Sunteți pe pagina 1din 7

Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.


En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance del estudio y las fronteras del problema,
es:
Formulación del problema

Conceptualización del modelo

¡Correcto!
Fijación de los objetivos

Construcción del modelo

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre:
50% y 60%

30% y 40%

Respondido
0% y 10%

80% y 90%
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:


1 y 2 clientes

0 y 1 clientes

Respondido
2 y 3 clientes

3 y 4 clientes
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está entre:
0 y 1 minutos

2 y 4 minutos

Respondido
14 y 15 minutos

10 y 11 minutos
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos, está entre:
Respondido
14 y 15 minutos

7 y 8 minutos

1 y 2 minutos

0 y 1 minutos

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en el paso de:
Diseño de experimentos

Validación del modelo

¡Correcto!
Corridas y análisis de resultados

Verificación del modelo


Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes en el sistema está entre:


0 y 2 clientes

¡Cto!
3 y 4 clientes

0 y 1 clientes

10 y 11 clientes
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:


¡Correcto!
30 minutos

12 minutos

14 minutos

24 minutos

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información real, corresponde al paso
de:

Conceptualización del modelo

¡Correcto!
Validación del modelo

Verificación del modelo

Construcción del modelo


Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción,
quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos
entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:


31 minutos

Respondido
28 minutos

53 minutos

51 minutos

S-ar putea să vă placă și