Punto N.

En nuestro primer componente “Ambiente de control interno” que considera 5

aspectos, los cuales analizaremos de acuerdo a los 41 factores que componen el
modelo COSO III.

Integridad y valores éticos:

Falta de enfoque. El querer hacer todo y a la final no hacer nada, afecta la forma
en que se atiende los clientes y las actividades de la compañía, ya que no cuenta
ni con los recursos humanos ni materiales para desempeñarse correctamente

Graves errores en materia de seguridad. Debemos proteger nuestro negocio,

con seguros de tipo estructural, a este debe sumarse prevenir los robos y fraudes
de carácter interno, como externo. Cuando de proteger bienes se trata es también
trascendental la protección de marcas y formulas, debemos proteger nuestro
trabajo, nuestra inversión y brindar de la manera más honesta nuestros servicios

Sacar del negocio mucho dinero para gastos personales, si bien nuestra
compañía debe darnos para solventar nuestros gastos por medio de un salario
que se asigne por nuestro trabajo. No es justo, ni ético convertir la empresa en
nuestra caja menor porque no estamos haciendo nada, no estamos siendo
organizados y esos movimientos de dinero se reflejaran en un mal resultado en un
futuro.

Mala selección de socios. Bien dice el refrán: “dime con quién andas y te diré
quien eres", es importante saber a quién elegimos para crear nuestra compañía,
no debemos dejarnos llevar porque es mi amigo, mi hermano, mi aquello lo otro,
porque el elegir por intereses personales, y/o por amistades puede que resulte,
como puede que no, es importante tener dentro de nuestros socios gente que crea
en lo mismo que nosotros, que nos lleve a logra nuestros objetivos y ser cada día
más grandes.

No conocerse a uno mismo. Debemos saber hasta donde somos capaces de

conocer nuestras limitaciones en todo momento y lugar, para que podamos actuar
de una forma en la que se puedan resolver las dificultades que se presenten.

Dejarse absorber por las actividades agradables. Debemos ser equilibrados en

todo lo que nos proponemos y en el servicio que prestamos, no podemos
dedicarnos a ser buenos contadores y descuidar el cobrarle al cliente por ser el
buen contador. Todo nuestro trabajo debe ser un engranaje, todo encaja con todo.
Tener una mala actitud. El trabajar por trabajar y hacerlo porque para eso me
pagan, no es la mejor actitud, debemos amar lo que hacemos, ser disciplinados y
éticos, de lo contrario nuestra compañía declina y el esfuerzo de unos no habrá
valido la pena.

Nepotismo: Es muy bueno ayudar a la familia y amigos y más en un negocio

propio, pero nunca debe pasar por encima las capacidades de las personas que
se van a contratar, pues se puede confundir lo personal con lo laboral y no llegar a
los niveles de rendimiento que se esperan.

Autoridad y responsabilidad.

Excesivas inversiones en activos fijos. Este punto nos lleva a no tener control
sobre nuestro sistema de inventarios, no sabemos lo que hay y nos lleva a
acumular insumos y productos finales que a la final no necesitamos en el
momento, no es sano tener más de lo que necesitamos, estamos invirtiendo
nuestra liquidez innecesariamente, riesgo que se verá reflejado en un futuro.

Mal manejo de inventarios. Se complementa con el punto anterior, ya que el no

tener un control de inventarios adecuado nos lleva a acumular, perder material, no
hacer una rotación adecuada, y esto se relaciona directamente con el punto de
desperdicios y despilfarros

NO contar con buenos sistemas de información. Debemos ser claros en lo que

queremos que se haga, por ello debemos ser claros en lo que decimos, esto nos
llevara a que todo funciones con eficiencia. Esto nos ayudara a adaptarnos con
nuestro entorno, controlar la información interna y externa.

Problemas de comercialización. Este punto se debe planificar debidamente,

gestionar correctamente lo que implica que el público conozca nuestro producto
(precios, publicidad y canales de distribución)

Altos niveles de desperdicios y despilfarros. Esto nos lleva a adquirir mayores

costos, mayor trabajo ya que no hay un control sobre lo que se tiene, es necesario
controlar todo lo que afecte el proceso y movimiento de nuestro producto.

Mala gestión de los fondos. Se debe saber son que se cuenta, para eso antes
de iniciar el negocio debemos planificarlo y saber de dónde saldrá el dinero para
solventarlo , para que no nos veamos en apuros sacando de aquí y de allí y jugar
con la rentabilidad de nuestros socios y la nuestra.

