SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD 3

EVIDENCIA 2

ENSAYO

PRESENTADO POR:

PAULA CAMILA CASTELBLANCO

COD. 1.014.243.583

TUTOR VIRTUAL

ANGELA ROCIO BAEZ LEON

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - NTC ISO 9001

BOGOTA D.C, 24 DE SEPTIEMBRE DE 2019

INTRODUCCION

La Gestión por procesos constituye el eje fundamental de las normas ISO 9000, Consiste en
un modelo de organización que, puede contribuir a la mejora de la calidad en todos los
aspectos de una organización. La Gestión con un enfoque basado en los procesos, permite
identificar indicadores que puedan aportar resultados de evaluación del rendimiento de las
actividades de manera interrelacionada. Se trata del primer paso hacia la mejora continua de
la calidad. Respecto a las normas ISO, en concreto la norma ISO 9001, establece los
requisitos para implementar un Sistema de Gestión de calidad, este propone sistemas de
gestión procesos como requisito básico para obtener resultados de satisfacción de los
clientes y de todas las partes de la organización.

ENSAYO

Como se ha mencionado en la Introducción, la gestión por procesos consiste en una

estrategia organizativa, incluida en el modelo de Gestión de la calidad. Cualquier actividad,
o conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para transformar
elementos de entrada (especificaciones, recursos, información, servicios,…) en resultados
(otras informaciones, servicios,…) puede considerarse como un proceso, por todo lo
anterior se supone que Los procesos son la columna vertebral de toda organización y su
implementación y ejecución marcan el rumbo al éxito de toda organización, dado a que por
medio de la implementación y ejecución podemos estructurar a la organización. La
implementación de la gestión de procesos busca el crecimiento continuo de las
organizaciones y a su vez ser más organizadas y competitivas en un mercado que cada día
está innovando y generando más retos empresariales. En este mundo tan globalizado las
organizaciones deben está a la altura de los cambios que a diario se dan. Y la gestión de
procesos es una herramienta que ayuda que las empresas sean cada día eficientes y eficaces
para lograr sus objetivos y crecimiento a nivel organizacional. Uno de los objetivos claros
de la gestión de procesos es optimizar y mejorar el desempeño de las áreas de las
organizaciones; en dicho proceso debemos modelar, diseñar, organizar, estructurar,
documentar y optimizar el mejoramiento continuo y el cumplimiento del plan estratégico de
la documentación de los procesos. Para alcanzar niveles productivos en las organizaciones
y ser competitivos eficientes y eficaces las organizaciones deben ser disciplinada a la hora
de dicha implantación y tener claro que personas con la experiencia y conocimientos en la
estructuración y levantamiento de la información para hacer de los procesos lo más
entendibles y ejercitación de dichos procesos. El mejoramiento continuo de los procesos
debe ser algo que se revise periódicamente dado al cambio constante que vivimos hoy en
día debido a la competitividad de las organizaciones y las búsqueda de constante de ser más
productivos y exitosos. Hoy por hoy las organizaciones invierten más recursos en los
sistemas de gestión de calidad y a su vez en personal altamente capacitados para mejorar y
optimizar sus procesos. Podemos ver que las empresas hoy en día tienen áreas,
departamentos especializados en gestionar los procesos organizacionales en
búsqueda de los éxitos, metas y objetivos tazados a corto y largo plazo. La medición juega
un papel importante en la gestión de procesos para el mejoramiento continuo. La
planificación también juega un papel fundamental.

Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. El enfoque gestión procesos
consiste en la identificación y gestión sistemática de los procesos que se realizan en la
organización y en particular las interacciones entre tales procesos. La gestión de procesos
no va dirigida a la detección de errores en el servicio, sino que, la forma de concebir cada
proceso ha de permitir evaluar las desviaciones del mismo, con el fin de corregir sus
tendencias antes de que se produzca un resultado defectuoso.

CONCLUSIONES

 El éxito de una compañía proviene en gran porcentaje a la buena implementación de

un sistema de gestión de procesos que sea óptimo, eficiente y eficaz.
 Dentro de los múltiples enfoques existentes en el ámbito empresarial, el enfoque en
procesos puede ser empleado como un excelente marco teórico para el análisis
detallado de las áreas funcionales de una empresa.
 Las diferentes metodologías ofrecen varias herramientas de gran utilidad para el
perfeccionamiento de los procesos dentro de la organización, la correcta validación
con los análisis aplicados en los procesos y en las diferentes áreas o instalaciones
lograran definir acciones de mejora para dar respuesta a las otras situaciones
problemáticas al alcance de la compañía.

BIBLIOGRAFIA

 ROSA CASTELLNOU. (2019). La necesidad de la gestión por procesos. 8 de

enero, de CAPTIO Sitio web: https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-
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 Rosángel Aguirre. (2019). Gestión por procesos (una explicación realmente Fácil).
2019, de Gestionar Facil Sitio web: https://www.gestionar-facil.com/gestion-
procesos/
 Rosángel Aguirre.. (2019). Herramientas de calidad: 7 para la gestión de proyectos.
2019, de Gestionar Facil Sitio web: https://www.gestionar-facil.com/herramientas-
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