CONTRATO DE GESTION

UEN : MAREAUTO PERU

CARGO: EJECUTIVO COMERCIAL CORPORATIVO - FARMER

OBJETIVO
Brindar soporte a la gestión comercial de los KAM Corporativo (Hunters), generando contactos comerciales y apoyando
en actividades administrativas/operativas propias de un back office, tales como, liquidación de documentos, gestión de
OS, solicitud de unidades, etc.

Incrementar el nivel de servicios de alquiler en vehículos de corto y mediano plazo en la cartera bajo su responsabilidad,
procurando la fidelidad de nuestros clientes mediante una atención activa desde oficina, velando por la renovación de
alquileres, acuerdos corporativos y cumplimiento del presupuesto de ventas asignado.

ACTIVIDADES
PRINCIPALES ACTIVIDADES (qué RESULTADO FINAL ESPERADO (para FORMA DE MEDIR EL
hace) que lo hace) RESULTADO (quién evaluará
el resultado)
Administración de las cuentas de Mantener cautivos a los clientes generando Fuente de la información:
clientes asignados. retomas e incrementando el nivel de Cumplimiento de presupuesto de
alquileres y la efectividad en la atención. ventas

Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
Atender requerimientos de los Generar facturación Fuente de la información:
clientes Cumplimiento de presupuesto de
ventas

Cotizar servicios y adicionales para
clientes
Establecer un nexo entre el servicio
cotizado y el requerido por el cliente.
Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
Fuente de la información:
Reporte Gestión de actividades
SIAT

Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
Gestión de file y mantenimiento de Continuar la atención de los servicios Fuente de la información:
líneas de crédito. solicitados basados en la capacidad de Reporte Gestión de actividades
endeudamiento del cliente con nuestra SIAT
representada.
Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
Concluye el cierre del negocio con el Incrementar el número de contratos Fuente de la información:
cliente. cerrados a fin de cumplir el presupuesto de Cumplimiento de presupuesto de
ventas. ventas

Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
Genera feedback del mercado y de la Ser competitivos en el mercado y mejorar Fuente de la información:
gestión comercial de la empresa procesos internos N/D

Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
Vela por el correcto cierre de servicio. Para mantener las liquidaciones claras que Fuente de la información:
permitan una facturación inmediata Reporte Gestión de actividades
reduciendo las demoras en la cobranza. SIAT

Responsable de evaluación:
Jefatura Comercial Corporativo
INDICADORES DE GESTION
INDICADOR FACTOR DE CUMPLIMIENTO
Cumplimiento de facturación 100%
Clientes nuevos 100%
Gestión de datos 100%

CORDINACION INTERNA Y EXTERNA

CLIENTES QUE ENTREGA
KAM Corporativo Prospección y recolección de información de clientes
Cliente Corporativo Presentación del producto/servicio.
Agenda de reunión (SIAT)
Cliente Corporativo Presentación de cotización.
Propuesta comercial.
Comité de aprobación (G. Comercial, G. General) Solicitud de calificación al cliente.
Documentación recopilada para calificación de cliente.
KAM Corporativo Respuesta de aprobación o negación.
Contrato Marco de Alquiler Corporativo de Vehículo(s)
Prestación del Servicio Revisión del equipamiento / Solicitud de adicionales / Reserva de
vehículos / Gestión de reservas. (SIAT)
Asistencia al Cliente Registro de quejas, reclamos o felicitaciones (Sistema ADO)