Estructura organizacional

Falta de experiencia. Cuando decidimos emprender un negocio no basta solo con

ser bueno en las ventas o en la contabilidad, se debe saber todo sobre lo que
queremos hacer, conocer nuestro producto, hacerlos nuestro, para que a futuro
prospere.

Mal manejo de inventarios. Se complementa con el punto anterior, ya que el no

tener un control de inventarios adecuado nos lleva a acumular, perder material, no
hacer una rotación adecuada, y esto se relaciona directamente con el punto de
desperdicios y despilfarros.

Falta de dinero/capital. Es necesario contar con el dinero suficiente para

empezar, mientras nuestro negocio empieza a generar utilidades, es bueno hacer
provisión de cada detalle para no quedarnos cortos y fallar.

Mala Ubicación. El ubicar nuestro negocio en un lugar donde nadie lo ve, donde
no es central, donde no funciona, no es, un buen negocio, vale la pena invertir un
poco para darse a conocer, que el cliente lo vea y pueda acceder a él.

Mala gestión del riesgo. Analizar todo lo que nos puede ocurrir y tener un plana
para cada cosa, para evitarlo o hacer que el daño que cause sea lo menos
posible.

Políticas de personal.

Fallas en los controles internos. Es importante darnos cuenta de las falencias

que se pueden presentar internas como externas. Este proceso nos ayudara a
identificar fraudes, errores de omisión o falencias que lleven a generar pérdidas en
la empresa, además de esto errores de tipo fiscal que serían de gran problema.

Mala selección de personal. A la hora de contratar a alguien debemos

asegurarnos que es la persona correcta para el cargo, que cumple con los
requisitos, una mala decisión a futuro va a generar pérdida de clientes, aumento
en los costos, y tal vez problemas entre empleados.

Falencias en las políticas de personal. La falta de dirección, capacitación e

incentivos para los empleados, puede causar desanimo de cada uno en sus
labores, es necesario hacer lo posible para que ellos estén bien, haciendo esto la
empresa tendrá mayor rentabilidad y el trabajo se hará de mejor manera.

Ausencia de políticas de mejora continua. Lo ideal es seguir creciendo, no

quedarse con lo bueno que fue el pasado, la idea es capacitarse y de manera
duradera, para estar a la vanguardia, al nivel de competencia del mercado global.

Falta de capacitación del empresario. El líder debe estar al día en todo lo que
tiene que ver con su negocio, si usted cliente ve que quien lo dirige sabe lo que
hace, está informando, se capacita, da confianza y seguridad.

Clima de confianza en el trabajo y responsabilidad.

Graves fallas en los procesos internos. Pérdida de clientes, aumento de costos.

El no tener control sobre cada una de las partes que componen nuestro negocio,
nos hace negligentes, ignorantes. Cuando algo suceda, no sabremos cómo actuar
porque no tenemos idea que pasa en casa proceso de trabajo.

El incumplimiento liso y llano de obligaciones impositivas y laborales. El

trabajar y generar ingresos para el momento, sin preocuparse por el control interno
del negocio y una grave falta de organización, evadir impuestos, puede darnos
lujos a corto plazo, pero pone en riesgo la capacidad de generación de beneficios
sustentables a largo plazo.
Punto N.2

Internas.

Mal manejo de inventarios. Se complementa con el punto anterior, ya que el no

tener un control de inventarios adecuado nos lleva a acumular, perder material, no
hacer una rotación adecuada, y esto se relaciona directamente con el punto de
desperdicios y despilfarros.

Tratamiento: Para mitigar el efecto negativo del mal inventario de su empresa,

puedes integrar algunas soluciones en su flujo de trabajo. Entrepreneur.com
sugiere un sistema automatizado de gestión de inventario para realizar un
seguimiento de su inventario que le mostrará dónde has estado mal. Si prefiere
consejo personal y respuestas rápidas, puedes contratar a un consultor de
inventario para revisar periódicamente sus existencias, y que le indique dónde se
pueden hacer mejoras en el almacenamiento y le aconseje sobre el proceso por el
cual el inventario pueda moverse mejor en su negocio.

Mala selección de personal. A la hora de contratar a alguien debemos

asegurarnos que es la persona correcta para el cargo, que cumple con los
requisitos, una mala decisión a futuro va a generar pérdida de clientes, aumento
en los costos, y tal vez problemas entre empleados.

Tratamiento: Para que no caigamos en el error de contratar mal, debemos tener

en cuenta las siguientes pautas.

1. Tener claro el perfil de puestos y la cultura organizacional, estando conscientes

de los resultados que esperamos de este perfil. Al final los resultados no se darán
por arte de magia, el proceso tardara un tiempo en un proceso de conocimiento y
mejora.

