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Planejamento
Estratégico
GRUPO:
Alex Sandro Dal Bem
Geraldo Magela
Ney Bermudes
Thiago Pandolfi Dias
Viktor Mota
Wagner Resende
21/10/2010
Sumário
1.Introdução..................................................................................................................................3
2.Cadeia de suprimentos...............................................................................................................9
3.Produto / serviço que a empresa não fornece..........................................................................11
4.Clientes que a empresa não possui..........................................................................................12
5.Visão de futuro da empresa.....................................................................................................13
6.Identificação do negócio da empresa......................................................................................14
7.Missão institucional.................................................................................................................15
8.Filosofia empresarial...............................................................................................................16
9.Forças e fraquezas...................................................................................................................17
10.Análise de SWOT..................................................................................................................19
11.Mapa Estratégico da empresa................................................................................................21
12.Plano de ação (5W2H)...........................................................................................................22
13.Conclusão..............................................................................................................................24
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1. Introdução
O interesse deste trabalho é a formulação de uma estratégia competitiva de forma
deliberada e consciente, adotando um modelo de formulação que envolva aspectos
abordados no curso de pós graduação em Gerenciamento de Projetos (matéria Estratégia
de Empresas) tornando assim possível a obtenção de um Posicionamento Estratégico da
empresa Kurumá Veículos (concessionária Toyota).
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Informações importantes sobre a empresa analisada.
1992 – Nesse ano foi inaugurada em Cariacica-ES a primeira Kurumá, que assumiu a
revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória.
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2008 - Foi classificada como a melhor concessionária do país no programa Toyota Dealer
Evaluation.
2009 - A empresa foi a primeira concessionária do Espírito Santo a receber a ISO 14001,
certificação internacional de meio ambiente.
Responsabilidade social:
Fonte: http://www.kurumaveiculos.com.br/index.php?id=/empresa/responsabilidade_social/amigab/kuruma.index.php
Link abreviado: http://migre.me/1GQHW
Responsabilidade ambiental:
A Kurumá Vitória foi à primeira empresa do seu segmento no Espírito Santo a ser
recomendada à certificação internacional de meio ambiente de acordo com a norma ISO
14001.
A auditoria que recomendou a certificação foi realizada pelo British Standards Institution
(BSI) e o resultado foi considerado acima da média, pois em nenhuma das fases da
auditoria foram encontradas não-conformidades no Sistema de Gestão Ambiental.
Fonte: http://www.kurumaveiculos.com.br/index.php?id=/empresa/responsabilidade_social/iso14000/kuruma.index.php
Link abreviado: http://migre.me/1GQq1
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Organograma:
Estrutura Organizacional
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Receita total x produtos/serviços
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2. Cadeia de suprimentos
A Kurumá possui a Toyota como principal fornecedor, onde a compra de peças é realizada
na Toyota do Brasil e também veículos como o Corolla e Filder. Já os veículos importados
são comprados fora do Brasil, Hilux e SW4, na Argentia e os veículos importados como:
RAV4, PRADO, CAMRY..etc, são enviados do Japão.
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Argentina: Hilux
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3. Produto / serviço que a empresa não fornece
• Veículos personalizados para atender o público mais jovem, pois carros da Toyota
são considerados veículos para pessoas mais velhas.
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4. Clientes que a empresa não possui
A empresa ainda não possui os clientes abaixo em grande quantidade:
• Clientes mais jovens que gostam que veículos mais esportivos e personalizados;
• Clientes de alto luxo, que possuem poder aquisitivo para comprar carros acima de
R$ 200.000.000 reais;
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5. Visão de futuro da empresa
Quando se pensam na criação de valores para o futuro da empresa a identificação e
definição do negócio, da visão, da missão e da filosofia são pontos importantíssimos e
devem ser considerados.
A visão define qual o ponto em que a empresa quer chegar, ela deve ser positiva, deve
apresentar o diferencial da empresa, colocando-a à frente de suas concorrentes e deve
sempre ir além do que a organização representa hoje.
É uma visão positiva, pois visa a excelência, vai além do que a rede de concessionárias é
atualmente, já que a atuação da Kuruma abrange três estados atualmente e enfatiza o
que a empresa pode ter de melhor, o atendimento ao cliente.
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6. Identificação do negócio da empresa
Neste ponto a empresa deve definir qual será sua área de abrangência, isto define o foco
da empresa e direciona até que ponto ela pode chegar.
Com o ramo de negócio definido, a empresa pode saber, por exemplo, se é interessante
ou não firmar uma parceria com outra empresa da mesma área, pois se pode fazer uma
análise e verificar se uma não interfere no ramo de atuação da outra, possibilitando o
crescimento das duas empresas.
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7. Missão institucional
A missão de uma empresa é uma descrição do que ela entrega ao mercado. Ela
apresenta os objetivos gerais, princípios e detalhes da organização.
Por muitas vezes a missão e visão são confundidas e isto atinge toda a empresa fazendo
com que estas definições se tornem meras frases bonitas espalhadas pela empresa e
sem nenhum significado prático para os seus colaboradores.
