Entender en toda su amplitud las
necesidades y expectativas de los
Al menor costo para dar mejores
Mide el grado de cumplimiento de
las especi caciones del producto
Economía y Control de Calidad en
En los años 20, el objetivo era
detectar piezas defectuosas
Por 1949, la producción en masa
requirió un control estadístico de
calidad
En 1950-1979, implantación de
gestión de calidad, la calidad
como ventaja competitiva "ideas
de gestión"
Década de los 80 y 90,
elaborando una estrategia
encaminada a la perfección
continua
Actualmente, calidad en base a
requerimiento de cliente, proceso
de fabricación adecuado,
especi caciones del publico en
general
Se va realizar en función de los
datos disponibles para la
empresa, su situación, sus
intereses
Se realiza lo plani cado
Comprueba los resultados
obtenidos
Analizar las desviaciones de la
fase " Controlar" y se actúa en
consecuencia
Una expectativa es la esperanza
de realizar un propósito
Un cliente es toda persona que
tenga relación con nuestra
empresa
resultados a la empresa
Engloba las características y
funciones de un producto
Aumento de e ciencia en
trabajadores
Producción
Inspección
Control Estadístico de la Calidad
Aseguramiento de la calidad
Liderazgo de la alta gerencia
Gestión total de la calidad
Tamaño de la empresa
Exigencias del mercado
El tipo de actividad
Disponibilidad de recursos
Plani car
Ejecutar
Controlar
Actuar
clientes
ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL Entender sus necesidades
CLIENTE actuales y futuras
Comunicar estas necesidades y
La calidad se relaciona con
expectativas a través de la
las percepciones de cada
organización
persona. La calidad en las
organizaciones va orientada
en la satisfacción de clientes,
Un producto de calidad es aquel
empleados, proveedores; Entender y responder a los
que satisface las expectativas del
estandarización y control de cambios
cliente al menor costo
procesos.
Establecen y uni can el propósito Promover comunicación abierta y
Un producto de calidad es aquel LIDERAZGO
DEFINICION INTRODUCCIÓN A LA y dirección de la organización honesta
que minimiza la pérdida para la
empresa y sociedad CALIDAD
Establecer objetivos y metas
retadoras
Calidad es hacer las cosas bien a
la primera
Aceptar pertenencia y
responsabilidad para solucionar
CALIDAD DE DISEÑO problemas
PARTE FUNDAMENTAL DE LA El personal de todos los niveles es
CALIDAD DE UN PRODUCTO PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL la esencia de una organización y
Ser innovador y creativo
su total involucramiento
CALIDAD DE CONFORMIDAD
Compartir libremente su
experiencia y conocimiento
Comienzos siglo XX  Frederic
Taylor
De nir el proceso para alcanzar el
Recursos y actividades resultado deseado
ENFOQUE HACIA EL PROCESO relacionados se administran
1931, WalterShewart FUNDAMENTOS DE como un proceso
FUNDAMENTOS DE Evaluar los riesgos posibles
CALIDAD Y SUS CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
APLICACIONES De nir el sistema mediante la
HISTORIA identi cación o desarrollo de los
Identi car, comprender y
procesos
administrar un sistema de
GESTIÓN ENFOCADA A SISTEMAS
procesos interrelacionados para
un objetivo dado
Entender la interdependencia
entre los procesos del sistema
Mejora en productos, procesos y
sistemas
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Objetivo permanente de su
MEJORA CONTINUA Mediante la evaluación periódica
compañía.
Promover a capacitación al
Genera satisfacción a sus clientes,
empleados y accionistas miembro de la organización
Provee herramientas practicas EVOLUCIÓN DE LA
Tomar mediciones y recolectar
para una buena gestión integral CALIDAD datos e información relevantes
IMPORTANCIA ENFOQUE PARA LA TOMA DE Decisiones efectivas se basan en
DECISIONES BASADA EN HECHOS el análisis de datos e información
Busca la mejora continua Analizar los datos y la información
mediante métodos válidos
Estandarización y control de
procesos
Identi cación y selección de
proveedores clave
Factores para implantar Sistema
de Calidad Una relación de bene cio
RELACIONES MUTUAMENTE Crear comunicaciones claras y
mutuo refuerza la habilidad
BENÉFICAS CON PROVEEDORES abiertas
de ambos para crear valor
Reconocer las mejoras y logros
del proveedor
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
DE CALIDAD
Ciclo DEMING