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Universidad Tecnológica de

León
Tecnologías de la Información.

NOMBRE DEL ALUMNO


José María Febronio Manuel.

MATRICULA
16001638

NOMBRE DEL MAESTRO


Miguel Ángel Arias Gutiérrez

MATERIA
Redes Convergentes

GRUPO
ITI 808

TEMA
Practica VOIP
Introducción:
Este documento recopila la información recaudada sobre la instalación y
configuración del software 3CX

Objetivos

 Investigar los requerimientos para instalar 3CX de cliente


 Instalar el software
 Crear manual de instalación
 Configurar correctamente el software
 Mostrar el proceso para conseguir los siguientes servicios:
 2 audioconferencias
 3 audioconferencias
 2 videoconferencias
 3 videoconferencias
 4 videoconferencias
 contestadora virtual
 seguimiento de llamada ocupada
 Explicar los términos.
Desarrollo
En esta ocasión se desea instalar 3CX en un dispositivo que tiene como
sistema operativo Windows 10, al revisar el portal de oficial de 3CX encontramos
que la versión adecuada es:

Ilustración 1 https://www.3cx.es/docs/especificaciones-de-hardware-
recomendado-para-3cx/
El portal oficial de 3CX marca los requerimientos básicos de acuerdo al uso que
se le dará al software. El mínimo requerido es el siguiente:

Ilustración 2: https://www.3cx.es/docs/sistemas-operativos-soportados/
La descarga se hace desde el portal oficial en la siguiente página:

Ilustración 3 https://www.3cx.es/centralita-telefonica/download/

Al registrarse, automáticamente se descargan


dos archivos y es para instalar la versión del
cliente y el servidor.
PROCESO DE INSTALACIÓN DE CLIENTE

Ilustración 4 Interfaz de bienvenida de 3CX


Ilustración 5 Aceptación de términos

Ilustración 6: Elegir ubicación


Ilustración 7: Iniciar instalación

Ilustración 8: Comienza la instalación


Ilustración 9:
Finaliza
instalación

Ilustración 10: Primera pantalla después de la


instalación
PROCESO DE INSTALACIÓN DE SERVIDOR
Ilustración 11: Interfaz arrojada automáticamente al terminar la instalación del
servidor 3CX
Ilustración 12: Selección de interfaz web para la configuración

Ilustración 13: Permiso requerido


PROCESO DE CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR

Ilustración 14: Instalación de un nuevo servidor.

Ilustración 15: Licencia que llega al correo ingresado en el portal de 3CX.


Ilustración 16: Ingresar licencia en el portal para el registro del nuevo servidor

Ilustración 17: Validación de licencia


Ilustración 18: Registro del usuario responsable del servidor.
CREACIÓN DE EXTENSIONES(USUARIOS)

Al terminar la instalación del servidor, automáticamente se abre una ventana en


el navegador predeterminado y muestra el menú para dar configuración al
servidor.

Se pueden gestionar las extensiones. En el portal del 3CX muestra como crear
las extensiones de diversas maneras ya que puede ser de manera manual o
exportando las extensiones desde un libro de Excel, el cual se puede descargar
desde el portal y solamente seguir el formato ingresando la información
correspondiente de cada usuario.

Para esta práctica se generaron las extensiones manualmente.


USUARIO INGRESANDO AL SERVCIO

Pantalla principal de

3CXPhone for Windows

Contenido del archivo de configuración generado por 3CX

Los usuarios solo deben arrastrar el archivo de configuración a la centralita y el estado


cambia a “Colgado” y se actualiza su estado en el servidor.
2 AUDIOCONFERENCIAS

Para esta audio llamada, Isaac Robles marcó la extensión de Saúl Hernández
que es la extensión 001.
2 VIDEOCONFERENCIAS

Participantes: Diego Sabido e Isaac Robles.

3 VIDEOCONFERENCIAS

Participantes: José María Febronio, Diego Sabido e Isaac Robles.


4 VIDEOCONFERENCIAS

La videoconferencia que incluye a 4 personas del equipo se hizo en clase de


redes Convergentes y se obtuvo un resultado favorable.