2. Asignar en nuestro tabulador un nivel de compensación que sea equitativo con

la responsabilidad y el mercado a través de un proceso de mapeo del mismo.

Interacción con las áreas a través de Entrevistas panel o con las personas que
tienen relación directa.

Recomendable hacer una evaluación con 3 candidatos finalistas.

Dejar claros los roles y expectativas en ambos sentidos, alcances del puesto y
responsabilidades.

Falta de capacitación del empresario. El líder debe estar al día en todo lo que
tiene que ver con su negocio, si usted cliente ve que quien lo dirige sabe lo que
hace, está informando, se capacita, da confianza y seguridad.

Tratamiento: Más de 120 empresarios de reconocidas organizaciones

colombianas y latinoamericanas, entre ellos los presidentes de Colpatria,
Bancolombia y Quala, se reunieron la semana pasada en Cartagena en el marco
del Latin American Management Seminar - LAMS para hablar sobre los retos de la
innovación, la cultura corporativa enfocada al consumidor y la dirección de las
organizaciones en momentos de cambio e incertidumbre.

Germán Mejía, director del Programa de Alta Dirección Empresarial - PADE y

director del LAMS habló con finanzaspersonales.co y aseguró que aunque
Colombia se encuentra dando grandes pasos en la creación de líderes, aún nos
falta invertir en formación directiva. Además reveló, según considera, los nombres
de tres grandes líderes del país, a nivel empresarial.

¿Cuáles son los principales retos de los líderes de hoy en día?

Generar culturas organizacionales “sanas”, que se encuentren orientadas a la
competitividad e innovación, además de entender la evolución del entorno político,
económico, social y ambiental, y asumir un papel más activo en ellos, para
propiciar escenarios que permitan alcanzar mayor productividad de empresas, de
sectores y del país en general.

Otros retos importantes también se encuentran en desarrollar capacidades

gerenciales para asimilar mejor la evolución tecnológica e incorporarla a las
organizaciones desde los procesos y la administración en general; sin olvidar que
se debería promover la generación de mayor capital social en el país. Para que en
este sentido se logre propiciar redes relacionamiento y conocimiento, que faciliten
oportunidades para actuar más en equipo.

¿Cuál sería el modelo ideal de cultura corporativa para una empresa?

Un modelo que articule los intereses y expectativas de los miembros de la
organización con los de su misión y el mercado. La unidad es la clave en los
propósitos y la acción.
Es por esto que dicho modelo debe estar soportado en la confianza generada
desde lo emocional y la confianza consolidada en lo racional, que son en últimas
producto del respeto y admiración mutua, por las capacidades y talento de cada
uno de los integrantes. Es importante destacar que el modelo debe integrar,
además, la acción y el producto de tres dimensiones organizacionales: que es la
visión estratégica, la gestión por procesos y la continua transformación cultural.

¿En materia de liderazgo cómo se encuentra el país?

Estamos mejorando cada día más. Ya que la exigencia que se tiene en
incrementar la competitividad de las empresas, demanda una alta dirección
consolidada en las mejores prácticas y capaz de interpretar hechos y
oportunidades internas y externas.

Parte de este reto nace en la necesidad de apropiarse de temas de interés

general, en los que se abordan la misma generación de las políticas públicas que
a su vez impactan el negocio y mercado en general. Por ejemplo, la situación
social, es un tema de los empresarios también y el liderazgo debe incluir un
genuino compromiso hacia esta.

¿Qué empresarios colombianos cree usted que cumplen las características

de líder?
A mi forma de ver, los dirigentes que considero hoy en dñia son líderes
interesantes e integrales son Esteban Giraldo, director de Bimbo, Rubén Darío
Lizarralde, quien fuera presidente de Indupalma y recientemente nombrado
ministro de Agricultura y Alfredo Hoyos, presidente y fundador de Frisby.

¿Cómo se encuentra el país en tema de inversión en investigación e

innovación y formación de líderes?
Falta fortalecer la cultura de formación directiva. Es determinante ampliar la
atención e impacto de la categoría Executive Education.

Esto, por que los procesos de formación a personas de la alta dirección impactan
la competitividad de las empresas, ya que se capitaliza la experiencia directiva y
perfecciona sus actitudes y habilidades para dirigir sus organizaciones e impactar
más a otros.

Cada empresa debe estar dispuesta a orientar recursos para fortalecer la

capacidad de dirección de quienes orientan las organizaciones. En alta dirección
resulta relevante invertir y al país aún le falta.

