 Pregunta 1

0 de 10 puntos

De los siguientes enunciados, ¿cuál es una función del marketing en relación a sus objetivos?

Respuesta seleccionada:
Entregarle a los clientes los productos con mayor rapidez.
Respuestas: Entregarle a los clientes los productos con mayor rapidez.
Prestarle al cliente un servicio mucho más económico.

Ampliar el mercado en otros segmentos.

Todas las anteriores.
 Pregunta 2
10 de 10 puntos

¿Cuál es el punto más delicado en el proceso de una venta telefónica?

Respuesta seleccionada:
El abordaje.
Respuestas: El tratamiento de las objeciones.
El cierre de la venta.
La identificación de las necesidades.

El abordaje.
 Pregunta 3
0 de 10 puntos

¿Cuál de estas áreas no hace parte de los servicios que un centro de llamadas presta a las empresas?

Respuesta seleccionada:
Control de calidad.
Respuestas:
Asistencia técnica.
Atención a reclamaciones.
Control de calidad.
Venta telefónica.
 Pregunta 4
0 de 10 puntos

¿Cuál de los siguientes elementos está relacionado con el telemarketing?

 Respuesta seleccionada:
Todos loa anteriores.
Respuestas: Ficheros actualizados, cliente y tele operador.
Cliente, servicios técnicos y tecnológicos y tele operador.

Ficheros actualizados, tele operador y servicios técnicos y tecnológicos.

Todos loa anteriores.
 Pregunta 5
0 de 10 puntos

¿Cuál es la principal ventaja y la principal desventaja del telemarketing respectivamente?

Respuesta
seleccionada: Es un sistema interactivo que permite la interrelación entre el vendedor y el
comprador/saturación debido al aumento de las llamadas a los clientes
potenciales.
Respuestas: La inmediatez del servicio/su uso agresivo por parte de algunas empresas.
Facilita la personalización de los clientes/falta de datos fiables y actualizados.

La oportunidad de llegar a más clientes a muy bajo costo/no se

puede comprobar las características del producto al momento del contacto.
Es un sistema interactivo que permite la interrelación entre el vendedor y el
comprador/saturación debido al aumento de las llamadas a los clientes
potenciales.
 Pregunta 6
0 de 10 puntos

¿Por qué el telemarketing hace parte del marketing directo?

Respuesta
seleccionada: Todas las anteriores.
Respuestas:
Porque facilitan el contacto inmediato y directo con el posible
comprador especialmente segmentado.
Porque el cliente puede comprobar directamente las cualidades del producto.
Porque se puede tener acceso a todas las características del producto
o servicio de una manera detallada y en cualquier momento.
Todas las anteriores.
 Pregunta 7
10 de 10 puntos

“Establecer nuevos diseños de productos o servicios”, es una oportunidad que nace a partir de:
 Respuesta seleccionada:
El telemarketing de entrada.
Respuestas:
El telemarketing de entrada.
El telemarketing de salida.
El telemarketing a través de las redes sociales.
El telemarketing a través del correo electrónico.
 Pregunta 8
10 de 10 puntos

Cuando un vendedor quiere convencer a un cliente de que posee la solución a sus problemas, ¿cuál
de las siguientes propuestas es una de las que se debe tener en cuenta?

Respuesta seleccionada:
Conocer su producto, creer en el en él, en su empresa y en su solución.
Respuestas:
Conocer su producto, creer en el en él, en su empresa y en su solución.
Identificar y localizar el problema de su cliente.
La voz debe reflejar una actitud sincera
Todas las anteriores.
 Pregunta 9
0 de 10 puntos

El análisis del mercado es un elemento que hace parte de:

Respuesta seleccionada:
Las estrategias del telemarketing.
Respuestas: Los objetivos del telemarketing.

Las utilidades del telemarketing.

Las funciones del telemarketing.
Las estrategias del telemarketing.
 Pregunta 10
10 de 10 puntos

El telemarketing es un método de comercializar productos y servicios a través de:

Respuesta seleccionada:
Todas las anteriores.
Respuestas: El televisor.
Fax, internet, (redes sociales etc.).
 El teléfono

Todas las anteriores.

domingo 23 de junio de 2019 16H26' CO