Los participantes fueron: Diana López, José María, Isaac Robles y Diego
Valencia.
CONTESTADORA VIRTUAL
SEGUIMIENTO DE LLAMADA OCUPADA

Cada usuario tiene opciones de configuración, para el seguimiento de llamadas,


cada llamada que recibe un usuario puede ser redirigida predeterminadamente a
otra extensión.

En el ejemplo se puede apreciar que las llamadas recibidas por la extensión de


Saúl Hernández después de 10 segundos serán redirigidas a la extensión de
Diana López que es la 003.
ERRORES/DIFICULTADES
x Uno de los problemas que surgieron durante la realización de esta
práctica fue que debido a que la conexión a Internet no era muy buena al
crear las extensiones desde el servidor, el correo que contenía el archivo
de configuración no llegaba y no los usuarios no podían acceder al
servicio.
 Este problema se resolvió tomando un archivo de configuración que si
había llegado a uno de los correos y se modificaron los datos de
usuario como el nombre y el número de extensión. Y al arrastrar el
archivo a la terminal el servidor lo detectaba.

x Otro de los errores fue al hacer la videollamada una de las cámaras no


mandaba imagen a los demás participantes de la videollamada.
 Esta dificultad se debía a u problema con el equipo así que se decidió
utilizar una webcam y el problema se resolvió.

Reflexión personal
La practica realizada con 3CX a mi parecer fue bastante buena ya que nunca
había tenido una experiencia con algún software de comunicaciones desde recibir
una llamada fuera de casa, la realización de reuniones cara a cara e incluso la
mensajería por chats y el software funciona de manera correcta y es muy fácil de
usarlo la misma pagina web te proporciona toda la información para poder
configurar la llamada, una video conferencia y también se puede realizar la
configuración de la llamada ocupada para que te redirija con otra persona si esta
no contesta, también se puede realizar la configuración de una contestadora
virtual para que cuando uno llame pueda llamar a ala extensión correcta, todas
estas llamadas se escuchan claramente no existe ningún tipo de problema de
comunicación.

Se logra escuchar a plena vista que este software es fabuloso pero existen
también varios problemas como por ejemplo para que se logre configurar en la
computadora como usuario normal es necesario que el servidor de alta a los
demás para que puedan estar ya listos y que se puedan comunicar entre si pero
para poder realizar la configuración el servidor debe de realizar un llenado de
datos y cuando se finalice se generara un archivo el cual debe arrastrarse ala
ventana del software pero a veces cuando el administrador quiere generar los
archivos uno des pues de otro este archivo no llega a los correos y nosotros
tuvimos que abrir el archivo para realizar la configuración manualmente.

Para poder realizar estas llamadas y configuración es necesario que las


computadoras se encuentren en la misma red para poder generar el archivo y así
puedan están conectados, pero también es necesario que se encuentren en la red
para que puedan realizarse las video conferencias y las llamadas entonces si la
red no es estable si abra problemas. Pero también se puede hacer localmente y
no hay ningún problema de comunicación o conexión.
Bibliografía
3CX. (S/F). IVR / Contestadora Digital / Operadora Automática. Febrero
20,2019. De 3CX. Recuperado de:
https://www.3cx.es/docs/manual/recepcionista-digital-ivr/

3CX. (S/F). Crear Extensiones e Implementando las Apps 3CX. Febrero 15,
2019, de 3CX Sitio web: https://www.3cx.es/docs/manual/crear-usuarios-
extensiones/

3CX. (S/F). Requerimientos de Hardware. Febrero 15,2019, de 3CX.


Recuperado de: https://www.3cx.es/docs/especificaciones-de-hardware-
recomendado-para-3cx/

3CX. (S/F). Sistemas Operativos Soportados por 3CX. Febrero 15,2019, de


3CX Recuperado de: https://www.3cx.es/docs/sistemas-operativos-
soportados/

3CX. (S/F). El Sistema Telefónico Profesional 3CX. Una mejor manera para
comunicarse. Febrero 17,2019, de 3CX. Recuperado de:
https://www.3cx.es/centralita-telefonica/download/