiere un organigrama que
describa la composición de la estructura organizacional del cliente,
como así también el listado de los procesos de “negocios”
identificados durante el relevamiento.
 Elaborar la descripción de los procesos de negocio del cliente
involucrados con la problemática planteada. En este punto se
requiere un nombre representativo y la descripción gráfica de cada
uno de los procesos de negocios usando los diagramas UML o de
flujo más apropiados para cada caso.