Pregunta 1

4 / 4 ptos.
El coaching se presenta en tres tipos, aquel que presenta características como:
Orientación al logro de metas tanto profesionales como personales Vigilancia
permanente e ininterrumpida Hace referencia a:

Coaching personal

Self-coaching

Coaching de equipos

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
La empresa ABC, tiene un proceso sistemático relacionado con la identificación,
adquisición, socialización, creación y usos del conocimiento relevante como
estrategia para potenciar su capacidad competitiva y considera que las personas
son el centro de la administración porque ellas son quienes adquieren crean,
comparte y usan el conocimiento, lo que le ha dado una ventaja competitiva en el
mercado. En el contexto anterior, se puede expresar que la empresa ABC es una
empresa que fundamenta su administración en:

La gestión del conocimiento

La inteligencia emocional

La flexibilidad estratégica

La gerencia estratégica
IncorrectoPregunta 3
0 / 4 ptos.
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna
manera a las demás unidades por lo tanto es necesario que siempre se piense en
los impactos que se generan por cada actuación que se tenga dentro de la
organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los bancos privados y
públicos constituyen una sola unidad denominada “Sistema Bancario Colombiano”,
el banco de la Republica emitió billetes nuevos en varias denominaciones de los
que circulan en el país, esto impacto la atención al público en los demás bancos,
pues las maquinas contadoras no están diseñadas para este tamaño de los
billetes nuevos. Esto es un ejemplo que no se consideraron los aspectos básicos
de la teoría:

Sistemática

Empowerment

Coaching

Planeación Estratégica

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento
en una empresa:

Especificar los conceptos útiles para la organización, pero no tiene importancia en

categorizar la información.

Se deben establecer relaciones entre los objetos del conocimiento y la necesidad

de aplicación

Presentar los resultados del procesamiento de la información y su aplicación

Ninguno de los anteriores

Desarrolla, crea y construye conocimiento que no se posee.

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer
cambios fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los clientes
disponen de mayor información y su poder de negociación aumenta, la
competencia que se ha hecho más intensa y los clientes buscan nuevos productos
para satisfacer sus necesidades, por lo tanto el Sr, Martínez quiere implementar
un nuevo proceso que se dinamiza con la orden de pedido y va desde la
producción hasta la comercialización y entrega del mismo al cliente, acompañado
de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo al contexto se
puede expresar que el señor Martínez quiere realizar en su empresa:

Estrategia de Comercialización

Diversificación Estratégica

Reingeniería de procesos

Estructura de Comunicación efectiva

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
En la empresa QUALA se está elaborando un estudio de productividad, el cual
está evidenciando un vacío profundo entre la responsabilidad del trabajador de
acuerdo a las funciones que debe realizar y lo efectivamente realizado, afectando
de esta forma las finanzas de la empresa. Por lo anterior, la empresa está
incurriendo en un costo que no debería incurrir. Este costo se denomina:
Mano de Obra

Indirecto

Racionalidad limitada

Oportunismo

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
La empresa WWW, presenta las siguientes causas que la conllevan a aplicar
Downsizing: Resultados de sus actividades en términos monetarios no
satisfactorios; Alianza con la empresa XYZ que ofrece productos complementarios
a los de WWW; Redireccionamiento estratégico. De acuerdo a lo anterior, las
causas mencionadas corresponden a la categoría:

Del entorno

De la industria

Macroeconómicas

De la organización

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos administrativos
legales que se entregaban a los ciudadanos se realizaban varias veces, por lo
tanto, impactaban significativamente los costos de la operación, el estrés laboral,
la rotación de personal etc. Una vez detectado el problema se decidió analizar las
causas, trabajar en las soluciones y al cabo de dos meses de intervención se logró
que los reprocesos se bajaran en un 50%. El hecho de enfocarse en las causas y
no en las consecuencias, realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el
mejoramiento de la productividad de la organización. De acuerdo con lo anterior,
enfocar la problemática de esta manera es una recomendación y postulados de
las teorías de:

Benchmarking

Calidad Total

Reingenieria

Maslow

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la importancia
de la reingeniería es que permite a los gerentes de las empresas, la revisión de los
procesos basados en información y mediciones y reconocer nuevas formas de
hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en busca de la
excelencia operativa. Entre las medidas que tomó Fabricato, con el fin de bajar su
nivel de estoques y mantener su saludable flujo de caja, suspendió su actividad
productiva por cerca de un mes, entre agosto y septiembre de este año, con lo
cual logró un ahorro de 8.500 millones de pesos, sin embargo el momento de la
reapertura de la fábrica deja de manifiesto que la empresa deberá realizar una
revisión de sus procesos misionales, para consolidar su modelo de continuidad de
negocio, con lo cual el paso a seguir es aplicar:

Benchmarking

Reingeniería
Coaching

Calidad Total

Empoderamiento

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados,
el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias
a corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la
aplicación del downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:

Pobres resultados financieros

Cambios en la orientación del negocio

Mejoras en la innovación.