PROVEEDORES QUE RECIBE

Marketing Base de datos de clientes
Presupuesto de ventas anual
Nuevo Producto
Mix de Flotas
Tarifas por categoría
Target definido
Diferenciador respecto a la competencia de los canales
Posicionamiento de precios
Comunicación de la marca
Cliente Corporativo Información de la empresa cliente:
• Copia del testimonio de constitución de la empresa.
• Vigencia de poderes del representante legal no mayor a 30 días.
• Copia del DNI del representante legal o carne de extranjería.
• Solicitud de cuenta (Anexo E): donde se incluye los datos de la
empresa, de las personas autorizadas a solicitar vehículos, de
facturación.
• Solicitud de crédito (Anexo D) donde se incluye el monto de la
línea de crédito.
• Contrato firmado por el representante legal de la empresa.
• Reporte Equifax.
• Ficha RUC.
KAM Corporativo Información de la empresa cliente:
• Datos de contacto a todo nivel.
• File del cliente.
• Resumen de alquileres.
Comité de aprobación (Gerente Comercial Diario, Resultado de evaluación
Gerente General) Solicitud de crédito aprobada
Counter Confirmación de reservas / Apertura Contratos / Entrega de
Vehículos / Recepción de Vehículos devueltos.
Operaciones Asignación de placas / Preparación de vehículos / Entrega de
Vehículos / Recepción de Vehículos devueltos.
Cliente Corporativo Informe de Post venta
Prestación del servicio
Cliente Corporativo Queja, reclamo, felicitación
RIESGOS DE LA FUNCION
CUALITATIVOS CUANTITATIVOS
Información del cliente incorrecta o incompleta. Prospecciones mal realizadas y/o clientes con información no
actualizada.
Clientes Insatisfechos por mala gestión comercial. Decrecimiento de Cartera de Clientes por mala gestión comercial.
Mala imagen de la marca por mala gestión Decrecimiento de Facturación.
comercial.
Contrato corporativo incorrecto o incompleto. Contratos finales sin suscribir, pérdida económica por contratos
sin suscribir.
Atenciones imprecisas al cliente. Pérdida de clientes, reducción de clientes fidelizados, reducción
de contratos renovados.
Soluciones de casuísticas incorrectas, con retraso. Problemas de cliente sin atención o solución, visitas requeridas no
realizadas.
Registro de queja, reclamo o felicitación incorrecta, Registro de queja, reclamo o felicitación (Sistema ADO) no
con imprecisiones. realizado, queja o reclamo sin atención.

DELEGACION DE AUTORIDAD
AMBITO ALCANCE

TAREAS
TAREA PERTENECE A LA ACTIVIDAD
 Realizar llamadas telefónicas a clientes Coordinar el relacionamiento inicial con potenciales clientes.
potenciales asignados a su base comercial.
 Levantar información respecto de la necesidad
de movilización de potenciales clientes.
 Agendar citas con clientes para el equipo
comercial, de acuerdo a lineamientos definidos.
 Controlar la ejecución de las visitas al equipo
comercial.
 Entregar informes de visitas agendadas y
ejecutadas.
 Gestionar las valorizaciones y liquidaciones de Brindar soporte administrativo al equipo comercial.
los servicios corporativos.
 Registrar la creación de contratos comerciales
(corporativo) en el sistema.
 Administrar y archivar los contratos
corporativos y/o documentación vinculada.
 Otras actividades administrativas eventuales
que se puedan presentar.
 Mantener actualizada la base de clientes Cotización y prospección de clientes corporativos.
(Networking, llamadas en frío, LinkedIn y base
propia)
 Canalizar el primer contacto al Ejecutivo
Comercial – Hunter.
 Registrar la información del cliente potencial en
el módulo de Prospecto en SIAT.
 Mantener activos los beneficios del servicio
corporativo, tarifa y kilometraje.
 Cotización de servicios basados en información
recabada del cliente.
 Elaborar y enviar la propuesta comercial.
 Informar al cliente sobre los servicios
adicionales con costo y sin costo, upgrade,
tarifa Drop off, usos del vehículo y
procedimiento en caso de requerir asistencia.
 Comunicar el resultado de la calificación al Cerrar el negocio con el cliente / Ampliación de línea de crédito.
cliente mediante visita, llamada o correo
electrónico.
 Entregar al Cliente el Contrato Corporativo
marco y anexos para la revisión y firma
respectiva.
 Mapear requerimientos específicos de clientes Administrar las cuentas de clientes asignadas.
activos.
 Administrar la cartera de cliente (cartera
morosa, líneas de crédito vencida, facturación y
provisiones)
 Solicitar reserva y placa del vehículo requerido Atender requerimientos de los clientes.
 Coordinar la entrega con el cliente (con chofer
o sin chofer)
 Levantamiento de información de precios y Generar feedback del mercado y de la gestión comercial de la
servicios de la competencia empresa.
 Proponer mejoras en el proceso comercial