La certification : Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un système qualité à un

modèle d'organisation normatif (par exemple : aux normes ISO 9000) par un organisme
compétent et indépendant et permettant de donner une assurance écrite qu'un produit, un
processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées. L’organisme procède à l’audit
et à la certification dans le domaine des SMQ, de management environnemental et autres et
qui répond aux exigences de la norme ISO/IEC.

Les étapes du processus de certification

 Choix du référentiel
 Décision et engagement de la Direction (déclaration de la politique qualité : fixation des
objectifs)
* Garantir une satisfaction permanente des clients en proposant des produits et des
prestations de qualité tout en étant à l'écoute de leurs besoins de manière à anticiper
leurs attentes.
* Etablir des relations de partenariat avec les fournisseurs.
* Créer un environnement de travail sain favorisant l'épanouissement de chaque
individu et assurant en premier lieu leur sécurité au travail.
* Améliorer le fonctionnement de notre organisation et de nos processus dans la rigueur
et la transparence.
* Innover dans nos produits et services, Maîtriser nos coûts.
* Mettre à disposition des responsables les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs.
 Nomination d’un Responsable Assurance Qualité qui :
** Assiste la Direction Générale dans la définition et la rédaction de sa politique qualité,
de ses objectifs et de son engagement ;
** Est le garant de la politique qualité de l’entreprise, assure que cette politique est
compris, mise en œuvre et entretenue à tous les niveaux de l’organisation ;
** Etablit et tient à jour les procédures relatives à la qualité ;
** Applique et fait appliquer les procédures relatives à la qualité ;
** Rend compte du fonctionnement du système qualité à la Direction pour en faire la
revue et servir de base à l’amélioration de la qualité.
 Diagnostic - Etat des lieux.
 Détermination de la cartographie des processus et attribution d’indicateurs.
 Sensibilisation et information des collaborateurs sur la démarche qualité.
 Définition des règles de la maîtrise documentaire (rédaction des documents :
instructions, modes opératoires, procédures,…)
 Travail sur un processus pilote Processus Maintenance.
 Audit interne du processus pilote
 Enregistrement des dysfonctionnements
 Déclinaison de la démarche à tous les processus de l’organisme
 Objectifs d’amélioration et actions correctives - Validation
 Rédaction du Manuel Qualité.
  Revue de Direction : Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l’adéquation et
l’efficacité de ce qui est examiné à atteindre des objectifs définis. Cette revue doit
comprendre l’évaluation des opportunités d’amélioration et du besoin de modifier le
SMQ, y compris la politique qualité et les objectives qualités. Les enregistrements de
revues de direction doivent être conservés. Les éléments d’entrée de la revue de
direction doivent comprendre des informations sur : les résultats des audits; les
retours d’information des clients; le fonctionnement des processus et la conformité du
produit; l’état des actions préventives et correctives; les actions issues des revues de
direction précédentes; les changements pouvant affecter le système de management
de la qualité; les recommandations d’amélioration. Les éléments de sortie de la revue
de direction doivent comprendre les décisions et actions relatives : à l’amélioration de
l’efficacité du système de management de la qualité et de ses processus; à
l’amélioration du produit en rapport avec les exigences du client; aux besoins en
ressources.
 Audit à « blanc » Plan d’action d’amélioration
 Contact avec l’organisme de certification
 Planification et réalisation de l’audit
 Réponses aux remarques des auditeurs
 Décision finale Audits de suivi (AS1et AS2)
 Amélioration permanente du système qualité (KAIZEN)
Une norme nationale
C’est une norme qui est initiée et éditée par l’organisme national de normalisation. Pour le
Maroc c’est IMANOR (Institut Marocain de Normalisation) qui gère les normes.
Une norme produit
C’est une norme technique qui régit les exigences auxquelles doit répondre le produit en
question.
Certification NM produit
La certification NM de produits est une reconnaissance par l’IMANOR qu’un produit est
fabriqué conformément à des caractéristiques spécifiques préalablement fixées dans les
normes qui le régissent. Le certificat est décerné suite :
- Aux essais réalisés sur le produit fini par un laboratoire tierce partie.
- A une vérification du SQ qui démontre que le produit fabriqué par l’usine est conforme aux
exigences de la norme le concernant et que cette usine possède la capacité de fabriquer de
façon permanente et constante un tel produit. Ceci implique qu’un suivi de la certification
est assuré par les autocontrôles exercés par le fabriquant, et par des visites de surveillance
périodiques et ce selon la fréquence fixée au niveau des règles particulières relatives au
produit. En plus du contrôle documentaire, l’auditeur désigné par IMANOR vérifie les
enregistrements relatifs aux contrôles et aux essais internes effectués par l’organisme à
certifier. Il fait ensuite des prélèvements d’échantillons sur le produit à faire certifier NM
pour les remettre à un laboratoire de contrôle externe indépendant.