Uma boa forma de distinguir a missão e a visão é fazer a seguinte divisão: a visão aponta
para aonde a empresa quer chegar e a missão explica como.
Como, segundo nossa definição de visão, a Kuruma almeja estar entre as melhores do
Brasil no quesito "atendimento à clientes" pensamos que a seguinte missão iria guiar a
empresa:
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8. Filosofia empresarial
A filosofia empresarial define a maneira que a empresa deve se comportar. Ela deve
apresentar valores que devem ser entendidos claramente por todos e devem ser
seguidos, principalmente pelos líderes, pois se o colaborador percebe que nem mesmo
seu líder coloca em prática aquele tipo de comportamento provavelmente aqueles
"valores" não têm valor para a empresa.
Uma boa forma de enfatizar o quanto a empresa acredita nessa filosofia é prestigiar
publicamente os colaboradores que praticam a filosofia da empresa, pois eles devem ser
enxergados como modelo de postura entre seus companheiros.
• Responsabilidade sócio/ambiental
• Foco no cliente
• Valorização dos colaboradores
• Integridade
• Honestidade
• Transparência
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9. Forças e fraquezas
Ao realizarmos um planejamento estratégico de uma organização, temos que fazer um
levantamento interno das forças e fraquezas dessa organização.
Forças Fraquezas
Área comercial Clientes da classe B e A Clientes da classe A e C
Ex: Os clientes A e B Ex: O cliente classe C
podem comprar um não pode comprar e o
corolla. cliente classe A pode
optar por um carro alto
luxo.
Vendas e marketing Divulgação na mídia Vendas de peças e
acessórios pela internet
Identificação da marca Qualidade do produto e Divulgação da marca na
qualidade no mídia
atendimento
Localização geográfica Possui filiais Não presta serviços de
estratégicas nas funilaria e pintura em
principais cidades, todas as filiais
estando localizadas nas
principais avenidas e
rodovias.
Equilíbrio financeiro Força de um grupo Não identificamos
sólido e bem estruturado
(Grupo Águia Branca).
Processos internos Segue o padrão de Não identificado
qualidade Toyota
Logística Just in time Não identificado
Gestão de estoque Facilidade de Depender do fabricante
transferência de
veículos e peças entre
as filiais (análise de
demanda)
Tecnologia de seu Produtos de alta Falta de tecnologia para
produto/serviço tecnologia com padrão atender o cliente on
Toyota line(agendamento via
internet)
Capacitação de seu Mão de obra Falta de incentivo para
pessoal especializada, sempre especialização do
atualizada com cursos pessoal administrativo
de reciclagem
Clima organizacional Reuniões mensais de Pouco espaço físico
confraternização. Ótimo para os funcionários
ambiente geral.
Processo decisório Os chefes de área têm Falta documentar os
(Pró-ativo/burocrático) poder decisório processos decisórios
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Plano de cargos, Oportunidade de Não identificado
carreiras e crescimento para os
remuneração funcionários internos
Comunicação interna Possui intranet e grupos Não identificado
de e-mail internos para
facilitar a comunicação.
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10. Análise de SWOT
Acreditamos que esses valores, que presam pelo respeito ao próximo, possam facilitar o
comprimento da missão definida e levar esta empresa ao ponto almejado pela sua visão.
SWOT é uma sigla que indica a primeira letra das palavras Strenghts, Weaknesses,
Opportunities e Threats (Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças) e é
uma definição das fraquezas e fortalezas de uma empresa, bem como as oportunidades e
ameaças inseridos em seu ambiente.
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Forças
Oportunidades Ameças
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11. Mapa Estratégico da empresa
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12. Plano de ação (5W2H)
O 5W2H é uma ferramenta que nos permite fazer um checklist de determinada atividade
visando que essas tarefas sejam desenvolvidas com o máximo de clareza.
O 5W2H, ainda pode ser considerado uma ferramenta de conjunção de três áreas
importantes da empresa, isto é, junta a estratégia com o operacional e o gerenciamento
conforme o gráfico abaixo:
ESTRATÉGICO
Por quê? Custo?
(Why?) (How much?)
GERENCIAL
O que?
(What?)
OPERACIONAL
Quem? Quando? Onde? Como?
(Who?) (When?) (Where?) (How?)
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A seguir, um exemplo do uso da mesma dentro do nosso estudo de caso:
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13. Conclusão
A adoção das ferramentas adequadas irá auxiliar a tomada de decisão e geração do valor
desejado. O envolvimento dos vários setores da organização contribuirá de forma
significativa para o resultado mais adequado à organização, tornando o planejamento
alicerce do futuro.
Podemos concluir que, as organizações que não forem capazes de ter um planejamento e
visão de como se diferenciar de seus concorrentes, buscando ser “única” em seu
mercado serão facilmente superadas.
Portanto, diante de tantas transformações que estão ocorrendo nestes últimos anos,
qualquer empresa que deseja ter sucesso, terá de ajustar seu perfil e não se esquecer de
que é preciso planejar cada vez mais, mitigando as incertezas e reduzindo as chances de
fracasso.
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