 Pregunta 1

0 de 10 puntos
De los siguientes enunciados, ¿cuál es una función del marketing en relación a
sus objetivos?

Respuesta
seleccionada: Entregarle a los clientes los productos con
mayor rapidez.
Respuestas: Entregarle a los clientes los productos con
mayor rapidez.
Prestarle al cliente un servicio mucho más
económico.

Ampliar el mercado en otros segmentos.

Todas las anteriores.
 Pregunta 2
10 de 10 puntos
¿Cuál es el punto más delicado en el proceso de una venta telefónica?

Respuesta
seleccionada: El abordaje.
Respuestas: El tratamiento de las
objeciones.
El cierre de la venta.
La identificación de las
necesidades.

El abordaje.
 Pregunta 3
0 de 10 puntos
¿Cuál de estas áreas no hace parte de los servicios que un centro de llamadas
presta a las empresas?

Respuesta
seleccionada: Control de calidad.
Respuestas:
Asistencia técnica.
Atención a
reclamaciones.
Control de calidad.
Venta telefónica.
 Pregunta 4
 0 de 10 puntos
¿Cuál de los siguientes elementos está relacionado con el telemarketing?

Respuesta
seleccionada: Todos loa anteriores.
Respuestas: Ficheros actualizados, cliente y tele operador.
Cliente, servicios técnicos y tecnológicos y tele operador.

Ficheros actualizados, tele operador y servicios técnicos

y tecnológicos.
Todos loa anteriores.
 Pregunta 5
0 de 10 puntos
¿Cuál es la principal ventaja y la principal desventaja
del telemarketing respectivamente?
Respuesta
seleccionada: Es un sistema interactivo que permite la interrelación entre el
vendedor y el comprador/saturación debido al aumento de las
llamadas a los clientes potenciales.
Respuestas: La inmediatez del servicio/su uso agresivo por parte de
algunas empresas.
Facilita la personalización de los clientes/falta de datos fiables
y actualizados.

La oportunidad de llegar a más clientes a muy bajo costo/no

se puede comprobar las características del producto al
momento del contacto.
Es un sistema interactivo que permite la interrelación entre el
vendedor y el comprador/saturación debido al aumento de las
llamadas a los clientes potenciales.
 Pregunta 6
0 de 10 puntos
¿Por qué el telemarketing hace parte del marketing directo?

Respuesta
seleccionada: Todas las anteriores.
Respuestas:
Porque facilitan el contacto inmediato y directo con el posible
comprador especialmente segmentado.
Porque el cliente puede comprobar directamente las
cualidades del producto.
Porque se puede tener acceso a todas las características del
producto o servicio de una manera detallada y en cualquier
 momento.
Todas las anteriores.
 Pregunta 7
10 de 10 puntos
“Establecer nuevos diseños de productos o servicios”, es una oportunidad que
nace a partir de:

Respuesta
seleccionada: El telemarketing de entrada.
Respuestas:
El telemarketing de entrada.
El telemarketing de salida.
El telemarketing a través de las redes
sociales.
El telemarketing a través del correo
electrónico.
 Pregunta 8
10 de 10 puntos
Cuando un vendedor quiere convencer a un cliente de que posee la solución a
sus problemas, ¿cuál de las siguientes propuestas es una de las que se debe
tener en cuenta?

Respuesta
seleccionada: Conocer su producto, creer en el en él, en su empresa y
en su solución.
Respuestas:
Conocer su producto, creer en el en él, en su empresa y
en su solución.
Identificar y localizar el problema de su cliente.
La voz debe reflejar una actitud sincera
Todas las anteriores.
 Pregunta 9
0 de 10 puntos
El análisis del mercado es un elemento que hace parte de:

Respuesta
seleccionada: Las estrategias del
telemarketing.
Respuestas: Los objetivos del
telemarketing.

Las utilidades del

 telemarketing.
Las funciones del
telemarketing.
Las estrategias del
telemarketing.
 Pregunta 10
10 de 10 puntos
El telemarketing es un método de comercializar productos y servicios a través
de:

Respuesta
seleccionada: Todas las anteriores.
Respuestas: El televisor.
Fax, internet, (redes
sociales etc.).
El teléfono

Todas las anteriores.

domingo 23 de junio de 2019 16H26' CO