SESIÓN 04:

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Estructura, organización y despliegue. Visión, Misión. Política
de la Calidad. Objetivos de la Calidad.
 Introducción

Filosofía de Gestión

Visión Misión
Se refiere a lo que la empresa Enfoca los esfuerzos que
quiere crear, la imagen futura realiza la organización para
de la organización. obtener resultados.
 Consideraciones Generales

• Describir la implantación de un sistema de gerencia de la calidad

total es una cuestión compleja, ya que la dimensión más
importante de la GCT es una filosofía de gestión, definida por una
serie de principios que son aplicados a todas las áreas de la
organización.
• Estos principios deben ser compartidos por todos los miembros de
la organización, directivos y empleados, e involucran también a
proveedores y clientes, con el objetivo de conseguir máxima
eficacia y eficiencia en la producción de bienes y en la prestación
de servicios, satisfaciendo, al mismo tiempo, a todos los grupos de
interés.
 Metodología base para el diseño del
Sistema de Calidad

La metodología utilizada para

el diseño del Sistema de
Calidad está basada en el ciclo
PHVA (también conocido
como Deming o Shewhart).
Las actividades a realizar se
han agrupado en las etapas
de Planificar, Hacer, Verificar
y Actuar.
 Diseño del Sistema
PLANIFICAR de Calidad El desarrollo de las actividades de
implementación del Sistema de
Implementación del Calidad siguiendo el ciclo Deming ó
HACER Sistema de PHVA permite ver la relación entre
Calidad
todos los procesos que forman
parte del sistema. Esta secuencia
Seguimiento,
VERIFICAR medición y control de actividades también va a
de los procesos utilizarse durante el
funcionamiento del sistema como
Evaluación de parte de su mantenimiento siendo
ACTUAR resultados
obtenidos uno de sus objetivos lograr la
mejora continua.
 Diseño del Sistema de Calidad (Planificar)

Se planifican las actividades a realizar, se definen los principios,

objetivos y la estructura organizacional, se analizan y definen los
procesos principales y de soporte, los productos asociados al
sistema, se establecen los controles adecuados para los procesos
evaluados y se determina la estructura documentaria que dará
soporte a los procesos del sistema.

Definición de principios,
Definición de los objetivos Diseño de la organización Análisis y definición de los
valores y propósito
de calidad del sistema de calidad procesos principales
estratégico

Definición de los productos Vinculación y Elaboración y control de los

Diseño del control de
asociados al sistema de requerimientos de los documentos del sistema de
calidad del proceso
calidad procesos de soporte calidad
 Implementación del Sistema de Calidad (Hacer)

Se ejecutan las actividades planificadas y diseñadas,

considerando los controles establecidos, la capacitación y
comunicación que sean necesarios para una correcta
implementación.

Transferencia de lo
Control de procesos
planificado y diseñado a Capacitación Comunicación
productivos
las operaciones
Seguimiento, medición y control de los procesos
(Verificar)

Se verifica que los procesos y productos cumplan los requisitos

establecidos a través de mediciones, muestreos, análisis de
datos y auditorias.

Medición del producto y

Análisis de datos Auditorías
proceso
 Evaluación de resultados obtenidos (Actuar)

Se actúa para tomar las acciones que sean necesarias para

mejorar o corregir los procesos, considerando el control de
productos no conformes, las acciones correctivas o preventivas,
la percepción de la satisfacción del cliente y las oportunidades
para la mejora continua.

Acciones correctivas y Control de productos no

Satisfacción del cliente Mejora continua
preventivas conformes
Resultado final de todo el proceso de
implantación del SGCT

Mejora Satisfacción
continua del cliente