Por lo que la reflexión que se genera es que los procesos de perfeccionamiento de

las habilidades directivas, deben ser un continuo, permanente y autocrítico
ejercicio.

¿En materia de inversión en dicho campo, cuál es la posición de Colombia

frente a los otros países de la región?
Aunque no existe ranking que determine exactamente la posición del país en
inversión en investigación y formación de líderes, sí está el The World Economic
Forum The Global Competitiveness Report, que dentro de sus puntos para medir
la competitividad mucho esto. Y para lo que fue el 2011 y 2012, Colombia logró
establecerse en el lugar 84 entre 142 países del mundo, y de 11 entre los países
de la región.

Altos niveles de desperdicios y despilfarros. Esto nos lleva a adquirir mayores

costos, mayor trabajo ya que no hay un control sobre lo que se tiene, es necesario
controlar todo lo que afecte el proceso y movimiento de nuestro producto.

Tratamiento: Producción ajustada, manufacturación esbelta, producción limpia o

producción sin desperdicios. ¿Te suena de algo? Todos estos términos hacen
referencia al mismo concepto Lean Manufacturing.

La manufactura ajustada es una metodología de trabajo que tiene su origen en

Japón, concretamente de la mano de la empresa automovilística Toyota. Está
enfocada a incrementar la eficiencia productiva en todos los procesos a partir de la
filosofía de gestión kaizen que significa “cambio puntual o continuo en el tiempo”.

Sin embargo, el concepto Lean no tuvo reconocimiento hasta los años 90,
después de que se publicara Estados Unidos “La máquina que cambió el
mundo”, de Womack y Jones.

Para que vayas situándote, este modelo de gestión está enfocado a la creación de
un sistema de trabajo en el que se minimicen los recursos necesarios. Es decir, se
pretende eliminar el despilfarro.
Normalmente, esta reducción se lleva a cabo en 7 aspectos dentro de la empresa:

Sobreproducción: producción de artículos en una mayor cantidad de la requerida

por el cliente o más temprano.

Transporte: a veces, si tienes que mover la mercancía o materiales puede suponer

pérdida excesiva de tiempo y dinero.

Inventario: excesivo almacenaje de materias primas o producto a terminado.

Defectos: repetición de los procesos, bien porque el cliente no está conforme con
el producto o por la propia empresa.

Tiempo de espera: se pueden producir por averías de máquinas, espera en la

recepción de materiales para la producción, incluso cuenta la espera de los
clientes al teléfono.

Exceso de procesados: hace referencia al procesado de los artículos, bien por

proveer niveles de calidad más altos que los pedidos por el cliente o por la
realización de procedimientos innecesarios para procesar los mismos.

Movimientos: cualquier movimiento que haga el operario que no vaya destinado a

generar valor al producto o servicio. Es decir, bajar y subir escaleras, buscar
documentación en estanterías, caminar para llegar de un despacho a otro, etc.

Externa

Falencias en materias de crédito y cobranza. Es necesario crear un manual de

cartera, con las pautas para saber a quién y de qué manera se le otorga el crédito,
así no tendremos dificultades al momento de cobrar, de lo contario esto llevara a
la empresa a una situación peligrosa de iliquidez.

Tratamiento: Tener portafolios de clientes con atrasos o incobrables es parte del

negocio financiero. El problema radica cuando este porcentaje sobrepasa los
límites esperados. Aunque considerado muchas veces como el paso final del ciclo
de crédito en la realidad la cobranza juega un papel mucho más integral en este
proceso. En los últimos años las instituciones de micro finanzas (IFMs), en vista de
un nuevo entorno de mercado cada vez más competitivo, han prestado mayor
atención en el desarrollo de estrategias y búsqueda de nuevos mecanismos de
cobranza fundamentalmente por dos razones: Mayor concentración en actividades
de promoción y análisis de créditos y el incremento en los niveles de morosidad
institucionales. Habiendo aprendido de las experiencias de programas de
cobranza alrededor de Latinoamérica1 y de las actividades iniciales de cobranza
en India, que se refieren principalmente al crédito individual, los autores de este
InSight exploran las “mejores prácticas” y aspectos importantes a tener en cuenta
por las IMF para lograr éxito en cobranzas.

https://www.finanzaspersonales.co/trabajo-y-educacion/articulo/en-colombia-hace-
falta-mas-educacion-capacitacion-para-lideres-gerentes-presidentes-
empresas/51119

https://www.emagister.com/blog/elimina-despilfarro-empresa-lean-manufacturing/

https://www.smartcampaign.org/storage/documents/Tools_and_Resources/IS26SP
.pdf