Detrimento en las utilidades del sector

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad
del trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean
implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado
ejecuta tareas completas, en lugar de realizar actividades parte del proceso y la
empresa está orientada al mercado. Cuando una organización cuenta con un líder
en la alta gerencia, y que, de acuerdo al contexto se puede expresar que el sr.
Rodríguez es un líder que ostenta una práctica gerencial de:

Coaching

Escucha efectiva

Empoderamiento

Responsabilidad social

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue
seleccionado para iniciar con el proceso. Su jefe busca que los directores tengan
un mejor conocimiento de su rol para conseguir las metas y objetivos de la
empresa. En la primera sesión trabajos grupales enfocados al aprendizaje
organizacional buscando crear visión compartida y propósitos comunes. Este tipo
de coaching usado por Carlos se denomina:

Motivacional

De equipos

Personal

Self-Coaching
Pregunta 13
4 / 4 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni considera que el
control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos aportes se ven
reflejados en organizaciones tales como:

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de convivencia.

Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe controlar

la agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de entidades como
el Bienestar familiar, Policía de Menores y el Instituto Penitenciario

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente

los futuros oficiales del ejército en función del desarrollo y la seguridad nacional.

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a las

personas adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y
personalizados para alcanzar la efectividad de su recuperación.

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Coaching
Calidad Total

Reingeniería

Benchmarking

Empoderamiento

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la
estructura de la empresa, depende de diversos factores como la tecnología, el
ambiente, el entorno y el tamaño de la organización. Dado el caso, en que la
tecnología aumenta en el mercado o sector económico al que pertenece la
empresa, esta debe actuar en:

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos en

mercadeo e información.

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no

debe actuar.

Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos con

diferentes estilos de dirección.

Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la toma

de decisiones entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Suele asociarse el concepto de reingeniería con el de downsizing, sin embargo la
diferencia entre estos radica en la:
Reducción de los procesos en función de las personas

Descentralización tendente a la reducción de costos en función d los procesos

Descentralización tendente a la reducción de costos en función del personal

Reducción de las personas en función de los procesos

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
Uno de los conceptos que algunos bancos en el país están implementando con
sus colaboradores comerciales, es que estos tengan la posibilidad de establecer
con cada cliente el portafolio que le conviene más a cada usuario; para esto han
diseñado programas de capacitación y modelos de actuación comercial donde
cada individuo tiene la capacidad de tomar decisiones rápidas y de impacto para el
cliente. El hecho de que cada agente comercial pueda decidir sobre los productos,
portafolios y demás que le pueda entregar a un cliente, permite ver que la
empresa está realizando prácticas de:

Planeación Estratégica.

Delegación efectiva.

Coaching.

Empowerment.

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
Resultado de la intervención que realizará el especialista, con el fin de que
Fabricato supere las expectativas de producción en el año 2017, los Directores de
cada una de las áreas de la organización han comprendido que deberán integrar
en el desarrollo de sus procesos a los miembros de sus equipos, mediante la
asignación de funciones, confiriéndoles parte de la autonomía en los procesos de
toma de decisiones, que antes les competían sólo a ellos. Esto les dará tiempo
para contribuir al desarrollo de la nueva estrategia de inversión de la compañía en
el sector de la construcción. De acuerdo con lo anterior, Fabricato debe aplicar
una estrategia de:

Empoderamiento

Reingeniería

Coaching

Benchmarking

Calidad Total

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Para lograr hacer un buen coaching es importante que el coach o líder cumpla con
las siguientes características:

Ninguna de las anteriores.

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

dependiendo del trabajador, mantiene una buena voluntad.
Buenas relaciones interpersonales de acuerdo a la ocasión, enseña,
confidencialidad, evalúa con dependiendo del trabajador, mantiene una buena
voluntad.

Buenas relaciones con el personal administrativo, saber enseñar, confidencialidad,

evalúa con dependiendo de la persona, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

honestidad, mantiene una buena voluntad.

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por
medio de controles estadísticos de calidad de la producción en las organizaciones,
posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que persigue garantizar
que el producto, servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto de calidad
total. Esta busca reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos.
Fabricato es desde el año 1919, en el que fue fundada, una de las empresas
nacionales de producción textil más importante en nuestro país, que en el último
año se ha visto expuesta a reducciones en su producción, debido al contrabando
de textiles provenientes de otros países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la
empresa, que sus ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia
competitiva basada en la eficiencia de los procesos administrativos, comerciales e
industriales”, ha permitido la retroalimentación constante de sus clientes, en busca
de la satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en sus
indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los principios
presentados por:

Empoderamiento

Coaching

Reingeniería

Benchmarking
Calidad Total